汽车事故查勘具体流程
车险理赔查勘工作规程
车险理赔查勘工作规程1、查勘前准备。
检查移动查勘设备，相机，卷尺，查勘资料等是否齐全。
检查车辆状况是否良好。
如查勘现场危险，应采取必要的防护措施配备必要的防护用具，确保人身安全。
2、移动查勘设备或数码相机像素调整为480×640。
必须设定当日时间，必须人车合影（驾驶员，查勘员）。
系统内定损意见内标注查勘员联系电话。
3、查勘定损人员在接到调度任务后，并在3分钟内与报案人进行联系。
无论单方事故还是双方事故、也不论是否报警，应尽快赶赴事故现场，市区内25分钟到到现场，县区30分钟内到达，不得延误时间。
如因特殊原因不能按时到达现场，应告知客户达到现场的预计时间并指导客户处理事故现场，争取减少客户抱怨，随时与客户保持联系。
4、现场查勘：（1）查勘员到达现场后，首先给予客户适当的安抚，递交理赔服务卡，理赔服务卡上要注明自己的姓名，联系方式，公司地址。
核对标的车的车架号、车牌号等信息，确认是否为保险标的并拍照。
然后进行现场查勘，拍摄现场照片，再对驾驶员的证件(三证一卡：驾驶证、行驶证、身份证、以及储蓄类的卡折)的正反面进行核对并拍照，营运车辆的上岗证也要拍照。
发现事故现场存有疑点或驾驶员等存有疑点，要在现场做好笔录，并让当事人签字确认。
对于事故原因、经过、责任不明确的事故，要求客户报警处理。
（2）要在现场填写查勘报告和索赔申请书，查勘报告和索赔申请书的重要项目应全部填写，系统录入完整规范。
包括：出险车辆信息、驾驶员信息、事故成因、经过和性质、查勘时间、地点、内容、人员伤亡情况、事故车辆损失部位、程度等情况、查勘人员签名等。
并让当事人签字确认。
查勘人员应在查勘环节收集真实完整的客户信息，并在后续环节中不断完善补充。
（3）产生施救费用的情况，要在查勘报告尤其是在定损意见中说明需要施救、施救的方式、吊车吨位、里程、往返路线和估计的费用，以及施救时所产生的人力物力及其他费用等。
条件允许的情况下，对施救的吊车进行拍照。
车险调查员调查流程
车险调查员调查流程
1. 接受受理
- 接到保险公司或当事人委托后,尽快做好准备工作。
- 了解基本案情,准备必需的调查材料和设备。
2. 现场勘查
- 尽快赶往事故现场进行勘查,注意保全证据。
- 拍摄现场照片,记录现场细节,询问目击者情况。
- 检查车辆损坏情况,测量碰撞点位置。
3. 资料收集
- 索取双方的驾驶证、行驶证、保险单等材料。
- 向警方和医院了解事故详情。
- 收集监控视频、手机录音等其他证据。
4. 当事人访问
- 分别约谈双方当事人,了解事故经过和原因。
- 检查当事人是否存在酗酒、滥用药物等情况。
- 记录当事人陈述,并让其签字确认。
5. 事故分析
- 根据现场勘查和证据资料,分析事故原因和责任。
- 必要时请求专业机构鉴定。
6. 撰写报告
- 完整还原事故发生过程和原因。
- 明确责任认定和理赔依据。
- 列举支持观点的直接和间接证据。
7. 提交报告
- 将调查报告提交至保险公司。
- 根据反馈,补充调查或解释说明。
以上为车险调查员的一般调查流程,具体情况可能会有所调整。
调查需要做到客观公正,遵守法律法规和职业操守。
车辆事故定损流程
车辆事故定损流程
车辆事故定损流程一般分为以下几个步骤：
1. 报案：当车辆发生事故时，驾驶员应立即向保险公司报案，报案时需提供车辆信息、事故时间、地点、承保险种等相关信息，并提供车辆照片、现场照片等相关资料。
2. 查勘：保险公司会派员进行现场查勘，目的是确认事故的责任、损失情况、证据等，一般在3-5个工作日内进行。
查勘员需要对车辆的受损部位、程度、修理费用等进行勘查估价，需要和车主协商达成赔偿协议。
3. 定损：查勘员将收集到的资料上报给定损员，定损员会根据车辆受损情况和修理项目，制定修理方案，并核定维修费用。
4. 签署协议：定损员和车主协商完成定损后，需签署赔偿协议，协议一般包括赔偿金额、支付方式、维修工厂选择等内容。
5. 维修：车主根据协议到指定的修理厂进行维修。
修理费用由保险公司支付给修理厂。
总的来说，车辆事故定损流程需要保险公司、车主、修理厂等多方协作，通过专业的定损流程实现对车主的赔偿和车辆的修复。
车辆保险事故审核流程
车辆保险事故审核流程
1. 出险和报案
-当发生事故后，车主应立即保护现场，抢救伤员和财产，并保留相关证据。
-向公安机关交通管理部门报案，并电话通知保险公司报案。
-报案时，车主需提供车辆保险单号、事故发生时间、地点、原因、损失情况等相关信息。
2. 现场处理
-按照出险地有关交通事故快速处理的相关规定或报交警处理。
-如果事故较小且责任明确，双方可以协商去快速理赔中心处理。
3. 填写出险单
-根据保险公司的要求填写出险单，提供详细的事故经过和损失情况。
4. 查勘、定损
-保险公司派遣理赔员对车辆进行查勘和定损。
-确定损失项目及金额。
5. 送修理厂修理
-车主可以选择保险公司推荐的修理厂或自行选择修理厂。
-定损完毕后方可修理受损车辆。
6. 提交理赔材料
-车主需要准备并提交理赔所需的全部材料，如出险单、交警证明、维修发票等。
-符合“互碰自赔”条件的，车主可直接向自己的保险公司索赔。
7. 理赔审核
-保险公司对提交的理赔材料进行审核。
-核实事故的真实性及赔偿金额的合理性。
8. 复核与赔付
-保险公司复核后确定最终赔偿金额。
-在与被保险人达成赔偿协议后，保险公司将在法定或合同约定的期限内完成赔付。
9. 结案
-一旦赔付完成，案件即视为结案。
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请注意，具体的审核流程可能会根据不同的保险公司和地区有所不同。
在处理车辆保险事故时，务必仔细阅读保险合同中的相关规定，并遵循保险公司的具体指导。
如果需要进一步的帮助或有特殊情况，建议咨询专业的法律顾问或保险公司客服人员。
事故车定损工作流程
事故车定损工作流程
1.事故报案：当车辆发生事故时，车主或驾驶员需要尽快向保险公司报案，提供基本的事故信息，例如时间、地点、涉及车辆等。
2.查勘定损：保险公司派遣专业查勘员前往现场进行事故查勘，核实与事故相关的信息，例如车辆状况、事故原因等。
3.定损员核定：查勘员将收集到的信息提交给保险公司定损员。
定损员会根据相关的保险条款和规定，专业评估事故车的损失情况，包括车辆的修复费用及是否存在经济修复上限。
4.初步估价：定损员根据损失情况进行初步估价，并向车主或驾驶员详细说明赔偿范围、赔偿标准以及赔偿流程。
5.定损报告：定损员将定损结论和估价结果整理成定损报告，提交给保险公司审核。
6.审核赔付：保险公司内部会对定损报告进行审核，确保评估的准确性和合理性。
如果确定无误，保险公司会进行赔付，向车主或驾驶员支付相应的修理费用。
7.维修车辆：车主或驾驶员可根据赔偿金额选择修理车辆。
在维修过程中，保险公司会监督修理质量，并与维修厂商进行结算。
8.追索第三方责任：如果事故是由第三方造成的，保险公司会根据相关法律条款和规定，向第三方追索相应的赔偿金额。
9.结案审查：事故车定损流程完成后，保险公司会进行结案审查，确保整个定损过程符合相关规定，并核实赔款的准确性。
10.可争议处理：如果车主或驾驶员对定损结果有争议，他们可以向保险公司提出申诉，要求重新评估车辆损失或赔偿金额。
汽车保险与理赔课件 7.2新能源汽车 查勘
01 查勘前的准备工作
(二) 了解事故状态
通过抄单掌握车辆基本信息后, 确定为新能源汽车。 查勘员应及时联系客户询问车辆出 险原因及车辆损失情况, 对事故车辆的损失做到心中有数。
重点了解以下内容: (1) 车辆是否能够正常驾驶。 (2) 仪表盘是否有故障显示信息。 (3) 车辆电池包是否受损, 是否漏液。 (4) 高压部件是否受损。 (5) 气囊是否起爆。 (6) 事故现场是否存在人员伤亡。 根据已经了解的事故损伤情况, 预先作出现场查勘预案, 携带好必备的查勘工具和救护 用具, 为现场查勘做好充分准备工作 。
7.1 新能源汽车事故查勘
想客户之所想，急客户之所急
爱心●专心 ●诚心●用心●匠心
目录
CONTENTS
想客户之所想，急客户之所急
爱心●专心 ●诚心●用心●匠心
一、查勘前的准备工作 二、现场查勘的操作要求及基本流程 三、不同事故现场的查勘要点及注意事项 四、各类事故损伤范围及动力蓄电池包检查
01 查勘前的准备工作
电池漏液等现象判断动力蓄电池包损伤程度。 a.如动力蓄电池包有漏液现象, 需远离车辆, 及时呼叫专业救援。 b.如动力蓄电池包无漏液现象, 仅外壳轻微损伤, 可进行后续检查。
03不同事故现场的查勘要点及注意事项
(3) 漏电检查, 使用试电笔测试车身金属裸露位置是否带电。 (4) 仪表盘检查, 重点检查仪表盘以下信息: a.车辆行驶里程; b.电池剩余电量 (SOC 值), 或剩余续航里程; c.高压系统故障灯是否点亮; d.其他故障灯是否点亮。 (5) 视情况拆卸 12 V 蓄电池负极并断开维修开关。 (6) 其他高压部件检查: 驱动电机、 逆变器是否损伤, 高压线束是否破皮, 铜线是否 裸露。 如果任一高压部件存在损伤, 可能会导致高压漏电。
交通事故勘察规范
交通事故勘察规范1. 引言交通事故勘察是指对发生的交通事故进行现场调查、勘察和研判，以确定事故的原因和责任，并提供依据给相关部门进行处罚、赔偿和调解。
为了保证勘察结果准确、公正，需要制定一套规范的流程和操作指南，使勘察工作高效、规范。
本文档旨在规范交通事故勘察的流程，并提供详细的操作指南，以便勘察人员能够准确、快速、公正地完成勘察工作。
2. 交通事故勘察流程2.1 事故现场保护1.确保现场交通安全，采取控制交通措施，防止二次事故的发生。
2.保护现场证据，划定事故现场边界，禁止他人进入现场。
3.标记事故现场，使用标志牌、警示带等进行标记。
2.2 事故现场勘察1.进行现场勘察前，记录现场环境信息，包括天气、路面状况、交通标志等。
2.进行事故车辆勘察，包括车辆位置、车辆损坏状况等。
3.进行事故伤亡人员勘察，包括人员位置、伤势情况等。
4.进行事故现场测量，包括距离、面积等的测量。
5.取证，拍摄事故现场照片，并进行照片标注。
2.3 事故车辆检验1.对事故车辆进行检验，记录车辆损坏情况。
2.检查车辆是否存在技术故障，如刹车失灵、转向不灵等。
3.检查车辆是否存在违法行为，如超速、酒驾等。
2.4 事故参与人员取证1.询问事故参与人员，了解事故发生前的情况。
2.记录事故参与人员的证言，包括口头陈述、书面陈述等。
2.5 事故相关证据收集1.收集事故现场的物证，如碎片、轮胎痕迹等。
2.收集事故车辆的相关证据，如行车记录仪、车辆黑匣子等。
3.收集事故参与人员的相关证据，如酒精测试记录、驾驶证、行驶证等。
2.6 事故勘察报告撰写1.根据勘察结果，分析事故原因、责任认定。
2.撰写详细的事故勘察报告，并按照规定的格式进行排版。
3. 交通事故勘察操作指南3.1 事故现场保护•根据现场情况，选择合适的交通控制措施。
•使用标志牌和警示带进行现场标记。
•阻止现场闲杂人员进入现场。
3.2 事故现场勘察•记录现场环境信息，包括天气、路面状况等。
汽车出险流程及详细步骤
汽车出险流程及详细步骤
汽车出险流程及详细步骤如下：
1.报案：出险以后保险公司一般要求在事发48小时内报案。
2.查勘定损：保险公司内勤会通知检验人员去现场进行查勘和检验，这项任务需要在接到通知1个工作日内完成，并且给客户提供相关的单证，指导客户填写索赔单证。
3.签收审核索赔单证：营业部、各保险支公司内勤人员对客户交来的索赔单证进行审核，对于手续不全的客户说明补交的单证，同时需要把提交的再退回去。
对于单证齐全的客户，交产险部核赔科。
4.理算复核：核赔科经办人在接到内勤交来的资料进行审核，对于单证齐全的交本签收，赔案会在三个工作日内完成，然后交给核赔科负责任复核。
5.审批：审批理赔方案并逐级上报。
6.赔付结案：将完成的审批手续进行赔案编号，然后交给财务，财务对赔付确认以后，进行结算。
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汽车事故查勘具体流程
汽车事故是指在道路上发生的交通事故，为了确定责任和赔偿范围，需要进行事故查勘。
下面是汽车事故查勘的具体流程。
一、事故现场保护：
1. 确保事故现场安全，设置警示标志，避免二次事故发生。
2. 维持交通秩序，确保其他车辆能够正常通行。
二、事故现场勘察：
1. 查看事故现场，记录车辆车牌号、车型、损坏情况，记录道路状况、标志等相关情况。
2. 拍摄现场照片，以便后续查勘与判断。
三、事故相关人员信息记录：
1. 了解事故涉及的人员信息，包括驾驶员姓名、联系方式、驾驶证、行驶证等。
2. 向当事人了解事故发生的经过，并记录下来。
四、证据收集：
1. 调取事故现场的监控视频或者其他证据材料，以证实当事人的陈述。
2. 查找现场目击者，并收集他们的证言和联系方式。
五、现场勘察与事故重构：
1. 收集现场勘察人员的专业意见，在现场勘察报告中详细描述事故的发生过程，包括车辆行驶方向、撞击点、撞击角度等。
2. 借助专业工具对现场进行事故重构，以准确还原事故发生过
程，进一步判断责任归属。
六、证据分析与分析报告撰写：
1. 分析事故原因，包括司机的行为、道路条件、车辆故障等因素。
2. 撰写事故分析报告，结合证据和勘察结果，明确判断责任归属。
七、责任认定：
1. 根据事故现场勘察报告、证据分析报告以及相关法律法规，综合判断事故责任的主从。
2. 根据判断结果，决定承担责任的一方需承担的赔偿范围。
八、赔偿协商与处理：
1. 根据责任认定结果，相关当事人进行赔偿协商。
2. 如无法协商一致，可向保险公司申请理赔。
九、案件备案：
1. 录入事故相关信息，并备案存档。
2. 如有需要，将事件移交相关调查部门进一步调查处理。
综上所述，汽车事故查勘的具体流程是：事故现场保护-事故现场勘察-事故相关人员信息记录-证据收集-现场勘察与事故重构-证据分析与分析报告撰写-责任认定-赔偿协商与处理-案件备案。
这一系列流程旨在准确了解事故发生的经过，判断责任归属，并协商赔偿事宜。
此流程的目的是为了保障当事人合法权益，维护交通秩序和公共安全。