酒店人力资源管理中的问题与解决方法
解析酒店人力资源管理绩效考核的问题及应对策略
人力资源Һ㊀解析酒店人力资源管理绩效考核的问题及应对策略贾艳苹，陈金雪，牛亚楠摘㊀要：虽然现阶段很多酒店都在运用绩效考核机制进行人力资源管理，但是普遍存在员工对绩效考核认识不足㊁参与兴趣不高㊁考核机制不完善㊁管理人员能力欠缺等问题㊂结合绩效考核的内容㊁特点及目的，通过明确酒店管理绩效考核目的㊁提高员工管理绩效理解认识㊁提升员工参与兴趣和积极性㊁建立全面管理绩效考核机制等途径能够对上述问题进行有效修正，从而显著提升酒店的人力资源管理水平，促进酒店的持续健康发展㊂关键词：酒店人力资源管理；绩效考核；策略一㊁酒店人力资源管理绩效考核的问题（一）对绩效考核兴趣不高酒店属于服务性行业，其员工具有流动性大㊁文化水平低的特点，很多员工只能看到绩效考核对于自己的约束作用，并不能意识到其对于自身岗位能力与职业发展的促进作用，因此，在实际工作过程中，参与意识薄弱，不能严格履行考核项目㊂除此以外，很多酒店管理者狭隘地认为绩效考核只是人力资源管理部门的内部工作，并没有给予过多的重视，导致绩效考核形式单一，不能充分调动员工的兴趣㊂（二）对绩效考核认识不足虽然现阶段绩效考核被广泛应用到我国众多酒店的人力资源管理工作中，但是其管理价值却没有被充分发挥出来，其中主要原因是酒店管理者对绩效考核缺乏准确的认知㊂由于当前很多酒店的人力资源管理者缺乏良好的职业素养和先进的理论知识，又没有及时进行绩效考核相关知识和技能的学习与培训，导致很多酒店没有一个完整㊁系统的员工绩效考核机制，仅仅是将形式上的绩效考核制度硬性添加于日常管理体系中㊂（三）考核机制上有待完善绩效考核机制应是一个细致且完整的测评体系，是多个考核制度相互联系㊁相互配合后形成的，应基于酒店不同职能部门工作内容与不同岗位能力需求进行考核标准细化㊂但在实际工作中，大多数酒店都没有设置详细的绩效考核标准，考核形式也相对随意，导致绩效考核机制不能充分贴合酒店实际运营情况，考核效果不能充分反映员工的真实工作状态㊂（四）人员管理能力较欠缺人力资源管理者能力欠缺也是导致绩效考核效力低下的主要原因㊂由于人力资源管理者管理能力不足，在实际工作过程中，不能有效修正员工的工作态度㊁约束员工的行为，所以只能依靠绩效考核加强自身的管理力度㊂在这种情况下，绩效考核逐渐丧失其管理意义，渐渐变成员工思想和行动的枷锁，给员工带来了巨大的心理压力，导致消极参与㊁抵触考核的现象发生㊂二㊁酒店人力资源管理绩效考核的应对策略（一）明确酒店管理绩效考核目的作为酒店的人力资源管理者，应先要明确绩效考核并不是为了单纯地约束和奖惩员工，而应以培养员工综合职业素养，调动工作积极性，端正工作态度，提升员工自信心为考核目的㊂因此，管理者要结合酒店不同岗位的职能，科学㊁细致地制订绩效考核指标，使员工在完成考核的过程中，潜移默化地提升自身专业素养，获得工作成就感与自信心，从而为酒店打造高素质的员工队伍㊂（二）建立健全管理绩效考核机制酒店可以从以下几个方向进行绩效考核机制的完善㊂１．以酒店经济效益增长为机制建立核心，一切绩效考核指标都应围绕这一核心进行制订㊂２．绩效考核机制的建立应公开化㊁全员参与化，这样才能最大限度地提升考核机制的约束性和员工认可度，为员工参与奠定良好的基础㊂因此，人力资源管理者在制订绩效考核制度时，应广泛征集员工意见，结合不同岗位的职能特点以及员工诉求将考核制度阶段化㊁分级化㊁细致化，从而全面提升考核制度的科学性和管理性㊂３．要制订合理的奖惩制度与之配合，进一步提升考核制度的约束力㊂（三）提高员工管理绩效理解认识想要从根本上提高酒店绩效考核的效果，应从全体员工对绩效考核的理解与认识层面入手，通过对酒店全体员工进行绩效考核讲解与宣传，提升其对绩效考核的认知，使其充分意识到自身日常工作态度和表现的重要性㊂例如：通过 岗位培训 活动，为员工讲解酒店的绩效考核内容和目的，使其树立正确的思想认识；也可以通过 员工手册 宣传栏 酒店刊物 企业公众号 等途径，开展绩效考核机制意义㊁目的以及重要性的宣传工作，全面提高员工对绩效考核的理解与认识㊂（四）提升员工参与兴趣和积极性现阶段，普遍从 物质激励 和 精神激励 两个层面进行员工参与积极性的激发工作㊂物质激励 顾名思义，就是将绩效考核与员工经济利益相挂钩，以物质奖励的形式，鼓励员工参与到绩效考核中㊂以山西阳泉国企酒店为例，酒店管理者通过落实 以岗定薪 以绩取酬 契约出资 超利分红 等激励制度，将员工个人经济利益与企业利益相关联，企业效益越好，员工的收入也越丰厚，从而刺激员工主动投入绩效考核中㊂精神激励 顾名思义，就是将绩效考核与员工职业发展㊁职称评比㊁个人荣誉相挂钩，以精神奖励的形式引导员工参与到教考核中㊂三㊁结语综上所述，随着时代的发展及社会结构的不断变化，我国各行业领域内的企业都面临着巨大的机遇和挑战，对于企业的人力资源管理能力也提出了更高的要求㊂绩效考核是现阶段酒店行业广泛使用的人力资源管理手段，其显著的监督性与激励性对酒店的经济发展具有重要促进作用㊂但在绩效考核实际运用过程中，仍存在许多问题，导致无法最大化发挥其管理效力，严重制约了酒店的健康发展㊂因此，需要酒店人力资源管理者从绩效考核理念㊁目标㊁制度㊁方式等多个层面进行反思和优化，全面提升绩效考核机制管理效力，确保酒店正常运营和经济效益的持续增长㊂参考文献：［１］王震，张雨奇．服务导向人力资源管理研究回顾与展望［Ｊ］．外国经济与管理，２０１７（２）．［２］胡玉莲．酒店人力资源管理中存在的问题及对策分析［Ｊ］．饭店现代化，２０１４（１１）．作者简介：贾艳苹，陈金雪，牛亚楠，成都银杏酒店管理学院㊂３１１。
酒店人力资源管理文献综述范文
酒店人力资源管理文献综述范文引言酒店行业作为服务业的重要组成部分，人力资源管理在其中发挥着关键作用。
随着社会经济的发展和人们对服务质量要求的提高，酒店的人力资源管理越来越受到关注。
本文通过综述相关文献，对酒店人力资源管理的现状和挑战进行分析，以及提出一些改进的建议。
1. 酒店人力资源管理现状在酒店行业中，人力资源管理的核心任务包括招聘、培训、激励和绩效评估等。
通过综述相关文献，我们可以发现以下几个酒店人力资源管理的现状：1.1 招聘酒店的招聘常常存在着人才匮乏、招募渠道单一的问题。
许多酒店在引进人力资源时，只局限于线下招聘、应聘，缺乏利用互联网等新兴渠道进行招聘。
这导致了酒店在技能和经验方面的匮乏，从而影响了酒店的服务质量。
1.2 培训酒店的人力资源培训存在着培训内容单一、培训方式陈旧的问题。
许多酒店仅仅注重员工的岗位培训，忽视了与酒店整体发展和战略目标相符的综合培训。
同时，酒店培训方式过于传统，缺乏创新性和个性化，无法满足员工的不同需求和学习方式。
1.3 激励酒店的员工激励机制存在着缺乏激励手段多样化、激励方式灵活性差的问题。
很多酒店将激励仅仅局限于薪资和晋升，缺乏领先的激励模式。
这导致了员工的积极性和创造力无法得到有效的激发，从而影响了酒店的整体竞争力。
1.4 绩效评估酒店的绩效评估常常存在着评估指标不明确、评估过程不公正的问题。
许多酒店仅仅注重员工的工作成果，忽视了对员工的行为和潜力的评估。
同时，酒店的绩效评估过程缺乏透明性和参与度，使得员工对评估结果的认可度较低。
2. 酒店人力资源管理的挑战在现代酒店行业中，人力资源管理面临着一些挑战，包括：2.1 激烈的市场竞争酒店行业竞争激烈，各家酒店之间争夺员工资源。
因此，酒店需要更好地吸引、留住和激励员工，保持竞争力。
2.2 员工多样性管理酒店的员工来自不同地域和文化背景，他们有不同的需求和价值观。
酒店需要倾听和理解员工的需求，并通过有针对性的管理措施来满足他们的需求。
关于酒店员工激励机制中存在的问题及对策
关于酒店员工激励机制中存在的问题及对策摘要：近年来，我国经济有了巨大发展，酒店行业也随之得到了极大发展，但在发展过程中却在人力资源管理上暴露了极多问题，这些问题对我国酒店行业的发展造成了极大影响。
在此背景下，酒店必须建立一个科学、有效、合理的激励制度来有效激发员工的工作热情与工作积极性，提高酒店服务质量，以此在竞争激烈的社会中获得一席之地。
但从目前的情况来看，我国酒店高层却对员工的激励不甚重视，使得大部分酒店并没有设立激励机制，即便有也不过是面子工程。
本文便是基于此，对酒店员工激励制度中存在的问题进行了分析，并提出了相应的应对措施。
关键词：酒店员工；激励机制；对策分析目前，我国酒店在其发展的过程中受到了很多方面的压力，其中最主要的是来自人力资源方面的压力，酒店行业在发展过程中在人力资源管理上暴露了极多问题，如绩效考核体系不完善、薪酬体系不健全、晋升渠道不合理等，这一系列问题使酒店员工看不到职业发展之路，其归属感与成就感也极为缺乏。
一、酒店员工激励机制中存在的问题（一）薪酬体系不健全一是现在的薪酬水平达不到员工的总体需求。
比如酒店前台这个岗位，员工的月工资可能只有1200 元左右，这在消费水平日益提升的现代社会已完全不够。
酒店员工不仅工资水平低，而且面临的工作压力更大[1]。
一般情况下，中小酒店组织结构精简，员工大部分是“一人多岗”，这部分中小酒店员工的工作量往往是高级酒店员工的几倍甚至更多，当他们付出的努力与得到的酬劳不成正比，从而很容易引员工的不满。
据相关理论证实，员工对获得的薪酬满意与否取决于内部平衡性和外部平衡性，外部平衡主要是指同一岗位在同地区与其他酒店的酬劳水平保持均衡，而当前中小酒店行业普通员工的工资要比高星级酒店员工的工资低50%甚至一倍左右。
二是不合理的薪酬结构[2]。
我国酒店目前采用的薪酬结构是“固定薪酬+绩效薪酬”，“固定薪酬”在整个薪酬构成中起主导作用且占得比重大，而对员工有激励作用的绩效薪酬占得比重很小，从而很难激发员工的主动性和积极性，导致员工消极怠工，不利于酒店的长远发展。
企业人力资源管理中存在的问题及相应策略分析——以如家连锁酒店绩效考核工作为例
要是依据一定的 目的 、程序 ，对照工作 目标或 绩效标准采 用科学 的方 法 ，对员工的工作 目标完成情况 、员工 的发展 情况等工作 绩效给予全
面 、系统 、客观的评 定 ，并将评 定的结果反馈给员工的过程。
影 响，而在一定程度上忽视了绩效考核工作 和酒店的文化管 理，制度 管理之间 的关联性 。绩效考核不是一个孤立 的工作体系 ，绩效考 核工
理 的 过程 。
．
３ ． ２短期的绩效考核和公司总体 的长期发展规划脱节 在如家酒店 的绩效考核工作 中，绩效考核人 员过分注重绩效 考核
绩效考核 ，是现代企业进行人力资源管 理的一个 重要 环节 ，它 主
的结果 ，对 于绩效考核工作的本质 目的往往会忽略掉 ，特别 是 ，连锁 酒店 的发展 中，绩效考核人员过分注重绩效考 核对 于酒店经 营效 益的
管理 中，绩效考核管理始终是一个非 常重要 的管理方 面。 企业人力资源管理 中绩效考核管理 对于企业整 体的管理具 有承上 启下 的作用 。一方面 ，绩效考核管理控 制着整个企业 在运营 中的效益
情况 ，加强企业 的绩效 考核 管理 对 于企业 整体 的管 理是 非 常有 帮助 的 ；另一方面 ，绩效考核管理是针对 于员工整体 的绩 效考核管 理 ，是 提升员工工作效率和整体员工素质 的重 要激励考核 手段。如家快捷 酒 店是我国知名连锁酒店之一 ，由于酒店 发展的速度 比较快 ，如家酒 店 在绩效考核管理中也存在 一些不 足和发 展经 验 ，在连 锁酒店 管理 中 ， 需要对这些具体绩效考核工作进行评估分 析 ，对于发展 中的不足进行
学性更加明显。
如家连锁酒店 的发展 中，绩效考核管 理方式 的转 变和精细化 绩效 考核管理模式 的建立 ，是 当前如家连锁酒 店绩效考 核管理工作转 变的
朱鹮酒店人员管理问题与解决措施
朱鹮酒店人员管理问题与解决措施酒店是一个劳动密集型的服务行业，酒店业的竞争归根结底是人才的竞争，人力资源才是业持续发展的动力。
因此，建立科学有效的人员管理机制不仅能充分调动员工的积极性与创造性，提高酒店整体服务水平，而且有助于为酒店建立良好的经营口碑，实现企业与员工的共赢，从而促进酒店良性发展，增加同行业的竞争优势。
一、朱鹮酒店餐饮部人员管理现状1. 餐饮部员工对工资不满意，人际关系紧张。
酒店淡旺季工资一个样，服务人员实行三班制春节期间劳动强度大,工资却跟往常月份一样，更何况这是在春节期间，员工忙的吃饭也没有规律，而且没有任何加班补贴，再加上伙食条件不好，引起员工的抱怨和很大的情绪；酒店存在着内部人员关系过于复杂，对于酒店的方法或措施有抵触情绪，人际关系过于紧张的问题，很多员工感觉这样的工作环境太压抑了，说话都要考虑一下，生怕把别人得罪了。
2. 餐饮部人员服务效率意识较低。
朱鹮大酒店餐饮部员工作状况不佳，因此造成服务人员服务过程当中经常使用到“ 马上”、&dquo;等一会儿”、等等一些时间概念模糊的词语，从而引起不少顾客的投诉，尤其针对时间概念比较强的顾客任何的拖沓都可能造成金钱的浪费和损失；酒店一味强调多劳多得而忽视质与量的协调，造成了员工只顾量而不顾质，从而引起投诉，但管理人员只是一味的批评表现不好的员工，并没有面对面进行沟通，致使部分员工逆反情绪大，从而影响别人。
3. 餐饮部员工出现恐慌感，情绪低落。
有部分员工对自己所处工作环境出现恐慌感，感觉自己的以后特别的模糊。
在上班时不仅一直没有活力而且老是觉得自己什么时候就会坚持不下去，扛不下去了，但是如果这么继续干下去，又觉得太没有前途，一直就这么也不行，而且酒店也没有特别想要改善的趋势，逐渐的出现情绪低落、应付差事、得过且过、处于混日子的这样一种消极状态。
有的员工的第一份工作并不适合自身，酒店也没有能为员工改善。
会议型酒店管理中存在的问题与对策
会议型酒店管理中存在的问题与对策会议型酒店作为商务旅游和会议活动的热门选择，其管理也面临着诸多挑战。
本文将探讨会议型酒店管理中存在的问题，并提出相应的对策。
问题一：会议服务质量不稳定会议服务质量是会议型酒店的核心竞争力之一，但质量不稳定是困扰着许多酒店的难题。
一方面，酒店的员工水平参差不齐，另一方面，客人需求多样化，酒店需要应对不同的要求和期望。
对策：需要加强员工培训和考核，提高员工的服务水平和质量意识。
同时，应该依据客户需求的变化，不断更新和优化服务流程和服务标准，保持服务质量的稳定性。
问题二：低效的会议服务和设施会议型酒店的服务和设施直接影响会议的顺利进行和客户的满意度。
一些酒店由于设施陈旧、维护不当、服务流程不合理等原因，往往会引起客户的不满和投诉。
对策：酒店应该在设施和服务上加大投入，提高设施的智能化、便捷性和互联性，优化服务流程，使其更加高效、便捷和人性化。
同时，酒店应该加强维护，避免设施老化、故障等问题的发生。
问题三：信息技术不足随着信息技术的飞速发展，会议型酒店需要将其应用于日常运营中。
然而，一些酒店在信息技术方面的投入不足，往往会导致管理效率低下、客户服务质量差等问题。
对策：酒店需要加强信息技术的建设和应用，改进酒店管理系统并将其应用于各个环节，从预订、入住到退房等各个环节进行数字化管理，提高管理效率和客户服务质量。
问题四：导向不清的经营策略会议型酒店在经营策略方面往往没有明确的导向，不知道自己的主营业务是什么，缺乏差异化的竞争优势。
这种经营策略的错误往往会导致酒店经营效果不佳。
对策：酒店需要在经营策略方面制订明确的规划和目标，明确酒店的主营业务和差异化竞争优势，并持续改进和完善管理策略，提升企业影响力和竞争力。
问题五：人力资源管理不科学人力资源管理是会议型酒店管理中极其重要的一环。
不良的人力资源管理会导致员工流失率高、招聘难度大等问题。
对策：在招聘、培训、激励、考核等方面，酒店需要遵循科学、公正、合理的原则。
酒店人力资源管理现状及改进措施-酒店人力资源管理现状
酒店人力资源管理现状及改进措施作者：周松来源：《进出口经理人》2017年第11期摘要：酒店餐饮行业是第三产业中很重要的一个分支，它最主要的特点就是具有很高的劳动密集性。
对于酒店餐饮企业来说，拥有良好的团队和优秀的人才是企业发展的关键。
但是，对目前酒店人力资源管理现状分析可知，管理过程中存在人力资源培训制度不完善、人性化管理不到位及员工流动性较大等问题，所以酒店必须针对这些问题，提出有效的解决措施，只有这样，才能够真正的促进酒店经济效益的提升。
关键词：酒店；人力资源；管理现状；改进措施近年来，随着中国经济的快速增长和国际国内市场需求的拉动，中国酒店无论在数量还是质量上都有了较大的发展。
同时，为了满足消费者日益增多的需求及竞争激烈的市场需求，酒店需要对自身进行不断的改革及完善，加强对人力资源管理现状的转变。
现代化的酒店为了有效改变人力资源管理现状，可以从构建员工激励制度、加强人性化管理及流程性管理等多个方面开展相应的工作，进而促进酒店更加快速的发展。
一、酒店人力资源管理现状酒店人力资源管理就是恰当地运用现代管理中的计划、组织、指挥、协调、控制等职能，对酒店的人力资源进行有效的开发、利用和激励，使之得到最优化的组合和积极性的最大限度发挥的一种全面管理。
现阶段，酒店人力资源管理中存在一些问题，主要表现在以下几个方面。
（一）人力资源管理制度问题。
酒店人力资源管理人员没有充分认识到员工管理制度的重要作用，根据酒店近几年的人力资源管理状况分析得知，酒店人力资源管理在员工管理制度方面存在严重的不足，比如，人力资源培训制度及激励机制的不健全，这直接造成在提供对客服务过程中，大部分员工的服务不到位，更谈不上给客人提供优质的、个性化的服务。
同时，由于激励机制制度的不完善，直接影响酒店员工工作的积极性，无法在工作中获得成就感，从而影响了自身的工作效率，进而影响了酒店的经济效益。
（二）人性化管理问题。
目前的酒店人力资源管理中，强调更多的就是个人服从组织，酒店人力资源管理过程中缺乏管理层、管理层与员工、员工与员工之间有效的沟通交流，这种消极的工作氛围直接影响员工的工作效率，进而影响人力资源管理效果。
对于酒店行业的问题与解决方案
对于酒店行业的问题与解决方案酒店行业是旅游业中至关重要的一部分，提供着人们出行时的住宿服务。
然而，在发展过程中，酒店行业也面临着一些问题和挑战。
本文将针对酒店行业所面临的问题，提出相应的解决方案，以期促进该行业的可持续发展。
一、市场竞争激烈酒店行业存在激烈的市场竞争，这主要源于市场上供应量过大以及同质化现象突出。
很多城市都有大量的酒店选择，消费者在选择时难免会纠结于价格、地理位置和服务质量等因素。
因此，如何在市场竞争中脱颖而出成为了摆在各家酒店面前的难题。
解决方案：1. 提升服务品质：酒店可以通过加强员工培训来提高服务水平，在接待、清洁等方面注重细节，从而赢得客户满意度。
2. 创新特色产品：可以通过增加特色产品和服务来吸引顾客。
例如开设主题餐厅、推出当地特色美食套餐等。
3. 优化营销策略：酒店可以通过运用社交媒体、打造个性化的营销活动，吸引更多的目标客户。
二、人力资源管理难题在酒店行业中，人力资源管理一直是一个比较头疼的问题。
一方面，员工流动频繁给企业带来了很大的成本和困扰；另一方面，员工素质参差不齐也会影响服务质量。
如何解决这些问题对于酒店企业来说至关重要。
解决方案：1. 增加员工福利与培训：提供良好的薪资待遇和福利制度，加强新员工培训以及持续教育，激励他们发展自身能力和职业规划。
2. 构建良好的企业文化：通过举办员工团建活动、激励机制等方式构建积极向上、和谐稳定的企业文化，增强员工凝聚力和工作积极性。
3. 加强招聘渠道：酒店可通过多种渠道广泛拓展招聘范围，同时重视内部晋升机制，为优秀员工提供发展空间。
三、可持续经营与环保问题随着人们对环境保护意识的提高，酒店行业也面临着可持续经营和环境保护的压力。
酒店在发展和运营过程中应该更加注重减少资源浪费和环境污染，推行可持续性发展模式。
解决方案：1. 节约能源和水资源：通过使用节能设备、引入智能化系统等方式节约能源；并加强自来水管理、推广雨水收集利用等措施来减少用水量。
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酒店人力资源管理中的问题与解决方法
在酒店行业，人力资源管理是一个至关重要的方面。
一个酒店的成功往往依赖于一个优秀的员工团队以及良好的人力资源管理策略。
然而，如今许多酒店在人力资源管理方面遇到了诸多问题。
在这篇文章中，我们将探讨当前酒店人力资源管理面临的问题，以及一些解决方法。
问题一：招聘和人才发展
传统的酒店人力资源管理招聘方式，包括把招聘广告贴到网站上，安排宣传活动，参加校园招聘等。
但这些方法的效果难以让人满意，不仅费用高昂，而且还要花费大量时间和精力。
同时，对于员工发展的激励措施也需要得到重视。
解决方案：一些酒店采用了创新的方法，如使用适合年轻一代的招聘模式。
举个例子，酒店可以关注校园的新闻和社交媒体，与学生建立联系并提供实习机会。
另外，酒店也可以进行内部人才的培养，提供培训计划，让员工增长能力，达到进一步发展职业生涯的目的。
问题二：员工福利和激励措施
员工福利和激励措施是人力资源管理非常重要的一部分。
但是，一些酒店在福利和激励方面的投入有限。
因此，一些问题也纷至沓来，包括员工离职，减少员工满意度等。
解决方案：酒店需要更加努力地为员工提供更好的工作环境以及科学合理的薪水和福利计划。
在薪资计划方面，可以将员工的绩效作为衡量标准。
如果员工表现突出，则需适当地激励一下以激励员工继续创造更多的价值。
对于员工满意度，酒店可以进行员工满意度调查，然后跟进和解决员工反馈的问题，加强员工的工作满意度和对酒店的归属感。
问题三：员工培训和发展
培训和发展是酒店人力资源管理中另一个重要方面。
由于竞争激烈，员工的技
能和能力也需要不断更新。
然而，一些酒店在培训和发展方面的投入不够，这会对酒店的业务流程产生不利影响。
解决方案：酒店应该通过定期的培训和交流活动来提高员工的技能和能力。
酒
店管理人员应该制定一份详细的培训计划，针对员工的工作岗位和需求，提供相应的培训和学习机会。
不仅是内部培训，酒店也可以考虑将员工派遣到学习机构或专业培训机构接受培训。
结论
正如文章所讨论的，酒店人力资源管理问题存在，并且越来越引人注目。
要解
决这些问题，酒店管理人员需要付出更多的努力，采取有创意和有针对性的解决方案。
通过改进招聘，鼓励员工发展，并提供培训和发展机会，酒店管理人员可以在人力资源管理方面取得成功，构建一个成功的员工团队，推动酒店整体业务的发展。