酒店客房部管理规章制度完整版(7篇)
客房服务员管理规章制度(通用5篇)
客房服务员管理规章制度（通用5篇）客房服务员管理规章制度11、遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。
4、爱护饭店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物；在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。
5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。
6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。
8、如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。
9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。
10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管的委派除外）。
11、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。
12、服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
13、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
14、谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
16、根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。
17、在岗工作期间严禁接打私人电话。
18、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。
19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
20、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
21、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
宾馆客房管理制度（5篇）
宾馆客房管理制度一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
宾馆客房管理制度（2）是宾馆针对客房的日常管理工作所制定的规章制度。
其主要目的是确保客房的高效运营和提供优质的客房服务。
以下是一份常见的宾馆客房管理制度的内容：1. 客房预订管理：- 宾馆客房预订必须提前进行，客人需提供个人信息和信用卡授权进行预订。
- 预订期限规定：普通客房提前3天预订，特殊房型提前1周预订。
- 客房订单必须在入住前24小时内确认，逾期未确认则会取消预订。
- 客房不接受无预订的入住。
2. 入住和退房管理：- 宾馆客房的标准入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。
- 入住时，客人必须填写入住登记表，并提供有效证件。
- 退房时，客人须结算房费和其他费用，并进行退房手续。
3. 客房清洁与维护：- 客房每日进行清洁打扫，保持房间整洁、卫生。
- 客房内的设施设备，如空调、电视、热水器等需要定期检查和维护，确保正常运转。
客房服务员管理规章制度(通用5篇)
客房服务员管理规章制度（通用5篇）客房服务员管理规章制度1（1）在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，善于控制自己的情绪，不能与客人发生争执。
（2）尊重客人的隐私权。
客房部服务员经常进入客人房间，可能会了解到客人比较多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随便向外人说起。
（3）不能让客人签名，或是向客人要照片等。
一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能随便向客人索要照片。
（4）应注意保持楼层的安静。
不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。
答应客人的招呼时不能大声，如果因距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；如果是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示电话所在。
（5）上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。
（6）因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人许可后方可进入。
一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。
在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的服务员，如果敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门打开。
（7）在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑致意，而后再离开，并轻轻把门关上。
（8）接听服务台的电话时，应先通报“这里是客房服务，有什么需要帮忙的吗？”在与客人通话时，应注意措词和语气，如果客人有要紧事情，应适当地做记录，并进行复述。
（9）要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。
在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。
（10）在客人的房间里，不能随便坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。
（11）不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。
（12）不要轻易接受客人的馈赠，假如客人执意要送礼物，则必须请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。
酒店客房管理规章制度范本
第一章 总则 第一条 为加强酒店客房管理，提高服务质量，保障酒店经营秩序，特制定本规章制度。
第二条 本规章制度适用于酒店所有客房部员工，包括但不限于前台接待、客房服务员、客房部管理人员等。
第三条 本规章制度旨在规范员工行为，确保客房部工作的高效、有序，为客户提供优质的服务。
第二章 员工仪容仪表 第四条 员工上班时必须穿着整洁、规范的制服，保持良好的个人仪表。 第五条 男性员工不得留长发、胡须，女性员工不得化浓妆，不得佩戴过多饰品。 第六条 工作时不得佩戴有色指甲油，除结婚戒指外，不得留长指甲。 第七条 工作时间应保持头发整洁，佩戴宾馆规定的发网。 第三章 工作制度 第八条 员工必须遵守宾馆的考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。 第九条 按照领导安排的班次进行工作，如有特殊情况更换班次，需提前向主管请示，经同意后方可调班。
第十条 用友善、热情、礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，请”字当先，谢”字随后，您好”不离口。
第十一条 工作时间内不得大声喧哗、追逐打闹、扎堆闲谈，服务时间不得吃零食、吸烟。
第十二条 不得私自会客，下班后不得在店内游荡、闲逛。 第十三条 不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。 第十四条 绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。 第十五条 IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员楼层卡必须随身携带。 第四章 客房管理 第十六条 严格执行客房卫生标准，保持客房整洁、舒适。 第十七条 定期检查客房设施设备，发现问题及时上报并维修。 第十八条 对客房内物品进行分类管理，确保物品完好无损。 第十九条 做好客房安全工作，确保客人生命财产安全。 第五章 培训与考核 第二十条 酒店应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。 第二十一条 对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。 第二十二条 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。 第六章 附则 第二十三条 本规章制度由酒店客房部负责解释。 第二十四条 本规章制度自发布之日起施行。 第二十五条 本规章制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
酒店客房部管理规章制度
第一章总则第一条为加强酒店客房部的管理，提高服务质量，确保客人满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店客房部所有员工，包括经理、领班、服务员等。
第三条客房部员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本部门规章制度，确保客房部各项工作有序进行。
第二章岗位职责第四条客房部经理职责：1. 负责全面管理客房部工作，确保客房部各项工作符合酒店要求；2. 制定客房部工作计划，并组织实施；3. 负责客房部员工招聘、培训、考核和晋升工作；4. 监督客房部各项费用支出，控制成本；5. 负责客房部设备、物资的采购、保管和使用。
第五条客房部领班职责：1. 负责所辖楼层客房的日常管理，确保客房整洁、舒适；2. 组织和协调员工完成客房清洁、整理、保养等工作；3. 监督员工遵守各项规章制度，确保服务质量；4. 及时向上级汇报工作情况，提出改进意见。
第六条客房服务员职责：1. 按规定程序清洁、整理客房，确保客房整洁、舒适；2. 熟悉客房设施设备的使用方法，及时处理客人问题；3. 为客人提供热情、周到的服务，满足客人需求；4. 遵守客房部各项规章制度，服从上级管理。
第三章工作程序第七条客房清洁程序：1. 检查客房卫生状况，清理垃圾；2. 清洁地面、家具、卫生间等；3. 更换床上用品、毛巾、浴巾等；4. 检查客房设施设备，确保正常使用。
第八条客房整理程序：1. 检查客房卫生状况，清理垃圾；2. 整理床铺，确保整洁；3. 清洁地面、家具、卫生间等；4. 检查客房设施设备，确保正常使用。
第四章纪律与考核第九条客房部员工应遵守以下纪律：1. 严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本部门规章制度；2. 服从上级管理，听从指挥；3. 不得迟到、早退、旷工；4. 不得在工作时间干私活、闲聊、睡觉；5. 不得损坏客房设施设备。
第十条客房部员工考核：1. 定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务技能等；2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现较差的员工进行批评教育。
酒店客房部管理制度范文（三篇）
酒店客房部管理制度范文酒店客房部是酒店的重要部门之一，负责提供舒适、整洁、安全的客房环境，并为客人提供高品质的服务。
为确保客房部的正常运转和管理，制定一套完善的管理制度非常重要。
以下是一份酒店客房部管理制度的范本，供参考：第一章总则第一条为规范酒店客房部的管理，提高工作效率，树立良好的服务形象，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有的客房部工作人员和相关人员。
第三条酒店客房部是酒店的重要部门，负责提供舒适、整洁、安全的客房环境，并为客人提供高品质的服务。
客房部应秉承“用心服务”的原则，保持团队协作，提高员工综合素质，提供高质量的服务。
第四条酒店客房部应保持良好的工作秩序和工作风貌，做到整洁有序，工作高效，文明礼貌，并与其他部门保持良好的沟通和合作。
第五条酒店客房部负责制定和完善客房清洁标准、服务流程、安全操作规程和员工培训计划，并进行监督和评估，以确保工作的质量和效率。
第二章客房清洁管理第一条客房清洁人员应按照规定的清洁标准，及时、细致地清洁客房，确保整洁、舒适的环境。
第二条客房清洁人员应按照标准程序操作，包括客房布草更换、地面清洁、器皿清洗、卫生间清洁等，确保客房的清洁度和卫生。
第三条客房清洁人员应注意客房内的贵重物品，不得私自触碰或擅自使用。
第四条客房清洁人员应保持对房内隐私的尊重，不得随意触碰客人的私人物品。
第五条客房清洁人员应定期参加培训，提高专业水平和工作技能，并定期接受医学检查，确保身体健康。
第三章客房服务管理第一条客房服务员应按照服务流程，主动接触客人，了解客人的需求并提供及时满足，以确保客人的满意度。
第二条客房服务员应熟悉酒店的各类客房设施和服务项目，并能清楚地向客人介绍。
第三条客房服务员应保持酒店的形象和服务标准，包括仪容仪表、言行举止和服务态度等。
第四条客房服务员应遵守酒店的相关政策和规定，如客人隐私保密、物品保管等。
第五条客房服务员应定期参加培训，提高专业水平和服务技能，并定期接受医学检查，确保身体健康。
酒店客房部管理制度模版（3篇）
酒店客房部管理制度模版为使各项工作有一套切实、可行的管理制度和标准，做到有章可循、有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则。
一、员工必须遵循的行为准则1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则;2、同事之间团结协作，互相尊重，互相谅解是搞好一切工作的基础;3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。
二、工作制度1、上班时间内一律着本店配制的统一工作服，不得在工作服外罩便衣，季节变换统一更换着装;2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲，保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不过眼，不得披头散发，饰物只限于耳钉、手表;3、举止要端庄，在见客人和领导时应礼貌问好，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懒腰、打哈欠……等一切不礼貌的行为。
三、劳动纪律1、切实做到“十不”①不迟到、不早退、不旷工;②不撤离职守，不串楼层聊天;③工作繁忙时不看书、报;④不干私事;⑤不会客;⑥不用电话闲谈乱扯;⑦不在客房内与客人闲聊;⑧不乱动用客房物品;⑨不私自在客房内看电视、洗衣服、洗澡、休息;⑩不私自开客房留宿亲朋好友。
2、严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错，如有发生必须及时报告部门经理，设法弥补。
3、布草间、工作车内必须保持清洁有序。
4、楼层房卡、钥匙必须随身携带，严禁将其交给客人，值班人员临时离开时必须将其楼层房卡、钥匙交给副班，不得随意放在服务台(或其它地方)5、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开启接待客人。
6、遇到客人和领导批评，无论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能总强调个人理由。
7、不能同宾客拉关系，办私事，宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门经理，听后处理，不准收取小费，如有客人坚持，无论多少如数上交，不得占为己有。
酒店客房部管理规章制度
酒店客房部管理规章制度一、工作目标与职责1.1工作目标客房部的工作目标是为宾客提供整洁、舒适、安全、高效的客房环境和优质的客房服务。
1.2主要职责客房部的主要职责包括但不限于：1)客房清洁和布置2)客房维修和设备保养3)客房脏衣物的清洗和送洗4)客房用品的管理和补充5)客房安全和突发事件的处理6)协调与其他部门的合作二、员工管理制度2.1入职要求1)具有相关酒店管理或旅游专业的学历或经验；2)有相关客房部工作经验者优先考虑；3)具备团队合作能力和较强的沟通能力。
2.2员工培训1)新员工应接受一定的培训和熟悉工作流程后，才能独立完成相关工作；2)必要时对员工进行定期培训，提升工作技能和服务意识。
2.3员工考核1)员工的工作表现、服从管理和团队合作等将会纳入考核范畴；2)考核结果将作为员工晋升和奖惩的重要依据。
三、工作流程3.1客房清洁1)根据标准清洁流程，确保客房卫生的达到指定要求；2)确保客房清洁用品的数量充足，并定期检查和更换。
3.2客房维修1)及时处理客房内的故障和维修问题；2)定期检查客房设施设备的运行情况，提前预防和处理故障。
3.3客房用品管理1)统一管理客房用品，并确保存货充足；2)对客房用品进行定期清点、盘点和更新。
3.4客房安全和突发事件处理1)定期检查客房安全设施的运行状况，确保宾客安全；2)对于突发事件，包括火灾、自然灾害等，客房部应负责组织宾客疏散和处理紧急情况。
四、质量管理4.1客房巡查1)开展定期客房巡查，确保客房卫生和设施设备的正常运行；2)对于巡查发现的问题，及时采取纠正措施。
4.2投诉处理1)对于客户的投诉和建议，客房部应予以耐心倾听和解决；2)对于重大投诉事件，客房部应及时报告相关领导，并进行调查处理。
五、岗位安全与保密5.1岗位安全1)客房部员工应始终保持警惕，注意个人和他人的安全；2)遇到不安全事故，应及时报告相关领导并采取切实措施。
5.2信息保密1)客房部员工应严守酒店和宾客的隐私，不得随意泄露相关信息；2)在处理客房信息和客户信息时，确保信息的安全性和保密性。
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酒店客房部管理规章制度完整版（7篇）酒店客房部管理规章制度完整版（7篇）在酒店客房部的管理上大家知道制度的格式吗制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
下面是小编给大家整理的酒店客房部管理规章制度完整版，仅供参考希望能帮助到大家。
酒店客房部管理规章制度完整版篇11、客房内卫生间应清洁卫生、无异味，面盆、浴盆、马桶每日清洗消毒，并保持清洁。
2、客房卫生的清洁消毒必须严格按照程序进行，清洁客房卫生所使用的清洁布等工具应明显区分。
3、所使用的床单、枕套、被套等公共用品按3：1的数量准备，并应做到一客一用一消毒。
4、所使用的口杯、茶具应做到一客一用一消毒。
杯具清洁后在红外线消毒柜内消毒15-20分钟。
5、杯具洗消间内清洁卫生，杯具消毒严格按照“一冲、二洗、三消毒、四保洁”的程序进行。
已消毒的杯具必须及时放置在保洁柜内，防止二次污染。
保洁柜内只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。
并有详细的消毒记录。
6、设置专用布草间;布草间保持整洁卫生，有专人管理;已消毒布草及时放置在密闭的保洁柜内，布草间内不得存放其他物品。
7、客用化妆品不得自行灌装，洗发、沐浴用品应符合《化妆品卫生监督条例》的规定。
8、客房内做好病媒生物防治工作，配备防蚊、防蝇、防蟑螂、防鼠设施。
酒店客房部管理规章制度完整版篇21、客房布草仅限客房配备,给予住房客人使用,干净分开、分类放置。
楼层应控制布草不能作其它用途。
2、客人增加布草(加床)、各楼层借出布草要交班,跟踪收回,坚持以旧换新、以一换一的原则。
3、每班接班时对布草数量清点,按楼层配备数交班,发现差数应查找原因及时查清责任以备事后追究,不可口头交接。
4、楼层主管、领班应不定期进行抽查,盘点数据,对不符合配备数量的进行分析,查找原因将布草数量调整;对未点数的人员造成丢失布草数量的,追究当事人的责任。
5、每层楼按不同数量的布草配备,如需变动由主管调整数据,制表张贴配备数。
6、收送洗涤布草,要记录清楚数据,对于退洗及欠数布草要加减无误。
若出现失误,将由楼层负责领班协调洗涤公司找回数量。
若问题严重将追究督导层责任。
7、客人赔偿、报损数据要在交班时记录,在配备数中冲减,进行交班。
8、每月底为盘点布草日期,中班服务员将配合主管及领班盘点。
按楼层配比数若出现差数,按每楼层工作人员,平均分配赔偿金额,从工资内扣除;赔偿按酒店规定%比核算。
9、控制客房布草使用,是每位客房部员工的责任和义务。
保管不善致使布草丢失,应主动找回数量或承担赔偿。
10、每月对客人赔偿、报损的数据,主管应盘入资产报表内,进行冲减,以免数字遗漏。
酒店客房部管理规章制度完整版篇3客房部考勤制度一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、按时参加各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。
年假按中心规定。
四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。
五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。
事后请假一律按旷工处理。
六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
客房部仪容仪表规定仪表：1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。
工作服如有破损应及时修补。
4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。
穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。
5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。
6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。
仪容：1、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。
2、男士留发，后不盖领、侧不遮耳;女士留发，后不垂肩、前不遮眼。
勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
3、男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。
4、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。
5、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。
6、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
仪态：1、坐姿A、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。
双目平视、面带微笑。
B、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二)，但不可坐在边沿。
C、不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。
D、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿A、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。
B、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。
C、女子站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。
男子站立双脚与肩同宽。
D、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。
E、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。
F、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。
3、走姿A、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。
女子走一字步，男子行走双脚跟平行。
B、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
C、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。
D、客过站定，主动让路并点头示意问好。
E、在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。
F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。
行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。
酒店客房部管理规章制度完整版篇3一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生。
楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。
二、客房内不能出现死角卫生，其中包括门后，电脑桌后，床底。
空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，麻将桌牌要摆放有序。
桌底要清扫。
如有一项不按时清理，每人每次扣10元。
三、客房内抹尘要仔细到位，电视，电脑屏幕不能有水渍，布毛等，客房物品要摆放整齐有序，不能乱放，如违反每次扣10元。
四、客房内盖杯，电壶要清洗到位，壶内不得有残渣，，饮水机桶要更换及时，违者每次扣5元。
五、客房内门，卫生间门，开关，壁灯每天都要抹尘，墙壁污点及时清理，违者每次扣5元。
六、客房内床单被罩做到一客一换，其中包括钟点房，损坏的布草要及时更换，以便使用。
不退的房间客人不在时，必须更换床单，被罩。
如接到客人因此投诉，每人扣10元。
七、客房内空调水及时倒掉，违者罚5元，造成严重后果的，处罚加重。
尤其是夏天。
八、客房内拖鞋清理干净，放入鞋柜，摆放消毒条，违者扣5元。
九、卫生间内马桶清理干净，表面不得有水渍，尿渍，桶内不得有大便残留，每天更换消毒条，消毒条要摆放有序，违者扣5元。
十、卫生间洗漱用品应齐全，如发现漏配任何一样，每次扣5元。
十一、卫生间顶，墙壁或玻璃门清理到位，面盆，水嘴，淋浴，镜子，口杯不得有水渍，如发现每次扣5元。
十二、服务员查房时应仔细快捷，如发现漏查商品自己承担，漏配商品每次扣10元，没补齐的商品及时上报前台。
十三、打扫卫生时，不得用热水，如发现一次扣20元。
十四、不得有抹布，用过的布草遗留在房间，如发现每次扣5元。
以上制度望员工自觉遵守，若违反严格按照制度执行，不留任何情面。
酒店客房部管理规章制度完整版篇5一、值台服务员应监守岗位，经常巡视管辖楼层。
值台服务员为宾客做夜床、送水等服务时，要有岗位工作方法记录。
为客人开门要查问清楚，方能开门，事后并要有记录。
对散客楼面，必须了解并掌握客人的状况。
对外来人员的访客，应热情接待，并进行认真登记或礼貌询问，坚持客出门锁。
二、服务员进客房做清洁工作时，不得关闭房门，做一间开一间，并准确登记进出时间。
三、宾客退房时，服务员要及时进行检查，若仍有客人入住，应关好房门，以免影响宾客休息。
对宾客遗留的物品，要及时电话通知总台或上交部门领班，不得私拿、私分宾客物品和房间用品。
四、各客房内应备有服务指南，备齐生活用品，防盗门扣应完好，床头放置的“请勿在床上吸烟”、“贵重物品请寄存”等标志要完整。
五、服务员对直至中午十二点仍挂有“请勿打扰”牌的房间，要通过电话与客人进行沟通与询问，电话总机与总台也要注意伤病客人来电求助。
六、对醉酒客人，保安、值台服务员应适时劝导回房休息，值台服务员要特别注意其房间的动静，避免其它意外事故的发生。
七、客房服务员要经常注意观察管辖区域内的治安动态，检查有无烟味及其它异味，要做到及时发现隐患，及时处理问题;宾客休息时服务员要提示关好门窗，以防失盗。
八、任何服务员未经客人允许不得翻动客人的任何行李、物件，不得在房间打接私人电话。
九、服务员发现可疑的情况或各类违法犯罪活动，必须立即报告总台及保安人员。
十、发生偷窃、抢劫、凶杀案件后应在报告总台及保安人员的同时，及时报公安机关，并保护好现场;除紧急抢险外无关人员不得进入现场。
十一、当保安、公安人员进行安全检查和处理案件时，有关人员应予以配合，如实反映情况。
十二、任何员工非工作需要禁止在客区(房)逗留、闲聊，服务员发现后应予提醒劝阻，不听劝阻者，及时登记并报告保安员。
十三、客房钥匙应实行专人专管制度，总台应注明领用交回的时间。
服务员领到钥匙后，应随身携带，不得借予他人或随意放置。
楼面的总钥匙原则上应设专人负责保管，分钥匙由楼面的服务员保管，如需动用总钥匙，需报总经理批准并办理登记手续。
酒店客房部管理规章制度完整版篇6一、目的为规范客房管理，为客人提供舒适、整洁、安全的住宿环境，贯彻落实集团公司关于《客房管理制度》的通知精神，根据公司实际，特制定本制度。
二、职责公司客房统一由综合管理管理部管理，住宿接待工作由综合管理部统一安排。
三、入住对象1、集团公司及各分子公司到公司公出、培训人员。
2、各厂家驻厂代表。
3、公司领导安排的其他住宿人员。
四、入住申请及要求1、公司客房实行“先申请后入住”的原则，入住客满时，另行安排。
2、接待流程集团公司及各分子公司的公干、驻厂代表及培训人员:接待部门/领导填写申请表—主管领导审批—综合部领导审批—提交后勤员—安排住宿注：住宿前房间钥匙交接待部门申请人，退房后由申请人负责交回后勤办。
五、客房检查及清洁1、客房工作人员在入住人员办理退房手续后及时对客房进行清理打扫，对使用过的床单、被套、枕套等进行清洗和消毒处理，并将日常生活用品摆放回原位，对客房内的生活日用品进行相应补充。
2、对于空置客房，客房工作人员应定时进行开窗通风，检查客房内部各种生活用品是否配备齐全，电器是否正常运转，每月对闲置客房的床单、被套、枕套进行清洁和更换。