金蝶云实施方法论考试题目(2018)_有答案
金蝶云实施方法论考试题
姓名________ 部门__________ 成绩 ________
一、判断题（每题 1 分，总分10 分）
1.项目交接主要是文档交接，可以不需要现场交接。（? ）
2.客户方项目经理由客户高层指定，其项目小组人员由客户方项目经
理自行安排，与金蝶方无关（? ）
3.金蝶方负责计划制定，客户方负责对计划进行审核。（? ）
4.在业务流程优化过程中，对于有异议的流程，由客户自己决定。（? ）
5.业务蓝图确认的目的是明确业务流程及范围，作为验收依据。
（? ）
6.初始化数据准备是系统实现阶段的主要工作（? ）
7.对于客户提出的合理且关键需求，不能绕，越早协调资源处理越好。（? ）
8.为了尽快推进项目，可以在蓝图没有确认的情况下就开始上线工作。（? ）
9.蓝图设计没有匹配客户需求是导致范围变更的主要原因。（? ）
10.上线准备阶段需要客户建立支援中心。（? ）
二、单选题（每题 2 分，总分30 分）
1.系统实施过程中，关于岗位操作手册编写的说法正确的是?（ D ）
A、金蝶顾问
B、客户关键用户
C、金蝶顾问主导、客户关键用户协助
D、客户关键用户主导、金蝶顾问协助
2.UAT 正确的表述是? （ A ）
A、用户接受度测试
B、用户操作手册
C、用户应用指南
D、系统部署手册
3.关键用户培训在哪个阶段做？（ B ）
A、项目准备
B、蓝图设计
C、系统实现
D、验收交付
4.在最终用户培训中由谁承担培训讲师的主要工作（ A ）
A、关键用户
B、甲方项目经理
C、实施顾问
D、乙方实施顾问
5.软件安装确认实施过程中重要的项目里程碑，它属于实施方法论中
的哪个阶段（ A ）
A、项目准备
B、蓝图设计
C、系统实现
D、上线支持
6.以下不属于实施顾问工作的是？（ B ）
A 、系统培训和考核
B、服务器操作系统安装
C、业务调研
D、编制系统操作手册
7.以下描述错误的是？（ A ）
A、客户不要求，可不做月度项目进展汇报
B、当项目出现重大变更或重大问题时，可不定期召集高层及相关
干系人参与会议
C、每周召开项目例会，使各级人员能够及时、准确、全面了解项
目全貌，并参与提供支持
D、在项目关键节点或里程碑点完成将邀请高层参与并作成果汇报
8.就一个项目而言，质量的优先地位与进度、成本相比：（ C ）
A、与进度计划相同，但高于成本
B、与成本相同，但高于进度计划
C、具有同等的优先地位
D、高于成本和进度计划
9.以下哪项关于项目特征的表述是正确的？（ D ）
A、项目的临时性特征表示项目所创造的产品和服务也是有确定期
限的
B、项目可交付成果中重复的因素表明两个项目由可能是一样的
C、临时性意味着持续时间短
D、项目创造的产品、服务或成果存在不确定性是由于项目的独特性
10.业务流程整理培训的目的是（ A ）
A、培训关键用户，正确编写业务蓝图
B、培训关键用户，整理业务流程和需求
C、让客户熟悉产品功能
D、让客户对业务蓝图给出合理的意见
11.关于编制客户化开发详细需求的描述，错误的是：（ B ）
A、编制客户化开发详细需求的输入物是概要需求
B、编制客户化开发详细需求的输出物是业务蓝图
C、详细需求须包含测试用例
D、客户化开发详细需求作为未来客户化需求变更的主要依据
12.与客户沟通并确认客户化开发计划的目的是：（ B ）
A、指导后续开发工作能够按照计划执行
B、约定客户化开发内容、工作量和费用
C、保证计划的严谨性
D、防止项目计划变更，导致项目延期
13.关于流程模拟与差异分析的描述，错误的是：（ D ）
A、此过程关键是要验证产品功能与业务需求的匹配程度
B、此步骤为业务蓝图是否可以落地的关键环节
C、存在差异的部分，需要编写需求规格说明书，交给开发作客户化开发
D、此步骤在业务蓝图中可以省略
14.关于详细需求规格说明书的描述，错误的是：（ C ）
A 、需求规格说明书文档可以成为项目开发活动的一个重要依据。它可以成
为软件估算和项目进度安排的基础，也可以成为开发人员判断设计、测试
等工作的进行是否正确的依据
B、在需求规格说明书文档的编写过程中，可以尽早发现和减少可
能存在的需求错误，从而减少项目返工，降低项目的工作量
C、需求规格说明书中需要包含工作量和费用，作为PCR 的谈判依据
D、需求规格说明书文档可以成为各方人员之间有关软件系统的协议基
准
15.关于客户化开发程序发布的描述，错误的是：（ C ）
A、须包含发版说明：版本号，新增功能，发布时间等
B、缺少系统操作手册，或者没有安装包的，实施顾问有权拒绝
接收客户化开发环节提供的程序
C、客户化开发程序发布必须交由客户完成
D、须是一键盘式或向导式安装包
三、不定项选择题目（每题 2 分，总分60 分）
项目启动
1、项目启动阶段包含以下那几个过程：（ABD ）
A、项目立项
B、客户见面会
C、售前交接会
D、项目启动会
2、项目立项过程中需要完成的内容包含：（ ABD ）
A、组建项目团队
B、项目交接
C、制定实施方案
D、系统立项
3、第一次客户见面需要沟通的内容有：（ABCD）
A、拜访领导
B、协助客户建立项目组
C、启动大会筹建
D、项目办公环境准备
4、项目启动会过程输出物包含以下那几项：（ABC ）
A、启动会议程
B、启动会PPT
C、项目经理任命书
D、WBS
云客服考试答案90分
云客服考试答案90分 第1题( 单选题，分值：90分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：5 第2题( 单选题，分值：5分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货
C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
金蝶零售版实施方法论
金蝶友商电子商务服务公司产品方案部金蝶KIS零售版实施方法论 2011-12-10
1前言 (2) 2零售版实施方法论包含内容 (2) 3零售版实施方法论之商务篇 (3) 3.1前期准备 (3) 3.2现场实施 (4) 3.2.1实施准备会议 (4) 3.2.2实施工作 (4) 4初始化 (4) 5硬件配置 (4) 6客户培训 (4) 7卷尾语 (5) 1前言 连锁零售企业一般存在硬件品类多、操作人员电脑基础差、基础数据多、业务量大、分店多等特性，给伙伴造成实施成本高及实施风险大的问题，本方法论主要围绕伙伴实施零售版时所关注的问题，帮助伙伴提高实施成功率，降低实施成本，顺利实施零售版业务。 2零售版实施方法论包含内容 实施方法论围绕伙伴实施零售版过程中需注意的问题展开，分为4个部分：商务篇、初始化、硬件篇、培训篇。 其中商务篇主要介绍零售版实施过程中商务方面的一些注意事项； 初始化篇主要围绕零售版实施过程中的基础资料整理及导入、系统初始化问题予以
指导； 硬件篇主要指导提供给伙伴在零售版实施过程中关于硬件配置方面的一些知识及技巧。 培训篇主要提供给伙伴在零售版客户培训中的一些注意注意事项。 3零售版实施方法论之商务篇 零售版的实施工作量相对较大，为了降低实施成本，提高实施成功率，需要在商务上的支持，如提前沟通好双方要做的事项：实施前的工作准备、基础资料编码的方案、软硬件环境的准备、培训的安排、上线的计划等等，同时伙伴还需要获得客户项目负责人的全力支持及配合，实施各节点的客户的书面认可等。 3.1前期准备 在客户准备开始系统上线前，伙伴应该准备好实施计划并要客户签字确认，实施过程完全按照计划进行，没有特殊情况不得轻易更改计划。 在伙伴实施人员上门之前，需要和客户沟通好需要对方提前准备好的事项，如客户需要准备好基础资料、培训教师、培训人员、项目负责人等，并要得到客户确认已准备好才能开始上门实施。 若客户需要伙伴去知道如何给基础资料编码，伙伴可以提供0.5的的上门服务，知道客户进行基础资料的编码整理工作。 客户的基础资料准备好后，需要先发给伙伴，由伙伴确认可以导入系统并无误后，才算准备好基础资料，否则就要重新整理，直到伙伴确认已准备好为止。 尤其要注意：客户的项目负责人（接口人）要么是老板或总经理，如若不是的话，客户项目负责人必须得到老板或总经理的全面授权，有足够的权限能调动软件实施过程中可能用到的所有资源并保证能得到客户所有部门领导的支持与配合。
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分） A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案：A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分） A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权
B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天 答案：A 6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 答案：D
云客服100分考试答案
云客服100分考试答案 云客服100分考试答案 第1题( 单选题，分值：100分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：1 0 第2题( 单选题，分值：10分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
2客服-考试题目
客服考试 一、（基础知识35分售前客服30分售中客服10分售后客服13分子帐号12分，满分100 60分及格） 二、客服级别 60分一般客服 70分初级客服 80分中级客服 90分高级客服 打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。 基础知识试题；【35分】 1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】 2.请写出退货流程图？【2分】 3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】 4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】 5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？【2分】 6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】 8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】 9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】 11.请问什么是E客服？【1分】 12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】 13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全？在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态？【2分】 14.举出4个旺旺主界面的应用功能？【1分】
支付宝云客服考试题库
( 单选题，分值：2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次 C. 1次 D. 2次单选题，分值：2分) 第2题( 收费款动态口令使用有效期是 自然月 A. 天 B. 30天 C. 29 D. 31天，分值：2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3 B. 4 C. 5 D. 不限，分值：2分) 第4题( 单选题，分值：2分) 第5题( 单选题 中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证 D. 备份证书 2分) 第6题( 单选题，分值： 下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XP C. MAC D. VISTA分) ( 单选题，分值：27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？招行浦发 A. 邮储 工行邮储招行 B. 浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ，分值：2第8题快捷支付的限额可以修改吗？ B. 能，可以在支付宝修改 C. 能，付款时修改 D. 不能修改 ) 分2，分值：单选题( 题9第 给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付 B. 储蓄卡、信用卡网银 C. 储蓄卡卡通账户可用余额 D. ( 单选题，分值：2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值，额度规则是 A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额 单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000 B. 单笔限额500，每月限额2000 ，每日限额1000 C. 单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500 D. ，分值：2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额 B. 用网上银行还款，49999每日的限额 C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额 D. 不支持用储蓄卡卡通支付，分值：2分) 第12题( 单选题 使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家 D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题，分值： 信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题，分值：214 第题( 手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.
金蝶实施经理手册
实施经理手册 金蝶软件（中国）有限公司 咨询与实施部 二零零七年五月
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概述 中国企业从接触到推广管理信息化，已经走过了二十多个年头，随着计算机及信息技术的日新月异，中国企业对管理信息化的认识也越来越深刻，范围越来越广，程度越来越深，水平越来越高。 这就对ERP软件整体解决方案供应商的产品和实施服务能力提出了更高的要求，金蝶公司作为中国ERP整体解决方案供应商的领导厂商，有义务也有必要为企业提供更好的、更有价值的产品、实施服务、IT咨询、企业流程再造等产品和服务，制定行业标准，成为行业标杆。 优质的实施服务一直是金蝶公司保持领导地位的核心能力之一，我们要持续地优化实施服务方法论、持续地优化各种实施工具和模板、持续地提升全体实施服务人员的能力，为客户持续提供“快速交付、快速见效”的优质实施服务。 实施经理在实施服务团队中扮演着极其重要的角色，起着极其重要的作用。你们是管理者，又是业务专家。那么，你们应该具有怎样的管理能力，应该具有怎样的业务能力，应该怎样更好地开展日常工作呢？ 本手册将主要从以下三个方面帮助我们实施经理更好地成长，更好地带领团队走向成功：（1）通过对实施经理的能力素质模型进行描述，对实施经理提出明确而具体的要求；（2）通过对实施管理日常工作的指导，帮助实施经理能够快速地进入角色，提升能力，更好地管理实施团队，提升实施业绩；（3）附录各种管理制度，以帮助实施经理能够综合考量，并制定出符合当地情况的个性化管理制度。 衷心祝愿这本手册能够为各位实施经理提供有效的帮助。由于时间紧迫，同时，限于编者的自身能力和经验，肯定存在很多不足和疏漏之处，还请广大一线实施经理不断提出意见和建议，以便更好的优化和改进本手册，使之成为实施经理真正的“九阳真经”。
云客服基础课程培训考试答案
新招(云客服基础业务)考试试题 考试时长（分钟）：3０试卷总分：10 通过分数：8 第1题（单选题,分值：１分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭?A.1 B.3√ Ｃ.10 D.30 答案：B回答:B得分：１ 第2题(单选题,分值:1分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天 B.2天 C.３天√ D.5天 答案：C回答：C得分：1 第3题（单选题,分值：１分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A．与买家联系,核实买家是否需要货物Ｂ.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过4８小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分:１ 第4题（单选题，分值：1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长Ａ．“等待买家付款”状态的超时B．“买家已经付款”状态的超时C．“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:Ｃ回答：C得分:1 第5题(单选题，分值:1分) 修改订单的价格,可以在交易状态为(）时操作A.买家已经付款Ｂ．卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以 答案:Ｃ回答:C得分:１ 第6题（多选题，分值:１分)以下关于支付宝的描述，正确的有 A．使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳５%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有３种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值 C．支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2－３天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:１ 第7题(多选题，分值：1分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 Ｂ.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D．注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABＤ回答：ADB得分：1 第8题(多选题，分值:1分）关于账户认证,以下描述错误的是
软件实施方法论
Kingdee金蝶软件实施方法 Kingdee是金蝶软件实施方法论，它遵循国际最先进的项目管理理论，集金蝶全体知识工作者的集体智慧，在金蝶客户实践经验的基础上被创造性的提出。四步实施法中每一步都详细进行了任务分解，定义了每个步骤具体的工作内容、工作时间、工作方式、责任人、工作成果等。 Kingdee实施方法论的核心，专注于目标实现和价值实现，由以下四大步骤组成： ●项目准备－－目标定义 ●蓝图设计－－目标分解 ●系统实现－－目标实现 ●验收交付－－客户价值实现 Kingdee Way实施方法论拥有如下几个特点： 1、系统性： Kingdee Way是金蝶服务体系“蓝色链环”（如下图所示）的一部分，与金蝶服务体系的各种增值服务有机的结合在一起。金蝶服务“蓝色链环” 包括项目准备、蓝图设计、系统实现、验收交付、运营维护和评估优化，形成一个螺旋上升的环路。Kingdee Way的四步与金蝶其它服务构成一个有机
整体，为客户提供企业全生命周期的服务，真正体现为顾客创造价值，“帮助顾客成功”的公司使命。 2、标准化： Kingdee Way规范和指导金蝶实施顾问的日常实施工作，使任何来源于金蝶的实施服务建立在一个更高的服务质量基准之上。标准化程度反映了金蝶项目管理的成熟度，Kingdee Way规范了整个公司所有实施项目的工作方法，而且这种方法是建立在金蝶客户的实践基础之上的，并遵循国际最先进的项目管理理论。标准化要求实施顾问必须首先掌握Kingdee Way，也就意味着进入企业的实施顾问已经拥有了先进项目管理的思想和无数间接的实践经验。 3、基于价值实现： Kingdee Way将客户价值实现和金蝶实施服务捆绑在一起，实施过程不只是简单的为客户安装了一套管理软件，而是为客户提供了超越软件本身价值的递进式累积价值，在每一步骤的实施工作都会关注客户价值的实现。 4、体现企业个性化： Kingdee Way采用标准化、规范性流程，结合企业具有核心价值的个性化管理特质，为企业提供个性化的实施服务，利用金蝶具有自主知识产权、达到国际先进水平的Apuisc应用服务器和基于服务导向架构（SOA）的商业操作平台（BOS），快速配置，快速实施，快速见效。 1 系统实施 1.1 实施准备 1.1.1 成立实施项目组 成立实施项目组，制定昆仑信托方和瑞飞方的负责人，明确实施工作的执行人。
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确得就是（３分）(本题得分:3分) A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到得宝贝”中得“查瞧物流"可以查瞧到物流单号 C、只有交易成功得交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案:Ｂ 2、以下问题可以转接到其她云客服技能组得就是（3分) (本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用（３分）(本题得分:3分）Ａ、交易货款得５％不超过30元 B、交易货款得５％不超过10０元 C、交易货款得10％不超过30元 D、交易货款得１0%不超过100元 答案:A 4、下列关于维权说法错误得就是(3分) (本题得分:0分） A、交易成功后得0-15天之内,买家可以发起线上维权 Ｂ、交易成功后得１5天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰得维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误得就是（3分) （本题得分:3分) A、买家已付款，２天 B、等待买家付款，３天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 Ｄ、卖家自己送货，１0天 答案：A 6、关于我们得工作平台,下列说法错误得就是(3分）(本题得分：３分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟得，可以选择“离线” Ｂ、上线服务,在班务开始前５分钟,就可以点击上线 C、两个相邻得班次，需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货得衣服，规定卖家要在多久时间内发货（3分) (本题得分：3分) A、无限制 Ｂ、2天 C、3天 D、2４小时
淘宝商家云客服考题
一、单选题（共10题，每题3分，共30分） ? 1、下列哪个网址不是淘宝相关的 ? A、https://www.360docs.net/doc/da5595683.html, B、https://www.360docs.net/doc/da5595683.html, C、 https://www.360docs.net/doc/da5595683.html,/ D、https://www.360docs.net/doc/da5595683.html, ? ? 2、下列选项中淘宝网和天猫不包含的内容是 ? A、积分 B、淘金币 C、微博 D、优惠券 ? ? 3、下列哪个操作方式的解说不正确 ? A、订单在付款后可以进行属性信息修改 B、订单在付款以后,可以根据快递收取 情况修改邮费 C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到 D、客户购买商品时,使用了优惠券,可以从订单中查看到 ? ? 4、客户有一张50元满299使用的店铺优惠券,客户在该店下单的订单金额为358,但是客户 未能使用该优惠券,请问是什么原因导致 ? A、订单金额不满足优惠券使用要求 B、客户购买的商品不支持该优惠券 C、 客户的优惠券未到使用时间 D、客户的优惠券是别人赠送的 ? ? 5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的 ? A、买家选择使用支付宝担保交易购物,但是商家表示自身财务统计不合格,不支持 B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品,但是只送了一个笔记本 C、答应 在当天发货,但是实际是第二天才点击发货,物流也是第二天晚上才出记录 D、产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费
? ? 6、客户在付款后,发现订单中的商品颜色选择错误,此时,客服应该怎么做？ ? A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜色发货 B、让客户申请退款重新下单 购买 C、让客户联系淘宝小二介入修改 D、进入已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库 ? ? 7、淘宝网的评价是如何记分的 ? A、好评记1分,中评和差评各扣1分 B、好评记2分,中评记一份,差评不记分 C、好评记1分,中评不记分,差评扣1分 D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2 分 ? ? 8、买卖双方在交易完成后多少天内可以进行评价 ? A、7天 B、10天 C、15天 D、30天 ? ? 9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的 ? A、客户在付款后就可以申请退款 B、客户在付款72小时以后才可以申请未按 约定时间发货 C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请 D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款 ? ? 10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包一个,一客户下单金额合计 是310,该客户享受到了哪些特惠？ ? A、满200减20元、满298送礼包 B、全场包邮、满298送礼包 C、全 场包邮、满200减20 D、全部享受到 ?
云客服招募考试真题
1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障 范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告 诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应 投诉规则进行备注转接 D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接 2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗? A正确 B错误 3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？ A会员的需求第一，所以答应客户 B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他 D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的 4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？ A正确 B错误
5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？ A正确 B错误 6.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？ A正确 B错误 7.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。以上说法正确吗？ A正确 B错误 8.客服小A在线服务会员过程中，被会员辱骂，小A十分生气，以下哪种想法是不对的？ A小A冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气 B小A心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作 C小六心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大骂起来，事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低 D小A找了云长老沟通了下，云长老帮助小A分析了下情况，小A心里舒服多了，马上投入到工作中。 9.会员张女士咨询“我在淘宝买了一支口红，有点破损了，我想退款，却找不到我这个订单了，怎么回事啊?”，请问张女士的核心问题是什么？ A投诉卖家商品破损 B淘宝的退款规则 C操作退款找不到订单 D退款卖家不同意 10.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？ A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
淘宝云客服试题
1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分） A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案：A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分） A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权 B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天 答案：A 6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时
云服务考试试题
云客服考试试题 1、解决客户的咨询与投诉,就是我们做客服的责任,如果您无法解决,请务必按流程升级处理！切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。以上说法正确不？ 正确 错误 2.会员表示买到了假货需要退货,客服第一时间表明了淘宝的假货立场,并建议会员提供假货的相关凭证,小二告知会员:"亲亲,您放心,如果您可以提供假货 凭证的话,我这边就是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确不？ 正确 错误 3.本技能的业务,小二解答后,如果会员对解答不满或者主动要求升级,可以升级到对应部门。以上说法正确不？ 正确 错误 4.会员遇到了问题,很着急的咨询客服小B,小B告知会员:”亲亲,很抱歉,我马上要下班了,无法为您服务。”说完后,小B直接关闭了对话框、,请问这样的做法就是否正确？ 正确 错误 5.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？ A用“您”称呼会员 B发送“……” C根据流程关闭会员对话 D会员问如何评价,我给会员说明评价入口 6、小D在上线服务中,帮会员解答了问题,但会员不满意,一直骂骂咧咧,请问小D应该怎么做？ A会员无理辱骂,可以直接挂机 B、因为小二没有错,所以可以直接骂回去 C、安抚会员,如果会员还就是一直这样可以按流程主动挂机 D、不理会员,让她情绪冷静下 7、会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果就是支持卖家,原因就是当前商品不在保障内,王先生对这个保障范围规则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理？ A问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理 B规则就是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告诉她以介入结果为准 C王先生就是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首先进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接 8、小B在服务中,遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气,也对小B很凶,小B结束服务后,钉钉联系小A,说“都就是您连累了我,您能不能靠谱点”,小B 的做法正确不？
金蝶K3项目实施文档-(中)
第四章：现金流量表系统 一：设置现金流量表方案：在系统菜单中设置报表方案，如下图。设置完后必须选择一方案二：指定现金及现金等价物，定义数据源。（在工具条上点击现金按钮来定义） 三：定义项目：在工具条上点击项目按钮
四：设置现金流量表的时间：在工具条上点击时间 五：提取凭证 点击工具条中的提取，选择提取数据的一个时间段，确定即可．如右图。要注意提取凭证的策略，如果选择的时间段里包括了原来做过凭证分析的时间段，最好选择不重复提取，否则原来做的工作全部会被清除。 六．Ｔ型帐分析（最主要的一步工作）
在工具条中选择T型帐，确定一个时间段后就可进入到T型帐分析的界面(详见下页）此界面分为左右两部分，每一边都分为现金类和非现金类两在类；在现金类下面的这些凭证是不用指定现金流量的，因为这都是一些借贷方都是现金或现金等价物的凭证，不涉及到现金的流入和流出． 在T型帐界面的非现金类下面的科目上可单击鼠标右键，选择显示凭证，进入到凭证处理中，把构成此科目总额的所有凭证展开．在凭证处理的界面可双击任何一条会计分录，查看此凭证；如果能确定此凭证所应归入的现金流量，则在凭证处理的界面，在相应的凭证记录上单击鼠标右键，选择现金项目，指定此张凭证所属的现金流量．通过这种操作，把所有的凭证都要指定它所属的现金流量(如下图) 七：凭证的处理：T 型帐分析之外的另一种分析凭证现金流量的方法 在工具条上点击凭证按钮，出现如右的过滤条件设置的界面，可设置如右的过滤条件，进入
凭证处理的界面进行凭证的现金流量分析，其具体的分析方法类似于T 型帐的分析八：附表项目的处理 在工具条中点击附表二，像处理Ｔ型帐分析一样，处理现金流量表的附表项目 九：得出现金流量表 在处理完Ｔ型帐及附表项目后可得出完整的现金流量表．
金蝶云实施方法论考试题目(2018)_有答案
金蝶云实施方法论考试题 姓名____________ 部门____________ 成绩____________ 一、判断题（每题1分，总分10分） 1.项目交接主要是文档交接，可以不需要现场交接。（?） 2.客户方项目经理由客户高层指定，其项目小组人员由客户方项目经理自行安 排，与金蝶方无关（?） 3.金蝶方负责计划制定，客户方负责对计划进行审核。（?） 4.在业务流程优化过程中，对于有异议的流程，由客户自己决定。（?） 5.业务蓝图确认的目的是明确业务流程及范围，作为验收依据。（?） 6.初始化数据准备是系统实现阶段的主要工作（?） 7.对于客户提出的合理且关键需求，不能绕，越早协调资源处理越好。（?） 8.为了尽快推进项目，可以在蓝图没有确认的情况下就开始上线工作。（?） 9.蓝图设计没有匹配客户需求是导致范围变更的主要原因。（?） 10.上线准备阶段需要客户建立支援中心。（?） 二、单选题（每题2分，总分30分） 1.系统实施过程中，关于岗位操作手册编写的说法正确的是?（D ） A、金蝶顾问 B、客户关键用户 C、金蝶顾问主导、客户关键用户协助 D、客户关键用户主导、金蝶顾问协助
2.UAT正确的表述是? （A ） A、用户接受度测试 B、用户操作手册 C、用户应用指南 D、系统部署手册 3.关键用户培训在哪个阶段做？（B ） A、项目准备 B、蓝图设计 C、系统实现 D、验收交付 4.在最终用户培训中由谁承担培训讲师的主要工作（A ） A、关键用户 B、甲方项目经理 C、实施顾问 D、乙方实施顾问 5.软件安装确认实施过程中重要的项目里程碑，它属于实施方法论中的哪个阶 段( A ) A、项目准备 B、蓝图设计 C、系统实现 D、上线支持 6.以下不属于实施顾问工作的是？（B ）
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案 淘宝云客户服务测试答案 1、下列陈述正确(3分)(学科得分:3分) 只有卖方才能完成交易 b .买家可以点击“购买宝贝”中的“查看物流”来查看物流单号。 只能为成功的交易选择“删除”。 D.支付宝数字证书没有有效期 回答:b 2、以下问题可以转移到其他云客户服务技能组是(3分)(科目得分:3分) A.会员询问如何进入购物中心。 B.会员咨询支付宝信用卡还款业务 成员们在进入队伍时开始互相咒骂，这并不能解释业务问题。 以上都不能转到淘宝云客服考试 回答:d 3.抱怨卖方在交易会上“延迟交货”。卖方必须赔偿多少(3分) (这个问题3分) A.交易价格的5%不得超过30元 交易价格的5%不得超过100元 C.交易价格的10%不得超过30元 D.交易价格的10%不得超过100元 答:答
4.以下关于维护权利的陈述是错误的(3分) (本主题为0分) 在交易成功后的0-15天内，买方可以启动在线权利保护 交易成功后15天，买家必须拨打淘宝热线发起维权。 在交易过程中，买方可以对卖方发起恶意骚扰以保护其权利。 D.以上都是事实 答:c 5、以下超时错误为(3分)(科目得分:3分) 买家已经付款，2天 等待买家付款，3天 卖方已经交货，并将在1天内自动交货。 D.卖方自己发货，10天 答:答 6.关于我们的工作平台，以下陈述是错误的(3分) (本主题为3分) 答:在线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟，可以选择“离线” 在线服务，轮班开始前5分钟，你可以点击在线 两个相邻的班次在上班前需要“合并班次”，上班后不能合并。 D.以上所有答案都不正确 7.买方买了一件闪电交货的衣服，注明卖方应该交货多长时间(3分)(主体分数:3分) A.无限的 b，2天
云客服基础课程培训考试答案
新招（云客服基础业务）考试试题 考试时长(分钟)：30试卷总分：10 通过分数：8 第1题(单选题，分值：1分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭？A.1 B.3√ C.10 D.30 答案：B回答：B得分：1 第2题(单选题，分值：1分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天 B.2天 C.3天√ D.5天 答案：C回答：C得分：1 第3题(单选题，分值：1分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物 B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1 第4题(单选题，分值：1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1 第5题(单选题，分值：1分) 修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以 答案：C回答：C得分：1 第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有 A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值 C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD回答：BD得分：1
EAS实施方法论考试题(2018年)_有答案
EAS实施方法论考试题 姓名____________ 部门____________ 成绩 ____________ 一、判断题（每题1分，总分10分） 1.项目交接主要是文档交接，可以不需要现场交接。（?） 2.客户方项目经理由客户高层指定，其项目小组人员由客户方项目经理自行安 排，与金蝶方无关（?） 3.金蝶方负责计划制定，客户方负责对计划进行审核。（?） 4.在业务流程优化过程中，对于有异议的流程，由客户自己决定。（?） 5.业务蓝图确认的目的是明确业务流程及范围，作为验收依据。（?） 6.初始化数据准备是系统实现阶段的主要工作（?） 7.对于客户提出的合理且关键需求，不能绕，越早协调资源处理越好。（?） 8.为了尽快推进项目，可以在蓝图没有确认的情况下就开始上线工作。（?） 9.蓝图设计没有匹配客户需求是导致范围变更的主要原因。（?） 10.上线准备阶段需要客户建立支援中心。（?） 二、单选题（每题2分，总分30分） 1.系统实施过程中，关于岗位操作手册编写的说法正确的是?（D ） A、金蝶顾问 B、客户关键用户 C、金蝶顾问主导、客户关键用户协助 D、客户关键用户主导、金蝶顾问协助
2.UAT正确的表述是? （A ） A、用户接受度测试 B、用户操作手册 C、用户应用指南 D、系统部署手册 3.关键用户培训在哪个阶段做？（B ） A、项目准备 B、蓝图设计 C、系统实现 D、验收交付 4.在最终用户培训中由谁承担培训讲师的主要工作（A ） A、关键用户 B、甲方项目经理 C、实施顾问 D、乙方实施顾问 5.软件安装确认实施过程中重要的项目里程碑，它属于实施方法论中的哪个阶 段( A ) A、项目准备 B、蓝图设计 C、系统实现 D、上线支持 6.以下不属于实施顾问工作的是？（B ）
淘宝云客服考试答案教学提纲
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是（3分）（本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（3分）（本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用（3分）（本题得
分：3分） A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案：A 4、下列关于维权说法错误的是（3分）（本题得分：0分） A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权 B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误的是（3分）（本题得分：3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天
C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天 答案：A 6关于我们的工作平台，下列说法错误的是（3分）（本题得分：3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货（3分）（本题得分：3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 答案：D 8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮
1客服-考试
基础知识35分售前客服30分售中客服10分售后客服13分子帐号12分 满分100 60分及格 客服级别 60分一般客服 70分初级客服 80分中级客服 90分高级客服 打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。 基础知识试题；【35分】 1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】 买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评 买家要是不喜欢可以进行退货 2.请写出退货流程图？【2分】 买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评 3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】 退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入 4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】 5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用 5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？【2分】 168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用 6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】 物流10天，平邮30天 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】 是的可以
8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】 不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载 9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】 支付宝成交金额除以成交用户数 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】 最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV 转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 11.请问什么是E客服？【1分】 E客服就是我们的子账号 12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】 拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包 13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全？在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态？【2分】 我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书 手机动态密码。 14.举出4个旺旺主界面的应用功能？【1分】 系统设置，菜单，安全中心，查找好友，生活助手，设置中心。 15.请问在哪里设置我们的自动回复短语？【1分】 系统设置，e客服管理 16.我们的回复语分为那2两种，分别是？【1分】 自动回复和快捷短语回复