有关中行网银常见问题及解决

有关中行网银常见问题及解决

问题一、控件安装成功后，发现键盘保护控件不能出现，或者进程保护失效，为什么？

答：有可能是因为没有启用ActiveX选项（注：windows2003和vista默认情况下是关闭的）。

开启步骤，对不同的操作系统分别说明如下：

windows2000系统:

Internet选项->安全->安全级别-中->默认级别->确定

注: 通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->运行ActiveX控件和插件->启用->确定

windows2003系统

提示: 系统默认情况下,禁止“运行ActiveX控件和插件”。系统默认情况下，不启动“使用第三方浏览器扩展”。

将“Internet选项->高级->启用第三方浏览器扩展”选项钩上，然后重新启动浏览器。

通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本->启动->确定。

通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->下载已签名的ActiveX控件->启动->确定。

通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->运行ActiveX控件和插件->启用->确定

通过Internet选项->程序->管理加载项->显示->Internet Explorer中当前加载的加载项。查看安全控件ProcessProtection和KeyboardProtection是否在“已禁用”的区域里，如果在，单击此控件，并选择最下面的“启用”，然后确定。

WindowsXP

操作：同上

Vista系统

1、请以用户administrator或具备管理员权限的用户登录windows。

2、关闭Vista的UAC管理功能。步骤如下：

1）打开控制面板->用户账户，点击"打开或关闭用户账户控制(UAC)"，取消UAC管理功能；

2）按系统提示重启计算机。

注意：具体操作可参考Vista的操作说明。

3）设置您的浏览器，步骤如下：

a 打开IE->选择"工具"->Internet选项->安全，点击选中"Internet"图标，将安全级别设置为"中"，并点击"默认级别"按钮；

选择"可信站点"图标，点击"默认级别"按钮。点击"应用"按钮，再点击"确定"；

b 关闭IE的弹出窗口拦截功能。打开IE，在"工具"下拉菜单中，选择"弹出窗口阻止程序"，关闭弹出窗口阻止程序；

如果您还安装了其他带有窗口拦截功能的插件（如百度Toolbar、Google工具栏等），请暂时关闭这些插件的拦截功能，

具体关闭方法请查看相关插件的操作说明书。

c 在IE浏览器中，选择"工具"->Internet选项->安全->Internet，点击"自定义级别"，启用" ActiveX控件和插件"下所有的项目；

d 重新启动IE浏览器。

注意：具体的设置方法您可以参考windows的操作说明文档。

提示:系统默认情况下,禁止“运行ActiveX控件和插件” 。

问题二、为什么下载控件失败？

答：可能有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整.或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。

特征:

安装控件后,系统提示“下载文件已损坏,请获取新程序”。

解决方案:

下载时如果被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”。如果用户已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来。建议安装时退出其他各种安全类软件。

提示：现阶段安全控件容量为1.74M，如您下载的控件容量不足，建议客户重新下载。

问题三、输入密码登录后,系统报错“密码格式错”？

答：网银安全控件没有生效，请检查安全控件是否生效，包括IE浏览器安全级别的设置、ActiveX的启用、受信站点的设置、重新启动计算机等。

问题四、为什么我成功下载安全控件后仍然无法使用，系统提示“用户名密码格式错误”？

答：是因为客户没有把我行的网银加入到浏览器安全的信任域。解决该问题的途径，请您将加入可信站点中，用户可正常完成登陆。把加入可信站点的方法：

1）进入Internet Explorer

2）进入“工具”菜单，打开“Internet选项”

3）进入“安全”设置页，选择“受信任的站点”的图标

4）点击“站点“按钮

5）把输入到文本框中，按“添加“按钮

6）客户重新进入网银即可。

页面如下：

问题五、安装控件后，登录页面打不开，或报错“该页无法显示”等，该问题可能由客户浏览器设置导致。

解决方法：

（1）“Internet选项”中选择“高级”选项卡，找到“启用第三方浏览器扩展”－>设置为不启用->确认；

（2）“Internet选项”中选择安全，找到“应用弹出窗口阻止程序”->设置为禁用->确认->应用->确认；

（3）请客户将所有E浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。

以上操作之后如果还无法正常显示登录页面，可以在浏览器地址栏输入：，点击“中文版”登录。

问题六、在购物网站上选择中国银行付款，网页提示“将会在新窗口打开网银页面”，但是没有出现任何的新窗口，无法跳到中行网银页面；或有新窗口弹出，但提示“该页无法显示”

解决方法：

在IE中选择“工具→Internet选项”，切换到“安全”标签，单击“自定义级别”按钮，在打开的“安全设置”窗口中找到“显示混合内容”一项，将其设置为“启用”)。

问题七、遗忘了网银用户名或网银密码怎么办？

自助找回：如果遗忘网银用户名或网银密码中的一个：可以通过登录页面上“找回用户名/密码”功能，自助找回遗忘的网上银行用户名或登录密码。如果同时遗忘了用户名和密码，可以先致电95566找回用户名，然后通过网银自助找回密码。

柜台找回：您遗忘的“用户名/密码”也可到柜台找回。请本人携带有效身份证件及在网银中关联的任意一张存折或银行卡到开户行所在地

任意一家网点办理找回网银用户名或重置密码手续。

网上“找回用户名/密码”功能需要您使用注册网上银行时使用的银行卡，该卡必须已开通电话银行服务。

使用浏览器登录中国银行个人网上银行，IE出现报错，请问如何处理？

描述来看，主要安装了中国银行网银的控件，IE8浏览器就会自动关闭，那么应该是该插件与IE8浏览器

不兼容造成的。

我们可以通过下面的方法对IE8进行设置来尝试解决兼容性的问题。

1.首先请重置IE8，将IE8恢复到默认状态。请在IE8页面上找到“工具”，如图所示：