客户管理部岗位职责

1、根据歌朝总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准；

2、负责根据企业的定位，对大客户开发与管理制定工作计划及目标；

3、负责组织大客户渠道拓展工作，定期定目标开拓外部市场，针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划，并加以实施；

4、负责组织大客户营销与市场开发工作，促进大客户消费额提高；

5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作，维系好VIP客户，做好现场接待工作及点单安排工作，针对不同的客户制定消费标准，落实大客户特殊服务要求，减少大客户流失率；

6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作，并传达楼面及企划部门处理相关投诉；

7、负责组织建立大客户档案，并将资料分类录入电脑；

8、负责组织大客户节假日庆祝等活动，并协助企划部门完成活动的操作；

9、负责大客户续约及催款工作，并负责派送与大客户有关的物件工作；

10、负责部门内部人员管理工作，维护公司形象；

11、完成上级领导临时交办的工作业务操作细则及工作要求

一、客户管理工作细则及要求：

1、每天从接待处拿到上一天订厢记录，录入顾客的消费情况，具体包括：电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使用情况分类、主要意见收集、生日按月份分类录入电话号码，以便查询，以上为顾客总档案。

2、将持会员卡消费的顾客挑选出来，另外制定档案，此类为会员专属档案，录入信息参

考第一点。

3、用EXCEL表格对电话号码进行排列，对于重复出现次数较多的客户，挑选出来，建立常来顾客专属档案，并注明消费频率及消费金额情况。

4、对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总，罗列VIP卡消费个包厢，均消费

元，比率：至尊卡个包厢，均消费

元，比率：欢唱卡个包厢，均消费

元，比率：普通顾客个包厢，均消费

元；比率：

月汇总：

VIP

卡消费

个包厢，均消费元，比率：

至尊卡

个包厢，均消费元，比率：

欢唱卡

个包厢，

均消费

元，比率：

普通顾客

个包厢，均消费

元；比率：

二、

客户开发工作细则及要求：

、

客户部门每天需完成

个单位的联系，

每月完成

个单位的

签约定点消费；签约协议另拟；

、

个人订包厢数量达到

个

月，

超出部分方可有员工订厢提成；

三、

客户维系工作细则及要求：

、

每天随时了解订厢情况，

并特别注意

：

左右所来客人的

预定情况，如是大客户，需要了解此次消费的特殊要求、消费习惯，并将此信息告知楼面，并跟踪落实。

、

每日

：

后，对上天顾客做电话回访，并做好详细记录，

访问表见附件

，并及时以书面形式告知企划部门及部门主

管，跟踪解决问题。

、

跟踪会员卡积分兑换工作，

查询会员卡积分情况，

并主动告知

是否需要兑换礼品。

、

要求投诉

天内解决，

对个别投诉严重的顾客，

需要电话回访

道歉；

、

重大节假日及生日，对大客户，需要提前一天电话庆祝，并促成电话预定包厢；

、

会员流失率不高于

20%

（流失率指办有会员卡的顾客，在

个月内不再出现消费的，算为流失客户）

；普通顾客流失率不

高于

30%

（普通顾客在

个月内不再出现消费的，

算为流失顾

客，此项可抽样

100

份调查）

；持会员卡的顾客，消费总次数

保持

10%

递增，营业总额保持

10%

递增。

市场部各岗位职责与活动管理策划

第一部分市场部及各岗位职责一、市场部的职责市场部的主要职责有十五大方面。 01、制定年度营销目标计划。 02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及系统。 03、对消费者购买心理和行为的调查。 04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。 05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 07、制定产品企划策略。 08、制定产品价格。 09、新产品上市规划。 10、制定通路计划及个阶段实施目标。 11、促销活动的策划及组织。 12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14、实施品牌规划和品牌的形象建设。 15、负责产销的协调工作。市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。 1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。 2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。

3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。二、市场部经理的职责市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 01、全面计划、安排、管理市场部工作。 02、制定年度营销策略和营销计划。 03、协调部门部与其他部门之间的合作关系。 04、制定市场部的工作规、行为准则及奖励制度。 05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 07、拟订并监督执行市场规划与预算。 08、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。 09、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。 10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。 11、拟订并监督执行市场调研计划。 12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。 13、制定各项费用的申报及审核程序。三、市场调研主管的职责 01、负责市场调研计划的制定及实施。 02、建立健全营销信息系统，制定部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及制度。 03、为本部门和其他部门提供信息决策支持。 04、协助市场部经理制定各项市场营销计划。 05、组织进行宏观环境及行业状况调研。 06、组织对企业部营销环境调研。

市场部岗位职责及日常工作管理制度

市场部岗位职责及日常工作管理制度一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。二、工作范围 1、公司市场开拓。 2 、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；

8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩； 14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实；三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理；四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人）

合同管理部岗位职责制度

合同管理部岗位职责制度岗位设置:部门设为五个岗位：副部长、预结算员、投标员、资料员及合同管理员。岗位职责：一、副部长岗位职责 1、负责部门全面工作，拟订本部门管理制度实施细则,年度工作计划和年度工作总结; 2、加强内外联系、及时掌握招标信息,评价是否参与投标,向主管领导汇报; 3、协助领导做出决策,协调与其它部门的联系,确保工作有序进行； 4、负责组织投标文件的编制、合同评审、合同签订、工作竣工结算工作； 5、负责工程结算款的追收，编制工程款收付一览表,确保工程结算及追款,不因主观因素而耽误； 6、配合工程部做好资料管理及工程变更预算，指导完善资料纪录; 7、完成领导交给的任务，且配合本部门其他人员的工作。二、预、结算员岗位职责 1、广泛收集工程信息，积极参与各项工程的投标工作,参与公司各工程项目的预结算工作及投标文件的编制工作，工程投标中的报价工作; 2、负责工程项目的预决算工作及材料、设备价格等市场信息的收集; 3、负责审核工程材料及设备价格，控制工程成本；

4、负责与业主进行有关预决算工作的的沟通与联系； 5、协助部长配合项目部做好工程成本的清理核算工作，工程完工后编写成本分析报部长审核; 6、归档管理预结算的文件资料; 7、工程结算款的追收,督促工程部限期提供资料; 8、完成领导交给的任务,且配合本部门其他人员的工作。三、投标员岗位职责 1、广泛收集工程信息、整理、归档工作，积极参与各项工程的投标工作; 2、负责工程投标全过程，包括由投标报名到标书编制,投标书提交，接受中标通知书等整个过程；并统计记录投标情况； 3、配合本部门其他人员工作; 4、完成领导交给的任务。四、资料员岗位职责 1、负责技术规范、规程、标准图集、施工图、施工方案以及相应各种技术资料的收集、整理、保管整齐、齐全、传递，并保持其有效性，资料管理必须符合建筑工程施工技术资料管理制度； 2、认真做好图纸会审准备工作，作业指导书收集。及时，准确的提供资料。 3、及时做好投标资料,工程技术资料和结算资料归档； 4、负责对文件编制目录和一览表，对文件进行标识，及时收回作废文件,按规定程序处理，并保存纪录；

东科物业客户关系管理维护方案

东科物业客户关系管理维护方案 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

东科物业客户关系管理维护方案 1.目标 1.1.目标：有效提升客户满意度，建立东科物业服务品牌，建立忠诚的客户群体。 1.2.主要责任部门：客户管家部 1.3.关键业绩绩效考核指标（KPI）： 1.4.关键点： 2.适用范围 2.1.适用于潜在客户和业主的客户关系建立和维系。 3.术语和定义 3.1.潜在客户：有意愿购买东科产品的目标客户群。 3.2.业主：已购买东科产品的客户群。 4.职责权限

4.1.1.客户管家部是客户关系的归口管理部门，主导开展客户关系活动，建立和促进客户关系维系，提高客户满意度。 4.1.2.客户管家部主管的岗位职责管家的岗位职责 4.2.其他客服端口部门及单位应积极响应配合

4.2.1.配合相关客户关系维护工作的落实。 5.工作程序 5.1.实施“客户服务关系维护管理”步骤 5.1.1.“客户服务关系维护管理”步骤主要包括以下内容：温馨牵手→喜结连理→亲密接触→恭迎乔迁→嘘寒问暖→承担责任→一路同行→四年之约，贯穿从客户到准业主再到老业主阶段实施的各项关怀活动。 5.1.2.温馨牵手——销售前：与潜在的购房（客户）业主建立良好的形象和好的服务品牌形象，提高客户感知度。 a)开盘前，由公司品质部和客户管家部对销售现场进行品质检查，并监督相关部门落实整改措施，消除品质服务隐患，检查结果记录备案。 b)销售前应编制项目服务手册，确定物业服务内容，包括有偿物业服务和基础物业服务，让客户了解东科物业服务品牌，统一销售和宣传口径。同时，在认筹阶段、项目服务手册制定前，为避免销售信息不对称，物业公司客户管家部及时与营销部统一口径。 c)为充分考虑和提高客户感知，由客户管家部组织客户体验工作小组成员在销售前对销售现场、签约室进行舒适度检查，提出改进建议和意见，检查结果记录。 d)为增强销售信息的透明度提醒客户，开盘前销售大厅需注意以下内容：销售价格、各种情况、商品房买卖合同、五证、个性化变更内容、车位信息公示等。 5.1.3.喜结连理——认购及签约环节：监控销售服务品质、建立与客户的主动沟通联系，提高销售环节的客户满意度。

市场部工作职责及管理制度

市场部工作职责及管理制度为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。第一章办公室管理制度第一条所有员工都必须严格遵守公司的各项规章制度。第二条要求员工上班期间必须仪态端正大方，服装整齐清洁，语言规范，文明礼貌。第三条在工作时间内保持良好的精神面貌，举止得体，不允许在办公室内睡觉或坐在办公桌上做类似影响公司形象的行为。第四条自觉维护办公环境的整洁、美观，不准随地乱扔纸屑杂物，桌面上物品摆放整齐，无与办公无关用品，无食物。第五条在办公区域内，不允许吸烟，不允许携带宠物及易燃、易爆、易腐蚀等危险品进入办公室。第六条在工作时间内，不允许吃零食、打盹、看与工作无关的报刊等。第七条在工作时间内不允许长时间占用公司电话，不能用电话闲聊天。第八条在工作时间内不允许大声喧哗、打闹，影响他人工作，不允许进行打牌等娱乐活动（公司组织的活动除外）。第九条在工作时间内不准擅自离岗或擅自外出购物。第十条对放置在他人桌上的物品和文件，未经主人许可，任何时候都无权翻阅或挪用。第十一条工作时间内，不允许使用公司设备从事与本职工作无关的操作（包括游戏娱乐、听音乐、广播等）。第十二条不允许私自安装与工作无关的各种软件。第十三条未经相关负责人的同意不允许私自动用他人设备。第十四条不得非法侵占、故意损坏或损毁公司财物。第十五条工作时间内，不得从事第二职业或与工作无关的活动。第十六条节约使用耗材等办公资源，并爱护办公设备，发现设备有问题应及时向有关负责的部门反映，不可带病操作。第十七条员工必须服从上级命令，除做好本职工作外，如遇其他同事工作繁忙，必须服从上级领导的安排，协助配合，不得借故推辞。

客户管理部组织架构及工作职责

客户管理部组织架构、功能定位及工作职责作为集销售与服务相结合的公司性质，服务品质与技术力量是公司的两大核心内容。客户部的工作开展是否顺畅，将直接影响公司各项目的正常运转。一个高品质的客户管理及服务团队，将是公司发展的强有力后盾。现将客户管理部组织架构、功能定位等清晰化，明确各岗位职责所在，便于大家更有利地开展工作。一、部门功能定位： 1客户管理中心是公司业务统筹管理部门，主要功能仍为协调各个项目实施环节工作中的各事项，保证各项目顺利有效地实施。 2、积极跟进客户，主动交流，沟通，了解市场动态、客户需求，以便提供更优质的服务。 3、收集市场信息，将市场信息准确传达到公司及设计部门，以提供较为合适的设计方案。 4、熟悉了解公司内部运作流程，配合并督促各部门工作进度。并不断改进工作方法，提高工作效率。使各部门之间更和谐融洽地合作，交流。 5、管理各项目资料及客户信息，有效地录入、更新，确保所有的资料的完整性。 6、建立起完整的项目管理体系及客户资料库，作为公司销售拓展的充实力量。 7、通过适当方法及相关渠道，对公司进行整体宣传，提升公司形像，将置美公司文化真正意义的竖立起来并推向市场。二、组织架构： (1) 、现在架构:

据目前项目情况来看，每一个摆场完成的项目的调整都占据了相当大一部分的工作，也是我们是否能顺利结算的重点。现在把后段工作分出来，容易出现几个问题： A、刚摆场完的项目，通常对方会在较短时间内要求进行调整。若这时候由助理分出来进行后段工作，内部需进行一项交接，而且在与客户及设计部门等的对接上，都会出现混乱。会出现前期客户有交代过的事项，但未完整的交接造成后跟进者并未注意到或后跟进者根本无从入手。 B、一个项目的前期工作非常重要，前期的工作是否顺利将直接影响后期是否需要调整，或调整进行得是否顺利，若将前段后段从调整这一阶段分开，一个项目在摆场和调整阶段就已经过两个人和两个环节，很容易对接内容有误。不利于有问题时直接找出相关负责人，造成责任推诿，设计部也反映有时候不知需要什么问题需要联系哪一位同事。 C、项目进行调整是一项极需要沟通能力和协调能力的工作，但目前所招助理基本都是文职性质，在沟通协调能力上较难胜任。 D、各组别分开跟进行调整及收取尾款，不利于项目的统筹管理，也不利于尾款的数据统计及催收。（2）、调整方法一：统筹及开拓 1 C组（后）| A组（前）B组（前）统筹：项目承接及分配、意向客户接待、各项数据统计管理 A组、B组：项目前段跟进（投标，中标后，摆场，调整。直至调整完成验收） C组：尾款结算、统计、催收；资料管理，客户数据备份管理。（3）、调整方法

合同管理人员工作职责

合同管理员岗位的工作职责1 职责： 1、负责建立与完善合同管理制度。 2、负责所有往来合同的审核，与与公司法务沟通与及时报审。 3、负责合同归档管理，合同信息及时准确的录入相关系统; 4、合同盖章审批流程的发起和跟进; 5、合同的相关数据统计和分析; 6、建立合同催收发报机制，及时提醒销售进行合同回收;完成领导安排的其他工作。任职资格: 1.正规院校全日制本科学历，财务相关专业优先; 2.具有快速执行力、数据敏感能力、强逻辑思维能力和主动思考能力;

3.较强的学习能力和适应能力，有良好的抗压力和责任心; 4.良好的人际沟通能力和团队协作能力; 合同管理员岗位的工作职责2 职责： 1.常规规合同拟定、归档、合同模板库存管理; 2.合同会签、合同变更、收收付款等流程; 3.开票信息汇总、核查、备份; 4.监督合同履行和结算，汇总合同回款情况; 5.数据分析、合同销售报表更新，上报合同相关数据; 相关要求： 1、做事仔细认真、有责任心;

2、积极上进，具有良好的职业道德及团队精神; 3、为人正直、诚信，较好的心理素质和抗压能力; 4、具备基本的电脑操作能力，对excel操作比较熟悉; 5、大专以上学历，语言沟通能力强者可放宽学历要求; 6、吃苦耐劳，服从公司安排; 合同管理员岗位的工作职责3 职责： 1、负责招投标、合同签订流程相关工作并形成文件(包括运用公司办公平台)，负责更新、上报合同汇总表。 2、负责工程分包合同、材料合同及租赁合同的起草、洽谈、签订、报批工作，并及时整理分类。 3、负责公司系统管理中商务板块的信息录入工作。

4、负责图纸、设计变更、签证、日常经济文件等收集、分类、汇总工作，各种商务资料的收发工作。岗位要求 1、有一定的合同管理经验;一年以上工作经历，工程专业优先。 2、熟悉合同的拟定及管理，善于进行各种资料的收集、整理、归档工作。 3、能熟练运用办公软件，熟练使用EXCEL、WORD文档; 并能快速学习公司办公流程。 4、为人诚恳，做事认真，有良好的协调沟通能力，能够在一定的压力下工作。 5、有良好的协作与团队精神，为人正直，有责任心; 性格稳重，细致耐心，善于沟通协调。 6、完成上级主管临时交办的各项任务;根据需要而分配或调整的工作。合同管理员岗位的工作职责4 一、认真制定采购部的工作计划，不断完善物资采购的管理制度。

市场管理人员岗位职责

市场管理人员岗位职责市场管理人员岗位职责(一) 一、负责商铺招商及入场资质的审查; 二、负责商铺的品牌、质量和价格管理; 三、负责商铺售后服务管理; 四、负责商户销售人员的管理; 五、负责商户的费用的收缴; 六、负责商户经营管理目标的完成; 七、负责商户的代收款对账工作; 八、负责本店广告位的规划制作及招商; 九、负责本店销售合同管理; 十、负责向商户积极宣传居然之家服务理念; 市场管理人员岗位职责(二) 一、负责检查辖区内商户门前、公共区域的卫生情况。二、负责检查辖区内各种设施设备的情况。

三、负责检查辖区内商户门前摆货情况。四、负责检查辖区内车辆乱停乱放情况，保证交通顺畅。五、负责记录辖区内商户考勤情况。六、负责统计当日辖区内所有商户的门头、装修、布货和开门情况。七、负责辖区内商户的工程问题报修及回访。八、负责检查辖区内商户的电器使用情况，杜绝各种安全隐患。九、熟悉辖区内商户的详细情况(老板、员工、联系方式、经营年限、经营产品、有无其他门市、车辆、从事行业产品特性、货物收发渠道)。十、负责检查商户装修过程中的防火防范措施情况。十一、负责通知和督促辖区内商户按时交纳电费、租金和其他各种费用。十二、负责给辖区内新老商户传达、讲解市场的各种政策、规定以及新增的内容。十三、负责记录、反馈辖区内商户意见，对于商户投诉要第一时间上报领导。

十四、负责协助商户办理各种流程和需要解决的问题。十五、负责检查辖区内广告位的完好情况。十六、负责协助商户解决邻里纠纷。十七、协助商户解决各种物流需求，及时和物流部门取得联系。十八、负责处理各类突发情况，如遇职能部门检查要及时上报领导。十九、负责检查商户各种安全、消防措施准备情况，发现事故隐患要及时上报领导。二十、负责和物业、商户共同验收铺位。二十一、负责协助员工餐人员打饭。二十二、负责协调采购商在本市场采购过程中遇到的问题。二十三、配合保安完成每天市场关门前的清场工作。二十四、负责完成公司和领导下达的各项工作。市场管理人员岗位职责(三) 企业

客户关系管理岗位职责(20篇) - 制度大全

客户关系管理岗位职责(20篇) -制度大全客户关系管理岗位职责(20篇)之相关制度和职责，客户关系管理(岗位职责)职位描述岗位职责1,研究行业和网点客户关系体系、标准与方法,参与制定总部和网点客户关系策略、体系、标准与方法;2,跟踪、督察、分析、评估总部和网点客户关系管理... 客户关系管理(岗位职责) 职位描述岗位职责1,研究行业和网点客户关系体系、标准与方法,参与制定总部和网点客户关系策略、体系、标准与方法; 2,跟踪、督察、分析、评估总部和网点客户关系管理与效果、标准与方法; 3,进行客户关系管理工作相关的指导与培训; 4,推进支持网点客户运营中心建设; 5,分析、优化电话营销方法,编制电话营销业务流程,管理总部呼叫中心电销小组,推进网点电销业务建设; 6,根据营销总部的行动策略和要求,组织、策划、执行、跟踪和评估客户关系营销业务; 7,负责制定品牌车友会规章、制度、业务流程、支持管理办法等; 8,负责管理品牌车友会,推动网络和各地方车友会的发展; 9,负责跟踪管理官方网站上的车友社区论坛日常运营; 10,指导网点开展各种车友活动,并提供物质与费用上的支持;负责组织策划各种区域性和全国性车友联动活动; 任职要求学历水平:本科及以上专业知识:经济统计分析/金融/营销/计算机/经营管理/客户管理/经济管理工作经验:从事汽车行业或营销工作3年以上客户关系管理(岗位职责) 职位描述 1、协助上级制定客户发展计划,促进市场开发; 2、协助上级管理好片区内的供货商会员; 3、建立和完善片区内供货商会员的信息数据库,并及时录入、更新和调整; 4、定期拜访、接待客户,并维持好会员关系; 5、处理会员疑问,提高会员满意度; 6、书写片区内的工作计划、经营指标和工作总结,并及时上报上级; 7、接受部门内的其他工作安排。学历:大学专科及以上学历性别:不限,男性为佳工作经验:一年以上大中型企业市场工作经验,有市场营销(开拓)经验2年以上,具有客户开拓、客户关系维护、客户服务等方面的经验。了解当地咖啡市场和行业,对咖啡有一定的认识和了解,能独立开展工作,主动性较强。客户关系管理(岗位职责)职位描述岗位职责:公司本着以人为本的信条诚聘销售人员,采用传统与前卫的薪酬体系,摒弃电话销售中的许多不良习俗,即自己的客户永久维护,让你越干越起劲,薪金与付出成正比,钱越挣越多!现公司正值上升发展期,期待有识之士您的加入。公司提供带薪培训,合格上岗,学得一技傍身,安得行走天下! 无责任底薪3000+高提成+单品奖+大单奖+绩效奖+年终奖+旅游任职资格:初中以上学历,年龄在18--35周岁之间,男女不限,热爱客户服务工作、普通话标准,有无经验均可,提供带薪培训!: 任职要求: 客户关系管理(岗位职责) 职位描述负责银行信用卡资产风险管理;通过电话、拜访、函告、报案等方式督促逾期客户还款,协助

市场管理员岗位职责

管理部岗位职责 1、热爱本职工作，自觉遵守国家法律、法规，负责市场安全防范工作，保障市场管理工作正常运行； 2、上岗前应先进行仪容仪表自我检查，按照规定着装及佩戴胸卡，时刻保持个人仪容仪表端庄整洁； 3、上岗后，应始终保持良好的精神状态； 4、文明服务、礼貌待人、规范用语，上岗期间不得与商户及顾客有任何争吵； 5、严格按照规定的时间上下班，上班不准迟到、早退、不得擅自离岗或私自串换岗，上岗期间不准喝酒、与商户闲聊等与工作无关的事情； 6、应妥善保管市场配发的通讯器材，如有损坏（不能修复）或丢失，由个人照价赔偿； 7、按时完成经营、管理主管下达的各项工作任务及工作指标； 8、受理商户投诉，处理商户之间，商户与消费者之间的纠纷；处理不了的问题及时上报主管； 9、催缴商户缴纳租金、水电费、广告费等费用； 10、坚守工作岗位，严格遵守巡场制度，增加巡场力度，对重大突发事件采取先制止后上报，边制止边上报的处理策略； 11、负责商户入场资格、钥匙发放等手续的审查、审核，建立完善的商户档案； 12、负责管辖区域内商户的日常管理工作，对商户违纪、违约行为进行批评教育，并做好纪录，及时向上反馈。按照规定须处罚的事件，必须上报给楼层主管决定处理方案；

13、负责保护市场内部人员、商户、顾客和市场公共财物的安全，和市场的合法权益；做好日常的各项防范工作。纠正违章、违纪行为； 14、维护市场的经营管理秩序，负责区域的卫生、消防的日常检查工作； 15、提高度警惕，认真负责市场和办公区域的巡查工作，重点部位重点巡查，发现问题及时上报、有效的稳定控制局面，消除各类治安、消防隐患； 16、负责市场内部的公共秩序维护和疏导工作，保证市场内部安全通道的畅通； 17、熟悉市场内的工作环境和治安、消防特点，熟悉各类设备和物品放置的位置，熟练使用各种消防器材； 18、认真完成上级领导交给的其他工作及任务。

计划合同部各个岗位职责

计划合同部工作职责一、认真贯彻执行国家有关计划、统计、预算、合同管理等方面的方针、政策、法规及有关规章制度。二、严格执行成本预控方案中确定的施工方案、设备配置、周转材料配置、采取的施工措施等，锁定项目总成本，明确项目利润，实现项目成本预控。三、配合公司经管部做好二次经营工作，寻找项目二次经营创效点和突破口，编制《项目效益策划指导方案》，明确施工中的二次经营工作方向和重点。四、熟悉图纸和施工现场，依据合同总工期及工程进度情况，编制上报和下达年、季、月施工计划。负责建立对上对下各类台账，审核上报相关业务报表。五、做好责任成本预算的二次分解，划分责任成本中心指标并制定责任成本合同书和责任目标考核制度与办法。六、负责组织本项目劳务队、物资招标工作。审核分包商资质，杜绝使用集团公司“黑名单”内的施工队。参加工程合同的谈判及协议起草工作，依据企业定额、市场价格、集团公司指导价等与各施工队洽谈工程承包单价，签订合同前上报公司相关业务部门审核。建立工程合同档案、台账，掌握合同履行、管理情况。七、熟悉合同文件、计算程序，及时汇总上报计量支付报表，做好对劳务配合队验工计价工作。八、负责重大索赔项目的索赔方案的制定，收集汇总各类索赔资

料，编制索赔预算。九、完成领导交办的其他工作。部长职责 1、全面负责本项目的合同、计划、计量工作，并负责计划合同部日常管理工作。仔细研究设计图纸、合同文件、技术规范等资料，制定本部门的各项规章制度。 2、熟悉掌握施工现场的施工方法和现场情况，掌握预算编制要素，为现场提供可行性成本分析。 3、全面系统的收集积累变更索赔资料，并及时编制变更索赔预算，做好二三次经营工作。 4、负责制定各责任中心的责任成本合同，做好责任成本指标预算。 5、协调好内外部与建设、设计、监理单位之间的关系，为顺利展开调差、索赔工作创造条件。 6、负责项目部各类合同文件的审核，组织各类合同的评审、签订、变更、终止等工作。 7、负责定期组织对项目部已签订合同履约情况进行监督、检查和处理工作。

市场部经理岗位职责

市场部副经理岗位职责岗位名称：市场部副经理直接上级：总经理下属岗位：市场经理助理、文员岗位性质：全面主持市场部的工作管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力管理责任：对所承担的工作全面负责主要职责： 1．对进港、出港业务管理工作； 2．负责市场开拓和管理工作； 3．负责编制本部门年、季、月物流量和预算的计划工作； 4．对物流量管理办法的研究和改进； 5．市场价格及市场进行潜力的调查和分析； 6．对下属人员工作的考核、评比、激励； 7．物流量业绩的统计与分析； 8、积极了解并获得客户的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。 9、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。 10、积极有效督促客户预付款到账后进行装卸流程，以最经济的方式运作并保持高效率。 11、积极与中远江西分公司、中海江西分公司，洽谈集装箱进出港的进度。 12、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。 13．定期或不定期地组织对客户回访情况的分析和讨论； 14．有对下属的人事推荐权和考核、评价权。 15、完成好领导交办其他各项基础性和临时性工作。 16、协助总经理做好周边邻里关系、处理好对外公共关系。 2 市场经理助理描述岗位描述：市场部经理助理直接上级：市场部副经理主要职责：（1）依据公司战略规划及行业市场信息，参与制订并及时调整通讯公司年度市场发展战略。（2）依据年度市场发展战略及市场情况，组织制订并调整广告宣传年度计划、并组织实施。（3）依据市场情况，制订本部门月度工作计划，并组织按要求完成，以确保完成公司下达的年度各项经营指标。（4）建立和完善市场部相关业务流程，并监督检查执行情况，以确保本部门工作质量与效率的不断提高。（6）抓好活动方案的实施、执行、监督、修正和活动总结；（7）参与公司重要的业务洽谈与关系维护，以得到客户资源、信息等方面的最大支持。（8）负责协调公司内外其他部门的工作关系，以确保按计划完成各项工作。（9）合理控制本部门的费用开支，以达到低投入高产出的效果。（10）参与建立本部门绩效考核制度，以激励员工做出更大贡献。

部门经理岗位职责

部门经理岗位职责 1）部门经理谓部门领导者、管理者。领导则领人，领人则领心；管理则管人，管人则管事。 2）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。 3）根据公司发展战略要求，部门经理应在季度末/月底拟订本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并上交总经理审批。 4）针对部门的发展计划，组织审定部门产品销售及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标及达成计划（由月目标分解细化周计划、日计划）。 5）CRM系统录入。监督部门员工（含本人）及时录入每天工作情况及客户资料等信息，达到数据化管理，以有效提升工作效率。按时提交日/周/月/季度/年度报表。 6）积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务。 7）组建及发展团队。部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向行政提交人员增补申请表，详细标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明。 8）面试人员由公司统一安排初试，合格后，由部门经理复试，之后安排岗前培训，最终与行政部协商确定录用与否。 9）部门经理享有部门内部人事调配权，做好部门招人——留人——育人等系列工作。 10）负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料。 11）每周召开一次部门会议。主题则以分享、总结分析为原则（会议室轮流使用）。 12）定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值。13）权责分明——经理与员工各司其职，各尽其能。部门经理要以身作则，树立威信；带领团队团结协作，提升团队向心力，凝聚力，打造一支极富战斗力的精英团队。 14）奖罚分明、及时——奖要奖到心花怒放，罚要罚到心惊胆战。 15）敢于承担责任的能力。项目及团队的成功与否，团队业绩（目标）的完成与否，部门员工的能力高低，均取决于部门经理——带队人。关于责任：部门员工违规，部门经理负有连带责任；自身工作问题，双倍处罚。 16）了解部门每位员工的思想动向，关心员工生活，从细节做起。 17）对于部门人员的工作完成情况，部门区域环境卫生工作，部门工作氛围等部门情况，部门经理应做到有效引导、监督到位、适时激励。 18）

客户关系岗位职责描述

客户关系管理的岗位职责 (1)客户组织管理职责主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。 (2)客户信息库建设管理职责主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。 (3)客户信用调查与控制职责主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。 (4)客户关系日常维护职责主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。 (5)核心客户管理职责主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。（6）客户服务质量管理职责服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。（7）售后服务管理职责售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。（8）客户财务管理职责：

客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理（9）网络客户管理职责网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。（10）呼叫中心管理职责呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

市场部部门职责和岗位设置职责和权限

市场部部门职责市场部主要负责公司的市场开发，营销策划，客户管理，招投标等工作。 1、贯彻执行国家市场经营相关法律法规，负责公司市场工作管理、制定公司市场工作的管理规章制度并组织实施； 2、负责市场信息的收集、整理、反馈和跟踪，进行市场调研； 3、对自身的定位、特点、核心竞争力以及竞争对手的相关情况进行分析，研究营销策略； 4、制定公司的年度营销方针、目标和计划，确定公司年度重点经营项目，并负责方针目标和计划的具体落实； 5、负责公司经营项目的投标、合同谈判、合同签订、合同交底工作及工程款的回收； 6、负责已投标标书的分类、归档，建立按工程类别索引的数据资料信息库； 7、负责银行保函、资信证明的申报领用、登记工作，并配合财务部做好相关资料准备，负责未中标保函的及时回收工作； 8、负责客户关系管理，建立健全客户档案； 9、进行公司品牌形象建设，制定和实施市场广告推广活动和公关活动； 10、完成领导交办的其他工作。市场部岗位设定和具体职责市场部需要设立市场部经理、业务人员、营销策划人员、客户管理人员等岗位。市场部经理职责： 1、主导制定本部门管理制度，对本部门的各项工作进行统筹管理，对本部门员工进行工作分配、工作内容审核、工作进度监督和其他日常管理活动； 2、根据公司发展战略，编制年度市场开发和营销计划并组织实施； 3、组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息并进行分析。对自身进行定位并分析竞争环境，提出核心竞争力； 4 、审核市场推广方案和营销策划方案，并按照方案组织实施； 5 、负责与公司其他部门及外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系； 6、组织部门例会并做汇总报告，及时向上级部门反映部门情况，及时向下属传达公司决定； 7、参与负责公司经营项目的招投标、合同谈判、合同签订、合同交底工作及工程款的回收； 8 、根据公司财务规定，和财务部门配合编制市场部各项费用预算；

综合管理部经理岗位职责(2021版)

( 岗位职责 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改综合管理部经理岗位职责(2021 版) Regular daily safety management training, and establish a system to control and improve the company's sudden accidents.

综合管理部经理岗位职责(2021版) 岗位名称：综合管理部经理直接上级：总经理直接下级：公共关系主管、人力资源主管本职：负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。职责与工作任务：一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1)组织制订完善的公司管理制度体系； 2)根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式；

3)负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。二、负责综合管理部的日常行政事务 1)负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2)负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3)负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4)负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5)组织公司资质维护、管理和提升； 6)负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作； 7)公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理； 8)行政费用的预算与控制。三、负责公司人力资源体系建设 1)负责制订人力资源战略规划； 2)对公司重大人事问题向公司决策层提供专业性意见；

业务管理部经理岗位职责(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 业务管理部经理岗位职责 (正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-5243-30 业务管理部经理岗位职责(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 1．1适任条件 1．1．1具备一定的车辆经营管理能力； 1．1．2了解国家危运的有关的法律法规； 1．1．3遵守公司各项规章制度，熟悉公司安全生产责任制； 1．1．4具备对职责范围内突发事件的应变处置能力。 1．2职责 1．2．1负责组织本部门人员贯彻执行公司的安全和环境保护方针，参加公司应急反应行动； 1．2．2遵照国家相关法规，规范车辆运输业务的承接与承接行为，负责车辆运输质量及合法性的监督； 1．2．3开拓市场组织货源，并在总经理的授权范围内，代表公司与托运方签订有关合同；

1．2．4负责审核车辆日期调度的经济性和科学性，并提供相关建议； 1．2．5负责组织对货差、货损事件及其货运事故的调查和处理； 1．2．6根据各部门间分工与协作的相关要求，做好协调工作； 1．2．7负责制定公司车辆营运生产管理的程序和办法； 1．2．8向驾驶员提供必要的支持，以便其可靠履行职责； 1．2．9对本部门上岗／转岗人员进行熟悉职责培训； 1．2．10对本部门安全管理体系文件和资料的管理工作； 1．2．11负责公司和车辆运行图书资料的购置审批、发放和管理工作。 1.3权力 1.3.1对本部门人员的使用有建议权；

客户关系管理试题库

试题库：课题一（客户关系管理的职位分析描述） 4 .企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展, 这种客户关系类型属于（B ） A. 负责型 E .伙伴型 C. 能动型 D .被动型 5 .销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（ C ） A.负责型 C.能动型 E.伙伴型 D.被动型的业务模式向客户为中心”的模式转变，这是客户关系管 E. 市场经营理念 7 .客户关系管理的微观层面是指（ D ） A. 管理理念 E.商业模式 C. 企业文化 D.应用系统 8 .针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则（ B ） A.统一指挥 C.权责对等 E.专业分工 D.控制幅度 9 .客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中客户价值拓展”主要研究哪项问题（A ） A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？ E. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？ C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？ D. 怎样尽可能久地留住客户？ 10 .客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中选择客户”主要研究哪项问题（ B ） A.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？ E. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？ C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？ D. 怎样尽可能久地留住客户？四、多项选择题三、单项选择题 1产值中心论关心的焦点是（ A. 产值（量） C. 利润 2 .客户中心论关心的焦点是（ A. 产值（量） C. 利润 3 .客户关系的特征有两个方面: A. 盈利特征 C. 感觉特征 A ） E.销售额 D. 客户满意与客户忠诚 D ） E. 销售额 D. 客户满意与客户忠诚一是行为特征，二是（ C ） E. 增长特征 D. 技术特征 6 .要求企业以产品为中心理的（D ） A.客户价值理念 C. 技术应用的理念 D. 业务运作的理念

合同管理专员岗位职责

合同管理专员岗位职责 1、合同管理专员岗位职责 1、管控业务合同及费用的审批流程，防范潜在风险，确保各环节衔接无误； 2、定期对部门合同进行审查，发现问题并协调解决； 3、负责部门合同的管理与归档； 4、分析行业情况，把握行业动态，为公司业务发展提供支持； 5、上级分配的其他工作。 2、合同管理专员的岗位职责 1、协助采购价格和合同管理体系的建立、完善和更新工作 2、协助采购合同主管制定公司合同策略、价格分析流程和谈判流程，编制合同范本 3、协助建立采购价格管理、谈判管理以及合同管理流程，起草合同范本 4、收集采购价格信息，实施采购价格调研活动，编写采购价格调研报告 5、协助采购合同主管起草合同文本，确定主要合同条款 6、参与合同谈判工作，执行合同风险防范措施 7、整理、汇总谈判资料、价格资料和合同文件 8、完成采购合同主管临时交办的其他工作 3、合同管理专员岗位职责 1、负责销售类合同文本的拟定、印刷及采购； 2、负责合同入库及发放、归档管理； 3、负责销售合同签约、归档的规范性管理；

4、负责合同条款章内容拟定、条款章刻制及盖章； 5、负责合同文本流转流程的管理，确保无合同丢失； 6、负责合同相关数据的管理； 7、完成领导交办的其他工作。 4、合同管理专员岗位职责 1、及时掌握材料市场价格动态，积极开拓材料渠道，确保采购材料具备价格优势且满足要求。 2、配合项目部进行对主要材料的确定，包括与设计和业主的沟通协调，合理安排材料的采购。 3、把好材料质量关，负责审核项目采购员的采购工作，并对采购行为的品质进行负责，并对进场材料的检测报告与合格证的随货流程负责，以确保材料的报检报验工作如期、及时进行，督促合同正常如期履行，并催讨所欠、退货或索赔款项。 4、跟踪工地仓库材料的出入账情况，并进行有效管理；做好对内、对外结算，建立各种台帐，账面整洁、清晰，账物相符，盈亏有原因、损坏有报告，记账有凭证，调整有依据。 5、完成领导交办的其它工作，协助配合其它同事做好各项工作。 5、合同管理专员岗位职责 1.在部门副总经理的指导下，不断改进和完善公司合同管理流程和体系文件； 2.进行公司销售商务模式及税收筹划，评审各类归口管理合同、协议的财务风险，并审核相应的合同执行申请； 3.跟踪销售类合同的执行情况，定期出具执行分析报告； 4.监督公司各类合同签署审批的执行程序； 5.负责公司各类招标的跟踪管理工作； 6.作为与信息技术部的接口人，参与维护公司合同管理系统，保障系统稳定运行； 7.作为财务代表，为派出产品线/事业部的经营管理提供支撑工作，包括投入产出分析、投资决策分析、业务模式筹划、管理分析统计报表等；

市场部岗位职责

市场经理 1、组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)； 2、负责市场部的部门建设与业务管理。 3、重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。 4、负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理。 5、负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。 6、负责本部门人员的工作协调与业绩考评。 7、完公司交办的其他任务。市场专员岗位职责 1、在市场部经理的领导下，负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。 2、负责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例。 3、负责与广告委托方（广告公司、媒体）的业务联络，起草广告文案与广告策划方案，制作与管理广告品，评估广告效果，提出改进与调整建议。 4、负责各区域广告事务的工作指导与审批管理，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告。 5、负责公司企业形象的策划与实施，负责公司产品商标管理。 6、负责公司产品包装、广宣品及企业刊物的策划与制作。 7、完成市场部经理交办的其他任务。 8、负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。 9、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。 10、负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。 11、负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。 12、对市场活动及广宣形象的监督与巡查 13、完成市场部经理交办的其他任务。 14、市场部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。 15、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公