交收楼工作规范
物业月度工作计划及总结(5篇)
物业月度工作计划及总结（5篇）物业月度工作计划及总结篇1在今年的工作中，将在原有物业管理的基础上，根据新颁布的《市物业管理条例》，以加强小区管理，改善居住条件，提高综合管理为重点，积极创建环境优美、设施齐全、生活方便、文明安全的优秀物业管理住宅小区。
在工作中要实行专业化管理，力争让小区的精神文明建设和整体服务水平在现有的水平上提高一个台阶。
具体工作的内容如下：1、对各类资料进行建档、分类、归档与装订成册工作。
2、将各项规范制度，管理远作程序，员工岗位职责等资料进一步落实。
3、严格控制临时机动车辆的进出，规范小区内机动车辆管理，并将收入定期同业委会进行核算。
4、对保安重新进行岗位设定，配备对讲机，完善保障制度。
5、落实电控防盗门对讲机的维修单位，确保正常的维修与保养。
6、对环境进行整治，对楼内公共走道上的乱堆物现象联合居委会共同进行整治。
7、充分利用三项维修基金，从银行中提取各类维修费用及售后公房设备运行费，以补充不足。
8、对地下车库的电动车和助动车进行登记，实行进出登记制度，进一步完善车辆的管理措施。
9、加强绿化养护工作，并与业委会协商聘请专业绿化保养公司对绿化进行保养。
（费用从维修基金中列支）10、每年两次对小区路面、路灯、窨井井盖进行调换油漆工作，疏通小区的排污管道。
11、配合业委会换届选举工作，并做好签订新的物业管理合同的各项准备工作。
物业管理处希望通过以上的措施，在原有的基础上，将小区物业管理工作上一个台阶，为打响"德律风"的品牌做出自己的一份贡献。
物业月度工作计划及总结篇2一、道路保洁工作计划为做好道路长效管理工作，确保机场路干净整洁、安全畅通，确保环境综合整治及“美丽广西，清洁乡村”工作的顺利开展，根据公司要求，结合实际，制定3月份保洁工作计划：(一)继续加强业务学习，提高物业部的整体综合素质。
(二)进一步规范道路保洁工作：1、加强巡视和检查每天巡视道路3遍以上，每周至少2次不定期对道路保洁工作进行抽查，并做好抽查记录。
楼层管理员岗位职责
楼层管理员岗位职责楼层管理员岗位职责1一、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；二、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的.原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；三、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；四、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；五、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；六、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
房屋建筑住宅工程质量验收标准
房屋建筑住宅工程质量验收标准【国家现行验收规范标准】房屋建筑住宅工程质量验收标准及释疑－毛坯房篇（仅供参考）一、入户门检验1．检验标准（1）门表面应洁净，不得有划痕、碰伤；（2）门的割角、拼缝应严密平整；（3）门与墙体间缝隙的填嵌应饱满；（4）门制作的允许偏差：门框翘曲允许偏差为3mm，门扇翘曲允许偏差为2mm；门扇的表面平整度允许偏差为2mm；门框门扇对角线长度允许偏差为3mm；（5）门安装的留缝限值、允许偏差：门扇对口缝、门扇与门框立缝宽度为1.5～2.5mm；（6）毛坯房入户门与地面的留缝宽度不应小于3.5cm；2．业主疑问及释疑业主一般会针对入户门的以下方面进行检查：（1）门框检查：门框安装是否牢固平整，门框与墙体连接是否密闭严实，门框表面有无异常毛刺、开裂、破损等情况；（2）门扇检查：门扇有无变形、开裂问题；面漆外观是否完好、表面是否平整；有无明显划伤、嗑撞，距离地面是否考虑预留地面装修做法；(3) 门锁检查：门锁安装是否牢固，钥匙插拔是否平滑、锁芯转动是否自如，各方向锁舌伸缩是否平稳，锁孔位置是否正常；(4) 开启检查：门开闭是否平稳，有无异常阻力及磨损，门锁紧后是否有晃动；(5) 门把手检查：安装是否牢固，旋转时有无异常的阻力，表面有无缺损、变形；(6) 密封检查：门扇掩缝是否在 2.5㎜以内。
释疑：一般业主关注比较多的问题是门的外观质量问题，轻微的如小刮花、碰伤等，严重的有面板开裂、深长的划痕等，可能是施工过程中对门造成了损坏，小问题的损坏可以通过现场修补和补油漆进行修复，严重的损坏可以将门返厂维修；入户门与地面的留缝宽度不满足要求（小于3.5cm）时可以要求返厂锯短处理；（注：关于返厂维修和锯短处理的确定一般尽量由物业现场说服业主，一般不随便允诺业主，可请地产工程部评判决定）门锁的问题一般会出现在装修使用期间和业主入住使用期间，如发现钥匙可以通用、锁打不开等问题，经过现场确认出现质量问题的可以要求更换。
2023物业每周工作计划
2023物业每周工作计划（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业前台客服工作职责（5篇）
物业前台客服工作职责1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件;5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。
定期更新，确保的准确性和完整性;6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;7、完成上级交办的其他工作任务。
物业前台客服工作职责（2）物业前台客服的工作职责包括：1. 接待和处理来访客户：欢迎来访客户并提供指引和协助，了解他们的需求并进行登记。
处理来访客户的询问、投诉和建议，向相关部门进行转达并及时回复客户。
2. 电话接听和处理：接听来电，并提供相关资讯、解答问题，或者将问题转接给相应的部门进行处理。
记录来电信息，建立来电档案。
3. 文件和资料管理：负责管理和维护前台的各类文件、档案、资料和宣传材料，保证相关文件和资料的整理、分类、归档和检索工作顺利进行。
4. 邮件和快递处理：接收和分发物业的邮件和快递，妥善保管和传达重要文件和资料，确保及时送达。
5. 办公用品和设备管理：负责管理和采购办公用品，保证日常办公设备的正常运作和维护，定期检查和维修设备。
6. 访客登记和管理：负责登记访客的信息，并发放临时访客证件。
协调和安排访客的接待，提供必要的协助和指导。
7. 环境卫生管理：负责前台区域的环境卫生和整洁，包括清理垃圾、擦拭台面和清洁设施等。
8. 日常报表和统计：负责撰写和提交日常工作报表，统计前台接待客户和电话咨询的数量和质量，提供相关数据给上级部门进行分析和决策。
9. 协助其他部门：根据需要协助其他部门的工作，如会议安排、文件复印、文件传递等。
公共关系管理及聘请法律顾问管理规定
公共关系管理及聘请法律顾问管理规定
公共关系管理及聘请法律顾问管理规定
一、公共关系管理规定
1.企业公共关系范畴：政府主管部门、行业协会、新闻媒体、投资合作方、主力店、客户、顾客等。
2.分类建立公共关系档案，并根据业务需要制定沟通计划和具体方案措施。
3.建立良好畅通的沟通渠道，定期与公共关系单位通过会议、联谊活动等多种形式进行信息通报和交流。
二、聘请法律顾问管理
1.各地商管公司根据工作需要必须在当地聘请法律顾问，合同签订周期为1年；
2.凡拟新聘的法律顾问（或准备更换法律顾问），对签订法律顾问合同要求提供3家拟聘用律师（或事务所）背景资料，上报集团法律事务部审批；
3.凡需要续签年度法律顾问合同，要求各地商管公司必须提前提供该年度拟续签的合同内容和上年度法律诉讼工作职责履行情况报告，以及当地商管公司对该律师或事务所做出的全面评估报告，上报集团法律事务部审核。
日常工作标准
项目评分标准扣分仪表要求0.5分0.5分态度要求0.5分2分0.5分2分工作要求8、公司全盘账务处理正确，单据及时录入电脑；2分9、制定部门工作规范、对工作进行合理分工；0.5分10、生成凭证、报表（含合并报表），报表在每月5日前完成；1分11、每月15日前作税务申报，提交相关资料，按时申报纳税；1分12、原始凭证附贴整齐，张数清楚，装订整齐，归档齐全；0.5分13、饭堂收、支汇总、应付款计算，每月8日前完成；2分会计助理14、购买、管理发票，协助税务申报，提交相关资料；0.5分15、对租凭车卡、贴纸、临时出入证、居住证及其它财务相关证件购进、印制、领用、盘点进行核算、管理；1分16、每月15日前按考勤及时准确做好工资表；1分17、每月底前协助会计登记基金、押金等明细帐，复核车位收入；0.5分18、每月底前生成仓库的进销存汇总表、挂账表、领用表等；1分日常工作标准1、按规定着工作装，佩戴工作证，无穿拖鞋和工作场所内吸烟等现象；2、精神饱满，仪表整洁，无头发零乱、留须等现象。
3、工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；4、服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；5、具有团队合作精神，与其它部门合作无间，同事间和睦共处；6、在任何情况下均不能发生对业主/住户有失敬、失礼等行为。
会计7、按财务报销制度审核日常原始单据、付款等清单，手续齐全；2分19、每月1日生成商铺租金；10日前生成、打印当月的管理费、水电费缴费单，20日前整理住户以外单位的应收往来款（含水电费、宿舍费用、样板房费用、项目公司为住户垫付的费用）；21日前打印二次缴费单；2分20、每月10日前凭相关有效资料生成免收、赠送管理费资料，业主户名、面积变更。
1分21、每月1日对管理费、水电费、商铺租金的应收、已收、欠款进行汇总。
2分出纳22、对审批完毕的报销单、付款凭证再审核并按规定时间及时支付；1分23、掌握个人借款、报销情况，不出现错误借支或多付现象；2分24、每天汇总收款员的收入、支出的单据及款项，并按时将现金送存银行；每月12、1７、２７日、次月１日将单据整理完毕并转交2分25、银行存款、现金日记帐的登记，及时掌握资金结余情况；0.5分26、及时收取及支付客户、供应商应收、应付等往来款（一般在每月15—25日左右完成）不得拖延；0.5分27、每月15日前更新住户、员工银行划帐资料，18日、20日前分别将划扣管理费、工资、的有关资料送达银行划帐。
大同市人民政府办公厅关于进一步规范大同市物业服务收费管理的通知-同政办发〔2018〕148号
大同市人民政府办公厅关于进一步规范大同市物业服务收费管理的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 大同市人民政府办公厅关于进一步规范大同市物业服务收费管理的通知同政办发〔2018〕148号大同市人民政府办公厅关于进一步规范大同市物业服务收费管理的通知各县（区）人民政府，各街道办事处（乡镇人民政府），各物业服务企业，各有关单位：为进一步规范物业服务收费行为，维护物业服务各方的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据国务院《物业管理条例》、山西省物价局山西省住房和城乡建设厅晋价服字〔2015〕122号文件《关于规范物业服务收费管理的通知》和山西省发展和改革委员会晋发改法规〔2018〕64号文件《关于公布〈山西省定价目录〉的通知》、《大同市物业管理条例》等法律、法规和相关政策规定，结合我市实际，现将进一步规范物业服务收费管理工作通知如下：一、本通知适用于大同市行政区域内实施物业服务并收取物业服务费的住宅小区。
二、本通知所称物业服务收费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。
三、物业服务收费按照不同物业的性质和特点，分别执行政府指导价和市场调节价。
住宅小区前期物业和保障性住房小区物业服务收费实行政府指导价；其他物业服务收费实行市场调节价。
前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。
保障性住房小区的认定工作由市房地产行政主管部门负责。
四、制定和调整物业服务收费标准，应获得物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意。
物业管家个人工作总结(通用10篇)
物业管家个人工作总结（通用10篇）物业管家个人工作总结篇1忙碌的XX年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提升服务质量，规范管家服务。
自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
空置房管理工作规范办法
空置房管理工作规范办法－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－空置房管理工作规范办法之相关制度和职责，1.目的:为规范空置房安全管理,加强空置房有效管理,防止此类房间发生意外情况,特制定本规范。
2.范围:适用于xx物业集团所管辖各物业公司(管理处)空置房的管理工作。
3.职责:3.1物业部负责空置房...1.目的:为规范空置房安全管理,加强空置房有效管理,防止此类房间发生意外情况,特制定本规范。
2.范围:适用于xx物业集团所管辖各物业公司(管理处)空置房的管理工作。
3.职责:3.1物业部负责空置房的统计、检查和巡查工作。
3.2客户服务部负责空置房钥匙管理工作。
3.3工程维护部负责空置房的维修及相关费用的办理。
3.4保安部负责对空置房外部的巡查与检查工作。
4.工作内容4.1空置房类型4.1.1未售空置房4.1.2已售未收楼空置房4.1.3其他空置房4.2空置房统计4.2.1 物业助理每周对所管楼宇内的空置房房号整理、统计、核对一次,并在《物业部空置房统计一览表》予以详细登记。
4.2.2 物业主管每月对空置房的房号统计的数量与检查的内容抽查不得少于二次。
4.2.3 物业主管每月应与集团销售部联系,定时对空置房进行抽查,核实空置房的房号是否准确。
4.3空置房检查4.3.1 物业助理对已售空置房每日检查一次,若出现异常情况,应在《物业部空置房检查记录表》予以详细登记,并报相关部门。
4.3.2物业助理应定期入房进行检查,关闭水、电、门、窗,检查是否有人居住,若发现异常情况,应在《物业部空置房检查记录表》予以详细登记,并报相关部门。
4.4空置房使用4.4.1未售空置房除以下情况外,不得私自使用和居住:4.4.1.1由于业主室内进行维修,需借用空置房暂时居住;4.4.1.2根据部门和公司领导的安排,对空置房进行检查;4.4.1.3确需使用空置房的其它情况。
4.5空置房维修4.5.1 物业助理检查空置房的大门锁,若出现被撬或其他问题,物业助理应报客户服务部安排维修技工上门换锁和维修,费用从集团签证单中转回物业公司。
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交收楼工作规范
1.0 目的 为明确交收楼的工作程
序,使相关部门互相配合,保障交收楼工作的顺利进行,特制
定本规范。 2.0 范围 本规范适用于华盛物
业的交收楼工作。
3.0 职责 3.1 客户中心负责集中交楼的
策划、组织、实施;物业部、维修部、安管部、环境卫生部
按《交楼方案》的规定协助客户中心的集中交楼工作。
3.2 客户中心负责发展商移交的准业主资料的接管。
3.3 维修部负责开发商移交的施工图纸、房屋保修卡的接管,
以及协同设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋建
筑、设备系统的接管验收工作,与施工单位进行房屋钥匙的
交接。 3.4 客户中心负责零星业主收楼工作,并与
维修部共同负责道路、公共照明等公共设施的接管验收工
作。 3.5 环卫部与维修部共同负责公共绿化的接管
验收工作。 3.6 安管部与维修部共同负责消防、安
防监控系统的接管验收工作,以及接管园区的保卫工作。
4.0 工作内容 4.1 开发商将楼宇交与物
业公司验收 4.1.1 物业公司(管理处)负责人在工
程竣工15天前负责成立以维修部、物业部为主的接管验收
组,协同开发商、施工单位进行分户验收、5天内完成第一次
验收,(户内按单元验收,公共设备设施按系统验收),并要求
施工单位从验收第一天起8天内整改完毕。在整改过程中,
必须边整改边验收。 4.1.2 验收接管组在工程竣工
前二天安排分户验收组对 “六通”(通水、通电、通煤气、
通邮、通电视、通宽带),紧急备用电源、电梯、消防、道路、
环境配套工程等设备设施进行验收。公共设备设施分系统进
行验收,户内相关部分设施分单元进行验收;其中通煤气、通
邮等不能检测的通过查看证明文件进行检查,验收组在竣工
前一天将验收结果书面报公司领导。 4.1.3 接管验
收组按照四星级清洁标准设计验收表格,在交楼3天前组织
一次验收。移交时卫生已达标的,分户验收组与施工单位交
接房屋钥匙。 4.1.4 客户中心在接到钥匙后,须抽
样核查所交钥匙是否与房号吻合,是否能够打开房门,如有
钥匙与房间不符的,须及时通知维修部,维修部及时与施工
单位联系处理,确保钥匙的准确性。 4.1.5 待销售
部将业户的所有资料都收集齐全发出《收楼通知书》时,物
业公司便可以正式向业户交楼。 4.2 物业公司
交楼工作程序 4.2.1 交楼前准备工作
4.2.1.1 客户中心根据集团公司销售部提供的新楼宇交楼
时间,提前20天制定《交楼筹备方案》,主要确定交楼时间、
地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。
4.2.1.2 客户中心须根据《交楼筹备方案》的内容,准备交
楼所需的各项资料及物品,主要包括: a) 交楼
前20天物业公司负责人将《物业服务协议》、《住户手册》、
《装修手册》文本印刷好。 b) 制作交楼处标志
牌、物业公司(管理处)简介、《收楼流程图》、《装修申报流
程》及必要的路线指引牌。 c) 根据销售部提供
的新收楼的业户资料,编制《业主资料本》(要素包括序号、
楼号、业主姓名、联系电话、户型、建筑面积、合同约定交
楼日期、实际收楼日期)。 d) 接收楼宇资料:在
该期楼宇竣工验收30天前接收开发单位移交的一套施工图;
在分户验收合格3个月内按照政府有关物业管理规定接收开
发单位移交的全套竣工资料及施工合同;在交楼17天前,接
收移交的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。 e)
准备业主资料:在业主档案袋封面张贴《档案资料清单》,并
把交楼所需相 关资料放入档案袋里,包括《住宅质
量保证书》、《住宅使用说明书》,业主需签署资料等。
f) 准备物业管理相关的法律、法规文件。
4.2.1.3 客户中心负责人组织现场收楼人员进行培训。
4.2.1.4 客户中心负责交楼现场的布置工作,落实现场物品
的摆放与宣传物品的悬挂位置,交楼现场主要设现场咨询
处、交楼处、业主填表处、家政服务。 4.2.1.5 客
户中心对各项环节应安排专人负责,做到分工明确,责任落
实到人。 4.2.2 交楼工作程序 4.2.2.1 业
主办理收楼手续应首先到现场设置的财务和销售处开单交
款,凭《收楼通知书》到客户中心办理收楼手续。一般情况
下,没有《收楼通知书》的业主不予办理手续,不可验收房屋,
如遇特殊情况,经公司领导批准,方可验收。
4.2.2.2 客户中心负责为业主办理收楼手续。业主须出示身
份证原件,填写《业主档案》,并签署《业主公约》、《物业服
务协议》,现场办理管理费委托划帐手续;委托收楼的,还须
提供《业主委托书》、委托人及被委托人的身份证复印件。
4.2.2.3 收楼资料备齐后,为业主办理房间钥匙的交接手
续。业主须签署《房屋钥匙签收确认书》,然后由物业助理
或者维修技工陪同业主去验收房屋。 4.2.2.4 物业
助理