A-A02-09 保险代理从业人员职业道德-A-A02 AQE保险代理人资格考试课程
保险销售从业人员资格考试过关必做1500题(含历年真题)-核心讲义-保险代理从业人员职业道德【圣才出
第九章保险代理从业人员职业道德一、职业道德概述1．职业道德的含义职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
保险代理从业人员的职业道德是保险代理从业人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范，是社会对从事保险代理工作的人们的一种特殊道德要求，是社会道德在保险代理职业生活中的具体体现。
2．职业道德的特征（1）职业道德具有鲜明的职业特点（2）职业道德具有明显的时代性特点（3）职业道德是一种实践化的道德（4）职业道德的表现形式呈具体化和多样化特点二、保险代理从业人员职业道德保险代理从业人员可以分为两类：一类是指接受保险公司委托从事保险代理业务的人员（保险营销员）；另一类是在保险专业代理机构或保险兼业代理机构中从事保险代理业务的人员（保险代理机构从业人员）。
《保险代理从业人员职业道德指引》（简称《指引》）对保险代理从业人员应当遵循的职业道德作出了原则性规定。
其主体部分由7个道德原则和21个要点构成。
这7个道德原则是：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密。
其中，守法遵规、专业胜任是基础，诚实信用是核心，客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密这几条原则可视为诚实信用原则在不同方面的发展。
1．守法遵规对于任何一个行业的从业人员来说，守法遵规都是最基本的职业道德。
（1）以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德（2）遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理我国的保险监管部门是指中国保险监督管理委员会及其派出机构。
中国保监会根据国务院授权履行行政管理职能，依法统一监管中国保险市场。
（3）遵守保险行业自律组织的规则保险行业自律组织包括中国保险行业协会、地方性的保险行业协会（同业协会）等。
它是保险公司、保险中介机构或保险从业人员自己的社团组织，具有非官方性。
精品2009年A2《人身保险从业人员职业道德》考试大纲
2009年A2《人身保险从业人员职业道德》考试大纲1．2009年A2《人身保险从业人员职业道德》科目考试内容以以下考试资料的基本理解重点为主；2．基本理解重点中，又会着重在：a.保险职业道德基础理论b.保险职业道德与诚信原则c.各类保险从业人员的职业道德规范3. 本年度的考试大纲比往年新增了3个法规补充资料，并以附件的形式放在全文的末页。
请务必进行了解。
附件一：《关于投保新型人身保险产品风险提示的公告》附件二：《关于人身保险产品税收宣传有关事项的通知》附件三：《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》第一章道德与职业道德（一）道德1．道德的特征和社会功能2．社会主义道德建设社会主义道德的核心、原则和基本规范。
社会公德、家庭美德和职业道德。
（二）职业1．职业的涵义和特征2．职业资格考试与职业道德考核（三）职业道德1．职业道德的涵义与特点职业道德的涵义。
职业道德的特点：职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。
在内容方面，职业道德是本行业从业人员的行为规范；在表达形式方面，职业行为准则比较具体、灵活多样；在调节范围方面，具有特殊性和有限性特征；在功效方面，职业道德使道德原则和规范职业化、使个人道德品质成熟化。
2．职业道德基本规范爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
3．职业道德与人自身的发展职业道德是人格的一面镜子。
第二章保险与保险职业道德（一）保险职业道德概述1．保险职业道德的定义保险从业人员——保险职业活动——道德原则和行为规范。
保险职业道德——保险从业人员责、权、利的统一——社会职业道德的一部分、与保险职业行为密切相关。
2．保险职业道德的特点高度强调诚信原则、强调自律约束、强调道德风险、强调服务意识。
3．保险职业道德的功能调节功能、认识功能、教育与激励功能。
4．保险职业道德基本原则保险职业道德原则的确立条件。
保险职业道德原则的内容：服务国家和服务社会原则、诚信原则、合法经营和公平竞争原则。
保险代理人从业人员的职业道德19页-保险代理人资格考试培训资料素材真题测试材料
互补、共同进步
（七）保守秘密
对客户
对所属机构
四 思考与分享
我们共同生活在阳光下，让我 们秉持道德规范，构建良好的从业 环境。最终受益的是你我他!
19
希波克拉底 现代医学之父
公元前460－377 希腊人
5
二 职业道德对职涯发展的意义
职业道德是职涯发展的基____石__ 职业道德是职涯发展的助__动__器__ 职业道德是职涯发展的护__航__机__
课堂讨论
任务
练习指导
保险代理从业人 从 保 险 活 动 的 特
员的职业道德应 点 和 代 理 人 员 工
遵文守件在投罪保_，从保的_险事人，服__保、依监从_险 被 法_管_保销保追_部售险究险__的人刑门监_过或事_的管程者责中受任部相欺益；关门骗人处规的保，以险构五监章人成万和督、犯元规与管范性理 遵守以_保上_三_险_十_行万__业元_以_自下的律罚组款织；吊的销规保则险代 遵守理_所业_务_属_许_机可__构证_。_的管理规定
有那些内容？ 作 特 点 进 行 思 考 。
7
三 保险代理从业人员的职业道德
守法遵规
诚实信用
专业胜任
客户至上
勤勉尽责
公平竞争
保守秘密
（一）守法遵规
保险营销员违反《《保险营销员管理
以，《_遵规（给_中守_定即予_华》前警有__人》述告关_第 第 ，_民_法二三处_共十章以律__和九内1_和万条容_国以_行至）_保下三，_政罚_险十由_法款六中_法。_规条国_》规保为，定监行遵的会为守准社绳会 公德《保险法》第一百四十条：保险代理人
案情简介：2000年3月21日上午，某保险代理人许 某到公司交单，称其于2000年3也20日承揽了一份
中国寿险管理师资格认证考试-A2保险从业人员职业道德
中国寿险管理师资格认证考试-A2保险从业人员职业道德一共60道题，每题2分，72分及格，建议答题时间控制在50分钟以内。
您的姓名： [填空题] *_________________________________1.保险机构的从业人员可以个人名义开展互联网保险业务。
（） [单选题]A. 正确B. 错误(正确答案)2.保险监管要始终把保护好保险消费者利益作为监管工作的出发点和落脚点，体现保险监管这一宗旨的具体理念是（）。
[单选题]A．为民监管(正确答案)B．依法公正C．科学审慎D．务实高效3.保险公估人与保险代理人、保险经纪人一起构成了保险中介市场的三驾马车。
（） [单选题]A. 正确(正确答案)B. 错误答案解析：此题较为简单。
答案A正确。
知识点:8.3 保险公估人员行为规范 P2854.诚信对保险业的发展具有十分重要的意义。
下列关于诚信与保险发展关系的说法中，正确的是（）。
[单选题]①诚信是保险企业生存与发展的内在要求②诚信是保险机构的核心竞争力③诚信是保险市场活力的信心指数④诚信有助于增强保险机构的凝聚力⑤诚信原则只适用于保险公司，不适用于投保人A．①②③④(正确答案)B．①②③⑤C．①②④⑤D．②③④⑤答案解析：诚信原则不仅适用保险公司，还适应于投保人。
此题容易理解，有利于增强考生的诚信意识。
5.保险代理人接受保险公司委托，根据代理合同从事保险业务。
下列关于保险代理人的说法中，正确的是（）。
[单选题]A．保险代理人向保险公司和投保人收取代理手续费B．保险代理人在特殊情况下可以越权代理C. 保险代理人拥有《保险代理从业人员资格证书》之后方能执业D．保险代理人以保险公司的名义销售保单、查勘理赔(正确答案)答案解析：保险代理人向保险公司收取代理手续费，不得越权代理，拥有《展业证书》或《执业证书》之后方能执业。
6.从国外保险立法及保险惯例来看，保险代理人在代理业务范围内所知道或应知道的事宜，均可推定为（）所知，该当事人不得以保险代理人或投保人未履行如实告知义务为由拒绝承担保险责任。
保险基础知识培训：保险代理从业人员职业道德
1、守法遵规
七
2、诚实信用 P298
个
3、专业胜任 P300
道 德
4、客户至上 P302
原
5、勤勉尽责 P304
则
6、公平竞争 P305
7、保守秘密 P306
1、遵守法规
保险法、相关法律法规、社会公德 监管部门的相关规章和规范文件 保险行业自律组织的规则 所属机构的管理规定
2、诚实信用
贯穿于执业活动的各个方面和环节 主动出示法定执业证件、向客户如实告知 客观、全面向客户介绍保险与服务的信息 如实告知所属机构与投保有关的信息 推荐的产品符合客户要求、不强迫、不诱导
课程大纲
一、职业道德概述 二、保险代理从业人员的职业道德
第一节、职业道德概述
一、职业道德的含义 是所有从业人员在职业活
动中应该遵循的行为守则。
职业义务 鲜明的职业特点 职业责任
二. 职业道德 的特征
明显的时代特点 实践化的道德Leabharlann 计划经济体制下 市场经济体制下
是实践活动的产物 实践使职业道德体现价值和作用
Thank you!
具体化和多样化 如：制度、章程、守则、公约、 承诺、须知、誓词、保证等
第二节、保险代理从业人员的职业道德
一、保险代理从 业人员的分类
接受保险公司委托从事保险 业务的人员，即：保险营销员
保险专业代理机构或保险兼 业代理机构中从事保险代理业 务的人员，即：保险代理机构 业务人员
二、《保险代理从业人员职业道德指引》
尊重竞争对手，不诋毁、不贬低同业及人员 依靠专业技能和服务质量展开竞争 加强同业交流与合作，优势互补、共同进步
对客户 对所属机构
课程回顾
职业道德 概述
保险代理人资格考试第9章辅导考试题库和答案保险代理从业人员职业道德2
保险代理人资格考试第9章辅导考试题库和答案：保险代理从业人员职业道德216．保险代理从业人员遵守的作为行为准绳的法律是（A）。
A．《保险法》 B．《消费者权益保护法》 C．《民法通则》D．《海商法》17．社会各个阶层、集团都应当遵循的共同道德要求是（A）。
A．社会公德 B．职业道德 C．诚实信用 D．遵纪守法18．我国的保险监管部门是指（C）。
A．中国保险行业协会B．同业协会 C．中国保监会及其派出机构D．国务院19．“为会员提供服务，维护行业利益，促进行业发展”属于保险行业自律组织的（A）。
A．宗旨B．目的C．任务 D．核心20．保险行业自律组只包括（B）、地方性的保险行业协会（同业协会）等。
A．中国保险学会 B．中国保险行业协会C．中国保监会 D．中国保险精算学会21．保险行业自律组织制定的自律规则包括规范机构会员行为的规则和（C）。
A．规范保险监管部门的规则B．规范保险公司的规则C．规范从业人员行为的规则D．规范投保人行为的规则22．保险代理从业人员职业道德的灵魂是（A）。
A．诚实信用 B．勤勉尽责C．守法遵规 D．专业胜任23．“保险营销员要讲明与保险公司之间的代理关系”的要求属于（D）。
A．勤勉尽责 B．守法遵规 C．专业胜任 D．如实告知24．保险代理从业人员如实告知义务的主要方面是（B）。
A．代理从业人员对所属机构的如实告知义务B．代理从业人员对客户的如实告知义务C．代理从业人员对保险公司的如实告知义务D．代理从业人员对保险监管机构的如实告知义务25．保险代理人向客户推荐保险产品的出发点应该是（A）。
A．客户需要B．手续费高低 C．保险费高低 D．提成高低26．体现保险代理从业人员特殊职业素质的是（D）。
A．勤勉尽责B．守法遵规 C．诚实信用 D．保险代理的专业技能27．保险代理从业人员只有在取得（B）以后，才能执业。
A．“保险代理从业人员资格证书” B．“保险代理从业人员展业证书”C．通过保险代理从业人员资格考试 D．通过保险行业协会组织的考试28．保险代理从业人员所要具备的能力中与客户投资有关的能力是（B）。
保险代理人资格考试培训课件
考试大纲和重点
详细介绍考试的大纲和各个领域的重点内容，帮助您明确学习的重点和方向。
备考方法和技巧
分享备考的有效方法和实用技巧，包括时间管理、重点复习、模拟考试等， 帮助提高备考效率和成绩。
案例分析和解析
通过具体案例来分析和解析考试中的问题和情境，帮助您培养独立思考和解 决问题的能力。
模拟考试和评估
保险代理人资格考试培训 课件
通过这个课件，您将了解保险代理人资格考试的要点和技巧，学习如何备考 和解析案例，以及常见问题的解答。
保险代理人资格考试概述
了解保险代理人资格考试的背景和目标，并掌握考试的基本流程和要求。
考试内容和要求
分析考试的知识领域和题型，了解每个领域的重要性和考察要点，掌握应对 不同题型的策略。
提供模拟考试和评估工具，让您了解自己的考试水平和薄弱环节，帮助您有针对性地进行复习和强化训 练。
试常见问题解答
回答常见的关于考试的问题，解决学员的疑惑和困惑，提供个性化的指导和支持。
第九章 保险代理从业人员的职业道德
第九章保险代理从业人员的职业道德☐ 1.职业道德形成的基础是（)A.特定的阶级道德B。
特定的职业实践C.一般的社会公德D.普遍的道德准则☐2。
保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则是( ）A。
客户至上原则 B.效益第一原则C。
专业胜任责任 D.勤勉尽责原则☐ 3.保险代理人员执业活动中，在利益冲突不能避免时,应向客户或所属机构作出说明。
并确保客户和所属机构利益不受损害.以上诠释的是保险代理人员职业道德原则之一的( ）A。
诚实信用原则 B.客户至上原则C.勤勉尽责原则D。
专业胜任原则☐4。
保险代理从业人员在执业活动中,应该秉持勤勉工作态度,努力避免执业活动中的失误,这一职业道德所诠释的是道德原则中( ）A。
客户至上原则B。
诚实信用原则C。
勤勉尽责原则D。
专业胜任原则☐5。
保险行业自律组织制定的规范机构会员行为的规则对保险代理机构从业人员的行为所起的作用是:（）A。
间接规范作用 B.直接规范作用 C.无限规范作用 D.短暂规范作用☐ 6.一定社会的职业道德总是由一定社会经济关系。
经济体制决定，并反过来为之服务的，这说明职业道德。
具有明显（）A。
时代性特点B。
实践化特点 C.具体化特点D。
职业性特点☐7。
诚实信用作为保险代理从业人员的职业道德原则应贯穿于( )A。
执业活动的各个方面和各个环节 B.准开户的开拓环节C.对投保险人投保方案的设计环节D.被保险人投保方案的设计环节☐8.保险代理从业人员在执业活动中，应忠诚服务，不侵害所属机构利益，切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理。
这一职业道德所诠释的是道德原则中的（）A.客户至上原则B。
诚实信用原则C。
勤勉尽责原则 D.专业胜任原则☐9.各种职业对从业人员的道德要求,总是从本职业的活动和交往的内容及方式出发,适应于本职业活动的客观环境和具体条件。
因此职业道德的表现形式呈( ）A。
职业化和具体化 B.具体化和条件化C.具体化和多样化特点D.客观化和多样化☐10.（)是我国保险代理从业人员最基本的行为规范,也是指导保险代理从业人员职业道德建设的纲领性文件.A。
保险代理从业人员职业道德
2、职业道德的特征
（1）具有明显的职业特点； （2）具有明显的时代性特点；
（3）是一种实践化的道德；
（4）表现形式呈具体化和多样化特点。
授课大纲
一、职业道德概述 二、保险代理从业人员的职业道德
二、保险代理从业人员职业道德
1、保险代理从业人员最基本的行为规范和纲 领性文件：《保险代理从业人员职业道德指引》。 2、七个道德原则和21个要点
• 四、客户至上
（侧重于保险客户服务中处理与客户关系）• Nhomakorabea、勤勉尽责
（侧重于工作态度，以及与所属机构的关系）
• 六、公平竞争
（侧重于与竞争对手、同业人员的关系）
• 七、保守秘密
（对客户、保险公司同时做到保守秘密）
2、七个道德原则和21个要点
守法遵规（最基本） 专业胜任
诚实守信
客户至上 勤勉尽责 公平竞争 保守秘密
• 一、守法遵规
（遵守保险法、有关法律、行政法规、保监会文件、行业自律组织规则、 所属机构规定）
• 二、专业胜任
（侧重于执业资格、专业能力及后续教育培训）
• 三、诚实信用
（侧重于保险营销过程中对客户要诚信）
1、保险代理从业人员最基本的行为规范 和纲领性文件
作为保险业诚信建设的重要组成部分，中国保 监会在充分吸收业内外意见的基础上，制定并发布 了《保险代理从业人员职业道德指引》。其既广泛 借鉴了保险市场发达国家的先进经验，又充分体现 了我国保险业实际情况，是我国保险销售从业人员 最基本的行为规范，也是指导保险销售从业人员职 业道德建设的纲领性文件。
保险代理从业人员职业道德
授课大纲
一、职业道德概述 二、保险代理从业人员的职业道德
一、职业道德概述
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保险代理人资格考试辅导 (九)
保险代理从业人员 职业道德
A-A02-09
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课程大纲
1 职业道德概述 2 保险代理从业人员职业道德 3 意外伤害保险 4 健康保险
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2
1 职业道德概述
职
职业道德的含义
业
道
德
概
述
职业道德的特征
鲜明的职业特点 明显的时代 特点 是实践化的道德
A-A02-09
具体化和多样化
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3
1 职业道德概述
一. 职业道德的含义 P281
是所有从业人员在职业活动中应该遵循的 行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职 工、职业与职业之间的关系。
A-A02-09
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2 保险代理从业人员职业道德
一、保险代理从业人员的分类
接受保险公司委托从事保险业务的人员，即：保险营销员 保险专业代理机构或保险兼业代理机构中从事保险代理业
务的人员，即：保险代理机构从业人员
A-A02-09
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2 保险代理从业人员职业道德
二、《保险代理从业人员职业道德指引》7个道德原则
执业前取得法定资格并具备专业知识和能力 执业活动中加强业务学习，提高业务技能 参加特定的考试和持续教育，适应市场发展
4、客户至上 P290
提供热情、周到和优质的专业服务 不影响客户的正常生活和工作，举止文明，
维护职业形象 主动避免利益冲突
A-A02-09
泛华寿险集团培训部-理财主任培训系列9源自2 保险代理从业人员职业道德
5、 勤勉尽责 P291
6、公平竞争 P293
勤勉的工作态度、避免失误 忠诚服务、切实履行义务 不挪用、不侵占保费，不擅自超越权限或授权
尊重竞争对手，不诋毁、不贬低同业及人员 依靠专业技能和服务质量展开竞争 加强同业交流与合作，优势互补、共同进步
7、保守秘密 P294
对客户 对所属机构
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课程回顾
职业道德 概述
职业道德的 四大特征
鲜明的职业特点 明显的时代特点 是实践化的道德 具体化和多样化
保险代理从业人员 职业道德指引 的七大原则
1、守法遵规 2、专业胜任 3、诚实信用 4、客户至上 5、勤勉尽责 6、公平竞争 7、保守秘密
A-A02-09
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1
二. 职业道德 的特征
P281-P283
职业道德概述
鲜明的职业特点
职业义务 职业责任 职业行为
明显的时代特点
计划经济体制下 市场经济体制下
是实践化的道德
是职业实践活动的产物 实践使职业道德体现价值和作用
A-A02-09
具体化和多样化 如：制度、章程、守则、公约、承 诺、须知、誓词、保证等
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1、守法遵规 2、诚实信用 3、专业胜任 4、客户至上 5、勤勉尽责 6、公平竞争 7、保守秘密
A-A02-09
泛华寿险集团培训部-理财主任培训系列
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2 保险代理从业人员职业道德
1、守法遵规 P284
保险法、相关法律法规、社会公德 监管部门的相关规章和规范文件 保险行业自律组织的规则 所属机构的管理规定
2、诚实信用 P286
贯穿于执业活动的各个方面和环节 主动出示法定执业证件、向客户如实告知 客观、全面向客户介绍保险与服务的信息 如实告知所属机构与投保有关的信息 推荐的产品符合客户要求、不强迫、不诱导
A-A02-09
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2 保险代理从业人员职业道德
3、专业胜任 P288