企业BPR成功及失败案例分析
BPR和BPM的优缺点分析
BPR和BPM的优缺点分析1、BPR的基本理念企业业务流程重组，英文全称为business process reengineering（以下简称 BPR），是90年代初兴起于美国的最新管理思想。
随后，在以美国为首的西方各类公司开始了BPR 改革的热潮。
BPR是近年国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。
是西方发达国家在世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。
BPR主要是企业僵化、官僚主义的命。
2、BPR的最终目的○识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。
○简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。
○全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。
BPR不是面向功能或组织的，而是面向流程的。
它着眼于一个或几个基本流程，以使每一步都能获得价值增值。
当然，实施BPR也必然会引起其它方面的变革，但它的核心是流程。
亚当·斯密描述的别针工厂，经过分工的工人各自负责别针的一个工序，比每个工人都独自完成全过程生产的效率高几百倍。
汽车业的先驱福特更改进了斯密的思想，使用生产线，把工作送到专业化工人面前。
斯隆又把这种体系应用于整个企业管理。
但是，由于管理过度的细化，使管理成本加大，日见膨胀的信息量和信息流通量成为无形的障碍，有人发现，总是不在工作本身也不在工作的人，而是在整个流程的结构。
八年来，BPR正被企业界普遍接受，并像一股风潮席卷了美国和其它工业化国家。
BPR 被称作“恢复美国竞争力的唯一途径”，并将“取代工业革命，使之进入重建革命的时代”。
果真如此吗？诚然，不少企业的BPR项目取得了巨大的成功，但据估计，70%以上的BPR项目均归于失败。
ERP案例分析
五大好处
三、该公司在ERP运行中出现哪些风 险误区 四、评价该公司ERP系统实施的成败
公司简介
深圳南星电子有限公司成立于1990年，是一家专 业从事石英晶体元器件生产与销售的高新技术企业。 经过创业以来南星人十六年孜孜不倦的耕耘，南星电 子现已成长为珠三角电子业内最具规模、效益与行业 知名度的配套企业之一。1998年公司通过ISO9000： 2000国际质量管理体系认证，2006年公司通过 ISO14000：2004国际标准 环境体系认证。主导产品 UM系列、４９ U/S、３ *８、２*６系列石英晶体谐振器及 C X O 、 TCXO、VCXO等石英晶体振荡 器，广泛应用于数码家电电脑通讯、仪表等专业领域。 十多年来，国外市场已开发至美、日、欧、韩等国家 和地区，成为几家世界五百强企业的供应商。
• 在ERP软件的选型上。南星精密厂最初对ERP的定位是 国外ERP产品，认为国外产品成熟，功能强大，管理流 程规范，1999年，南星精密厂引进了一家国外著名的 ERP厂商的产品，并力邀香港生產力促進中心在公司進 行系統导入培訓。经过项目实施，洋ERP产品的弊端日 益显露出来。国外企业的管理模式与中国企业管理现状 的差距，软件客户化的不到位使项目实施工作进退两难。 在此基础上，他们把目光转向了国内ERP厂商。在第二 次的ERP选型时，南星精密厂认真总结教训，以分管信 息化的IT部门总工程师汪苍沙先生和ERP组夏宁华小姐为 首，成立了专门的软件选型小组。对国内ERP厂商的产 品、技术力量、实施能力、咨询顾问、服务水平以及实施 成功案例进行多方面的调研。南华集团在信息化方面进行 过多方面的投入，但就整体的投资经验来讲，仍不足够。 为保证南星精密厂的这个项目成功，他们将请软件开发 商或实施顾问公司，介绍成功的案例进行分析总结，进 而形成自己的投资规划。鉴于这样的情况，特别对南星 精密厂的信息化展开研究，包括对其内部需求和外部产品 情况进行调查，为南星精密厂选择合适的MRP-II或ERP 系统，将原来分离的三大系统功能整合起来。
BPR成败浅析
ＢＰＲ成败浅析[摘要]本文首先介绍了BPR的实施意义，以及BPR的现状。
随后作者在一些企业成功案例的基础上，分析并总结这些企业成功的原因，提出的BPR的关键成功因素。
[关键词]BPR；业务流程再造；ERP；企业资源计划一、实施BPR的意义企业流程再造(BPR)是指从根本重新彻底地分析、设计企业的所有活动并管理相关的企业变革，以追求绩效显著成长的一项活动。
这种新的管理理念对我国来说还是一种不成熟的新的管理思想。
那么实施BPR到底有什么意义呢?1．可以简化组织机构．改变管理流程。
BPR将给企业的组织机构带来变革，现代企业的职能部门数量及级别会大大压缩，企业的组织机构由“多级管理”转向“扁平化”。
以专业技术组织的职能部门仍将存在，但部门之间的“边界”大大淡化。
部门经理的权力受到限制，员工直接服务对象是顾客，而不是“领导”。
2．提高员工在企业中的重要地位。
按照一定流程组成的团队可以跨越许多专业部门，为了一个项目，可以由多部门共同组成一个临时的团队。
这样，企业以一个整体共同面向用户，避免了在销售时同一公司的不同部门络绎不绝地出现在同一个用户面前，而在出现问题时用户又不知道去找谁的局面。
3．改进人事管理及考核、薪酬制度。
以“流程”为工作重点，改革专业职能及人事管理体制，对各级管理人员的评定将不再是各种行政级别．整个流程的执行结果将是人员的考核、薪酬评定的标准。
4．改进企业管理方式。
BPR对企业的改造是全面的、彻底的，大部分现行体制将被打破、重组。
这样就会使企业真正做到一切为了顾客，从而提高运行效率，增强市场竞争力。
企业流程再造一旦实施，能过带来如此惊人的变化，并大大提高企业效率，这对于转型中的中国企业无疑是一个巨大的诱惑。
然而，它却同时被认为是一个陷阱。
对于不能够充分理解并正确实施流程再造的企业来说，一旦跨入这个陷阱，迎接他们的将是“万劫不复”。
二、实施BPR的基本方法对于如何成功得在一个企业中实施BPR，许多学者都有不同的观点。
企业再造
什么是企业再造企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”（Reengineering）。
它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。
所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M·Hammer）与詹姆斯·钱皮（J·Champy）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。
为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。
企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。
[编辑]企业“再造工程”产生的背景企业再造理论(BPR)的产生有深刻的时代背景。
2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。
有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：(1) 顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。
竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。
越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。
(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。
流程再造理论及实例
流程再造理论及实例流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对企业的现有业务流程进行彻底的改造和重新设计，以实现效率和质量的显著提升。
流程再造理论和方法是由美国管理专家Michael Hammer和James Champy于1993年提出的，该理论自提出之日起就引起了广泛的关注和应用，并为全球企业进行大规模的业务流程改造提供了科学的指导。
流程再造理论的核心是通过对企业现有流程的重新设计和优化，来突破现有模式，改变传统的企业管理模式和组织结构，从而实现持续的业务创新和突破。
通过流程再造，企业可以优化资源配置，提高效率，降低成本，缩短产品和服务的上市时间，提升客户满意度等。
下面是一个关于流程再造的实例：公司A是一家生产型企业，其生产流程主要包括原材料采购、生产制造、产品质检和销售出库等环节。
然而，由于传统的流程管理模式存在问题，导致公司长期面临着库存过高、生产周期长、质量问题频发等挑战。
为了解决这些问题，公司决定进行流程再造。
首先，公司A对现有的业务流程进行了全面的评估和分析，找出了问题的症结所在。
通过分析发现，原材料采购流程存在固定供应商和缺乏供应链可视化等问题；生产制造流程中存在多次转移和废品率高等问题；质量部门在质检环节中常常查出质量问题，导致生产周期延长；销售出库流程中存在多个环节的手工操作，效率低下。
基于对现有流程的分析，公司A开始制定新的流程再造方案。
方案的核心是推动信息技术的应用和优化供应链管理。
公司采购系统和供应商建立了在线对接的平台，实现了供应链的可视化；生产制造流程引入了自动化设备和行业4.0的理念，缩短了生产周期和降低了废品率；质检环节引入了自动化检测设备和流程，大大提高了效率和准确性；销售出库环节实现了与运输公司的对接，实现了实时信息传输和快速出库。
在流程再造方案的实施过程中，公司A进行了全员培训和意识形态的转变，使员工能够适应新的流程管理模式和工作方式。
流程再造BPR范文
流程再造BPR范文流程再造(Business Process Reengineering, BPR)是指对企业流程进行彻底的重新设计和重组，以实现效率和质量的提升，进而达到企业目标的重要管理方法。
下面将从BPR的定义、原则、方法和案例分析等方面进行详细阐述。
一、BPR的定义BPR是由美国学者麦克马洪(James Champy)和哈默尔(Michael Hammer)于1993年提出的，它是对企业流程进行彻底改造以追求业务重组和提升企业形象的一种方法，其目标是通过开发创新性流程来优化企业的资源配置和提高效率，以实现业务增长和竞争优势。
二、BPR的原则1.以顾客为中心：重新设计流程必须以满足顾客需求为出发点，通过减少不必要的环节和提高服务质量来提升顾客满意度。
2.面向全过程：重塑流程需要从整个过程的角度考虑，而不仅仅是局部环节的优化，以确保整个流程的连贯和协同性。
3.横向组织的协同：在重新设计流程时要考虑不同部门之间的协同工作和信息共享，避免流程中出现不必要的重复和冗余。
4.越级管理：对于传统企业而言，BPR往往涉及到组织结构和权责划分的变革，需要高层管理者进行跨部门的权威协调，推动变革的实施。
5.多技能的员工：为了适应流程再造带来的变革，组织需要培养具有多技能的员工，能够灵活应对工作变化和任务的转移。
三、BPR的方法1.流程发现：通过对现有流程的调研和分析，确定流程的环节、路径和资源分配情况，找出存在的问题和瓶颈。
2.流程分析：对流程进行量化分析，包括流程时间、质量、成本和价值等指标的评估，并确定改进的重点和目标。
3.流程设计：在确定改进目标的基础上，重新设计流程的组织结构、任务分配和信息流转，通过优化流程来提高效率和质量。
4.流程实施：将重新设计的流程落地实施，包括制定实施计划、培训员工、建立监控机制等，确保改进效果的可持续性。
5.流程评估：定期对改进后的流程进行评估和反馈，根据实际情况进行调整和优化，保持流程的适应性和竞争力。
第四章 企业流程重组(BPR)
5发票
财务部
1订单副本
3 验收单 仓库
传统的财务付款流程图
23
1订单 订单 采购部 3付款 财务部 仓库
供应商
2发货
数据库
再造后的财务付款流程图
24
业务重组的成果
• 过去：应付帐款部门需核查订单副 本、收货单、发票中的14项数据是 否相符才能付款，三证核查花费了 大量人力和时间。 • 现在：只需从中央数据库中查询三 项数据：零部件名称、数量、供应 商代码即可决定付款。
11
财务部门： 财务部门：纵向信息流
现金
顾客
②
出纳
③ 应 收 账
现金日记账
（填制）
月末校核 款
发票
②③
账
会计
现金
账
12
4.3 企业流程重组
4.3.1 业务流程重组的概念 4.3.2 业务流程重组的手段 4.3.3 业务流程重组的实施
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1、业务流程重组的概念
业务流程重组（Business Process Reengineering, 简称 BPR），最早在1990年由美国前MIT教授Michael Hammer在“Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate”一文中提出，后来Michael Hammer与CSC Index的首席执行官James Champy于1993年发表了《公司 重组：企业革命的宣言》，此后，BPR作为一种新的管 理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家， 并大有风靡世界之势。
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MBL
CM
CM
CM
a
b
c
a
b
c
a
c
ERP成功与失败案例分析
ERP成功与失败案例分析ERP成功与失败案例分析一、ERP简介ERP是由美国计算机技术咨询和评估集团GartnerGroupInc提出的一种供应链的管理思想。
企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。
它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。
它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。
二、ERP的成功案例--德国巴斯夫公司1、公司简介德国巴斯夫是世界领先的化工公司，向客户提供一系列的高性能产品，包括化学品、塑料品、特性产品、农用产品、精细化学品以及原油和天然气。
其别具特色的联合体战略是公司的优势所在。
它使巴斯夫实现了低成本优势，从而保证了极大竞争优势。
巴斯夫遵循可持续发展的原则来开展业务。
2002年，巴斯夫的销售额达320亿欧元(约340亿美元)，在全球拥有超过89,000名员工。
2、ERP实施概况巴斯夫公司的ERP实施始于上世纪80年代末，并与90年代初完成由SAP提供的全套ERP系统。
在过去10多年间，公司还对老系统进行了近10次升级，最近一次升级是SAP的R/3V4.7版。
继最初在企业内部应用采购、销售、库存管理、财务管理、设备维护成本管理等模块对企业内部的资源进行优化之后，又陆续引入了供应链管理、客户关系管理、业务商务智能等应用软件。
巴斯夫在公司许多环节中成功地应用了SAP的解决方案:应用供应链模块实现在全球的供需平衡，通过电子采购与供应商进行协同，如自动采购，自动补货，应用商业智能模块帮助企业决策。
目前，巴斯夫使用ERP的员工总数已超过35，000。
BPR报告
浅谈BPR中的风险和规避业务流程重组（BPR）是在上世纪80年代，在90年代初成为美国的管理理念之一。
BPR试图改变企业在需求经济条件下形成的以生产和管理流程细化、具体化、标准化和组织机构“科层式”的“科学管理”模式．建立流程式的企业运作和管理体系。
对于BPR的定义有众多，这里是我比较认同的一个：从顾客的需求出发，以业务流程为改造对象，对业务流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的各要素的重新组合，产生出更有价值的结果，实现业务流程的彻底再设计，从而获得企业业绩的巨大改善。
而正是由于BPR的“根本性”、“彻底性”的特点，使企业在进行业务流重组的过程中拥有了无法克服的缺陷，令人喜忧参半。
如果企业成功进行BRP，那么企业获得收益是巨大的，但是风险与收益往往是成正比的，在进行BPR的过程中伴随着巨大的风险，一旦BPR失败的话，也许会付出企业难以承受的代价。
这里有一个很惊人的数据，据统计70%的企业在实施BPR五年之后，均已失败告终，所以进行BPR的风险研究和规避是十分必要的，如果能够形成一个系统的企业实施BPR过程中的风险形成机理、风险评价的基本模型以及面对不同风险的应对决策模型，那么BPR的意义将是划时代的。
形成业务流程重组风险的因素是多方面的，企业在进行业务流程重组的时由于方法、技术、市场、政策、法规、人事、等等多方面不确定的因素都可能导致业务流程重组的失败。
而由于外部环境的不确定性、技术的不成熟性、市场的不完整性、流程再造的方法的不成熟、实施过程中的盲目性和错误认识以及业务流程重组本身的复杂性，都更加导致了业务流程重组无法达到预期的目标，甚至失败的可能。
我们都知道业务流程重组是一个连续的过程，就像是一条独木桥，走错任何一步都会，其中的任何一个环节出错，都会导致整个计划的失败。
系统的分析可把业务流程重组风险的形成原因划分为内部和外部两个因素。
外部形成因素，相对来说是我们企业一般难以改变的，属于不可抗拒因素，我们只能尽最大的努力去避免这些因素。
福特业务流程重组案例
重组后的业务流程图
采购部门 采购定单 中央数据库
采购定单电子数据
供应商
收货确认
仓库
货物
以往财会部需在订单、验收报告和发票中核查14项内 容，而如今只需检查3项，即零件名称、数量和供货 商代码
过去：应付帐款部门员工500多人，方案裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。 简化了物料管理工作，提高了准确性。
福特汽车BPR的效果分析
业务流程重组不能仅面向单一部门， 而应作为企业全局的业务流程来处 理。
正确的重组过程应将注意力放在整 个物料获取的流程上，其中涉及到 采购、仓库和财务应付账款部门， 才能获得显著性改善的成就。
BPR成功要点
高层管理的决心及亲自推动 清晰的发展远景及战略目标 明确的项目目标 适当的培训与辅导 客户团队的参与意识 妥 善 的 沟 通 渠 道〔参谋与客户、客户内部〕
一家美国的矿业公司通过流程重组实现了总收入增长 30%，市场份额增长20%，本钱压缩12%，以及工作 周期缩短25天的好成绩
THE END
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福特财会部BPR背景
福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了 20世纪80年代初，福特像美国其他大企业一样面临 着日本竞争对手的挑战，因而方案想方设法削减管 理费用和各种行政开支。
位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部件需 要从外部供给商购置，需要有相当多的雇员从事应 付账款管理工作。当时，公司财会部有500多名员工， 负责审核并签发供给商供货账单的应付款项。
福特业务流程重组案例