导游实务教案
最新导游实务教案4.3——各站服务.docx
教案三第四章：全程陪同导游员业务第三节：各站服务一、课时安排：2 课时。
二、教学目标：知识目标：掌握提供超长服务与顾客建立伙伴关系，熟悉各站服务、航空常识及铁路公路和水运常识能力目标：组织协调好各站的衔接工作情感目标：与顾客建立伙伴关系三、教学重、难点：能够熟练的安排好出发时间并组织去参观游览的整个过程四、教学准备教师准备：理论知识学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、讨论六、教学手段：PPT、分组七、教学过程：各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括抵站服务，游览途中的服务和离站服务。
一、抵站服务即将抵达下一站时，全陪应提醒游客整理带齐个人的随身物品，下机（车船）时注意安全。
抵达后凭行李票领取托运行李如，发现游客行李丢失和损坏，要立即与有关部门联系处理，并对游客做好安抚工作。
出港（出站）全陪应举导游走在队伍的前面，便于地陪认找旅游团，并尽快同地陪取得联系。
向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外的有关要求转告地陪，请其做好相应准备工作。
协同地陪组织游客登上旅游车，提醒游客注意安全，负责清点人数。
如出现无地陪迎接该团的现象，全陪应安排游客到安全舒适的地方（如候机大厅或候车室等）等候，立即与接待社联系，告知具体情况。
如地接社能够及时采取措施解决问题，则应耐心等待，并向游客解释；如不能及时采取措施，全陪应寻求站内工作人员的帮助，租用站内交通车（人数较少可乘出租车）直接带领游客入住亿订饭店，然后再与地接社联系，商讨解决的办法。
由此所发生的费用由责任人承担。
二、游览过程中的服务１．核实计划安排游客主要是按照组团社提供的接待计划来评价旅游产品的供给质量因。
此全陪要核实各地活动安排是否适时到位，是否以组织社下达的接待计划及要求为依据必，要时提出改进意见或建议。
通过核实，观察和向游客了解等方式检查各地在提供交通，住宿，饮食，导游服务等方面的质量。
发现有降低质量标准的现象和问题，要及时向地陪提出，争取改进和补偿。
导游实务导游人员服务技能教案
导游实务导游人员服务技能教案
一、教学目标：
1、了解导游人员服务的重要性；
2、熟悉导游人员服务技能的要求；
3、掌握导游人员服务技能的实际应用。
二、教学内容：
1、导游人员服务的重要性；
2、导游人员服务技能的要求；
3、导游人员服务技能的实际应用。
三、教学重点：
1、导游人员服务技能的要求；
2、导游人员服务技能的实际应用。
四、教学难点：
1、导游人员服务技能的实际应用；
2、导游人员服务技能的综合运用。
五、教学方法：
1、讲授法；
2、实践操作法。
六、教学过程：
1、导游人员服务的重要性；
2、导游人员服务技能的要求；
3、导游人员服务技能的实际应用。
七、教学评价：
1、学生表现；
2、教学效果。
八、教学参考书目：
1、《旅游导游实务》；
2、《旅游服务技能》。
中职旅游专业《导游实务》说课稿
中职旅游专业《导游实务》说课稿一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本流程，包括接团准备、途中服务、景点讲解、送团服务等环节。
o学生能够了解并掌握导游讲解的技巧，包括语言表达、肢体语言、故事讲述等方法。
o学生能够熟悉导游应急处理的基本知识，如游客走失、突发疾病、天气变化等情况的应对措施。
2.能力目标：o学生能够独立完成一次模拟导游服务，包括制定导游计划、进行景点讲解、处理突发情况等。
o学生能够运用所学的导游技巧，提高与游客的沟通能力和服务质量。
o学生能够培养自主学习和解决问题的能力，通过实践不断提升导游实务水平。
3.情感态度价值观目标：o培养学生具备良好的职业道德和服务意识，树立“游客至上”的服务理念。
o培养学生具备团队合作精神，能够在导游服务中与同事协作，共同完成任务。
o激发学生对旅游行业的热爱，培养积极向上的工作态度和职业责任感。
二、教学内容本节课的主要内容为《导游实务》中的“导游服务流程与技巧”，具体包括：-导游服务的基本流程-导游讲解的技巧与方法-导游应急处理的基本知识重点：导游服务的基本流程和导游讲解的技巧。
难点：导游应急处理的实际操作和灵活运用讲解技巧。
三、教学方法本节课采用讲授法、讨论法、案例分析法、模拟实训法等多种教学方法，结合多媒体教学和网络教学资源，提高学生的学习兴趣和参与度。
四、教学资源-教材：《导游实务》及相关参考书目-教具：多媒体投影仪、电脑、麦克风-实验器材：模拟导游讲解设备-多媒体资源：导游服务流程视频、景点讲解案例视频、应急处理模拟动画五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务，确保每个学生都参与讨论，鼓励积极发言，提出建设性意见。
2.课堂纪律：制定课堂规则，明确迟到、早退、课堂扰乱行为的处理措施，确保教学秩序。
3.激励措施：对表现优秀的学生给予表扬和奖励，如优秀讲解员、最佳应急处理小组等，激发学生积极性。
七、评价与反馈1.课堂小测验：通过随堂小测验，检查学生对导游服务流程和讲解技巧的掌握情况。
《导游实务》教案(第一章 认识导游员)范文
第一章认识导游员教学目标通过本章学习，使学生了解导游员的历史由来；理解导游员分类；掌握导游员的职责及其在旅游业中的地位。
要求学生对导游服务的产生与发展有清晰的认识。
教学重点导游员的概念中国三大旅行社及成立时间导游员的分类教学难点导游员的历史由来导游服务的产生与发展关键概念导游导游员导游员的分类导游员的职责教学提示本章是该课程的导入章节，应以调动学生的学习积极性为核心，采用生动活泼的多媒体课件，选用典型的、有针对性的案例进行教学。
各种教学方法综合运用。
比如在进行案例分析时，可以采用由教师讲授的方法，也可以让学生独立分析，再上交书面作业的方式，还可以采用讨论法，先分小组讨论，再全班讨论，这种形式可以在课堂也可以在课后（布置口头作业，后课堂上讨论）。
其中，讲授法主要用于对重点案例进行分析。
教师在教学中要起到重要的指导作用，引导学生寻找正确的分析思路，多视角多侧面地观察分析问题。
从而正确认识导游服务的作用和意义。
教师对案例分析的总结，也应注意不要急于对结果或争论下结论，而应对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。
教学内容一、导游员的历史由来二、导游员分类及其职责教案引导课一、说明导游实务的重要性1、重要的专业课。
2、全国导游资格考试的必考课，笔试和现场考试都需要。
3、是一种技能，也是一种导游业务素质，多角度思考，全面提高能力水平。
二、如何学习导游实务1、熟记基本概念、操作程序，这是基础。
2、能举一反三，活学活用，把所学方法、思维方式运用到实践中，解决日常事务。
3、在校参加社团，锻炼能力。
4、向有经验的老师、同学请教。
5、抓住各种机会，利用业余时间到景区、旅行社第一线去学习、实践积累。
三、启发式学习，从目录中对该课程有一个全面认识1、让学生看目录。
2、提问：多少章节，主要由哪些内容组成。
3、介绍如何整体理解导游实务。
第一节导游员的历史由来一、追本溯源话“导游”导游，引导他人旅行游览“导”（1）引导，引申为开导，教导，启发之意。
导游院校教案模板范文
课程名称：导游实务授课班级：导游专业201X级1班授课教师：张华授课时间： 2课时教学目标：1. 理解导游实务的基本概念和作用。
2. 掌握导游实务的基本流程和技巧。
3. 培养学生的实际操作能力和应变能力。
教学内容：一、导游实务概述1. 导游实务的定义2. 导游实务的作用3. 导游实务的分类二、导游实务基本流程1. 接站流程2. 游览讲解流程3. 住宿安排流程4. 离站流程三、导游实务技巧1. 导游讲解技巧2. 导游服务技巧3. 导游沟通技巧4. 导游应变技巧教学重点：1. 导游实务基本流程2. 导游实务技巧教学难点：1. 导游应变技巧的运用2. 导游服务技巧的掌握教学方法：1. 讲授法2. 案例分析法3. 实践操作法教学过程：第一课时一、导入1. 通过图片、视频等形式展示导游工作场景，激发学生学习兴趣。
二、讲解导游实务概述1. 讲解导游实务的定义、作用和分类。
2. 结合实际案例，让学生了解导游实务的重要性。
三、讲解导游实务基本流程1. 详细讲解接站流程、游览讲解流程、住宿安排流程和离站流程。
2. 通过案例分析，让学生熟悉各个流程的操作步骤。
四、实践操作1. 学生分组进行接站流程模拟，教师巡回指导。
第二课时一、复习导入1. 复习上一节课所学内容，巩固学生对导游实务基本流程的理解。
二、讲解导游实务技巧1. 讲解导游讲解技巧、导游服务技巧、导游沟通技巧和导游应变技巧。
2. 结合实际案例，让学生了解各个技巧的运用方法。
三、实践操作1. 学生分组进行导游讲解模拟，教师巡回指导。
2. 学生进行导游服务模拟，教师巡回指导。
四、总结1. 总结本节课所学内容，强调导游实务技巧的重要性。
2. 布置课后作业，要求学生撰写一篇导游讲解词。
教学评价：1. 学生对导游实务基本流程和技巧的掌握程度。
2. 学生在实际操作中的表现。
3. 学生课后作业的质量。
教学反思：本教案以导游实务基本流程和技巧为核心，通过讲解、案例分析、实践操作等多种教学方法，使学生全面了解导游实务，提高学生的实际操作能力和应变能力。
导游实务讲课教案设计模板
课程名称：导游实务授课对象：中职旅游管理专业学生课时安排： 2课时教学目标：1. 知识目标：- 了解导游实务的基本概念和范围。
- 掌握导游员在旅游服务过程中的基本职责和技能。
- 熟悉导游服务的基本流程和规范。
2. 能力目标：- 培养学生分析和解决实际问题的能力。
- 提高学生运用所学知识指导旅游服务工作的能力。
3. 德育目标：- 培养学生的职业道德和服务意识。
- 增强学生的团队协作能力和沟通能力。
教学内容：一、导游实务概述1. 导游实务的定义和范围2. 导游员的角色和职责二、导游服务的基本流程1. 接待游客2. 景点讲解3. 交通安排4. 购物安排5. 餐饮安排6. 紧急情况处理三、导游服务技能1. 沟通技巧2. 演讲技巧3. 问题解决技巧4. 应急处理技巧教学方法：- 讲授法：系统讲解导游实务的基本概念、流程和技能。
- 案例分析法：通过实际案例，引导学生分析导游服务过程中可能出现的问题及解决方法。
- 讨论法：分组讨论，让学生就导游服务中的热点问题进行交流。
- 角色扮演法：模拟导游服务场景，让学生体验导游工作，提高实际操作能力。
教学过程：第一课时1. 导入：通过播放旅游宣传片，激发学生学习导游实务的兴趣。
2. 讲授：- 导游实务的定义和范围- 导游员的角色和职责3. 案例分析：以某旅游团的接待为例，分析导游员在接待游客过程中的职责和注意事项。
4. 讨论：分组讨论导游员在接待游客过程中可能遇到的问题及解决方法。
第二课时1. 复习：复习上一节课的内容，检查学生对导游实务基本概念和流程的掌握情况。
2. 讲授：- 导游服务的基本流程- 导游服务技能3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生扮演导游员，进行实地操作。
4. 总结：总结导游实务的重点内容，强调导游员的职业道德和服务意识。
教学评价：1. 课堂参与度：评价学生在课堂讨论、角色扮演等环节的参与程度。
2. 知识掌握情况：通过课堂提问、课后作业等方式，评价学生对导游实务基本概念、流程和技能的掌握情况。
〈导游实务〉实训教案
导游实务实训指导书一、总体说明1、实训目的与要求认识导游人员在旅游过过程中的重要作用，掌握导游服务的基本技能。
提高学生动手能力和综合素质，使学生能顺利通过导游资格考试。
2、实训材料准备导游员所需的物质材料（导游旗、话筒、接待计划单、胸卡、交通票据等）、图片、多媒体教学设备等。
3、实训课时分配4、考核方法和评分标准（一）考核方法导游实务实训考核是根据实际操作考试情况，操作时要按程序完成所有步骤，评出优劣后打分。
根据每次的实训成绩积分，得出最后成绩。
报告分主要在综合时体现。
（二）评分标准导游实务实训分为八部分综合评价，每部分又分为五个等级，即优、良、中、及格、不及格，具体要求如下：（1）态度分（20%）：指实训时的具体表现，积极热情地参与，主动认真地演示，服从安排。
优——能长时间集中注意力，认真主动参与演示，乐于反复实践解决问题，自始至终保持旺盛的精力，积极努力投入实训。
良——能有较为饱满的工作状态，努力参与演示，互相帮助解决问题，努力投入实训。
中——能主动完成分配的工作任务，并能较积极地配合其他人员顺利完成工作，态度较好。
及格——能按时按量完成分配的工作任务，并能配合其他人员顺利工作。
不及格——不能按时完成工作，阻碍了实训进度，不采取配合的态度。
（2）应知分（20%）：导游基本技能的掌握程度。
优——牢固地掌握了导游基本技能，知识点很明确、很全面，并能有意识地应用与实训之中，运用理论知识指导实训的意识强烈。
应用恰当、得体、正确。
良——能掌握各种导游技能，知识点明确，并能将理论知识运用于实训之中，应用合理、到位。
中——基本掌握了各种导游技能，知识点较明确，并在实训中有所体现。
及格——能顺利地完成实训，无知识运用错误，演示基本到位。
不及格——不能正确演示，有知识应用错误。
（3）形象、仪态分（20%）：仪容、仪态要端庄大方，语言要清晰，富有感染力。
优——对遇到的问题考虑周详、处置得当，形象十分端正、持重沉稳、温和文雅、遇事不慌、应付自如，语言表达鲜明准确、简练明晰、口齿清楚、语速得当、措辞得体，敏锐幽默并极富感染力。
导游实务教案
《导游实务》教案课题一绪论课题一绪论1.1导游的涵义 1.2导游与现代旅游业 1.3导游实务研究对象教学目的：通过学习了解导游产生发展的历史及在现代旅游业中的地位，掌握导游员的基本概念；介绍本课程的任务与专业的关系及其重要性；让学生了解导游技能训练的具体内容。
教学重点：导游产生发展历史，导游员的基本概念教学难点：导游在现代旅游业中的地位教学方法：课堂理论教学作业一：1、谈谈你认为什么是导游？2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡献？4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。
5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现状。
教学内容：1.1 导游的涵义一、导游与导游员导游员的定义主要有以下几种：1、根据《旅游业词典》（The Dictionary of Hospitality, Travel and Tourism, 美国查尔斯．梅特尔卡著）的定义，导游员是是指“已拥有职业特许证并受雇于某公司带领旅游者在当地进行旅游观光活动的工作人员”。
2、我国国家旅游局于1995年发布的《导游职业等级标准》（试行）对导游员下的定义是“运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员”。
3、根据《中华人民共和国国家标准导游服务质量》（GB/T1571—1995）规定，“导游人员”相应英文为“tour guide”，指“持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。
导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员”。
4、1999年颁布的《导游人员管理条理》中定义导游人员为“根据规定取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。
根据此定义，导游员是旅游第一线的工作人员，他必须具备国家管理部门颁发的有关资格证书，并接受旅行社的委派，按照旅游接待计划认真完成接待任务，具体服务流程的掌握见《导游业务》课程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游实务教案
教案标题：导游实务教学
教学目标：
1. 了解导游的基本职责和要求；
2. 掌握导游的服务技巧和沟通技巧；
3. 学习导游应对突发事件和应急情况的能力；
4. 培养学生的团队合作和领导能力。
教学内容及教学步骤：
第一步：导入（10分钟）
1. 通过对话或图片引入课程主题，引发学生对旅游导游职业的兴趣。
第二步：讲解导游的基本职责和要求（20分钟）
1. 介绍导游的工作内容和职责，如接待游客、解说景点、安排行程等；
2. 分析导游的基本要求，如语言能力、知识水平、服务意识等。
第三步：导游服务技巧和沟通技巧的讲解（30分钟）
1. 简要介绍导游的服务技巧，如礼貌待客、细致周到、耐心解答等；
2. 分析导游的沟通技巧，如语言表达能力、亲和力等；
3. 通过示范和角色扮演的形式，让学生模拟导游与游客的对话，练习服务和沟通技巧。
第四步：导游应急情况处理能力培养（30分钟）
1. 讲解导游应对突发事件和应急情况的基本原则和方法；
2. 示范演练一些常见突发事件和应急情况的处理方式，如游客丢失、交通事故等；
3. 组织学生分小组进行案例研讨，让学生合作讨论和提出处理方案。
第五步：导游团队合作和领导能力培养（20分钟）
1. 引导学生认识到导游工作需要团队合作的重要性；
2. 分析导游的领导能力，如组织能力、协调能力等；
3. 组织学生进行小组活动，让学生担任导游角色，并安排一次模拟旅游活动。
第六步：总结和小结（10分钟）
1. 总结本节课的重点内容和学习收获；
2. 提醒学生继续学习和提升导游实务能力的重要性。
教学方法：
1. 讲授法：通过讲解导游职责、技巧和应急处理方法，让学生了解并掌握相关知识。
2. 示范法：通过示范和角色扮演，让学生亲自体验导游的工作和沟通。
3. 剧场教育法：通过小组活动和模拟旅游活动，培养学生的团队合作和领导能力。
教学评估：
1. 观察学生在角色扮演和小组活动中的表现，评估其服务和沟
通技巧；
2. 综合评价学生对导游应急事件的应对能力和团队合作能力。
教学资源：
1. 多媒体课件：用来辅助讲解和示范；
2. 相关导游案例和视频：用来演示和讨论；
3. 角色扮演道具：用来进行角色扮演。
拓展延伸：
1. 让学生到实地观摩导游工作，实践学习；
2. 邀请旅游行业的专业人士做客讲座，分享导游实务经验。
3. 进一步细化案例和示范训练的内容，提高学生练习和应对实际情况的能力。