【社交礼仪规范与技巧】社交礼仪的规范要求

【社交礼仪规范与技巧】社交礼仪的规范要求
【社交礼仪规范与技巧】社交礼仪的规范要求

【社交礼仪规范与技巧】社交礼仪的规范要求

社交礼仪的规范要求

社交礼仪的规范要求

礼仪活动中仪态礼仪的做法和要求

礼仪是步入文明社会的通行证,礼仪是开启成功之门的金钥匙。礼仪作为人们的行为准则,在现代文明社会中占有举止轻重的地位。学好懂得各种礼仪是现代精神文明建设的需要。

1、站姿礼仪

站立是人的最基本的姿势,“立如松”是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美。这是一种静态美,是培养优美的仪态的起点,是发展不同质感动态美的起点和基础。站立是要直立站好,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。站立的要领:挺胸、收腹、梗颈,又可以总结为上提下压(指下肢,躯干肌肉线条伸长为上提。下压指双肩保持水平放松)。前后相夹(指臂部向前发力,同时腹部肌肉收缩向后发力),左右向中(指人体两侧对称的器官向正中线用力)。站立要端正,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上。双手不可叉在腰间,也不可以抱在胸前。

在站立时,切忌无精打采的东倒西歪,耸肩勾背,或者懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。这样将会破坏自己的形象。两臂可随谈话的内容适

当作些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤兜里或交叉在胸前,更不要下意识的作些小动作,如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。这样不但显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重。

穿礼服或旗袍。绝对不要双脚并列,而让两脚之间前后距离5公分,以一只脚为重心。

2、坐姿礼仪

优美的坐姿让人觉得安祥舒适,而不是一副懒洋洋的模样。美的坐姿应给人端正稳重之感,这也就是“坐如钟”了,这是体态美的主要内容。正确的坐姿是上半身挺直,两肩放松,下巴向内受,脖子挺直,胸部挺起,并使背部和臂部成一直角,双膝并拢,双手自然的放在双漆上,或放在椅子扶手上。谈话时,可以侧做,此时上体与腿同时转向一侧,要把双膝靠拢,脚跟靠拢。

坐的姿势,除了要保持腿部美以外,背部也要挺直。不要象驼子一样,弯胸曲背。椅子如有两扶手时,不要把双手平放在椅子的扶手上,好象老太婆般安祥的坐着,

显出老气横秋的样子。

3、走姿礼仪

行走的姿势极为重要,因为人行走总比站立的时候为多,而且一般又都是在公共场所进行的,人与人相互间自然的构成了审美对象。人们常把那正确而富有魅力的走姿视为一首动人的抒情诗。“行如风”是说

人行走是时,如风行水上,有一种轻快自然的美。行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地。要收腹挺胸,两臂自然摆动。节奏快慢适当,给人一种矫健轻快,从容不迫的动态美。尤其是女性,有着健康而优美的曲线,迷人的体态和风姿,步态轻盈,袅袅婷婷,更是人们欣赏的焦点,文豪巴尔扎克曾经说过:“巴黎的女性是走路的天才。”不管她们的身材高矮或穿着如何,由于具有优美的走姿,都可以展现自己绰约的风姿,举止服饰,使其显得俏美。人们也往往会欣赏那些在舞台上指挥音乐的指挥家。或主持节目的报幕员,常常会被他们那轻轻而有节奏的步履所吸引。他们从舞台侧面出场的台步真是美极了。

走路时步态美不美,是由步度和步位决定的。如果步位和步度不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去了自身的步韵。

正确的走姿是:轻而稳、胸要挺、头抬起、两眼平视,步度和步位合乎标准。

1、走路时,应自然的摆动双臂,幅度不可太大,只能小摆动,前后摆动的幅度约45度左右,切忌做左右式的摆动。

2、走路时应保持身体的挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。

3、走路时膝盖和脚踝都应轻松自如,以免显得浑身僵硬,同时,切忌走外八字或内八字。

4、走路时不要低头后仰,更不要扭动臂部,这些姿势都不美。

5、多人一起行走时,不要排成横队,勾肩搭背,边走边说,都是不

美的表现。有急事要超过前面的行人,不得跑步,可以大步超过,并转身向被超越者致意道歉。

走路的优雅姿态有几句口决:“以胸领动肩轴摆,提髋提膝小腿迈,跟落掌接趾推送,双眼平视背放松。”

4、手势礼仪

手的外表形态就很美。古人诗文中曾用“柔荑”“、葱根”、“红酥”、“纤纤”、“素素”等修饰语来比喻和描绘手的白嫩、细腻、柔和、温润、修长纤巧等美的特征。

因此,手是体上富有性灵的器官。如果说眼睛是人心灵的窗口,那么手就是人心

灵的触角和指向。俗话说:“心有所思,手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛,可以说手就是人的第二双眼睛。

手势确能表达多种微妙的表情:坚强或柔软、热情或冷淡、狠毒或善良、粗暴或温柔、拘谨或放纵、果断或迟疑等等。如招手致意、挥手告别、握手问好、摆手拒绝、合手祈祷、拍手称赞、拱手答谢;手抚是爱、手揉是恨、手指是怒、手甩是憨,手搂是亲、手捧是敬、手颤是怕、手遮是羞,举手赞同、垂手听命等等。因此,手势是人们在交往中不可缺少的,最有表现力的一种“体态语言”。它是一种“动态美”。

5、眼神礼仪

眼睛是心灵的窗户。你的目光,几乎可以反映出你心中的一切感情波澜,或喜或怒,或烦或安,甚至,你看时的眼神及看的方式可以注释衍发成一篇长长的文字。因此,目光是最富表现力的一种“体态语”,

关于与客户的交谈与沟通礼仪

关于与客户的交谈与沟通礼仪 交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式,一向受到人们的重视,在商务交往中则更是如此。下面是我们小编为大家搜集的关于与客户的交谈与沟通礼仪,供大家参考。 礼仪的礼字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲礼仪者敬人也,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是就高不就低。 2、入乡随俗 一般情况,也许你会习惯性地问:是青岛人还是济南人?但是,当你人在济南时,就应该问:济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。 3、摆正位置

在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。 4、以对方为中心 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说你真贫,我们都被你吹晕了! 交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧?换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。 1、语言技巧 现代交往中,大家都明白一个常识十里不同风,百里不同俗,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2000年10月美国总统大选,当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞

员工服务礼仪及行为规范标准

培训课目:员工服务礼仪及行为规范 培训时间:180分钟 受训者:员工 培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。 培训大纲: 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 (1)基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨 (1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤(3)处理特殊顾客 培训内容: 1、礼仪的含义: 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质: 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为;礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式;仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态;仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 (1)仪表要求:端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 (2)语言要求:谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 (3)举止要求:端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 (1)举止:站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

社交礼仪的规范要求

社交礼仪的规范要求 礼仪活动中仪态礼仪的做法和要求 礼仪是步入文明社会的通行证,礼仪是开启成功之门的金钥匙。礼仪作为人们的行为准则,在现代文明社会中占有举止轻重的地位。学好懂得各种礼仪是现代精神文明建设的需要。 1、站姿礼仪 站立是人的最基本的姿势,“立如松”是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美。这是一种静态美,是培养优美的仪态的起点,是发展不同质感动态美的起点和基础。站立是要直立站好,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。站立的要领:挺胸、收腹、梗颈,又可以总结为上提下压(指下肢,躯干肌肉线条伸长为上提。下压指双肩保持水平放松)。前后相夹(指臂部向前发力,同时腹部肌肉收缩向后发力),左右向中(指人体两侧对称的器官向正中线用力)。站立要端正,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上。双手不可叉在腰间,也不可以抱在胸前。 在站立时,切忌无精打采的东倒西歪,耸肩勾背,或者懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。这样将会破坏自己的形象。两臂可随谈话的内容适当作些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤兜里或交叉在胸前,更不要下意识的作些小动作,如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。这样不但显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重。 穿礼服或旗袍。绝对不要双脚并列,而让两脚之间前后距离5公分,以一只脚为重心。 2、坐姿礼仪 优美的坐姿让人觉得安祥舒适,而不是一副懒洋洋的模样。美的坐姿应给人端正稳重之感,这也就是“坐如钟”了,这是体态美的主要内容。 正确的坐姿是上半身挺直,两肩放松,下巴向内受,脖子挺直,胸部挺起,并使背部和臂部成一直角,双膝并拢,双手自然的放在双漆上,或放在椅子扶手上。谈话时,可以侧做,此时上体与腿同时转向一侧,要把双膝靠拢,脚跟靠拢。 坐的姿势,除了要保持腿部美以外,背部也要挺直。不要象驼子一样,弯胸曲背。椅子如有两扶手时,不要把双手平放在椅子的扶手上,好象老太婆般安祥的坐着,

《社交礼仪与沟通技巧》试题B.

2012—2013学年第二学期期末考试 《社交礼仪与沟通技巧》试题(B) 专业:工商企业管理冷链物流技术与管理年级: 2012级试题说明: 系别 专业 班级 姓名 学号 1.本试卷满分共计100分,考试时间120分钟。

2.本试卷共3页,4个大题。(其中第3页为答题纸) 题号一二三四五六总分 分数 一、单项选择题(每小题2分,共计40分) 1、企业礼仪所要求的重视人际关系,主要是要求员工首先要搞好自己与(A、本企业内部)其他人员的关系。 A、本企业内部 B、上下级 C、客户 D、同事之间 2、商务洽谈是有关各方面在合理、合法的情况下所进行的(A、讨价还价)。 A、讨价还价 B、增值 C、能动性 D、时效性 3、(D.个人隐私)是那些纯属个人私生活,而不希望被人他所知晓、所议论、所干涉的问题。A.事务性行业 B.家政服务 C.非生产部门 D.个人隐私 4、交接仪式在商界一般是指施工单位依照( C、合同)将已建设、完成的工程项目或大型设备所专门举行的庆祝典礼。

A、预测法 B、法定程序 C、合同 D、以上都不对 5、洽谈者在处理已方与对手之间的相互关系时,必须要做到(A、人与事)分离,各自分别而论。 A、人与事 B、上下级 C、货物与人员 D、身与心 6、微型展览会是( B、小型展览会)的进一步微缩。 A、小商品 B、小型展览会 C、小规模 D、小商场 7、以联谊为主题的茶话会,其主题是为了(B.联络主办单位)同应邀与会的社会各界人士的友谊。 A.组织结构 B.联络主办单位 C.组织战略 D.联系人员感情 8、(A、专题茶话会)是指在某一特定的时间,或为了某些专门的问题而召开的茶话会。 A、专题茶话会 B、娱乐活动 C、调动专业人员聚会 D、扩大专业人员社交 9、在商务活动中,商界人士必须善于利用一切时机,去成功地(C、推销自己)。 A、包装自己 B、展示自己 C、推销自己 D、掩饰自己

社交礼仪规范小册子

医院员工服务礼仪行为规范 郴州市第一人民医院编 二0一二年十月

前言 为进一步推进我院医德医风和行业作风建设,提高员工整体素质,规范员工基本行为和文明服务用语,树立我院良好行业作风,打造我院优质服务品牌,现编发《医院员工服务礼仪行为规范》手册,以供大家学习掌握。本手册内容包括:医院员工基本行为规范、医院员工常用文明用语、医院员工服务用语要求以及医院员工礼仪规范常识等。 编写《医院员工服务礼仪行为规范》是根据医院十二五发展规划关于加强医院文化建设的要求而实施的一项重要工作,《医院员工服务礼仪行为规范》手册是医院文化建设系列丛书之一,要求全院职工自觉学习掌握其内容,并遵照执行,以良好的职业形象为病人提供优质、高效、满意的服务,为构建和谐医患关系,构建和谐医院文化作出应有的贡献。 编委会 2012年10月

目录 一、医院员工基本行为规范 二、医院员工常用文明用语 三、医院员工服务用语要求 四、医院员工礼仪规范常识 (一)礼仪的概念 (二)礼仪的功能 (三)社交礼仪规范 (四)医院员工基本礼仪规范 (五)医院员工工作场所礼仪 (六)医院员工文明用语、服务忌语 3

一、医院员工基本行为规范 (一)仪表(三要) 1、着装整洁。 2、仪表端庄。 3、佩带胸牌。 (二)服务(三到位) 1、热情主动。 2、语言文明。 3、首问负责。 (三)行为(五不要) 1、工作及会议场所不要吸烟。 2、进入食堂和走出医院不要穿工作服。 3、为病人做检查、治疗时不要接手机。 4、上班不迟到、不早退。 5、上班时不要串岗,不玩电脑游戏、上网聊天、炒股等与工作无关的事情。 (四)廉洁(十不准) 1、不准收受红包、回扣。 2、不准索要病人钱物。 3、不准推诿冷落病人。 4、不准弄虚作假。 5、不准开“搭车药”。 6、不准截留病人药品。 7、不准擅自外出行医。 8、不准故意分流病人,收取好处费。 9、不准无正式发票收取病人现金。 10、不准巧立名目乱收费。

仪容仪表礼仪规范具体要求标准

仪容仪表礼仪规范具体要求标准 仪容仪表礼仪规范要求:仪容仪容是人的容貌,包括头发、面部等。 (一)头发等方面的要求 要适时梳理,不可有头皮屑;发型要朴实、大方,具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉,应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型,能体现出持重、干练、成熟。 总之,头发要清洁、整齐、柔软、光亮,要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型,以增强人体的整体美。 (二)面部的要求 人们应修饰面部,使其容光焕发、充满活力,给对方留下良好的印象。 (三)手部的要求 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净,指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当,不可留长指甲,也不可涂有色的指甲油。 仪容仪表礼仪规范要求:表情规范表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分,它表达人们内心的思想感情,表现人的喜、怒、哀、乐,对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。(一)微笑 1.对微笑的认识 微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程,是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱,是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种情绪语言,它来自心理健康者。 2.微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度,亲切自然,符合礼貌规范。

微笑要诚恳和发自内心,做到诚于中而形于外,切不可故做笑颜,假意奉承,做出职业性的笑。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风,能温暖人心,化除冷漠,获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素,后天的气质、风度也必然会反映在脸上,关键是内心的真诚,它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。 (二)眼神 眼神是面部表情的核心,是心灵的窗口。 1.对眼神的认识 心理学家认为:最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象,眼神反映着他的性格和内心动向。 人们在交际场所,眼神是一种深情的、含蓄的无声语言,往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在说话,时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方,则意味着对其重视;走路时双目直视、旁若无人,则表示高傲;频频左顾右盼则表示心中有事;对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时,目光接触是常见的沟通方式,但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚;瞪眼相视表示敌意;斜着扫一眼表示鄙视;正视、逼视则表示命令;不住地上下打量表示挑衅;白眼表示反感;眼睛眨个不停表示疑问;双目大睁表示吃惊;眯着眼看既可表示高兴,也可表示轻视;左顾右盼、低眉偷觑表示困窘;行注目礼表示尊敬等等。 2.眼神的礼仪规范 在交际中,要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。 (1)注视的时间 与他交谈时,不可长时间地凝视对方。一般情况下,眼睛有50%的时间注视对方,另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1/3时间注视对方,自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合,无意与别人的目光相遇不要马上移开,应自然对视1-2秒,然后慢慢离开。与异性目光对

日常礼仪及沟通技巧

日常礼仪及沟通技巧 关注自身仪容,合理的妆容容光焕发:眼是心灵之窗,交往时,要行注目礼,目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的 50-70%,目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑,满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕,但尽量不要显露修饰痕迹,不宜浓妆艳抹,不宜在公共场合化妆,男士尤其不要油头粉面。发型不可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生,勤修指甲、不蓄胡须。 人际交往中可以注意以下有几个小细节: 一、故意显露笨拙的一面,使对方产生优越感。 比如说,时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技生动为优点,企图在观众中塑造一种形象,提升优越感;殊不知,一个人面对比自己优秀的人,只会增加心中的挫折感,也就自然而然就产生了反感。根据这个原理,某些人为获得知名度,故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前,故意表现出单纯的一面,以其憨直的形象,激发他人的优越感,吃小亏而占大便宜。而有的部属不会隐藏自己的锋芒,工作上处处表现得干劲十足、能力超强,殊不知自己在无形中已惹来嫉妒和猜忌:“你行,你一人就能干好,那还要我们干什么?” 二、说些自己的私事,从而拉近彼此间的距离。 开门未必一定要见山,一见面就谈工作的事,铁定会让人反感。

何妨暂时抛开主题,先谈及共同的话题,或自己的繁杂琐事,以求达到心灵的共鸣。如肯尼迪在争夺总统席位的竞选演说中,曾经轻描淡写地说:“紧接着,我还要告诉各位一句话,我和我的妻子虽然赢得选战,但我们希望能再生个孩子。” 在公司与同事谈及私事,可以增进彼此间的亲切感。但是,私事并不包括隐私。如果你向别人泄漏自己的隐私,别人可能会以此为笑柄攻击你。如果随意谈论及他人的隐私,他人也会对你表示不满,并乘机报复。 三、倾听是你克敌制胜的法宝。 一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时,如果只顾自己喋喋不休,根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情,也极易让人产生反感。 做一个好听众,不仅要自己说,更要尊重别人说,效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听,而应真诚地去听,并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候,要面带微笑,最好别做其他的事情,应适时的以表情、手势如点头表示认可,以免给人敷衍的印象。 特别是当对方有怨气、不满需要发泄时,倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说,并不一定需要得到什么合理的解释或补偿,而是需要把自己的不满发泄出来。这时候,倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要,也要避免正面冲突,而应在对方的怒气缓和后再进行。

礼貌礼仪行为规范

礼貌礼仪行为规范 一、语言礼仪 1、谈话礼仪 (1)说普通话,语调自然、柔和、亲切,诚恳,音量适度。不讲粗话,不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。尽量使用对方能听懂的语言。不模仿他人的语言语调。 (2)不要随意打断他人讲话或心不在焉,切记打听他人隐私和贸然提问。 (3)目视交谈对方,适时点头、应答,说话时间长短适中,切记滔滔不绝。 2、礼貌用语 (1)对不知姓名和职务者应称呼先生或女士、同事。 (2)见到领导、同事和外来访客得主动问好,并面带微笑,例如“李总好”、“您好”。 (3)对他人要多用敬语,如“您、请、谢谢、对不起”等。 2、 形象礼仪 1、仪表规范 (1)上班着装要整洁,着西服正装,不穿奇装异服,不卷起衣袖和裤脚,服装口袋不装过多的物品,保持外表的整洁美观。男士需打领带,女士需穿黑色高跟鞋、戴头花。上班期间不得在办公区域内着工服以外的服装。不得在办公区域内戴帽子、围巾、手套等。 (2)上岗时须佩带工作牌,工作牌按规定佩带。不穿拖鞋或赤脚上班。 (3)讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男同志不留过长的头发,女同志不浓妆艳抹,不染异发,时刻保持良好形象。 2、仪态规范 (1)保持良好的心情,面对他人应随时保持微笑。 (2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、交叉胸前、手

插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。 (3)与人交谈时应全神贯注,注视对方,不得东张西望、心不在焉。 (4)站姿:腰身挺直,不随意扶、拉、倚、靠、趴等姿势,双腿不可不停地抖动。 (5)坐姿:上身挺直稍向前倾,摆正肩头,两脚着地,坐椅子2/3处。离座稳重,不弄响椅子或桌的的声音。不得随意把头向后靠。 (6)走姿:上身保持正直,双肩放松,目光平视。行走时不要勾肩搭背,与他人相遇应靠边而走,不得从二人中穿行, 请人让路要讲对不起。 (7)工作期间了不得无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公室环境安静有序。 三、岗位行为规范 1、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作,不哼歌曲、吹口哨、跺脚,不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。 2、讲卫生,不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。保持工作环境整洁,各类用品摆放整齐。 3、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具,妥善保管,节约用水、用电,降低易耗品消耗,杜绝浪费。 4、如有来访者走近,应立即起身打招呼或点头示意。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”,接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。 5、正直诚实,信守承诺;不相互推卸责任,不拉帮结派。上下级之间要密切配合,下级应当服从上级,正确领会上级的意图。 6、未经批准,不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。 四、电话礼仪

员工职业(社交)礼仪行为规范

员工职业(社交)礼仪行为规范第一条为切实提高员工职业素质,制定本规范。 第二条本规范适用于公司全体员工。 第三条规范内容 (一)上岗前 1.按时上班,请假需按制度办理手续。 2.遇到同事与客人时,主动问好。 3.做好班前准备,上班立即进入工作状态。 4.按要求参加安全宣誓。 (二)工作中 1.工作有计划、有步骤。 2.按要求完成临时任务。 3.不做与工作无关的事。 4.因事离岗需登记去向。 5.做好5S管理。 (三)离岗前 1.整理好工作物品。外带时需得到许可。 2.按标准记录工作日志。 3.检查落实安全保卫消防事项。 4.办好工作交接后离岗。 (四)接受指示

1.作好记录,准确领会。 2.有疑点及时请教。 3.重要指示要复述。(五)执行指示1.严守指示要点。 2.需要他人协作时主动沟通。 3.遇到例外情况及时报告。 4.执行完毕报告结果。 (六)报告工作 1.总结要点。重要工作呈报书面材料。2.报告工作先从结论开始。 3.根据事实提出建议。 (七)因公外出 1.按规定办理审批手续。 2.外出前做好工作衔接。 3.在外期间保持与单位的联系。4.及时销假,并汇报工作情况。(八)应对失误 1.如实报告,勇于检讨。 2.主动担责,接受批评。 3.吸取教训,整改提高。 (九)工作接访

1.以礼相待,热情服务。 2.认真倾听,及时受理。 3.主动衔接,明确答复。 (十)工作走访 1.事先预约。 2.提前到达,迟到致歉。3.进入他人房间要敲门,经允许方可进入。4.离开时应道别。 (十一)会议 1.提前5分钟以上入场,按要求签到和就位。 2.不看与会议无关的资料,不随意走动,不互相交谈。 3.手机设置为震动档或关机,接听时,应悄声离开会场。 4.认真听会,不随意打断别人发言。 5.发言简洁,用语文明。 6.适时鼓掌,烘托会场气氛。 7.保持会场整洁,不乱丢杂物。 (十二)使用电话 1.尽量不在别人休息时间打扰。 2.电话响铃三声内及时接答。 3.接通电话先说“您好!”。 4.内容简洁明了。 5.音量适中,语气平和。

社交礼仪的规范要求

社交礼仪的规范要求标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

社交礼仪的规范要求 礼仪活动中仪态礼仪的做法和要求 礼仪是步入文明社会的通行证,礼仪是开启成功之门的金钥匙。礼仪作为人们的行为准则,在现代文明社会中占有举止轻重的地位。学好懂得各种礼仪是现代精神文明建设的需要。 1、站姿礼仪 站立是人的最基本的姿势,“立如松”是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美。这是一种静态美,是培养优美的仪态的起点,是发展不同质感动态美的起点和基础。站立是要直立站好,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。站立的要领:挺胸、收腹、梗颈,又可以总结为上提下压(指下肢,躯干肌肉线条伸长为上提。下压指双肩保持水平放松)。前后相夹(指臂部向前发力,同时腹部肌肉收缩向后发力),左右向中(指人体两侧对称的器官向正中线用力)。站立要端正,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上。双手不可叉在腰间,也不可以抱在胸前。 在站立时,切忌无精打采的东倒西歪,耸肩勾背,或者懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。这样将会破坏自己的形象。两臂可随谈话的内容适当作些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤兜里或交叉在胸前,更不要下意识的作些小动作,如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。这样不但显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重。 穿礼服或旗袍。绝对不要双脚并列,而让两脚之间前后距离5公分,以一只脚为重心。 2、坐姿礼仪 优美的坐姿让人觉得安祥舒适,而不是一副懒洋洋的模样。美的坐姿应给人端正稳重之感,这也就是“坐如钟”了,这是体态美的主要内容。

《社交礼仪与沟通技巧》课程教学大纲(2013)

审定人审阅人执笔人 审定时间审阅时间执笔时间 (分院负责人)(专业负责人)(课程负责人) 赵红英邓新杰钱志芳2013.5.29 2013.5.20 2013.5.10 《社交礼仪与沟通技巧》课程教学大纲 3100216 课程代码 工商企业管理适用专业 职业选修课课程类型 3 数分学 48 数时学 纲总第一部分 一、课程性质、教学目的 .课程性质 1 本课程是经济管理类专业的职业技能选修课;是对人际交往中礼仪规范、沟通技巧的概 财务管理等课程的营销管理、同时为该专业的后续管理课程如生产与运作管理、括和实践。 学习提供基础。 .教学目的 2 本课程拟通过礼仪知识的理论讲解与技巧的实际训练或者实践,提高学生的社交能力, 熟练掌握职业人员应具备的基本职场礼仪素质,能够适应各种体

制下工作岗位对人际往来的 掌握职业场合中各个主要环节所要具备的其任务是使学生把理论与实践相结合起来,要求。 通过理论学习与并指导管理工作及生活中的人际交往活动。技巧,礼仪知识的内容、要求、 实训实践,要求学生获得以下能力: )掌握自我形象设计的技巧,学会仪容仪表的修饰,培养优雅的体态举止礼仪;1( )熟练使用商务交往中的介绍礼仪、接受和索取名片礼仪和宴请礼仪;能正确运用2( 中西餐的就餐礼仪和规范; )能掌握沟通原理与技巧,提高人际交往的能力。3( )按照规范,熟练运用求职函件礼仪和面试礼仪技巧及面试后续礼仪;4( )熟练掌握职场中各项商务活动各种仪式的流程和操作注意事项,具备协调各部门5( 共同完成各项仪式的能力; )熟悉三大宗教礼仪、国内主要少数民族及国外主要国家和地区的习俗礼仪,从而6( 做到涉外交往活动中正确地待人接物。 .前导课程与后续课程 3 前导课程:无 后续课程:企业经营管理、生产与运作管理、人力资源管理、营销管理、企业信息管理 等 二、推荐教材及主要参考资料 月2年2012,科学出版社,《现代商务礼仪》钱志芳,何璇主编,1. ,现代教育出版社,《现代社交礼仪》陈旭,李曾辉主编,2. 月1年2013 月1年2011,人民出版社,《职业沟通教程》武洪明,许湘岳

员工职业社交礼仪行为规范

【最新资料,Word版,可自由编辑!】第一条?为切实提高员工职业素质,制定本规范。 第二条本规范适用于公司全体员工。 第三条规范内容 (一)上岗前 1.按时上班,请假需按制度办理手续。 2.遇到同事与客人时,主动问好。 3.做好班前准备,上班立即进入工作状态。 4.按要求参加安全宣誓。 (二)工作中 1.工作有计划、有步骤。 2.按要求完成临时任务。 3.不做与工作无关的事。 4.因事离岗需登记去向。 5.做好5S管理。 (三)离岗前 1.整理好工作物品。外带时需得到许可。 2.按标准记录工作日志。 3.检查落实安全保卫消防事项。 4.办好工作交接后离岗。

(四)接受指示 1.作好记录,准确领会。 2.有疑点及时请教。 3.重要指示要复述。 (五)执行指示 1.严守指示要点。 2.需要他人协作时主动沟通。 3.遇到例外情况及时报告。 4.执行完毕报告结果。 (六)报告工作 1.总结要点。重要工作呈报书面材料。 2.报告工作先从结论开始。 3.根据事实提出建议。 (七)因公外出 1.按规定办理审批手续。 2.外出前做好工作衔接。 3.在外期间保持与单位的联系。 4.及时销假,并汇报工作情况。 (八)应对失误 1.如实报告,勇于检讨。 2.主动担责,接受批评。 3.吸取教训,整改提高。 (九)工作接访 1.以礼相待,热情服务。 2.认真倾听,及时受理。 3.主动衔接,明确答复。

(十)工作走访 1.事先预约。 2.提前到达,迟到致歉。 3.进入他人房间要敲门,经允许方可进入。 4.离开时应道别。 (十一)会议 1.提前5分钟以上入场,按要求签到和就位。 2.不看与会议无关的资料,不随意走动,不互相交谈。 3.手机设置为震动档或关机,接听时,应悄声离开会场。 4.认真听会,不随意打断别人发言。 5.发言简洁,用语文明。 6.适时鼓掌,烘托会场气氛。 7.保持会场整洁,不乱丢杂物。 (十二)使用电话 1.尽量不在别人休息时间打扰。 2.电话响铃三声内及时接答。 3.接通电话先说“您好!”。 4.内容简洁明了。 5.音量适中,语气平和。 6.通话因故中断,应主动回拨。 7.通话终止说“再见”。 8.公共场所使用电话不影响他人。 9.接到误拨电话,礼貌挂断。 (十三)介绍 1.介绍时先打招呼,提示双方。 2.注意顺序:

现代社交礼仪常识大全

现代社交礼仪常识大全 礼仪是一门学问,有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所,礼仪无处不在。就个人而言,表现在举止文明、动作优雅、姿 态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。 1、什么是礼仪? 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。礼仪 具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、礼仪是由哪几项基本要素组成? 礼仪是由(1)礼仪的主体;(2)礼仪的客体;(3)礼仪的媒体;(4)礼 仪的环境等四项基本要素所构成的。 3、什么是礼貌? 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 4、什么是礼节? 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、 问候、哀悼等惯用的形式和规范。 5、什么是仪表? 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 6、什么是仪式? 仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。

如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 7、礼仪的六个基本特征是什么? 共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。 8、礼仪的四个原则是什么? (1)尊重的原则;(2)遵守的原则;(3)适度的原则;(4)自律的原则。 9、礼仪的功能有哪些? (1)它有助于提高人们的自身修养;(2)它有助于人们美化自身, 美化生活;(3)它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关 系;(4)它有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设。 10、为什么要讲究礼仪? 讲究礼仪并非是个人生活小节或小事,而是一个国家社会风气 现实反映,是一个民族精神文明和进步的重要标志。 11、礼仪对社会的作用是什么? 对社会来说,礼仪能够改善人们的道德观念,净化社会风气, 提高社会文化素质。 12、礼仪对个人的作用是什么? 对于个人来说,礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、 为社会的人际交往铺平道路,处理好各种关系。 13、什么是习俗? 习俗和礼貌很相似,习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及 就餐的礼貌等,不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎

《社交礼仪》课程标准 2016

《社交礼仪》课程标准 适用专业:学院各年级各专业 课程类别:公共课 总学时数:24+8 学分:2 一、课程定位与课程设计 1. 课程定位 《公共关系与社交礼仪》是文科类专业的基础课程之一,也是高等教育自学考试旅游管理专业的专业课。它是一门涉及管理学、公共关系学、礼仪学等学科的综合性课程,具有非常强的实践操作性。学生需要对相关理论进行深入学习,更需要将理论运用于实际生活与工作中,才能真正掌握公关礼仪的技能技巧,适应未来工作需要。 2. 课程设计 课程设计的基本理念: 本课程的教学应强调时代性和应用性的特点,结合实例,配合有关材料和录像片,对有关重点进行实用性的教学。采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式,突出重点,力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。 设计思路: 让学生理论上有认同、思想上有感悟、行动中主动实践为目标: (1)由教材体系向教学体系转变,增强教学实效性和针对性; (2)以学生职业素养为本位; (3)以学生为主体进行教学实施,突出学生能力+素质+兴趣的培养; (4)以模拟实践为载体,形成知行合一、德技共举的人才观; 内容选取及依据: 教材原体系: 第1章公关礼仪概述 第2章公共关系的产生与发展 第3章公关实务 第4章校园礼仪 第5章家庭礼仪 第6章生活礼仪 第7章交往礼仪 第8章职业礼仪 第9章风俗礼仪 根据原教材体系内容和上级文件精神及学院学生具体情况,对原教材内容进行整合。

图示如下: 三个模块 课程总目标 高职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能的实用型人才,加强礼仪教育就显得尤其重要。“公共关系与社交礼仪”课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则,注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯,使学生具备基本的礼仪素养,掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法,能以良好的个人风貌得体地与人交往,更好地胜任岗位工作。 1.能力目标 (1)培养学生的基本公关素质和公关能力。 (2)培养学生合乎礼仪规范,礼仪程序的言谈举止。 (3)提高学生的社会交际能力。以职业素养为本位,立志、树德、做人,选择成才之路; 摆正德与才位置,树立科学的理想信念和爱国主义情感,提高分辨、抵制各种错误思潮的能力,增强诚信、敬业、奉献的职业精神和责任意识,提高遵纪守法的自觉性和依据法律解决问题的 能力。 2.知识目标 通过课堂教学和社会实践等多种形式,使学生了解,在当今社会无论是什么样的组织,什么样的活动,都存在公共关系问题,公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务,渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。组织形象是由多方面的要素构成的,个人形象就是组织形象的基本要素。通过公关礼仪,塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序,掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力,为今后的职业生涯打下良好的基础。 3.素质目标

淑女社交礼仪行为规范

淑女社交礼仪行为规范 1、不自我修饰。没有修饰的女人如同送给别人的礼物没有包装。 2、不会微笑。面部僵硬的女人是在内心加了一把冰凉的锁。Smile,please! 3、不说谢谢。记得,永远不要忘记对帮助你的人用心地说谢谢。 4、吝啬道歉。多说一句话可以化解数不清的烦恼,让女人从心 底变得优雅。 5、举止不优雅。漂亮最先看脸蛋,品味最先看发型和鞋子,气 质最先看举止。 6、没耐心倾听。倾听有时比沟通更重要,尤其是女人。 7、打探隐私。交头接耳,鬼鬼祟祟,只会让你变成一个狭隘和 龌鹾的女人。 8、音量声高。有位网友说,在法国巴黎春天(知名的百货商场) 排队上厕所时,人很多,排队却很有次序,而且很安静。 9、不穿礼服。隆重的场合穿随意的服饰,是对主人极大的不尊重。 10、挑战办公室穿袒胸露背的服饰,会自毁女人的尊严。 11、穿着过于开放。平日裙子长度和领口深度直接影响周围人对你的评价。 12、身体有异味。这对女人是致命的,人们会像躲避臭气一样疏远你。 13、香气过浓。这又是粗俗女人好出风头的气味痕迹。 14、争先恐后。总是争先一步,总会早一步泄露了不雅。能不能后退半步呢?

15、厕所不关门。千万别把不雅的电影留给别人放映。 16、不回避私事。在公共场所补妆,修整衣物等等,是把私人的事抖落给公众。别忘了,女人的私事永远不是别人的事。 17、乱了位次。开会,行走,坐车,上下电梯的错位,让自己尴尬,也让别人尴尬甚至生出反感。 18、饮酒过量。借酒失态是骨子里放纵的女人。而且“喝酒乱性”,千古良言。 19、目光冷漠。眼睛是礼仪无形的第一语言。 20、乱吃一气。无论是中餐还是西餐,都是考验女人教养的关键时候。 1、守时。有时间概念。 2、不花别人钱。 3、有礼貌。 4、别人看不到的地方比看到的地方还要干净。 5、再累也要微笑待人。别人说话要认真听。我觉得这是基本礼仪。 6、和异性保持基本距离。尊重好姐妹的男友,保持更大距离。 7、克制好奇心。不要打探别人隐私。 8、不要在别人背后说坏话。 9、真心赞扬别人。 10、从来不用眼神上下打量人。 11、有淑女的仪态。 12、认真对待自己的生活。热爱生活。 13、聪明而有趣。更新时事。知道世界在发生什么。

生活中的社交礼仪.

生活中的社交礼仪 社交礼仪作为一种文化,是人类在社会生活中处理社会关系的一种符号,社交礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。社交礼仪,通俗的说就是我们在社会上有立足之本的基本道德和常识。 个人礼仪,包括自身的个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等。我们在日常生活当中,我们应该注重自身的个人礼仪,一个人的穿着打扮、行为举止,注重个人形象可以让别人对我们有更好的第一印象。 一、社交礼仪的重要性 社交礼仪是人们在日常生活交往中规范自己行为的一 种符号。在人与人之间社交礼仪无处不在,它标志着人类社会交往更加和谐,它规范着人类行为,是当今社会不可或缺的。 人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际 环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时,还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己,从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过社交礼仪的学习,可以让学生们认识到应该积极适应社会,自觉参与社会活动,改造、变革社会环境,促使社会发展进步,同时改造、发展和实现自我。礼仪可以说是在人际交往中 进行相互沟通的技巧。 如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科,所谓的几大分支,又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。 礼仪的主要功能:一是有助于提高人们的自身修养; 二是有助于美化自身、美化生活;三是有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;四是助于净化社会风气。 二、社交礼仪在生活中的作用 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容 上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中

日常礼仪规范要求

日常礼仪规范要求(家庭礼仪篇) 一、尊敬父母、敬重长辈: 1、早上起床后、晚上就寝前、父母下班回家时,应向父母表示问候。离家外出、上学或放学回家应向父母打招呼。当父母不在家,而你又要外出时,应打电话或写留言条告知父母你的去向和回家时间,以免父母担心。 2、记住父母的生日;当父母过生日或母亲节、父亲节时,能给父母送上一件有意义的小礼物,并郑重地祝贺。 3、过新年时,应向父母拜年并给予祝福。 4、当父母生病时,要殷勤问候、细心照顾(端茶送水、喂药等),少让或不让父母烦心。 5、“自己的事情自己做”,生活上自理、学习上自立、品德上自强,少让父母操心。 6、不挑吃穿,不乱花钱,能帮父母做力所能及的家务活。 7、对年岁较大、行动不便的长辈能给予特殊的照顾。 ⑴吃饭的时候,主动为他们盛饭夹菜。 ⑵睡觉前,为他们铺床、放垫、落蚊帐,防止他们着凉。 ⑶对走路困难的长辈,要时时加以搀扶,提防他们摔跤。 ⑷有空时,陪他们说话、聊天,给他们解闷,不要嫌弃老人说话唠叨。 ⑸老人病了,要细心照料,帮助送水、喂药;洗脚或擦身等。 二、餐桌礼仪:

1、入座时应请长辈先坐,女士先坐,客人先坐,待别人坐定后,自己才可入座。 2、平时等父母及家人一同就餐;等长辈先拿碗筷后,自己再拿碗筷。做客时主人未示意开始,不要动筷。自己先吃完饭时,应礼貌的叫他人“慢用”。做客时主人未示意结束时,客人不能先离席。 3、就餐要文雅,要细嚼慢咽,不要发出不必要的声音,或边吃边说。正确使用筷子,忌敲筷、掷筷、叉筷、插筷、浑筷、舞筷。喝汤要用汤勺舀到小碗内用汤匙送到嘴里,不要将汤碗直接就口。切不可口对着热汤吹气;喝汤不能发出响声。 4、不要挑食,不要剩“碗底”,更不要独食。父母给自己做好吃的,也要让父母先偿或给他们留部分。别人给自己添饭菜,要说“谢谢”。不需要时,应说:“谢谢,我真的不需要了。” 主动给长辈添饭加菜。 5、用餐完毕,帮助父母收拾好碗筷,擦洗餐桌。 三、待客做客礼仪: 1、客人来访,要事先准备,把房间收拾整洁。迅速开门或主动到门外迎接客人,热情与客人打招呼,如果客人手提重物,应主动帮忙,对长者或体弱者可上前搀扶。 2、进入室内后,一般请客人坐在最重要的座位上,然后拿茶水、糖果招待。冲泡茶时首先要清洁茶具,每杯茶以斟杯高的2/3为宜,敬茶应双手捧上放在客人的右手上方,先敬尊长者。

社交礼仪论文

社交礼仪论文2 浅谈“社交礼仪 摘要:中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉,在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天,讲文明,懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会,所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。 关键词:礼仪修养礼貌大学生 随着时代的进步,人际交往的日趋频繁和密切,作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪,遵从礼仪规范,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪,不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式,也是良好道德品质养成重要途径之一,良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。 礼仪可以分为好几个部分,个人礼仪、交往礼仪、餐饮礼仪等等。 个人礼仪,包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应注意自己的个人礼仪,一个人的穿着打扮、举止行为,不但事关对方对自己个人形象的印象好坏,而且也是个人教养与素质的最形象的展示。 站姿:女人的站立姿势应该是:抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,脸上带有自信,也要有一个挺拔的感觉。 坐姿:正确的坐姿是你的腿处于基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放中间或放两边。 行姿:正确的行姿是:抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻轻地方在两边,轻轻地摆动,步伐要轻。 蹲姿:正确的方法应该弯下起盖,两个起盖应该并起来,不应该分开的,臀部向下,上体保持直线,这样的蹲姿就典雅优美了。 仪表礼仪 1.化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆(淡妆)。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时,不要化浓妆,否则在自然光下会显得很不自然。 2.不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异,以及个人审美观的不同,每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。 3.吊唁、丧礼场合不可化浓妆,也不宜抹口红。 发型与服饰礼仪 穿礼服:女士在比较庄重的场合,穿礼服时,可将头发挽在颈后,显得端庄、高雅;

社交礼仪答案(简易)

一、单项选择 以下(对方与自己距离较远)何种场合人们可不必行握手礼。 下列不属于中餐的辅助餐具是(餐巾)。 (有约在先)是做客礼仪之中最为重要的一条。 参加集会,符合发言者礼仪规范要求的是(仪表整洁大方) 下述不属于握手失礼的行为( A 、用左手与他人握手C、戴着手套握手D、握手时将另外一只手插在衣袋里) 以下符合乘坐飞机礼仪的行为有:(A、尊重乘务人员.D 、在飞机上不使用手机) 常见的赠言格式有(A、格言式 B 、诗句式C、名句式 D 、公式式) 下列标准酒会餐序,正确的是(开胃菜、汤、热菜、点心、甜品、水果) 社交礼仪中,涉及乘坐飞机的礼仪规范主要有哪些方面(A、登机手续B、乘机表现D、先期准备) D 单手与他人握手时,手掌垂直于地面,表示不亢不卑。此握手方式叫(平等式握手) Y 以下在参加晚会时不合乎礼仪的表现是(观看时,提前退场) X 下述属于礼貌拒绝他人邀舞的行为是(起身致歉,告知“已有人邀请了”) C 参加集会,符合发言者礼仪规范要求的是(仪表整洁大方) Y 用于单位对外宣传与业务推广的名片称为(单位式名片) T 题字是一种与他人进行(交际应酬)的高雅的方式。 X 下述不属于交谈时忌谈的主题是(对方擅长) X 写信的“五C 法则”中,第一个“C”是(礼貌)之意。 Z 在日常生活中,可以单枝鲜花进行装饰,称为(饰花)。 B 拜会是一种(双向)的社交礼仪活动。

二、多项选择。 Y 以下表述不正确的是:(C 、坐在折叠座位上的人,应最先上车,最后下车) X 下列接听他人打来的电话时,符合礼仪规范的行为是(善待错拨)。 J 集体介绍,当被介绍者双方、身份大致相似时,应首先介绍(人数较少的一方或个人) S 收信人称谓,通常分为三个组成部分:第一收信人姓名;第二(传递者对收信人使用的称呼);第三专 用的启封词。 C 从舞会的第(二)支舞曲开始,男主人应去邀请男主宾的女伴跳舞。 X 下列哪一种酒属于用葡萄汁发酵后蒸馏精制而成的葡萄酒(马爹利)。 X 下列在中餐礼仪中,席位排列表述不正确的是(距离主桌越远,桌次越高,“以远为上)” Q 取决轿车上座次尊卑的具体因素有:(驾驶员身份、座次安全、嘉宾意愿、轿车类型) F 分餐式用餐最大优点是(避免交叉感染)。 Y 以下对国花表述不正确的是(每个国家都有各自的国花)。 Z 在饮用咖啡之前不加入牛奶,而是加入一定量的威士忌酒。此种咖啡叫:(爱尔兰式咖啡)。 Y 以下(对方与自己距离较远)何种场合人们可不必行握手礼。 Y 用以与客户保持联络的一种专用信函,叫(联络函)。 X 下述不属于握手失礼的行为:(握手时,神态专注,热情、友好、自然;) X 下列合乎礼仪规范的赠言内容要求是(A、品味高雅、思想健康、言之有物; C 、有的放矢、振奋人心、别致脱俗)。 X 下列不属于西餐主菜的是( A 、海鲜D、土豆片) Z 在社交活动中,以下哪些是应当忌谈的主题(B 、个人隐私C、非议旁人D、倾向错误) G 根据社交礼仪规范,下列中属于受话人接听电话的是(本人受话、代接电话、录音电话)

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