班级突发事件的处理

班级突发事件的处理策略（案例分析）

海口市龙泉中学周利武

班级突发事件是指与教学计划、教学目的无关而又出乎教师意料之外的事件，它直接影响和干扰教学活动的正常进行。教师处理得当与否，将会带来积极或消极两种不同结果，因此，教师处理的方式、方法，既要体现其科学性，又要体现艺术性，让教学活动走上和谐健康的发展轨道。

班级突发事件往往事发突然、难以预料，一旦发生则事态紧急、刻不容缓，而且突发事件震荡性强、形式多样、防不胜防。但是作为一名有责任心、有爱心、有耐心的班主任则要未雨绸缪、防范于未然；同时更要做好应对班级突发事件的心理准备以及处理各种突发事件的技巧与智慧，做到以不变应万变。

作为一个合格的教师，面对班级突发事件应遵循以下原则：

一、即兴发挥，机智幽默

案例：上初一的时候，有一次语文课，课堂气氛比较沉闷，很多同学心不在焉。有一个同学听歌被老师发现了，我们都为他捏一把汗，怕老师不会放过他。然而，老师只是静默了几秒钟，然后笑着对那位同学说：“作为惩罚，请你为全班同学唱一首歌吧！”那位同学错愕了一会儿，就唱了起来，同学们的睡意顿时消失了，一曲完毕，接着上课，精神十足。

点评：案例中的老师面对干扰课堂的突发事件，发挥自己的机智，也就是所说的“教学机智”，很好的让学生的注意力转移到课堂上来，既化解了课堂上的凝重气氛，完成了教学任务，又化解了那个学生的尴尬与不安。

二、沉着冷静，以静制动

案例：记得初三的时候，有一次上化学课，因为有很多同学没有完成作业，老师很生气，就把他们的书从窗口扔了下去，当时是在三楼，很多本化学书就都飞了出去，很是壮观，在班里和其他班里都引起了轰动。

点评：案例中的化学老师的行为是欠冷静思考的，孩子们都是敏感的，思想还不成熟，一个无意的举动就可能伤害他们脆弱的心灵，造成不能挽回的伤害。在教学过程中，难免会发生学生不讲文明、不守纪律、不按时完成作业的情况，教师产生恼怒、急躁的情绪是可以理解的，但是，切记，一定不能失去自制力和理智，头脑要冷静，感情要克制，态度要沉着，要迅速做出判断，并实行合理的措施，而不是采取一些过激的行为。

三、化弊为利，长善救失

案例：正在上微机课时，某生把电源插座碰掉了。教师发现后，及时把电源插座插上，然后指导学生重新开启微机。非正常关闭的微机打开时程序复杂一些，这时教师说：“某某同学碰掉插座，说明他比较粗心。不过，我们可以借此机会学习在非正常关闭的情况下怎样打开微机。”

点评：教师的反应平静、自然，使意外事故发生的副作用在教学内容的小小调整中完全抵消。既避免了对学生的批评，又让学生学到了新知识。

四、采用暗示，旁敲侧击

案例：全班都在聚精会神地听课，突然老师发现有一位学生在开小差，注意力没放在课堂上，这时，老师很自然地踱到了他的身边，没拿书的右手看似很随意地搭在了他的肩膀上，他马上回过了神，红着脸，认真听起了课来。

点评：案例中的老师用一个自然巧妙的动作，既提醒了走神的学生，又没有停止讲课，影响教学进程，还在一定程度上保全了该生的面子。轻敲桌面，轻咳一声，一个殷切的眼神，一个不满意的扫视，都能避免一场不愉快。

在教学过程中，对待不同的对象和范围，也有不同的处理方法。

1、整体问题，当场处理。

这一类问题还是比较多的，大多数班级都会存在。比如：课堂上乱哄哄的，分不清到底是谁在说话。另一类是虽然不是大多数，但影响到整体。这个时候老师就应该进行当场处理。如果影响比较大的，严重阻碍了教学工作的进行，那么老师可以采取当场批评的措施，但要把握分寸。考虑学生的接受能力，在当众场合下最好避免使用点名批评，尽量避免正面冲突，这样既保全了学生的面子，同时也起到了教育的效果。当然也可以采用注意转移法：如教室里乱哄哄的，可以进行灵活的处理，如可以采取个别提问的方法，来转移学生的注意力。还可以采取欲擒故纵的方法：当教师授课呆板、单调、枯燥的时候，学生很容易注意力不集中。开始交头接耳，或做其它的事情，这时老师可以先停一下，略等片刻，这样的话学生会不自觉的停下来，看看老师为什么不讲了。这样就可以转移学生的注意力到学习上来。在中学历史教学中，经常会遇到许多难以预料的突发事件，这些突发事件由于具有突然性、新异性、变化性、刺激性、强烈性等特点，往往很容易引起学生的无意注意。面对突发事件，很多老师往往束手无策，备感烦恼。但是，有经验的老师能运用教学智慧，机敏地作出准确的判断，灵活巧妙地进行处理，从而收到良好的教学效果。

前苏联教育家马卡连柯曾经说过：“教育技巧的必要特征之一就是要有随机应变的能力。”教师具备了这种能力，就能根据教学的实际情况，灵活巧妙地处理突发事件，能使课堂教学具有艺术魅力。

一、突发事件的种类

一般说来，教学中的突发事件分为三类：

第一类是属于课堂纪律方面的问题。如由于学生调皮捣蛋而造成的扰乱课堂纪律的突发事件：有的学生在黑板上画画讽刺老师；有的学生趁前排同学起立，抽去凳子让他坐空；有的同学在别人后面巾纸条；有的学生故意说些阴阳怪气的话；有的学生看小说等。

第二类是属于学习方面的突发事件和意外情况。如学生进行质疑，使老师在毫无准备的情况下要紧急应变；有的老师不慎造成板书写错字、有的老师发生口误等，都会引起学生的哄笑、骚动。

第三类属于外来干扰。如突然有外人闯进教室，小鸟飞进教室，教室附近放鞭炮，打雷下大雨等。

二、突发事件的处理策略

面对课堂教学法中的突发事件，教师学会随机应变、因势利导，善于运用教学机智化解矛盾，创造出最佳的教育效果。

1、宽容克制

宽容的策略，是指教师在处理偶发事件时，要善于克制自己，对学生要宽容、忍让。马卡连柯曾说过：“不能克制自己的人，就是一台被损坏的机器。”损坏的机器无异于废物，它不能正常工作，也得不到好的效果。同样，教师在处理偶发事件时，如果不是采取克制的态度，而是采取粗暴、简单、冲动的办法，虽然一时压住了学生，保住了自己的面子，却失去了无法弥补的师生情谊和无可挽回的不良影响。尤其当偶发事件是冲着老师来的，这时，教师更要心情平静，更要宽容、忍让。这绝不是无能和懦弱，而是理智和人格的表现。

《人民教育》2002年第九期有一篇文章《不能小看教师对学生的评价》，文中有这样一个案例：有个顽皮的小学生，被从这个班踢到那个班，总是受老师批评，被认为是后进生。后来，从外地调入一名长得不算漂亮的女教师，当这位女教师给这位学生所在的班上第一节课时，这名学生在干净的黑板上画了一只很逼真的癞蛤蟆。这位有教学经验的教师刚登上讲台一转身就发现了，但她既没有发慌，更没有发火，而是很诚恳地说：“这位同学画的动物很逼真，将来有可能成为画家。”日后，她引导这位学生参加了学校绘画小组，结果这个学生不但画技有长进，而且对其他各门学科的学习兴趣也浓了。事实说明，宽容既是教师完美人格的表现，也是一种重要的育人艺术，教师如果运用得当，会使那些有错误行为的学生及时醒悟，从而承认并改正错误，收到事半功倍的教育效果。

2、对症下药

俗话说“有的放矢，对症下药”。一堂历史课若缺乏教育的针对性，就好比射箭没找到靶子，治病没找到症结所在。可想而知，一味地空洞说教，是不

可能产生良好的教学效果的。要做到有的放矢，对症下药，就要求教师善于发现问题，具有敏锐的观察力、分析力和判断力。

3、因势利导

指当课堂偶发事件发生以后，教师不能听之任之，见之随之，而是要根据当时的实际情况，因势利导，及时对学生进行教育引导。引导时，要晓之以真理，动之以真情，让教育语言震撼在学生心灵深处。

一次期中考试，一位教师到别的班上监考。考试铃声一响，老师刚跨进教室，教室后边的角落里就传来了一个声音：“哟，某某某监考吗！”（某某某是这位老师的名字）顿时，教师心里很不是滋味，心想：教师的名字是你们随意叫的吗？此时，教室里一片寂静，紧张的气氛简直令人“窒息”。见状，老师马上意识到了，学生感到害怕，也感到后悔，更担心耽误考试。为了既不影响大家的考试，又达到教育学生的目的，老师马上心平气和地说：“同学们，人的名字有两种功能，一是‘符号’功能。人名作为一种符号，是供人叫的。但是，叫人的名字也要分场合，看对象。比如，你妈对你爸直呼其名，既自然又大方，但你对你爸直呼其名，在我国的人际交往习俗中，就显得有失修养和尊重。同理，学生当面直呼老师的名字，不仅有失分寸，更是不礼貌的表现。人名除了具有‘符号’功能外，更重要的还具有‘人格’功能。她告诉人们，你是否是一个诚实、正直、勇敢、堂堂正正的人。这位同学可能是因为考试紧张，一时说漏了嘴。但我相信，你不是故意的，更相信你的人格是诚实美好的，你一定会敢于战胜自我，勇于承认错误。考试结束后，老师愿意随时在办公室里恭候你，相信你一定会来的。”教师的一番话，立即缓解了紧张的局面，同学们爆发出了热烈的掌声。随后，考试正常有序地进行。

一次，一位历史老师讲课正入神，突然两个学生吵了起来，一个说：“老师，他说是曹操。”另一个说：“老师，是他说我是司母戊大方鼎。”这时，教室里一片哄堂大笑。但老师却不窘不急，出奇的平静，好象什么事也没发生一样。这意想不到的平静，使学生的笑声嘎然而止，并向老师投来期待的目光。这时老师真诚地说：“这两位同学的历史水平都很高，一个深悉曹操的奸，一个熟知司母戊鼎的高只有1.14米，可是都用错了地方。老师希望两位同学都能把自己的特长运用到学习上来。

可见，课堂中的偶发事件并非都是坏事，只要引导得当，坏事也能变成好事。

另外，由于各种原因，课堂上经常会发生一些与教学无关的意外事件。每当此时，教师应巧施妙手，因势利导，尽可能把这种意外事件和教学内容有机联系起来，使之春风化雨，柳暗花明。

例如，一个闷热的下午，一位年轻的农村中学政治教师走进教室，开始讲初三政治中“加强社会主义精神文明建设”这一节内容。还没讲到“精神污

染”的实质，有的同学已经开始打哈欠，有的全身趴在桌子上，随时准备进入梦乡。正当这位教师暗叹政治教师的无奈时，一只花蝴蝶和几只嗡嗡作响的绿头苍蝇突然从窗外闯进教室，它们悠闲地从这个同学的眼前闪到那个同学的脑后，教室里顿时骚动起来，几个顽皮同学一边瞅蝴蝶、苍蝇，一边瞧瞧老师，似乎在等着看老师的好戏。看到这种场面，教师灵机一动，微笑着问学生：“蝴蝶、苍蝇是从哪里飞进来的?”同学们异口同声地回答：“窗外！”教师似乎“不怀好意”地问：“为了防止类似事件发生，我们是不是把窗关了?”同学们齐声大叫：“不行，太闷了！”教师又紧接着说：“那么请大家想个比较经济实惠的法子，既要让新鲜空气透进来，又不让蝴蝶、苍蝇飞进来。”学生们议论开了。“装空调。”“不行，太费电！”“那么开电扇。”“没用，照样进来！”“装纱窗。”“好，既经济又实惠！”教师看看火候已到，马上趁势切入正题：“改革开放，我们打开了国门，在吹进先进科学技术和管理经验的春风之后，也涌进了西方资产阶级文化中的蝴蝶、苍蝇，我们的正确态度应当怎样呢?这中间的‘纱窗’又是指什么呢?请大家看书之后前后桌四人一组讨论五分钟。”五分钟之后，答案出来了。学生们说：“对于西方资产阶级文化，既不能像我们关窗子一样闭关锁国，又不能敞开窗户全盘照收，而只能装上纱窗，有所取舍，纱窗是指马克思主义的观点，取其精华，去其糟粕，就好像过滤一样。”学生发挥集体智慧，七嘴八舌把教师想说的都说出来了。由于教师善于因势利导，难看混乱的场面变成了热烈深入的学习场景。真可谓是化险为夷，妙手回春。

4、即兴幽默

即兴幽默是机智的表现，它能引起喜悦和欢乐。它有时有讽刺成份，但绝不是挖苦，是讽而不苛、刺而不毒，是怀的热情的期待，富有浓厚的人情味。

如，许多学校将历史课安排在上午第三、四节或下午第一、二节，学生容易出现疲劳现象。在出现学生疲劳时，教师恰当运用教学幽默，则能帮助学生消除疲劳，使师生在教学过程中始终处于精神振奋的状态。

例如，某天下午，天气特别炎热沉闷，第二节课刚开始，就有几个学生伏在课桌上睡觉。这时，教师停止了讲课，用诙谐幽默的语言说道：“听说有一只小企鹅，在跟师傅垒巢时，总是爱把头和长长的脖子贴到地面上呆一会儿。小企鹅的师傅问：‘你这是什么意思?’小企鹅回答说：‘我是对师傅的礼貌。’由此我深受启发，有的同学上课总喜欢把头贴在桌子上，可能也是对老师的礼貌吧！”语音刚落，全班同学哄堂大笑，几个趴在桌子上睡觉的学生在笑声中被惊醒，自觉羞愧，赶紧打起精神好好听课。

一次，一位老师讲到宋朝的纸币飞钱时，发现一位女生打瞌睡。老师说：“我本以为钱是很有魅力的，谁知在座各位中就有不为金钱所动者，依旧在打她的瞌睡。”老师说完，全班大笑，这位女生也被笑醒了。

一位学生故意破坏课堂纪律，老师给全班同学讲了这样一个幽默故事：一位农夫牵着一头毛驴，走在临渊的山间小道上。农夫怕小毛驴跌下悬崖，就小心翼翼的拉着，想让它靠近山壁的一侧通过，哪知小毛驴很倔，偏不听农夫的使唤，不领农夫的情，农夫越拉，它越把身体挪向悬崖。结果小毛驴跌下悬崖摔死，农夫探头向深谷中望了望说：“这回还是你赢了。”然后老师进一步点拨说：自由和纪律是统一的，世界上没有无约束的自由。这位同学惭愧地低下头。

5、难得糊涂

“难得糊涂”，历来被推崇为最高明的为人处世之道凡是世上能成大事者，或多或少都有“难得糊涂”的功底。当课堂上碰到某种突发事件时，作为教师，有时不妨假装一下糊涂。

一位年轻的实习教师，实习期间上第一堂课，他在黑板上刚写了几个字，学生中突然有人惊叫起来：“老师，你的字比我们张老师的字漂亮。”这下子真是语惊四座，稚嫩的学生哪能想到，此时后座的班主任张老师是怎样的尴尬。对这位实习教师来说，初上岗位，就碰到这样让人难堪的场面，的确使人头痛。转过身来谦虚几句，行吗?不行！不说不理行吗?也不行！这位实习教师灵机一动，装作没有听到，继续在黑板上写字，头也不回地说：“不安安静静地看课文，是谁在下边大声喧哗?”此语一出，后座的张老师紧张尴尬的神情顿时轻松多了，尴尬局面也随之消失。这里就是巧妙地运用装糊涂的方法，装作不知道，避实就虚，即避开“称赞”这一实体装作没听清楚，而攻击“喧闹”这一虚像。既巧妙地告诉那位班主任自己根本没有听到称赞自己的内容，又打击了那位学生的称赞兴致，避免了那个学生误认为老师没有听见称赞的可能，再来几句称赞，从而再次造成尴尬局面。

6、随机应变

课堂教学是一种极其复杂的劳动，尽管教师课前认真准备，再三考虑，仍难免出现一些“口误”、“笔误”或“教态失误”。教师要巧妙处理自身的失误，一般可采用坦率纠错、随机应变、妙语补失等应变策略。

例如，某政治教师应邀到一所少读学校上政治课。尽管这位教师从教多年，但给失足少年上课还是第一次，更何况还有许多领导和教师在场听课，他内心不免有些紧张。上课铃响了，他推开教室门，正要踏上讲台，一不留神当着大家的面“扑通”摔了个四脚朝天，惹得学生们哄堂人笑，有的还趁机吹口哨、尖叫。面对当时的窘境，这位教师从地上站起来，拍了拍身上的尘土，不慌不忙地说：“同学们，请安静，这是我给大家上的第一课。”这句话使学生们都愣住了。教师继续说道：“有位伟人说过，‘错误和挫折教训了我们，使我们比较地聪明起来了，我们的事情就办得好一些。任何政党、任何个人，错误总是难免的，我们要求犯得少一点。犯了错误则要求改正，改正得越迅速越

彻底，越好’。人生道路坎坷不平，在人生的旅途上谁能保证不跌倒几次呢?我跌倒过，你们也跌倒过，跌倒了不怕，怕的是跌倒了不愿意爬起来。犯错误是跌倒，洗心革面、重做新人就是站起来。我相信你们，跟我刚才一样，跌倒了总是要站起来的，总是要走向希望的彼岸的。”教师一番普通的话语，却像春雷一般震撼着颗颗年少的心。在热烈的掌声中，这位教师在黑板上写下了课题：人生之路应当这样走。

7、引喻设比

课堂上，教师应当耳听八面，眼观四方，善于抓住学生的心理特征，通过生动形象的比喻，把深刻的哲理深入浅出地送进学生的心灵，使之受到教育，健康成长。比如，一位教师发现一些男女同学在悄悄地传递纸条，表示对对方的“好感”、“喜欢”等等。针对这种现象，教师巧妙地避开了“早恋”这个容易使学生陷入难堪并极易引起学生警戒、对抗心理的话题，而是向学生讲起了自己家乡果园的一些往事。他说：“我们村周围有着大片的果树园，甜蜜丰硕的果子给农家带来了实惠。但是，有一年秋末冬初，气温较高，有些反常，老师惊奇地发现有些即将落叶的果树上竟然又开出了一簇簇鲜艳的果花，花谢之后，居然也结出了山楂大小的果子。可惜的是好景不长，没过几天，霜冻降临，树叶落尽，小果实也烂掉了。小时候的老师，常常捧着这些可怜的小果子发呆。后来老师才明白：不该开花的时候开花了，不该结果的时候结果了，是要受到自然规律惩罚的。男女同学之间的正常交往有益于我们的身心健康发展，两者之间可以优势互补、取长补短，从而营造出一种和谐温馨、合作团结的氛围。但超过了一定的度，想入非非，就会走向反面。你们是否从刚才老师讲的事例中得到一些启迪呢?”听了老师恰当的比喻和精彩的讲析，同学们受到了触动，深深地感悟到：要爱惜自己的青春，世界上没有比青春更美好更珍贵的东西了。从此，这个班的早恋现象也就逐渐消失了。

8、沉默是金

课堂上的偶发事件，并非都要及时处理，非等解决好了后再上课。有的偶发事件，如果一时难以解决，那就最好采取沉默的态度，或装一次糊涂，“视而不见，充耳不闻”。有时沉默也会带来意想不到的好效果。因为，老师的沉默会给学生留有思考的余地，使他有充分的时间判断自己的正误，静下心来体会老师这种无声的批评，从而自觉地提高自己的认识水平和思想觉悟。

有一次，我到小学听课，目睹了这样一件事：课上，老师叫后面的一位学生站起来回答问题，同座的学生将其板凳悄悄地抽掉，这位学生问题回答完了以后坐下来，自然落了空，重重地摔在地上，使全班的同学吓了一大跳。事发后，老师只是用眼睛狠狠地看了一下，一句话都没有说。只见那位调皮的学生身子一缩，趴在桌子上头都不敢抬。试想，假如这位教师马上大动肝火，批评

一通，又会有什么好的结果呢？可见，沉默不失为一种有效的教育策略，只要用得恰当，同样能产生较好的教育效果。

9、旁敲侧击

旁敲侧击既可以避开矛盾冲突，又不回避矛盾，是以一种委婉间接的迂回，使人心灵受到触动，以达到预想目标。这种方法让人容易接受，效果也明显。

一位老师一走进教室里，就看到讲台上下全都是水，黑板也被水涂得白一团黑一团，老师观察了一下教室，看到饮水机上水桶空了，立即意识到有学生把本该用来喝的水泼在了讲台上，于是顿了顿时说：“上课前，老师给大家讲一个故事。在我国大西北，有个叫喊叫水的村子，水贵赛金。每个人一生只能洗耳恭听两次澡——出生时一次，死亡时一次。平时要洗澡只有用沙子在身上搓——干洗。人类的最后一滴水是将是自己的眼泪。”一席话说得教室时都能听得到心跳声，从此这个班再也没有浪费水的现象了。

10、停顿暗示

心理学规律告诉我们：具有鲜明对比特点的剌激容易使人产生清晰的知觉和注意。课堂中，一旦偶发事件产生，老师可采取停顿策略，暂时中断课堂教学行为，使动态的教学情境和静态的教学情境形成鲜明的对比，让学生引起注意，从而达到警示自己，自觉调整不良课堂行为的教育效果。例如：上课时，学生做小动作、思想开小差等等，是经常发生的。类似这样的偶发事件，老师不必要每次都指名道姓地当众批评学生，你不妨突然中断讲课，用声音停顿引起学生的听觉感受。这样做，既不伤害学生的自尊心，也不影响正常的课堂教学秩序，又及时提醒和教育了学生。

2、局部问题，个别处理。

问题出现在局部或只影响到极少数人的话，可以进行“微型”处理，即个别处理。如：两个学生不注意听讲，在开小差，小声说话，或者在“捣乱”，但影响不大的话，充其量只影响到周围的四五个人。如果当众把他们叫起来批评一顿的话，本来大部分学生不知道，大多数学生也并没有受到影响，教师这顿批评反而影响了多数人。类似这样的问题可以采取“个别提问”的方法，在适当的时机提问他们，他们心里自然明白是什么原因。这样的话周围的人也不知道为什么，这样既巧妙的处理了问题。又不伤害学生的自尊心，还不影响其它学生。

3、“个性”问题，无声处理。

对于个别人的问题，在没有影响他人的情况下，教师可以利用自己的眼神、表情、动作、手势等向他做出暗示，也可以在教学过程中进行其它的无声处理方法。如有的学生在上课时做其他作业，大可不必停下课来“教训”或者没收他的作业本，而是可以采取无声的措施，如故意走到他身边停留一段时间，或是用手无意识地轻叩他的课桌，等下课之后单独找该生处理问题。

4、课上问题，课下处理。

这是处理课堂问题最好的方法之一。如教师正在讲课，突然一位迟到学生在外面喊报告，这时应该让学生先进教室，不问原因，继续讲课，待下课后，再单独了解情况，再进行处理，进行教育。这样做既达到了教育学生的目的，

沟通了师生的感情，又没有影响其它学生。有利于今后的教育教学，这才体现教师的真功夫。

5、特殊问题，特殊处理。

除了以上的这些常见的问题之外，令教师们最头疼的就是班上那些“调皮”的学生，他们在班上不认真学习，在课堂上搞怪，顶撞老师，作业不按时完成，又不肯接受老师的批评和教育，很是让老师头疼。对于这样的学生该怎么办呢？我觉得这样的学生毕竟是极少数，对于这样的学生首先要摸清他们的“底细”，多方了解有关学生的信息，如进行家访、查看家庭背景资料、询问其他学生等。造成学生这个样子原因是很复杂的，但毕竟还不是“无可救药”，在这些学生顽固抵触教师教育的背后隐藏着一个他最虚弱的地方，这时要求教师就要找准学生的这个薄弱点，一针见血地指出并用爱心加严格要求进行巩固。这样的学生需要教师付出的爱心最多。对于这样的特殊生我们教师必须特殊对待。除了用以上方法之外，教师还必须经常用爱心不厌其烦地进行教育、感化，用语言、用行为来感化他。

同时，我觉得，作为一位优秀的教师，我们不该只用我们的威严去镇压学生，而是该用爱搭起师生之间的桥梁，多一些宽容，少一些责备，用微笑感化他们。我们传统的教育中，教师都是至高无上的，让学生觉得教师的名字是无比神圣的。新课程改革要求我们要树立教育民主思想，应该建立人道的、和谐的、民主的、平等的师生关系，它是一种真正的人与人的心灵沟通，是师生互相关爱的结果。我觉得，我们在日常生活中，对一些小事的处理，目的就是想缩短和学生之间的距离，建立平等的师生关系。所以我们都应该对学生多一些微笑，多一些民主，用心去了解他们，欣赏他们；多一些宽容，多一些尊重，用爱去鼓励他们，包容他们。