【精品】万科房地产营销管理制度、规范流程及表格1.doc

【精品】万科房地产营销管理制度、规范流

程及表格1

万科房地产营销管理制度、

规范流程及表格

目录

一、营销管理制度(8)

（一）销售管理(8)

第一章总则(8)

第二章销售策略、计划的制定(8)

第三章楼盘销控管理(8)

第四章认购管理(9)

第五章客户确认管理(10)

第六章客户跟踪规范(11)

第七章销售例会管理(12)

第八章附则(12)

二售楼中的日常管理规范(12)

第一章总则(12)

第二章售楼中心日常纪律管理(12)

第三章着装规定(14)

第四章客户接待规范(14)

第五章样板间操作规范(15)

第六章附则(16)

（三）销售合同及资料管理办法(16)

第一章总则(16)

第二章销售报表编制及管理(16)

第三章销售资料保密(18)

第四章销售资料保密(19)

第五章附则(19)

（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责(20) （一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责(20)

（二）专案秘书（兼出纳）的职责(21)

（三）客服专员的职责(22)

（四）合同内勤(23)

（五）合同外勤(24)

（五）销售中心现场操作流程规范(25)

1、资料准备(25)

2、售前服务(25)

3、洽谈成交过程(26)

4、售后工作(28)

5、房位保留规定(30)

6、退房流程(31)

7、换房制度与流程(32)

8、关于更名(32)

9、关于折扣执行(33)

10、例会管理(33)

（六）客户资源管理及服务规范(34)

1、客户资源的管理目的(34)

2、客户资源管理的方法(34)

3、客户资源的积累(36)

4、客户服务(36)

（七）销售流程管理规范(39)

1．签订“登记”阶段(39)

2．签订“认购书”阶段(40)

3．签订“商品房买卖合同”阶段(41) 4．合同的复核(43)

5．催促客户履行签约义务(43) 6．“商品房买卖合同”的鉴证(43) 7．签约后的催款(44)

8．办理产权阶段(45)

9、“商品房买卖合同”的日常管理(45)

10、其他(48)

（八）销售统计管理规范(48)

1、原则(48)

2、销售统计日报管理(48)

3、销售统计周报管理(49)

4．销售统计月报管理(50)

5、罚款(51)

（九）客户申请审批的管理规范(52)

1．适用范围(52)

2．管理(52)

3．基本会签程序(52)

4．客户申请批准权限(52)

5．执行(52)

（十）品牌建设的管理规范(53)

1．原则(53)

2．媒体宣传管理(53)

（十一）宣传物料与广告验收的管理(55) （十二）售楼中心管理标准(56)

1．售楼中心环境管理标准(56)

2、售楼中心设备管理标准(57)

3、公共卫生间管理标准(58)

4、售楼部人员管理标准(58)

（十三）样板房的管理标准(59)

1、样板房环境管理(59)

2、样板房设备管理标准(60)

3、公共卫生间管理(60)

4、样板房人员管理(61)

（十四）看楼车的管理操作(62)

1、看楼车管理(62)

2、看楼车人员管理(62)

（十五）停车场的管理操作(63)

2、停车场设备管理标准(63)

二、营销管理流程(64)

1、营销策划过程(64)

2、营销计划制定流程(65)

3、销售计划管理流程(66)

4、广告推广流程(67)

5、广告策划工作流(68)

6、广告制作流程(69)

7、广告审批流程(70)

8、广告执行流程(71)

9、市场营销完整流程(72)

10、项目销售情况准备工作计划流程(73)

11、配合销售的宣传推广工作流程(74)

12、销售日报表流程(75)

13．销售周（月）报流程(76)

14．销售现场整体工作流程(77)

15．现场接待业务流程(78)

16．客户下订业务流程(79)

17．客户认购业务流程(80)

18．签订《商品房买卖合同》业务流程(81) 19．协议/合同、购房/退房总流程(82) 20．协议录入流程(83)

21．协议优惠流程(83)

22．协议交流流程(84)

23．退订业务流程(84)

24、协议退房流程（未交定金）(85)

25、协议退房流程（定金已付）(85)

26、协议退款及违约金流程(86)

27、交款、报帐业务流程(86)

29、合同优惠政策(87)

30、合同交款流程(88)

31、合同退款流程（未交房款）(88)

32、合同退款流程(89)

33、合同违约金流程(89)

34、客户接待流程(90)

35、客户合同签订流程(91)

36、客户房屋交付流程(92)

37、客户抽诉处理流程(93)

38、用户室内装修申请流程（二次装修）(94) 39．接收客户报修流程(95)

附表格

1.销售工作计划表(96)

2、客户到访征询单(99)

3、来访客户分析表(100)

4、签约客户确认单(100)

5、客户签约申请表(101)

6、销售情况周报表(102)

7、回收款明细表(103)

8、每日销售报表(104)

9、销售日报表（二）(105)

10、销售日报表（三(106)

11、销售情况月报表（统计）(107)

12、应收账控制(108)

13、业主交款情况登记表(108)

14、负面情报分析／改善表(109)

15、装修标准一览表(110)

16、施工进度计划表(111)

17．按揭借款月供额表(112)

【精选】公司安全管理制度范本(最新版)1 公司安全管理制度范本

公司安全管理制度范本

第一章、总则

第一条为加强企业安全生产管理，防止和减少生产事故的发生，保证职工的生命和企业财产的安全，保证企业生产、经营活动的顺利进行，依照《中华人民共和国安全生产法》、《劳动法》等有关文件精神制定本制度。

第二条各部门要认真遵守国家、上级、本企业的有关规定，贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，履行安全生产职责，做好安全生产的预防工作。

第三条公司总监负责全面领导工作，安全事务部经理负责分管企业的安全生产工作。

第四条安全事务部作为安全生产工作常设机构负有管理职责。各生产相关部门主要负责人为安全生产第一责任人，对本部门安全生产全面负责。

第五条职工有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产义务。

第二章、安全生产责任制

第六条副总监安全生产职责：

1、按照谁主管、谁负责的原则，建立、健全公司安全生产责任制，组织制定和贯彻实施公司安全生产管理规范和安全操作规程，组织制定公司安全生产事故应急救援预案。

2、贯彻五同时的原则：

即在计划、布置、检查、总结、评比工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作。

3、负责安全生产法规和安全生产制度的宣传、教育、培训、贯彻的组织工作；尤其是特殊工作人员的安全生产和安全技术知识教育、

培训工作。组织制定、修订、审批安全技术规程、安全生产规章制度。

4、督促、检查、考核所分管部门的安全生产工作并及时消除生产、经营活动中的安全事故隐患。

5、主持各类重大事故、重大隐患的调查、分析、处理工作。

6、组织定期或不定期全公司性的安全大检查，对查出的安全隐患应及时消除或制定控制措施，确保公司生产安全。

第七条安全事务部经理安全生产职责

1、贯彻、执行《中华人民共和国安全生产法》、《劳动法》及其他

法律、法规、规章制度。参与制定企业安全生产管理的规章制度、文件及应急救援预案工作。

2、负责全公司安全生产工作的实施、监督、检查、考核。对检查中发现的问题，应立即进行处理。不能立即处理的，要采取有效的措施，同时上报有关负责人。检查处理情况要填写详细记录。

3、作为公司级的生产安全员，负责对全体生产职工进行安全生产方面的宣传、教育；新入岗、上岗职工的公司级安全生产教育工作。

4、应当经常性的深入各部门对生产安全员进行业务指导。

5、负责安全生产事故的调查、上报、处理等事项。

6、负责监督特种设备的年检、检修及特殊工种操作人员培训、持证上岗情况，并及时向有关负责人报告。

7、负责对安全生产工作建档及登记、记录。有权制止、处理生产过程中的违章行为。

第八条部门负责人安全生产职责：

1、全面负责本部门安全生产工作。贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》、《劳动法》和本公司《安全生产管理制度》、《安全操作规程》。

2、在计划、布置、检查、评比、总结生产工作的同时要计划、布置、检查、评比、总结安全生产工作。开展安全生产竞赛，

总结交流安全生产经验。

3、定期对职工进行安全生产教育。贯彻执行特殊工种必须经考试

合格，持有操作证方可独立操作和新工人、新调换工种人员在工作之前必须进行安全教育才可上岗。

4、组织本部门的定期或不定期的安全检查，及时发现隐患，采取整改措施。

5、加强班组建设，充分发挥各级安全员的作用。开展群众性的安全生产活动。

6、发生重大安全生产事故或重大未遂事故时，应积极保护好现场；立即向上级报告并负责查明原因。采取有效措施杜绝事故的再次发生。

7、组织制定本部门生产安全应急救援预案。

8、组织制定本部门执行临时性任务时的安全防护措施。

9、有权拒绝上级部门或领导的不安全指令；有权对安全生产有贡献或造成重大事故的职工提出奖励或处分意见。

第九条班组长安全生产职责

1、严格执行公司、部门有关安全生产制度、安全操作规程。

2、具体布置本班组的安全生产工作；组织搞好班组日检查，发现问题及时解决。不能解决的及时向上级报告，并采取防范措施。

3、负责检查、监督、考核本班组职工安全生产情况；督促职工正确使用安全防护装置和安全防护器具。及时纠正违章操作行为。

4、对本班组人员进行经常性的安全生产宣传、教育。负责对新调入和转岗职工进行安全教育和安全培训。

5、发生事故时要及时组织实施应急救援预案进行自救并减少损失；做好现场保护工作，并及时向上级报告。

6、对日常的安全生产宣传、教育、检查、培训等各项工作应做好详细记录。

7、有权拒绝、制止、劝阻、批评违章指挥、违章作业和强令冒险作业。

第十条班组安全员职责

1、协助班组长做好安全生产和安全检查工作。

2、积极宣传安全生产的各项规章制度，教育本班组人员严格遵守安全操作规程，及时纠正本班组人员的违章操作和冒险作业。

3、及时了解和掌握事故情况，保护现场；及时向领导汇报。参加事故的调查和分析，提出防范措施。

4、搞好安全防护用品的维护、保养和合理使用。

5、有权制止违章作业，对不听劝阻者有权停止其工作并报告班组负责人处理。

第十一条职工个人安全职责

1、严格遵守本单位的安全生产规章制度和安全操作规程，正确佩戴和使用劳动保护用品；不违章作业，并制止他人违章作业。

2、自觉接受安全生产教育和培训，了解、掌握本岗位工作所需要的安全知识和技能，增强事故预防和应急处理能力。

3、坚持安全自查制度，发现异常及时处理；发现事故隐患或不安全因素要及时消除并及时向领导报告。

4、有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；有权对安全生产提出建议。第三章、生产安全组织

第十二条安全事务部作为公司生产安全工作的职能部门，在公司总

监、副总监的领导下工作。并依照本制度对全公司各部门或人员按章行使职权。

第十三条公司设置安全部经理为公司级安全生产管理员，各部门、班组负责人即为部门、班组级生产安全员。

第十四条建立覆盖全公司的安全生产管理网络。

第四章、安全生产检查

第十五条安全检查的目的是消除隐患，防止安全事故发生，改善劳动条件，减少职业危害。

第十六条实行三级安全检查制度，即：

公司级、部门级、班组级。其任务是：

监督检查各项安全生产制度执行情况；发现事故隐患；制止、纠正、处理违章作业和违章指挥。

第十七条安全生产检查分为日常性检查、专业性检查、季节性检查、