三级医院的职能科室岗位说明书

三级医院的职能科室岗位说明书（2011年修订）

第一节党办 (1)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）党办主任

（二）党办秘书

第二节监察室 (4)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）监察室主任

第三节院办 (6)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）办公室主任

（二）服务质管科科长

（三）宣传科科长

（四）文秘干事（虚设岗位）

（五）文印（文书）员

（六）宣传干事

（七）宣传设计员

（八）专职档案管理员

（九）兼职档案管理员

（十）驾驶员（不含急救车司机）

第四节人事科 (19)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）人事科科长

（二）劳资和社保管理员

（三）人事资料管理员

第五节标准质管科 (23)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）标准质管科科长

（二）病历质控主管

（三）质管科干事

（四）病案管理员

（五）医疗统计员

第六节医务科 (30)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）医务科科长

（二）医务科副科长（顾客服务办主任）

（三）顾客服务办主任

（四）医务科干事（医政干事）

（五）咨询服务员

第七节医院感染管理科室 (39)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）医院感染管理科科长

（二）医院感染专职管理员

第八节预防保健科 (44)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）预防保健科科长

（二）疫情管理员

第九节门诊办 (48)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）门诊办主任

（二）门诊办干事

第十节护理部 (51)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）护理部主任

（二）护理部副主任

（三）护理部干事

第十一节科教科 (57)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）科教科科长

（二）科教科干事

（三）图书管理员

第十二节信息科 (63)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）信息科科长

（二）信息科副科长

（三）信息系统（HIS）维护员

（四）软件开发及数据管理员

（五）弱电管理员

第十三节财务科 (70)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）财务科科长（主办会计师）

（二）财务会计（1）

（三）财务会计（2）

（四）物价、票证管理员

（五）出纳员

（六）核算员（1）

（七）核算员（2）

（八）劳资员

（九）药品会计

（十）总务财产会计

（十一）设备会计

（十二）住院收费员

（十三）挂号、收费员

第十四节设备供应科 (86)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）设备供应科科长

（二）设备供应科助理

（三）设备维修员

（四）专职计量管理员

（五）总务仓库管理员

（六）卫材仓库管理员

第十五节总务保障科 (93)

一、工作职责

（一）总务保障

（二）爱国卫生办公室

二、岗位职责与工作任务

（一）总务保障科科长

（二）总务保障科副科长（基建专职员）

（三）总务保障科副科长（爱卫办主任）

（四）爱卫办干事

（五）水电、管道维修员

（六）高配房管理员

（七）中央空调管理员

（八）中心供气管理员

（九）热力站管理员

（十）制水操作员

（十一）污水处理员

（十二）缝纫员

（十三）总机房话务员

（十四）木工人员

第十六节保卫科 (109)

一、工作职责

二、岗位职责与工作任务

（一）保卫科科长

（二）保安人员

第十七节医保办 (115)

一、工作职责（待）

二、岗位职责与工作任务（待）

（一）医保办主任

（二）医院经办员

（三）医保窗口咨询人员

第十八节外联办 (118)

一、工作职责

（一）外联办主任

（二）外联接待员

第一节党办

编制时间2008年12月修改时间2011年4月第二节监察室

第三节院办

医院办公室部门及岗位职责

办公室主任职责一、在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。二、安排各种行政会议，做好会议记录，负责医院的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。三、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。四、领导办公室人员做好人员接待等工作，参与医院大型活动的组织、落实。五、负责院务公开目录制定及信息的发布工作，做好印鉴保管工作，领导有关人员做好打字工作。六、负责领导临时交办的其他工作。七、办公室副主任协助主任做好相应工作。

办公室工作制度一、拟定医院的工作计划，总结及各种文件等，并负责监督执行；编写大事记；主管全院往来行政文件的收发登记、转递传阅，催办督办、立卷归档；办理上报或下发的有关文件。二、对来自各方面的各种信息进行收集、加工和综合分析，及时反馈，为领导决策提供信息依据和咨询。通过调查研究，向领导提供可行性方案和建议，起到参谋作用。三、安排各种行政会议，并做好会议记录。四、负责保管和正确使用医院公章、介绍信及法人代表的名章。五、负责公布院行政会议通过的决定、决议和规章制度，传达上级指示或院长批示，并督促检查。六、做好外勤公关、通信联络、人员接待等工作。七、负责文件和传真等的转送、转发工作。八、根据院长的批示，对各科室的某项工作进行协调。九、负责医院的档案管理工作，以及打字室工作。十、负责处理医院领导临时交办的其他工作。

办公室干事职责一、在办公室主任领导下，负责处理办公室日常事务性工作。二、负责上下来文收发登记、传递、立卷归档、保管、利用等工作。三、负责有关会议的通知、安排、记录和文件、材料整理等工作，做好电话记录。四、做好人员接待工作和医院的文件、材料分发工作。五、完成院领导及办公室主任交办的其他各项工作。

房地产客服专员岗位职责说明书

房地产客服专员岗位职责说明书精品文档房地产客服专员岗位职责说明书房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结房地产客服专员岗位职责说明书岗位基本信息岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作职责描述重点工作 1. 签约管理: 根据订金收款单，负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理 3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统，及时更新客户系统； 1 / 3 精品文档

4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作; 一般工作 1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任 1. 保证签约的正确性; 2. 保证客户服务质量; 3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力 1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力; 4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力; 5. 按公司制度享有的其他权力; 任职资格资 2 / 3 精品文档历: 心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验; 能力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

医院部门主任岗位职责

办公室主任岗位职责 1．安排各种行政会议，做好会务工作和会议记录，负责综合医院的工作计划、工作总结，草拟有关文件，撰写大型材料，并负责督促贯彻执行。 2．负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 3．负责协调各职能科室工作，并审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件，力求做到文字通顺，符合公文规格。 4．领导科室员工做好文件打印、通讯联络、安全保卫、车辆管理、外勤、通讯联络、人民群众来信、来访处理、参观及外宾的接待工作。 5．负责宣传教育工作，安排全院的政治学习，搞好对外宣传报道。 6．经常深入科室，了解职工和患者群众对医院的意见和建议，及时向领导反映，以便改进工作。 7．负责院长临时交办的其他工作。人事科主任岗位职责 1．根据人事工作政策、制度和有关规定，负责全院人员定编定岗定员、机构设置、人事统计及人员调配等管理工作。 2．掌握熟悉干部业务水平、组织能力和政治思想情况，制定医院的人才招聘方案、薪酬分配方案、培训方案、人力资源管理制度等管理方案和制度，并督促有关部门落实。 3．负责医院综合绩效考评政策的制定。主动和有关科室研究，提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调整工资的意见。 4．按照国家规定，做好工作人员的退职退休、离职休养工作。 5．按照国家规定，做好工作人员计划生育工作。 6．负责管理工作人员档案和收集、整理档案材料及全院的人事统计、人员鉴定工作。 7．负责院长临时交办的其他工作。

财务科主任岗位职责 1．组织编制医院的财务收支计划，检查督促财务收支计划落实并对财务收支计划的完成情况进行分析。 2．根据事业计划，按照规定的统一收费标准，合理地组织收入。 3．根据医院特点、业务需要和节约原则，精打细算，节约行政开支，监督预算资金正确使用。 4．制定会计人员岗位责任制，负责会计人员的考核。 5．参加医院的经营管理会议，参与经营决策，审查或参与拟定经济合同、协议及其他经济文件。 6．根据事业计划，正确、及时地编制年度和季度（或月份）的财务计划，组织办理会计业务，按照规定的格式和期限报送会计期报和年报。 7．组织财务人员做好会计核算工作，审查对外提供的会计资料。 8．保证各类财务的安全，按时清理债权、债务，定期清查库存，克服浪费和物资积压。 9．积极推行全面预算管理，加强内部控制，利用现代财务管理方法，不断完善和加强财务管理和会计核算，使医院的财务会计工作发挥最大效能。 10．及时完成领导交办的其他临时性工作。经审科主任岗位职责 1．负责医院审计工作，依照审计法规，组织部门开展审计监督、评价和鉴证工作，维护医院财经纪律，规范经济行为。 2．负责组织起草和制定有关审计工作的各项规章制度。 3．负责组织起草和制定审计工作的阶段规划、年度工作计划，组织撰写年度工作总结。 4．负责审计报告和审计调查报告的审核，参加调查研究，掌握卫生部门经济管理情况和带倾向性、政策性的问题，提供信息，供领导决策参考。 5．督办经院领导批准的审计结论和处理的执行情况，并向领导汇报。

三甲医院职能科室岗位说明书

三级医院的职能科室岗位说明书（2011年修订）第一节党办 (1) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）党办主任（二）党办秘书第二节监察室 (4) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）监察室主任第三节院办 (6) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）办公室主任（二）服务质管科科长（三）宣传科科长（四）文秘干事（虚设岗位）（五）文印（文书）员（六）宣传干事（七）宣传设计员（八）专职档案管理员（九）兼职档案管理员（十）驾驶员（不含急救车司机）第四节人事科 (19) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）人事科科长（二）劳资和社保管理员（三）人事资料管理员第五节标准质管科 (23) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）标准质管科科长（二）病历质控主管（三）质管科干事（四）病案管理员（五）医疗统计员第六节医务科 (30) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）医务科科长（二）医务科副科长（顾客服务办主任）

（三）顾客服务办主任（四）医务科干事（医政干事）（五）咨询服务员第七节医院感染管理科室 (39) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）医院感染管理科科长（二）医院感染专职管理员第八节预防保健科 (44) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）预防保健科科长（二）疫情管理员第九节门诊办 (48) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）门诊办主任（二）门诊办干事第十节护理部 (51) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）护理部主任（二）护理部副主任（三）护理部干事第十一节科教科 (57) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）科教科科长（二）科教科干事（三）图书管理员第十二节信息科 (63) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）信息科科长（二）信息科副科长（三）信息系统（HIS）维护员（四）软件开发及数据管理员（五）弱电管理员第十三节财务科 (70) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）财务科科长（主办会计师）（二）财务会计（1）（三）财务会计（2）

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。客服专员岗位职责范文二：不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

医院科室岗位职责

医院科室岗位职责 1

医院科室岗位职责【篇一：医院各科室工作职责】医院各科室工作职责前言为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好医院工作，特制订医院工作人员职责。医院工作人员的职责，是根据加强医院管理，明确职责分工，提高医疗质量，全心全意为人民服务的精神而制定。各级医院应当结合实际，制定具体的工作人员职责，认真贯彻执行。院长职责........................................................... ............................................................. . (3) 办公室主任职责 .......................................................... ............................................................. .. (3)

医务科主任职责 .......................................................... ............................................................. .. (3) 门诊医生工作职责 .......................................................... ............................................................. . (4) 主任医师职责 .......................................................... ............................................................. (4) 主治医师职责 .......................................................... ............................................................. (5) 住院医师职责 .......................................................... ............................................................. (5)

客户服务专员岗位说明书.doc

岗位说明书一、岗位基本资料岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无所辖人数定员人数二、工作职责工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。三、岗位关系图客服部经理客户服务专员总经理

四、工作协作关系范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门客服部经理接受工作分配、指导和考核；部门间（公司内部）公司内部员工各种售后服务支持工作；公司外部客户培训、安装、协调售后工作。五、岗位任职资格要求因素限定资料教育经历大专及以上学历；专业要求产品技术相关专业；知识技能具有良好的组织协调和沟通能力；有责任心，具有较强的服务意识；能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范；具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验；其他条件补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。六、工作特征评价要素特征描述工作时间特征正常工作时间，偶尔加班；工作的均衡性工作较均衡；工作的地点办公室，经常外出。本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。审核者签名：年月日直接领导签名：年月日公司领导签名：年月日

医院财务科岗位及职责表

财务科岗位设置及工作职责财务科下辖三个二级单位：会计室、门诊收款室、住院记账处。担负着科学编制预算、依法组织医院收入、控制医院各项支出，积极筹措并合理运用资金，加强经济活动的控制和监督等任务。具体岗位设置及职责分工如下：一、财务科科长岗位目的：在院长领导下，负责财务科的全面工作,遵守《医院财务制度》，负责医院财务规划，和管理工作，制定全院的年度财务预算，监督医院财务制度执行，实施经济核算，为医院发展提供有力支持。 ⒈贯彻执行国家方针、政策和法律法规，遵守国家财经纪律。按照《会计法》《医院财务制度》和《医院会计制度》的要求，建立健全医院财务管理制度和各项内部会计控制制度，并随政策法规的变动及时完善更新，为医院设立规划目标提供准确的财务数据支出、预测及分析； ⒉认真履行财务监督职能，对医院所有的经济活动进行督促检查。组织对医院各部门的所有经济活动进行定期或不定期地检查和指导，发现违规违纪行为予以及时制止和纠正，如发现重大问题，及时向院领导或上级主管部门报告； ⒊按照医院财务管理需要和内部控制的要求，确定财会岗位设置和人员配备方案；做到岗位设置合理、职权明确、互相监督、互相制约。并对所有财务人员按照各自的岗位职责进行检查考核，奖惩分明，公正处事，促使财务管理和会计核算工作规范化、制度化； 4．根据医院经营计划，负责编制、执行医院预算并考核员执行情况。负责医院年度预算的编制，并细分解到季度、月度预算，制定财务收支；协助上级领导筹措资金，并监督检查预算的执行情况计划；负责组织分析预算完成情况，并根据完成情况进行考核及预算调整。 5．组织开展会计核算和所有款项的首付工作。负责组织开展医院的会计核算工作，积极组织所有款项收付工作，负责组织开展对原始凭证、会计凭证的审核、登账工作，做到收费规范合理，有依据、有标准；负责监督编制各类会计报表，并对会计报表进行审定。６．组织财务管理及分析工作，根据医院发展和财务状况，组织制定资金需求计划，负责所需资金的筹措，并合理调配有效使用资金，运用会计资料，采用科学方法，进行财务分析，预测，撰写财务分析报告，找出经济管理中的漏洞和不足之处，提出改进意见和措施，充分挖掘增收节支的潜力，为领导决策当好参谋。７．认真贯彻执行《行政事业单位国有资产管理规定》，建立和完善国有资产管理措施，配合相关的职能管理科室，做好国有资产的管理工作。严格执行财产物资采购计划审批制度，建立并严格执行财产物资的购入、领用、维护、报废、转让制度及财产物资的年终清查制度，确保国有资产的完整和安全。８．根据医院事业发展计划和年度经营目标，充分估计预期的收益和风险，制定和实施医院长

医院各岗位职责说明

第一章医院党政领导干部职责一、院长职责 1．在州卫生局领导下，全面负责医院业务、行政管理工作。主要负责行政办公室（对外、对上联络）、人事科、财务科、医务科、医保信息科、外科、妇产科、手术室等科室。 2．按上级党委、政府和主管部门的要求，准确、及时有效的完成各项任务，不断进行改革创新，使医院各项工作高效有序地运转。 3．领导制定医院发展规划、改革方案和工作计划，按期布置、检查、总结，并向上级领导机关汇报。 4．协调好各种外关系，收好、管好、用好医院经费，并实施检查、监督，对重大开支项目进行决策领导。 5．负责组织、检查医疗、管理工作，规章制度和技术操作规程执行情况。定期深入门诊、住院部，并采取积极有效的措施，严防差错事故的发生，不断提高医疗、护理质量。 6．负责组织、检查人才培养和业务技术学习情况。 7．领导检查医院科项目研拟定和开展情况，采取积极措施支持新技术、新项目的引进和应用。 8．领导、组织制定并实施人事制度改革方案，组织、实施对全院职工的考核、任免、奖惩、调配及提升等工作。 9．检查督促财务收入、开支、审查、预算，对开支较大的物资和设备采购，严格审查把关。 10．教育职工树立以病人为中心的思想，加强职工思想政治工作，改善服务态度，促进医院的物质文明、政治文明、精神文明建设。 11．关心职工生活，改善职工生活福利待遇及设施。及时研究处理职工及人民群众对医院工作的意见。 12．因事外出或缺勤时，须指定一位副院长代行医院职权。二、总支书记职责 1．在上级党委领导下，主持医院党总支部的工作。 2．负责医院对党的路线、方针、政策的宣传、贯彻、落实工作。 3．负责组织制定党总支的工作计划，并组织实施。参与医院改革与发展等重大事项的决策工作。 4．努力学习政治、业务、关心医院各项工作的发展，检查党的方针、政策和医院党总支决议的贯彻执行情况。 5．领导制定党的组织、宣传、统战、纪律检查、政治工作计划的组织实施，并定期检查、总结。 6．深入调查研究，协调外各方面工作，密切联系群众，充分发扬。掌握全院职工的思想状况，有针对性地做好思想政治工作。做好精神文明及医德医风建设工作。 7．充分发挥党总支及其党支部成员的作用，并积极协助和支持他们开展工作。

医院岗位说明书

三级医院的党办正科级干部岗位说明书（2015年修订）科室工作职责： 1、按照党委领导的要求，负责安排中央和上级党委的指示、方针、政策的学习传达。 2、负责草拟党委各类文稿，包括党委的工作计划、总结、请示、报告、批复等。 3、搞好党组织机构建设和党员的组织管理工作。做好组织发展工作，负责接转组织关系，党费收缴，党委、支部任期届满的换届选举，支部委员培训，党员民主测评等工作。 4、负责组织安排党委各种会议和重要活动。负责会议和活动的准备工作，包括收集各部门需要提交会议研究的议题，发出会议通知，安排日程，准备有关材料，检查出席、参加会议和活动的人数等。 5、做好协调工作。负责协调党委各部门工作，密切党委各部门之间的联系，会同有关部门抓好党委的中心工作和重大活动的开展。 6、负责督查工作。认真负责党委重大决策、重要工作部署和领导交办事项贯彻落实情况的督促检查工作。 7、负责党委的信访工作。群众来信来访要按规定内容逐项登记，认真办理，需要领导阅批的要及时送领导阅批，并按指示意见转送有关部门或单位处理，对处理情况要定期督促检查，办结后及时向领导反馈。 8、负责抓好医院的精神文明建设、医德医风建设和医院党风廉政建设工作。 9、做好工青妇工作、统战工作和离退休干部工作。 10、负责管理党委的印章和介绍信，负责党委文件、资料的归档工作。 11、完成党委和院领导交办的其他临时性工作。党办主任职责： 1、负责党委办公室全面工作。 2、党委的各类文稿的审核。 3、搞好党建工作与组织发展工作。 4、各支部的协调工作。 5、负责安排党委各类会议。 6、信访工作的的落实与安排。 7、办理党组织关系的接转工作。 8、做好群团等工作。

客服专员岗位职责表

客服专员岗位职责表【篇一：常见客服人员岗位职责范本】客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

医院各岗位工作职责

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。医院职业道德规范 1、献身事业，忠于职守。 2、一视同仁，平等待患。 3、热情真挚，极端负责。 4、钻研技术，精益求精。 5、不谋私利，廉洁奉公。 6、举止端庄，文明礼貌。 7、慎言守密，严谨求实。 8、谦虚求实，团结协作。

医务人员医德规范一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。二、尊重病人的人格与权利。对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。三、文明礼貌服务。举止端正庄重，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴病人。四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。五、为病人保守医密。实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。六、互学互尊、团结协作。正确处理同行同事间的关系。七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

各部门工作岗位职责一、总则（一）、医院管理（1）组织管理 1、各科室人力资源配备合理并满足工作需要，专业技术人员应当具备相应岗位的任职资格。 2、各管理部门负责人应当接受相应管理和法律、法规、规章等管理知识培训。 3、建立卫生专业技术人员梯队建设制度、继续教育制度并组织实施。 4、聘用的三级医师结构合理。 5、护理人员的数量与梯队（含年龄和学历层次）结构合理，满足保证护理质量的需要（综合考虑收治患者的数量、病种、床位的使用率和周转率等）。 6、医技人员的学历和专业知识结构合理。 7、加强重点专科的学科建设和人才培养，人才结构合理。 8、学科带头人的专业技术水平领先。 9、实行岗位职务聘任制。（2）医疗、医技、药事、输血和护理管理建立医疗风险预警机制，增强反应和处理能力。（3）信息系统 1、能够系统、及时、准确地收集、整理、分析和反馈有关医疗质量、安全、服务、费用和绩效的信息。 2、信息系统运行稳定、安全。信息系统满足医院管理和临床工作需要。 3、医院信息系统（HIS）符合《医院信息系统基本功能规范》的规定，与其他医疗机构、卫生行政部门能够实现信息共享。（4）建设、设备和后勤保障管理 1、发展建设应当符合区域卫生规划和医疗机构设置规划。 2、建筑布局应当体现“以病人为中心”的服务理念，满足医疗服务流程需要。 3、按国家法律、法规、规定组织实施基本建设项目。

三级医院正科级干部岗位说明书1

三级医院的党办正科级干部岗位说明书科室工作职责： 1、按照党委领导的要求，负责安排中央和上级党委的指示、方针、政策的学习传达。 2、负责草拟党委各类文稿，包括党委的工作计划、总结、请示、报告、批复等。 3、搞好党组织机构建设和党员的组织管理工作。做好组织发展工作，负责接转组织关系，党费收缴，党委、支部任期届满的换届选举，支部委员培训，党员民主测评等工作。 4、负责组织安排党委各种会议和重要活动。负责会议和活动的准备工作，包括收集各部门需要提交会议研究的议题，发出会议通知，安排日程，准备有关材料，检查出席、参加会议和活动的人数等。 5、做好协调工作。负责协调党委各部门工作，密切党委各部门之间的联系，会同有关部门抓好党委的中心工作和重大活动的开展。 6、负责督查工作。认真负责党委重大决策、重要工作部署和领导交办事项贯彻落实情况的督促检查工作。 7、负责党委的信访工作。群众来信来访要按规定内容逐项登记，认真办理，需要领导阅批的要及时送领导阅批，并按指示意见转送有关部门或单位处理，对处理情况要定期督促检查，办结后及时向领导反馈。 8、负责抓好医院的精神文明建设、医德医风建设和医院党风廉政建设工作。 9、做好工青妇工作、统战工作和离退休干部工作。 10、负责管理党委的印章和介绍信，负责党委文件、资料的归档工作。 11、完成党委和院领导交办的其他临时性工作。党办主任职责： 1、负责党委办公室全面工作。

2、党委的各类文稿的审核。 3、搞好党建工作与组织发展工作。 4、各支部的协调工作。 5、负责安排党委各类会议。 6、信访工作的的落实与安排。 7、办理党组织关系的接转工作。 8、做好群团等工作。 9、党委秘书的工作（注：秘书岗位未安排人员的情况下）具体工作任务： 1、在医院党委领导下，协助党委书记、副书记做好医院的党务工作。包括：党委办公室日常工作安排，机要室的工作等。 2、根据医院党委的部署，负责起草党委工作计划、总结等文稿，批复、审核党委各部门起草的各类文稿。重要文件要亲自执笔。 3、检查督促各支部做好党的组织建设和党员队伍建设。 4、深入基层，协调各支部的工作关系，调查研究，为党委决策当好参谋。 5、负责检查、落实党委各种会议和重要活动的准备工作和组织工作 6、检查信访处理情况，亲自接待重要信访问题。 7、办理党组织关系接转工作，将新转入的党员编入相关支部，并做好各支部党费收缴的督促工作。 8、抓好群团、统战、离退休干部等工作。 9、完成党委交办的各项临时性工作及秘书的部份工作。

医院职能科室设置(办医院必备)

医院职能科室设置 1、院长办公室：负责医院的工作计划、工作总结，草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行；负责协调各职能科室工作，审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件；做好印鉴、打字、车辆、外勤、通讯联络、群众来信、来访处理、参观及外宾的接待工作。负责全院的文秘工作和行政公文的审核、收发、登记、传递传阅、立卷归案、保管、利用等工作；安排各种行政会议，做好会议记录。 2、医务科：拟定医疗工作计划和进行医疗工作总结，组织实施全院的医疗、预防工作，组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。负责全院医疗技术人员的业务训练和技术考核，协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。 3、医患关系调处办公室、患者投诉接待室：接待医疗投诉，处理医疗纠纷。对重大医疗差错或事故进行调查，及时向院长、副院长提出处理意见，必要时提交技术指导委员会鉴定。

4、感染管理科：负责医院感染管理，制定医院感染管理计划并组织实施。监督检查全院有关医院感染管理规章制度执行情况，定期对医院环境污染情况、消毒药械使用情况进行监测。调查、收集、整理、分析有关医院感染方面的监测资料并按要求上报。 5、科教科：组织实施全院的教学、科研、培训、继续教育工作。安排在职人员继续教育、外出进修、业余学习、专业培训等工作，负责安排下级医院进修人员。负责医学院（校）临床理论课、实习、见习教学的安排和检查。举办和外出学术活动的审批、管理工作。 6、护理部：全面负责护理工作，拟定全院护理工作计划，检查护理工作质量。拟定和组织修改全院护理常规，严格督促执行。监督检查护理工作制度、护理技术操作常规及护理人员工作职责的贯彻执行，开展护理系统内部沟通的控制和管理，对护理系统质量记录的总体控制。开展教育、培训和科研工作，组织考评护理业务技术和技术操作，抓好病房管理控制和院内护理人员的调配，组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广等。 7、总务科：负责全院的后勤工作，负责组织物资供应，以

岗位职责医院各部门岗位职责说明

（岗位职责）医院各部门岗位职责说明

更多资料请访问.(.....) 主任(副主任)护师职责 1.负责指导本科护理技术、科研和教学工作。 2.检查指导本科急、危重、疑难病人护理计划的实施，护理会诊及危重病人的抢救工作。 3.了解国内外护理发展动态，根据医院具体条件努力引进先进技术，提高护理质量，发展护理学科。 4.主持全院或本科护理大查房，指导下级护理人员的查房，不断提高护理业务水平。 5.对院内护理差错、事故提出技术鉴定意见。 6.组织主管护师、护师及进修护士的业务学习和护士规范化培训，拟定教学计划和内容，编写课件且负责讲课。 7.带教护理系和护理专科学生的临床实习，担任部分课程的讲授且指导主管护师完成此项工作。 8.负责组织全院或本科护理学术讲座和护理病案讨论。 9.制定本科护理科研计划，且组织实施，通过临床实践写出有较高水平的科研论文，不断总结护理工作经验。

10.参和审定、评价护理论文和科研成果以及新业务、新技术成果。 11.协助护理部做好主管护师、护师的晋升、考核及评审工作，承担对下级护理人员的培养工作。 12.参和全院业务技术管理和组织管理工作，经常提出建设性意见，协助护理部主任加强对全院护理工作的业务指导。 13.参和全院护理质量督察工作，指导护理质量控制工作。主管护师职责 1.对病房护理工作质量负有责任，发现问题，及时解决，把好护理质量关。 2.解决本科护理业务上的疑难问题，指导危重、疑难病人护理计划的制定及实施。 3.负责指导本科各病房的护理查房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。 4负责本科质量督查工作，对各病房发生的护理差错、事故进行分析鉴定，且提出防范措施。 5.组织本科护师、护士进行业务培训，拟定培训计划，编写课件，负责讲课。 6.组织护理进修生和护生的临床实习，负责讲课考核和评定成绩。

医院临床科室岗位职责

文档序号：XXYY-AQMB-001 版本编号：AQMB-20XX-001 XXX医院临床科室岗位职责编制科室：知丁日期：年月日

临床科室岗位职责临床科主任职责医院实行院长领导下的科主任负责制，临床科主任负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作；其工作受医院相关职能部门的指导和监督。一、根据医院的工作计划和要求，负责制定科室的工作计划和工作制度，并组织实施、督促和考核，逐步形成科主任负责制下的目标管理和效益管理。二、组织科室人员学习相关法律法规和各项规章制度，严格执行医疗质量、医疗安全工作制度以及医疗技术操作规范；督促本科人员依法行医、规范行医。三、按照“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，督促本科人员不断提高医疗质量和服务质量，确保医疗安全，减少或避免医疗纠纷和医疗事故争议的发生。四、对医院或业务部门指派的任务，科主任负责组织和协调工作。五、与时俱进，具有创新精神，领导本科人员不断学习和引进国内外先进的医疗技术和经验，业务工作争取达到“省内领先、国内先进；根据科室需要，按程序开展新技术、新项目、新方法的申报和应用。六、定期行政查房，及时发现和解决日常工作中的具体问题，负责对科室内、科室与科室之间的工作协调和处理，

并及时向医院或有关行政职能部门汇报请示。按时完成各种医疗信息、医疗文书的审核上报工作。七、领导全科人员认真完成教学任务，加强对进修医师和实习医师的管理；积极投入科研活动，在本学科内争取学术领先地位和取得较大的科研成果。八、组织实施科室的成本和效益测算，制定符合科室的各种分配分案；根据科室的工作需要，向医院或有关职能部门提交医疗设备、药品和其他物资的采购申请报告。九、按时出席各种会议，有事必须请假时，应安排好其他人员参加；各种外出必须在相应职能部门办理请假登记手续。十、科室副主任协助主任负责相应的工作。临床主任（副主任）医师职责主任医师负责指导科室或病区(医疗组)医疗、教学、科研、预防、技术培养与理论提高工作；在科主任领导下，主任医师是科室或病区日常医疗活动的主要责任人。一、遵守医院、科室的规章制度和工作制度，服从科主任的工作安排。二、认真执行三级医师查房制度，定期查房；组织参与并指导急、危重、疑难病例的抢救处理和死亡病例的讨论。三、运用国内、外先进技术指导临床实践，并不断引进和开展新技术、新项目、新方法。

客服岗位说明书

? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书：客户服务部门职责部门职责：（一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线：

①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。

三甲医院职能科室岗位说明书

三甲医院职能科室岗位说明书 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

（九）兼职档案管理员（十）驾驶员（不含急救车司机）第四节人事科 (19) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）人事科科长（二）劳资和社保管理员（三）人事资料管理员第五节标准质管科 (23) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）标准质管科科长（二）病历质控主管（三）质管科干事（四）病案管理员（五）医疗统计员第六节医务科 (30) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）医务科科长（二）医务科副科长（顾客服务办主任）（三）顾客服务办主任

（四）医务科干事（医政干事）（五）咨询服务员第七节医院感染管理科室 (39) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）医院感染管理科科长（二）医院感染专职管理员第八节预防保健科 (44) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）预防保健科科长（二）疫情管理员第九节门诊办 (48) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）门诊办主任（二）门诊办干事第十节护理部 (51) 一、工作职责二、岗位职责与工作任务（一）护理部主任（二）护理部副主任

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪行为发生。篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇三：电话客服专员岗位职责说明书一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。