汽车4S店销售模式有关问题的探析
关于汽车销售4S店集群模式探讨
关于汽车销售4S店集群模式探讨一、我国汽车销售的发展及4S模式的经营现状我国目前存在的销售模式有品牌专卖店、汽车交易市场、汽车连锁超市、汽车园区、路边店，其中又以品牌专卖店、汽车交易市场、汽车连锁超市、路边店四种模式为主。
根据汽车品牌专卖店功能的组合，可以将汽车专卖店分成2S店、3S店、4S店和5S店等，其中4S店是主要的形式。
汽车4S店是品牌专卖店发展到20世纪90年代的产物，在1999年由欧洲传入到我国，逐步得到厂家、市场和消费者的认可，被认为是我国汽车销售模式与国际接轨的标志，它是以汽车制造商的品牌专项经营为主体，以整车销售（sale）、零部件供应（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey）“四位一体”的综合性汽车销售模式。
随着汽车市场竞争的加剧，中国汽车市场的竞争态势正逐步向服务和渠道转移，整车企业为增加销量拼命扩张销售网络。
据中华工商联汽车经销商商会统计的数据，截至2011年底，全国汽车经销商有超过10万家（主要为一级和二级代理商），其中4S店多达6.6万家，且大部分制造商仍继续在扩张规模。
2011年底，广州本田有450家4S店，一汽丰田近380家4S店，长安福特近270家4S店，上海大众近360家4S店，东风雪铁龙4S店450家，东风标致290家4S店，各公司预计2012年数量还在增长。
但在4S店数量大增的同时，众多4S店的收益却是一年不如一年，逐步显示出4S 模式的弊端。
二、4S销售模式存在的主要问题1 高额投资与低收益的矛盾据调查，目前在我国中高档轿车的4S店的固定投资平均水平在3000万元左右，一家经济型轿车或商用车的4S 店投资也至少在2000万元以上（二线城市）。
各汽车制造商为了树立品牌形象，对建4S店的标准要求越来越高，需要具备物流、库存和修理的软件和硬件条件，因此，需要的占地面积和投资金额也越来越大。
同时随着汽车市场竞争的加剧，汽车销售利润也在不断下降。
汽车4S店销售的分析
汽车4S店销售的分析汽车4S店作为汽车销售和服务的重要渠道，一直扮演着举足轻重的角色。
在汽车消费升级的今天，4S店的销售也不再仅仅停留在售车环节，而是涵盖整个汽车消费生态链。
本文将从汽车4S店销售的发展趋势、面临的挑战和未来发展方向等方面进行分析。
一、发展趋势1. 多元化销售渠道随着互联网技术的普及，消费者购车观念逐渐改变，传统的线下销售逐渐无法满足消费者的需求。
汽车4S店开始逐渐向线上销售渠道转型，通过互联网平台和手机APP等途径拓展销售渠道，为消费者提供更多元化的购车选择。
2. 服务定制化随着汽车消费者理念的转变，他们更加注重个性化的消费体验。
汽车4S店需要针对不同客户的需求，提供个性化的服务和定制化的产品，以满足消费者多样化的需求，提高客户满意度。
3. 融合新技术随着新能源汽车、智能汽车等新技术的发展和应用，汽车4S店也需要融合这些新技术，推出相关的产品和服务，以满足消费者对于新技术的需求。
4S店也需要提升自身的数字化水平，为消费者提供更便捷的购车和售后服务体验。
二、面临的挑战1. 互联网冲击随着互联网的普及，越来越多的消费者选择在线购车，这对传统的汽车4S店销售模式带来了很大的冲击。
汽车4S店需要借助互联网平台提升线上销售能力，以及线下线上协同，打通销售渠道。
2. 品牌竞争随着汽车市场的竞争日益激烈，各个汽车品牌之间的竞争也日益激烈。
汽车4S店需要与汽车品牌方积极合作，共同制定销售策略，通过不断提升产品和服务质量来吸引消费者。
3. 消费升级消费者的购车需求不再仅限于汽车本身，而是更多地关注整个汽车消费生态及服务。
汽车4S店需要进一步提升售后服务品质，打造优质的汽车消费生态圈，以留住消费者。
4. 新能源汽车冲击随着新能源汽车的推广，传统燃油车市场份额受到了冲击，汽车4S店需要积极布局新能源汽车销售渠道，提供相关产品和服务，以应对市场变化。
三、未来发展方向1. 服务升级汽车4S店需要加大售后服务品质的提升力度，提供更加个性化和专业化的服务，建立忠诚度较高的消费者群体，从而形成持续的消费者粘性。
我国汽车4S店服务营销存在的问题及对策研究的开题报告
我国汽车4S店服务营销存在的问题及对策研究的开题报告【摘要】我国汽车4S店是汽车行业的重要一环，是消费者购买、维修和保养汽车的主要渠道。
然而，目前我国汽车4S店存在的服务营销问题较多，如销售人员专业素质不高、售后服务不规范等。
本文主要基于文献综述、实地调研和问卷调查，探讨了我国汽车4S店服务营销存在的问题，并提出了相应的对策，以期为汽车4S店服务营销的改进提供参考。
【关键词】汽车4S店；服务营销；销售专业化；售后服务规范化【Abstract】As an important part of the automobile industry, 4S stores in China are the main channels for consumers to purchase, repair, and maintain their cars. However, there are many problems with the service marketing of 4S stores in China, such as low professional quality of sales personnel and non-standard after-sales service. Based on literature review, field research and questionnaire survey, this paper discusses the problems of service marketing in automobile 4S stores in China and proposes corresponding countermeasures to provide reference for improving service marketing of automobile 4S stores.【Keywords】Automobile 4S stores; Service marketing; Sales specialization; Standardization of after-sales service【正文】1. 研究背景汽车4S店是指汽车销售、维修、保养和配件的一站式服务店，一直是汽车行业中不可或缺的一部分。
汽车4S店销售的分析
汽车4S店销售的分析汽车4S店作为汽车销售和服务的综合性平台，一直扮演着重要的角色。
随着汽车市场的不断发展和竞争的加剧，汽车4S店的销售也日益受到关注。
本文将从市场、销售策略、服务质量等方面对汽车4S店销售进行分析。
一、市场分析汽车市场是一个竞争激烈的行业，消费者对汽车的需求不断变化，因此汽车4S店的销售情况也面临很大的挑战。
随着经济的发展，中国汽车市场规模不断扩大，消费者的购车需求也不断增长。
在这种情况下，汽车4S店销售的市场潜力巨大，但也面临着激烈的竞争。
汽车4S店需要不断提升自身的服务和产品质量，以吸引更多消费者的关注。
二、销售策略分析汽车4S店在销售过程中采取了各种各样的销售策略，以吸引消费者并提高销售额。
汽车4S店会针对不同的消费者群体采取不同的销售策略，比如根据消费者的身份、需求及购车预算等因素，制定相应的促销活动和营销策略。
汽车4S店会与汽车制造商合作，打造各种品牌活动和促销活动，以提高品牌知名度和销售额。
汽车4S店还会采用金融方案、分期付款、置换旧车等方式提高销售量和利润。
通过以上种种销售策略，汽车4S店在市场上取得了一定的成绩。
三、服务质量分析汽车4S店的服务质量是消费者选择购车的重要因素之一。
良好的服务可以提高顾客的满意度，从而增加回头客和口碑传播。
汽车4S店需要通过提供专业的售前咨询和一流的售后服务来保证顾客的购车体验，满足顾客的需求，从而获得更多的市场份额。
汽车4S店还可以通过建立定期回访制度、客户满意度调查等方式，不断改进服务质量，提升品牌形象。
四、发展建议在当前汽车市场竞争激烈的情况下，汽车4S店需要不断进行改革创新，提高自身的竞争力。
汽车4S店应该加强与汽车制造商的合作，不断引进新的车型和技术，以满足消费者的需求。
汽车4S店需要不断提升服务水平，提供更加专业、便捷和个性化的服务，以提升竞争力。
汽车4S店需要充分利用互联网和社交媒体等新兴渠道，加强线上线下的融合，以吸引更多年轻消费者的关注。
国内汽车4S店经营管理存在问题及改进措施的开题报告
国内汽车4S店经营管理存在问题及改进措施的开题报告一、选题背景中国汽车产业已经进入了快速发展的时期，随之而来的就是汽车4S店的数量也在持续增加，4S店经营管理的质量有了很大的影响。
而目前国内汽车4S店经营管理存在着许多问题，如服务质量不佳、销售乱象等。
因此，对汽车4S店经营管理的问题进行研究，提出改进措施，是非常有必要的。
二、研究目的和意义汽车4S店作为汽车产业的门面和服务商，对汽车市场的发展和整体形象起到了至关重要的作用。
提高4S店的服务质量和经营管理水平，能够有效地推动汽车市场的健康发展。
本研究旨在分析当前国内汽车4S店经营管理存在的问题，提出改进措施，为汽车4S店的经营管理提供参考。
三、研究内容和方法本研究主要从以下几个方面展开：1. 国内汽车4S店经营管理的现状及存在的问题。
2. 国际先进汽车4S店经营管理模式的分析和借鉴。
3. 改进措施的提出与实施对比分析。
研究方法主要采用文献调研、实地调查和访谈的方式，收集和整理有关国内外汽车4S 店经营管理的相关信息和数据，并通过统计分析进行数据处理和结果呈现。
四、研究预期结果1. 揭示国内汽车4S店经营管理存在的问题，并找出其原因。
2. 分析国际先进汽车4S店经营管理模式的优点。
3. 提出有效的改进措施，并进行实施对比分析。
五、研究的局限性和不足之处1. 研究所采用的方法和技术有一定的局限性，可能无法完全反映实际情况。
2. 研究成果不可避免地受到主观因素的影响，因此可能存在不足之处。
六、研究的创新性和独特性本研究扎实基础，采用了全面的研究方法，提出了对于国内汽车4S店经营管理的改进措施，能够为提升汽车4S店服务质量和经营管理水平提供参考，具有一定的创新性和独特性。
汽车4S店经营现状分析及经营对策思考
汽车4S店经营现状分析及经营对策思考经历了2003年“井喷”式的发展后，目前国内汽车市场已进入狼烟四起、群雄逐鹿的“春秋战国”时期，鹿死谁手的精彩演义正拉开帷幄。
作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业，面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战：(2003年至2004年，汽车4S店经营模式在国内发展至一个顶峰，现今广州就有263家规模不相上下的汽车品牌4S店。
)如何根据可能的竞争结局去寻找自己的发展空间？面对当前激烈的竞争环境应该实施哪些举措？如何做大做强自已的4S店？在当前的形式前如何将4S店经营得与众不同，特色鲜明？这一系列问题都是摆在汽车经销商面前的课题。
当前汽车4S店的经营现状分析1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权汽车4S店唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。
在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于绝对的弱势地位。
2、没有自身的品牌形象作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现。
当前广州市汽车市场，仅集团式的汽车经销商如AEC、广物汽贸、南菱等具有一定的品牌形象。
3、完全靠汽车品牌吃饭汽车4S店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。
同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。
4、经营成本过高，利润低以一家面积达2000平方米的标准4S店来计算：专卖店建设费用(钢架结构落地玻璃)约300万元(一般按15年折旧)；购买厂家相关设备及物料费用约200万(设备按10年折旧)；每月的流动资金约200万；加上员工工资(按70人)每月18万元、土地租金(按每平方60元计)12万元、广告费用，另外还有隐性的公关成本等，每个汽车4S店的每月的经营费用约50万元；利润方面：每月销售毛利：100台*2500元/台=25万元；维修毛利：1500台/月维修量*500元/台(客单价)*45%(毛利率)=33.75万元；两者合计：58.75万元；因此一个经营得十分好的汽车4S店现在每月能有8万元的利润已经相当不错了。
我国汽车销售4S模式分析
我国汽车销售4S模式分析摘要：汽车销售4S模式引自欧洲，作为一种品牌代理模式，在汽车行业快速发展的今天，普遍受到消费者的认可。
当前市场竞争日趋激烈，我国汽车销售4S模式存在一些问题，这就势必会给汽车销售行业发展形成一定影响。
本文就汽车销售4S模式进行简要介绍，分析其中存在的问题，进一步提出我国汽车销售4S模式的改进策略，仅供相关人员参考。
关键词：汽车销售；4S模式引言现代社会快速发展，社会群体的生活水平明显提升，汽车的出现，满足了社会群体的出行需求，作为一种舒适且便捷的交通工具，汽车的发展前景广阔。
汽车销售4S模式的形成，集多种功能于一体，能够满足客户的多元化需求。
为更好的促进汽车销售额增长，对于我国汽车销售4S模式展开积极探讨是非常必要的。
1汽车销售4S模式1.1核心概念所谓汽车销售4S模式，是我国汽车品牌专卖店销售模式中的一种，是指汽车生产商与经销商建立合作关系，体现在合同形式上，由汽车生产商提供授权，汽车经销商在指定区域内销售该生产商的品牌汽车，在该汽车销售模式下，只可在指定区域内销售授权品牌汽车，在该地区，汽车生产商可以拥有多家品牌专卖店。
汽车4S店集合了整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四种功能于一体。
随着我国社会经济不断发展，汽车销售4S模式自欧洲引入后得以快速发展，我国很多汽车生产商依照汽车销售4S模式构建汽车销售网络，在全国各省主要城市都成立了汽车4S店，构成了庞大的汽车4S店部落群。
1.2优势其一，树立良好的汽车品牌形象。
汽车销售4S模式的建立，售后服务更加到位，并且建立了完善的索赔机制，客户异议处理的实效性更高，能够通过多种功能的发挥来带给客户一种优质的服务体验，提高客户满意度，这就有助于树立良好的汽车品牌形象，继而从整体上提升企业形象。
其二，提供专业化的汽车销售服务。
汽车销售4S模式的建立，能够为客户开展全方位的售前、售中和售后服务，令消费者在购车的整个过程中感到舒适与放心，并且有助于企业与消费者之间建立良好的沟通关系，增强客户的信任度，提升客户汽车销售服务满意度。
中国汽车经销商4S店销售模式研究的开题报告
中国汽车经销商4S店销售模式研究的开题报告【摘要】本文通过对中国汽车销售市场状况的分析，结合实际调研，研究了中国汽车经销商4S店销售模式的现状、存在的问题及原因，提出了解决问题的建议和措施。
【关键词】汽车经销商4S店；销售模式；状况分析；问题；建议一、研究的背景和意义中国汽车市场呈现出爆炸式的增长态势，汽车产业成为国家重点支持的行业之一。
汽车经销商4S店作为汽车销售的重要渠道之一，发挥了不可替代的作用。
然而，当前中国汽车经销商4S店销售模式存在不少问题，比如销售顾问的素质、服务质量、产品质量等方面存在短板，导致消费者对4S店的信任度不够高。
因此，对4S店销售模式进行研究，找出其中的问题和原因，并提出可行的建议和措施，对于促进中国汽车销售市场的健康发展、提升4S店的整体竞争力具有重要的意义和价值。
二、研究内容和方法1. 研究内容本文以中国汽车经销商4S店的销售模式为研究对象，主要研究其现状、存在的问题及原因、解决问题的建议和措施。
2. 研究方法（1）文献资料法：对于国内外关于汽车经销商4S店销售模式的相关文献、报告、统计数据等进行收集、整理和分析，了解其发展概况、存在问题和解决措施等方面的情况。
（2）问卷调查法：通过设计合适的问卷，对消费者、销售经理、4S 店管理人员等进行调查，了解其对4S店销售模式的看法、评价和建议，以及4S店销售模式存在的问题、原因和解决方法等方面的情况。
（3）案例分析法：通过实地调研访谈，选取几个具有代表性的4S 店进行案例分析，深入了解其销售模式的运作机制、服务流程、销售人员的素质等方面的情况，分析其存在的问题以及可能的改进方向。
三、预期研究结果1. 揭示中国汽车经销商4S店销售模式的现状和问题，分析其存在的原因。
2. 提出解决4S店销售模式存在问题的对策和建议，如加强培训、提升服务质量、合理配置资源等。
3. 探索如何提高汽车经销商4S店销售模式的整体竞争力，促进中国汽车销售市场的健康发展。
我国汽车四S店营销策略存在的问题及对策
我国汽车4S店营销方略存在旳问题及对策【摘要】随着人们收入水平旳提高，消费构造旳变化以及汽车工业旳高速发展，汽车逐渐进入家庭。
作为直接面对消费者同步也是汽车销售重要渠道旳汽车4S店，在面对多种竞争压力中应积极开展营销方略旳研究，满足自身发展和消费者需求。
本文一方面调查分析了汽车4S店在中国旳发展状况和经营现状，并结合国家新出台旳对汽车行业旳扶持政策和居民汽车消费需求分析，明确了汽车行业特别是国有品牌汽车近来几年旳发展方向和消费者对家庭汽车旳需求状况，为4S店营销方略旳制定提供了根据。
然后用波特五力模型对汽车4S店进行竞争压力分析，并找出目前国内汽车4S店营销存在旳问题。
最后针对上述分析研究提出具体详尽旳汽车4S店营销方略方案。
通过制定和实行营销方略解决目前汽车4S店营销中存在旳问题，提高4S店营销水平，进一步增进我们汽车产业健康、和谐发展。
【核心字】汽车4S 营销方略对策1. 汽车4s店概述和发展简介1.1汽车4S店概述近几年来，我国汽车销售形式重要有汽车贸易市场、超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式，但随着汽车市场旳竞争日趋剧烈，汽车消费进入大众化阶段和汽车营销方式旳发展，作为汽车品牌专卖店旳新颖形象——汽车4S店也随之产生了。
4S店是一种以“四位一体”为核心旳汽车特许经营模式，涉及整车销售(sale)、零配件供应（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等。
4S店是1998年后来才逐渐由欧洲传入中国旳舶来品。
由于它与各个厂家之间建立紧密旳产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多汽车生产厂家效仿，汽车4S店逐渐成了国内汽车厂商销售服务旳渠道主体。
1.2 4S店与国外汽车销售模式4S店最早由广州本田引入国内旳，但在欧洲、美国和日本4S店并非是一种主流旳汽车销售模式。
美国旳汽车售后服务逐渐趋向专业化经营，汽车销售已经实行销售和售后服务旳分离，也就是说，美国旳汽车销售是特许经营旳，美国旳售后服务则是相对独立旳。
汽车销售行业的痛点与解决方案
汽车销售行业的痛点与解决方案一、汽车销售行业的痛点分析汽车销售行业作为一个庞大而复杂的系统，面对着各种挑战和痛点。
首先，消费者对于汽车购买流程的不满意度较高，往往需要耗费大量时间在试驾、谈判和购买手续上。
其次，汽车消费者的需求多样化，个性化购买方式和商品定制需求日益增加。
第三，由于信息不对称等问题，汽车销售存在信任危机和销售额下滑。
具体来看，第一个痛点是购车流程长、效率低下。
传统的线下购车过程通常包括试驾、询价、谈判、交付等环节，消耗了顾客大量时间和精力。
这不仅影响了用户体验，还容易导致顾客流失。
第二个痛点在于缺乏个性化服务和商品定制能力。
现如今消费趋势逐渐向个性化发展，在该趋势下，仅有少数厂家能提供满足顾客特定需求的定制产品或服务。
此外，在线上平台仍然存在信息不对称问题，很多顾客对商品和服务的信任度不高。
最后一个痛点是销售额下滑和信任危机。
随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购车。
然而，虚假广告、质量问题和交付延误等种种问题使得在线销售受到了质疑和限制。
这些问题直接导致消费者对于汽车销售行业的信任度降低，同时也影响了销售额。
二、解决方案针对汽车销售行业的痛点，有一些可行的解决方案可以采纳。
1. 引入互联网技术优化购车流程消费者购车流程长、效率低下是一个非常普遍的问题。
可通过引入互联网技术优化购车流程，比如提供线上试驾预约系统和线下展厅配合服务，让消费者提前选好心仪车型，并在线上平台预约试驾时间，在店内根据顾客设置个性化服务，大大缩短购车周期。
此外，在整个购车过程中使用数字化手续办理方式，例如线上支付、电子签名等，以提升整体用户体验。
2. 加强个性化定制服务针对消费者需求多样化的问题，汽车销售行业可以加强个性化定制服务。
通过收集用户偏好和需求，建立数据库，对推荐车型、配置以及配套设施进行筛选和推送。
同时，保持与产业链上下游的沟通合作，实现根据用户要求进行可自由选择的商品定制，提供个人定制方案。
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汽车４ Ｓ店销售模式有关问题的探析
付泽禹
（齐齐哈尔工程学院）
［摘要］浅谈汽车４Ｓ店销售模式存在的问题及优化对策
［关键词］汽车销售；模式；利润
中图分类号：ＴＨ２２３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００９—９１４Ｘ（２０１４）１０—０３４１—０１
随着国民经济水平的提升，国内汽车保有量快速增长。汽车正快速的进入 普通百姓人家。 汽车生产厂家和经销商正在探索新型的汽车销售方式，以求最大化地获得 利润。４Ｓ店作为汽车销售的新模式，以其环境优美、品牌意识强等优势在产生 之初便得到了广大消费者的认可，但是随着汽车销售行业日益激烈的竞争，汽 车４ｓ店销售模式也出现了一些问题，为了保证可持续发展，厂家及经销商必 须探索出解决这些问题并完善此种销售模式的优化对策。 一．汽车４ ｓ店销售模式简介 ４ｓｌ／ｇ销售模式一般是由汽车生产厂商与汽车经销商之间签订合同，授权经 销商在指定的区域销售该公司品牌的汽车。４Ｓ店是当前最流行的汽车销售形 式，拥有新车销售（Ｓａｌｅ），汽车维修（Ｓｅｒｖｉｃｅ），配件销售（Ｓｐａｒｅ ｐａｒｔＳ）以及信 息反馈（Ｓｕｒｖｅｙ）四项职能。 二 汽车４ｓ店销售模式存在的问题 １、没有真正践行“４ｓ”服务理念 ４Ｓ店具有四项基本职能，除了要做好销售期间的服务工作以外，对于维 修及售后跟踪服务等也应尽到应有职责，提供让客户满意的服务。但是就目前 来看，我国仍有许多汽车４ｓ店存在重销售、轻服务的问题，没有真正贯彻删占 的服务理念，也没有完全体现出４ｓ店在汽车销售行业中的优势地位，这种现象 使得消费者无法切实感受到汽车４Ｓ店承诺的全面而完善的销售与配套服务，没 有在４Ｓ店中获得与预期相符合的顾客待遇，于是４ｓ店在消费者心目中的形象 与地位便会因此而大打折扣，删占在消费者心中的美誉度也会大大降低，无法 吸引更多的顾客前来消费，从而不利于 占的持续经营和扩大发展，影响销售 目标和营业利润的实现。 ２、投资较高而利润较低 在我国，汽车行业从获利能力的角度把汽车品牌分为三个档次 高档品牌 的４Ｓ店资金投入较大，为获取经销权要进行较多的公关活动，这些活动也会 支出相当数额的费用，但是厂家的品牌效应和市场控制力高，多数４Ｓ店会获 得较大利润。某些这类品牌的４ｓ店出现亏损的原因多为经销商资金能力较弱， 区域内竞争对手实力太强。中档品牌的４Ｓ店为获取经销权而支出的公关费用 相对较少，但是厂家品牌效应和市场控制力也相对较低，大概有一半的该类 品牌店铺会出现亏损，原因多为店内管理模式和能力存在一定缺陷。第三类 品牌的汽车４ｓ店在获取经销权的过程中几乎不需要支出公关费用，但是厂 家品牌效应和市场控制力也较低，这使得大多数这类品牌的４｛Ｓ店都会出现亏 损的情况。当然，任何品牌的汽车４Ｓ店都要承担高昂的建店费用与营运费用， 如果品牌的获利能力无法支撑起如此巨大的成本的话，亏损结果将是无可避 免的。 ３、统一的服务模式使个性化服务不足 汽车厂家在授权汽车删占经营该品牌汽车产品时，往往出于自身品牌利益 来考虑，对删葺的经营管理模式、业务流程、岗位设置等都按照一定标准做出统 一的要求，同时也会对产品销售价格、品牌促销形式、销售区域范围等提出硬性 的规定，在整个运营过程和销售过程中汽车删占本身能够控制的因素十分有 限，几乎处处任人摆布，这使得汽＊ｇ４ｓｒ￣的经营模式非常僵化，无法根据顾客的 理论研究 ●Ｉ 不同特点和不同需求为其提供个性化的服务，做到差别对待，有的放矢。
４、缺乏高素质的专业人才
汽车行业是一个对专业知识和专业技能都具有极高要求的行业，尤其是对
于汽车删苫的工作人员来说，汽车专业知识、驾驶相关知识、客户管理知识、品
牌汽车性能等知识都应该拥有较为充分的了解和掌握。高素质高技能的专业技
术人才是保证４Ｓ店运营和发展的基本前提与基础。但是由于该类人才的培养周
期长，培训成本大，加之汽车营销队伍日趋扩大，汽车卖场几近饱和，同行竞争
异常激烈，从而导致专业人才缺乏，不同店铺互挖墙脚，人员流动频繁，团队不
稳定，这些因素都使得很多汽车４Ｓ店存在缺乏高素质专业人才，营销队伍专业
化程度低的问题。
三，汽车４ｓ店销售模式的优化对策
１、加强“４Ｓ＂的融合，践行“４ｓ”服务
理念４Ｓ指的是新车销售（Ｓａｌｅ），汽车维修（Ｓｅｒｖｉｃｅ），配件销售（Ｓｐａｒｅ
ｐａｒ￣）和信息反馈（Ｓｕｒｖｅｙ），只有这四个“Ｓ”同时做到，并且相互融合相互配
合，才能促进４ｓ店向更加强大的方向发展。首先，４Ｓ店的所有工作人员都必须
统一目标，把各项职能的目标都定位为争取更高的顾客满意度。所有员工有了
一
致的目标，并向着共同的方向行动，各个部门间相互协调，合理分工，就可以
杜绝任何部门在客户提出售后问题时相互推卸责任的现象。其次，切实落实四
个…Ｓ的职能。新车销售、配件销售、汽车维修三项职能是各个删占比较容易履
行的职能，最难把握的是信息反馈职能。信息反馈需要一个完整的体系。新客户
的开发和接待，老客户的维护和维修等都会产生相关信息，经销商应该能够拥
有完整的信息收集渠道、整理方式及分析能力，并在此基础上进行分析和改进，
对于需要反馈给厂家的信息及时反馈，以便生产出更加满足客户需求的汽车产
品 这样才较好地完成了信息反馈的职能。最后，汽车４Ｓ店还应对各项职能做
好衔接工作并制造互动的空间。
２、探索多元化的融资方式，减小自身风险
汽车４ｓ店的投资高、风险高，但是利润却较低，因此，为了降低自身经营
所面临的风险，确保自身的可持续发展，４Ｓ店必须努力探索多元化的融资方式，
拓宽资金来源。
３、引进与培养并重，提高员工素质
专业人才是任何一个行业发展与壮大的最重要前提，对于汽车４ｓ店也
是如此。针对目前有些４Ｓ店工作人员专业素质不过硬的问题，可以采取引进
与培养并重的方式来改变这一现状。对于专业知识和专业技能非常扎实的人
才，４ｓ店可以将其引进到本店，并鼓励其将知识与技能传授给店内其他工作
人员，但同时给予较高的奖金和较好的待遇。对于店内已有员工，也可以采取
多种方式对其进行业务培训，以掌握更加丰富的专业知识和更加过硬的专业
技能。
科技博览ｌ ３４１