保洁工作职责及操作规程详解
保洁岗位操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了确保保洁工作的顺利进行，保障保洁员的人身安全，提高保洁工作的质量和效率，特制定本保洁岗位操作规程培训。
二、培训对象所有从事保洁工作的员工。
三、培训内容1. 保洁岗位的基本职责保洁员的主要职责是保持工作场所的清洁卫生，包括地面、墙面、设备、设施等，确保环境整洁、舒适、安全。
2. 保洁工作基本要求（1）保洁员应具备良好的职业道德和敬业精神，服从工作安排，按时完成工作任务。
（2）保洁员应熟悉并掌握保洁工具、设备的使用方法和保养知识。
（3）保洁员应遵守公司各项规章制度，保持良好的工作纪律。
3. 保洁工作操作规程（1）地面清洁- 使用拖把、扫帚等工具，清理地面垃圾和污渍。
- 定期对地面进行清洁、消毒，保持地面干净、卫生。
- 对于顽固污渍，可使用专用清洁剂进行处理。
（2）墙面清洁- 使用清洁布、刷子等工具，擦拭墙面污渍。
- 定期对墙面进行清洁、消毒，保持墙面干净、整洁。
（3）设备、设施清洁- 使用专用清洁剂和工具，对设备、设施进行清洁、保养。
- 保持设备、设施运行正常，延长使用寿命。
（4）卫生间清洁- 定期对卫生间进行清洁、消毒，保持卫生间的清洁卫生。
- 清洁过程中，注意个人防护，防止交叉感染。
4. 安全注意事项（1）保洁员在作业过程中，应穿戴好防护用品，如手套、口罩等。
（2）使用清洁剂时，注意避免接触皮肤和眼睛，如不慎接触，立即用清水冲洗。
（3）高空作业时，必须佩戴安全带，确保自身安全。
（4）操作电动清洁设备时，注意电源安全，防止触电事故。
四、培训考核1. 培训结束后，进行书面考核，考核合格者方可上岗。
2. 考核不合格者，需重新参加培训，直至合格。
五、培训总结通过本次保洁岗位操作规程培训，使保洁员掌握保洁工作的基本要求、操作规程和安全注意事项，提高保洁工作的质量和效率，为营造整洁、舒适、安全的工作环境奠定基础。
第2篇一、培训目的为确保保洁工作的顺利进行，提高保洁质量，保障员工的人身安全，特制定本保洁岗位操作规程培训。
保洁人员工作岗位职责制度
保洁人员工作岗位职责制度保洁人员工作岗位职责制度（通用14篇）保洁员规章制度是为了加强保洁团队的管理,提高员工的工作素质，只有熟练掌握好工作技能才能更好地工作。
下面店铺为你整理了保洁人员工作制度，希望对你有所帮助!保洁人员工作岗位职责制度篇11、按时上班，有事必须请假，经交管领导同意后，方可离开。
走前应把保洁工作交待清楚。
2、每天及时打扫各自负责的卫生清洁工作，尽职尽责，不留死角。
3、保持校园环境整洁。
上课期间检查，巡视校园环境是否保持整洁，负责将校园环境的纸屑、食品袋等垃圾清扫干净。
4、及时处理好当天垃圾及废弃物。
师生生活产生的垃圾及厨房产生的废弃物，残留的食品等各种垃圾应存放在带盖的垃圾桶内，并及时清理运走。
5、保洁人员应自觉爱护卫生打扫工具，若有损坏，及时上报后勤处，补充完备。
6、保洁人员的工作情况与工资、奖金挂勾。
学校的卫生保洁人员要做到以下几点一、道德面貌1、听从卫生教师管理，工作态度主动、积极。
2、言行举止要文明，精神面貌要做好。
3、有较强的服务质量意识。
职位服务满意率达80%以上。
4、节约使用清洁用品和工具，认真保管负责。
5、爱护公物，经常检查公务，发现会议室、走廊、楼梯、厕所、等公共场所门窗、灯具、设施等损坏及时向总务处报告。
6、休息期间、工具要干净整洁，不乱堆乱放。
二、日常工作7、每周至少一次拖扫阶梯教室、会议室、接待室、活动室等会议场所;每次会议后及时打扫清理。
平时每天检查保洁，保持各室的整洁卫生。
8、每周做一次检查宣传栏并擦洗、宣传橱窗、画框，做到玻璃洁净，边框、橱内无灰尘，及时进行清理。
9、每周一次检查擦洗走廊、楼梯、厕所公共场所的门窗、玻璃、护栏等，做到窗明几净。
10、每天一次检查拖扫每层楼走廊、楼梯，保持楼道无脏物、无积灰。
每天一次检查擦洗每层楼楼梯扶手，无灰尘。
11、每天上下午各打扫厕所卫生一次，做到地面干燥，大小便槽内无尿碱尿渍，无明显臭味。
12、厕所卫生纸篓垃圾每天下班前清倒干净;厕所里拖把每天清洗干净，挂放整齐;厕所墙顶、水管上做到无蜘蛛网和灰尘。
保洁操作规程及操作标准(3篇)
第1篇一、目的为了确保保洁工作的质量，提高工作效率，保障公共环境卫生，特制定本规程及操作标准。
二、适用范围本规程及操作标准适用于公司所有保洁项目，包括但不限于住宅、写字楼、商场、医院、学校等。
三、保洁操作规程1. 保洁人员应遵守国家法律法规，尊重业主、客户，爱护公共设施，保持良好的职业道德。
2. 保洁人员应穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌，保持个人卫生。
3. 保洁人员应按照保洁区域划分，明确各自负责的区域，确保保洁工作有序进行。
4. 保洁人员应按照保洁流程，对所负责区域进行全面清洁。
5. 保洁人员应使用清洁剂、清洁工具和设备，按照规定比例稀释，确保清洁效果。
6. 保洁人员应定期检查保洁工具和设备，发现损坏及时报修。
7. 保洁人员应按照保洁区域划分，合理分配工作量，确保保洁工作全面覆盖。
8. 保洁人员应关注客户需求，主动提供服务，及时解决客户问题。
9. 保洁人员应保持工作场所整洁，不得随意堆放杂物。
10. 保洁人员应遵守公司规章制度，不得迟到、早退、旷工。
四、保洁操作标准1. 地面清洁（1）使用清洁剂和清水对地面进行彻底清洁，去除污渍。
（2）对重点区域如门厅、走廊、卫生间等，使用专用清洁剂进行清洁。
（3）清洁后，用拖把将地面擦干，确保无水渍。
2. 卫生间清洁（1）使用清洁剂对卫生间地面、墙面、洁具进行清洁。
（2）清洁洁具时，使用专业洁具清洁剂，确保无水渍、污渍。
（3）清洁后，用拖把将地面擦干，确保无水渍。
3. 墙面清洁（1）使用清洁剂和清水对墙面进行清洁，去除污渍。
（2）清洁后，用干净的抹布将墙面擦干。
4. 门窗清洁（1）使用清洁剂和清水对门窗进行清洁，去除污渍。
（2）清洁后，用干净的抹布将门窗擦干。
5. 地毯清洁（1）使用地毯清洁剂对地毯进行清洁，去除污渍。
（2）清洁后，用吸尘器将地毯吹干。
五、检查与考核1. 保洁人员应定期接受公司对保洁工作的检查，确保符合操作规程及操作标准。
2. 保洁人员应按照公司要求，参加保洁技能培训，提高保洁水平。
保洁岗位职责和规章制度
保洁岗位职责和规章制度一、岗位职责1、负责公司各个部门及公共区域的日常清洁工作，包括办公室、会议室、厕所、走廊等的清洁和卫生保洁工作；2、按照工作计划和清洁流程，执行日常保洁工作，包括擦拭桌面、清理垃圾、擦洗厕所等工作；3、定期对公司设施、设备进行检查，发现问题及时上报，维护设施的正常使用；4、负责管理保洁用品和工具，保持保洁用品的干净整洁，合理使用工具；5、配合其他部门的工作，完成公司领导交代的其他工作任务；6、遵守公司的各项规章制度，维护公司形象，保持工作环境的整洁和卫生。
二、规章制度1、出勤规定：保洁员应按时上班，不得迟到早退，工作期间严禁擅自离开工作岗位，若有特殊情况需请假，需提前向领导请假并得到批准；2、工作服着装：保洁员应穿着整洁的工作服，佩戴工作证，不得穿着拖鞋、露脚踝等不符合工作要求的服装；3、工作态度：保洁员应保持良好的工作态度，积极主动、细心负责的完成工作任务，不得懒散、敷衍塞责；4、工作流程：保洁员应按照公司制定的保洁工作流程进行工作，不得擅自减少工作内容或跳过工作环节；5、使用工具：保洁员应妥善使用保洁工具，不得私自领取、挪用公司工具，并应定期对工具进行清洁、消毒；6、使用清洁用品：保洁员应按照规定的用量和方法使用清洁用品，不得浪费或私自带入其他场所；7、保密规定：保洁员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息或私自利用公司资源；8、安全意识：保洁员应具备一定的安全防范意识，严禁在工作中出现危险行为，必要时应及时向领导汇报；9、卫生规范：保洁员应遵守卫生规范，注意个人卫生，不得在工作环境中吸烟、嗑瓜子等不文明行为；10、培训要求：保洁员应接受公司定期的培训，提升专业技能和职业素养，不断完善自我。
以上是保洁岗位的职责和规章制度，希望每一位保洁员都能认真遵守公司规定，做好自己的工作，共同维护公司的形象和环境。
保洁岗位职责及工作流程标准
保洁岗位职责及工作流程标准保洁岗位是一个重要的职位，在各个办公场所、商业建筑和公共设施中起着至关重要的作用。
保洁员负责保持环境的整洁和清洁，为员工和顾客提供一个干净、卫生的工作和生活环境。
本文将介绍保洁岗位的职责和工作流程标准。
一、保洁岗位职责1. 清扫和整理工作区域保洁员的首要职责是清扫和整理所负责的工作区域。
这包括清扫地板、擦拭桌面、椅子和其他家具、清洗玻璃窗、拖地等。
保洁员还应确保工作区域内的垃圾袋、卫生纸等物品的充足供应。
2. 卫生间和洗手间的清洁保洁员负责卫生间和洗手间的清洁工作。
这包括清洁厕所、洗手池、镜子和地板等。
保洁员应确保洗手间中的卫生纸、肥皂等供应品的充足，并定期更换。
3. 垃圾收集和清理保洁员负责定期收集垃圾并清理垃圾桶。
他们应确保垃圾桶在使用期间保持清洁，并定期更换垃圾袋。
4. 保持设施的安全和卫生保洁员应确保工作区域的设施安全和卫生。
他们应定期检查和报告电器设备的故障，并确保设施的通风良好和照明充足。
5. 与员工和顾客沟通保洁员与员工和顾客之间的沟通也是他们的工作职责之一。
他们应友好地与员工和顾客交谈，了解他们的需求和反馈，并及时处理他们的投诉或问题。
二、保洁岗位工作流程标准1. 工作前准备保洁员在开始工作之前需要进行必要的准备。
这包括穿戴工作服和个人防护装备，检查清洁工具和设备是否齐全并处于良好工作状态，以及确定工作时间和工作区域。
2. 工作区域清洁保洁员根据工作计划清洁工作区域。
他们应按照规定的流程和标准进行清洁工作，确保每个角落都被仔细清洁，不留死角。
3. 垃圾收集和处理保洁员定期收集垃圾，并将其正确分类和处理。
他们应将可回收物品、有害物质和普通垃圾分开，并确保遵守相关的环境保护法规。
4. 设施检查和维护保洁员在清洁工作完成后，应对设施进行检查和维护。
他们应确保设施的正常使用，如更换灯泡、维修水龙头等。
5. 清洁工具和设备维护保洁员负责保养和维护清洁工具和设备。
他们应将清洁用具清洗干净，并存放在规定的位置，以确保下次使用时能够方便取用。
保洁操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的规范性和高效性，提高保洁人员的专业技能和职业素养，特制定本保洁操作规程培训。
通过本次培训，使保洁人员掌握正确的保洁操作流程，提高服务质量，确保环境卫生。
二、培训对象本培训适用于公司全体保洁人员。
三、培训内容1. 保洁工作的重要性及职责（1）保洁工作的重要性：保洁工作是公司形象的重要体现，良好的环境卫生有利于员工身心健康，提高工作效率。
（2）保洁人员的职责：负责公司内部公共区域的清洁、卫生、消毒等工作，确保环境卫生达标。
2. 保洁操作规程（1）日常保洁1）清洁地面：使用扫把、拖把等工具清理地面垃圾，保持地面干净、整洁。
2）清洁卫生间：每天对卫生间进行清洁、消毒，确保卫生无异味。
3）清洁电梯、楼梯：定期擦拭电梯、楼梯扶手，保持干净、无污渍。
4）清洁公共区域：清理公共区域的垃圾、烟蒂，保持环境整洁。
（2）专项保洁1）玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和刮水器，对玻璃进行擦拭，保持透明度。
2）地毯清洁：使用吸尘器清理地毯上的灰尘、杂物，定期进行深层清洗。
3）石材清洁：使用石材清洁剂和石材清洁工具，对石材进行擦拭、打蜡。
4）墙面清洁：使用清洁剂和抹布，对墙面进行擦拭，保持墙面整洁。
3. 安全注意事项（1）保洁过程中，注意安全，避免发生意外伤害。
（2）使用清洁剂时，注意防止吸入有害气体，佩戴防护用品。
（3）上下楼梯、电梯时，注意安全，避免摔伤。
四、培训方法1. 理论培训：由培训讲师讲解保洁操作规程及注意事项。
2. 实践操作：保洁人员跟随讲师进行实际操作，巩固所学知识。
3. 案例分析：结合实际案例，分析保洁工作中常见问题及解决方法。
五、培训考核1. 考核方式：理论考核和实践操作考核。
2. 考核标准：理论考核60分，实践操作40分。
满分100分，80分以上为合格。
六、培训时间本次培训时间为一天，具体时间根据实际情况安排。
七、培训总结培训结束后，对培训情况进行总结，对优秀学员进行表彰，对培训过程中发现的问题进行整改，不断提高保洁人员的业务水平和服务质量。
保洁工作操作规程
保洁工作操作规程作为一名保洁员，我们需要遵守一定的操作规程，保障我们的工作质量和效率。
以下是保洁工作操作规程，共。
一、岗前准备1、着装整齐，佩戴好工作证，携带好清洁工具和消毒用品。
2、了解清洁地点、时间、面积和所需工具以及工作任务等相关情况。
3、准备心态，确保积极、专注、严谨、细致的态度。
二、现场清理1、清理工作需要先从上至下、从内至外进行清洁，保证清洁工作的迥洁、干净。
2、在开始清理前，按照工作需求选择合适的清洁工具、清洁剂等等。
3、先进行干扫和拖地，清除杂物和灰尘。
4、清扫角落和缝隙，注意细节处理，保证全部清洁到位。
5、清洗地面和台面，使用适当的清洁剂，确保卫生。
6、排除异味和消毒，使用环保材料，保证清洁空气。
三、清洁工具的保养1、保养工具是维护清洁质量和延长工具寿命的重要环节，需要注意清洁工具的保养。
2、清洗工具，将工具淋湿场地，喷上清洁剂，用清洗刷或清洗擦干净。
3、安排经常性保养时间，包括清理工具，维护工具和更换工具等，确保工具的使用寿命和清洁质量。
四、提高效率1、确保清洁工具的充足准备和使用，配备至少两个清洗工具和消毒用品。
2、合理安排时间和任务，将任务分配给自己最熟悉的场地。
3、清洁有规律，按照科学规律，确定一定的清洁步骤。
4、注意安全，明确操作规程，正确使用清洁工具。
五、结束工作1、清理工作完成后，及时清理场地，确保场地的清洁、整洁。
2、整理并存放好清洁工具和消毒用品，准备好下次的工作。
3、在保洁日志中记录清洁过程和工作建议，为下次工作提供参考。
六、注意事项1、尊重他人和保护他人财产，避免对人和财产的伤害，确保清洁过程中不出现问题。
2、秉承高质量原则，为顾客提供优质的服务。
3、加强日常锻炼和身体保养，确保身体健康。
以上就是保洁工作操作规程。
作为一名保洁员，需要秉承高质量原则，加强日常锻炼和身体保健，准备好清洁工具和消毒用品，注意清洁工具的保养，合理安排时间和任务，确保场地的清洁和整洁，进一步提高工作效率和质量。
普扫保洁的操作规程(3篇)
第1篇一、目的为确保公共区域的环境卫生，营造一个清洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本操作规程。
二、适用范围本规程适用于公司所有公共区域，包括办公室、会议室、休息区、洗手间、走廊、楼梯、电梯间等。
三、操作流程1. 准备工作- 确保所有清洁工具和清洁剂均已准备齐全，包括扫把、拖把、清洁剂、垃圾桶等。
- 检查清洁工具是否完好，如有损坏应及时更换。
- 穿着统一的清洁工作服，佩戴工作牌。
2. 地面清洁- 使用扫把和簸箕清扫地面，将垃圾收集至垃圾桶。
- 对顽固污渍，使用清洁剂进行预处理。
- 使用拖把拖地，确保地面干净、无水渍。
3. 卫生间清洁- 清洁马桶、洗手池、淋浴间等设施，使用专门的清洁剂进行消毒。
- 清理地面，保持干燥。
- 清洁镜子和玻璃，使其光亮。
4. 家具清洁- 使用抹布和清洁剂擦拭桌椅、柜子等家具表面。
- 对有污渍的地方，使用针对性的清洁剂进行处理。
- 清洁完毕后，检查家具是否干净整洁。
5. 公共区域清洁- 清洁楼梯、走廊、电梯间等公共区域，确保无杂物、无污渍。
- 定期检查公共区域的设施，如灯具、指示牌等，如有损坏及时报修。
6. 垃圾处理- 分类收集垃圾，将可回收物、有害垃圾、其他垃圾分别投放到指定的垃圾桶。
- 确保垃圾桶盖关闭，避免异味散发。
7. 收尾工作- 清理所有清洁工具，确保无污渍。
- 收集所有清洁剂，确保安全存放。
- 检查整个公共区域，确保无遗漏。
四、注意事项1. 操作过程中，注意个人安全，佩戴必要的安全防护用品。
2. 使用清洁剂时，严格按照产品说明操作，避免误伤。
3. 保持工作区域通风良好，确保空气质量。
4. 遇到紧急情况，如化学品泄漏、设备损坏等，应立即停止操作，报告相关部门处理。
5. 操作过程中，注意节约用水、用电，减少浪费。
五、监督检查1. 定期对普扫保洁工作进行监督检查，确保操作规程的执行。
2. 对违反操作规程的行为，进行纠正和处罚。
3. 收集员工和客户的反馈意见，不断改进普扫保洁工作。
客房保洁员操作规程(3篇)
第1篇一、目的为了确保客房的清洁卫生，提高客房服务质量，保障客人的人身安全和财产安全，特制定本规程。
二、适用范围本规程适用于所有客房保洁员。
三、职责1. 保洁员应严格遵守客房保洁操作规程，保证客房的清洁卫生。
2. 保洁员应熟悉客房设施设备的使用方法，确保客房设施设备完好。
3. 保洁员应负责客房的清洁、整理、消毒等工作。
4. 保洁员应负责客房内客人的物品安全，如客人遗忘物品应及时上交。
5. 保洁员应做好客房内卫生间的清洁消毒工作，确保客人使用安全。
6. 保洁员应配合酒店其他部门的工作，共同提高客房服务质量。
四、操作规程1. 保洁员应在每日上班前，做好个人卫生，穿戴整齐。
2. 保洁员应按照客房卫生标准，对客房进行全面清洁。
3. 清洁顺序：从客房门口开始，依次清洁客房内的床铺、家具、地面、卫生间等。
4. 清洁床铺时，应先将床单、被套等物品折叠整齐，然后铺平，确保床铺整洁。
5. 清洁家具时，应使用适当的清洁剂，擦拭家具表面，保持家具光亮。
6. 清洁地面时，应使用清洁剂和拖把，拖地干净，不留水渍。
7. 清洁卫生间时，应使用适当的清洁剂，擦拭卫生间内所有设施，保持卫生间干净。
8. 清洁过程中，如发现客房内设施设备损坏，应及时上报相关部门。
9. 清洁完成后，应检查客房内设施设备是否完好，如有问题，应及时上报。
10. 清洁过程中，如客人有特殊需求，应及时满足客人要求。
11. 清洁完成后，应将客房内的垃圾清理干净，确保客房整洁。
12. 清洁过程中，应保持客房内环境安静，避免影响客人休息。
13. 清洁完成后，应将客房内的物品摆放整齐，确保客房整洁。
五、注意事项1. 保洁员在清洁过程中，应注意个人安全，避免受伤。
2. 保洁员在清洁过程中，应遵守操作规程，不得随意更改。
3. 保洁员在清洁过程中，应保持客房内环境整洁，不得乱扔垃圾。
4. 保洁员在清洁过程中，应尊重客人，不得随意翻动客人物品。
5. 保洁员在清洁过程中，如发现客房内设施设备损坏，应及时上报。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1 保洁工作职责及操作规程 一、卫生清洁主管职责 （1）带头工作，以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成各项工作。 （2）协调本班与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 （3）负责定期对本班员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。 （4）负责清洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中发生的不合服务。 （5）负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和保管。 （6）对发生在辖区内的不卫生现象进行劝助和制止。 （7）负责对消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量记录。 二、室内组清洁员至责 （1）负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 （2）负责大厦内的信报箱、井道门、管线、消防栓等公用设施设备的清洁工作。 （3）负责宿舍区、办公区及大夏内公用卫生间的清洁工作。 2
（4）负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。 （5）对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。 （6）积极完成上级交办的各项临时任务。 三、室外组清洁员职责 （1）负责小区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁。 （2）负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。 （3）定时对室外沙井、雨污水井及管道进行清理疏通。 （4）负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。 （5）负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。 （6）对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。 （7）积极完成上级交办的各项临时任务。 四、清洁工应急方案 目的： 对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 范围： 1、梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等应急方案内容： 1）梅雨季节应急方案： 3
梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙面剥落，电器感应开关自动导通等现象。 （1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑到”。 （2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。 （3）如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 （4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 2）暴风暴雨天气的应急方案： （1）清洁班班长勤巡查、督导岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调工作。 （2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 （3）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 （4）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止雨风刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 （5）仓库内配好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。 3）楼层内发生水管爆裂事故的应急方案： （1）迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。 （2）迅速用拖把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了 4
时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。 （3）电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。 （4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 （5）打开门窗，用风扇吹干地面。 4）突发火灾事故的应急方案： （1）要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主（住户）的疏导工作。 （2）加强易燃清洁用品的管理。 （3）清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。 （4）及时清理干净火灾遗留杂物。 5）注意事项 （1）梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。 （2）暴风、暴雨天气注意高空坠物。 （3）处理水管爆裂事故应防止触电。 （4）清理火灾现场等要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。 五、清洁服务质量检查 1）范围： 管理处的清洁服务过程。 5
2）职责： （1）物业主管负责本清洁服务质量的检验，认真填写《每日工作检查表》、《每周工作检查表》和《每月工作检查表》。 （2）物业主管负责每天监督检查清洁班的服务质量并将检查情况记录于《房管日检表》中。 （3）管理处主任每周对清洁工作不定时进行抽查，并将检查记录原《房管处工作周检表》。 3）内容 （1）清洁服务范围： A、各楼层的清洁（包括大堂） B、地下室、天台、转换成的清洁。 C、室外地面清洁（含垃圾清运） D、污水管道、化粪池的清理。 （2）检查办法： A、班检： 清洁班长依《检验标准》对本班清洁工作每日、每周、每月所做的工作内容进行分项检查，并填写《每日工作检查表》、《每周工作检查》《每月工作检查表》《日保洁工作记录表》。 B、日检： 房管员对清洁服务质量每日进行抽查，并将检查结果记于《房管日检表》。 C、周检： 6
管理处主任每周对清洁工作进行一次抽查，并填写《管理处工作周检表》。 D、月检： 物业管理部分管负责人每月对各管理处的清洁工作进行一次抽查并填写《清洁工作月检表》。 4）处理办法 对以上检查中发现不合格应立即处理，查找原因及时采取纠正措施，由管理处主任批准认可。 六、办公楼层的清洁 1）范围： 住宅、办公楼卫生间、电梯厅、通道、楼梯等。 2）工作程序： （1）时间：星期一至星期五7:00～11:00,14:00～18:00。 （2）每天早7:00起先清扫各楼层各通道地面、卫生间、清洗不锈钢垃圾桶。 （3）用干净毛巾浸水后拧干擦抹墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁精洗一次。 （4）按《不锈钢的清洁保养》清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。 （5）先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污渍和后楼梯。 （6）按卫生间的清洁步骤清洁男女卫生间。 （7）现将各处垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中，清运至垃圾中转站。 7
（8）清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。 （9）每周用吸尘器对地毯吸尘一次。 （10）每小时做一次全面巡视保洁。 （11）外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，出去灰尘、手印。 （12）灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干净毛巾擦一遍。 （13）天花板、天棚、后楼梯墙面、每月扫尘一次。 （14）大理石地面每两个月打蜡一次，每周保养抛光一次。 （15）地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯清洁无污渍。 （16）天花板、天棚距1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹。 （17）卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头。 （18）门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公共设施用毛巾擦拭无明显灰尘、无污渍。 3）注意事项 （1）仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。 （2）不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。 （3）擦抹电脑、电器时必须用干毛巾。 七、住宅、办公大楼的清洁 1）范围： 8
首层到顶层的楼内公共区域和公用设施的清洁（不包括地下室、转换层裙楼平台、天台）。 2）人员配备： （1）楼高3层的楼宇每栋配备一名清洁员。 （2）楼高5层至13层的楼宇每栋配备3名清洁员。 3）工作程序 （1）时间：7:00～11:00,14:00～18:00。 （2）早晨：7:00对大堂及门口台阶地面，彻底清扫一遍后，用湿拖把拖两遍，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍，对于大理石地面用尘拖拖净灰尘，然后用湿拖把拖去地面污迹。 （3）清扫电梯轿厢内的地板并用拖把拖干净，按《不锈钢的清洁保养》程序清洁电梯内壁然后喷香水。 （4）上楼用拖把对各楼层通道及后楼台阶清扫一遍并将垃圾收集运到楼下垃圾屋。 （5）清扫地面后，用干净的毛巾逐层擦抹各层的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、墙面、管线、水表箱、各指示牌等公共设施，每周循环一次。 （6）每周用拖把脱一次楼梯地面。 （7）对宿舍区的楼内、卫生间、活动室进行清洁。 （8）对公共场所玻璃每月清刮一次。 4）标准 （1）目视地面干净无杂物，无污迹，大理石地面有光泽。 9
（2）用干净纸巾擦拭墙面和公共设施无明显污迹。 5）注意事项 （1）擦抹电器设施时，用干毛巾以防触电。 （2）擦窗外玻璃时，应两人配合并洗好安全带。 八、地下室、天台的清洁 1）范围： 地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。 2）人员配备 每三千平米左右配备一人，并兼作机动听从班长调配。 3）工作程序 （1）每天早晨7:00和下午14:30分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物、并将垃圾运至地面垃圾屋。 （2）用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。 （3）上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。 （4）将垃圾运至垃圾中转站。 （5）每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。 （6）每周对地下室、车库的积水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。 （7）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。