鱼骨图是一种分析方法
鱼骨图分析法培训PPT
温度高
雨天漏水
车体油抖落
睡眠不足
装配刮伤
锉刀刮伤
作业磨痕
质料太细
受潮
品质太粗
规格不一
作业不良
未集中
太快
保管困难
不够
研磨不均
过于倾斜
空调
空气不良
空压管
接头易脱落
压力不足
鱼骨图分析方法
案例：钣金磨痕不良
焊接裂缝
裂缝问题
原材料缺陷
供应商未认可
裂缝
扩产
错误的程序
设备更换
设备缺陷
未保养
没有保养
人
无人监控裂缝
鱼骨图分析方法
事实
推定
推定
推定
推定
长度不良是为什么
例1 ：X产品总装长度不良
尺寸超差是为什么
工件不固定是为什么
夹紧力不够是为什么
气压过低是为什么
大骨【机械・设备】
夹具夹紧力不够
工件不固定
汽缸气压过低
X零件尺寸超差
中骨【事实】
所以
所以
所以
所以
所以
X零件尺寸超差
工件不固定
夹具夹紧力不够
汽缸气压过低
从汽缸漏气
鱼骨图分析方法
孙骨
曾孙骨
中骨
大骨
小骨
４
鱼骨图分析方法
④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
鱼骨图分析方法
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖板」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 三现主义：现场、现物、现实，从现场出发, 围绕事实系统地整理要因。
鱼骨图分析法培训
竭尽全力完毕计划台数 作业不适应
所以 所以
推定
不适应是为何
训练时间短
所以
鱼骨图分析措施培训
特征：例4
改善活动不活泼临时工不能发职场旳问题点 只教授自工程作业
没有作业训练计划 不了解前后工程
提案件数少
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不活泼是为何 件数少是为何 不能发觉是为何 不了解作业是为何 不教授是为何
改善提案件数少 不能发觉问题点 不了解前后工程 只教授自工程作业 没有作业训练计划
所以 所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析措施培训
特征：例5
区别针安装不良多
措施
枪旳打点措施不好 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
打时身体倾斜 区别针开了
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不良过多是为何 为何开了
为什打旳措施不好 为何身体倾斜
３
要点：绘图时，应确保大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析措施培训
❖ 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初旳草案阶段， 对于鱼骨图旳大骨一般采用6M措施。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
6M
机械
Machinery
测量
Measurement
措施
Methods
物料
Materials
不清楚谁接 听
搬运工太 少
措施
人
鱼骨图分析措施培训
案例：3、管道焊接裂缝
管道缺陷
裂缝 裂缝问题
供给商未认可
设备更换
扩产
错误旳程 序
态度不端正 没有紧跟旳程序
程序不可用
因果图(鱼骨图)
因果图（鱼骨图）分析法
上海畅联国际物流有限公司TQM推进办
当出现了某种质量问题，未搞清楚原因时，可针对问题 发动大家寻找可能的原因，使每个人都畅所欲言，把所有可 能的原因都列出来。
因果图定义
因果图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统 的方式图解，即以图来表达结果（特性）与原因（因素） 之间的关系。其形状像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 例
分析问题原因/结构
分析问题原因/结构
Step1 人员召集 召集与此问题相关的，有经验的一线操作人员，人数 4至10人，至少保证4人。 Step2 工具准备 白板、2－3支色笔。 Step3 头脑风暴（Brain Storming——BS）：时间15 分钟－60分钟，视问题重要程度、人数定 应尽可能多而全地找出所有可能原因 （至少15个以 上），而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
绘制因果图（鱼骨图）
Step4 确定待分析的质量问题 （画鱼头，按为什么不好的方式描述）将其写在图右侧 的方框内，画出主干（主骨），箭头指向右端。 Step5 确定大要因（大骨） 必须用中性词描述（不说明好坏），与主骨成60度夹 角。现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一 般从“人事时地物”层别，视具体情况决定。 就搜集的原因，参与人员轮流发言，经磋商后，认为 影响较大因素（不止一个）圈上红色圈。针对已圈上 一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈，三圈。 圈数多的确定为大骨。
鱼骨图分析方法培训PPT
鱼骨图分析方法的历史与发展
历史
鱼骨图分析方法最初起源于日本，被广泛应用于质量管理、 生产管理等领域。随着时间的推移，它逐渐被应用于其他领 域，如项目管理、人力资源管理等。
发展
随着计算机技术的发展，鱼骨图分析方法逐渐与信息技术相 结合，出现了数字化鱼骨图、智能化鱼骨图等新型鱼骨图分 析工具。这些工具提高了鱼骨图分析的效率和精度，使鱼骨 图分析方法更加广泛应用于各个领域。
生产流程改进
总结词
识别生产瓶颈，提高生产效率
详细描述
鱼骨图分析方法可以帮助企业识别生产流 程中的瓶颈，如人力、物力、时间等方面 的浪费，针对这些问题制定改进措施，提 高生产效率。
服务质量提升
总结词
分析服务短板，提升客户满意度
详细描述
通过鱼骨图分析方法，将服务分解为多个环 节，对每个环节进行问题分析和瓶颈识别， 提出改进措施，提升服务质量，提高客户满
案例一：产品性能问题分析
详细描述
1. 确定问题：首先需要明确产品性能问题的具体表现，如产品性能不稳定、产品 寿命短等问题。
2. 收集信息：收集与问题相关的数据和信息，包括产品测试报告、用户反馈等。
案例一：产品性能问题分析
3. 绘制鱼骨图
根据问题表现，画出问题的鱼骨图，将所有可能的影响因素列出 来。
02
对鱼骨图进行分析，找出关键影响因素，如员工技能不足、设
备故障多等。
5. 制定改进措施
03
根据分析结果，制定相应的改进措施，如加强员工培训、优化
设备维护计划等。
案例三：服务质量问题分析
• 总结词：通过鱼骨图分析方法，可以系统地分析服务质量问 题，找出根本原因，提高服务质量和客户满意度。
案例三：服务质量问题分析
(安全管理理论)鱼骨图分析法
鱼骨图分析法鱼骨分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。
现以上面提到的某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨分析法对其市场营销题进行解析。
鱼骨分析法简介鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
头脑风暴法（BrainStorming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
浅谈鱼骨图分析法
浅谈鱼骨图分析法鱼骨图又称为石川图，是由日本管理大师石川馨先生发明的，因其形状如鱼骨而得名。
它是通过头脑风暴法找出影响问题特性的因素，按照它们的关联性整理形成的条理清楚、层次分明，并标出重要因素的特性要因图，它是一种透过现象看本质的分析方法。
主要包括三种类型：整理问题型鱼骨图、原因型鱼骨图、对策型鱼骨图。
因为它可以发现问题的“根本原因”，所以又称为“因果图”。
鱼骨图的绘制和使用一.鱼骨图的制作1、分析问题的原因A、针对问题点选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）B、利用头脑风暴找出可能影响各层别的所有要素C、把找出的各要素进行整理、归类D、明确各要素的关系，选取重要因素E、检查各要素的描述方法，确保言简意赅2、分析要点a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。
b、大要因必须用中性词描述，中、小要因必须使用价值判断。
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
d、中要因和特性值、小要因和中要因间有直接的原因时，小要因应分析到可以直接下对策为止。
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，要关联性最强者为准。
f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端。
二、鱼骨图绘图过程1、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），2、画出主骨；画出大骨，填写大要因；3、画出中骨、小骨，填写中小要因；用特殊符号标识重要因素。
注意：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行三、鱼骨图的使用步骤1、找出要解决的问题，并把它写这鱼骨的头上2、讨论问题出现的可能原因，把相同的问题分组，在鱼骨上标出3、根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因4、拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题5、针对问题的答案多问几个为什么，并列出至少20个解决方法鱼骨图分析法简单实用，比较直观，是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法。
鱼骨图分析法
所以 所以 所以 所以 所以
X
特性：例3
毛刺流向后工程
没有检查毛刺的时间 作业不适应
训练时间短 竭尽全力完成计划台数
不知道是不良品，所以放任自流
事实 推定 推定 推定 推定
支援作业者
中骨【事实】
流向后工程是为什么
不知道是不良品，所以放任自流
不知道是为什么
没有检查毛刺的时间
没有时间是为什么
竭尽全力完成计划台数
所以 所以 所以 所以 所以
X
特性：例2
搬运空箱较费时间
事实 推定 推定 推定 推定
设备 花费时间是为什么
分离是为什么 不能放是为什么
大是为什么 多是为什么
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多
需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大
放空箱的架子和工程分离
中骨【事实】 放空箱的架子和工程分离 不能放到作业工程内 放空箱架子尺寸大 从工程下来的空箱比较多 需要箱子的组装零件种类多
鱼骨图分析法
X
分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管 理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价 值判断(如……不良)； ⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限 于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非 思想态度面着手分析；
改善提案件数少 不能发现问题点 不了解前后工程 只教授自工程作业 没有作业训练计划
所以 所以 所以 所以 所以
X
特性：例5
区别针安装不良多
事实 推定 推定 推定 推定
方法 不良过多是为什么
鱼骨图分析方法培训PPT
制定改进措施
针对质量问题，通过鱼骨 图分析可以制定相应的改 进措施，提高产品质量。
跟踪改进效果
通过鱼骨图分析方法，可 以跟踪改进措施的实施效 果，确保改进的有效性。
项目管理中的应用
项目进度管理
通过鱼骨图分析项目进度 的影响因素，可以制定相 应的应对措施，确保项目 按时完成。
项目风险管理
通过鱼骨图分析项目风险 因素，可以识别出项目中 的潜在风险，并制定相应 的应对措施。
鱼骨图定义与特点
鱼骨图定义
鱼骨图是一种基于因果关系的可视化图形，用于分析和解决问题。它由一个 主干和若干分支组成，主干表示问题或结果，分支表示导致问题或结果的各 种因素或原因。
鱼骨图特点
鱼骨图具有直观、简洁、逻辑清晰的特点。它能够系统地展示问题的各个方 面，帮助人们全面了解和分析问题，有助于找到问题的根源和解决方案。
01
使用Microsoft Visio中的鱼骨图模板可以轻松创建和分析鱼骨
图。
Lucidchart
02
Lucidchart是一个在线的流程图和鱼骨图工具，用户可以通过
简单的拖拽操作来创建各种类型的图表。
SmartDraw
03
SmartDraw是一个强大的绘图软件，用户可以使用它来创建
各种类型的鱼骨图，包括电子鱼骨图。
对于复杂问题，需要建立多层次关系模型，将问题的各个方面 进行分解和细化，以便更好地理解问题。
运用逻辑思维
在分析问题时，要运用逻辑思维，对问题的各个方面进行推理 和分析，找出问题的本质和关键因素。
不断尝试和优化
对于复杂问题的多层次关系处理，需要不断尝试和优化分析方 法，根据实际情况进行调整和完善。
如何将鱼骨图分析结果转化为实践行动
护理文书鱼骨图分析法
１
结果
鱼骨图分析法的步骤
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨头分析法的步骤
③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
要因
要因
支干
支干
主干
中原因
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
中骨
鱼骨图分析法的步骤
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「漏入院时间」 「填写不完整」 「出院漏评估」 「漏评估人签字」 「学习不足」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「对标准了解不够→责任心欠佳 」 「制度执行不好 → 流程不严格」
安全使用 杀虫剂
夏日来临 出现蚊虫
组长监督
更换
有血 、尿渍的
床单未及时更换
急救 车表 面时 有药 滋和 灰尘
规范各项操作流程 抽查执行情况
操作 无菌 技术 及三 查八 对执 行欠 严格
严格执行 各项规章 制度及 操作流程
护理缺陷
本季度 出现 五例 护理 差错
交接班时认真检查 及时处理
夜间新入 病人的指 趾甲护理 执行率下降
操作流程与临床脱节
工作量大 未及时审核 质量监管不到位
制度流程
护士长
2015年7月5日 护理部：白丽
肛四科半年护理质量分析
病区管理
院感控制 急救器材管理 护理技术操作
整理杂物 放入床头
柜及衣柜 患者床下
不良报告原因分析方法
不良报告原因分析方法不良报告是指在产品生产和质量管理过程中，出现了不符合质量要求的问题或者错误。
为了避免类似问题的再次出现，需要对不良报告进行原因分析。
下面将介绍一种常用的不良报告原因分析方法——鱼骨图法。
鱼骨图法，也被称为因果图或者石川图，是一种用于分析问题根本原因的方法。
该方法最早由日本质量管理专家石川要提出，并得到广泛应用。
鱼骨图法将问题看作是一个“鱼骨”，鱼骨头上是问题，鱼骨尾巴上的分支则是问题的可能原因。
使用鱼骨图法进行不良报告原因分析，可以按照以下步骤进行：1.确定问题：将需要进行原因分析的不良报告问题明确化，确保每个人对问题有相同的理解。
2.绘制鱼骨图：在纸上绘制一条横线，将问题写在鱼骨头上，然后绘制出好几条竖直的分支，每条分支代表一个可能的原因类别。
常见的原因类别包括设备、材料、人员、方法、环境等。
这些原因类别可以根据实际情况进行调整。
3.确定具体原因：在每条分支上列出可能的具体原因。
这些原因应该是导致问题发生的潜在因素，而不是表面上的现象。
如果在分析的过程中有新的原因出现，可以增加相应的分支。
4.分析原因：对每个可能的原因进行进一步分析，探究其产生的原因和影响，同时也要注意原因之间的相互关系。
可以使用5W1H法（即What、When、Where、Why、Who、How）提出问题，找到更具体和详尽的原因。
5.验证原因：对每个可能的原因进行验证，确认其是否与不良报告问题相关。
可以使用数据分析、实验验证等方法来支持原因的有效性。
通过以上步骤，使用鱼骨图法进行不良报告原因分析可以帮助我们深入了解问题产生的原因和机制，进而针对性地采取措施进行改进和预防。
需要注意的是，鱼骨图法仅是一种原因分析的工具，还需要结合其他方法和工具进行综合分析，以形成更全面和准确的结论。
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鱼骨图是一种分析方法
鱼骨图，也叫鱼骨图因其形状而得名，是一种分析方法和工具，用于帮助团队或个人识别和解决问题的根本原因。
鱼骨图最初由日本质量管理专家石川馨于20世纪40年代提出，也被称为因果图或石川图。
鱼骨图通过将问题写在鱼骨的头部上，然后在背骨上画出各类可能的原因，从而帮助团队理清潜在的问题来源和因果关系。
常见的鱼骨图的分类包括人员、方法、材料、机器、测量和环境等几个方面，也可以根据实际情况添加其他分类。
使用鱼骨图的步骤通常包括：
1. 定义问题：明确要解决的问题，并在鱼骨图头部写下问题描述。
2. 确定主要分类：根据具体情况确定可能的主要原因分类，并在背骨上画出这些分类作为鱼骨的骨架。
3. 确定次级因素：根据已确定的主要分类，团队成员思考并记录导致问题的次级原因，并在相关分类下画出这些次级因素。
4. 核对和整理：核对和梳理已记录的原因，确保列出了所有可能的原因，并进行必要的整理和适当的归类。
5. 解决问题：分析鱼骨图中列出的可能原因，寻找并制定解决方案来解决问题的根本原因。
鱼骨图的优点包括能够系统地分析问题的根本原因，帮助团队深入思考和全面理解问题，激发创新解决方案的产生。
同时，鱼骨图可以促进团队协作和参与，提高问题解决的效率和质量。