物业管理公司员工培训计划

物业管理公司员工培训计划物业管理公司员工培训计划篇1一、前言罗伯特—欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。

被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。

二、目的和意义（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要物业管理企业的竞争归根结底是人才的竞争。

物业管理企业除了从市场上招聘合适的人才，更有效的办法是通过培训提高现有员工的素质，让他们成为满足企业需求的人才。

（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习和培训已经成为很多人改变生活和环境的重要手段。

几乎每个人都有学习的需要和渴望。

物业管理企业中丰富的学习氛围和有效的学习政策会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。

有远见的管理者甚至把学习和培训作为员工福利，给予或奖励员工。

（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。

这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。

物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。

因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

三、制定物业管理企业培训规定培训是物业管理企业的一项长期工作，物业管理企业应根据自身情况制定培训规定，使培训制度化、规范化。

培训规定主要包括培训的目的和意义、基本内容、方法、分类、组织实施、监督管理、效果评估等内容。

四、物业管理企业培训的内容物业管理涉及的内容很多，培训也相对复杂，但一般来说，培训可以包括三个方面。

（一）企业相关知识的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

（二）物业管理工作基础知识的培训这种培训主要是让管理人员和操作人员熟悉和掌握与企业管理和物业管理相关的基本知识。

（三）物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

五、物业管理企业培训计划（一）培训需求分析1、培训需求分析的内容在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。

⑴组织分析结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。

⑵任务分析根据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训来保证任务的完成。

⑶个人分析依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。

2、需求分析的方法⑴问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的'培训提出建议。

让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。

问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。

这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。

⑵约见面谈法从不同管理层级、不同部门、不同工种的操作人员中选择管理者进行访谈，根据访谈了解到的信息确定公司整体的培训需求。

⑶会议调查法召开培训需求分析会，让与会者提出培训需求。

⑷工作表现评估法根据员工的日常工作表现，可以确定员工哪些方面存在缺陷，然后有针对性的进行培训，提高员工在这些方面的工作能力。

⑸报告审评法根据各部门提供的培训需求报告，进行综合评审，确定所需的培训内容。

（二）制定培训计划。

培训计划是明确培训目标，并为实现这些目标做出总体规划；并逐层制定培训计划，以协调和整合各项活动。

1、制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。

2、计划内容为保证培训工作按时按质进行，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方法、培训控制和培训评估。

⑴培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。

培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。

同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。

所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

⑵课程设置培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。

明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

⑶培训方式根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。

常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

①讲授法教学法是最常用的教学方法，通常允许一个老师直接向学生传授某种知识。

这种方式的好处是省钱，教很多科目，可以同时面对很多学生，一次教学可以同时让很多学生受益。

②学徒制学徒制是最古老的教学方法，但至今仍是企业培养新人最常用的方法。

其特点是由一位经验丰富的师傅，负责通过教学、示范、实践、检查反馈等一系列流程，帮助一个或几个新员工提高工作技能。

学徒制更适合物业管理实践中的保安、绿化、保洁、维修等技术性工作。

③小岛讨论法员工以5—7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。

指导老师控制培训的时间和进程。

每一位员工都可以xx地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。

指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。

当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。

这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

④角色扮演法角色扮演法就是让受训者假设自己是公司的某个角色，并作为这个角色解决问题。

这种方法使受训者能够身临其境地分析和解决问题，对员工提高工作技能和转变工作习惯有很大帮助。

比如让员工扮演业主的角色，要求相应的服务，提高员工的服务意识；让有不良工作习惯的员工与上司互换角色，以达到改变工作习惯的目的。

物业管理公司员工培训计划篇2根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。

（一）员工培训目的1、管理处项目经理（决策层、管理层）掌握医院后勤管理服务体系的知识和技能，重点是培养专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，现代管理和行为的前沿知识，熟悉质量管理体系标准，独立、创新、进取、博爱的现代理念和人文素质。

具备熟练的专业知识和能力，勤奋、踏实敬业，勇于创新，开拓进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。

管理人员持证上岗率100％。

2、员工（操作层）了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。

特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗100％．（二）培训方法根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于广大医务工作者及患者。

2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；牢固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。

3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清楚自己在每个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。

让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。

4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。

（三）培训计划2、项目接管前强化培训3、岗前培训（四）培训后的跟踪或评审工作1、培训后，负责组织培训的人员要进行跟踪：即在员工的实际工作进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。

2.培训结束后，需要进行现场考核和评估。

现场考核分为实践考核和书面考核两种形式。

考核是培训组织者在员工工作一段时间后，对员工培训前后的工作情况进行检查，并做好记录，让员工的上司、部门或公司领导及时了解和掌握员工的工作和思想情况，并作为评估培训效果的可靠依据。

物业管理公司员工培训计划篇3一、培训时间安排每周一三五培训。

二、培训内容1.公司介绍该管理处的服务范围。

2.这个管理处的管理员介绍。

3、公司服务要求。

4、保安服务管理条例。

5、对讲机使用管理规定。

6、保安礼仪知识。

三、培训其他方式1、培训后服务理念升华，服务态度改变，服务形象提高，以本公司服务中的故事来阐述。

2、每周例会的内容：（1）总结上周上班情况。

以表扬为主。

(2)关注同行新闻，总结经验和教学。

(3)每周讲解一个服务用语或一个做人原则。

比如说。

获得更多帮助。

缺乏帮助。

（4）安排本周工作（要求有安排表。

如有临时事务另行通知）。

(5)信息反馈(每周一次，各项工作的完成情况)。

四、培顺考核培顺完成要考核计入档案。

甚至做为评优的依据（从业绩表上体现加上考试分数）。

物业管理公司员工培训计划篇4一、培训对象物业管理处全体员工二、培训目的1、全面理解物业管理服务概念，完善服务意识。

2、全面掌握大楼管理模式，提高工作质量。

3.熟悉大楼内各种设备设施的功能，降低事故率。

4、掌握各类岗位职责、管理手册。

5.通过全面的、阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

三、培训时间安排新员工到职第一周集中培训。

四、培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：1、公司企业文化。

2、人事管理规章制度。

3、财务管理规章制度。

4、工程管理。

5、清洁管理。

6、保安管理。

7、客户服务。

五、培训负责整体培训由人事部负责。

各部门提前填写培训计划表，每次培训前一周提交培训申请表。

人事行政主管将跟进并配合安排培训进度、培训人员、培训教材、培训评估等。

六、培训方式专业人员会集中授课，业务部门统一出卷子。

七、其它培训结果将直接与员工的评价挂钩，作为员工通过试用期的参考。

本培训安排将作为大楼前期员工培训准备的大纲文件。

大楼投入运营后，将根据实际运营情况对培训内容和方式进行适当调整和补充。