物业管理公司员工培训计划

物业管理公司员工培训计划

物业管理公司员工培训计划篇1

一、前言

罗伯特—欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。

二、目的和意义

（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要

物业管理企业的竞争归根结底是人才的竞争。物业管理企业除了从市场上招聘合适的人才，更有效的办法是通过培训提高现有员工的素质，让他们成为满足企业需求的人才。

（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法

当今社会，学习和培训已经成为很多人改变生活和环境的重要手段。几乎每个人都有学习的需要和渴望。物业管理企业中丰富的学习氛围和有效的学习政策会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至把学习和培训作为员工福利，给予或奖励员工。

（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础

经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出

了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

三、制定物业管理企业培训规定

培训是物业管理企业的一项长期工作，物业管理企业应根据自身情况制定培训规定，使培训制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、基本内容、方法、分类、组织实施、监督管理、效果评估等内容。

四、物业管理企业培训的内容

物业管理涉及的内容很多，培训也相对复杂，但一般来说，培训可以包括三个方面。

（一）企业相关知识的培训

该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

（二）物业管理工作基础知识的培训

这种培训主要是让管理人员和操作人员熟悉和掌握与企业管理和物业管理相关的基本知识。

（三）物业管理从业人员专项技能培训

该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

五、物业管理企业培训计划

（一）培训需求分析

1、培训需求分析的内容

在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。

⑴组织分析

结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。

⑵任务分析

根据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训来保证任务的完成。

⑶个人分析

依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。

2、需求分析的方法

⑴问卷调查法

向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的'培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。

⑵约见面谈法

从不同管理层级、不同部门、不同工种的操作人员中选择管理者进行访谈，根据访谈了解到的信息确定公司整体的培训需求。

⑶会议调查法

召开培训需求分析会，让与会者提出培训需求。

⑷工作表现评估法

根据员工的日常工作表现，可以确定员工哪些方面存在缺陷，然后有针对性的进行培训，提高员工在这些方面的工作能力。

⑸报告审评法

根据各部门提供的培训需求报告，进行综合评审，确定所需的培训内容。

（二）制定培训计划。

培训计划是明确培训目标，并为实现这些目标做出总体规划；并逐层制定培训计划，以协调和整合各项活动。

1、制定程序

企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。

2、计划内容

为保证培训工作按时按质进行，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方法、培训控制和培训评估。

⑴培训目标

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

⑵课程设置

培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

⑶培训方式

根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

①讲授法

教学法是最常用的教学方法，通常允许一个老师直接向学生传授某种知识。这种方式的好处是省钱，教很多科目，可以同时面对很多学生，一次教学可以同时让很多学生受益。

②学徒制

学徒制是最古老的教学方法，但至今仍是企业培养新人最常用的方法。其特点是由一位经验丰富的师傅，负责通过教学、示范、实践、检查反馈等一系列流程，帮助一个或几个新员工提高工作技能。学徒制更适合物业管理实践中的保安、绿化、保洁、维修等技术性工作。

③小岛讨论法

员工以5—7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以xx地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法就是让受训者假设自己是公司的某个角色，并作为这个角色解决问题。这种方法使受训者能够身临其境地分析和解决问题，对员工提高工作技能和转变工作习惯有很大帮助。比如让员工扮演业主的角色，要求相应的服务，提高员工的服务意识；让有不良工作习惯的员工与上司互换角色，以达到改变工作习惯的目的。

物业管理公司员工培训计划篇2

根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。

（一）员工培训目的

1、管理处项目经理（决策层、管理层）

掌握医院后勤管理服务体系的知识和技能，重点是培养专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，现代管理和行为的前沿知识，熟悉质量管理体系标准，独立、创新、进取、博爱的现代理念和人文素质。

具备熟练的专业知识和能力，勤奋、踏实敬业，勇于创新，开拓进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。管理人员持证上岗率100％。

2、员工（操作层）

了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗100％．

（二）培训方法

根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：

1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于广大医务工作者及患者。

2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；牢固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。

3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清楚自己在每个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。

4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管

理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，

走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。

（三）培训计划

2、项目接管前强化培训

3、岗前培训

（四）培训后的跟踪或评审工作

1、培训后，负责组织培训的人员要进行跟踪：即在员工的实际工作进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。

2.培训结束后，需要进行现场考核和评估。现场考核分为实践考核和书面考核两种形式。考核是培训组织者在员工工作一段时间后，对员工培训前后的工作情况进行检查，并做好记录，让员工的上司、部门或公司领导及时了解和掌握员工的工作和思想情况，并作为评估培训效果的可靠依据。

物业管理公司员工培训计划篇3

一、培训时间安排

每周一三五培训。

二、培训内容

1.公司介绍该管理处的服务范围。

2.这个管理处的管理员介绍。

3、公司服务要求。

4、保安服务管理条例。

5、对讲机使用管理规定。

6、保安礼仪知识。

三、培训其他方式

1、培训后服务理念升华，服务态度改变，服务形象提高，以本公司服务中的故事来阐述。

2、每周例会的内容：

（1）总结上周上班情况。以表扬为主。

(2)关注同行新闻，总结经验和教学。

(3)每周讲解一个服务用语或一个做人原则。比如说。获得更多帮助。缺乏帮助。

（4）安排本周工作（要求有安排表。如有临时事务另行通知）。

(5)信息反馈(每周一次，各项工作的完成情况)。

四、培顺考核

培顺完成要考核计入档案。甚至做为评优的依据（从业绩表上体现加上考试分数）。

物业管理公司员工培训计划篇4

一、培训对象

物业管理处全体员工

二、培训目的

1、全面理解物业管理服务概念，完善服务意识。

2、全面掌握大楼管理模式，提高工作质量。

3.熟悉大楼内各种设备设施的功能，降低事故率。

4、掌握各类岗位职责、管理手册。

5.通过全面的、阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

三、培训时间安排

新员工到职第一周集中培训。

四、培训内容

员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：

1、公司企业文化。

2、人事管理规章制度。

3、财务管理规章制度。

4、工程管理。

5、清洁管理。

6、保安管理。

7、客户服务。

五、培训负责

整体培训由人事部负责。各部门提前填写培训计划表，每次培训前一周提交培训申请表。人事行政主管将跟进并配合安排培训进度、培训人员、培训教材、培训评估等。

六、培训方式

专业人员会集中授课，业务部门统一出卷子。

七、其它

培训结果将直接与员工的评价挂钩，作为员工通过试用期的参考。

本培训安排将作为大楼前期员工培训准备的大纲文件。大楼投入运营后，将根据实际运营情况对培训内容和方式进行适当调整和补充。

物业管理公司员工培训计划篇5

从员工的物业管理基础和理念方面进行员工培训计划，先把物业管理基础铺开，方便以后专业的员工培训课程。项目经理和美国物业顾问Akendorf根据员工的表现和需求，提交员工名单和员工培训计划，上报物业公司管理层，并安排海外培训和考察。

员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。

一、入职培训

物业管理公司人力资源部负责新员工的岗前培训。

二、岗位培训

各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

1、知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

2、能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。

3、态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。

三、培训的组织方式

为加速＂凌波丽景＂的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。

四、员工培训制度

1、员工培训资格

根据各物业项目管理处的在职员工，按照部门和职级分类，按照各专业的培训内容进行培训。除了美国置业顾问阿肯多夫制定的员工培训计划，项目经理可以根据现场需要提出培训建议和内容，美国置业顾问阿肯多夫会做出培训安排。

2、员工培训安排

物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。

（1）每一课程约在两小时至三小时之间；

（2）基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。

（3）内部培训内容在物业管理处内进行；

（4）而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。

(5)培训资料由美国阿肯多夫物业顾问公司根据以往的管理经验编写，内容包括物业管理基础知识总结、工作职责、突发事件处理等。，从而提高员工的服务质量，达到专业水平。

每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。

五、员工培训计划

培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间；第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训计划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训；第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照＂凌波丽景＂的项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培

训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工培训计划课程和人员的最终成效

物业管理公司员工培训计划篇6

一、总体思路

根据物业公司xxx年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

二、xxx年培训工作的理念和方式更新

当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：

1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。

2.重塑和强化物业公司人事行政部培训股的作用。从发起者到组织者、推动者、协调者的转变；公司物业人事行政部培训单位从单一的培训机构转变为物业公司知识技能资源的汇集、整合、集成中心，成为物业公司学习氛围的倡导者和推动者。

3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培

训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

4.培训内容的外部市场化，带来的是更多员工的自主选择权。员工在选择和使用外部培训资源时将有更积极的选择权。人事部门将成为资源收集、整合、整合的中心。通过提供各种优质的外部资源供选择，制定相应的政策，由部门和员工自主选择或组织实施。

三、20xx年培训工作的主要原则

1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。

2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。

3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。

4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。

5.有效性原则:增强培训工作的针对性和有效性，注重培训工作的质量。每次培训前要认真做好工作分析、培训需求调

查、讲师选择和培训课程设计，培训后要重视培训评估和培训反馈，使每次培训在实际工作中起到实质性的指导作用。

6.三位一体原则:培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。倡导部门和员工在培训中的沟通和分享；将人才储备、选拔、使用、培训有机衔接，坚持招聘、选拔、培训、考核一体化原则；作为培养和激励员工的重要手段，它也可以提高员工的满意度。

7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。

物业管理公司员工培训计划篇7

一、目的

并规范和促进公司持续、系统的培训，通过知识、经验和能力的积累、传播、应用和创新，提高员工的专业技能和素质，以适应公司业务发展的需要。

二、培训原则

以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。

三、适用范围

本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。

四、类别与组织

培训部提供的培训方式可分为以下5类，由培训部统一组织。

1、新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。

培训部组织实施的入职培训包括公司的历史、概况、业务和发展规划。公司的经营理念、核心价值观、员工道德和行为准则。基本人事制度、职业道德和职业精神。职业规划

由用人部门实施的入职培训内容包括：部门承担的主要职能和责任、规章和制度。岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导

2、任职能力：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括：中高层管理人员（包括服务中心主任、副主任、部长）：管理技能、领导力提升、决策思维能力等；后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等

3.外派培训:需要工作且没有安排或无法提供内部培训的人员，可参加社会上专业培训机构或学院组织的培训。

4.战略培训:指满足公司持续发展需要的培训，主要包括关键和稀缺人才的培训以及培育核心竞争力所需的持续的接班人培训。

5、文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如员工行为规范、ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。

五、计划与实施

1.根据培训计划的进展，组织实施公司级培训活动。

2.培训部负责跟踪培训计划的实施情况，确保所有部门或个人按照计划的进度实施培训。

3、培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：参加培训的登记/签到表。获得的各类证书复印件。获得的各类培训资料目录。参加内部考试试卷。

4.培训结束后，应将培训资料交回培训部，以丰富公司的培训资源，并供相关员工查阅。

物业管理公司员工培训计划篇8

一、岗前培训的原因

新进员工刚到公司会有些心理压力，主要面临以下问题及压力：

1、熟悉公司规章制度。

2、对新工作环境陌生，陌生的脸孔环绕着他。

3、不熟悉公司的运作情况，使他不能尽快开展工作。

4、对新工作是否有能力做好而感到不安，对新工作有力不从心的感觉。

5、对于新工作的意外事件感到胆怯，害怕新工作将来的困难很大。

6.他不知道自己遇到的是哪种类型的老板。

二、培训的目的

向新入职员工介绍公司、任务、上级同事、规章制度。

1、降低启动费用。

2.减少新员工的焦虑和困惑。

3、减少新进员工的“跳槽”。

4.节省主管和同事的时间。

5、确立真实的工作期望。

6.培养积极的态度和价值观。

7.让新员工养成良好的习惯。

8.树立正确的工作满足感(归属感)。

三、培训主要内容

1、企业概况。

2、企业文化与经营理念。

3、公司的主要政策和组织结构。

4、员工规范和行为守则。

5、企业薪资报酬体系。

6、安全与事故预防。

7.员工权力和人力资源部。

8、职能部门介绍。

9、具体工作责任与权力。

10、企业规章制度。

（1）发薪方法；

①何时发放薪金；

②上下班时间；

③加班及加班费的情况；

④发放薪金时，在保险、公共安全等不同的项目上已扣除多少？

⑤额外的红利如何。

⑥薪水调整情况如何。

（2）升迁政策.

（3）休假、请假的规章。

（4）员工福利措施。

（5）工作时间。

11.工作场所和工作时间。

12.新员工的主管和同事。