电子商务专业课程设计报告

电子商务专业课程设计报告

目录

一、目的 (3)

二、主要内容 (3)

1. 店铺现状分析 (3)

1.1 目标市场 (3)

1.2 产品属性 (3)

1.3 产品定价 (3)

1.4 店铺的经营模式 (4)

2. 店铺品牌诠释 (4)

2.1 品牌层次 (4)

2.2 品牌价值 (5)

2.3 品牌传播策略 (6)

3. 品牌形象具体传播计划 (6)

3.1 店铺品牌内涵： (6)

3.2 具体传播计划 (6)

三、小结 (7)

客户忠诚计划

——“美肌e族“化妆品网上国货专柜一、目的

为了提高本店铺的知名度以及在顾客心中的形象，增加顾客对本店的忠诚度，在降低营销费用的同时增加因顾客忠诚为店铺所带来的利润，使得店铺的收益能够持续增长。

二、主要内容

1. 店铺现状分析

1.1 目标市场

美肌e族主要销售的产品品牌有娇兰佳人·植物日记、婷美、高柏诗，主要面向年龄段为16岁~45岁的忠于国内一二线品牌而且注重国货专柜正品质量而又渴望能以很优的价位买到心仪产品的女性顾客群体，还有兼顾小量的男士以及儿童的护肤产品作为子商品。

1.2 产品属性

美肌e族的商品代表自然、健康、简约、时尚，追求植物与肌肤的完美融合，为肌肤营造“零压美肌”境界。销售的产品多以保湿滋养，清新活氧，美白水润效果为主，而且承诺保证100%专柜正品，假一赔三，保证日期品质和专柜的同步。本店所卖的化妆品的材料组成都是采用纯天然的植物精华提炼已成，产品绿色环保。其大小形状也比较合适，具有小巧，方便摆放，以及随身携带的特点，为一些需要带着化妆品出行的人提供了便利。

1.3 产品定价

美肌e族由于经营的产品种类丰富，所以产品总体的价位范围定在1元到500元之间。根据季节气候的变化以及一些节日活动，产品的价位会适当进行变化，不过宗旨都是卖的商品价格必定低于专柜价格。

与同行同类产品相比较，美肌e族在淘宝同行商铺的竞争状态如下表所示：

名称价格范围宝贝销量

美肌e族0.9~609 283 712

美肌一族折扣店0.2~609 432 818

0.3~402 1059 1236

姐妹淘化妆品商

行

金牌信誉0.18~428 836 952

1.4 店铺的经营模式

本店经营的是国货品牌，且都为较为年轻的国货品牌，加上本店铺刚开业不久，销量比较低，排名也相对比较低。本店铺进行了一系列的促销活动，比如超值套餐（捆绑销售）、换购活动、送优惠劵,有特卖产品（买一送一，送小样试用品），打折优惠以及限购等，借此来吸引新客户，留住老客户。客服服务的时间段为AM9：00~PM12：00，还有支持货到付款，现阶段还有购买金额满99元包邮，物流配送以韵达为主。

2. 店铺品牌诠释

2.1 品牌层次

●第一层（用户感知）

“美肌e族”商品都是保证100%专柜正品，以采用植物原料制造的天然护肤品为主。以女性护肤品为主，兼带小量男士以及儿童日用护肤产品，护肤品的效果消费者可以有针对性地选取。

●第二层（品牌定位）

①“美肌e族”给予人们一个健康活力，清新自然的感觉，采用最原始植物原料，纯天然原料呵护皮肤的健康。随着生活水平的提高，顾客越来越追求健康绿色，对人体无副作用的产品。然而“美肌e族”的产品就可以满足顾客这种心理需求。

②“美肌e族”还给予顾客一种可爱温馨之感。亮红色作为产品包装主色调，温馨美丽，让儿童走进多姿多彩的的童话世界，让童话化作现实，能让孩子在使用产品的的时候能伴随心中最美的梦快快乐乐地成长。

③“美肌e族”还销售中高端护肤品，让消费者每天的肌肤保养成为一种单纯的享受过程，使用后充满活力的肌肤和神采奕奕的，纯美自然，充满生机。“

第三层：（店铺呈现）：

“美肌e族”店铺呈现出一个良好的国货品牌形象，以“100%正品”等字眼，充分突出店铺的主旨、核心，可信赖的国货品牌；另外，“美肌e族”专营护肤品，以美化顾客的皮肤为主要目的，与顾客建立起良好的关系，互相信赖。

2.2 品牌价值

①基础价值：日常必备护肤品，生活用品，给肌肤营养与活力

②核心价值：打造青春活力，清新自然的健康肌肤，时刻自信亮丽。

③附加价值：只卖正品国货，让消费者动心安心乐心，贴心卖家优质服务。

④忠诚计划：提供一站式专业护肤顾问服务，根据顾客对产品的意见或建议，改善服务，提高品牌价值引起顾客的共鸣。

2.3 品牌传播策略

1. 巧妙利用网络媒介宣传店铺品牌价值

2.根据不同节日搞不同的主题活动，进行客户卖家的互动

3．顾客奖励机制

4. 公益慈善活动，建立基金会

5. 创新型服务体验

3. 品牌形象具体传播计划

3.1 店铺品牌内涵：

以最优价让顾客买到100%专柜正品，营养护肤展现青春活力，清爽自然，自信魅力。

3.2 具体传播计划

（1）设立咨询平台，帮助顾客解决一些疑问

A售前服务：设立专业皮肤护理顾问，免费解答客户关于皮肤护理等问题。以一个闺蜜的身份去营造出良好的沟通氛围，获得更多的顾客反馈。根据顾客皮肤的一些问题和性质为顾客提供一些建议，推荐一些适合顾客的产品与顾客建立长期合作关系，是顾客成为我们的长期忠诚客户。

B售后服务：增强与顾客的联系，及时的收集顾客使用产品后的效果和顾客的反馈意见，针对顾客的问题，为顾客提出意见和解决的方法，准确的告诉顾客正确的使用方法和需要注意的事项，可以针对顾客的皮肤问题，为顾客提出一套保养计划，为顾客保养提出合适的需求产品。用我们的服务为顾客提供最大的便利，增加顾客对我们店铺的忠诚。

（2）建立会员制度

只要购买了一次我们产品的顾客都能成为我们店铺的会员，而且会员会随其带来的价值升等级，不同层次的会员会享受我们店铺不同的折扣优惠。会员生日时会享受全场产品半价优惠。

（3）促销优惠活动

活动1：

标题：闺蜜告诉你：冬天不保湿等于谋杀自己的皮肤。

活动主要内容：“植物日记”保湿类产品一律95折。

截至时间：2014年1月31日24：00

目的：由于店铺销售最好的产品品牌“植物日记”，其保湿类产品销量最好。通过次活动来提高“美肌e族”在顾客心中的印象。

活动2：

标题：闺蜜的孩子都在用“芭比”，你呢？

活动主要内容：凡购买“芭比”儿童产品的赠送代金券5元-20元不等

时间：2013年11月1日-2014年1月31日

目的：虽然“芭比”儿童产品销量没有“植物日记”的高，但其温馨可爱的形象也能成为其一大卖点。

（4）网络媒介宣传

在不同的平台上（新浪微博，QQ，微信，邮箱，论坛等）注册“美肌e 族”的官方账号。让人心动的宣传语吸引消费者进入我们的店铺，例如“美肌e 族让自然亲吻你的肌肤”，“只卖正品，唯我美肌e族”等。再而店铺的相关优惠活动，以及主题活动等动态信息会在不同的平台上发布。

（5）顾客奖励机制

主要是利用顾客的满意，令其将自己的感受传递给身边的亲朋好友。

活动一：“将店铺主页分享到微博上，7天后可领取店铺的10元代金券”

活动二：“将店铺主页发送至两个Q群以上，并截图证明，可在下次购物时送去精美礼品”

活动三：“带动好友购物，并得到好友证明是你的宣传，可以给予双方20元代金券”

（6）公益慈善活动

在店铺主页设立公益捐款处，只要顾客在本店消费成功后点击“支持”按钮本店就会在基金里添加1元，基金用于贫困助学捐款。

（7）健康有氧的Fans屋外活动

组织美肌e族的会员一起参与登山以及定向越野等活动，一齐接近大自然，体验美肌e族产品带来的天然清新。

（8）美丽人儿

只要顾客把自己使用产品后的效果图片（不能P图）分享到店铺的交流处，就能因为其美丽而获得本店铺的精美小礼品，每季度还评选出美丽达人。

三、小结

课程设计成绩评定表