珠宝店管理规章制度

珠宝店管理规章制

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珠宝店管理规章制度

【篇一：珠宝门店管理规定】

门店管理规范

第一条:用餐

①、用餐时间按照规定时间执行。

②、分批安排，轮流用餐，原则规定岗位留守50%的人员。

③、用餐时间不能超过30分钟。

④、不允许在营业区用餐。

第二条：卫生

①营业场所柜台、灯箱片、玻璃幕墙、销售工具以及各种设备仪器等必须保持清洁，无灰尘，手印、水等。

②店堂柜台内无障碍物阻挡顾客的视线。

③店堂内灯光灯箱明亮，无损坏。

④店堂卫生每日要清洁，每一周要彻底清洁店堂一次。

⑤店堂卫生工具应该整齐放于暗处。

第三条：日常行为规范

① 按规定时间出勤，上下班都必须打卡考勤。

② 上班要提前十分钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表。

③ 上岗时要保持良好的形象，站姿标准。不得趴柜、靠柜，不允许手拄柜台或者插在口

袋内，不允许背对顾客。

④ 上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关的工作，不允许在柜台内聚集聊

天。

⑤ 员工上岗后要定岗定位，不允许溜达，串岗脱岗，不允许在柜台内化装、照镜子、吃

东西、抽烟，不允许接听或拨打私人电话。

⑥ 营业时间柜台内的钥匙存放在固定的位置，不能乱放乱丢。

⑦ 用餐后要在规定地点整理好仪容仪表并补装上岗。

⑧ 员工下班后，不允许着便装在柜台内逗留、聊天。

第四条：着装仪容仪表规范

① 上岗时按照季节变化和公司的统一规定穿着工装，着装不允许卷起衣袖。女员工着裙

装时必须穿着肉色丝袜，丝袜不能有破损。工装要熨烫整洁，不得有明显的污渍及褶皱。② 上岗时必须佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖。

③ 上岗时必须穿黑色皮鞋，鞋跟不得超过5公分。

④ 上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超过5毫米。

⑤ 面部、手部保持整洁，剪短指甲，指甲长度不允许超过3毫米。

⑥ 淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调以及蓝色调的唇膏。⑦ 讲究个人卫生，上岗前必须梳头，清除口腔异味以及身体异味。

⑧ 工装制服要保持整洁、笔挺，衬衣领口保持洁白，制服纽扣不得残缺，男员工穿着衬

衣时必须打领带。

第五条：导购行为规范

① 接待顾客须微笑服务、主动打招呼“欢迎光临”。导购过程中要态度和蔼，主动介绍

商品，双手呈递送商品，主动引导顾客交款。

②不能同时接待两个顾客，如需要，可唤同事帮助，假如同事也在忙时，必须向顾客表示歉

意：“对不起，请稍等。”

③引导顾客时必须让顾客先行，引导顾客上楼时必须自己先行。顾客离开时须用文明语“很

高兴能为您服务，欢迎再次光临”不得催促顾客或有不耐烦的表情。

④展示商品时须用销售工具，不允许将商品直接放或仍在柜台上。不允许乱放乱丢销售工

具等物品。

⑤保持以普通话接待顾客，声调自然、清晰、柔和，向顾客介绍商品或回答问题必须口齿

清楚并注意音量能让顾客听清楚。

⑥导购时要展示样品，顾客是内行须用术语，顾客是外行就用俗语导购。

⑦不得以任何借口讽刺、挖苦或嘲笑顾客，不得因任何理由与顾客在大厅发生争执。

第六条货品陈列和管理规范

1、镶嵌类商品的镶嵌石部分处于中央位置，不可左右偏移。

2、商品摆放规范整齐，没有特殊情况（商品售出后无货可补），货盘内不允许空位，遇到特殊情况能够将商品进行合并。不允许出现同类货品的几个货盘同时出现空位。

3、价位相近的货品摆放在同一货盘内。

4、不同类型的商品（例如戒指、耳钉）不允许放在同一个货盘内，系列产品除外，主石不同的同类商品不允许放在同一货盘内（例如钻石戒指和锆石戒指）。

5、商品标签必须保证互相平行，横竖成直线，不可上下不齐，左右不直。

6、标签的价格应该朝向顾客，明显易看，不可被货品遮挡

7、戒指在道具上应该垂直摆放，成90度角，不能有倾斜的情况，标签在戒指下，不可露出白线。

8、耳钉摆放左右对称，不能左歪右扭。

9、商品价签应该栓在链类货品的非弹簧口的终端圆环处，链类商品应该保持平直状态，且正面朝上。

10、促销产品应该摆放在店堂的醒目位置，与其它产品独立摆放，应该充分体现产品的特性，其余陈列标准同一般商品。

11、货品进出库时要摆放好，不允许推拉、收货和展示货品时要戴手套，保证货品清洁光亮。

第七条货品销售和安全管理规范

1、交接班时要认真清点货品清单和相关附件后签字，签字即表示对出货单的认可并对货物负责。

2、货品拿出柜台给顾客选购时，要始终保持最多两件货品进行比较，并要保证货品安全，视线不能离开所展示的货品。

3、顾客在选购首饰金额超万元时要找同柜组的员工和大厅值勤协助。

4、首饰出库时要核对重量和产品的做工，销售时必须当顾客的面核对重量（足金首饰）。

5、销售首饰时，不允许首饰与首饰标识脱离。

6、每笔业务成交后要认真核对实物标牌，鉴定证书等要保证实物、标识、证书等配套产品相符，销售成交时，要见单发货。

7、珠宝业务成交后时要告知顾客相关首饰保养知识，发放保养手册。

8、大厅值勤人员按上下班时间关好大门，出货和收货时不准开门。

9、大厅值勤人员上班时不允许吸烟，窜岗和与营业人员闲聊天。