客房遗留物品管理制度(改)
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遗留物品管理制度
住店客人遗留物品的及时发现、领取,关系着酒店的信誉与形象,体现酒店的管理水平和员工的素质。订此制度,望严格执行。
1、酒店范围内发现任何遗留物品应立即致电客服中心,交客
服中心登记。
2、如在客房内发现物品,应第一时间通知前台告知客人,让
其及时取回,客服中心做好记录。
3、未清楚遗失物品失主时,需将物品交客服中心存放。
4、客服中心文员必须详细登记物品的特征、拾获时间和地点、
拾获者姓名及所属部门。
5、失主前来认领失物时,必须让其描述该物,核对无误后方
可认领。最后请失主在登记本上签名、确认。(如客人委托他
人或旅行社领队等人员带领,应由失物人书面或电话通知客房服务中心核实
情况后,方可为代领人办理认领手续。)
6、(任何人在知情的情况下,不得独自一人到房间查找遗留物品,查找时必须与
客人或另一人同去)任何员工都无权私自处理、私分遗留物品,
如有违反一经发现严肃处理。
7、贵重物品三个月后仍无人认领,交保卫部存放。做好物品
的移交、登记工作。
8、普通物品六个月后仍无人认领,经部门经理同意后,可由
部门内部处理。(食品、饮料等入口食物保存三天,到期无人认领,由客
房部自行销毁;各种违禁物品:淫秽书刊、杂志、图片、宣传品及管制刀具、
烟花爆竹、毒品等,发现后必须及时上交保卫部处理)
9、(对于在大堂、楼道、公共卫生间等公共区域拾到的客人遗失物品同样按以上
办法执行。)