银行客服工作总结范文
2024年银行客服个人总结参考(5篇)
2024年银行客服个人总结参考有人形容时间如同握手中的沙粒，无声无息地流逝。
对我而言，已在本中心度过了宝贵的数年，处理过的工单数量已无法尽数，唯有面对客户电话时的心态转变，从最初的紧张无措到如今的镇定自若，历历在目。
这段经历，客服工作赋予了我丰富的教益。
客服工作不仅要求我们对工作充满热情，更需保持积极进取的精神状态。
客户可视为每日面临的考验，若我们的客服人员每日表现得无精打采，态度冷漠，甚至言语强硬，试想一下，如果你是客户，你会对这样的服务给予应有的尊重吗？我们的行为准则包括：有问必答，不卑不亢，保持端庄，沉着冷静。
客户的反馈，就如同一面镜子，映照出我们的行为，应多加反省自身，而非一味抱怨镜面的瑕疵。
尽管有时会遇到难以应对的客户，但大多数时候，我们都会为成功解决问题并得到客户的真诚感谢而感到一丝成就感。
因此，作为客服人员，保持良好的心态至关重要，要懂得适时调整情绪，不让个人情绪干扰工作表现。
担任银行客服的职责实属不易，我们需掌握大量的业务知识。
2024年银行客服个人总结参考（二）今年的经历对我产生了深远的影响，特别是在银行客服的岗位上，我体验到了更为深刻的挑战与感悟。
面对激烈的竞争，我从一开始就感受到了压力，这促使我在内心坚定决心，务必勤奋工作，不辜负职责，我以此为信念，也付诸了实践。
过去的一年，我紧跟支行领导团队的指导，聚焦工作核心，成功完成了各项任务，以智慧、汗水和实际行动彰显了我对岗位的热爱和无私的奉献精神。
以下是我今年的工作总结。
一、深化金融法规学习我始终致力于深入学习各种金融法律法规，积极参与行内的学习活动，以提升自身的理论素养和业务能力。
在转岗至个人理财中心后，我更加注重多问、多学、多练，以银行客服的身份，我深知自己的言行直接影响着银行的形象。
因此，我对自己设定了高标准，时刻以客户为中心，积极推广新产品和政策，提升我行的知名度。
在面对客户对我们的工作提出疑问时，我能够清晰地解释，确保客户满意而归。
银行电话客服工作总结范文(7篇)
银行电话客服工作总结范文工作半年后，我对工作有了更深入的了解。
做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。
尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。
刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。
比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。
一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。
除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。
最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。
在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。
我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。
但我觉得就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。
银行电话客服工作总结范文（二）不知不觉，在电话中心工作已经____年多了。
从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。
如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。
耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们的无限期待;另一头连着责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。
2024年银行客服个人年终工作总结(3篇)
2024年银行客服个人年终工作总结在____银行客服中心度过了一年的时光，期间我经历了从大学毕业生到职场人的转变，从独立个体到成为团队一员的历程。
以下是我一年工作的总结。
一、精益求精，优化沟通策略我们每天早晨举行小组晨会，组长会根据前一天的通话情况，提炼出需要改进的点，以确保我们在今天的客户服务中能注意到关键问题。
团队成员之间以及组长与学员之间通过案例分析，找出我们的不足，强化标准的对话技巧，使我们在面对各种挑战时都能应对自如。
这种紧张而忙碌的环境起初给我带来了压力，但同事们的热情、友善和专注的态度感染了我，让我变得更加从容和稳健。
二、敬业乐群，尽职尽责作为客服专员，我始终坚信“将平凡的工作做到极致就是非凡”。
对待每一项任务，我都全力以赴，遇到复杂琐碎的事情，我都会积极主动地去解决。
当同事需要我协助时，我会毫不犹豫地牺牲休息时间，全心全意地服从公司的调度，投身工作。
三、学无止境，适应变革主任曾经教导我们：“选择____就是选择了持续学习”。
我深感业务学习不仅是任务，更是一种责任和追求。
过去一年，我始终保持勤奋学习，不断提升业务知识，增强思维能力，将理论与实践相结合，以理论指导实践，提高了解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创新性。
四、未来工作展望我将更加注重总结各地的特色，洞察各地客户的生活习惯和个性特征，以提高服务效率。
强化服务主动性，保持积极心态，不断提升自我，塑造客服代表应有的专业素养。
我将把学习新知识视为常态，不因工作繁忙而忽视，不因任务繁重而放松。
我将努力把单调的工作变得生动有趣，把工作视为一种享受，让每一天都充满挑战和成长。
总结过去，我将继续在____银行客服中心的大家庭中，以更加成熟、专注和创新的态度，为客户提供卓越的服务。
2024年银行客服个人年终工作总结（二）在银行业务领域，成为一名合格的从业人员需要持续不断的学习和实践。
尽管工作已逾一年，我尚未获得正式员工的身份，这引发了家人的顾虑，他们为我提供了他们认为更可靠的选择。
银行客服人员工作总结(精选8篇)_客服人员工作总结4篇
银行客服人员工作总结（精选8篇）_客服人员工作总结4篇银行客服人员工作总结（精选8篇）由作者整理，希望给你工作、学习、生活带来方便。
第1篇：银行客服人员工作总结一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善自我的心理素质。
下面是作者精选的银行客服人员工作总结内容，仅供参考，希望能帮助到大家!银行客服人员工作总结篇一时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回首即将过去的20xx年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。
虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到现在的xxxx多万，净增xxxx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。
现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。
在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。
跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。
我利用个人的社会关系*，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。
然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。
毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。
但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。
工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。
银行客服工作总结(6篇)
银行客服工作总结（精选6篇）银行客服工作总结（精选6篇）不经意间，一段时间的工作已经完毕了，这是一段珍贵的工作光阴，我们收获良多，将过去的成绩聚集成一份吧。
可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是的银行客服工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
回首即将过去的20XX年，有指导的关心与教导，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。
虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xx多万增加到如今的xx 多万，净增xx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。
现将我一年中的工作情况作如下总结：一年来，我可以认真学习银行方面的业务知识，不断进步自己的理论素质和业务才能。
在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。
跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能进步效益。
我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联络，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户。
然后逐个登门拜访，回绝、冷眼甚至辱骂不可防止，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的根底上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。
毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。
但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。
工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。
是坚持自己的理想，还是谅解家人的感受，说实话我彷徨过、矛盾过。
但是理性的考虑之后，我决然决定留在支行，继续努力，用我的成绩理论自己当初的畅想，也消除家人的顾虑。
20XX年，我的业绩目的是个人存款到达1个亿。
银行电话客服工作总结标准模板（4篇）
银行电话客服工作总结标准模板对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
银行客服工作总结优秀范文5篇
银行客服工作总结优秀范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为银行客服人员，本着以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供高效、优质的服务。
本报告将对我的工作内容、成绩、遇到的问题及解决方案，以及未来的工作计划进行详实的总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询解答作为客服人员，我始终坚守岗位，为客户提供专业的咨询服务。
通过电话、邮件、在线平台等多种渠道，解答客户关于银行业务、金融产品等方面的问题。
全年共接待客户咨询超过XX万次，客户满意度达到XX%以上。
2. 客户关系维护与拓展为提升客户满意度，我积极与客户保持沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
通过定期回访、节日祝福等方式，增强客户忠诚度。
成功拓展新客户XX余名，为银行带来新增存款超过XX亿元。
3. 风险防范与应对在客服工作中，我始终保持警惕，防范各类风险。
通过学习和培训，提高业务知识水平，以识别并应对客户咨询中的潜在风险。
全年成功识别并处理潜在风险事件XX起，有效保障了银行及客户资金安全。
三、遇到的问题及解决方案1. 沟通难题在面对部分年龄较大或口音特殊的客户时，沟通成为一大挑战。
为改善这一问题，我积极学习各类方言和沟通技巧，提高沟通效率。
同时，与同事分享经验，共同克服困难。
2. 服务流程繁琐在服务过程中，我发现部分业务流程较为繁琐，影响客户体验。
针对这一问题，我主动提出优化建议，简化流程，减少客户等待时间。
通过参与内部讨论和会议，推动流程改革，取得显著成效。
四、经验教训与体会在过去的工作中，我深刻体会到客户服务的重要性。
只有不断提高自己的业务能力和沟通技巧，才能为客户提供更好的服务。
同时，团队合作也是提高工作效率的关键。
在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的综合素质，为银行创造更多价值。
五、未来工作计划1. 提高业务水平我将继续学习银行业务知识，提高自己的业务水平，以应对客户日益复杂的需求。
2. 加强团队建设与团队成员保持良好的沟通与合作，共同提高客服团队的工作效率和服务质量。
银行客服个人工作总结范文5篇
银行客服个人工作总结范文5篇篇1客服部是银行的重要部门，作为银行客服个人，在工作期间我秉承“客户至上”的理念，为顾客提供优质的服务，同时严格要求自己，力求做到更好。
以下是我这一年的工作总结：一、工作目标在银行客服岗位上，我的工作目标是提供优质服务，满足客户需求，确保客户满意度。
同时，我也追求个人成长与发展，通过不断学习和提升自己的业务能力，为银行创造更多价值。
二、主要工作1. 客户服务：我始终坚持以客户为中心，积极解答客户问题，提供专业建议。
在处理客户问题时，我注重细节，确保问题得到妥善解决。
同时，我还利用专业知识，为客户推荐合适的产品和服务，满足客户需求。
2. 业务办理：在日常工作中，我协助客户完成各类业务办理，如开户、转账、贷款等。
在办理业务过程中，我严格遵守银行规章制度，确保业务办理的准确性和安全性。
3. 客户维护：我定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，并及时记录整理。
通过回访，我能够更好地了解客户需求，为客户提供更加个性化的服务。
4. 团队协作：我积极与团队成员沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
在团队协作中，我充分发挥自己的优势，为团队创造更多价值。
三、工作成果通过一年的努力，我取得了以下工作成果：1. 提升客户满意度：通过优质服务和专业建议，我成功提升了客户满意度，多次获得客户的好评。
2. 完成业务目标：在业务办理过程中，我严格遵守银行规章制度，确保业务办理的准确性和安全性，成功完成了年度业务目标。
3. 建立客户档案：我定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，并及时记录整理，建立了完善的客户档案系统。
4. 促进团队协作：我积极与团队成员沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，促进了团队协作和沟通。
四、存在不足在工作中，我也存在一些不足：1. 学习意识有待提高：虽然我在工作中不断学习和提升自己的业务能力，但我认为自己的学习意识还有待提高，需要更加努力学习新知识。
2. 服务态度有待改进：尽管我始终坚持以客户为中心的服务理念，但我认为自己的服务态度还有待改进，需要更加注重细节和服务质量。
银行客服年终工作总结范文6篇
银行客服年终工作总结范文6篇篇1一、背景本年度，作为银行客服团队的一员，我肩负着为客户提供优质、高效、专业的金融服务的重任。
在一年的工作中，我始终遵循银行的经营理念，以客户为中心，以服务质量为核心，努力提升自我，为团队的发展作出了积极的贡献。
二、工作内容及成果1. 客户接待与服务本年度，我共接待客户数千人次，其中处理各类银行业务咨询、投诉及建议达千余起。
针对客户的不同需求，我始终保持耐心、友善的态度，准确解答客户疑问，提供专业的业务指导。
同时，我积极参与跨部门协作，确保客户需求得到及时有效的满足。
2. 业务知识学习与提升为了为客户提供更优质的服务，我积极参加银行组织的各项培训，系统学习银行业务知识，不断提升自我。
通过努力，我成功考取了一系列专业资格证书，为拓宽服务领域、提高服务质量奠定了坚实的基础。
3. 客户服务流程优化在日常工作中，我密切关注客户服务流程，针对存在的问题提出优化建议。
经过团队讨论和实践验证，我对客户服务流程进行了多次改进，有效提高了服务效率和客户满意度。
4. 数据分析与报告我定期收集客户数据，对客户需求、满意度等方面进行深入分析，撰写详细的数据报告。
通过数据分析，为银行制定客户服务策略提供了有力的依据。
同时，我还根据业务发展趋势，提出了一系列具有前瞻性的建议。
三、工作心得与反思1. 工作成果在本年度的工作中，我获得了许多宝贵的经验。
通过不断努力，我提高了自身的业务水平和服务质量，赢得了客户的信任和好评。
同时，我还为银行创造了一定的价值，为团队的发展作出了积极的贡献。
2. 工作不足回顾过去一年的工作，我也意识到自己在某些方面还存在不足。
例如，在应对突发情况时，我需要进一步提高应变能力和处理效率。
此外，我还需要进一步加强团队协作，提高团队整体服务水平。
四、未来发展规划未来，我将继续以客户为中心，以服务质量为核心，努力提升自我。
具体计划如下：1. 深入学习银行业务知识，不断提高自身的专业素养；2. 加强应变能力训练，提高处理突发情况的能力；3. 加强团队协作，提高团队整体服务水平；4. 关注客户需求，持续优化客户服务流程；5. 积极参与创新项目，为银行创造更多的价值。
银行客服工作总结优秀(6篇)
银行客服工作总结优秀客服个人工作总结—____年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交____、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过____次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡____余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
____月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共____人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年____月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【最新】银行客服工作总结范文
银行客服工作总结
客服个人工作总结 ____年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努
力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务.具体分以下几方面:
1.提升服务品质.首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的
跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层
主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而
在卖场检查方面力量得到加强.在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组
建设.以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交___.导购日常考核方面进
行建设,实行卖场互查.部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根
据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员.部门领班.主任.楼层值班
经理),现场管理逐级负责.分级管理(服务办公司级 各商品部部门级 班长级 店
长 员工),加大力度.部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,
从员工接受和配合方面更有利于管理效果.建立店长培训制,进行销售跟进.第三
季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,
对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新
办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务
环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在
员工中推出了我微笑.我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下
发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国
芳百盛的微笑.八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出
服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用.
2.顾客投诉接待与处理.在本年度我们多次利用部门例会或沟通会.专题培训
等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定.投诉处理技巧及精品案例分析培训,
重点以规范自身接待形式.规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化.接待礼仪
规范化.接待程序规范化.处理结果落实规范化.楼层接待及记录规范化,(服务办
定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班
的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理
的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力._年前三季度服务办
全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:_4例,服务类:9例,综合类:_1例,突
发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议 第三方
责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保
险范围,从而为公司减低了损失.
3.人员管理检查范围全面化.制度化.将二线和一线员工管理纳入同步轨道,
进行日常监督和管理.依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,
不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们
还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提
升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六
次,使各部门管理人员有了自律意识.在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每
天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和
力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近.