008 员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序正文
员工申诉-建议管理制度
员工申诉/建议制度目的：为了调动员工的能动性和积极性，鼓励员工提意见，增强公司的凝聚力，欢迎员工参与公司民主管理，特制定本制度。
一、范围及形式1.凡对公司各方面的管理制度及管理实践做法有异议的合理化建议或觉得受到不公平的对待或受到工厂干部的打击报复骚扰歧视或举报他人的违规违法行为等等，均在可申诉建议之列。
2.申诉、建议采用记名或无记名方式均可投入意见箱。
3. 任何申诉信件反映的事实严禁虚假伪造杜撰。
4.员工的任何申诉行为，公司都将为其保密并公平公正处理回复，员工不必担心受到打击报复。
二、意见箱的开启与处理程序1.意见箱必须确保完好无损，必须上锁，并悬挂在厂区相对隐私的场所。
2.意见箱钥匙由人事部保管。
3.每次开启意见箱须由人事部专人开启、员工权益代表监督箱内已投递信件情况。
4.取完申诉/建议信件后，必须及时锁闭意见箱。
5.意见箱内物件由人事部主管妥善保管，并将其所反映情况根据其性质妥善、保密性处理，并对处理情况进行跟踪、记录。
处理后还须上交员工权益代表、公司高层领导逐步及时妥善处理。
并将处理结果以保密方式反馈到申诉/建议者本人，属匿名投递的，则进行匿名公布。
三、处理时限1．人事部每天上午10：00前对意见箱进行开启、整理、登记后及时处理。
2．人事部主管于1个工作日之内调查取证及初步处理完毕；员工权益代表于2个工作日之内处理或审批完毕；公司领导收到信件于3个工作日之内处理或审批完毕，3．人事部应在收到申诉（建议）信起10个工作日内将最终处理意见或解决办法以饱满方式反馈给提议人。
四、对有效意见的奖励1．对有效申诉/建议信对打击关联干部员工的偷盗、弄虚作假、恶意危害公司或员工合法权益等违规违法行为，或者合理化建议对改善公司管理、降本增效、管理风险降低的突出事例，由人事部提请公司领导在处理函中批示现金奖励意见。
2．所有有效意见都作为员工绩效评比的参考及提升晋级的依据之一。
XX公司批准（总经理）：生效日期：年月日。
IETP-ICTI新版程序文件 员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
7.6.3行政部每月对员工的投诉事件汇总存档外，按季度/年作出申诉统计分析表供公司高层参考决策。
xx玩具厂
文件编号
WB-IETP/ICTI-P-013
制定单位
行政部
总页数
5
制订日期
2019-06-01
生效日期
2019-06-01
版本
A0
员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
制定
审核
核准
1目的：
为使员工投诉行为得当，为公司人性化管理提供渠道和方法，以及规范公司管理层对员工投诉之处理办法，创建和谐员工关系，特制定本程序。
2适用范围：
适用于公司内员工申诉和管理层对申诉问题的分析与处理
3工作职责：
3.1员工代表、行政部负责接受记录员工的咨询、质疑与投诉；
3.2管理层（主管级以上人员）负责对员工或员工代表投诉、质疑的处理。
4原则：
采取公平、公正、公开的原则，管理层人员与员工或者员工代表面对面沟通，最终解决问题达成共识。
5依据：
7.3.3短信：可以将投诉短信发到任何管理人员的手机上。3日内必须答复。
7.3.4电话：可以直接拨打各个管理人员，行政部主管电话或手机（均为直线）。3日内答复。
7.3.5电子邮件（限于使用电脑者）：可直接将投诉以邮件形式发送到各主管或厂长、总经理邮箱。3日内答复。
7.4投诉方法：
7.4.1各类投诉，应将涉及人物、时间、地点、情节写明或说明白，需要时并能够协助调查；所有的投诉都要求举报人签署真名，公司对匿名信件不作处理，对冒署他人姓名者，一经查实，一律按《厂纪厂规》处理。
关于员工意见申诉程序的规定
公司文件
字[2010]第0502号1版本1页签发日期2010/05/04
关于员工意见申诉程序的规定
为完善公司管理机制，建立“公正、公平”的人事制度，树立“人人参与管理”的企业形象，特设立厂长信箱，并对员工意见申诉程序作如下规定：
一、员工对工厂、部门、车间、班组的管理，如有异议或有
其它良好建议；或检举坏人坏事及其它违规违纪的事
例，可写成书面材料直接投入厂长信箱，也可交由车间
班组，转厂部领导。
二、可通过电话申诉意见或建议或举报：
厂长： XXX 电话 XXX
行政经理： XXX 电话 XXX
保安主管： XXX 电话 XXX
保安队长： XXX 电话 XXX
公司将予以核查，并依厂纪厂规进行处理，且将处理结
果公示或直接通知申诉人。
XXX有限公司
2010年5月4日修订
1。
公司员工投诉和申诉处理程序
公司员工投诉和申诉处理程序公司员工投诉和申诉处理程序是保障员工权益的重要机制，旨在提供一个公正、透明和迅速解决问题的渠道。
以下是公司员工投诉和申诉处理程序的详细步骤和相关规定。
一、定义和范围公司员工投诉是指员工对工作环境、工作条件、待遇、职业发展、人际关系等方面提出不满或不公正待遇的申诉行为。
二、投诉处理程序1. 提交投诉：员工应当书面向所在部门经理提出投诉，并详细描述投诉的原因、时间、地点和涉及的人员等。
投诉应当真实、准确，不得捏造事实或故意诋毁他人。
2. 初步调查：所在部门经理应当在收到投诉后及时进行初步调查，了解投诉的事实情况，收集相关证据并记录。
初步调查应当保密，避免对相关人员造成不必要的困扰。
3. 召集相关人员：若初步调查发现投诉属实或涉及多个部门或人员，所在部门经理应当召集相关的部门经理和员工进行会议，共同商讨解决方案。
4. 决策和执行：在会议讨论的基础上，相关部门经理应当制定解决方案，并将决策结果通知投诉人。
解决方案应当公正、合理，并尽可能满足员工的合理诉求。
5. 监督和评估：公司管理部门应当对处理投诉的过程进行监督和评估，确保投诉处理程序的公正性和透明度。
同时，公司还可以在特定时期开展匿名员工满意度调查，以改进管理和解决潜在问题。
三、申诉程序1. 不满意处理结果：若员工对处理结果不满意，可以向上一级管理人员或人力资源部门提出申诉，并详细说明不满意的原因和要求。
2. 再次调查和决策：上一级管理人员或人力资源部门应当重新进行调查，并重新审视处理结果。
他们可以与相关人员进行沟通，并采取合理的纠正措施。
3. 最终决策：经过再次调查和评估后，上一级管理人员或人力资源部门应当作出最终决策，并将决策结果通知申诉人。
4. 终审程序：若申诉人对最终决策仍然不满意，可以向公司高级管理层提交书面上诉，并说明不满意的理由和要求。
四、保密和保护公司对员工提出的投诉和申诉保持严格的保密，确保投诉人和申诉人的权益不受侵犯。
员工沟通与意见反馈管理程序
员工沟通与意见反馈管理程序-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN1. 目的为促使公司在处理厂内事务及收集并响应公司与外部利害相关者之环安卫关切事项上采取积极措施，通过有效途径达到沟通目的,并以此为持续改善之依据。
为加强公司员工与管理层之间的沟通，提供员工有效的沟通途径，最大限度地了解员工的心声，使公司能及时有效地为员工答疑解惑，从而加强公司的凝聚力。
为使员工的意见得到公正合理的处理。
2. 范围利害相关切者和本厂之坏境关切事项和公司内部有待解决及改善之问题均适用之。
3.职责:人事部:负责沟通和意见管理,组织开展沟通培训，定期进行员工满意度调查问卷，进行总结和分析,采取措施来提高满意度了解员工目前的工作状态和需求，监督协调加强沟通反馈各部门主管:负责跟本部门员工的沟通和了解工会/员工代表委员会: 维护工人合法的结社自由权利参与公司跟员工有关的政策文件的制定,收集,讨论并跟进员工的意见和申诉事宜,并及时与公司管理层进行沟通和反馈公司管理层:定期跟员工保持互动和沟通,倾听员工的意见4. 作业程序利害相关者：4.1.1 内部：指本公司员工。
4.1.2 外部：指政府机关、小区居民、客户、供货商、驻厂厂商等。
沟通信息：4.2.1 传达信息：指应遵守事项(如本公司环保要求法等)，联络事项(如政府要求、动向、国际动向)及本公司环保政策。
4.2.2 沟通协调可因人、因事、因地制宜，即可在上下、横向关系上展开，也可跨部门、跨职务进行，不受区限、不受制约之联系方式。
4.3.3 响应信息：指抱怨、提案、建议案、询问、意见箱或异常反映等须检讨与回答之信息。
接受信息:4.3.1 内部利害相关者：4.3.1.1内部员工可通过公司内部沟通渠道提出建议。
当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效。
不同部门的工作人员，彼此之间要加强沟通，促进工作效率的提高与信息的传递。
员工意见及建议管理制度
员工意见及建议管理制度第一篇：员工意见及建议管理制度员工意见及建议管理制度为了进一步调动员工的能动性和积极性，增强酒店的凝聚力，特制定本制度：1.凡对酒店各方面建设有利的建议及意见均在可提范围。
2.建议及意见可用书面形式或口头形式。
3.酒店在明显位置安装合理化建议箱，每周开箱一次。
4.酒店领导审阅建议后，及时将建议或意见的处理结果回复提议人并归档。
5.对有效建议根据实用价值由行政人事部提请有关领导在处理函中批示奖励意见。
6.所有有效建议都作为绩效考核的参考及提升、晋升、增资的依据。
第二篇：员工建议及意见的管理制度江阴人才网-家缘英才()员工建议及意见的管理制度为了进一步调动员工的能动性和积极性，鼓励员工多提合理化建议和意见，增强公司的凝聚力，特制订本制度。
一、范围及形式1.凡对公司各方面建设有利的建议及意见均在可提之列。
2.建议可用书面形式（包括信函、电报、传真等）或口头形式（包括当面阐述和电话形式）。
二、递交程序1.提议人将书面建议或意见交人事部，或由人事部根据提议人的口头阐述或电话整理成书面建议或意见。
2.人事部对建议或意见进行登记，并递交有关领导。
3.领导审阅建议或意见，并在处理函上签署处理办法。
4.人事部根据领导批示跟踪办理。
5.将建议或意见的处理结果回复提议人并归档。
三、处理时间1.人事部收到建议或意见后，应于次日下班前整理登记好并递交有关领导。
2.总经理、副总经理对建议或意见于5个工作日之内审批完毕，部门经理于3个工作日之内审阅完毕。
3.人事部接到领导批示后应于当日内转交有关部门办理并跟踪办理情况。
4.人事部应在建议或意见呈交15个工作日内将建议处理结果反馈给提议人。
四、对不愿署名建议及意见的处理人事部收到不愿署名的建议或意见后，应即作有关调查并参照署名建议程序及时处理，处理结果以适当方式公布。
五、对有效建议的鼓励1.对有效建议由人事部提请有关领导在处理函中批示奖励意见。
2.所有建议都作为评比的参考及提升晋级的依据。
员工建议、投诉处理及反馈管理程序
*****************有限公司标准操作规程（SOP）SOP编号：修订人：修订日期：修订次数：次审核：SOP名称：员工建议、投诉处理及反馈管理程序目的/目标：规范员工建议、投诉处理及反馈程序，快速有效地处理员工的意见和建议相关材料：□1、建议信、投诉信件□2、员工来信信息登记表□3、员工建议/意见跟进表□4、员工来信反馈通知操作程序：□1、范围1.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处；1.2对公司各项管理及管理人员不满之处；1.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策。
□2、申诉渠道2.1直接向本部门管理人员反映意见或建议；2.2直接向人力资源行政部反映意见或建议；2.3采用书信形式投递到公司总经理意见箱。
□3、处理程序3.1、直接向本部门管理人员提出意见或建议，由管理人员当面答复，不能答复的，由部门调查了解情况，作出处理，并于7个工作日内书面答复。
3.2向人力资源行政部反映或投递到意见箱的，按以下程序处理：3.2.1意见箱由投诉专项负责人每周一开启；3.2.2将信息收集汇总并进行登记，分为建议类、投诉类及综合类；3.2.3建议类处理程序：根据建议内容，转给相关部门评核建议可实施性和实施价值，做出实施计划后交人力资源行政部备案，人力资源行政部公布并跟进建议实施状态。
公司每年12月集中对有效建议进行集中评审，并提名奖励等级，评审小组由4级及以上管理人员组成。
3.2.4投诉类根据投诉事项及被投诉人级别作不同处理。
7.2.4负责回访建议的落实情况，并结案存档。
注意事项：□1、不得仅对1-2人面谈后就轻率结论，须调查切实。
□2、受理投诉的相关人员未经上司批准，不得在内部传阅或分享投诉信息。
□3、投诉信件作为保密文件需存放在投诉专项负责人处。
□4、公司倡导员工意见反映程序为：班长→主管→经理→人力资源行政部，不主张无署名的来信。
备注：1、如果上述步骤出现问题，请及时通知主管。
员工申诉与解决管理制度
员工申诉与解决管理制度第一章总则第一条为了建立健全员工申诉与解决制度，保护员工的合法权益，维护企业的正常运行秩序，依据相关法律法规和公司实际情况，订立本规章制度。
第二条本制度适用于公司内全部员工，包含全职员工、兼职员工、临时员工等。
第三条员工申诉与解决制度应当遵从公开、公正、公平、公认的原则，确保员工合法权益得到有效保障。
第四条公司将建立完善的申诉解决机构，负责接收、处理员工的申诉问题。
其中，人力资源部负责员工申诉问题的初步受理与调查，并供应调解和解决方案；高级管理层负责最终决议与执行。
第二章申诉的范围和程序第五条员工有权对涉及自身权益的问题向公司提出申诉。
申诉范围包含但不限于薪资、福利待遇、职位晋升、工作环境、工作时间、工作安全等。
第六条员工申诉应当尽快提出，原则上不超出七个工作日。
延期申请的，需供应合理的延期理由。
第七条员工申诉可以书面形式提交，也可以通过公司内部通信平台、电子邮件等方式提出，并附上相关证据料子。
申诉内容应当明确、具体、真实。
第八条公司接到员工申诉后，应当及时向申诉人确认接收，并依照下列程序处理：1.人力资源部对申诉问题进行初步受理与调查，收集相关证据料子，了解当事人的叙述和解释；2.人力资源部会与涉及的部门进行沟通，了解相关情况，并帮助处理可能导致申诉的问题；3.人力资源部供应调解和解决方案，与当事人进行沟通，寻求双方的看法，努力达成和解；4.如调解无法解决纠纷，人力资源部将问题上报高级管理层，进行最终决策；5.高级管理层依据实际情况决议并执行相应的解决方案，并向申诉人书面告知结果。
第九条公司对员工申诉的处理时间原则上不超出二十个工作日。
特殊情况下，延期处理的，应当及时向申诉人说明理由，并报告给高级管理层。
第三章申诉保密与保护第十条公司对员工的申诉要严格保密，不得泄露申诉人的个人信息和申诉内容，任何员工不得以任何方式威逼、打击或报仇申诉人。
第十一条申诉人享有合法权益保护，在申诉过程中，公司不得对申诉人采取任何不利于其正当权益的措施。
申诉管理程序
3.4审批与公布
3.4.1拟定之《员工投诉及答复记录》经部门经理审核交行政部查核回复内容是否符合有关
拟定、条例后,交总经理签署.视其情况,决定《员工投诉及答复记录》张榜公布或单独答复投诉者本人。
3.3.1意见箱由行政部负责每周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转交有关部门.有关部门调查处理后,于5日内以《员工投诉及答复记录》书面形式进行回复。
核准
审核
拟定
XXX有限公司
文件编号ห้องสมุดไป่ตู้
FH—HRSS0002
版本
2.0版
员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
页码
2/2
发行日期
2015/05/18
3.3.3向员工代表投诉的意见或建议,员工代表力所能及之问题,可采取当面答复;或者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议,由行政部安排有关部门调查处理,有关部门在5日内将回复结果以《员工投诉及答复记录》形式进行反馈。
4.4.鼓励
4.1年终前,由行政部汇总一年来存档收集之意见、建议,分析其中之实用性或已采纳之措施,进行评选有建设性意见或合理化建议最多且被采纳者及为公司发展献计献策有功劳者。
4.2在年终文艺晚会上,对以上选中之意见或建议者进行适当物质奖励或精神鼓励。
5.附件
5.1《员工申诉处理流程图》
5.2《员工申诉及答复记录》
2.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策。
3.程序
3.1申诉渠道、申述问题归类、及处理时限
3.1.1采用书信形式投递到公司设置之意见箱中,自开箱之日起,七日内答复。
员工投诉及建议管理程序
员工投诉及建议管理程序1.0目的：规范公司各方面的动作,及时反映员工思想动态,快速有效地处理员工的意见和建议2.0范围2.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处;2.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处；2．3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策；3．0程序3．1申诉渠道及处理时限3．1．1采用书信形式投递到公司设置之意见箱中，自开箱之日起。
七日内答复；3．1．2直接向本部门管理人员投诉，自投诉之日起，七日内答复或即时答复；3．1．3向员工代表反映意见或建议，以员工代表向行政部反映之日起，七日内答复；3．1．4通过每月一次定期举办的访谈日，直接向管理层申诉，即时答复或自访谈日起七日内答复。
3．2处理程序3．2．1意见箱由行政部负责每周定期开启一次，收集汇总相关意见，在当天转交有关部门，有关部门调查处理后，于5日内以《员工投诉及答复记录》书面形式进行回复。
3．2．2若直接向本部门管理人员提出意见或建议，由管理人员当面答复，不能答复的，由部门调查了解情况，作出处理，于5日内书面答复。
3．2．3向员工代表投诉的意见或建议，员工代表力所能及之问题，可采取当面答复；或者通过员工总代表向行政部反映所获取之意或建议，由行政部安排有关部门调查处理，有关部门在5日内将回复结果以《员工投诉及答复记录》形式进行反馈。
3．2．4每月一次员工访谈日上，管理层接获之意见或建议，视其情况予当场答复（事后补做记录）或填写《员工投诉及答复记录》，责令相关部门答复。
3．3审批与公布3．3．1拟定之《员工投诉及答复记录》经部门经理审核交行政部查核回复内容是否符合有关规定、条例后，交总经理签署，视其情况决定《员工投诉及答复记录》张榜公布或单独答复投诉者本人。
3．3．2行政部在投诉日7天内将《员工投诉及答复记录》于宣传栏内张榜公布，或转交投诉者阅知，投诉者阅后签名确认。
3．4资料存档3．4．1通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用《员工投诉及答复记录》进行回复。
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东莞市泰成玩具厂程序文件
员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
文件编号
TC/ICTIA008-20
07-A0
发行日期
2007-06-08
版 本/版 次 A0 管控状态 受 控 页 次 第 2 页 共 4 页
文件修订履历
版本 修订理由与内容简述 修订日期 拟定 审核 批准
东莞市泰成玩具厂程序文件
员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
文件编号
TC/ICTIA008-20
07-A0
发行日期
2007-06-08
版 本/版 次 A0 管控状态 受 控 页 次 第 3 页 共 4 页
1.目 的
规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建
议。
2.范 围
2.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处；
2.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处;
2.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策;
3.程 序
3.1申诉渠道及处理时限
3.1.1采用书信形式投递到公司设置之意见箱中,自开箱之日起,七日内答复;
3.1.2 直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复.
3.1.3 向员工代表反映意见或建议,以员工代表向行政部反映之日起,七日内答复.
3.1.4 通过每月一次定期举办的员工代表会议,直接向管理层申诉,即时答复或自会
议日起七日内答复.
3.2处理程序
3.2.1意见箱由行政部负责每周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转交有关
部门.有关部门调查处理后,于5日内以《员工投诉及答复记录》书面形式进行
回复.
3.2.2若直接向本部门管理人员提出意见或建议,由管理人员当面答复;不能答复的,
由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复.
3.2.3向员工代表投诉的意见或建议,员工代表力所能及之问题,可采取当面答复;或
者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议,由行政部安排有关部门
调查处理,有关部门在5日内将回复结果以《员工投诉及答复记录》形式进行反
馈.
东莞市泰成玩具厂程序文件
员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
文件编号
TC/ICTIA008-20
07-A0
发行日期
2007-06-08
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3.2.4每月一次员工代表会上,管理层接获之意见或建议,视其情况给予当场答复(事
后补做记录)或填写《员工投诉及答复记录》,责令相关部门答复。
3.3 审批与公布
3.3.1拟定之《员工投诉及答复记录》经部门经理审核交行政部查核回复内容是否
符合有关规定、条例后,交总经理签署.视其情况,决定《员工投诉及答复记录》
张榜公布或单独答复投诉者本人.
3.3.2行政部在投诉日7天内将《员工投诉及答复记录》于宣传栏内张榜公布,或转交
投诉者阅知,投诉者阅后签名确认.
3.4 资料存档
3.4.1通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用《员工投诉及答复记录》进行登记
与记录,所有反馈书面答复之内容皆采用《员工投诉及答复记录》进行回复.
3.4.2《员工投诉及答复记录》由行政部复印、分类、汇总存档.
4.鼓励
4.1年终前,由行政部汇总一年来存档收集之意见、建议,分析其中之实用性或已采纳之
措施,进行评选有建设性意见或合理化建议最多且被采纳者及为公司发展献计献
策有功劳者.
4.2 在年终文艺晚会上,对以上选中之意见或建议者进行适当物质奖励或精神鼓励.
5.附件
5.1《员工投诉处理流程图》
5.2《员工投诉及答复记录》