员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
员工意见、申诉处理及反馈管理程序规定
员工意见、申诉处理及反馈管理程序规定一、前言本程序规定是为保证公司员工的工作环境、提高员工的工作满意度、保护员工的合法权益、深入贯彻落实“尊重人、服务人、成就人”的企业文化精神而制定的。
二、适用范围本程序规定适用于公司所有员工，包括正式员工、临时员工、合同工、实习生等。
三、员工意见、申诉的分类员工意见和申诉可分为以下三类：1. 对企业管理、政策、制度及文化建设的意见和建议；2. 对个人权益的申诉，包括但不限于工资、福利、职称、晋升等；3. 对工作中遇到的问题和困难的反映，包括但不限于工作环境、工作内容、工作规范等。
四、员工意见、申诉的处理及反馈程序1. 员工意见、建议的提出员工可以通过各种途径提出意见和建议，包括但不限于以下几种方式：1.1 直接向所在部门、上级领导提出；1.2 向人力资源部门提出；1.3 通过内部邮件、企业微信、企业激励系统等渠道提出；1.4 向信箱、投诉电话、网络留言等渠道提出。
2. 员工申诉的提出员工对个人权益的申诉，应当通过以下途径提出：2.1 直接向所在部门、上级领导提出；2.2 向人力资源部门提出；2.3 向公司总部人力资源部门提出；2.4 向投诉电话、网络留言等渠道提出。
3. 申诉处理公司对员工的申诉，应当按照以下程序进行处理：3.1 申诉的接受：公司应当尽快接收员工的申诉，并告知员工申诉处理的流程和时间节点。
3.2 调查核实：公司应当对员工的申诉进行调查核实，了解申诉事实及相关证据；如需要进一步调查，则应当在告知员工的时间内完成相关调查工作。
3.3 处理结果：根据事实情况和法律规定，公司应当做出处理决定，并告知员工处理结果和申诉的下一步处理措施或途径。
4.反馈管理公司应当及时向员工反馈处理结果，包括但不限于以下几种方式：4.1 面谈反馈：公司应当安排专人对员工的申诉进行面谈反馈，告知员工处理结果、原因和理由，并解答员工的疑惑。
4.2 书面反馈：公司应当在处理结果中告知员工书面反馈的途径，及时将处理结果书面发放给员工。
员工申诉制度及流程
员工申诉制度及流程员工申诉制度及流程是指企业为了保护员工权益和提高员工参与决策的机制，通过建立申诉渠道和规定申诉流程，使员工能够合理地表达对工作环境和工作权益的不满或不公，并促使企业及时解决问题。
以下是一份员工申诉制度及流程的详细说明。
一、制度目标员工申诉制度的目标是建立一种公正、透明和高效的机制，保护员工的合法权益，增强员工的工作满意度和归属感，促进企业与员工之间的和谐关系。
通过员工申诉制度，企业希望能够及时发现和解决员工的问题，提高组织的运作效率和创造力。
二、申诉渠道1.直接申诉：员工可以直接向自己的直接上级或人力资源部门提出申诉。
4.第三方申诉：企业可以委托第三方机构搭建独立的申诉渠道，员工可以通过第三方机构进行申诉。
三、申诉流程员工申诉流程具体如下所示：1.提出申诉：员工在遇到问题后，可以依据申诉渠道向相应的人力资源部门或上级领导提出申诉。
2.确认申诉：接收到员工的申诉后，人力资源部门或上级领导应当及时与员工进行沟通，并了解申诉的具体内容和背景。
3.调查核实：人力资源部门或上级领导应当积极展开调查核实工作，包括与相关人员进行面谈、查阅相关资料等，以了解事实情况。
4.解决问题：根据调查核实结果，人力资源部门或上级领导应当采取相应的措施，积极解决申诉问题，并对员工进行反馈。
5.跟踪回访：在问题得到解决后，人力资源部门或上级领导应当进行跟踪回访，了解员工对解决结果的满意程度，有针对性地改进申诉制度和流程。
6.申诉记录：人力资源部门应当建立员工申诉记录，将申诉的具体内容、处理过程和结果进行记录，作为员工申诉制度持续改进的依据。
四、流程优化与改进为了使员工申诉制度更加完善和高效，企业可以持续进行流程优化与改进1.宣传与培训：定期宣传和培训员工申诉制度，使员工了解申诉渠道和流程，提高员工的参与意识。
2.时间限制：对申诉流程中的每个环节，设置合理的时间限制以避免长时间的「申诉梗阻」。
3.管理技巧：加强人力资源部门和上级领导对员工申诉的处理技能培训，提高沟通和解决问题的能力。
员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
文件修订履历1.目的规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。
2.范围2.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处；2.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处;2.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策;3.程序3.1申诉渠道及处理时限3.1.1采用书信形式投递到公司设置之意见箱中,自开箱之日起,七日内答复;3.1.2直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复.3.1.3向员工代表反映意见或建议,以员工代表向行政部反映之日起,七日内答复.3.1.4通过每月一次定期举办的访谈日,直接向管理层申诉,即时答复或自访谈日起七日内答复.3.2处理程序3.2.1意见箱由行政部负责每周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转交有关部门.有关部门调查处理后,于5日内以《员工投诉及答复记录》书面形式进行回复.3.2.2若直接向本部门管理人员提出意见或建议,由管理人员当面答复;不能答复的,由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复.3.2.3向员工代表投诉的意见或建议,员工代表力所能及之问题,可采取当面答复;或者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议,由行政部安排有关部门调查处理,有关部门在5日内将回复结果以《员工投诉及答复记录》形式进行反馈.3.2.4每月一次员工访谈日上,管理层接获之意见或建议,视其情况给予当场答复(事后补做记录)或填写《员工投诉及答复记录》,责令相关部门答复。
3.3审批与公布3.3.1拟定之《员工投诉及答复记录》经部门经理审核交行政部查核回复内容是否符合有关规定、条例后,交总经理签署.视其情况,决定《员工投诉及答复记录》张榜公布或单独答复投诉者本人.3.3.2行政部在投诉日7天内将《员工投诉及答复记录》于宣传栏内张榜公布,或转交投诉者阅知,投诉者阅后签名确认.3.4资料存档3.4.1通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用《员工投诉及答复记录》进行登记与记录,所有反馈书面答复之内容皆采用《员工投诉及答复记录》进行回复.3.4.2《员工投诉及答复记录》由行政部复印、分类、汇总存档.4.鼓励4.1年终前,由行政部汇总一年来存档收集之意见、建议,分析其中之实用性或已采纳之措施,进行评选有建设性意见或合理化建议最多且被采纳者及为公司发展献计献策有功劳者.4.2 在年终文艺晚会上,对以上选中之意见或建议者进行适当物质奖励或精神鼓励.5.附件5.1《员工投诉处理流程图》5.2《员工投诉及答复记录》。
公司员工投诉和申诉处理程序
公司员工投诉和申诉处理程序公司员工投诉和申诉处理程序是保障员工权益的重要机制，旨在提供一个公正、透明和迅速解决问题的渠道。
以下是公司员工投诉和申诉处理程序的详细步骤和相关规定。
一、定义和范围公司员工投诉是指员工对工作环境、工作条件、待遇、职业发展、人际关系等方面提出不满或不公正待遇的申诉行为。
二、投诉处理程序1. 提交投诉：员工应当书面向所在部门经理提出投诉，并详细描述投诉的原因、时间、地点和涉及的人员等。
投诉应当真实、准确，不得捏造事实或故意诋毁他人。
2. 初步调查：所在部门经理应当在收到投诉后及时进行初步调查，了解投诉的事实情况，收集相关证据并记录。
初步调查应当保密，避免对相关人员造成不必要的困扰。
3. 召集相关人员：若初步调查发现投诉属实或涉及多个部门或人员，所在部门经理应当召集相关的部门经理和员工进行会议，共同商讨解决方案。
4. 决策和执行：在会议讨论的基础上，相关部门经理应当制定解决方案，并将决策结果通知投诉人。
解决方案应当公正、合理，并尽可能满足员工的合理诉求。
5. 监督和评估：公司管理部门应当对处理投诉的过程进行监督和评估，确保投诉处理程序的公正性和透明度。
同时，公司还可以在特定时期开展匿名员工满意度调查，以改进管理和解决潜在问题。
三、申诉程序1. 不满意处理结果：若员工对处理结果不满意，可以向上一级管理人员或人力资源部门提出申诉，并详细说明不满意的原因和要求。
2. 再次调查和决策：上一级管理人员或人力资源部门应当重新进行调查，并重新审视处理结果。
他们可以与相关人员进行沟通，并采取合理的纠正措施。
3. 最终决策：经过再次调查和评估后，上一级管理人员或人力资源部门应当作出最终决策，并将决策结果通知申诉人。
4. 终审程序：若申诉人对最终决策仍然不满意，可以向公司高级管理层提交书面上诉，并说明不满意的理由和要求。
四、保密和保护公司对员工提出的投诉和申诉保持严格的保密，确保投诉人和申诉人的权益不受侵犯。
员工投诉申诉管理制度
员工投诉申诉管理制度一、引言员工是企业中最宝贵的资产，他们的满意度和工作表现对企业的发展至关重要。
然而，由于各种原因，员工可能会产生不满和不公正待遇的情绪，这时候他们需要一个有效的投诉、申诉管理制度来保护他们的权益和维护企业的稳定。
本文将详细介绍员工投诉、申诉管理的制度和流程。
二、制度内容1.定义和范围员工投诉，是指员工对于工作环境、待遇、职权、升职途径等方面的不满，通过书面或口头形式向公司管理层申诉的行为。
2.投诉渠道3.投诉途径员工可以选择匿名或实名投诉。
匿名投诉将确保员工的隐私得到保护，但也可能导致调查困难和不公正的结果。
实名投诉将被公司保密，并根据需要采取适当的行动。
4.投诉处理程序(1)接收投诉公司将通过适当的渠道接收员工投诉。
接收投诉的人员应确保投诉的真实性和合法性，并记录投诉者的姓名、日期和投诉内容。
(2)调查投诉为了保证公平公正的处理投诉，公司将指定专人负责调查投诉。
调查人员应对投诉进行尽职调查，收集相关证据和证词，并向有关当事人了解情况。
(3)处理投诉根据调查结果，公司将采取适当的措施来解决投诉。
这可能包括但不限于对涉事员工进行教育培训、调整工作分配、提供必要的补偿等。
(4)反馈结果公司将向投诉者及时反馈投诉处理结果。
如果投诉者不满意处理结果，公司将提供进一步的申诉渠道。
5.申诉渠道如果员工对投诉处理结果不满意，他们可以向公司的上级管理层，或者公司设立的独立申诉委员会提出申诉。
独立申诉委员会将对申诉进行重新调查，并向申诉者提供最终的处理结果。
6.保密和保护公司将确保员工的投诉信息和个人隐私的保密，不得向外界透露。
同时，公司将保护员工免受任何负面后果的侵害，如报复、降职等。
三、制度执行公司将通过员工手册、内部培训和沟通会议等方式，向所有员工介绍和解释投诉、申诉管理制度，并强调其重要性和保障措施。
同时，公司将建立投诉、申诉管理的监督和评估机制，以确保制度的有效执行和不断改进。
公司管理层将定期审核员工投诉和申诉的情况，并对存在的问题进行及时整改和改进。
员工申诉制度及流程
第七条 申诉答复
申诉处理结果应记录为一式叁份的《员工申诉书》（附件一），一份交申诉人保存，一份存申诉人人事档案，一份由人事行政部员工关系组汇总并保存。
第八条 在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密，如有泄密者，将依据相关规定进行处罚；如有对申诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。
1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人直属主管、所在的部门经理及人事行政部相关成员（包括员工关系助理、员工关系及薪酬福利专员、招聘培训专员、绩效专员及人事行政部经理及分管副总）组成。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。如果申诉提交到了人事行政部，人事行政部各模块专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。
第六条 申诉处理的程序：
1、申诉人应在申诉事项发生之日起10日内到人事行政部领取《员工申诉书》并尽快填写完毕交给申诉受理人，即自己的直属主管，申诉人不可代理申诉，且不得越流程作业；
2、申诉受理人应在接收《员工申诉书》后详细分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求，如不符合要求，应当场告知申诉人终止申诉并在《员工申诉书》上注明。如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，如果不能作出解答则应明确告知申诉人，并在《员工申诉书》上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。
申诉日期：
申诉人直属主管处理经过及结论：
受理人： 受理日期：
申诉人部门经理处理经过及结论：
职工意见与投诉处理制度
职工看法与投诉处理制度一、制度目的本制度旨在确保公司内部和谐稳定的劳动关系，保障职工的合法权益，畅通职工与企业管理层之间的沟通渠道，及时、公平、公正地处理职工的看法和投诉，共同推动企业发展。
二、适用范围本制度适用于公司内全部职工，包含正式员工、临时员工、合同员工等。
三、看法反馈渠道1.职工可通过以下渠道向企业管理层提出看法：–直接口头沟通：职工可以与各级管理人员进行面对面沟通，直接提出看法。
–部门沟通箱：每个部门设置沟通箱，职工可以书面形式提出看法，并投放到沟通箱内。
–邮箱反馈：职工可以将看法通过公司指定的邮箱进行反馈。
2.公司将设立看法反馈特地小组，负责收集、记录和汇总职工看法，对文件形式的看法进行归档，确保看法得到妥当处理。
四、投诉处理程序1.投诉提交：职工对于与工作相关的问题，应当首先向直接上级提出口头或书面投诉。
若直接上级无法解决问题，职工可向上级主管部门或人力资源部门提交书面投诉。
2.投诉调查：人力资源部门将组织相关人员对投诉进行调审核实，以确保调查的客观性和公正性。
3.调解与协商：企业管理层将与投诉方进行调解与协商，倾听双方看法，尽力解决问题。
在调解期间，投诉方应连续履行工作职责。
4.处理结果通知：企业管理层将及时向投诉方通报处理结果，并采取必需措施解决问题。
5.结果评估：企业将定期评估投诉处理情况，进行总结和分析，以改进管理方法和流程，提高工作效率和职工满意度。
五、保护机制1.保密原则：公司对职工提出的看法和投诉进行保密处理，未经职工本人允许，不得随便外泄。
2.反打击报仇：公司禁止对于提出看法和投诉的职工进行任何形式的打击报仇行为，若显现此类情况，将依法追究责任。
3.匿名投诉：公司接受职工匿名投诉，但为了能够进行有效调查和处理，公司鼓舞职工供应真实身份信息，并保证信息的保密性。
六、嘉奖机制为了鼓舞职工的看法与投诉，公司将建立嘉奖机制，具体措施如下：1.优秀看法奖：对于具有创新性和建设性的看法，公司将依据贡献程度进行评比，予以荣誉证书和相应奖金。
员工申诉与处理规定
员工申诉与处理规定
1. 背景
员工申诉是指员工因感到受到不公平对待，或面临工作环境不合理的情况时，向公司管理层提出投诉或申诉的行为。
为了确保员工的合法权益得到保护，公司制定了本规定，明确了员工申诉的渠道、程序和处理方式。
2. 申诉渠道
•直接向直属领导提出申诉
•向人力资源部门提出申诉
•向公司高层管理人员提出申诉
公司将建立统一的申诉联系人名单，并定期向全体员工公示。
3. 申诉程序
步骤一：申诉递交
步骤二：申诉受理
接到员工申诉后，申诉渠道负责人应及时受理，并向员工确认收到申诉。
步骤三：申诉调查
步骤四：申诉处理
步骤五：申诉结果反馈
申诉渠道负责人将向员工反馈处理结果，并与员工进行沟通和协商。
4. 申诉的保密性
公司将严格保护员工申诉的保密性，除非有关利益方需要了解申诉事项，否则不会将申诉事项外泄。
5. 申诉结果的法律效力
公司将严格按照相关法律法规处理员工申诉，并保证申诉结果的合法性和公正性。
6. 其他
公司将定期进行申诉制度的评估和改进，确保申诉渠道的畅通和申诉处理的效果。
员工有权提出对本规定的修改意见或建议，并可通过申诉渠道进行反馈。
结论
员工申诉与处理规定是为了保护员工的合法权益，确保公司内部
公平公正的一项制度。
员工应按照规定的程序进行申诉，并合理沟通、协商解决申诉事宜。
同时，公司将按照相关法律法规处理员工申诉，
并不断完善申诉制度，以促进员工满意度和工作环境的改善。
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文件编号: OW-083
程序文件
员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
维护人: 人力资源部
核准人: 管理者代表
生效日期: 2012/11/01
1目的：
规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。
2适用范围：
2.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处；
2.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处;
2.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策。
3工作程序：
3.1申诉渠道及处理时限
3.1.1 采用书信形式投递到公司设置之意见箱中,自开箱之日起,七日内答复;
3.1.2 直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复；
3.1.3 员工可以直接向本部门管理以外的更高层管理人员投诉,自投诉之日起,七
日内答复或即时答复；
3.1.4 向员工代表反映意见或建议,以员工代表向人力资源部反映之日起,七日内
答复；
3.1.5 通过每三月一次定期举办的员工代表会议,直接向管理层申诉,即时答复或
自会议日起七日内答复。
3.2处理程序
3.2.1 意见箱由人力资源部负责每周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转
交有关部门.有关部门调查处理后,于5日内以《员工投诉及答复记录》书面
形式进行回复；
3.2.2 若直接向本部门管理人员提出意见或建议,由管理人员当面答复;不能答复
的,由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复；
3.2.3 向员工代表投诉的意见或建议,员工代表力所能及之问题,可采取当面答复;
或者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议,由行政部安排有关
部门调查处理,有关部门在5日内将回复结果以《员工投诉及答复记录》形
式进行反馈；
3.2.4 每三月一次员工代表会上,管理层接获之意见或建议,视其情况给予当场答
复(事后补做记录)或填写《员工投诉及答复记录》,责令相关部门答复。
3.3审批与公布：
3.3.1 拟定之《员工投诉及答复记录》经部门经理审核交人力资源部查核回复内容
是否符合有关规定、条例后,交总经理签署.视其情况,决定《员工投诉及答
复记录》张榜公布或单独答复投诉者本人；
3.3.2 人力资源部在投诉日7天内将《员工投诉及答复记录》于宣传栏内张榜公布,
或转交投诉者阅知,投诉者阅后签名确认。
3.4资料存档
3.4.1 通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用《员工投诉及答复记录》进行登
记与记录,所有反馈书面答复之内容皆采用《员工投诉及答复记录》进行回
复；
3.4.2 《员工投诉及答复记录》由人力资源部复印、分类、汇总存档。
4鼓励
4.1年终前,由人力资源部汇总一年来存档收集之意见、建议,分析其中之实用性或已
采纳之措施,进行评选有建设性意见或合理化建议最多且被采纳者及为公司发展
献计献策有功劳者；
4.2在年终文艺晚会上,对以上选中之意见或建议者进行适当物质奖励或精神鼓励。
5附件
5.1《员工投诉处理流程图》
5.2《员工投诉及答复记录》。