销售客户需求分析表

客户需求分析表销售顾问：

DMS：

＊客户来源：

□报纸□杂志□户外媒体□数字框架□电视□电台□网络□直邮□路过展厅□市场活动□亲友推荐□其他

客户姓名：到访日期：

联系电话：感兴趣车型：

＊目前车辆信息：

目前车辆：车辆情况：目前满意或不满意的方面：

车辆年限：车辆公里数：车辆使用者：车辆用途：

＊新车需求信息：

购车时间：购车预算：新车用途：新车主要驾驶者及乘坐人数：

关注性能及配置：对比其他品牌信息：对其他品牌感兴趣的原因：

销售顾问总结并跟您确认您的购车需求

销售顾问向您推荐了车型，或者确认了您原先心仪的车型

＊6方位车辆介绍：

首先询问客人最关注车辆的哪些方面，如安全、舒适或豪华。（您是否认为良好的操控带来的安全性会非常重要呢），在介绍时主要引入客人最关注的卖点。

客户关注需求点：

＊试乘试驾：

主动邀请试驾及检查试驾计划手册、介绍试驾路线（展厅内，导航，客户在试乘和试驾中再次介绍），强调试驾时间30分钟，主动按需介绍功能和配置，销售顾问先开一遍客人试乘。

试驾车辆：试驾回访感受：是否需要其他信息：

试驾后未解除的障碍：

＊报价：

□再次确认客户需求□打印报价单□手写报价单□解释报价内容□主动提到置换业务□主动介绍宝马金融服务＊跟进计划：

□询问客人全名

□再次确认客户电话约定下次联系时间为跟进内容：

送出客人到他的车旁或帮其打车