朱兰质量手册

科斯：当人们说到“交易成本”(Tranaction Cost)，他们指的是某些活动的成本。不同的人使用不
同的定义。目前，我们遇到了使用专业术语的不一致性这样的问题。问题不在于你如何运用定义，
而在于你县否意识到在交易的时候，你会遇到这样的问题。这纯属定义的问题。我感兴趣的是人们 应该进行交易的活动。所以，当人们说“所有交易成本，部分交易成本”，或“信息成本”或其它 的表达法，这都是纯粹定义上的问题。分析优于定义。重要的是要考虑到这样的事实，即市场并非 一个无需代价的运作。做任何事情都是有代价的。这就有必要引入经济学的理论。经济学理论有相 当长的时间被排除在外。对我来说，定义的统一性的意义在于使得大家都能合作同样的专业术语。 因为当 你说，我要包括这一类的活动于“交易成本”中，但另外的人会 说，我只包括这些，或另 外的活动于“交易成本”中。我们只是对不同的活动给予不同的名称而已。我作的定义更具体，照 顾到市场运作中的所有成本。怎样去作定义是不重要的，重要的是你 要对交易过程中出现的困难 能够考虑到。你想要知道为什么要考 虑到交易过程中出现的困难吗?因为有两种进行友式，当出现 了“交易成本”时，第一种是合作数种方法去产生不直接涉及市场的结果。公司就是其中的一个例 子。第二种进行方式就是采取减低交易成本的步骤。许多事情都可以发生。可以通过法律的完善来 疏通交易。所以有两种进行的方式，它们都是与“交易成本”有关的。至于定义的统一性问题，目
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
1949
工业文明
1964
后工业化
2000
《企业中的文化变革》1951：艾略 特· 雅克 《动机与人格》 1 954：亚伯拉 罕· 马斯洛 《管理实践》1954：彼得· 杜拉克 《组织的人》1956： 威廉· 怀特 《帕金森定律》1958 ：帕金森 《激励因素》 1959 ： 弗雷克· 赫 兹伯格 《 企业的人性面》1960 ：道格拉 斯· 麦格雷戈 《管理新模式》1961：伦西斯· 利 克特 《营销中的创新》1962 ： 泰德· 李 维特 《战略和结构》1962： 阿尔弗雷 德· 钱德勒 《公司行为理论》1963 ：里查 德· 赛特&詹姆斯· 马驰 《一个企业和它的信条》 1963 ： 托马斯· 沃特森 《我在通用汽车的岁月》 1963： 阿尔弗莱德· 斯隆 《管理方格理论》1964： 罗伯 特· 布莱克&珍· 穆顿
摩托罗拉、通用
1836
前工业化 工业革命
1914
世界大战
1949
企 业 史 与 管 理 思 想
《孙子兵法》 ：孙子 The Art of war——Sun Tzu (500 BC) 《君主论》——尼科罗· 马基雅维利 The Prince Nicolo——Machiavelli(1500) 《国富论》——亚当· 斯密 The Wealth of Nations——Adam Smith(1776) 《战争论》——冯· 克劳塞维兹 On War——Karl Von ClausewAz 1831 《机械和制造工业经济学》——查尔 斯· 巴贝奇 On tlle Economy Of Machinery and Manufactures——Charles Babbage 1832 《科学管理原理》 ——弗雷德里克· 泰 勒 The Principles of Scientific Management— — Frederick W.Taylor1911 《动作研究》—— 弗兰克· 吉尔布雷思 Motion Study ——Frank Gilbreth 1911
武汉大学城市安全与社会管理研究中心 朱晓驰 主任 zhuxiaochi@163.net
2012年3月1日
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
朱兰质量手册
1 2 3 4
回顾：论学习方法 质量的两个范畴 朱兰质量手册
QC小组活动
2
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
C4 Pi4
罗格斯
问题
中心
问题
中心
问题
中心
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
问题意识
科斯访谈录
诺奖者：罗纳德· 哈里· 科斯 (Ronald Harry Coase) 时 间：1994年5月10日下午 地 点：芝加哥市内 特邀记者：芝加哥大学博士 黄河 王卫东 记 者：高小勇
《企业战略》 l965：伊戈尔· 安索夫 《管理的意愿》1966 ：马文· 鲍尔 《营销管理》1967 ：菲利普．科特勒 《不连续的时代》1969 ：彼得· 杜轻克 《彼得法则》1969 ： 劳伦斯· 彼得 《提升组织》1970 ： 罗伯特· 汤塞德 《管理工作的本质》 1973：亨利· 明茨 伯格 《组织内学习》 1978： 克里斯· 阿基瑞 斯&唐纳德．施翁 《领导能力》 1978：詹姆斯· 麦格莱 格· 伯恩 《丰田的生产系统》1978： 大原太一 《行动学习》1979： 黎文斯 《竞争战略》 1980： 迈克尔· 波特 《第三次浪潮》 1980：厄文· 托弗勒 《日本的管理艺术》 理查德· 帕斯 卡&安东尼。艾索思 《追求卓越》1982：彼得斯&罗伯特· 沃 特曼 《大趋势》1982： 约翰· 奈斯比 《战略家的思想》1982：大前研一 《走出危机》1982：德华兹· 戴明 《变革大师 》1983：罗沙白· 默丝· 坎特 《管理队伍：他们成败的原因》1984： 梅雷迪恩· 贝尔宾 《管理》1984：哈诺德· 格尼恩 《领导》1985 ：华伦· 贝尼斯＆伯特· 纳 纽斯 《组织文化与领导力》1985：艾德 佳 · 沙因 © Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
1836
前工业化
1914
1949
1964
后工业化
2000
数字时代
工业革命
世界大战
来自百度文库
工业文明
质量检验、事后把关
1924
统计质量控制，SQC 统计控制，SPC，W.A.Shewhart
1951
全面质量管理，TQC 朱兰《质量控制手册》 ，A.V.Feigenbaum，TQC,1956
1980
6σ管理
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
思想力矩阵
经验世界
形而上世界
中心
中心
中心
中心
？ ？ ？ ？ ？
？ ？ ？ ？ ？
？ ？ ？ ？ ？
？ ？ ？ ？ ？
…
罗格斯
…
…
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
《工业管理和一般管理》——亨利· 法约尔 General and Industrial Management ——Henri Fayol 1916 《我的生活和工作》 ——亨利· 福特 My Life and Work ——Henry Ford 1923 《社会与经济组织理论》 ——马克斯· 韦伯 The Theory of lndusirhi Management ——Max Webez‘1924 《前进中的工业》 ——詹姆斯· 穆尼&阿兰· 雷里 Onward Industry ——James Mooney&Alan Reiley 1931 《工业文明中人的问题》——埃尔顿· 梅奥 The ftuman Problems of an Industrial Civilzation——Elton Mayo 1933 《怎样赢得朋友和影响别人》 —— 戴尔· 卡耐基 How to Win Friend and Influence People——Dale Carnegie 1937 《经理的职能》 ——切斯特· 巴纳德 The Functions of the Executive ——Chester Barnard 1938 《动态管理》 ——玛丽· 帕克· 弗洛特 Dynamic Administration —— Mary Parker Follett 1941 《管理行为》 —— 赫伯特· 西蒙 Administrative Behavior ——Herbert Simon 1947
…
罗格斯收敛
5
主观知识的跳跃
波普尔： P1→TT→EE →P2
神奇的一跳
1 P0 P02 P03 1 2 3 P1 P1 P1 P1 C P1 P 2 C P 2 P3 C P3 1 i 2 i 3 i 2 2 2 1 2 3 P P P n n n
《日本制造》1986： 盛田昭夫 《关键时刻 》1987：简· 卡尔森 《质量计划 》1988：约瑟夫M．朱兰 《寻求繁荣》1988 ：松下幸之助 《超越界限的管理》1989：克里斯多 弗· 巴列特&舒曼特拉．高沙尔 《非理性时代》1989：查尔斯.汉迪 《没有国界的世界》1990：大前研一 《国家竞争优势》1990：迈克尔．波特 《边缘管理》1990：理查德· 帕斯卡 《第五项修炼》1990：彼得· 圣吉 《管理的解放》1992：汤姆．彼得斯 《独树一帜》1993：利卡杜．索姆勒 《再造企业》1993：詹姆斯· 钱辟&迈克 尔.哈默 《跨越文化浪潮》1993：冯斯· 琼潘纳 森 《战略计划的兴衰 》1994：亨利· 明茨 伯格 《企业层战略》 1994：麦克· 古德、马 克斯.亚历山大＆安德鲁· 坎贝尔 《为未来而竞争》1994：格雷· 哈默尔 &C· K.帕拉哈莱德 《企业精神,贯彻始终》1994：詹姆 斯· 柯林斯＆杰瑞· 波拉斯 《惠普之道 》1995：大卫· 帕卡德 《长寿公司》1997：阿里· 德赫斯 《知识资本》1997： 托马斯· 斯图尔特 《模糊：在相互联系的经济中的变化速 度》1997：斯坦· 戴维斯&克里斯托 弗· 梅耶
政府应该做些什么
安全代价
环境代价
知识性代价
自利性
人造物系统
+
文明红利
A世界
B世界
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
C世界
14
微观质量
Kano模型
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
大学学习
自然物 人造物
激活 自然人 主观知识 客观知识
A世界
B世界
C世界
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
3
贯通一张图
问题情境 （历史方法） 名家 老师 逻辑中心 技术技巧 （哲学一张图） （出题：逆向方法）
同学
自己
问题情境越宽越好 选择最合适的中心 保持一致性 扑捉技巧点 做题不如出题
因果1 因果2 因果3 因果4
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
朱兰质量手册
1 2 3 4
回顾：论学习方法
质量的两个范畴：宏观的、微观的 朱兰质量手册
QC小组活动
13
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
例子
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
横逻辑：为出口服务
因素1 因素 2 因素2
…
※各种总结报告 ※说明性、介绍性文章 ※领导把握全局的思考 方法
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
前还不十分令我担心。所以有两种进行方式。它们都与“交易成本”的存在有关。所以定义的问题
并不使我特别担心。
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
跳成功了吗：没有出口就没成功
入口
出口
思想隧道
在进入思想隧道之前就要看到出口的光景， 否则你将迷失在隧道里。
十字逻辑：局部全面局部分析
因果1 因果2
因素1
因素2
因素3
…
咨询报告 • 企划方案 • 本科毕业论文 • 职能部门思考方法
因果3 因果4
例一
例二
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved
竖逻辑：针对一个因素进行分析
某个一 个因素
学术论文 • 硕士、博士论文 • 高水平研究报告 • 专业研究人员的思考方法 例一 例二
© Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved

问：上海复旦大学洪文达教授、中国社科院张曙光教授，还有西南财经大学的 杨晓维等先生似乎 认为，您并未明确提出‘‘交易费用”这个概念，但现在这个概念已被广泛使用。您是否可以对这 一概念的内涵给予界定呢?