质量管理(一)
质量管理体系介绍(一)
质量管理体系介绍(一)质量管理体系介绍质量管理体系是指将质量管理要素有机地结合在一起，建立一套完整、协调、实现质量综合管理的制度体系。
其目的在于组织和实施有效的质量管理，保证产品或服务达到符合规定要求的质量水平，进而提高企业内部的工作效率和市场竞争力。
下面将深入探讨质量管理体系的相关内容。
一、质量管理体系的构成1.质量方针和目标：确定企业质量方向，提高员工质量意识。
2.质量组织体系：授权和职责制度，以便能够对质量实施有效的监督、控制和改进。
3.质量计划：对质量管理实施全面、周到的安排，包括组织设计、设备和技术的选择和购买、生产计划、维修和校准等，确保符合要求的质量水平。
4.质量控制：依据企业质量计划，对生产、检验、销售等各个环节的实施进行管理，保证产品或服务达到目标质量水平。
5.质量保证：对质量控制作出判断，评价、改进和持续改进的方法和程序。
6.质量信息系统：提供执行和改进质量管理所需要的信息和数据。
7.质量改进：以改进为动力，采用各种方法，不断优化和提高质量水平。
二、质量管理体系的实施步骤1.制定质量方针和目标。
2.设立质量管理机构，明确职责和权限。
3.培训员工和管理人员，提高质量意识。
4.制定质量要求和标准。
5.建立质量控制体系，对生产、检验、销售等进行管理，确保产品或服务质量符合要求。
6.制定质量改进计划，持续改善产品或服务的质量水平。
7.检查和审核质量管理体系是否有效，按照计划对其进行修改和完善。
三、质量管理体系的特点1.全员参与：质量管理体系需要所有员工的共同努力，无论是从管理层到最下层生产工人，每个人都必须確認責任。
2.透明度和可追溯性：任何质量问题必须及时发现、报告并记录下来，以便在后期进行严格的追踪和分析。
3.追求卓越：不断的改进和优化，以达到卓越的产品或服务品质。
4.稳定性：质量管理体系需要保证每个环节都稳定可靠，不断进行变动和调整会影响质量管理体系的稳定性。
总之，质量管理体系在企业的生产经营中起到举足轻重的作用，通过建立完善的质量管理体系，企业能够提高工作效率，提高产品或服务的质量，进而提高市场竞争力和赢得良好的声誉。
产品质量如何管控(一)
产品质量如何管控（一）引言概述：
产品质量管控是企业管理中至关重要的一环。
良好的质量管控能够确保产品符合客户需求和要求，增强企业的竞争力和市场形象。
本文将从五个方面探讨如何有效地进行产品质量管控。
正文内容：
一、建立质量管理体系
1.明确质量目标和政策
2.制定质量管理手册和相关程序文件
3.建立质量目标监控机制
4.设立质量管理部门
5.制定内部培训计划，提高员工质量意识
二、制定质量检验标准
1.调查客户需求，制定质量指标
2.制定产品质量检验流程和方法
3.建立检验设备和定期校准机制
4.制定不合格品控制措施和纠正措施
5.建立合理的记录和档案管理系统
三、加强供应链管理
1.选择合格的供应商，建立供应商评估体系
2.制定供应商质量管理要求和标准
3.定期进行供应商质量评估和审计
4.建立供应链信息共享机制
5.持续改进供应链质量管理
四、加强生产过程控制
1.制定产品生产工艺和操作规程
2.建立生产过程监控和控制机制
3.进行产品质量抽样检验
4.开展过程能力分析和改进
5.加强生产设备的维护和保养
五、持续改进和反馈机制
1.开展内部质量审核和管理评审
2.建立不断改进的质量管理体系
3.设立客户满意度调查和反馈机制
4.建立质量信息汇总和分析系统
5.定期总结经验教训，优化质量管理模式
总结：
通过建立质量管理体系、制定质量检验标准、加强供应链管理、加强生产过程控制以及持续改进和反馈机制等五个方面的措施，企业可以有效地管控产品质量。
精细化的质量管理有助于提升产品质量、降低不良率，从而提高客户满意度和企业的竞争力。
全套经营质量管理制度工作程序目录(一)2024
全套经营质量管理制度工作程序目录（一）引言概述：经营质量管理制度是企业为确保产品和服务的质量以及高效运作而建立的一系列工作程序和规范。
本文档将详细介绍全套经营质量管理制度工作程序的目录，在接下来的正文中，将按照五个大点阐述，每个大点包含若干小点的内容。
正文内容：一、质量管理组织与职责1. 设立质量管理部门2. 质量管理部门的职责与任务3. 制定质量管理职责和权限清单4. 确定质量管理人员的岗位职责5. 设立质量管理委员会并明确职责二、质量管理协调与沟通1. 建立和维护质量管理体系和流程2. 安排定期的质量管理会议3. 沟通质量目标、政策和管理要求4. 指定质量管理代表负责与相关方面的沟通5. 促进内部各部门之间的协调合作三、质量控制及监督1. 制定质量控制措施与流程2. 进行产品质量检验与抽样检测3. 设立质量监控与反馈机制4. 制定不合格品处理程序5. 定期进行质量问题分析和改进措施的评估四、质量培训与提升1. 制定员工培训计划和培训内容2. 进行新员工入职培训3. 定期组织内部培训和外部培训4. 建立质量知识库和培训资料库5. 鼓励员工参与质量管理技能的提升五、质量审核与改善1. 建立质量审核制度和程序2. 定期进行内部质量审核3. 设立外部质量审核程序4. 制定非合格品整改措施和纠正预防措施5. 组织管理评审和持续改进活动总结：全套经营质量管理制度工作程序目录的目的是确保企业的产品和服务的质量和运作的效率。
通过本文档中的五个大点的阐述，包括质量管理组织与职责、质量管理协调与沟通、质量控制及监督、质量培训与提升以及质量审核与改善，企业可以建立一套完善的质量管理制度，提高质量管理水平和客户满意度。
iso9001质量管理体系认证内容(一)
iso9001质量管理体系认证内容(一)ISO9001质量管理体系认证什么是ISO9001质量管理体系认证？•ISO9001质量管理体系认证是一种国际认可的质量管理标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和法律法规的要求。
ISO9001质量管理体系认证的重要性•提高组织内部运作效率和质量水平，降低产品和服务的缺陷率。
•增强组织的竞争力和声誉，获得客户的信任和长期合作。
•规范组织的流程和操作，提高组织的管理水平和响应能力。
•提升员工的意识和参与度，增强团队合作和效能。
ISO9001质量管理体系认证的内容•管理体系文件控制：建立和管理各项质量管理文件和记录，确保其准确性和有效性。
•质量政策和目标：制定和实施质量政策和目标，确保其与组织的战略方向一致。
•质量手册和程序文件：编制和维护质量手册和程序文件，规范各项流程和操作的要求。
•质量计划和目标管理：制定和实施质量计划和目标，追踪和评估其实施效果。
•过程控制与改进：通过对各项流程的控制和改进，提高产品和服务的质量和客户满意度。
•客户满意度调查与处理：对客户满意度进行调查和评估，并进行必要的处理和改进。
•内部审核和管理评审：定期进行内部审核和管理评审，发现问题并采取纠正和预防措施。
•参与和培训：加强员工的参与和培训，提高其质量意识和技能水平。
•监控与改进：通过监控和测量数据，评估和改进质量管理体系的绩效和效果。
•管理评审：定期进行高层管理者的管理评审，确保质量管理体系的持续有效性。
ISO9001质量管理体系认证的流程1.认证准备阶段：–建立和完善质量管理体系文件和程序。
–培训员工，提高质量意识和技能水平。
–进行内部审核和管理评审，发现问题并进行纠正和预防。
2.申请认证阶段：–向认证机构提交申请，填写相关信息和材料。
–安排认证审核，确定审核计划和审核团队。
3.认证审核阶段：–首次审核（阶段1）：对质量管理体系文件和程序进行审核。
小米质量管理课件 (一)
小米质量管理课件 (一)小米质量管理课件是小米公司推出的一项培训课程，旨在提高员工对质量管理的认识和能力。
通过该课程，小米公司将全面推进产品质量管理，确保产品符合市场需求和客户需求，提高企业核心竞争力。
一、小米质量管理课件的内容小米质量管理课件主要包括以下内容：1.基本概念和原则：从质量管理的基本概念、质量管理的原则等方面，介绍了质量管理的基本知识。
2.质量管理体系：着重介绍了小米公司的质量管理体系，包括质量管理的组织结构、运作机制和管理要素等方面。
3.质量管理方法：介绍了小米公司所采用的质量管理方法，如PDCA循环、六西格玛、5S管理等。
4.质量管理工具：介绍了小米公司所采用的质量管理工具和技术，如数据分析、故障模式与效果分析（FMEA）等。
5.客户需求和质量问题处理：介绍了小米公司的客户需求处理和质量问题处理方法，包括客户投诉处理、质量问题定位和解决等方面。
二、小米质量管理课件的意义和价值小米质量管理课件除了传授质量管理的知识和方法，更重要的是让员工养成质量意识，提高服务水平。
这有助于促进企业的健康发展，提高产品的质量和客户满意度。
1.精益生产：通过采用精益生产方法，小米公司可以更好地利用资源，提高生产效率和品质。
2.产品质量：小米公司注重产品质量的管理和控制，保证产品的品质达到客户需求和标准要求。
3.客户满意度：小米公司通过提供高品质的产品和服务，提高了客户的满意度和忠诚度。
4.企业效益：小米公司通过提高质量管理能力，优化企业内部流程，减少浪费和成本，提高了企业的效益和竞争力。
三、小结小米质量管理课件的推出，标志着小米公司在产品质量、企业管理等方面取得了重大进展。
该课件的内容丰富、实用，有助于员工掌握质量管理的基本概念、方法和工具，提高产品质量和客户满意度。
相信未来小米公司将在质量管理方面取得更为出色的成果。
(完整版)质量管理试题及答案[1]
![(完整版)质量管理试题及答案[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a2eff29e79563c1ec5da71ed.png)
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
设计质量管理措施设计质量保证体系及措施(一)
设计质量管理措施设计质量保证体系及措施(一)一、设计质量管理措施1. 设计前期准备（1）明确设计任务：在项目启动阶段，组织项目团队对设计任务进行充分讨论，明确设计目标、功能要求、技术指标、质量标准等。
（2）市场调研：了解市场需求、竞争对手及潜在用户，收集相关资料，为设计提供依据。
（3）技术可行性分析：对设计方案进行技术可行性分析，确保设计在技术上可行、可靠。
（4）风险评估：识别设计过程中可能出现的风险，制定相应的预防措施。
2. 设计过程管理（1）设计策划：制定设计计划，明确设计阶段、各阶段任务、时间节点、质量要求等。
（2）设计评审：在设计过程中，组织专家对设计方案、图纸、技术文件等进行评审，确保设计质量。
（3）设计验证：通过计算、模拟、实验等方式验证设计方案的可行性、可靠性和安全性。
（4）设计变更管理：对设计变更进行严格控制，确保变更合理、有效，并对相关文件进行更新。
（5）设计文件管理：建立设计文件管理制度，确保设计文件齐全、正确、统一、清晰。
3. 设计质量控制（1）设计规范与标准：制定和完善设计规范和标准，指导设计工作，提高设计质量。
（2）设计培训与交流：加强设计人员的培训，提高设计水平，促进设计团队之间的交流与合作。
（3）设计质量考核：设立设计质量考核指标，对设计成果进行评价，激励设计人员提高设计质量。
（4）设计问题整改：对设计过程中发现的问题进行及时整改，防止问题在设计后期扩大。
二、设计质量保证体系1. 组织体系（1）成立质量管理委员会：负责组织、协调和监督设计质量管理工作。
（2）设立质量管理部门：负责制定设计质量管理计划、组织实施、检查和改进。
（3）明确设计职责：明确设计部门、设计团队和设计人员的职责，确保设计质量责任的落实。
2. 程序体系（1）设计质量管理流程：制定设计质量管理流程，包括设计策划、设计评审、设计验证、设计变更、设计文件管理等环节。
（2）设计质量控制流程：制定设计质量控制流程，包括设计规范、设计培训、设计质量考核、设计问题整改等环节。
00153质量管理(一)真题及答案
一、简答题
1 通常来说质量特性可以分为哪几类 (5 分) 答：（1）技术或理化方面的特性； (1 分)
（2）心理方面的特性； (1 分) （3）时间方面的特性； (1 分) （4）安全方面的特性； (1 分) （5）社会方面的特性。 (1 分) 2. 简述促使重视质量的主要原因 (5 分) 答：（1）科学技术的增长从根本上改变了人类社会的生存方式； (1 分) （2）人类的安全、健康及环境受到前所未有的威胁； (1 分) （3）各国政府对质量的管制； (1 分) （4）消费者权益运动日益高涨； (1 分) （5）在质量方面的国际竞争日益高涨。 (1 分) 3. 简述实施全面质量管理的主Байду номын сангаас成效 (5 分) 答：实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效： （1）高质量是全面质量管理最直接的成效； (1 分) （2）高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作； (1 分) （3）高质量会带来更高的收益； (1 分) （4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客； (1 分) （5）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 (1 分) 4. 何谓质量成本?研究质量成本有什么目的 (5 分) 答：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的 有形和无形的损失。 (2 分) 对于质量成本的研究主要的目的： （1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性； (1 分) （2）引导改进活动的方向； (1 分) （3）追踪改进活动的进展情况。 (1 分) 5 简述质量成本的分类 (5 分) 答：质量成本的分类可以有多种方式： （1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。(2 分) （2）最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成 本；鉴定成本；预防成本。 (3 分)
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[13] 现代的战略采购的着眼点是（D）。
A 价格 B 售后服务 C 设计 D 总占有成本[14] （A）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。
A 测量 B 测试 C 测验 D 测评[15] 产品或质量体系认证，普遍称为（D）认证。
A 生产企业 B 顾客 C 经销企业 D 第三方[16] 通常来讲，测量规程应当是（A）。
A 书面的 B 口头指示C 书面或口头指示 D 没有明确限制[17] 下列哪项不属于质量改进的意义（B）。
A 质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证B 质量改进是社会科学进步的表现C 质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段D 质量改进是企业不断满足顾客的需要[18] （A）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的东西，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
A 核心价值观B 价值观C 企业理念D 企业价值[19] 在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL,UCL]之外的概率为（C）。
A 99.73%B 1%C 0.27%D 0.135%[20] 人力资源管理的前提与主要职能是（B）。
A 人力资源规划B 员工的招聘与配置C 绩效考核与激励D 员工的教育与培训[21] FTA是指（A）。
A 故障树分析 B 故障模式及影响分析 C 失效分析 D 无效分析[22] （B）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。
A 供应商关系的控制B 供应商关系的计划C 供应商关系的检查D 供应商关系的改进[23] 下列属于质量改进实施方式的是（A）。
A 项目 B 意见 C 科研 D 评审[24] 质量改进着重于（B）。
A 增强满足大众需求B 增强满足质量要求能力C 增强满足个人要求能力D 增强满足社会需要能力[25] 六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。
其中字母I代表（A）。
A 改进B 控制C 分析D测量(DCAB)[26] 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（D）。
A 顾客的忠诚B 顾客的要求C 顾客的满意D 顾客的需要[27] 在常规控制图上，UCL与LCL之间的最有距离为（B） A 12σ B 6σC 4σD 3σ[28] （D）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。
A 绩效评估B 业绩鉴定C 绩效说明D 绩效考核[29] 有关产品质量的基本法律是（B）。
A 《中华人民共和国食品卫生法》 B 《中华人民共和国产品质量法》 C 《中华人民共和国计量法》 D 《中华人民共和国标准化法》[30] 根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（C）。
A 时间方面的特性B 安全方面的特性C 理化方面的特性D 社会方面的特性[31] 呼叫中心属于（A）。
A 协作型CRM系统B 流程性CRM系统C 分析型CRM系统D 变量型CRM系统[32] 在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（D）。
A □ B △ C ○ D ◎[33] 最初开展质量改进的领域是（A）。
A 制造领域B 服务领域C 产品销售领域D 产品开发设计领域[34] 一组样本数据为X1=10.0，X2=10，X3=9.8，X4=10.2，X5=9.9，则该样本的平均值与极差分别是（D）。
A 10.0 0.2B 0 0.4C 10.0 0D 10.0 0.4[35] 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（A）。
A 全国质量管理奖B 质量国家质量奖C 中国质量管理奖D 亚洲质量管理奖[36] 提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（D）。
A 石川磬B 梅奥C 休哈特D 戴明[37] 戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（D）以上的问题归结为由管理体系本身所致。
A 15%B 75%C 80%D 85%[38] 最常用的随机抽样方法有（ACDE）。
A 简单随机抽样B 判断抽样C 分层随机抽样D 等距随机抽样E 整群随机抽样[39] （BCE）被称为“朱兰三部曲”。
A 质量管理B 质量计划C 质量控制D 质量提高E 质量改进[40] 认证按范围分类有（ABC）。
A 国家认证B 国际认证C 区域认证D 企业认证E 经销商认证[41] 朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（ABC）。
A 基本需要B 次级需要C 第三级需要D 重要需要E 非重要需要[42] 质量成本分为（BCDE）。
A 控制成本B 内部故障成本C 外部故障成本D 鉴定成本E 预防成本[2] 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（B），认为它是不良质量的罪魁祸首。
A 变化性B 变异性C 不规范性D 不可控性[4] 实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有（C）。
A 合格标志B 长城标志C 认证标志D 方圆标志[6] 最初开展质量改进的领域是（A）。
A 制造领域B 服务领域C 产品销售领域D 产品开发设计领域[7] “现代控制之父”是（D）. A 戴明 B 朱兰 C 石川磬 D 休哈特[8] 最常用的连续随机变量的分布是（B）。
A 均匀分布B 正态分布C 二项分布D 对数正态分布[9] 职位分析的主要成果是写出（B）。
A 任务说明书B 职位说明书C 工作说明书D 人力资源说明书[11] （B）是组织未来期望达到的一种状态。
A 愿望 B 愿景 C 希望 D 理想[12] 我国已颁布的产品质量认证标志的类别有（ACE）。
A PRC认证B SC认证C 方圆标志及其变形D 萌芽标志E 3C标志[13] 朱兰在其（A）一书中率先提出了过程改进的概念。
A 《管理突破》B 《走出管理》C 《管理革命》D 《质量管理》[15] 朱兰博士之处组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变另一种则是通过降低（C）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
A 成本B 价格C 缺陷D 质量[18] 与可靠性相对应，是所谓的（C）。
A 无效B 不可靠C 失效D 故障[19]现代的战略采购的着眼点是（D）。
A 价格 B 售后服务 C 设计 D 总占有成本[20] 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（A）A 过程 B 管理 C 流程 D 程序[22] 控制图的用途有（ABCE）。
A 确立统计控制状态B 监视过程C 及时报警D 控制作用E 确定过程能力[23] 在计数值控制图中，P表示（C）。
A 不合格品数控制图B 缺陷数控制图C 不合格频率控制图D 单位缺陷数控制图[25] 顾客对其要求已被满足程度的感受是（D）。
A 顾客的要求B 顾客的忠诚C 顾客价值D 顾客满意[27] （A）是由产品或过程设计赋予的、可测量的可靠性。
A 固有的可靠性B 预测的可靠性C 设计的可靠性D 实现的可靠性[28] （D）是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。
A 全员管理B 全面过程管理C 全面管理D 全面质量管理[30] （A）就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。
A 激励 B 奖惩 C 鼓励 D 奖励[31] 认证的对象中，除了产品外，还包括（D）。
A 生产方法B 组织机构C 机器设备D 管理体系[33] 员工培训活动的首要环节是（D）。
A 制定培训计划B 培训的实施C 培训效果评估D 培训需求分析[35] 在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（ABCDE）。
A 必要性B 可行性C 可能的改进效果D 成果的可衡量性E 变革的可能阻力[36] 卡普兰等人提出的（D）就是一套绩效测量指标体系。
A 组织绩效卡B 绩效测量卡C 绩效计分卡D 平衡计分卡[38] 组织的核心过程是包括设计过程和（A）。
A 生产提供过程B 支持过程C 供应和合作过程D 售后服务过程[39] 最早实施”“卓越绩效模式”的国家或地区是（A）。
A 日本 B 美国 C 欧洲 D 中国[41] 新七种工具中唯一的定量分析方法是（B）。
A 矩阵图B 矩阵数据分析法C 过程决策程序图D KJ法[2] 我国认证体系的授权机构是（D）。
A 工商局B 税务局C 物价局D 国务院认证认可监督委员会[3] 衡量过程质量的主要尺度有（ABC）。
A 效果B 效率C 适应性D 灵活性E 效能[4] 标准最基本的含义是（A）。
A “规定” B 简化 C 改进产品 D 统一[5] 决定员工绩效的因素有（ABDE）。
A 技能 B 机会 C 考核 D 激励 E 环境[6] 对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量界限）时的拒收概率是（B）。
A 使用方风险 B 生产方风险 C 使用方风险质量 D 生产方风险质量[9] 质量机能展开又称为（A）。
A 质量职能展开B 质量功能展开C 质量体系展开D 质量活动展开[10] 下面陈述中哪一句阐述的是组织的使命（D）。
A 在民用飞机领域中成为举足轻重的角色B 创建世界一流大学C 使汽车大众化D 为人类的幸福和发展做出技术性贡献[12] 有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（A）。
A 治理B 经营C 管理D 授权[13] （A）被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。
A 《朱兰质量手册》B 《休哈特质量手册》C 《石川磬质量手册》D 《戴明质量手册》[15] 组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别故可顾客最简单的方法是（A）。
A 顾客-供方模型 B 顾客细分 C 顾客调查 D 市场细分答：[16] 下列变量中属于计量数据的是（A）。
A 长度B 不合格数C 彩色电视机台数D质量检验项目数[17] 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（B）。
A 早期失效期B 可用寿命期C 耗损期D 衰退期[18] 与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于（A）。
A 识别机会和合作解决问题的能力B 谈判的能力C 降低交易成本D 正确的决策[19] ISO9000族标准的主要核心标准包括（BCDE）。
A ISO9002B ISO19011C ISO9000D ISO9001E ISO9004[21] 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（A）。
A 排列图B 控制图C 散布图D 因果图[22] 顾客关系管理的简称是（C）。
A SCM B ERP C CRM D DM[24] （A）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。
A 八项质量管理原则B 九项质量管理原则C 六项质量管理原则D 七项质量管理原则[26] 工作本身属于（C）。
A 保健因素 B 关键因素 C 激励因素 D 必要因素[27] 质量监督的范围是（C）。