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心理健康《微笑的力量》ppt课件
有研究表明，微笑可以降低皮质醇（一种应激激素） 的水平，从而帮助人们缓解压力。
微笑对压力情绪的影响
微笑对心理健康的积极影响 研究表明，微笑可以释放内啡肽，这是一种自然的镇痛剂和 快乐激素。一项研究发现，即使是强迫自己笑也可以提高情 绪，减轻压力。 微笑对压力情绪的影响 在面对压力时，微笑可以帮助我们更好地应对。一项研究发 现，当人们面对压力时，如果他们能够挤出一个微笑，他们 的心率会降低，血压也会下降。
微笑对心理健康的积极影响 研究表明，微笑可以释放内啡肽，这是一种自然的镇痛剂和 快乐激素。一项研究发现，看喜剧的人在笑后，其压力水平 显著降低。 微笑对自尊的影响 微笑不仅可以提升个体的社交能力，还可以增强自尊心。有 研究显示，那些经常微笑的人更可能对自己有积极的评价， 因为他们认为自己是值得被爱的。
通过社交活动增加微笑的机会
微笑有助于缓解压力 根据美国心理学会的研究，微笑可以释放内啡肽，这是一种自然 的镇痛剂，有助于减轻压力和焦虑。 微笑能增强社交关系 一项由哈佛大学进行的研究发现，人们在社交活动中更可能对那 些面带微笑的人产生好感，这有助于建立和维护良好的人际关系 。 微笑能提升自我感觉良好 根据《自然》杂志的一项研究，微笑可以刺激大脑产生多巴胺， 这是一种让人感到快乐的神经递质，从而提升自我感觉良好的情 绪。
03
微笑的社会效 应
The Social Effects of Smiling
微笑在人际交往中的作用
微笑有助于缓解压力 根据美国哈佛大学的研究，微笑可以刺激大脑释放内啡肽和多巴胺，这两 种物质可以帮助人们缓解压力，提高心情。 微笑有助于建立人际关系 在人际交往中，微笑可以传递友好的信号，使人感到舒适和亲近。据美国 心理学会的调查，80%的人认为微笑是社交中最重要的非语言信号之一。 微笑有助于提升自信 微笑可以使面部肌肉放松，从而改善面部线条，使人看起来更年轻、更有 活力。同时，微笑还可以提升自我评价，增强自信心。据一项对美国大学 生的研究发现，那些经常微笑的学生比那些不常微笑的学生更自信。
微笑对压力情绪的影响
微笑对心理健康的积极影响 研究表明，微笑可以释放内啡肽，这是一种自然的镇痛剂和 快乐激素。一项研究发现，即使是强迫自己笑也可以提高情 绪，减轻压力。 微笑对压力情绪的影响 在面对压力时，微笑可以帮助我们更好地应对。一项研究发 现，当人们面对压力时，如果他们能够挤出一个微笑，他们 的心率会降低，血压也会下降。
微笑对心理健康的积极影响 研究表明，微笑可以释放内啡肽，这是一种自然的镇痛剂和 快乐激素。一项研究发现，看喜剧的人在笑后，其压力水平 显著降低。 微笑对自尊的影响 微笑不仅可以提升个体的社交能力，还可以增强自尊心。有 研究显示，那些经常微笑的人更可能对自己有积极的评价， 因为他们认为自己是值得被爱的。
通过社交活动增加微笑的机会
微笑有助于缓解压力 根据美国心理学会的研究，微笑可以释放内啡肽，这是一种自然 的镇痛剂，有助于减轻压力和焦虑。 微笑能增强社交关系 一项由哈佛大学进行的研究发现，人们在社交活动中更可能对那 些面带微笑的人产生好感，这有助于建立和维护良好的人际关系 。 微笑能提升自我感觉良好 根据《自然》杂志的一项研究，微笑可以刺激大脑产生多巴胺， 这是一种让人感到快乐的神经递质，从而提升自我感觉良好的情 绪。
03
微笑的社会效 应
The Social Effects of Smiling
微笑在人际交往中的作用
微笑有助于缓解压力 根据美国哈佛大学的研究，微笑可以刺激大脑释放内啡肽和多巴胺，这两 种物质可以帮助人们缓解压力，提高心情。 微笑有助于建立人际关系 在人际交往中，微笑可以传递友好的信号，使人感到舒适和亲近。据美国 心理学会的调查，80%的人认为微笑是社交中最重要的非语言信号之一。 微笑有助于提升自信 微笑可以使面部肌肉放松，从而改善面部线条，使人看起来更年轻、更有 活力。同时，微笑还可以提升自我评价，增强自信心。据一项对美国大学 生的研究发现，那些经常微笑的学生比那些不常微笑的学生更自信。
微笑礼仪ppt课件图片
星巴克的服务员
案例二
迪士尼乐园的工作人员
案例三
空乘人员的亲切笑容
失败的微笑礼仪案例
案例一
百货商店中服务员的态度冷漠
案例二
酒店前台的僵硬笑容
案例三
快餐店里的不耐烦服务
微笑礼仪在组织中的应用案例
案例一
01
某银行利用微笑服务提高客户满意度
案例二
02
某保险公司通过微笑培训提高员工沟通技巧
案例三
03
某学校利用微笑教育培养学生积极心态
改善沟通
微笑可以改善沟通效果。当你面带微笑地与他人交流时， 对方会更容易放松并打开心扉，从而促进双方之间的有效 沟通。
增强形象
在商务场合，微笑可以提升你的形象。一个友好的微笑可 以让人们感受到你的自信和职业素养，从而留下积极的印 象。
社交场合的微笑礼仪
表达友善
在社交场合，微笑是表达友善和欢迎的方式。当你在活动中保持微 笑时，这表明你愿意与他人互动并建立联系。
05
微笑礼仪的提升方法
培养积极的心态积极面对生活源自以积极的态度面对生活中的挑战和困难，保持乐观心态。
建立自信心
相信自己的能力和价值，提升自信心，从而更容易展现出微笑礼 仪。
学会放松
学会放松身心，减轻紧张和焦虑，有助于展现自然的微笑。
提高沟通能力
学会倾听
倾听他人的意见和想法，理解他人的需求和感受。
增强客户满意度
微笑可以增强客户满意度。当你在服务过程中保持友好的态度并提供积极的体验时，客户 会感到满意并愿意再次选择你的服务。
建立品牌形象
在服务行业，微笑可以帮助你建立品牌形象。一个友好的微笑可以让客户感受到你的品牌 的价值和特点，从而增强品牌忠诚度。
案例二
迪士尼乐园的工作人员
案例三
空乘人员的亲切笑容
失败的微笑礼仪案例
案例一
百货商店中服务员的态度冷漠
案例二
酒店前台的僵硬笑容
案例三
快餐店里的不耐烦服务
微笑礼仪在组织中的应用案例
案例一
01
某银行利用微笑服务提高客户满意度
案例二
02
某保险公司通过微笑培训提高员工沟通技巧
案例三
03
某学校利用微笑教育培养学生积极心态
改善沟通
微笑可以改善沟通效果。当你面带微笑地与他人交流时， 对方会更容易放松并打开心扉，从而促进双方之间的有效 沟通。
增强形象
在商务场合，微笑可以提升你的形象。一个友好的微笑可 以让人们感受到你的自信和职业素养，从而留下积极的印 象。
社交场合的微笑礼仪
表达友善
在社交场合，微笑是表达友善和欢迎的方式。当你在活动中保持微 笑时，这表明你愿意与他人互动并建立联系。
05
微笑礼仪的提升方法
培养积极的心态积极面对生活源自以积极的态度面对生活中的挑战和困难，保持乐观心态。
建立自信心
相信自己的能力和价值，提升自信心，从而更容易展现出微笑礼 仪。
学会放松
学会放松身心，减轻紧张和焦虑，有助于展现自然的微笑。
提高沟通能力
学会倾听
倾听他人的意见和想法，理解他人的需求和感受。
增强客户满意度
微笑可以增强客户满意度。当你在服务过程中保持友好的态度并提供积极的体验时，客户 会感到满意并愿意再次选择你的服务。
建立品牌形象
在服务行业，微笑可以帮助你建立品牌形象。一个友好的微笑可以让客户感受到你的品牌 的价值和特点，从而增强品牌忠诚度。
中班语言优质课教案《微笑》含PPT课件
中班语言优质课教案《微笑》含PPT课件前事不忘，后事之师。
《战国策·赵策》圣哲幼儿园蔡雨欣活动目标：1、懂得让别人高兴是一种快乐，把快乐送给别人也是一种快乐。
2、理解散文所表达的团结友爱、和谐、欢乐的情感和小蜗牛的美好心灵。
3、依据散文中的对话格式学习仿编。
活动准备：1、图片：小鸟、大象、小兔、小蜗牛2、PPT课件推荐课件：中班语言《微笑》PPT课件+Flasaos活动过程：（一）谈话导入。
师：小朋友，你愿意为你的朋友做事吗？你为朋友做过哪些事呢？实录：幼儿一：我看到教室的地上有脏东西，我会捡到垃圾桶里。
幼儿二：我会帮妈妈洗碗。
幼儿三：妈妈累的时候，我帮妈妈捶捶背。
幼儿四：我做小组长的时候，我帮小朋友拿筷子。
幼儿五：睡觉的时候，我会帮旁边的小朋友拉袖子。
幼儿六：做小组长的时候，我帮别人拿画画的笔。
幼儿七：我帮妈妈洗衣服。
（二）依次出示图片，引出散文前半部分内容。
1、依次出示小鸟、大象、小兔的图片，引导幼儿分别说说他们有些什么本领。
实录：幼儿一：小鸟喜欢唱歌，他可以帮别人唱歌。
幼儿二：大象会帮别的小动物洗澡。
幼儿三：大象的长鼻子会帮别的小动物过河。
幼儿四：小兔子会帮人家拔萝卜。
幼儿五：小鸟的嘴巴尖尖的，会捉虫子。
幼儿六：大象还会砍树。
2、欣赏散文前三句师：小兔他们用什么本领来为朋友们做事的呢？我们来听一听。
3、提问：小鸟他们是怎么说的？（三）出示小蜗牛图片，引出散文后半部分。
小蜗牛听了小鸟他们的话，可着急了，他想呀想呀，终于想出了一个好办法，是什么好办法呢？我们一起来听一听。
1、完整地看PPT，只放图像，不放录音，引导幼儿说说小蜗牛画了好多的照片干什么？照片上小蜗牛是怎么样的？（微笑）2、欣赏散文后半部分。
师：蜗牛是怎么想的，怎么做的？让我们一起来听一听。
问：小蜗牛把什么送给了朋友？为什么小蜗牛把微笑送给朋友，也能让朋友们高兴呢？3、教师小结：小蜗牛把快乐带给了大家。
（四）完整欣赏散文。
微笑服务培训PPT课件
PART TWO
什么是微笑服务
2
微笑服务
PART THREE
如何做好微笑服务
3
微笑服务
强烈的服务意识
微笑要发自内心 训练为顾客提供满意服务的能力
3
微笑服务能
力
3 情绪
调节自己的
控制情绪
控制不良情绪，对事不对人， 不要把不良的情绪带到工作 中来。
3 同步了真切的感情，才能用 发自内心的微笑真诚为客户服务。
01
倾听
重建顾客忠诚度
04
02
了解顾客的痛苦（情感链接）
恢复顾客信心
03
3 对的
顾客永远是
3 秘诀
维持微笑服务的
PART FOUR
微笑管理
4 微笑
管理也可以
4 作用
微笑管理的
有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。 高额利润
双击输入替换
轻松管理
双击输入替换
开心工作
表现真诚
表现友好 表现适时
1
我们为什么要推行微笑服
务
1
服务经济时代的到来， 服务行业的竞争更多取 决于服务的竞争。
2
优质的服务取决于 优质的员工
3
微笑是服务的第一 步也是不可缺少的 一步
1 阳光
微笑是属于顾客的
SMILE
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一 家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有 70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀 时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的 美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客， 我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅 馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。” 因此，他经常问下属的一句话便是：
微笑的力量教学PPT课件
1.微笑的含义
微笑，它是一个表达方式，它表达
愉悦 欢乐 幸福
2 微笑的好处有哪些？
2.微笑的好处
活动二：A、B两组抢答赛
角度一：
从微笑对自身的作 用出发，总结出微 笑的四大好处.
角度二：
从微笑对与他人关 系的角度出发,总结
出微笑的两大好处.
2.微笑的好处
材料一：
小王与小刘是邻居，两人同一天去同一家医 院检查。医生误把小王当成了小刘，原本得 肺癌的小王被告知得了肺结核，而原本得肺 结核的小刘被告知得了肺癌。回到家中，小 刘整天抑郁寡欢，忧愁满面，不到两年就去 世了。而小王却每天精神抖擞，笑容满面， 活了10年还健在。
学科： 初中心理健康教育
课程名称：有效管理情绪---微笑的力量 年级： 七年级下
课题：微笑的力量
讨论一：3种不同类型的笑
王熙凤
贾老太太
林黛玉
课题：微笑的力量
讨论一：3种不同类型的笑
王熙凤
贾老太太
林黛玉谄笑Fra bibliotek嘲笑微笑
目 录
01微笑的含义
02微笑的好处
03如何微笑
04国与国间的微笑
1 微笑是什么？
从今天起，做一个喜欢微笑的人吧!
评选微笑天使 笑对生活
2 延年益寿
3 提高记忆力
更美
0 化解矛盾
结交朋友
4 更自信 5
6
3 如何保持微笑
3.如何保持微笑
问题一：
没有健康，还谈什么微笑？ 保持身体健康的最佳方法是？
3.如何保持微笑
a.运动 坚持运动 全身轻松
精神抖擞 微笑油然而生
3.如何保持微笑
问题二：
人的健康分为身体健康与心理健康。 心理健康是指一种自我净化的过程。 如何将生活中的烦恼进行转化呢？
《微笑服务培训》ppt课件
建立良好的团队氛围与文化
倡导积极、健康、向上的团队文化
01
通过组织各类团队活动，增进成员间的相互了解和信任，形成
积极向上的团队氛围。
强化服务意识
02
使团队成员充分认识到微笑服务的重要性，自觉将服务理念融
入到日常工作中。
建立共同愿景
03
明确团队的发展目标和方向，激发团队成员的归属感和使命感
。
加强团队成员间的沟通与协作
倾听与理解
鼓励团队成员积极倾听他人的意见和建议，理解他人的立场和观 点，促进有效沟通。
协作与配合
倡导团队成员间的互助合作，共同应对工作中的挑战和问题，提 升整体服务质量。
分享与学习
定期组织团队成员分享工作经验和心得，促进知识共享和团队学 习成长。
实现团队目标与个人成长的共赢
制定明确的团队目标
根据组织战略和市场需求，制定切实可行的团队目标，确保团队的 努力方向一致。
服务的意见和建议。
持续改进服务流程
针对客户需求和反馈，不断优 化服务流程，提高服务效率和 质量。
分析客户需求
对收集到的信息进行整理和分 析，深入了解客户的期望和需 求，为服务改进提供依据。
关注员工成长
加强员工培训，提高员工服务 意识和技能水平，为客户提供
更优质的服务。
探索新的服务模式与手段，提升客户体验
促进销售增长
友好的微笑和热情的服务有助于 建立顾客信任，进而促进销售增
长。
医疗行业微笑服务实践
缓解紧张情绪
在医疗环境中，微笑有助于缓解患者和家属的紧 张情绪，减轻他们的心理压力。
增强信任感
医生的微笑和亲切态度有助于建立患者信任，提 高患者对治疗方案的依从性。
护士微笑服务PPT课件
.
4
比一比
请选择您最喜欢的图案。。。。。。告诉我为什 么？
.
5
一、微笑服务的定义
微笑服务是指服务
人员以真诚的笑容
向客人提供服务； 同时也反映出一个服
务员的美好心灵和高 尚情操。
.
快乐因子
6
二、微笑的种类：
1．真诚的微笑： 具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。
2．礼仪的微笑： 陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、
.
17
五、如何提供微笑服务
1、要有发自内心的微笑
对于患者来说，医护人员硬挤出来的笑还不如不笑。
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
我们并不仅仅在为患者服务时展示微笑，在生活中处处都应有微笑，
在工作岗位上只要把患者当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你
就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令
烦游 恼戏 分一 析 与 解 码
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25
面对生活，面对工作 面对患者
你的微笑准备好了吗？
.
26
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27
No Image
/10/29
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28
个 微 笑 ， 会 营 造 一 个 融 洽 的 工
赢给 得客 欣人 赏一 ；个
微 笑 ， 会 消 除 沟 通 隔 阂 并 且
会给 使自 自己 己一 心个 情微 舒笑 畅， 地 去 工 作 ；
.
16
1、面部表情要和蔼可亲，亲切自然； 2、伴随微笑自然地露出8颗牙齿； 3、微笑时真诚、甜美、亲切 、善意、充满爱心 4、眼神柔和、亲切倘然，眼睛和蔼有神、自然流露；
伴随自己，把欢乐传递给客户和身边的同事。
微笑服务礼仪教材(PPT66张)
• 赞赏语
• • • 很对、非常好、非常正确 您的意见非常宝贵 您对这个非常在行
•
•
不受欢迎的走姿
1、只摆动小臂。 2、不抬脚，蹭着地走。
3、耷拉眼皮或低着头走。
4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手； 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚” 作响。
五
基本接待礼仪
问候礼仪
问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿势
将礼仪成为一份 内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始 礼仪的最高境界是内 心的淡定
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过， 酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要， 如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离
名片礼仪
• 什么时候交换名片?
• • • • • 顾客初次来访 希望保持联系 对方索取名片 打算获得对方的名片
实际练习 递送名片
主动将自己的重要信息告诉对方
存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名
接收名片
感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护
• 问候语
基本语：您好、你好 按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好 节假日：新年好 按称呼：小姐好，先生好，李经理好
• 迎接语
•
• 欢迎光临、欢迎您的到来、见到您 非常高兴
• 欢送语
微笑服务礼仪ppt课件
接受对方(Accept)
---体量和尊重顾客的想法 ---给予充分的包容
赞美对方(Admire) ---发现顾客的闪光点
---真诚而具体的赞美对方
赞美的力量很神奇
• “赞美之于人心犹如阳光之于万物。”
——莎士比亚
•
在人与人的交往中，真诚适度地赞美对方，会增强 和谐、温暖又美好的感情，拉近双方的心理距离，使 人与人之间的关系更加融洽，棘手的问题也迎刃而解 了。
仪表要求
服装：一律穿规定的工作服，外观整 • 洁 并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好, 选用肉色丝袜. 鞋子:穿黑色,保持整洁,禁止穿运动 鞋. 装饰品:禁止戴手链,脚链,只能戴耳 钉.
特别提示
不准在顾客面前 化妆 • 用餐后应注意口 红的完整 禁止穿容易脱落 的丝袜 不准穿高跟鞋
四
• 专业优雅的行为举止 • ——服务人员的仪态训练
接待三声
来有迎声
问有答声
去有送声
热情三到
眼到
眼神交流 主动观察顾客需要
口到
讲普通话 因人而异
•
•
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• •
意到
待人接物基本之道要有表情 表情要跟客人互动，不能以不变应万变 落落大方，不卑不亢
服务礼貌敬语
• 称呼语
要准确：准确称呼顾客姓名 用尊称：体现对顾客的尊敬 要热情：态度诚恳，表现热情 会询问：询问顾客姓名要注意礼貌
• “客户更在乎你怎么说” • 使上帝发疯的表达方式：
• • • • • 我已经提醒你了 我不知道你为什么要发这么大的脾气 这不关我的事 我不知道 这不是我的责任
听 头部：
眼神：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑
直面挫折——微笑面对生活33页PPT
谢谢！
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
直面挫折——微笑面对生活
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。