我与IBM顾问-华为工作经历

我与IBM顾问---前华为IT部门经理的回忆录 第一阶段汇报会的成功，让我们项目组和顾问们都松了一口气。可是还没来得及享受任何的轻松和快乐，我们就又遇上了新麻烦。华为的管理层们认为尽管我们的项目叫ITSP，可需要非常深的业务理解，而华为自己的项目组成员一水从IT部门来的，这是不行的，也根本没办法跟得上顾问的思路，再别说跟顾问学习了。老板们的重视和IBM项目的吸引力都够大，很快一堆人主动要求进ITSP项目组，三选五选，选了十名来自不同业务部门的副总监以上的项目核心团队，全职参与我们ITSP项目。我们以前的项目组成员，回归到只负责项目IT的部分，还是由我来当项目经理。这十名精干的业务部的成员来了项目组之后，一下子就热闹了，他们因为拉下了第一阶段，个个磨拳擦掌，急着要上手工作。可他们一来就对我们原来项目组跟IBM顾问的工作方式很不欣赏，觉得我们太软，没有把这个项目管好。公司花那么多的钱请IBM来，又把他们从业务部门全职抽调上来做这个项目，他们要想尽办法从IBM顾问那里多挖掘些东西。最后他们商定必须要求吃、住、办公都要跟顾问在一起，因为这样才能从顾问那里学到更多的东西。他们的职位都不比我低，十个人的声音也比我大很多，况且我也找不出多少来反驳他们的理由。只是有些担心IBM顾问这样会被折腾的没有个人的空间和时间，况且IBM顾问的牛我也领教了的，他们能否答应我是没什么底。我今天自己当了顾问，更能理解，其实顾问不是怕客户贴身工作，而是怕没有自己想问题的时间和空间，SKILL TRANSFER固然重要，可毕竞还是更要为项目最终成功交付负起责任。

可是这十个人谋划好了，并且他们还决定让我找顾问去提要求，说是因为我是项目经理，我要来代表他们。我算对IBM有起码的了解，我不是不敢说话的人，而是从心里觉得我们这帮家伙的要求不太合适。可我尽管无力说服我的这些同事们，我自己并不完全赞同他们提的这些要求，可无耐我也只好答应负责帮他们把IBM顾问请到了我们办公室，由他们自己直接跟顾问谈想法和要求。他们个个在华为都是牛人，口若悬河地把他们的想法和要求都跟顾问说了。IBM来跟我们交流的顾问们既没表态，也没答应，而是最后表态说会很快给我们准备一个IBM TEAM WORK经验分享的培训，让我们等着他们准备好了会来跟我们讲。 我们一班人等在等着看IBM如何回应呢，结果转天孙总通知要给我们项目组统一开个会。我带着项目全体组去她办公室跟她开会，可我一进门孙总就跟我说：艾林，你别开这个会了，我原有另外一个HR会，因为要跟你们项目组开会去不了，你去替我开一下。我莫名其妙，HR的会且是孙总的会，我怎么能替她开，只有硬着头皮进了她指的会议室。进去才知道，那是个HR的内部培训，我只是去听听。我心里一直惦记项目组跟孙总的会，说实话那天HR的培训讲的是啥我都没进脑子。总算项目组的会开完了，我被孙总的秘书叫进了孙总的办公室，孙总才告诉我。原来IBM找她了，说现在的项目组对我作为项目经理的挑战非常大，对项目的进展也很不利，希望她能出面解决。其实我一直傻傻的，做IT出身的我，整天实施什么项目都是面对他们这此业务部门的代表们，谈需求和来回扯皮讨论，我习惯了他们是我内部的客户总在提这样或那样，有理或无理要求，没体会到现在项目组给我压力和挑战。我只是跟我过去给他们开发程序时那样，他们的要求我能做就做，不能做就直说我们做不了。但是我不得不坦诚地承认这十个精英进项目后，不如我过去带的全是我的属下，那么容易管理。他们要求多，想法多，而我也不能说他们是不想让项目朝着更健康的方面走。孙总安慰我说不论是IBM顾问还是公司领导对我的工作还是很满意，所以不会换掉我PM，让我安心项目工作，其他的事儿交给他们领导会去处理。 打这天之后的那周，我们项目办公室三天两头的都会有公司的VP老大们来光顾，且每次不管谁来都会找事儿把我支走，哪位老大都只跟项目组的成员座谈，一谈就是半天。我实在憋不住想知道他们在谈什么，悄悄地问我秘书，她怯生生地告诉我：那几个来自业务部门的同事，在VP的引领下说我对IBM太客气，项目管得不够有章法。还嘱咐我要多当心，别有什么闪失。可我没有任何的办法，只有等待听公司最后的决定。终于到了周五，几个来跟我们项目组谈过话的VP和我，还有我的老板坐在了一起，他们没有任何避讳地说，ITSP项目组的确来的一帮有好几个是刺头，这几天他们通过谈话已经了解和定位了主要是哪几个人，必须把这几个人退出项目组，否则顾问和项目组都没法干活。他们提了几个人，询问我的意见，我怔怔地半天说不出话来，说实话我真的被这突如其来的决定搞懵了。华为一向都是言必行、行必果，看我说不出一、二、三，这几个VP也不难为我了，亲自打电话让各自的部门把这几个刺头领回原部门。我再回项目组，剩下的还是我们以前的CORE TEAM，外加两个比较厚道的业务部门的人,一场惊心动魄就这样平息了。IBM顾问还真的来给我们讲了IBM的TEAM WORK 经验分享，告诉我们来自不同BU的代表，如何快速地建立起团队，协调地工作。

后来我才知道真相，原来他们几个跟IBM谈过之后，IBM顾问就去找了孙总和公司的一些高层领导，从客户项目组的团队健康的角度反映了问题，并请求公司领导出面解决。那些离开项目组的业务部门的精英干将，都是经过VP们的再三审视和观察来决定去留。而他们离开项目组的这些人，直到离开项目组很长时间都不知自己做错了什么才会让他们离开的。这件事虽然我是虚惊一场，但自那以后，我就更加信奉BY MYSELF，不随波逐流。当然更让我觉得IBM顾问的本领不一般，我从未敢跟他们申诉过，因为我还没完全醒过神来。可顾问却可以通过观察来预见到这批干将会给我和项目带来的挑战，并会通过他们自己的渠道和方式及时快速有效地解决。IBM顾问对我，项目成员，以及项目风险的了解和控制能力远远超过我们自己。而且华为的领导们意识到了我们项目团队的成员需要学习和培训的重要性，以当即决定跟IBM签了一个跟ITSP同样TCV的培训PCR。IBM真可谓一举双得，解决了现有项目的障碍，又拿了一个同样大的合同。

今天我自己成了顾问，在IBM也有四年多的时间了，我至今也没有学会这样的本事。当然我的项目就是几个月或半年，至于客户项目组成员是什么样，我都劝自己坚持：IF YOU DON’T LIKE SOMETHING, CHANGE IT. IF YOU CAN NOT CHANGE IT, CHANGE YOUR ATTITUDE。事实和结果都表明，我只能采用后者这种管理和改变自我的方式，来适应客户的团队，并不断告诉自己什么样的人和事，只是跟他走这几个月，忍了吧。我还算是我的同事中少有的几个胆子比较大，敢跟客户的无理要求叫板说不的。而且每个项目我都会花很多的时间和精力去诊断客户的业务和IT问题，而不会也不太愿意顾及和解决影响客户实施的人的观念以及变革阻力的问题。而我现在也在想，真正要做到象以前IBM在华为做的三、四年的变革项目，人的问题是无法回避的。因为变革实际上首先是改变的人的行为和观念，变革还要清除那些阻碍变革的人和事，变革的顾问则不光是DELIVER报告，而是要引导客户真正CHANGE SOMETHING,有些改变甚至是再造式的有一定冲击力的，有些矛盾和冲突是不可回避的，这不仅需要顾问有能力，更需要勇气和高超操控技巧。最后才是客户和顾问的双赢，否则顾问就只能引火烧身，落下一个得罪客户或卷入客户内部政治的败局。

兄弟，转载前H司管理工程部总监李女士的新浪博客也要注明一下，她已经特意写明了“本博客所有文字均系本人原创，恳请转载本博文章的朋友们提前问过本人之意见，或在转载时注明出处！多谢！” 我不是要写我作为客户，如何用我的甲方位势高度来征服了IBM顾问的。我坦白地讲，我从打认识IBM顾问那天起，就都还没考虑过如何征服他们，他们就已经把我征服了。而且IBM顾问也没直接对我做过什么来刻意征服我的事儿，只是我作为一个有幸近距离跟他们一起工作的人，从旁观察IBM的顾问们，我看到了更多的IBM顾问敬业、认真、细致以及更加让我佩服的专业素养。我是不自觉被征服的，或者说自觉自愿地被征服的。呵呵......

随着跟IBM合作的第一个项目的访谈结束，我们项目组已经跟IBM顾问相处得比较融洽了。我们很乐意尽可能多地把一些我们能做的事儿都做了，目的是把IBM顾问的时间和精力节约下来，用在那些我们做不了的更重要的事儿上。这样我们各得其所，顾问省些事儿，我们也有机会近距离接触顾问并全方位地向他们学习。虽然那时每天我们做的事儿，还是那些杂务活儿，但想着干这些是给自己创造学习的机会，干起来也还是很轻快和起劲儿的。每天和IBM顾问在一起，我们总能开眼，看到他们工作和想问题的与我们不同，并学到些新东西。最让我开眼的是第一次看他们准备带着华为高层领导做WORKSHOP，来讨论华为的价值创造网。那时候我们双方虽然还是在两个办公室，但已经总是在一起工作了，所以从开始IBM在办公室准备WORKSHOP时，我们项目组也都在帮忙，我看着他们把这样一个复杂的研讨支解成一个个片段，反复演练，讨论可能遇到的情况，让我从心底里服了这些顾问真的不是吃干饭的。等到真正WORKSHOP的那两天，本来IBM要求人数不能超过20人，结果华为高层一下子来了三、四十人，满满的一大会议室，要引导超过一倍的人来做WORKSHOP会有多难，这让IBM顾问和我们项目组的人都捏了一把汗。两位IBM的大顾问和引导员出乎想象地、很成功地引导了两天的WORKSHOP，也让华为的领导们领教了什么是专业和专家级的IBM风范。

一个有趣的小插曲是在第二天WORKSHOP在酒店订好了午餐时，由于下午还要继续，会务没订酒水，只供茶。结果IBM有一个脾气挺大的顾问，想跟酒店的服务员要一听可乐，服务员怕结帐时麻烦，就跟她说我们会务没订，也不愿意给她拿，让她找我们商量。她并不找我们商量，而是从钱包自己掏出20块钱，拍到桌子上发火让服务员给她拿可乐。依我平时的脾气，我是絕不可能接受她这样的。可那时我真的从体会她的辛苦和不容易出发，当然更重要的是她的水平能力和敬业早已征服了我，所以虽然我不是特别喜欢她这等脾气，但最后我还是从对她的尊重来宽容地理解和处理这事，让服务员马上给她拿可乐，钱我来给。

到了第一阶段快出报告时，IBM顾问们差不多也是每天加班到夜里十一点多，从来我都要求我们自己项目组：如果顾问不走我们就不走，即使不需要我们陪着工作。所以他们写报告时，我带着我们项目组学习他们的PROPOSAL和方法论，IBM出第一稿报告时，本来合同中规定他们是要交中文报告的，当我知道他们是要先写成英文再翻译成中文时，我不希望公司把那么多美金一天请来的顾问，浪费在他们并不擅长的翻译工作中，所以我主动带着我们项目组的同事一页页帮忙翻译，并没有计较是不是这事儿该我们做。当然，我们一页页的翻译也认真研读了顾问的报告，更加深度地佩服顾问们对问题的洞察力，更看到了他们能从纷杂的事情中理出条理和思路的本领，更重要的是我们双方均赢得了对方的尊重，而且尤其作为华为客户方的我们真正学习到了很多东西，从而能开始仰视IBM的顾问们。