礼宾部新员工培训计划
前厅部员工培训方案模板9篇.doc
前厅部员工培训方案模板9篇前厅部员工培训方案篇1__年是饭店争创市经委级文明单位和实现经济腾飞的关键之年。
因此进一步提高员工素质，提高服务（工作）技能是当前夯实内力的迫切需求。
根据公司关于加大__年职工培训工作力度的指示精神，结合饭店实际，我们拟在__年度以“建学习型班组，当智能型职工”活动为契机，“内外结合”培训方法为抓手，进一步推进职工培训工作的深度，努力做好__年的全员培训工作。
一、指导思想以饭店经济工作为中心，将“建学习型班组，当智能型职工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作是饭店夯实内力提档升级的重要性。
立足当前，放眼未来，积极探索学习型班组在文明单位创建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为饭店发展积蓄资源和砥练内力。
二、目标和任务20__年度的员工培训以饭店发展和岗位需求为目标，切实提高职工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型职工。
三、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。
拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位技能。
1、专业技能培训（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店职工迫在眉睫的知识需求。
因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，继续输送部分中层干部参加旅游管理专业的考证培训，使饭店管理工作日趋正轨。
（2）总服务台、房务中心以及餐厅等作为饭店优质服务的重要窗口，服务技能的欠缺和旅游外语水平的`不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。
因此，为提高以上各相关部门员工的服务技能和外语水平。
今年我们将继续选派部分员工参加市旅委教育中心的外语B级证书的培训，并由获得合格证书的员工加紧对内各相关岗位员工的辅导培训，在条件许可的情况下，为他们提供练好外语会话的机会和条件。
礼宾个人总结6篇
礼宾个人总结6篇篇1时光荏苒，转眼间我已经在礼宾岗位上工作了一年。
在这一年里，我经历了从初入职场的新手到逐渐适应岗位的转变，收获了宝贵的经验和成长。
以下是我对这一年工作的总结和反思。
一、工作成绩与亮点1. 成功保障大型活动顺利进行在一年中，我参与了多个大型活动的礼宾工作，包括婚礼、庆典等。
通过与团队成员的紧密合作，我们成功保障了这些活动的顺利进行，赢得了客户的高度评价。
2. 提升个人礼仪素养为了更好地完成礼宾工作，我不断提升自己的礼仪素养。
通过参加专业培训和自主学习，我掌握了更多的礼仪知识和技能，使自己在工作中更加得心应手。
3. 创新服务模式在工作中，我注重创新服务模式，根据客户需求和活动特点，为客户提供个性化的礼宾服务。
这些创新举措为客户带来了更好的体验，也提升了我们在行业内的竞争力。
二、工作不足与反思1. 沟通协作有待加强在工作中，我发现自己在沟通协作方面还有待加强。
有时与团队成员或客户在沟通中存在误解或不够细致，导致工作效率受到一定影响。
因此，在未来的工作中，我将更加注重沟通技巧的提升，确保与团队成员和客户之间的信息畅通。
2. 专业知识需要不断更新礼宾行业的知识和技能在不断更新和发展中，而我作为礼宾人员也需要不断学习新知识以适应行业变化。
虽然我已经参加了很多培训和学习活动，但仍然感觉自己需要更多的专业知识来更好地完成工作。
因此，在未来的工作中，我将继续加强专业知识的学习和更新，以提升自己的专业素养。
3. 服务细节需要更加关注在为客户提供服务的过程中，我发现自己有时会忽略一些细节问题。
而这些细节问题往往会影响客户的整体体验和满意度。
因此，在未来的工作中，我将更加注重服务细节的关注和处理，确保每一位客户都能享受到贴心、周到的礼宾服务。
三、未来规划与展望1. 进一步提升个人能力在未来的工作中，我将继续加强学习，提升个人能力。
不仅要在专业知识上不断更新，还要在沟通协作、创新服务等方面有所突破。
通过不断学习和实践，我希望能成为一名更加优秀的礼宾人员。
售楼部礼宾岗位职责
售楼部礼宾岗位职责1售楼部礼宾岗位职责【篇一：售楼中心接待员岗位职责和服务标准】售楼中心接待员岗位职责和服务标准（一）保安礼宾岗1、岗位地点：营销中心大门岗台2、岗位职责1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；3) 负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询；4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；6) 维护好岗位和周边的环境清洁；7) 积极配合营销部提出的其它要求。
3、服务标准1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。
2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。
当客户距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。
3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注意接待；4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客户到销售中心咨询。
（二）车场操作岗1、岗位地点：营销中心前停车场2、岗位职责1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序；3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；4) 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳；5) 热情正确解答客户的咨询；6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；7) 维护好岗位和周边的环境清洁；8) 积极配合营销部提出的其它要求。
3、服务标准1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。
待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。
客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。
On-Boarding Training plan新员工培训计划
附件十一：识别卡片 信用卡功能 受卡流程
CP-FO-B13
注意事项 功能键 结算及签到
CP-FO-B14
How To Use 商友系统附件十二：业主现金卡结算操作程序 附件十三：商友系统操作指南
CP-FO-B15
Hotel Discount Summery 酒店折扣信息汇总
附件八：Hotel discount Info
CP-FO-B04
CP-FO-B05
CP-FO-B06
叫醒记录表的填写
CP-FO-B07
客房保险箱及前台保险箱 普通物品--礼宾部 贵重物品--值班经理 发票类--前台（6#柜）
CP-FO-B08
CP-FO-B09
CP-FO-B10
内部员工拿停车票需要登记
CP-FO-B11
记录并报告至相应负责部门
CP-FO-B12
Remark 明 前台设施及物品存放 前台日常工作任务及工作职责
说
Trainer 培训师
Check By
CP-FO-B02
客人信息，酒店财务及内部资料
CP-FO-B03
附件七：Hotel terminology 附件八：常用简写 附件九：如何使用PSB系统 有效证件及登记准则 如何办理住宿证明 附件十：Message Format
Code 序号 CP-FO-B01
Training Task 培训任务 Introduce FD 前台简介 Confidentiality Policy 保密政策 Hotel Enlish & Abbreviation 酒店专业术语及常用简写 PSB Regulation 外管条列 Message Service 言服务 Wake Up Call Service 叫醒服务 Savety Box Service 贵重物品保管服务 Hand over item 物品转交寄存服务 Lost & Found 失物招领 Car Parking Service 车票管理 Guest Request & Feedback 客人需求及意见反馈 Credit Card knowledge Training 信用卡培训 How to use POS machine 如何使用刷卡机 停 留
酒店礼宾部工作总结PPT
提供优质服务
为客人提供行李寄存、接 送、问询等一站式服务。
传递酒店信息
及时向客人传递酒店活动 、优惠等信息，推广酒店 产品。
本年度工作重点
提升服务质量
通过培训、激励等措施， 提高员工服务意识和技能 水平。
强化客户关系管理
建立完善的客户信息档案 ，提供个性化服务，提高 客户满意度。
创新服务模式
探索智能化、数字化服务 手段，优化服务流程，提 高服务效率。
多元化业务拓展
开展跨界合作，拓展酒店业务范围，增加收 入来源。
员工培训与激励
加强员工培训，提高服务质量；实施激励机 制，降低员工流失率。
THANKS
未来可能出现的新风险预测
技术风险
随着科技的发展，可能会出现针对酒店的新型网络攻击、 信息泄露等安全风险，需要加强技术防范和应对。
法律法规变化
国家法律法规的不断更新可能会对酒店安全管理提出新的 要求，需要密切关注法律法规动态，及时调整安全管理制 度。
自然灾害
地震、洪水等自然灾害可能对酒店安全造成威胁，需要关 注所在地区的自然灾害风险，制定相应的防范措施。
定期培训
服务质量监控
设立服务质量监控机制，定期对员工 服务进行评估和反馈，确保服务标准 得到有效执行。
组织员工参加服务意识和技能培训， 提高员工服务水平和综合素质。
客户满意度调查结果分析
设计调查问卷
针对酒店客户，设计满意度调查 问卷，收集客户对礼宾部服务的
评价和建议。
数据统计与分析
对收集到的数据进行统计和分析 ，了解客户对礼宾部服务的满意
通过对酒店运营过程中可能出现的安全风险进行全面梳理和识别， 明确了重点防范区域和风险点。
新员工培训方案10篇
新员工培训方案10篇新员工培训方案篇1对待新员工既要调动新员工情绪，又要让新员工更快地适应企业环境，定然要制定新员工培训方案，而新员工的培训对于公司的管理更是重要，有了新员工培训方案，可以在事前就考虑清楚并准备好对于新员工培训要点，针对新员工的特点，进行有效的按步就班，对于人力资源更好的利用，起到一个指引规范的作用。
因此，新员工培训方案无疑被寄予了更多的厚望。
新员工培训方案主要包括了咨询公司、信息公司、五星级酒店、策划公司、房地产公司、塑业公司等不同行业不同公司的新员工培训方案，为企业制定新员工的培训方案提供参考。
一、培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.二、培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核.(不定期)2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查.三、培训内容中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.新员工培训方案篇2酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，因为酒店做的就是与人密切相关的工作。
关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，能够攻玉，在此也期望能够给从事酒店培训工作的同行们带给一些小小的借鉴：一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划。
二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是务必要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺利。
新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，容易进入以下心态误区：①自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。
礼宾主管工作计划
礼宾主管工作计划篇一：礼宾服务主管工作计划深圳证券交易所物业管理有限公司礼宾服务主管工作计划一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。
确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。
完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
二、工作内容及措施1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。
根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。
组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。
2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。
对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。
在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提1文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.高工作效率。
根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。
3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。
如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。
4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。
协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。
5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。
篇二：礼宾部工作计划篇一：酒店前厅部工作计划(download)酒店前厅部工作计划本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。
培训的工作计划5篇(制定年度培训工作计划)
培训的工作计划5篇(制定年度培训工作计划)培训的工作方案1为落实宾馆“加强基础培训，开展业务练兵”的要求，前厅部结合本部门新员工较多，综合基础业务学问把握薄弱等实际工作状况，前厅部拟在本部门范围内进行“前厅部综合业务学问答题竞赛”。
具体实施方案如下：一、预备阶段：1、时间：20xx年4月1日至20xx年4月10日2、资料预备：（1）由陆春平经理负责预备宾馆内部前台需把握的学问材料。
（2）由金钥匙陈伟负责预备前台需把握的社会综合学问材料。
（3）上述两项工作拟订20xx年4月10日前完成。
二、初赛阶段1、以各班组为单位进行初赛，每班组选出3名代表预备参预复赛。
2、完成时间20xx年4月30日前1、以大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位进行复赛，每组选出3名代表预备参预决赛。
2、完成时间20xx年5月15日前四、决赛阶段1、由大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位，每组派3名代表参预决赛。
2、决赛结果取个人前三名，团体一名。
3、决赛时间：待订培训的工作方案2为了全面贯彻落实市训练局"实施素养训练、提高教学质量工作会议"精神，进一步提高我校老师教学业务水平，更好完成老师培训工作，特制定老师业务培训工作方案如下：一、培训目的通过培训，使我校老师把握备课、上课、批改、辅导和考试的教学技能，并娴熟运用这些技能进教学活动，促进我校教学质量的大面积提高，更好地适应素养训练的要求。
二、培训对象全员培训依据我校老师队伍状况和教学实际需要动身，进行有方案、有目的、有针对性对全体老师开展教学技能和教学业务培训。
1.培训老师娴熟把握教学大纲和新课程标准，增加理解和运用教学大纲和新课程标准的力气。
培训老师理解和驾驭教材的力气；培训老师结合同学实际和基础学问等，构建新的课堂教学程序和选用教学方法的力气，确定教学目标的力气。
2.培训老师的上课技能培训老师课堂教学的导入技能；培训老师呈现教学目标，激发同学学习兴趣和产生学习动机的力气；培训老师讲授学问，运用启发式教学方法的力气、训练老师运用引导、设疑、提问、演示、归纳、总结等方法实现教学目标。
酒店礼宾实习总结报告5篇
酒店礼宾实习总结报告5篇在校大学生只有积极参加社会实践，才能不断充实和完善自身知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，这里给大家分享一些关于酒店礼宾实习总结报告，供大家参考。
酒店礼宾实习总结报告120__年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。
我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。
下面是我们20__年工作总结一.培训工作20__年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。
首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。
让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。
对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。
时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。
交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。
个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二.人员管理1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2，礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。
在20__年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。
在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。
至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。
其中有一名员工提出有离职意向。
礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
酒店培训工作计划
酒店培训工作计划酒店培训工作计划1一、培训目的酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进接待员培训。
二、培训对象本酒店新入职前台服务人员。
三、培训规模 10人四、培训内容（详见附表）（一）酒店文化常识（二）酒店概况业务知识（三）前台岗位业务知识（四）前台操作流程（五）前台整体实践五、培训时间__年4月28日~__年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.六、培训地点本酒店3楼培训室七、培训费用本次培训属于内部培训，无需太多开支。
每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。
八、培训人员相应领域的老员工以及接待处的部长。
九、培训方式PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。
十、考评方式1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。
2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。
由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。
十一、调整方式情况若有变化，需上报人力资源部经理并得到三分之二以上的培训员工的同意。
十二、培训评估与反馈1.讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。
2.培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部。
3.培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。
酒店培训工作计划2为落实宾馆“加强基础培训，开展业务练兵”的要求，前厅部结合本部门新员工较多，综合基础业务知识掌握薄弱等实际工作情况，前厅部拟在本部门范围内举行“前厅部综合业务知识答题竞赛”。
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日期培训地点培训时间培训内容参加人员培训人
11.25
礼宾柜台15：30--16：00酒店规章制度刘环康略韬
11.26
礼宾柜台15：30--16：00酒店应知应会刘环康略韬
11.27
礼宾柜台15：30--16：00行李寄存/领取刘环康略韬
11.28
大堂正门处15：30--16：00车僮、门僮服务流程刘环康略韬
11.29
礼宾柜台15：30--16：00散客行李抵店服务流程刘环康略韬
12.1
礼宾柜台14：30--15：00散客行李离店服务流程刘环康略韬
12.2
礼宾柜台15：30--16：00团队行李抵店服务流程刘环康略韬
12.3
礼宾柜台15：30--16：00团队行李离店服务流程刘环康略韬
12.4
礼宾柜台15：30--16：00物品较交/领取流程刘环康略韬
12.5礼宾柜台15：30--16：00物品出租服务流程刘环康略韬
12.7礼宾柜台15：30--16：00收发邮件服务流程刘环康略韬
12.8
礼宾柜台14：30--15：00礼宾部日常工作标准刘环康略韬
礼宾部新员工培训计划