服务规范学习总结（精选12篇）
服务规范学习心得体会
服务规范学习心得体会服务规范是指企业或组织为了提供高质量的服务而制定的一系列行为准则和标准。
作为一个服务行业的从业者，我深刻认识到学习和遵守服务规范的重要性。
在这篇学习心得体会中，我将分享我对服务规范的认识和体会。
首先，服务规范是规范行为的准则。
作为一个服务行业的从业者，我们需要清楚地知道服务规范是什么，以及如何按照服务规范行事。
服务规范不仅仅是一些口头上的承诺，更是一种行为的准则和标准。
服务行业的特点就是以提供优质的服务而赢得客户的信任和满意度，而服务规范就是确保我们提供高质量服务的基础。
其次，学习和遵守服务规范有助于提升服务素质。
服务行业的竞争非常激烈，提供高质量的服务成为吸引和保留客户的关键。
学习和遵守服务规范可以帮助我们提升服务素质，提高服务水平。
例如，按照服务规范的要求，我们可以学会如何主动地与客户沟通、倾听客户需求、解决客户问题等，从而提供更加个性化和专业化的服务。
再次，学习和遵守服务规范可以建立良好的企业形象。
服务规范不仅仅是从业人员的要求，也是企业形象的体现。
在市场经济的竞争中，企业的形象和声誉对于客户选择和信任至关重要。
学习和遵守服务规范可以建立起企业良好的形象，提升企业的竞争力。
客户会因为对企业信任而选择购买企业的产品或服务，进而推动企业的发展。
最后，学习和遵守服务规范是提高服务质量的有效途径。
学习和遵守服务规范可以帮助从业人员树立正确的服务观念，让我们明确自己的服务职责和任务。
通过学习和遵守服务规范，我们可以更加准确地认识到客户需求的重要性，从而提高服务质量。
只有了解和满足客户的需求，我们才能够提供符合客户期望的服务，达到客户满意度的最大化。
总之，学习和遵守服务规范是提供高质量服务的前提和基础。
只有按照服务规范行事，我们才能够提供专业、高效和满意的服务，赢得客户的信任和支持。
相信只有不断学习和遵守服务规范，我们的服务才能更上一层楼，带动企业的发展和进步。
规范化服务培训心得体会范文(精选3篇)
规范化服务培训心得体会范文（精选3篇）规范化服务培训心得体会范文当我们积累了新的体会时，马上将其记录下来，这样能够给人努力向前的动力。
那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是为大家整理的规范化服务培训心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
规范化服务培训心得体会1作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。
银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅，虽然只有短短的几个小时，在两位优秀的老师的指导下，通过观摩学习，用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。
我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。
客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。
银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。
这就需要我们银行提高服务层次。
我们要经常提出“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。
服务规范专项工作总结汇报
服务规范专项工作总结汇报
近期，我们公司开展了一项服务规范专项工作，旨在提升员工的服务意识和服务质量，为客户提供更加优质的服务。
经过一段时间的努力，我对这项工作进行了总结和汇报，现将总结汇报如下：
一、工作开展情况。
在此次服务规范专项工作中，我们公司制定了详细的工作计划和目标，并组织了相关培训和学习活动，以提升员工的服务技能和服务意识。
同时，我们还对服务流程进行了优化和调整，以确保服务过程更加规范和高效。
二、工作成效。
经过一段时间的努力，我们公司的员工在服务态度、服务技能和服务流程上都取得了显著的提升。
客户的满意度和投诉率均有了明显的改善，公司的服务质量得到了客户的一致好评。
三、存在问题及改进措施。
在工作开展过程中，我们也发现了一些问题，如部分员工服务意识不够强、服务流程不够规范等。
针对这些问题，我们将进一步加强员工培训和学习，完善服务流程，确保服务质量的持续提升。
四、下一步工作计划。
为了进一步提升公司的服务质量，我们将继续加强员工培训和学习，不断优化和调整服务流程，确保服务规范专项工作取得更加显著的成效。
总之，通过此次服务规范专项工作，我们公司的服务质量得到了明显的提升，客户的满意度和忠诚度也得到了有效的提升。
我们将继续努力，确保公司的服务质
量始终保持在一个较高水平，为客户提供更加优质的服务。
感谢各位领导和同事的大力支持和配合！。
服务规范学习心得体会
服务规范学习心得体会服务规范学习是一次难得的机会，通过参与学习，我深刻体会到了服务规范的重要性和对个人和组织的影响。
在学习的过程中，我不仅加深了对服务规范的理解，还学到了一些实用的方法和技巧。
下面是我在学习过程中的一些体会和心得。
首先，服务规范的重要性不可忽视。
服务规范是一种行为准则和标准，它能够指导个人和组织的服务行为，确保服务的质量和效果。
在一个竞争激烈的市场环境中，服务规范可以帮助组织树立良好的形象，提高顾客的满意度和忠诚度。
同时，服务规范也是组织内部协作和沟通的重要工具，可以帮助员工更好地理解和履行自己的职责，提高工作效率和团队协作。
其次，学习服务规范需要注重实践。
服务规范不仅仅是一种理论知识，更是一种实践技能。
在学习过程中，我注意到了许多实用的方法和技巧，例如如何与顾客建立良好的沟通关系，如何处理投诉和纠纷，如何提高服务的时效性和效果等等。
这些方法和技巧需要我们在实际工作中加以实践和运用，才能真正提高自己的服务水平和能力。
再次，学习服务规范需要持之以恒。
服务规范是一种学习和提高的过程，需要我们始终保持学习的状态和态度。
在学习过程中，我深刻体会到了服务规范的深度和广度，它不仅仅是一种知识，更是一种态度和价值观。
持之以恒的学习可以让我们不断提高自己的服务水平和质量，适应不断变化的市场需求和顾客要求。
最后，学习服务规范需要不断反思和改进。
服务规范是一种动态的过程，它需要我们不断反思和改进自己的服务行为和方法。
在学习过程中，我不仅仅学到了一些正确的做法，还发现了一些自己的不足和不合理之处。
通过反思和改进，我能够更好地提高自己的服务水平和效果，为顾客提供更好的服务体验。
总的来说，学习服务规范是一次非常有价值的经历，通过参与学习，我深刻体会到了服务规范的重要性和对个人和组织的影响。
通过实践和持之以恒的学习，我不断提高自己的服务水平和质量，适应不断变化的市场需求和顾客要求。
通过反思和改进，我能够更好地提高自己的服务水平和效果，为顾客提供更好的服务体验。
服务心得体会（3篇）
服务心得体会服务心得体会是指通过一段时间的实践经验，对于服务工作的总结、反思、体会和感悟。
以下是一篇标准的服务心得体会范文，包括对服务工作的认识与理解、服务中遇到的问题及解决方式、个人成长与收获等方面的内容，总字数约____字。
一、引言服务是一种情感交流和互动过程，是满足他人需求、帮助他人提高生活质量的一种行为。
作为服务人员，我深刻认识到服务的重要性，通过一段时间的服务实践，我积累了一些经验和体会，希望通过本文将我的心得分享给大家。
二、对服务的认识与理解1. 服务不仅是一种工作，更是一种责任和使命。
服务工作是一种特殊的工作，不同于其他职业。
服务人员需要具备高度的责任感和使命感，要时刻以客户利益为出发点，不断为客户提供满意的服务。
2. 服务需要专业知识与技能的支持。
服务工作不仅需要优秀的沟通和协调能力，还需要一定的专业知识和技能。
只有具备了必要的知识和技能，才能更好地为客户提供专业的服务。
3. 服务工作要坚守原则，遵守职业道德。
服务工作是一项高度敏感和隐私性的工作，服务人员需要自觉遵守职业道德，保护客户的隐私和权益，以诚信和责任的态度对待每一个客户。
三、服务中遇到的问题与解决方式1. 沟通困难在服务过程中，由于客户需求的多样性和沟通能力的差异，常常会出现沟通困难的情况。
我通过积极主动地倾听客户的需求，用简单明了的语言和客户进行沟通，从而解决了不少沟通困难的问题。
2. 处理抱怨和纠纷在服务工作中，客户抱怨和纠纷是难以避免的。
我通过认真倾听客户的抱怨，理解客户的需求和诉求，并积极寻找解决问题的方案，不断改进和调整自己的服务方式，从而妥善处理了抱怨和纠纷，维护了客户的利益。
3. 工作效率低下由于工作压力和工作量的增加，我曾经出现过工作效率低下的情况。
为了解决这个问题，我通过合理安排工作时间、提高自己的工作效率，并积极寻求同事的协助，最终提高了工作效率，有效完成了工作任务。
四、个人成长与收获1. 沟通能力的提升在服务工作中，我与不同类型、不同需求的客户进行了大量的沟通，使我对沟通技巧和沟通方式有了更深入的了解。
服务礼仪培训总结5篇
服务礼仪培训总结5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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规范服务学习心得体会范文
简单易用轻享办公（页眉可删）规范服务学习心得体会范文规范服务学习心得体会范文1“服务”是一个行业的无形产品，作为服务业的银行，各项经营目标更需要通过提供优质的服务来实现。
为提升和加强我行员工的服务水平，服务理念，树立良好的石银形象，我也积极参加了此次标准化服务的学习。
通过此次学习使我认识到了，在平时工作中我们存在许多不规范的服务！虽然我们行里也有一些服务标准，但是存在许多的漏洞，主要是很多服务没有能规范，很笼统！大家在执行时的标准不统一，虽然平时服务态度热情，但是没有能树立统一的企业行象。
银行业之间的竞争无非是体现在服务水平上，优质的标准化服务能够更好的提升我行形象，也是我行可持续发展的重要保证。
当然短短几天的培训给让我理角了以下两点;（一）培训让我明白了服务的真正价值。
短暂的服务看似无形，瞬间，但其在其服务对像心中的影响往往是永久的。
一次不到位的服务可能影响的不止是其一个客户以后对服务的选择，还包括其周围的很多潜在客户！相反一次能打动客户的服务，可能也影响的不只是其服务对像一个人！（二）培训让我明白了如何才能提供打动人心的服务。
要能够做到在短时间内或瞬间识别客户需求，提供能让客户满意的优质服务，并针对不同客户选择不同的服务方式。
从而让客户从内心深处信任你，信任我们银行。
此次学习也使我们内心深处树立了牢固“服务”意识，能够让我们以更加标准和统一的服务赢得客户！并让我们认识了“服务”的真正内涵——“以客户为中心”。
让我们在服务中处理事物时凡事能已换位思考，真正做到“用心服务客户”。
规范服务学习心得体会范文2服务是为别人做事，是满足别人需要；几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生，“服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意，如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础，社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作；经济学意义上的服务，是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动。
服务方面的工作总结范文（精选18篇）
服务方面的工作总结服务方面的工作总结范文（精选18篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候认真地做好工作总结了。
怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是小编收集整理的服务方面的工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务方面的工作总结篇1今年以来，我市税务局将“服务企业、服务群众、服务基层”作为今年的重点工作项目，坚持问题为导向、成效为目的的原则，全面落实惠企惠民政策，逐步推进减税降费工作，将“三服务”不断渗透到日常工作中，在提升纳税人幸福感和获得感上下功夫。
新仓税务所积极响应市局工作部署，深入开展“三服务”工作。
一是“用心宣传”，政策宣传多渠道。
坚持政策引领，以点带面的宣传原则，线下方面，税务所干部利用下户走访的机会，分发涉企惠民常用政策宣传手册，向企业财务人员详细解读最新的税收与社保政策，确保企业申报等工作可以正常有序的开展；大厅增设涉企惠民政策咨询岗，合理布局办税大厅宣传公告栏，让上门的纳税人可以第一时间了解政策的变化情况。
线上方面，税务所充分利用QQ群、钉钉群等网络渠道，实时上传最新的税收政策和社保费相关信息供纳税人学习，同时工作之余，税务干部也及时解答纳税人在沟通平台上提出的税收问题，扫除税收宣传盲区。
二是“用情服务”，纳税服务高水准。
坚持推行“便民办税春风行动”，将纳税人的实际需求作为我们服务发展的主要方向，用真情用实意不断提升纳税人的满意度和获得感。
税务所以“三服务”为载体，完善“大走访、大调研、下企业、问需求”的工作机制，深入企业基层，面对面零距离交流，打通税务服务难点和堵点，通过执行税务所领导值班制度，精简税收业务办理流程，申报期实行纳税人错峰申报模式等方式不断优化税收服务，减轻纳税人办税负担，增进征纳双方之间的感情。
三是“用力工作”，业务工作新面貌。
坚持多措并举，在“优质工作”上下苦功。
税务所干部利用午休的时间集中学习最新的税收和业务政策，了解相关业务的难点和重点，扫清日常工作中的问题和疑惑，在“三服务”上齐发力，提升自身的税收专业知识；落实“能省就省、能简就简”的工作方针，精简业务流程和材料，优化办税大厅整体布局，为便利办税创造条件；坚定推进社保费征收降费减负工作的开展，点对点指导减税降费政策及业务，确保后续社保征收工作顺利开展，让参保人员享受到政策的红利。
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服务规范学习总结（精选12篇）服务规范学习总结（精选12篇）工作总结是指把一个时间段内的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并总结分析取得的成绩和存在的不足，从而得出科学的结论。
以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。
下面是小编整理的服务规范学习总结（精选12篇），请阅读，上公文站，发现学习。
服务规范学习总结篇1学习了**邮政储蓄银行个人业务柜员规范化文明服务视频之后，我个人有以下学习心得:服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现邮政储蓄银行的文化品位，体现邮储银行的人文关怀。
需要我们做到:① 礼貌待人;② 和言阅色，具有亲和力;③ 保持邮政储蓄银行营业大厅和柜面环境温馨舒适。
规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足邮政储蓄客户，竟而真正留存住客户。
维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。
我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取银行客户长期的理解和信任。
我们每一个邮政储蓄银行秀员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。
培养二个理念:① 换位思考的理念;② 培养感恩的理念。
我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢邮储银行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。
正视自身差距改不足。
精神面貌的不足; 服务意识的不足;环境卫生的不足;服务用语不足。
服务规范学习总结篇2体会到服务规范化是加快银行转型的需要，邮储银行在向商业银行转型中，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，准确，水准上都需与商业银行对接，把邮储打造成一家具有竞争力的银行需要与现代化的老牌银行比肩...20xx年以“服务能力提高年”，20xx年以“服务争优创先年”，同时，20xx年称为合规年，20xx年也被称为学习年。
通过学习我们知道，服务与银行的经济利益密不可分，是银行可维持发展的一个不可缺少的因素。
我们作为一家新成立的银行，更应该把服务作为工作重点，通过学习我们要把我行的生存，发展，服务，提升到更高的一层当中，牢固的树立现代商业银行服务意识和服务理念，自觉地投入到规范化服务活动当中，进一步提升服务和业务的水平。
学习了省行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得:通过学习我深刻的认识到邮储银行要在新的起点上唱响自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年邮政的品牌声誉，不断地推进邮储银行的品牌形象建设和创新。
同时也深刻的体会到服务规范化是加快银行转型的需要，邮储银行在向商业银行转型中，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，准确，水准上都需与商业银行对接，把邮储打造成一家具有竞争力的银行需要与现代化的老牌银行比肩看其，实现服务形象与内容的完美结合。
服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现邮储银行的文化品位，体现邮储银行的人文关怀。
需要我们做到:①礼貌待人;②和言阅色，具有亲和力;③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。
我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。
培养2个理念:①换位思考的理念;②培养感恩的理念。
我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢邮储银行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。
我相信通过学习了省行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创开原支行美好的明天。
服务规范学习总结篇3作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。
在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。
对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。
若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。
微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。
在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。
因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。
唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。
可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。
当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。
微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。
试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。
至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。
这正是我们要像他们学习的那样。
我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。
服务规范学习总结篇4为全面贯彻落实纳税服务规范2.0版，进一步提升办税服务质量和效率，更好地服务纳税人，根据总局、省局、市局统一部署，结合前期上报市局推行纳税服务规范的工作，我局现将近期执行纳税服务规范2.0版情况汇报如下：一、基本情况按照总局统一部署，从3月1日起施行《全国税务机关纳税服务规范》，我局根据市局工作安排，积极部署工作，办税服务厅及各办税服务室严格按照总局标准执行。
二、主要做法（一）全面加强培训工作，保质保量完成学习。
市局下发《规范》2.0版后，纳税服务科迅速组织全体大厅窗口人员进行培训。
培训中，重点解读《规范》2.0版与1.0版本的差异不同，并着重对突出新规范的实用性进行讲解。
确保相应的岗位工作人员明白重点、了解难点，确保《规范》2.0在我局顺利实施。
（二）及时跟进学习内容，实地展开业务考试。
根据前期培训内容，结合实际大厅业务操作，纳税服务科利用中午时间在二楼会议室对全体人员进行《全国县级税务机关纳税服务规范（2.0版）》业务知识考试。
通过这次考试，大大提高了全体人员的业务技能水平和应急能力，为给纳税人提供更优质的服务奠定了基础。
（三）提高办税效率，严格按规定执行。
（1）办税服务厅严格按照上级要求，在为纳税人办理涉税事宜时，严格按照《全国机关纳税服务规范》2.0版的要求执行，进一步提高效率、优化了办税流程、缩短了办税时间。
（2）在办税服务厅的每个窗口，都放置了《规范》2.0版本的书籍，不仅供纳税人查阅资料，同时接受纳税人随时随地的监督。
三、存在问题纳税服务规范2.0版中有些业务描述的不是很清晰，办税服务厅在办理业务时不能准确的告知纳税人。
四、改进方案遇到相关问题，及时请示上级对口部门。
根据上级部门给出的答案，我们及时调整，保证顺利的为纳税人办理完相关涉税事宜。
五、意见建议1、上级相关部门结合省局规程多印制一些办理常用事项的宣传彩页，供纳税人查看。
2、大力宣传和完善网上一体化办税，为下一步营改增做准备。
3、能及时为基层局办税服务厅解决相关业务性问题，解除大厅的后顾之忧。
服务规范学习总结篇5单位开展“文明杯”规范化服务竞赛活动阶段总结一年多来，城区税务服务分局根据我局制定的方案，紧紧围绕税收中心工作和“服务人民，奉献社会”这一主题，广泛动员，使“文明杯”竞赛活动健康有序开展。
现将这一阶段的活动开展情况总结如下：一、加强组织领导，制定活动方案我局高度重视此项工作，“一把手”亲手抓，成立了“文明杯”规范化服务竞赛活动领导小组，建立了“文明杯”活动组织领导体系、考核标准体系和检查监督体系，制定了《二连浩特市国家税务局城区税务分局系统窗口单位“文明杯”规范化服务竞赛活动实施方案》，明确了活动的指导思想、组织领导、成员单位、实施步骤和有关要求。
二、突出国税特点，狠抓落实城区税务分局是为广大纳税人办理涉税业务，提供纳税服务的窗口部门，是“文明杯”竞赛活动的“主阵地”，为此，我局把竞赛活动主要融入到办税服务厅，融入到具体工作中，努力提升纳税服务质量，促进了征纳关系的和谐，树立了良好的国税行业形象。
三、主要成效（一）推动税收收入增长“文明杯”竞赛活动的深入开展，极大地调动了征收一线税务干部做好税收工作的积极性、主动性和创造性，带动了以组织收入为主的税收业务工作整体水平的全面提升，征管质量明显提高。
（二）纳税服务水平实现新提升优化服务，塑造形象，在“文明杯”竞赛活动中营造和谐的征纳关系。
我局立足实际，把从思想上尊重纳税人、感情上贴近纳税人、工作上方便纳税人，作为营造良好和谐征纳关系的基本要求。
把狠抓办税服务大厅作为推动窗口单位纳税服务工作上台阶的切入点，使规范化、标准化成为“文明杯”竞赛活动高标准开展的主要落脚点。
硬件服务功能提升，极大的提升了办税厅的服务功能和办税舒适度。
文明办税八公开、首问责任制、服务承诺制、限时结办制等30多项工作制度，用制度约束税务人员，用制度规范办税行为已成为每位员工的自觉行为。
四、存在问题我局“文明杯”创建活动取得了初步成效，但是在活动开展中还存在一些不容忽视的问题和不足。
根据《二连浩特市国税局城区税务分局“文明杯”规范化服务竞赛活动考评表》的考评要求，经过自查共得分94分。
一是活动开展需加大宣传力度。
个别人员对“文明杯”竞赛活动重视程度不够，存在“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”，特别是在征期，活动和日常工作统筹兼顾的不够；二是办税服务厅的硬件、软件条件还有待改善加强；三是办税人员的服务行风有待进一步完善，办税大厅工作人员素质参差不齐，尤其是解答纳税人提出的涉税问题专业性还不够强，还不能全面满足纳税人办税的需要；这些问题，制约着活动的健康发展，我们必须高度重视，切实采取有效措施，认真加以解决。