物业公司客服部岗位职责
物业客服员岗位职责7篇
物业客服员岗位职责7篇物业客服员岗位职责（篇1）1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8.完成领导交办的其他或临时工作物业客服员岗位职责（篇2）1、负责呼叫中心的运营管理;2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等;3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励;4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用;5、负责部门内、外的协调沟通工作;6、协助部门领导完成其他各项工作。
物业客服员岗位职责（篇3）营销部客服规章制度一、工作态度及行为准则1、对待工作应：服从上司、严于职守、正直诚实、勤勉负责。
2、对待客户应：友善、礼貌、热情、耐心。
3、对待同事应：彼此亲和、互相协助。
4、严格保密公司信息和客户信息。
二、工作内容1、客户接待(1)接听电话应吐字清晰、流利，态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁;回答客户提问应实事求是、简明扼要、通话时间不宜过长;电话中一些敏感话题应采用婉转态度拒绝;认真填写客户来电记录单，记录客户需求及联系方式，以备跟踪。
(2)接待客户来仿应礼貌、耐心、面带微笑，对客户提出的问题详细认真解答，要以公司的利益为重并严守公司机密。
对客户的投诉，当时能解决的尽量解决;当时无法解决的可以让客户先回去并告知在两天内一定回电话，之后把客户的意见详细记录并报交部门领导。
对客户的合理要求应积极配合，做到当时当天解决，并做好详细的客户记录。
(3)负责客户投诉的处理，要做到及时耐心，一切以客户和公司利益为重，需要其他部门配合处理的及时将客户意见反馈到，并做好详细的记录，定时向上级领导汇报。
物业客服部的岗位职责(3篇)
物业客服部的岗位职责1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难;5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作;6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等;7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;10、完成上级交办的其他工作任务。
物业客服部的岗位职责（2）主要包括以下几项：1. 为业主提供物业服务：接听业主的来电或回访，解答业主的问题，并根据业主的需求提供相关的物业服务，包括报修、维修、咨询等。
2. 处理投诉和纠纷：接收和处理业主的投诉和纠纷，进行调查和协调解决，保证业主的合法权益。
3. 维护物业设施和设备：协助物业管理部门进行设施和设备的维护和保养，定期巡查和检查公共区域，及时发现和解决问题。
4. 办理手续和文件：负责办理一些与物业相关的手续和文件，如业主的入住和搬迁手续、车辆入场许可等。
5. 协助举办活动：参与和协助物业客服部门举办各类活动和会议，提供后勤支持和协调工作。
6. 维护客户关系：保持良好的客户关系，与业主保持沟通和联系，及时反馈业主的意见和建议。
7. 处理应急事件：处理突发事件和紧急情况，如水管爆裂、停电等，及时通知相关部门和协调解决问题。
8. 完成上级领导交办的其他工作：根据上级领导的要求，完成其他临时性和特殊性的工作任务。
物业客服部的岗位职责（3）主要包括以下几个方面：1. 接待与咨询：负责接待业主或访客的来访，提供相关服务和指引；解答并处理业主或访客的咨询、投诉、建议等问题；提供物业相关信息的咨询和解答。
物业客服岗位职责(五篇)
物业客服岗位职责1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
物业客服岗位职责（二）1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、负责用户进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度。
物业客服岗位职责（三）1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时____地提高客户满意度。
2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。
3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。
4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。
5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。
6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。
物业客服部岗位职责(合集15篇)
物业客服部岗位职责(合集15篇) 物业客服部岗位职责1 1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的.管理、指导、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。 6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
8、全方位优化客户服务质量。
物业客服部岗位职责2 岗位职责 1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作 2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。 5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6、负责物业管理相关费用的收缴工作 7、配合物业总经理做好年度财务估算的'数据统计汇总工作 8、负责客服部员工的考核工作 9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系
物业客服部岗位职责3 岗位职责: 1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力； 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；
3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的`财务运行情况；
4、妥善处理一切紧急及突发事件； 5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；
物业客服部门岗位职责范文(3篇)
物业客服部门岗位职责范文1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。
6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
8、全方位优化客户服务质量。
物业客服部门岗位职责范文（2）物业客服部门是一个非常重要的岗位，在物业管理中起着至关重要的作用。
他们负责为业主提供全方位的服务和支持，解决各类问题和需求。
下面是一个物业客服部门岗位职责的范本，供参考：一、接听来电及处理投诉1. 负责接听物业服务热线、客户投诉热线等电话，并根据业主的需求及问题提供准确、高效的解答和帮助；2. 记录和处理业主的建议、投诉和意见，并及时转达给相关责任部门，确保问题得到及时解决；3. 协调各部门的合作，确保业主的投诉和问题能够得到有效处理和妥善解决，保证客户的满意度；4. 统计和分析业主的投诉情况，及时进行问题跟踪和解决，提升物业服务质量。
二、业主服务及协调工作1. 负责办理业主的入住手续、退租手续等相关工作，确保手续的规范和顺畅；2. 解答和指导业主关于物业日常管理、维修、保洁等的疑问，提供相应的服务和支持；3. 组织和协调开展业主活动，提供周到的服务和支持，增进业主之间的交流和合作；4. 协调物业管理、维修、保洁等部门的工作，确保业主的需求得到及时满足。
三、维修保养及巡检工作1. 负责接收、登记、指派和处理业主的报修工单，确保维修及时、规范地完成；2. 定期组织和协调对物业设施进行巡检，发现问题及时修复，确保设施设备的正常运转；3. 协调维修人员、供应商等，监督和检查维修工作的质量和效果，确保维修结果符合要求；4. 汇总维修请求和维修记录，定期向上级报告维修情况和维修效果，提供决策参考。
物业客服部的岗位职责范文(4篇)
物业客服部的岗位职责范文物业客服部是物业管理公司中的一个重要部门，其主要职责是负责处理物业项目中的客户需求、投诉与问题，并提供优质的客户服务。
下面是物业客服部的岗位职责的详细介绍：1. 接听与处理客户电话：负责接听客户来电并记录客户需求与问题，及时处理客户咨询，协助解决客户问题，并提供相关物业服务的指导。
2. 处理客户投诉与问题：负责记录、处理和跟进客户投诉与问题，与相关部门沟通协调，迅速解决客户的问题，确保客户满意度。
3. 提供物业服务咨询：提供物业管理相关的咨询服务，例如物业费用、维修事宜、小区规章制度等，解答客户的疑问，提供准确的信息。
4. 客户投诉的协调与处理：负责协调相关部门进行处理客户投诉，了解客户问题的实质并找到解决方案，确保客户问题能够得到及时解决。
5. 记录客户反馈与整理相关数据：详细记录客户的反馈与建议，及时整理相关数据和资料，并向上级反馈客户的意见和建议，助力物业部门的持续改善。
6. 与其他部门的沟通协调：与物业管理部门、工程部门、安保部门等相关部门进行沟通协调，保障物业项目的正常运营以及客户的各项需求能得到及时解决。
7. 制定物业客户服务流程：负责制定物业客户服务流程和标准化操作程序，确保客服工作的高效和质量，提高客户满意度。
8. 管理客户信息：负责管理和维护客户信息，确保客户信息的准确性和隐私保护，并根据需要进行数据分析，为物业管理决策提供支持。
9. 处理日常行政事务：负责物业客服部的日常行政事务，包括文件归档、文书处理、办公用品采购等，确保部门的正常运营。
10. 参与培训与提升：不断学习和提升个人的专业知识与技能，参加相关培训活动，提高自己的工作能力与服务水平。
11. 定期向上级汇报工作情况：负责定期向上级汇报工作情况，如客户投诉处理情况、客户满意度调查等，并提出改进措施和建议。
综上所述，物业客服部是物业管理公司中非常重要的一个部门，其工作职责涵盖了客户服务、投诉处理、数据管理、协调沟通等方面。
物业客服岗位工作职责
物业客服岗位工作职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服部主要职责(4篇)
物业客服部主要职责1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服部主要职责（二）1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的对接。
2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。
3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。
4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。
5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。
物业客服部主要职责（三）1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;6、完成部门领导交办的其他工作事项。
物业客服部主要职责（四）1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项规章制度。
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚措施。
4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划，并组织实施。
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物业公司客服部岗位职责
物业公司客服部岗位职责1
1、负责电话的'接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询
等；
2、负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；
3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定
期清点所管钥匙；
4、建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良
好的关系；
5、各类档案有效整理及管理。
物业公司客服部岗位职责2
1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回
复、跟踪、检查工作；
2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征
询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海
报进行监督管理；
4、定采集客户对物业管理提出的.建议和意见，定期向主管领
导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；
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5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时
交办的相关工作任务。
6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新；
7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上
报。
8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。
物业公司客服部岗位职责3
1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情
景、人员、数量、管理费、水电费的'收费标准和计算方法。
2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负
责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。
3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违
章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关
系。
5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。
6、完成部门经理交待的其它任务。
物业公司客服部岗位职责4
1、全面负责客服部日常管理工作;
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2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、
操作管理流程及适当的.财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业
主、租户进行良好沟通。
物业公司客服部岗位职责5
1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;
1、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证
计划的`实施;
2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;
3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;
4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和
服务质量;
5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;
6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业
管理与服务水平的提高;
7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并
检查落实;
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8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费
收取;
9、完成领导交办的其它工作任务。
物业公司客服部岗位职责6
1客服部经理
1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
1.2全面负责本部门的工作。
1.3负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、
检查、考核。
1.4协调与相关部门的工作联系。
1.5按时拟定工作计划和总结。
1.6定期召开工作例会。
1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
1.8负责策划、组织、总结社区活动。
1.9接待客户来访。
1.10负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的'工作给予
具体指导。
1.11负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
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1.12对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
2客服部前台职员
2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道
申请，并解答业主提出的有关问题。
2.3为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客
户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人
员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
2.5为客户办理养犬证、暂住证。
2.6代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接
受和分发。
2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。
2.9应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
2.10按规定认真完成每日工作记录。
2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门
经理汇报。
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2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
3客服部管理员
3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
3.2每月按时收取电话费。
3.3每月月末做现金日记帐月结。
3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各
项费用。
3.5每年按时收取供暖费。
3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
3.7每日按规定将现金上缴财务。
3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
3.9规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
3.10办理出门条。
3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反
映。
3.12及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
3.14督促养犬客户及时办理养犬证。
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3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
物业公司客服部岗位职责7
1.在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标;
2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保
证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;
3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各
岗位工作情况;
4.认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直
接涉及用户的事务;
5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的'招标和
对外委公司的服务质量管理;
7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2
次)和交流活动;
8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系，保持其与公
司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标;
9.每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，
对发现的问题及时纠正和改进;
10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培
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训、发展规划和考核评定。
11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;
12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;
13.服从领导，完成上级领导交办的各项工作。
物业公司客服部岗位职责8
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项
工作;
2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准，经常检查各
岗位工作情况;
3.协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务
项目的招标，负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同;
4.负责对外委公司进行人员培训，日常工作的监管和指导，工
作绩效的.考核，保证服务质量;
5.就内务工作的改进和完善，向上级领导提出意见和建议;
6.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设，发现问题及
时跟进解决，无法解决的及时上报;
7.每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视，每周对入室
保洁和绿植巡视2次，并有详细记录;
8.对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进，保证用
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户满意;
9.负责内务档案的整理、存档工作;
10.负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作;
11.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;
12.服从领导，协助部门经理开展部门工作，完成上级领导交办
的各项工作。