经典营销案例-丰田5s服务概念店
来自丰田公司的微笑——丰田5s服务概念店
这是一份成功的为获得日本丰田公司经销权的商业计划书。汽车专卖市场一直比较混乱，此商业计划书首家提出了中国第一个完整的5s丰田服务概念店。为经营进出口汽车数年的公司提出了前瞻性的服务新概念。
它集整车销售、零配件供应、维修保养、二手车交易、系统信息反馈于一体，不纯粹从简单的服务上入手，更从人性化、文化价值上深入，立志将深圳丰田5s服务概念店办成丰田汽车在中国以服务为战略的样板店。这种高瞻远瞩的服务概念和市场观念受到日本丰田公司和客户的高度评价。
汽车修理厂售后维修站5S管理细则
汽车修理厂售后维修站5S管理细则 售后5S管理细则 前台 清洁清扫方面： 眼睛：无眼屎，无睡意，眼镜端正、洁净明亮。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型，男性不留长发，女性不留 披肩发，也不用华丽头饰； 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子。 脸：洁净，无明显粉刺。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。 着装：应整洁,不能有皱,乱,脏现象。 整理整顿方面： 1、要求各种单据必须分类摆放,并贴上标签,做到一台车一整理,一天一清理。 2、前台卫生区域内不允许有浮尘烟头纸屑等,接待台面上应保持整洁,烟灰缸 内保持干净,根据客户流动做及时清理,接待区域内椅子桌面应始终保持整 洁整齐状态.(客户在时除外)。 车间 仪容仪表方面 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，胡子： 刮干净或修整齐，不留长胡子。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。 着装：工作服应保持整洁干净。 整理整顿方面 1、通道不允许停放车辆、杂物； 2、除特殊情况外，车辆应正向驶入举升工位； 3、车内没放置三件套，禁止进车内； 4、三件套破损，很脏要及时更换； 5、前部作业时，要正确使用叶子板保护垫； 6、进入车内操纵车辆时，双手必须整洁，工衣必须无明显污迹； 7、轮胎拆卸后应外侧向上摆放，胎铃上禁止践踏或放置物品；
8、维修保养作业时，尽量防止油、水及其他污物落到地面或溅到工衣上； 9、油水及其他污物落到地面时应及时清除干净； 10、作业中工具应规放整齐； 11、作业中除大型零件外,拆件应放到拆件小车上； 12、作业后:工具车,零件架使用后应及时清理干净； 13、设备.工具车.零件架等按指定地点摆放,用后放回原处； 14、工具车.零件架上物品摆放整齐； 15、换下旧件按规定处理及放置整齐.并贴上标签； 16、工具车内工具分类放置并摆放整齐； 17、每天上班前对责任区进行检查,清扫； 18、每天下班前对作业场地进行彻底清扫,整理； 19、垃圾桶拖把应放在固定的位置； 20、设备,零件架,工具车等要保持每日整洁； 21、最晚下班人员离开前应关掉空压机,照明开关,关好车间门窗大小门； 22、举升机等设备要按时保养； 23、举升机的操作必须规范,举升机脚旋转位置必须合理,举升机在升降过程中严禁站人。
4s店5S管理
近年，随着4S店的兴起，一些销售店正向着更高层次的管理模式学习，于是，出现了一些自封的“5S”、“6S”店。于是，消费者产生了疑问，是不是5S、6S比4S强呢？其实，4S是一种销售模式，5S、6S是一种管理模式，字面接近的4S 与5S、6S并没有多大关系。不过，有了5S、6S等优秀的管理模式，对4S的销售模式将是一大促进。 4S店已深入人心 4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey）。 4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。 虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。 4S店，是1999年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。 4S是一种相当成功的销售模式，但随着整车销售毛利的大幅下降，业界正在努力挖掘潜力，希望找到更多的发展空间。4S店将越办越具规模，有可能发展成为与汽车相关包罗万象的系列超市。到时，消费者不仅可以到世大营业面积4S 店的精品中心买到心仪的各式汽车精品，在保险、信贷超市选择自己喜爱的公司及产品，还能在4S店内享受到图书馆的阅读乐趣、电影院的激情、咖啡厅的闲情逸致…… 5S管理模式 一、何为5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以"S"开头，英语也是以“S”开头，所以简称5S。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工
汽车4s店的5s管理
汽车4s店的5s管理 近年，随着4S店的兴起，一些销售店正向着更高层次的管理模式学习，于是，出现了一些自封的“5S”、“6S”店。于是，消费者产生了疑问，是不是5S、6S比4S强呢？其实，4S是一种销售模式，5S、6S是一种管理模式，字面接近的4S与5S、6S并没有多大关系。不过，有了5S、6S等优秀的管理模式，对4S的销售模式将是一大促进。 4S店已深入人心 4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey）。 4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。 虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。 4S店，是1999年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店， 按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。 4S是一种相当成功的销售模式，但随着整车销售毛利的大幅下降，业界正在努力挖掘潜力，希望找到更多的发展空间。4S店将越办越具规模，有可能发展成为与汽车相关包罗万象的系列超市。到时，消费者不仅可以到世大营业面积4S店的精品中心买到心仪的各式汽车精品，在保险、信贷超市选择自己喜爱的公司及产品，还能在4S店内享受到图书馆的阅读乐趣、电影院的激情、咖啡厅的闲情逸致…… 5S管理模式 一、何为5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以"S"开头，英语也是以“S”开头，所以简称5S。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯 认认真真地对待工作中的每一件"小事" ） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 4、文明礼貌的习惯 二、5个S的定义与其目的 1S-整理
汽车维修车间5s管理整改计划报告
汽车维修车间5s管理整改计划-报告篇一：汽车售后整改报告 三重汽车维修有限公司 整改报告 尊敬的乐山市运管局峨眉山市运管所：XX年6月26日贵局的各位领导亲临我司进行专项整治检查。对我司的基本情况及现 场情况做了详细的检查工作，给我司提出了很多的宝贵意见及发现我司现场有许多不足之处， 我司将针对贵局提出的问题积极配合做如下整改： 1、为宣传落实执行安全生产的法律、法规、规章。整改措施：现已将安全生产的法律、法规、规章制度作为宣传上墙。 2、未建立安全生产责任制及安全生产管理制度。整改措施：已建立此项制度且作为制度牌上墙。 3、维修人员缺技术负责人、电器、涂漆.、质检员。整改措施：技术负责人证、电工证、漆工证、质检员证、已落实。 4、部分操作规程缺失。
整改措施：操作规程整改完毕。 5、未制定隐患排查计划.未开展隐患排查工作。整改措施：已制定排查计划表和隐患排查表。 6、“三单一证”填写不规范。整改措施：现将“三单一证”填写规范 7、两个灭火器失效。整改措施：已更换灭火器。鉴于本事件的发生给贵局的领导们带来的不便，在此表示深深的歉意。同时也万分感谢各位领导为我司的发展提出如此宝贵的意见，也希望在今后的日子 中，给予我们更多的支持与指导，谢谢！！、三重汽车维修有限公司（盖章）年月日篇二：汽车修理厂安全生产自查整改报告华立仁和汽车修理厂安全生产检查报告根据郫县交通局要求，本厂就安全检查做如下现报告： 1、我厂每月安全例会，要求每个职工都应该各施其职，各负其责。并制定了具体的防范 措施。 2、针对高温、多雨、多大风雷电等恶劣天气特点，组织进行了全面隐患排查，对易受高
车间5S管理制度
车间5S管理制度（二） 为了给车间员工创造一个干净、整洁、舒适的工作场所和空间环境，营造公司特有的企业文化氛围，达到提高员工素养、公司整体形象和管理水平的目的，特制订本制度。本制度适用于车间全体员工。 一、整理 车间整理： 1. 车间5S管理由部门负责人负责，职责是负责5S的组织落实和开展工作。应按照5S整理、整顿的要求，结合车间的实际情况，对物品进行定置，确定现场物品贮存位置及贮存量的限额，并于坚决执行。日后如需变动，应经车间领导小组批准，同时要及时更改定置标识。 2. 上班前车间员工应及时清理本岗责任区通道（有用的物品不能长时间堆放，垃圾要及时清理），摆放的物品不能超出通道，确保通道畅通整洁。 3. 设备保持清洁，材料堆放整齐。 4. 近日用的物品摆放料架，经常不用的物品存仓库。 5. 工作台面物品摆放整齐，便于取用。各工序都要按照定置标示，整齐地摆放物件，包括工具、半成品、原材物料和报表等，不能随意摆放。 二、整顿 车间整顿： 1. 设备、机器、仪器有保养，摆放整齐、干净、最佳状态。 2. 工具有保养，有定位放置，采用目视管理。结合车间的实际情况，对工具进行定置，确定现场物品贮存位置及贮存量的限额，并于坚决执行。日后如需变动，应经车间领导小组批准，同时要及时更改定置标识。 3. 产品：良品与不良品不能杂放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。 4. 所有公共通道、走廊、楼梯应保持地面整洁，墙壁、天花板、窗户、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。 5. 管理看板应保持整洁。 6. 车间垃圾、废品清理。（各部门按划分规定处理） 三、清扫 车间清扫： 1. 公共通道要保持地面干净、光亮。 2. 作业场所物品放置归位，整齐有序。 3. 窗、墙、地板保持干净亮丽；垃圾或废旧设备应及时处理，不得随处堆放。 4. 设备、工具、仪器使用中有防止不干净措施，并随时清理。 5. 车间员工要及时清扫划分区域卫生，确保干净、整洁。 四、清洁 彻底落实前面的整理、整顿、清扫工作，通过定期及不定期的检查以及利用文化宣传活动，保持公司整体5S意识。
丰田汽车公司5S管理手册
丰田汽车5S和安全卫生管理手册 目录 1.基本方针： (2) 2.企业基础： (2) 3.5S方针的策略重点： (2) 3.1 建立使顾客100%满意的质量保证体制 (2) 3.2 改进业务流程、削减在库、遵守交期 (2) 3.3 强化成本竞争力 (2) 3.4 积累与提高生产技术力 (2) 3.5 提高新技术的推广速度 (2) 3.6 构筑企业基础 (2) 4.5S与环境安全的目标 (2) 5.5S的定义 (2) 6.5S活动的职责 (2) 7.5S活动的要求 (3) 8.5S对应的措施 (3) 9.安全卫生管理 (12) 10.工作场所的安全化 (21) 11.附件 5S管理表格 (23)
1.基本方针： 提供顾客100%满意的服务，创建员工100%满意的公司。 2.企业基础： 危机管理体制，人才培养，环境安全以及5S的推行 3.5S方针的策略重点： 3.1建立使顾客100%满意的质量保证体制 3.2改进业务流程、削减在库、遵守交期 3.3强化成本竞争力 3.4积累与提高生产技术力 3.5提高新技术的推广速度 3.6构筑企业基础 4.5S与环境安全的目标 4.1提高生产性 4.2提高服务水平和维修产品质量 4.3提高速度 4.4提高人员素质 4.5提高安全性 5.5S的定义 5.1整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西； 5.2整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理； 5.3清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态； 5.4清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁卫生； 5.5修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习 惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。 6.5S活动的职责 6.1办公室负责组织整个公司的5S及安全卫生的检查 6.2各部门负责按5S管理要求对本部门的5S及安全卫生进行检查 6.3责任部门负责对5S及安全卫生检查中发现的问题进行改进
汽车行业5S管理制度
汽车行业5S管理制度 一、汽车5S管理目的 为加强内部管理，规范现场、现物，创造一目了然的工作环境，培养职工良好的工作习惯，树立良好的公司形象，创建规范、标准的服务窗口，全面提高服务质量和工作效率，规范服务行为，提高职工品质，降低服务成本，提高经济效益和社会效益，5S培训公司特制定了汽车5S管理制度。 二、汽车5S管理方针及目标 推行方针：规范现场、现物，全面提升职工的品质。 推行目标：来人参观或上级检查，不需要作任何准备。 三、汽车5S管理—统一标志 所有职工在正常工作时间或值班时间内，一旦进入公司所属厂区，都要佩戴由公司统一制作的工作标志牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持着装整齐。要求如下： 1、工作标志牌统一佩戴在左胸上方。 2、工作标志牌要长期保持干净。 3、工作服要按统一规定方式穿戴，如上衣统一罩在长裤外。 4、工作服、鞋等，必须最少每星期洗净或擦净一次，平时随脏随洗。每周星期一上班时，必须穿上干净的工作服、鞋等。 四、汽车5S管理—文明礼貌语言和称呼 公司全体职工，在工作场所内，都要使用公司统一规定的文明礼貌语言和称呼。 1、公司统一规定的文明礼貌语言如下： 您好、欢迎光临、请喝水、请坐、请签字、请结帐、慢走、谢谢、欢迎下次惠顾。 2、公司统一规定的内部文明礼貌称呼如下： 班长、经理、助理。 其它称呼：师傅。 五、汽车5S管理—班长、调度员管理职责 1、配合公司政策，全力支持与推行5S管理，按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学习培训活动；
2、参与公司并负责所属5S管理宣传导入改进，及时反馈各种相关情况； 3、规划5S管理区域的整理、定位工作并负责做好整理、定位、划线标示作业； 4、上班前点名与服装仪容检查，下班前安全巡查； 5、对部属分配5S管理职责，如安排轮流打扫卫生，并认真履行相关的职工5S管理职责； 6、监督指导部属履行5S管理职责、对所管理的区域执行定期的维护保养和清扫点检等； 7、熟读本守则并培训部属，帮助部属克服5S障碍与困难，负责对新职工进行5S管理培训和技术传帮带； 8、负责对部属进行5S管理考评打分； 9、参与本守则制定及考评评分的改善、改进； 10、严格执行本守则中所有其它相关规定，并按要求办事。 六、汽车5S管理—职工管理职责 1、自己的工作环境，保管的工具、设备，所负责的责任区等必须不断整理、整顿，所有物品都要按照规定的要求，整齐放置在规定的位置； 2、不必要的物品要立即处理，不可使其占用作业空间； 3、通路必须始终保持清洁和畅通； 4、临时拆卸下来的零配件及其它物品，必须按5S管理要求，整齐放置在规定的位置； 5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机等周围要时刻保持清洁； 6、所有物品、设备的放置要做到正确、安全，较大较重的要堆在下层； 7、纸屑、材料屑、废弃物等要集中丢进垃圾桶内； 8、按要求定期清扫管理责任区，保持清洁； 9、按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学习培训活动； 10、严格执行本守则中所有其它相关规定，并按要求办事。 七、汽车5S管理—管理区域、职责及要求 （一）、以班为单位，确定管理区域并明确职责和具体要求。 1、区域：各班由公司统一划分的管理区域。 2、职责：管理区域内设备设施维护、保养和环境卫生。
汽车维修车间5S管理手册
车间5S管理手册 一、“5S”活动的含义 “5S”： 整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫SEISU)、清洁(SEIKETU)和素养(SEITUKE) 这5个方面。开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动。 二、“5S”活动的内容 （一）整理(SEIRI) 把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。其要点是对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次，对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等，要坚决清理出生产现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。坚决做好这一步，是树立好作风的开始。 整理的目的是： ①改善和增加作业面积； ②现场无杂物，行道通畅，提高工作效率； ③减少磕碰的机会，保障安全，提高质量； ④消除管理上的混放、混料等差错事故； ⑤有利于减少库存量，节约资金； ⑥改变作风，提高工作情绪。 （二）整顿(SEITON) 把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。 整顿活动的要点是： ①物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错 ②物品摆放地点要科学合理。例如，根据物品使用的频率，经常使用的东西应放得近些（如放在作业区内），偶尔使用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在车间某处） ③物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过日知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。 ④生产现场物品的合理摆放有利于提高工作效率和产品质量，保障生产安全。（三）清扫(SEISU) 清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。 要点： ①自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人; ②对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养。清扫设备要同设备的点检结合起 来，清扫即点检；清扫设备要同时做设备的润滑工作，清扫也是保养； ③清扫也是为了改善。当清扫地面发现有飞屑和油水泄漏时，要查明原因，并 采取措施加以改进。 （四）清洁(SEIKETU)
汽车修理厂售后维修站5S管理细则
汽车修理厂售后维修站5S管理细则 前台 一、仪容仪表方面 1、眼睛：无眼屎，无睡意，眼镜端正、洁净明亮。女性不画眼影，不用人造睫毛。 2、耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 3、头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型，男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰； 4、鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 4、胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子。 5、脸：洁净，无明显粉刺。 6、脖子：不戴项链或其他饰物。 7、手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。 8、着装：应整洁,不能有皱,乱,脏现象。 二、整理整顿方面： 1、要求各种单据必须分类摆放,并贴上标签,做到一台车一整理,一天一清理。 2、前台卫生区域内不允许有浮尘烟头纸屑等,接待台面上应保持整洁,烟灰缸 内保持干净,根据客户流动做及时清理,接待区域内椅子桌面应始终保持整 洁整齐状态.(客户在时除外)。 车间 一、仪容仪表方面 1、头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发。 2、胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子。 3、手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。 4、着装：工作服应保持整洁干净。 二、整理整顿方面 1、通道不允许停放车辆、杂物；
2、除特殊情况外，车辆应正向驶入举升工位； 3、车内没放置三件套，禁止进车内； 4、三件套破损，很脏要及时更换； 5、前部作业时，要正确使用叶子板保护垫； 6、进入车内操纵车辆时，双手必须整洁，工衣必须无明显污迹； 7、轮胎拆卸后应外侧向上摆放，胎铃上禁止践踏或放置物品； 8、维修保养作业时，尽量防止油、水及其他污物落到地面或溅到工衣上； 9、油水及其他污物落到地面时应及时清除干净； 10、作业中工具应规放整齐； 11、作业中除大型零件外,拆件应放到拆件小车上； 12、作业后:工具车,零件架使用后应及时清理干净； 13、设备.工具车.零件架等按指定地点摆放,用后放回原处； 14、工具车.零件架上物品摆放整齐； 15、换下旧件按规定处理及放置整齐.并贴上标签； 16、工具车内工具分类放置并摆放整齐； 17、每天上班前对责任区进行检查,清扫； 18、每天下班前对作业场地进行彻底清扫,整理； 19、垃圾桶拖把应放在固定的位置； 20、设备,零件架,工具车等要保持每日整洁； 21、最晚下班人员离开前应关掉空压机,照明开关,关好车间门窗大小门； 22、举升机等设备要按时保养； 23、举升机的操作必须规范,举升机脚旋转位置必须合理,举升机在升降过程中严禁站人。
汽车维修企业5s管理
汽车维修企业5s管理 近年，随着4S店的兴起，一些销售店正向着更高层次的管理模式学习，于是，出现了一些自封的“5S”、“6S”店。于是，消费者产生了疑问，是不是5S、6S比4S强呢？其实，4S是一种销售模式，5S、6S 是一种管理模式，字面接近的4S与5S、6S并没有多大关系。不过，有了5S、6S等优秀的管理模式，对4S的销售模式将是一大促进。 4S店已深入人心 4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey）。 4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。 虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。 4S店，是1999年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等
优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店， 按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。 4S是一种相当成功的销售模式，但随着整车销售毛利的大幅下降，业界正在努力挖掘潜力，希望找到更多的发展空间。4S店将越办越具规模，有可能发展成为与汽车相关包罗万象的系列超市。到时，消费者不仅可以到世大营业面积4S店的精品中心买到心仪的各式汽车精品，在保险、信贷超市选择自己喜爱的公司及产品，还能在4S店内享受到图书馆的阅读乐趣、电影院的激情、咖啡厅的闲情逸致…… 5S管理模式 一、何为5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以"S"开头，英语也是以“S”开头，所以简称5S。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯认认真真地对待工作中的每一件"小事" ） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯
5S管理在汽车维修车间的运用(原创)
5S管理在汽车维修车间的运用（原创） 随着科技水平的发展，人们的衣食住行也在不断的提高，特别是“行”方面。现代最流行的“行”的工具是汽车，而随着汽车行业的高速发展，也随之带动了汽车修理厂的发展，而汽车维修现场还存在很多的问题急需改善，下面谈下5S在汽车维修车间的运用。 维修现场的特点 1.维修现场是实施5S的对象，它具有如下特点：①.维修现场可以细分。从大的方面来说，维修现场可分为机电维修现场和车身维修现场等，机电维修现场可细分为机电一组、机电二组等现场，机电一组还可以分为工具车(柜)小现场、工作台小现场、作业区小现场等。②.维修现场有静态的也有动态的。静态现场设施相对稳定一些权力，这样既可将半办好，又能培养锻炼人;对于能力相对较弱的人，不宜一下子授予重权，以免出现大的失误;对于性格明显具有外倾性的人宜授权让他解决人际关系及部门之间沟通协调的事情;对于性格明显具有内倾性的人宜授权他分析和研究某些具体问题;对于黏液质和抑郁质的人宜授权让他们处理带有持久性、细致性、严谨性的工作。 2.授以全权，权责一体。 古人云：将在外，军令有所不受。这是因为只有亲临一线的人才通晓当时当地的具体情况，才能根据具体情况灵活地作出相应的决策。所以，授权必须授以全权，必须保证被授权者的权力与责任相一致，即有多大的权力就应担负多大的责任，做到权责一体。 只有这样，被授权者行动起来才有准则，才能根据客观变化了的条件和环境等因素及时做出应变措施，以免贻误商机。也只有这样，授权者检查、督促才有标准，才不至于左手授权，右手掣肘。 3.授之以权，信任为本。 刘备临终授给了李严主管军事的权力，但孔明对李严却总是怀疑，担心让一个降将率大军在重镇会不会出变故，于是“事必躬亲”，非但李严的才智未能得到发挥，两人的关系也由此产生了裂痕。作为企业的老总，既然授权，就应以信任为本，放手让部下工作。怀疑是被怀疑人最伤害自尊心的事。 历史上原本忠心耿耿的人往往因被怀疑而起谋反之心的大有人在，在我们今天的日常工作中一个人原本干劲十足，往往因为被怀疑而一下子就泄了气，招致工作受挫、事业受损的教训也绝非罕见。企业老总的职责在于明确下属的任务和目标，至于如何去实现，则正是要求下属充分发挥主观能动性的地方，不应由老总“躬亲”。 当然，信任并不等于放任，授权后，老总的责任还在，为了使部下很快适应工作，作为老总有必要从旁加以指导，对于部下由于缺乏经验所造成的失误，老总要勇于承担领导责任，帮助其找到失误的原因，鼓励他继续前进，为部下工作创造一个宽松的环境，以更好地调动其积极性。 4.授之有据。一授到底。 一般来说，企业老总应以手谕、备忘录、授权书、委托书等书面形式授权，这样做的好处是：既可有效的限制被授权者做超越权限的事，又可避免被授权者将其处理范围内的事上交，凡是以请示为由，推卸责任：既可借此为证，以免出现其他部门和个人“不买账”的现象，又可防止授权者将已授之权置于脑后，仍然放不开手。