言语行为理论视角下商务英语中拒绝策略的研究_王化雪

经济研究导刊ECONOMICRESEARCHGUIDE

总第229期

2014年第11期SerialNo.229No.11，2014

引言随着科技贸易的不断发展和进步，各国之间的商务贸易

往来也日趋频繁。经过调查研究，有效的商务沟通能够带来高利润、高效益；相反，缺乏商业交流技巧将会导致商务贸易的失败。这就需要双方在某一特定的语境下有技巧的表达各自的意见，从而有效成功的实现交际目的。商务交际很大程度上是借助语言这一方式来实现的，也就是说经济活动是通过语言的运用来进行的。然而，在商务沟通言语交际中，由于双方经常意见相左，从而导致了拒绝言语行为频繁的运用。例如，拒绝商务酒会的宴请，拒绝对方的要求或者是拒绝对方的帮助等等。因此，探究有效的拒绝言语行为对双方为保持良好的人际关系，进行顺利的谈判和交流起到了至关重要的作用。

一、相关理论背景（一）言语行为理论言语行为理论是语用学中第一个重要的理论，它最初是由英国哲学家家约翰·奥斯汀（Ｊ．Ｌ．Ａｕｓｔｉｎ）在２０世纪中叶提出的。奥斯汀在《怎样用词做事》中把人的话语分为发话行为、行事行为和取效行为。发话行为（ＬｕｃｕｔｉｏｎａｒｙＡｃｔ）是“我们说话时，要移动发音器官，发出按照一定方式组织起来，并被赋予了一定意义的声音”。而在实施发话行为的过程中，事实上人们还在实施另外一种行为，人们在发出了一系列有意义的

声音的同时，更为重要的是要阐述我们说话的目的，也就是所谓的“言外之意”，这便是行事行为（ＩｌｌｏｃｕｔｉｏｎａｒｙＡｃｔ）。取效行为（ＰｅｒｌｏｃｕｔｉｏｎａｒｙＡｃｔ）是说话人所说话语对听话的人产生的实际效果，比如劝说、鼓励或诱导某人，或令他惊奇、恐吓等等。在这三种行为中，人们最为关注的便是行事行为，也就是要了解发话人的真正说话意图。美国哲学家赛尔（Ｓｅａｒｌ）在奥斯丁理论的基础上又将语言学家作为重点研究的行事行为进一步划分为直接言语行为和间接言语行为。在商务会话中，双方并不总是直接并直白的和对方沟通，而是要暗示对方。这便是直接言语和间接言语的产生。在以商务沟通为背景的环境下，双方要传达的信息通畅不是简单的每个词汇的意义的总和。言者的话语意义和语句意义在一定的语境下会以多种方式分离，也就是说，通过另外一种间接的行为而实施的行事行为。Ｓｅａｒｌｅ（１９６９）认为，“间接语言现象实际上是通过实施另一种言语行为来间接地实施某一种言语行为。”（二）礼貌原则理论“礼貌”在日常生活和商务交流中无处不在，双方为使交流达到最佳效果，采取礼貌行为对人们的交际活动和言语行为起到一定的制约和协调作用。自从２０世纪后期Ｂｒｏｗｎ和Ｌｅｖｉｎｓｏｎ的《语用使用的普遍性：礼貌现象》文章发表后，很多语言学家便开始陆续对礼貌原则进行了研究。而第一次提出“礼貌原则”的则是英国学者ＧｅｏｆｆｒｅｙＮＬｅｅｃｈ。他在《语用学原则》（ＰｒｉｎｃｉｐｌｅｓｏｆＰｒａｇｍａｔｉｃｓ）中指出了在言语交际中礼貌起到了相当重要的作用。在他提出的礼貌原则中包含了得体原

收稿日期：２０１４－０３－０１基金项目：黑龙江省高等教育教学改革项目“从言语行为理论角度构建商务英语教学中全英“‘情景模拟’教学模式的研究”（JG2012010092）阶段性成果作者简介：王化雪（1977-），女，黑龙江大庆人，硕士，副教授，从事英语语言学、跨文化交际、英语教学研究；周慧（1970-），女，黑龙江安达人，硕士，副教授，从事思想政治教育研究。

言语行为理论视角下商务英语中拒绝策略的研究王化雪，周慧（东北石油大学，黑龙江大庆１６３３１８）

摘要：拒绝语是商务贸易往来中一种常见的言语行为。根据言语行为理论和礼貌原则，对商务交际中实施拒绝言语行为时所采取的直接拒绝言语行为、间接拒绝言语行为和虚假拒绝言语行为进行了探讨。并得出结论，在实施拒绝言语行为的同时，需要通过相应的礼貌策略来缓和交际双方的关系。关键词：言语行为理论；商务英语、拒绝、礼貌策略中图分类号：Ｈ３１文献标志码：Ａ文章编号：１６７３－２９１Ｘ（２０１４）１１－０２９８－０３

２８９——则、慷慨原则、赞誉原则、谦虚原则、一致原则及同情原则等。另外一位学者提到“面子”问题来进一步解释言语交际中的礼貌现象。在他看来，在人们的社交中，为了使双方的交际交往成功地进行下去，互为交流的言语交际者应顾及对方的面子。１９７８年，Ｂｒｏｗｎ和Ｌｅｖｉｎｓｏｎ在Ｇｏｆｆｍａｎ“面子”问题的基础上，提出了“面子理论”。并对“面子”下了定义。他们将“面子”定义为交际双方的基本愿望和需求。它包括“积极面子”和“消极面子”。“积极面子”是希望自己的需求或想法能够得到对方的许可和赞赏；而“消极面子”则是指希望自己的行为不受到对方的干预和干涉。另外，他们认为，“有些言语行为具有内在的面子威胁性质，因此这些言语行为本质上是与说话者或听话者的面子需求背道而驰的。”为了避免使面子受到威胁的言语行为，或尽量降低威胁的程度，Ｂｒｏｗｎ和Ｌｅｖｉｎｓｏｎ提出５种补救策略：“（１）不使用补救策略，赤裸裸地公开实施面子威胁行为；（２）积极礼貌策略；（３）消极礼貌策略；（４）非公开礼貌策略；（５）不施行面子威胁行为。”

二、商务英语中拒绝言语行为及其礼貌策略研究在商务交际或商务谈判中，拒绝言语行为现象常有发

生。比如拒绝对方的请求、邀约和建议等。根据Ｌｅｅｃｈ的礼貌原则（１９８３），“拒绝语属于竞争类言语行为，即拒绝请求与主张建立、维持礼让的社会目标相反。所以拒绝在本质上是不礼貌的”。因此，为顾及对方的感受和面子，说话者应选择恰当的拒绝言语行为方式，采取不同的礼貌策略来实现有效的拒绝行为。（一）直接拒绝言语行为直接拒绝言语行为指的是对对方所提出的命令、建议、邀请、请求等采取直接的、毫无保留的、不合作的方式来表示拒绝的言语行为。由于对对方采用了直接的拒绝方式，在商务交流中很有可能会伤害对方的面子，因此，使用的时候要选择合适的场合，否则会对有效的商务沟通造成一定的风险。比如下面的例句：Ａ：Ｗｅｌｌ．Ｉｔｈｉｎｋｔｈａｔ’ｓａｌｉｔｔｌｅｈｉｇｈｅｒ．Ｉｓｔｈｅｒｅａｎｙｃｏｍｍｉｓｓｉｏｎｆｏｒｕｓ？Ｂ：Ｉ’ｍｓｏｒｒｙ，ｂｕｔｗｅｕｓｕａｌｌｙｈａｖｅｎ’ｔ．通过上述的两个例句，我们可以看到，听话者对说话者所提出的意见和邀请采取了直接拒绝的言语行为。双方就商品的价格事宜进行商议，卖方直接拒绝了卖方提出的佣金事宜。这种直接拒绝言语行为体现了对方态度的果断性和强硬性。这也恰恰体现了Ｂｒｏｗｎ和Ｌｅｖｉｎｓｏｎ提出五种补救策略的第一条，即不使用补救策略、赤裸裸地公开实施面子威胁行为。这一补救策略的采用的目的是加快商务交流，比如商务谈判过程中就某一事宜速度的加快。但显而易见，这种行为具有一定的冒险性，很有可能会使双方进入僵化的态势。（二）间接拒绝言语行为“间接拒绝言语行为是指不直接针对对方的请求、邀请

或建议进行反对，而是通过提出相应理由等其他方式来拒绝。”实际上，在商务交际过程中，为了缓和与促进商务交际双方的关系以取得成功有效的商务合作，交流双方大多采用的是间接拒绝言语行为。通常情况下，从话语表达的语用功能角度来看，可以将间接拒绝言语行为分为提供别的方法、给出理由、接受的言语表达拒绝的含义、道歉、回避等。比如下面的例句：１）Ａｌｔｈｏｕｇｈｗｅｂｅｌｉｅｖｅｔｈａｔｙｏｕｒｏｗｎｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｍｉｓｅｓｗｅｌｌ，ｗｅｆｅｅｌｉｔｗｏｕｌｄｂｅｂｅｔｔｅｒｆｏｒｙｏｕｔｏｍａｋｅｙｏｕｒｐｕｒｃｈａｓｅｓｏｎａｃａｓｈｂａｓｉｓｆｏｒｔｈｅｐｒｅｓｅｎｔ．Ｉｆｔｈｉｓｉｓｎｏｔｐｏｓｓｉｂｌｅｆｏｒｔｈｅｆｕｌｌａｍｏｕｎｔ，ｍａｙｗｅｓｕｇｇｅｓｔｔｈａｔｙｏｕｃｕｔｔｈｅｓｉｚｅｏｆｙｏｕｒｏｒｄｅｒ，ｓａｙｂｙｏｎｅｈａｌｆ？Ｓｈｏｕｌｄｙｏｕｂｅｗｉｌｌｉｎｇｔｏｄｏｔｈｉｓ，ｗｅｗｉｌｌａｌｌｏｗｙｏｕａｄｉｓｃｏｕｎｔｏｆ４ｐｅｒｃｅｎｔａｓａｓｐｅｃｉａｌｃｏｎｃｅｓｓｉｏｎ，ｉｎａｄｄｉｔｉｏｎｏｆｃｏｕｒｓｅｔｏｏｕｒｕｓｕａｌｔｒａｄｅｔｅｒｍｓ．２）Ａ：Ｓｏｆａｒｏｕｒｃｏｍｍｏｄｉｔｉｅｓｈａｖｅｓｔｏｏｄｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｗｅｌｌ．Ｔｈｅｖｅｒｙｆａｃｔｔｈａｔｏｔｈｅｒｃｌｉｅｎｔｓｋｅｅｐｏｎｂｕｙｉｎｇｓｐｅａｋｓｆｏｒｉｔｓｅｌｆ．Ｆｅｗｏｔｈｅｒｔｅａｓｃａｎｃｏｍｐａｒｅｗｉｔｈｏｕｒｓｅｉｔｈｅｒｆｏｒｆｌａｖｏｒｏｒｃｏｌｏｒ．Ｂ：ＢｕｔＩｂｅｌｉｅｖｅｗｅ＇ｌｌｈａｖｅａｈａｒｄｔｉｍｅｃｏｎｖｉｎｃｉｎｇｏｕｒｃｌｉｅｎｔｓａｔｙｏｕｒｐｒｉｃｅ．在第一个例句中，从ｍａｙｗｅｓｕｇｇｅｓｔ．．．，ｓｈｏｕｌｄｙｏｕｂｅｗｉｌｌｉｎｇｔｏ．．．．的表达式可以看出，上述例句对说话者的建议和请求采用了委婉表达的间接拒绝言语行为；而在第二例句中，双方使用了诸如“ｈａｖｅａｈａｒｄｔｉｍｅ”等模糊性语言的表达了间接拒绝言语行为。这种间接的拒绝言语行为同时体现了Ｂｒｏｗｎ和Ｌｅｖｉｎｓｏｎ提出５种补救策略的第３条和第５条，即消极礼貌策略和不实施面子威胁礼貌策略。在措辞上，商务交流的双方为了表达己方的合作愿望，因此在措辞上都应尽量给对方留有较大的余地，不但顾及到了双方的心理，更让交流双方感受到了极大的尊重。（三）虚假拒绝言语行为虚假拒绝言语行为指的是似乎从表面上拒绝了对方的邀请、请求、建议等，但事实上并不是真正的从内心要拒绝；同时，交流的双方也都能体会对方的真实想法。从严格意义上来讲，由于说话人的行事行为语力并不是要表示拒绝，是希望对方再次提出邀请让自己欣然接受，所以实际上是一种礼貌行为，因此虚假拒绝言语行为不能真正看做是拒绝言语行为，这种拒绝言语行为在中国文化中尤为突出。Ａ：这次的合作进展这么顺利多亏了你，周六你方便的话我请你吃饭。Ｂ：不用客气，你也挺忙的，吃饭就免了吧。Ａ：这顿饭我一定要请的，我们已经是朋友了，不来是瞧不起我这个朋友。Ｂ：欸，那好吧，别太奢侈啊。

上面的例句对说话者的邀请采用的是虚假拒绝言语行为，体现了Ｂｒｏｗｎ和Ｌｅｖｉｎｓｏｎ提出５种补救策略的第五条，即不实施面子威胁礼貌策略。

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