突发事件网络舆情引导以及应对措施
突发事件和网络舆情应急预案
突发事件和网络舆情应急预案随着互联网的发展，网络舆情的影响力越来越大，成为应急管理的一个重要领域。
当突发事件与网络舆情相结合时，引发的影响难以预料并控制，因此需要制定应急预案来应对此类情况。
本应急预案旨在确保对突发事件和网络舆情的及时处理和响应，保障社会稳定和公众安全。
应急流程1.接到突发事件或舆情影响报告后，负责处理的人员应当立即组织应急处置人员前往现场或实时研判舆情影响。
2.应急处置人员应根据情况建立汇报机制，并保持与上级领导及相关部门沟通协调，确保处理过程能够得到及时监督和指导。
3.根据事态和情况的变化，应急处置人员应及时采取准确、公正的态度发布信息，以维护社会稳定和公众安全。
4.处置结束后，应对处置过程进行总结和评估，并成功控制舆情和化解不利影响。
应急措施1.技术措施（1）加强监督力度，通过建立监控系统严格管控网络舆情，以获取及时情报；（2）建立应急热线，方便公众及时报告和沟通，以及对事件和舆情进行初步调查和评估；（3）应急处置人员必须熟悉互联网和新媒体的操作技术和底层原理，以保证能够及时、准确、权威地发布信息。
2.公众关系措施（1）建立稳定的口碑管理机制，及时消除对舆情管理产生的负面影响；（2）加强与相关单位、领导和媒体的沟通协调，及时传达信息，使公众获得及时信息，并增强公众信任度；（3）在事件和舆情处置结束后，通过组织专业调研和媒体宣传等方式，为公众提供全面准确的信息，以维护公众权益。
应急管理体系应急管理体系应包括预案制定、组织领导、应急处置、评估总结、应急演练等环节，确保应急工作的科学性和系统性。
预案制定应按照《应急管理条例》和《应急预案编写规范》的要求进行制定、审核和审批，实行动态管理和监督评估。
应急处置应明确责任人、应急流程、信息报送、决策程序和应急队伍等具体内容，确保应急处置工作的及时性和准确性。
评估总结应对应急处置工作进行全面、深入和客观的分析研究，总结经验、提出问题、制定措施，为应急工作的不断改进提供依据。
突发事件舆情应急应对预案
一、总则1.1 编制目的为提高本单位的舆情应对能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对舆情，维护单位形象和利益，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于本单位在生产经营、管理服务过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、安全事故、公共卫生事件、社会安全事件等。
1.3 工作原则（1）预防为主，应对及时；（2）统一领导，分级负责；（3）公开透明，及时回应；（4）依法依规，稳妥处置。
二、组织机构及职责2.1 成立突发事件舆情应急领导小组由单位主要领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责统筹协调舆情应对工作。
2.2 设立舆情应急办公室办公室设在公关部门，负责具体实施舆情应对工作，包括信息收集、分析研判、处置协调、宣传报道等。
2.3 明确各部门职责（1）公关部门：负责舆情监测、信息发布、媒体沟通、舆论引导等工作；（2）人力资源部门：负责员工培训、心理疏导、稳定员工情绪等工作；（3）法务部门：负责法律咨询、纠纷处理、合同审核等工作；（4）其他相关部门：根据事件性质，提供相应支持与配合。
三、舆情应对流程3.1 舆情监测与研判（1）建立舆情监测机制，实时关注网络、媒体等渠道的舆情动态；（2）对监测到的信息进行分析研判，确定事件性质、影响范围、发展趋势等。
3.2 信息发布与回应（1）根据事件性质和影响，确定信息发布渠道和内容；（2）及时、准确、客观地发布信息，回应社会关切；（3）加强与媒体沟通，引导舆论走向。
3.3 稳定情绪与心理疏导（1）关注员工情绪，提供心理疏导服务；（2）加强内部沟通，稳定员工情绪，确保生产经营正常进行。
3.4 纠纷处理与法律支持（1）依法依规处理各类纠纷，维护单位合法权益；（2）加强与法务部门的沟通，提供法律支持。
3.5 后期处置与总结（1）对突发事件舆情应对工作进行总结，分析不足，提出改进措施；（2）完善舆情应对机制，提高应对能力。
四、保障措施4.1 资金保障单位应设立专项经费，用于舆情应对工作。
面对网络舆情应对措施
面对网络舆情应对措施一、压力面前不卑不亢当前，利益格局深刻调整，社会矛盾不断凸显，思想观念深刻变化，民众更加倾向于通过低成本的网络渠道来呼吁和呐喊，网络汇聚的各种声音汹涌来袭，网络舆情频发、高发、多发、突发成为常态。
处置网络舆情，首先要适应挑战，破除传统的不理、不用、不管的思维定势，要在舆论压力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不纵。
1.不要慌。
舆情突发后就会被置于一个举世瞩目的境地，曝光于公众的监督之下，六神无主，自乱阵脚，慌张应对，说话口无遮拦、主观武断、乱下结论，容易乱中出错，反而把自身置于舆论漩涡之中，使应对陷于被动。
镇静而坦然地接受现实，有助于理性客观化解舆情。
2.不要怕。
面对众声喧哗、缺乏理性的一边倒式的舆论监督会带来强大的杀伤力，畏惧害怕并不能解决任何问题，抛弃胆怯心理，勇敢面对才是解决问题的起点。
3.不要躲。
舆情突发后，各路媒体蜂拥而动，记者八面云集，面对种种质疑，四处躲藏，推三阻四，避而不见，只会加重舆情，令谣言横飞，丧失处置舆情、引导舆论的主动权。
4.不要拖。
采用应对传统危机的经验来处置网络舆情，指望“拖一拖就会过去”只会将问题越拖越大，进而丧失自己的立场，葬送自己的公信力和网络形象。
5.不要堵。
舆情事件引起舆论滔天，引来围观网友无数，对事件的原因、经过、结果不宣传报道，不释疑解惑，实施信息封锁，以灭火心态处置，只会加剧网友对背后真相的猜测，把简单的问题复杂化，由此舆论往往会偏离应有轨道，甚至引发恶果，造成社会危机。
6.不要抗。
引起网络关注的事件一般起因为有悖于常理和常识。
网络情绪面前，视舆论呼声于不顾，固执己见，不接受批评，逆网络舆论压力而行，采取与网络民众对抗的方式，违民心民愿，极不可取，非智者所为，只会让事实真相显得越发错综复杂。
7.不要纵。
面对舆论带来的压力，以妥协退让的思维方式来进行“断腕切割”，或划清界线，或推卸责任，刻意纵容媒体和舆论，不仅损害自己形象和切身利益，相反吃亏还不一定讨好，甚至会成为众矢之的，激起网络民众更多的愤怒和拍砖。
网络舆情应急处置预案(精选17篇)
网络舆情应急处置预案（精选17篇）网络舆情应急处置预案【篇1】为了进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成学校网络舆情预警防范和监测引导机制，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《关于加强和改进互联网管理工作的意见》，结合我校工作实际，特制定本预案。
一、适用范围本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况。
二、工作原则1.统一领导原则。
将重大网络舆情应对处置工作纳入全校应急工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。
2.预防为主原则。
学校各处室、年级组、教研组应做好网络舆情突发的预防工作。
3.协同一致原则。
各处室、年级组、教研组应充分发挥职能作用，密切配合，协同一致，处置好网络舆情突发事件。
三、组织机构和保障1.东案小学网络应急舆情处置工作领导小组组成：组长：副组长：成员：各科室负责人2.领导小组下设办公室，全面负责日常工作及领导小组交办的事宜。
四、处置程序及办法（一）研判预警。
学校信息处及其他处室对本校可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
（二）快速反应。
学校处室发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络应急舆情处置工作领导小组，分管副校长、校长。
同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时内将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，并做到30分钟内口头汇报和90分钟内书面汇报。
如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。
（三）分类处置。
面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：1、属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关部门依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校安全工作领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。
网络舆情应对处置实施方案
网络舆情应对处置实施方案一、背景介绍随着互联网的快速发展和社交媒体的普及，网络舆情的产生和传播日益迅猛。
网络舆情的突发性和广泛性给各大企业、政府机构和公众带来了巨大的挑战。
为了更好地应对网络舆情，确保信息的准确性和形象的良好展示，制定和实施网络舆情应对处置实施方案成为一个紧迫的任务。
二、目标和原则1. 目标：及时准确地应对并处置网络舆情，维护自身形象，传递正确信息，稳定社会热点；2. 原则：a. 及时应对：第一时间捕捉到网络舆情，及时制定应对策略，并迅速采取行动；b. 准确信息：公开真实、准确的信息，避免虚假信息的传播，树立正面形象；c. 娴熟技巧：掌握网络舆情应对的技巧，灵活运用合适的方法和手段；d. 两端平衡：寻求正面舆情，并加强与公众的对话，平衡正负信息的传播。
三、方案内容1. 网络舆情监测与分析a. 使用专业的舆情监测工具，实时监测网络上与本企业、机构相关的舆情信息；b. 将监测到的信息进行分类、筛选和分析，了解舆情的性质、来源和影响程度；c. 针对舆情的特点和外部环境，制定舆情应对策略。
2. 应对策略制定与执行a. 根据舆情的情况，区分舆论热点和无影响的负面信息，优先处理热点舆情；b. 与相关部门和人员进行沟通，多方合作，制定应对方案，并明确各自的职责；c. 在信息发布方面，抢占先机，及时公开真实信息，避免谣言的传播；d. 针对负面的网络评论，通过合理的方式予以回应，引导舆论的走向。
3. 建立危机管理机制a. 成立网络舆情应对处置团队，主要负责危机舆情的处理和应对；b. 制定统一的信息发布制度和流程，确保信息的准确性和一致性；c. 对内部人员进行培训，提高应对网络舆情的能力和技巧；d. 建立危机应对演练机制，随时应对突发事件。
4. 加强与公众的互动a. 建立正面形象塑造的机制，加强对外宣传，增强公众对企业、机构的了解和认可；b. 定期开展公众问卷调查，了解公众对企业、机构的评价和关注点，及时改进；c. 发布有价值的内容，提升公众对企业、机构的信任度和拥护度。
网网络舆情应对处置实施方案
网络舆情应对处置实施方案篇一为进一步提高新媒体环境下有效应对突发事件的能力和水平，切实X好我局网络舆情的预警防范和监测引导，结合工作实际，制定本实施方案。
一、工作目标按照“积极预防、妥善处置、确保稳定”的原则，及时掌握网络媒体对我局工作动态、政风行风、队伍建设等方面的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，为本局发展营造良好的舆论环境，树立XX县司法局良好的对外形象。
二、主要任务（一）舆情监测1、监测内容。
主要包括我局发展中容易被关注的内容：行风建设、本局管理和干部队伍建设等。
2、监测方式。
本局新闻报道队伍定时对相关媒体、网站、论坛、微博进行浏览和搜索，收集有关报道和论坛中出现的一些敏感话题，X好监测记录，并及时向领导小组汇报；对舆情产生相对密集的网站、论坛要进行高频度的浏览和搜索。
（二）舆情处置按照“分类处置、全程掌控、注重实效，依法处舆”的原则积极应对：1、快速反应，迅速研判处置。
一是舆情监测员或我局干部职工在发现涉及我局的不实报道、帖子后，立即报领导小组进行分析研判并组织应对：①问题类舆情：要X到“及时致歉叫停、后续整改到位”；②突发事件类舆情：要及时赶赴现场，及时调查了解，两小时内必须通过媒体发布事实，抢占新闻源头高地；③敏感类舆情：要X到“重讲态度，慎讲原因，防止炒作”；④意见建议类舆情：要X到“及时致谢肯定，及时梳理归纳，后报落实效果”；⑤造谣诽谤类舆情：要X到“及时辟谣、澄清事实、依法问责”，严重损害单位和个人名誉的，报公安机关依法惩处。
二是重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范不实舆情出现反复。
2、积极沟通，强化正面引导。
一是要以发帖、跟帖、撰写评论文章等不同形式及时回复，在第一时间告知公众真相，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。
要注重语言艺术，注重讲事实、摆道理，以礼待人，以理服人。
二是要进一步加大政务公开力度，畅通信息公开渠道，依托我局微信群，XX县人民政府政务网等平台，积极进行正面宣传，主动发布工作动态、工作亮点和各类先进典型等方面信息，让公众更多地了解我局工作。
网络舆情突发事件的应对策略及应急处理预案
网络舆情突发事件的应对策略及应急处理预案一、引言随着互联网的普及和信息传播速度的加快，网络舆情突发事件已成为影响社会稳定、企业发展乃至国家形象的重要因素。
如何在舆情突发时采取有效措施，化解危机，减少损失，维护企业、政府形象和声誉，已成为我们必须面对和解决的重要问题。
本文将就网络舆情突发事件的应对策略及应急处理预案进行探讨。
二、网络舆情突发事件的特征与分类网络舆情突发事件具有传播速度快、涉及面广、影响大、信息复杂等特点。
根据性质和影响程度，可将其分为一般性事件、较严重事件和重大事件。
三、应对策略1. 建立健全组织机构：成立由相关部门组成的舆情应对小组，明确职责，确保工作有序开展。
2. 完善监测机制：通过技术手段和人工监测相结合的方式，实时监测网络舆情，及时发现和预警突发事件。
3. 制定预案：针对不同类型的舆情事件，制定相应的应急预案，明确应对措施和责任人。
4. 培训与演练：定期组织舆情应对培训和演练，提高工作人员的应对能力和实战经验。
5. 强化沟通协作：加强与政府部门、媒体、意见领袖等的沟通协作，形成工作合力。
6. 建立反馈机制：对已处理的舆情事件进行总结评估，及时反馈改进，不断完善应对策略。
四、应急处理预案1. 一般性事件处理预案：针对一般性突发事件，迅速查明情况，及时回应舆论关切，化解矛盾，防止事态扩大。
同时，密切关注事态发展，做好升级预警准备。
2. 较严重事件处理预案：对于较严重突发事件，应在第一时间报告上级部门，并迅速启动应急预案。
通过权威发声，澄清事实真相，防止恶意炒作。
同时，积极采取措施控制事态发展，减小损失。
3. 重大事件处理预案：对于重大突发事件，应立即启动最高级别应急响应，组织各方力量开展应急处置工作。
在舆情应对小组的统一指挥下，各部门分工协作，有效控制舆情扩散。
通过多方渠道与媒体沟通，及时准确发布权威信息，澄清谣言。
同时，加强与政府部门的沟通协调，共同维护社会稳定。
4. 舆情引导与心理干预：在处理舆情事件过程中，应注重舆情引导和心理干预。
新形势下突发公共事件的网络舆情应对
新形势下突发公共事件的网络舆情应对
当前，网络已经成为人们获取信息、表达意见的重要渠道，而面对突发公共事件，网
络舆情的应对显得尤为重要。
在网络舆情应对中，应注意以下几点：
一、及时发声，快速反应
当突发事件发生时，应首先进行信息上报和发布。
政府机构可利用各种公共媒体发布
正式声明，向公众传递信息。
同时，企业和国际组织也应当尽快发声，对事件进行评估和
解释。
及时的反应和回应能够有效控制不利情况的传播和扩大。
二、避免无序传播
网络的信息传播速度非常快，但传播的可信度和准确性却不尽相同。
因此，在应对突
发事件的过程中，要排除无序、虚假、夸大等信息，避免恐慌情绪的扩散。
政府机构、企
业和媒体应积极向公众传递准确的信息，避免不实信息的扰乱和误导。
三、关注社会心理
突发事件常常会引起公众的恐惧、焦虑、疑惑等情绪，在应对突发事件的过程中，还
应着眼于群体心理，做好舆情的调控和引导。
政府、企业和媒体应注重对公众情绪的了解，及时发布涉及社会心理的信息和解释。
四、展示社会责任
在应对突发事件的过程中，政府、企业和媒体也应展现出其对社会的负责支持态度。
企业和媒体应挺身而出，积极参与社会治理，发挥自身影响力，加强对公众的引导和教育，公布信息和相关政策，并与政府配合展开相关活动，以便更好地应对突发事件。
总之，在网络舆情应对中，政府、企业和媒体应通过正式发布的信息调控公众情绪，
对突发事件进行科学评估和解释；传递正面信息，保证网络舆论的正确性和可信度；积极
参与社会治理，互相支持，共同应对突发公共事件。
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写作思路：
论文共分五章，以“引导突发事件网络舆情”为目的，沿着“提出问题（存在突发事件
网络舆情引导失当问题）→分析问题(制约突发事件网络舆情引导失当的因素)→解决问题(完
善突发事件网络舆情引导失当的应对策略)”的逻辑思路展开。
写作框架：
首先，以典型案例为文章的切入点，对突发事件网络舆情现状进行分析，指出当前存
在突发事情网络舆情引导失当现象，并从引导时机、引导主题、引导方式分析其失当的具体
表现。
其次，分析制约突发事件网络舆情引导失当的影响因素，主要包括引导意识不足、引导
管理体制不健全、引导保障机制不完善。
最后，基于对影响因素的分析,从加强宣传教育营造积极社会舆论环境、实行网上网下
两级联动引导舆论、加强应对突发事件网络舆情组织机制建设三方面分析完善突发事件网络
舆情引导的应对策略。
写作大纲
第1章 突发事件网络舆情的概念界定（理论分析）
1.1突发事件的内涵、起源、分类
1.2网络舆情的内涵、分类、以及特点
1.3突发事件网络舆情的形成及演变
第2章 突发事件网络舆情引导现状扫描
2.1案例分析：双汇“瘦肉精事件”（事件回顾：结合具体案例来谈网络舆情中所存
在的问题）
2.2当前我国突发事件网络舆情引导失当的表现（通过上述案例综合分析当前我国突
发事件网络舆情引导失当的具体表现,主要从引导时机、引导主题、引导方式三方面来分析）
第3章 制约突发事件网络舆情的影响因素(本章通过以上对双汇“瘦肉精”事件中网络舆情
引导的分析得出：政府对网络舆情引导的时机和引导的方式都有不同程度的失当表现，引导
意识、引导管理、引导保障三方面的不足)
3.1突发事件网络舆情引导意识不足(主从引导意识、传播意识以及各部门之间的沟
通协调来谈)
3.2突发事件网络舆情引导管理体制不健全（从群众认识不足、文化素养不高、重视
度不高、政府管理结构混乱来谈）
3.3突发事件网络舆情引导保障机制不完善（从软硬件设施投入不足、政策落实不到
位、缺乏长效引导机制）
第2章 完善突发事件网络舆情引导的应对策略（本章主要以突发事件网络舆情事前引导、
事中引导、事后保障三方面的内容为主）
4.1加强宣传教育营造积极社会舆论环境(主要是重视对舆情的汇集、监控、分析以
及预测、建立科学正确的的长效应对机制)
4.2实行网上、网下两级联动引导舆论（网上通过互联网媒体构建网上信息交流平台
加以引导；网下通过政府宣传提高信息公开透明度和定期组织模拟演练）
4.3加强应对突发事件网络舆情组织机制建设(宣传正确网络舆情观念、确定部门职
责、加大财政扶持力度建立长效监管机制、政府完善引导法律法规)
第5章 结论
积极组织开展公民网络道德教育，引导公民根据伦理道德的要求，及时调整在网上的行为，
为培育良好的网络环境创造条件，净化网络“土壤”，从根本上消除网络突发事件的隐患，
维护社会的稳定与和谐。