护理医疗纠纷(医患沟通)案例分析PPT课件
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医患沟通技巧 ppt课件
医患沟通
人民医院血库
ppt课件
1
医患沟通
什么是沟通? 沟通是人与人之间传递信息(意见.观点.情况.感情等)并达成共同协 议的过程.
语言
沟通
非语言(肢体语言)
口头.书面.图片等
声音 肢体 身体 音调 动作 动作
ppt课件
2
医患沟通的重要性
全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患 纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟 通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不 同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为， 一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之 心外，更重要的是学会与 人沟通。
• 澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚，其中也包 含试图得到更多的信息。在澄清时，常用“我不完全了解你所说的意思，能否 告诉我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或词往往需要澄清，因为它们不 是对每一个人都具有同样的意义。例如．大、小、一些、许多、很少、多数、 经常等。例如有人说：“我每天抽少量烟”，你可说：“请你告诉我你每天抽 几支烟？抽了多少年了？”
14沟通内容15沟通斱式告知谈话患者本人患者家属麻醉意外手术同意书术式分期手术救命与择期的关系可能収生的情况16沟通技巧语言安抚白话通俗易懂选择最佳时机环境隐密性充分的时间谈心式了解患者的心情对疾病的反应和医生的信仸不能刺激患者注意说话口吻不要制造矛盾17沟通技巧18诊疗沟通?换位思考站在患者角度?病情状况?检查为什么做检查可能产生的风险?治疗斱案的利弊如何选择避免风险?预后?费用19病重病危病人的沟通?选择对象患者本人家属?用诋注意言语中肯同情心?不要夸大吓唬?不能轻描淡写要讲明事实?及时沟通20护理沟通21心理沟通技巧22书面沟通斱式23沟通技巧
人民医院血库
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1
医患沟通
什么是沟通? 沟通是人与人之间传递信息(意见.观点.情况.感情等)并达成共同协 议的过程.
语言
沟通
非语言(肢体语言)
口头.书面.图片等
声音 肢体 身体 音调 动作 动作
ppt课件
2
医患沟通的重要性
全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患 纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟 通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不 同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为， 一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之 心外，更重要的是学会与 人沟通。
• 澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚，其中也包 含试图得到更多的信息。在澄清时，常用“我不完全了解你所说的意思，能否 告诉我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或词往往需要澄清，因为它们不 是对每一个人都具有同样的意义。例如．大、小、一些、许多、很少、多数、 经常等。例如有人说：“我每天抽少量烟”，你可说：“请你告诉我你每天抽 几支烟？抽了多少年了？”
14沟通内容15沟通斱式告知谈话患者本人患者家属麻醉意外手术同意书术式分期手术救命与择期的关系可能収生的情况16沟通技巧语言安抚白话通俗易懂选择最佳时机环境隐密性充分的时间谈心式了解患者的心情对疾病的反应和医生的信仸不能刺激患者注意说话口吻不要制造矛盾17沟通技巧18诊疗沟通?换位思考站在患者角度?病情状况?检查为什么做检查可能产生的风险?治疗斱案的利弊如何选择避免风险?预后?费用19病重病危病人的沟通?选择对象患者本人家属?用诋注意言语中肯同情心?不要夸大吓唬?不能轻描淡写要讲明事实?及时沟通20护理沟通21心理沟通技巧22书面沟通斱式23沟通技巧
医患沟通 PPT课件
情况及患者、家属的社会心理状况。
三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受； 留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的
情绪反应，学会自我控制。
四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压
抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂 的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
通地点设在患者床旁或医护人员办公室。
必要的应由患者或其代理人签字。
方式及地点之二：分级沟通
沟通时要注意沟通内容的层次性。要根据患者病情的轻重、复杂程度以及预后 的好坏，由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者或亲属的文化程度及要 求不同，采取不同方式沟通。如已经发生或有纠纷苗头，要重点沟通。 对于普通疾病患者，应由责任医师在查房时，将患者病情、预后、治疗方案等 详细情况，与患者或家属进行沟通； 对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组（主任或副主任医师、主治医师、 住院医师和责任护士）共同与家属进行正式沟通； 对治疗风险较大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者，应由医疗组长提出， 科主任主持召开全科会诊，必要时全院会诊，由科主任、医疗组长共同与患者 沟通，并将会诊意见及下一步治疗方案向患者或家属说明，征得患者或家属的 同意，在沟通记录中请患者或家属签字确认。在必要时可将患者病情上报医务 部门，由医务部门组织有关人员与患者或家属进行沟通或律师公证，签定医疗 协议书。
方式及地点之四：出院访视沟通
对已出院的患者，医护人员采取电话访视或
登门拜访的方式进行沟通，并在出院患者登记本 中做好记录。了解病人出院后的恢复情况和对出 院后用药、休息等情况的康复指导。这种延伸的 关怀服务，有利于增进患者对医护人员情感的交 流，也有利于培养医院的忠诚患者。 此可以理解为一种售后服务。
医疗纠纷医患沟通案例分析共54页
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
医疗纠纷医患沟通案例分析
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。——会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
医患沟通技巧ppt图文
未来医疗行业将更加注重人文关怀和 患者体验，医生与患者之间的良好沟 通将有助于实现这一目标。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
THANKS FOR WATCHING
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需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
医患沟通技巧ppt课件
保持微笑
微笑可以传递友善和亲切的信息，有助于缓解患者的紧 张情绪。
03
自信而耐心
作为医生，应自信而耐心地回答患者及家属的问题，不 厌其烦。
掌握有效的沟通技巧
01
02
03
倾听与理解
医生应认真倾听患者及家 属的陈述，理解他们的担 忧和需求。
明确表达
医生在向患者解释病情、 治疗方案时，应使用简洁 明了的语言，确保患者充 分理解。
03 医患沟通的基本原则
尊重与倾听
尊重患者
尊重患者的自主权和尊严，避免任何形式的歧视和贬低。
倾听患者
全神贯注地倾听患者的陈述，不中断、不插话，充分了解患 者的情况和需求。
真诚与同理心
真诚相待
与患者沟通时保持真诚，不隐瞒信息，不夸大疗效，让患者感受到信任和安心。
同理心
站在患者的角度思考问题，感受患者的情绪和需求，以更好地理解患者的状况。
建立信任
1.A 医生应与患者及其家属建立良好的信任关系， 通过倾听、关注和尊重他们的意见，以及提供 详细的信息和解释，来增强彼此之间的信任。
了解病情
1.B 医生应通过与患者及其家属的沟通，了解
患者的病情、病史、过敏史、用药史等信 息，以便做出准确的诊断和治疗方案。
解释治疗方案
1.C 医生应向患者及其家属解释治疗方案、效果 、风险和可能的并发症，以便让他们充分了 解并同意治疗方案。
情绪和态度问题
总结词
情绪和态度问题可能会影响医患沟通 的效果。
详细描述
医生或患者的情绪状态，如紧张、焦 虑或愤怒等，可能会干扰双方的沟通 和理解。此外，双方的态度和期望值 不一致也可能导致沟通障碍。
信息不对称和误解
总结词
医院典型医疗纠纷案例分析培训课件精品
存在问题： 2003年7月28日核磁共振片已显示环枢关节脱位，但报告单上却“颈椎未见明显异常”； 未及时诊断，首诊漏诊，导致病情延误； 经有关科室会诊建议转科时，病程记录中未见记载，未告知患方。 结论：医方在治疗过程当中与病人的损害有部分因果关系，定为三级丙等医疗事故，医方存在轻微责任。 结果：但患者仍不服以上结论，上诉到北京司法鉴定中心。现仍在审理中。
患者：荆某 经过：患者于2003年7月26日因在家洗澡时候摔倒，入住某院。诊断为“外伤性头疼，脑供血不足，颈神经根挫伤”．出院后，患者仍感觉头颈疼、四肢麻木，行走不稳．患者去另外一医院进行复查，诊断为环枢关节脱位（陈旧性，外伤性），并于9月10日在该医院行颈枕融合术。患者出院后起诉到法院。经法院委托医学会行医疗事故技术鉴定。
02
出现严重并发症时，未及时请有关专家会诊；
03
血常规、血生化后继续应用脱水药物甘露醇不恰当；
05
对患者精神症状、血糖高等问题的发现不及时；
存在问题：
6、术前、术后及病人病情出现变化告知不够，无病危通知书； 7、当病情出现变化时，病程记录欠及时； 8、无术前讨论记录，手术记录没有主刀医生的签字（让第4助手写手术记录）； 9、没有科主任的查房意见； 10、未见尸检的告知记录。 结论：鉴定结果：医方在医疗行为中存在明显医疗缺陷： 结果：经法院判决，赔偿8.5万元，患方不服，现上诉至中级人民法院，正在审理中。
03
记录与事实不符。 医生与护士的记录时间不准确，病情的变化、死亡的时间不统一。麻醉记录与手术医生的记录不一样。
粗心潦草。 名字写错、左右颠倒、使用内固定物数目写错。
涂改和修改病历比较严重。造成患方对病历不认可，使医院败诉。
履行告知义务不全面。
01
患者：荆某 经过：患者于2003年7月26日因在家洗澡时候摔倒，入住某院。诊断为“外伤性头疼，脑供血不足，颈神经根挫伤”．出院后，患者仍感觉头颈疼、四肢麻木，行走不稳．患者去另外一医院进行复查，诊断为环枢关节脱位（陈旧性，外伤性），并于9月10日在该医院行颈枕融合术。患者出院后起诉到法院。经法院委托医学会行医疗事故技术鉴定。
02
出现严重并发症时，未及时请有关专家会诊；
03
血常规、血生化后继续应用脱水药物甘露醇不恰当；
05
对患者精神症状、血糖高等问题的发现不及时；
存在问题：
6、术前、术后及病人病情出现变化告知不够，无病危通知书； 7、当病情出现变化时，病程记录欠及时； 8、无术前讨论记录，手术记录没有主刀医生的签字（让第4助手写手术记录）； 9、没有科主任的查房意见； 10、未见尸检的告知记录。 结论：鉴定结果：医方在医疗行为中存在明显医疗缺陷： 结果：经法院判决，赔偿8.5万元，患方不服，现上诉至中级人民法院，正在审理中。
03
记录与事实不符。 医生与护士的记录时间不准确，病情的变化、死亡的时间不统一。麻醉记录与手术医生的记录不一样。
粗心潦草。 名字写错、左右颠倒、使用内固定物数目写错。
涂改和修改病历比较严重。造成患方对病历不认可，使医院败诉。
履行告知义务不全面。
01
医患沟通-演示文稿ppt课件优选全文
医患沟通的技巧
• 用心倾听 ：沟通大师卡耐基认为：在沟通的各项 功能中，最重要的是倾听的能力。要做一个有效 的倾听者，应做到：一是要全神贯注和适时回应。 二是在沟通的过程中，对患者的陈述进行核实。 三是当患者陈述完有关情况后，重新评估并做必 要的澄清。
• 重视非语言性沟通 ：非语言沟通是以人体语言作 为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距 离等来进行人与人之间的信息交流。
医患沟通的技巧
• 技巧与方法 : • 1、一个根本 ：诚信、尊重、同情、耐
心； • 2、两个技巧：倾听；介绍； • 3、三个掌握； • 4、四个留意： • 5、五个避免：
医患沟通的技巧
• 沟通方法 : • 1、预防为主的沟通： • 2、交换沟通对象： • 3、书面沟通： • 4、先请示后沟通： • 5、协调统一沟通： • 6、实物对照讲解沟通：
医患沟通的必要性
• 医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环 节 。要求我们的医务人员必须高度重视这 项工作 。
• 再高明的医术也做不到包治百病 。 • 目前的医患关系，公众普遍认为已到了比
较紧张的程度 。 • 可能会出现“医者不敢行医，患者不敢就
医”的情形。
注意说话的语气
（ 7%） 你 在 说 什 么 （ 38%） 你 是 怎 么 说 的 （ 55%） 你 的 身 体 语 言
• 提高自身素质，增加沟通的知识性和通俗 性。
• 因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感 。 • 认真倾听，鼓励病人积极暴露信息 。 • 实事求是，确保沟通信息的真实性
医患沟通的技巧
• 医务人员在实施诊疗活动过程中，详细向 病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主 要治疗手段、重要检查目的及结果、病情 的转归及其预后、某些治疗可能引起的严 重后果、药物不良反应、手术方式、手术 的并发症及防范措施、医药费用清单等内 容，并听取病人及其家属的意见和建议， 回答其所要了解的其他问题，让病人“明 明白白看病”。
医疗纠纷防范和处理PPT课件
▶3、严格执行查对制度。
关于误诊问题
主要问题：检查不完善、凭印象诊断。
外科门诊“乳腺癌”误诊案例：患者就诊要求
查乳腺，只查体，不做检查，47天后再诊，患者 强烈要求下勉强做“钼靶”检查，诊断“乳腺
癌”，而且已经转移。第一次没做检查无法举证。
儿内门诊“阑尾炎”误诊案例：患儿腹痛就诊，
只做血尿常规检查，诊断“肠痉挛”，对症诊疗2
▶医疗事故分级：医疗事故分四级11等
如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接 或间接因果关系，就构成医疗事故。 ●一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾。分甲、 乙二等 ●二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损 伤导致严重功能障碍。分甲、乙、 丙、丁四等。 ●三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损 伤导致一般功能障碍。分甲、乙、 丙、丁、戊五等。 ●四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后 果的医疗事故 医疗事故构成要件：主观非故意－诊疗过程中－违 规－伤害后果－直接或间接因果关系
背景 （一）医疗纠纷产生的背景因素
▶一是维权意识增强
随着社会和经济的不断发展，人们依法维权意识不断增 强，甚至出现过渡维权现象，稍有不足，便要求赔偿。
▶二是健康意识增强
随着生活质量的不断提高，人们追求高生命价值和维护 生命健康的需求不断增强；对医疗的期望值过高，难以 接受疾病自然转归和并发症；一旦出现不良反应或不良 后果，便千方百计向医院讨要说法，索要赔偿。
定义、分类
一、医疗纠纷的定义 ▶医疗纠纷特指在医疗活动中，医患双方对医疗 行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。 二、医疗纠纷分类 ▶医疗纠纷分为两大类： 有过失医疗纠纷－无过失医疗纠纷。 ▶有过失医疗纠纷： 在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良 后果是由于医务人员的过失所致。
关于误诊问题
主要问题：检查不完善、凭印象诊断。
外科门诊“乳腺癌”误诊案例：患者就诊要求
查乳腺，只查体，不做检查，47天后再诊，患者 强烈要求下勉强做“钼靶”检查，诊断“乳腺
癌”，而且已经转移。第一次没做检查无法举证。
儿内门诊“阑尾炎”误诊案例：患儿腹痛就诊，
只做血尿常规检查，诊断“肠痉挛”，对症诊疗2
▶医疗事故分级：医疗事故分四级11等
如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接 或间接因果关系，就构成医疗事故。 ●一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾。分甲、 乙二等 ●二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损 伤导致严重功能障碍。分甲、乙、 丙、丁四等。 ●三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损 伤导致一般功能障碍。分甲、乙、 丙、丁、戊五等。 ●四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后 果的医疗事故 医疗事故构成要件：主观非故意－诊疗过程中－违 规－伤害后果－直接或间接因果关系
背景 （一）医疗纠纷产生的背景因素
▶一是维权意识增强
随着社会和经济的不断发展，人们依法维权意识不断增 强，甚至出现过渡维权现象，稍有不足，便要求赔偿。
▶二是健康意识增强
随着生活质量的不断提高，人们追求高生命价值和维护 生命健康的需求不断增强；对医疗的期望值过高，难以 接受疾病自然转归和并发症；一旦出现不良反应或不良 后果，便千方百计向医院讨要说法，索要赔偿。
定义、分类
一、医疗纠纷的定义 ▶医疗纠纷特指在医疗活动中，医患双方对医疗 行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。 二、医疗纠纷分类 ▶医疗纠纷分为两大类： 有过失医疗纠纷－无过失医疗纠纷。 ▶有过失医疗纠纷： 在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良 后果是由于医务人员的过失所致。
医患沟通PPT课件
➢ 应当注意的事项、副作用
护患沟通教你几招
80%
30%
83.3%
33.3%
据调查，临床上 80％的护理纠纷 是由于沟通不良 或沟通障碍导致 的；
30％的护士不知 道或不完全知道 如何根据不同的 情绪采用不同的 沟通技巧；
83.3％的护士 对沟通方式基 本不了解；
33.3％的护士 认为对患者及 家属提出的不 合理要求应不 加理睬。
谢谢观看
Doctor-patient Communication
医疗纠纷明显下降， 不良投诉明显减少
人性化而理性制完善，法 规建全医院的诚信、品牌、 良好声誉、知名度较高
医院文化体系的成熟程度---文明、个人素质、治疗力度、服务理念、单位风气、舒 适环境、流程便利、和谐氛围文化底蕴、创新上进
4
正确医疗沟通常用语
门诊正确沟通常用语
➢ 您好！请坐，请问哪里不舒服？ ➢ 您怎么不好？ ➢ 您这次来主要想解决什么问题？ ➢ 目前您感觉最不好的是什么？ ➢ 您是第一次来我们医院看病吗？ ➢ 您是复诊病人吧，上次用药（治疗）后好些了吗？
门诊正确沟通常用语
➢ 放松，不要紧张，让我为您做个检查。 ➢ 不要急，慢慢说。 ➢ 不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好）的。 ➢ 我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有
什么不清楚尽可以问。 ➢ 回去后请按要求服药。在这过程中如病情有变化可
随时来就诊。
病房正确沟通常用语
➢ 您好！今天刚来的吧，您叫（姓名）吗?我们来认识一下， 我是您的主管医师（责任护士），我叫（姓名），您有 任何问题请找我，好吗？
输血同意书、手术同意书、特殊治疗同样书等）。
5
医疗沟通“忌语”和其他行为
医疗纠纷防范和处理PPT课件
● 效益意识
创造更大的社会效益和经济效益。
医护人员的义务
1、依法执业：未经注册不得从事医疗、护理工作。 2、提供安全医疗服务：医疗中减少医源性损害。 3、诚信义务：如实告知药物、手术、器械、设备
的疗效
医护人员的义务
4、告知义务： 医务人员有告知患者将要实施的医疗行为
及其风险，并征得患者同意的义务。 法律依据：《执业医师法》第26条。 告知的范围：患者知情同意权的范围。 告知的要求： ① 用语通俗，使患者或代理人能够充
原因及趋势
医疗纠纷的原因及趋势
▶ 非医源性医疗纠纷主要表现为： 1、病员缺乏医学知识或者对医疗制度不理
解； 2、病员或家属的不良动机；如：致富、手
术、告大夫等。 3、工伤、交通伤害责任的转移； 4、社会变革时期一些人对某些制度的不适
应以及经济价值观念的转变等。
背景
医疗纠纷产生的背景因素
▶ 一是维权意识增强
▶ 二是流动人口和低收入群体就诊人数增加。 ▶ 三是对医疗服务的要求和期望值过高，不能
理解病情的变化和疾病发生发展的自然规律。 ▶ 四是其它因素。如：社会影响和新闻媒体炒
作。 ▶ 五是保护医疗工作和医务人员的法规不完善。
产生原因
医疗纠纷产生的原因
1、医疗人员缺乏医德素养
态度、责任心、工作作风、品行、价值观等
医疗纠纷的防范和处理
医疗纠纷案例调查结果警示 （2003 ~ 2005年）
中国医师协会调查 平均每家医院
平均打砸医院事件 平均打伤医师 医师被杀事件 赔偿金额
最高赔偿总金额
116家医院 医疗纠纷66起 5.42件 5人 1人次 10.81万元/平均每起 超过百万元/单起
医疗纠纷案例调查结果警示 （2003 ~ 2005年）
创造更大的社会效益和经济效益。
医护人员的义务
1、依法执业：未经注册不得从事医疗、护理工作。 2、提供安全医疗服务：医疗中减少医源性损害。 3、诚信义务：如实告知药物、手术、器械、设备
的疗效
医护人员的义务
4、告知义务： 医务人员有告知患者将要实施的医疗行为
及其风险，并征得患者同意的义务。 法律依据：《执业医师法》第26条。 告知的范围：患者知情同意权的范围。 告知的要求： ① 用语通俗，使患者或代理人能够充
原因及趋势
医疗纠纷的原因及趋势
▶ 非医源性医疗纠纷主要表现为： 1、病员缺乏医学知识或者对医疗制度不理
解； 2、病员或家属的不良动机；如：致富、手
术、告大夫等。 3、工伤、交通伤害责任的转移； 4、社会变革时期一些人对某些制度的不适
应以及经济价值观念的转变等。
背景
医疗纠纷产生的背景因素
▶ 一是维权意识增强
▶ 二是流动人口和低收入群体就诊人数增加。 ▶ 三是对医疗服务的要求和期望值过高，不能
理解病情的变化和疾病发生发展的自然规律。 ▶ 四是其它因素。如：社会影响和新闻媒体炒
作。 ▶ 五是保护医疗工作和医务人员的法规不完善。
产生原因
医疗纠纷产生的原因
1、医疗人员缺乏医德素养
态度、责任心、工作作风、品行、价值观等
医疗纠纷的防范和处理
医疗纠纷案例调查结果警示 （2003 ~ 2005年）
中国医师协会调查 平均每家医院
平均打砸医院事件 平均打伤医师 医师被杀事件 赔偿金额
最高赔偿总金额
116家医院 医疗纠纷66起 5.42件 5人 1人次 10.81万元/平均每起 超过百万元/单起
医疗纠纷案例调查结果警示 （2003 ~ 2005年）