员工素养培训教材.pptx
合集下载
员工职业素养提升培训
他出差了，我有什么办法？
产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场 部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要 求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课 程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：‚没问题，小赵 是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。‛ 两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什 么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。 马经理不高兴地说：‚我两周前就交代你这个任务了，当时你说 没问题。怎么到现在还没有完成？‛方军面带难色地说：‚我也 没 有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了会议，明确交代给 小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了， 请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就 这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。‛
• 使用6W、3H来理解
6W是什么？
3H是什么？
1、什么事？（WHAT）
2、什么时候？（WHEN） 3、在哪里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、哪些选择？（WHICH）
1、怎样办？（HOW）
2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）
从被动消极到自动自发
螺丝钉
上级驱动
打工： 被动完成任务 对领导负责
发动机
客户驱动 目标驱动
主人： 主动体现价值 对自己负责
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识
内容纲要
内 容 纲 要
•对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识
“生产型”特点
团队成长训练教材(PPT71张)
成长三要素
1、经年累月的努力
第一等苦人：
无业游民，终日闲游浪荡，身心不知摆哪，真难过。 第二等苦人： 厌恶自己的事业，这件事分明不能不做，却满肚子不愿做。
苦乐全在主观的心，不在客观的事。
---梁启超
专不专心，自己最清楚，不需要做表面
功夫，真正对自己负责最要紧。因为经 年累月的努力终究是为了自己，而不是
1：2.5：5
大志非才不就，大才非学不成 操千曲而后晓声，观千剑而后识器
“痴”
学不会服从，当不好领导
态度
位置决定角度，角度决定态度， 态度决定行为，行为决定结果。
三季人 四类人
西方人思维：
你想别人怎样对你，你就怎样对别人
东方人思维：
将心比心
你必须主动地帮助别人； 你所担心的，极有可能是将要发生的。
准增员对象的来源
• 缘故增员 • 介绍增员 • 个人观察 •其 他
准增员对象应具备的理想特征
• • • • 年龄30岁至45岁（女性较佳） 已婚（最好有小孩） 有良好的协调能力和交往习惯（自来熟） 坚信寿险且自己已买保险
不良增员的危害
• • • • • • 危害团队的团结 影响团队的士气 散布消极的信息 破坏团队的生产性 误导客户，影响公司信誉 造成其他业务员脱落，使团队瓦解
简单道理
在寿险行业，帮助人 是一种崇高。 理解人是一种豁达，原谅人是一种美 德，服务人是一种快乐！
简单道理
• 吃苦培养气节，吃亏历练格局
简单道理
• 要当一个成功的人，先要成为一个服务别 人的人。永远记住这句话：一个人之所以 成功，因为他服务的人比较多。
简单道理
• 人与人的差别只有一点点。但这一点点的 差别带来了巨大的不同。巨大的不同就是 成功和失败。一点点的差别就是积极思维 和消极思维。
7S1D培训教材 PPT
好，让我们开 始吧!
17
7S1D的三位一体素质教育
指责高手
素 养 被指责高手
18
感受高手
7S1D推行失败的几中可能原因
1、 高阶不支持 2、 中阶不配合 3、 基层抵制 4、 执行人员决心不定 5、 办法不善 6、 评分标准不明 7、 文宣不足 8、 主办人员经验不足 9、 未办各种竞赛刺激高潮 10、未用看板使结果日日见报 11、未订目标 12、没有不断地修正与检讨
--Safety 预知危险 零灾害,消除隐患
--Seiso将要用 的东西清扫干净 --养成成本意识
第7个S 节 约
地 物
/
第4个S 清 洁 第5个S 素 养
--Seiketsu 时时保持美观、干净
--Shitsuke使员工养成好 习惯遵守规则
人
10
7S1D推行战略规划_战略步骤
7S1D推进步骤:
宣传贯穿 始终 督查 整改 执行 制定规 范 形成 习惯
整顿:
真意在于考虑流程的合理化 以作业流程合理化来考量
6
什么是7S1D 清洁: 真意在于点检
一个地方一个地方去清扫，等于对每个地 方作检查 以发觉问题点的角度考量 清扫 真意在于彻底改善 问题点发现后，若不彻底加以解决，会养 成忽视、敷衍的心态
7
什么是7S1D 素养 真意在于教育、训练
以如何教育贯彻实施的精神来考量 安全
形成习惯
宣传贯穿始 终
执行 制定规范
督查整改
建立 并培 训组 织
A P C D
人际关系
建立并培 训组织
11
7S1D推行战略规划_主要时间计划
12
7S1D推行战略规划_组织架构
2024年5S培训教材PPT大纲
销售处理
对于仍有市场价值的物品，如闲置设备、多 余零部件等，进行销售处理。
D
2024/2/28
18
整顿（Seiton）策略与实施步
04
骤
2024/2/28
19
确定物品放置位置和标识方法
分析物品使用频率和重要性，确 定最佳放置位置。
采用明确的标识方法，如标签、 颜色编码等，以便快速识别物品
。
确保物品放置符合安全、易取、 易放的原则。
对员工进行培训和指导，确保标准化作业流 程得到有效执行
02
监督与评估
定期对标准化作业流程的执行情况进行监督 和评估，及时发现问题并进行改进
04
03
01
2024/2/28
12
可视化管理方法应用
看板管理 利用看板展示生产计划 和进度、设备状态和维 修计划等信息
2024/2/28
颜色管理
通过不同颜色标识不同 物品、区域和状态，提 高现场辨识度
将必需品定位、定容、定量摆放整齐
清扫（Seiso）
保持工作场所干净整洁，消除脏污和隐患
清洁（Seiketsu）
维持整理、整顿、清扫的成果，制度化、规范化
2024/2/28
6
实施5S重要性
01
提高工作效率和质量
02
减少浪费和成本
03
保障安全生产和员工健康
04
提升企业形象和竞争力
2024/2/28
7
企业文化与5S关系
2024/2/28
鼓励员工积极参与物品管理，提高物品管理效率。
22
定期检查整顿效果
制定定期检查计划，对整顿效果 进行评估。
针对检查中发现的问题，及时采 取改进措施。
《5S培训教材》PPT课件
整洁；
1.2.4 习惯:
1.2.4.1 讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯，；
1.2.4.2 上厕所后要自觉洗手、冲水；
1.2.4.3 爱护公共卫生，不乱丢纸屑杂物，不随地吐痰；
1.2.4.4 常修指甲，不留长指甲。
高品质资料
精选ppt
12
精心整理 . 精品课件
第二篇: 环境标识
2. 仓库现场作业区环境标准 2.1 黄线区外及红线区内无物品摆放； 2.2 规定区域内物品摆放整齐有序，并标识清晰； 2.3 现场干净，收、发物料过程中产生的废品，如空纸箱、光铜线圈、
(5) 检查纠正; （6）5S工作讲评;
高品质资料
精6选页ppt
6
精心整理 . 精品课件
---如何推动小组5S管理
（1）消除意识障碍；
1）.有员工认为5S太简单了，芝麻小事没什么意义； 2）.工作上问题多但与5S无关； 3）.工作太忙没时间搞5S； 4）.现在比以前好多了，没必要再搞下去了； 5）.5S这么简单-琐碎小事却要劳师动众，有必要吗； 6）.清扫清洁是清洁工的事； 7）.有员工问搞7S有什么奖励；
(5) 检查纠正;
1）对照标准和5S原则在小组内进行检查； 2）对小组内存在的问题进行分析，分步改进； 3）对较容易整改的要立即整改或限期完成； 4）对整改进行复检验证； 5）公布结果；
高品质Hale Waihona Puke 料精1选1页ppt18
精心整理 . 精品课件
---如何推动小组5S管理
(6) 5S工作评价;
1）每日利用早会讲评前一天的5S情况； 2）表扬优秀，差的提出改善措施； 3）根据制度和考核办法对各小组进行考核； 4）将结果用表格形式例出名次； 5）公布考核结果；对特别优秀的要申请奖励；
职业化素养专业知识培训
9
产品市场部旳马经理告诉负责培训旳主管方军说，产 品市场部近来要对全企业旳员工进行新产品知识方面旳一 项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课旳 人来负责撰写培训课程旳教材，并要求两周内完毕该任务 。方军说：“没问题，小赵是这项工作旳最佳人选，能够 让他来做这件事。”
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并问询培训 课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两 天才干完毕。马经理不快乐地说：“我两周前就交代你这 个任务了，当初你说没问题。怎么到目前还没有完毕。” 方军面带难色地说：“我也没有方法。两周前从你这里领 了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。 没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请 了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这 事就这么耽搁了。小赵旳责任感太差，我也拿他没方法。 ” 请研讨: 1. 你以为这项任务没能按时完毕旳原因是什么？ 2. 假如你是马经理，你是否会接受方军旳解释？ 3. 假如你是小赵，你听到方军旳解释会怎样想？
30
• 明确性 • 双向性 • 谈行为不谈个性 • 主动地倾听 • 同理心
31
主动地倾听
• 使用目光接触 • 赞许性点头和恰当旳面部表情 • 防止分心旳举动或手势 • 开放式提问 • 复述与确认 • 防止中间打断说话者 • 恰本地反馈
同理心地倾听是倾听旳最高层次!
32
• 提升面谈交流旳实用旳小技巧:
15
企业市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置旳任务交代给员工小刘 。要求他在星期五下午下班前完毕会场布置，以便第二天旳促销活动能够顺 利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。
星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置旳会场情况，很不满意地对 小刘说：“怎么把桌子排成一排排旳呢？不便于大家交流嘛。这么少旳座位 怎么够呢？明天过来旳客人诸多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备 某些水果和小吃？挂这大红色旳横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？”
产品市场部旳马经理告诉负责培训旳主管方军说，产 品市场部近来要对全企业旳员工进行新产品知识方面旳一 项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课旳 人来负责撰写培训课程旳教材，并要求两周内完毕该任务 。方军说：“没问题，小赵是这项工作旳最佳人选，能够 让他来做这件事。”
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并问询培训 课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两 天才干完毕。马经理不快乐地说：“我两周前就交代你这 个任务了，当初你说没问题。怎么到目前还没有完毕。” 方军面带难色地说：“我也没有方法。两周前从你这里领 了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。 没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请 了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这 事就这么耽搁了。小赵旳责任感太差，我也拿他没方法。 ” 请研讨: 1. 你以为这项任务没能按时完毕旳原因是什么？ 2. 假如你是马经理，你是否会接受方军旳解释？ 3. 假如你是小赵，你听到方军旳解释会怎样想？
30
• 明确性 • 双向性 • 谈行为不谈个性 • 主动地倾听 • 同理心
31
主动地倾听
• 使用目光接触 • 赞许性点头和恰当旳面部表情 • 防止分心旳举动或手势 • 开放式提问 • 复述与确认 • 防止中间打断说话者 • 恰本地反馈
同理心地倾听是倾听旳最高层次!
32
• 提升面谈交流旳实用旳小技巧:
15
企业市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置旳任务交代给员工小刘 。要求他在星期五下午下班前完毕会场布置，以便第二天旳促销活动能够顺 利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。
星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置旳会场情况，很不满意地对 小刘说：“怎么把桌子排成一排排旳呢？不便于大家交流嘛。这么少旳座位 怎么够呢？明天过来旳客人诸多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备 某些水果和小吃？挂这大红色旳横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？”
海康威视内部培训教材1PPT学习课件(2024)
云计算
云计算技术将为安防行业提供强大的 计算和存储能力，促进安防系统的互 联互通和协同作战。
物联网
物联网技术将推动安防行业向全面感 知、智能化决策的方向发展，实现人 、物、环境的全面互联。
17
04
生产制造与供应链管理剖析
2024/1/28
18
生产基地布局及产能规划
全球化生产基地布局
在国内外多地设立生产基地，实现全 球化资源配置，降低生产成本。
产能提升措施
通过技术升级、设备更新、流程优化 等手段，持续提高生产效率，满足市 场需求。
产能规划策略
根据市场需求、产品特性和产能现状 ，制定科学合理的产能规划，确保供 需平衡。
2024/1/28
19
精益生产管理体系建设成果分享
精益生产理念
以消除浪费、提高效率为目标， 实现生产过程的持续改进和优化
。
品牌形象塑造
通过统一的视觉识别系统、广告宣传和公关活动，塑造海康威视专 业、可靠的品牌形象。
市场推广策略
综合运用线上线下营销手段，包括社交媒体、行业展会、技术研讨会 等，提高品牌知名度和影响力。
2024/1/28
24
销售渠道拓展和客户关系维护方法论述
销售渠道拓展
积极开拓线上线下销售渠道，与合作伙伴建立紧 密的合作关系，共同开拓市场。
精益生产工具应用
运用5S、TPM、TQM等精益生 产工具，提升现场管理水平，提
高产品质量和生产效率。
精益生产成果展示
通过实施精益生产，实现生产成 本降低、交货期缩短、库存减少
等成果。
2024/1/28
20
供应链合作伙伴选择标准和管理策略
2024/1/28
合作伙伴选择标准
高速公路收费人员服务礼仪培训教材PPT课件
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
交接班时注意事项
发卡员上岗后检查收费亭内外设备设施，询问有无移交事 项，如正常在《收费员交接记录单》上签字，如不正常报 班长及监控中心，并在《收费员交接记录单》上注明。 交接岗人员更换“服务监督卡”、工号牌。 认真检查安全设施情况，合格后在《收费员交接记录单》 上签字；不合格上报监控中心，及时报修，并在《收费员 交接记录单》上记录。 检查岗亭内卫生情况，合格在《收费员交接记录单》上签 字，不合格通知班长，责令上班次人员打扫干净后签字。 提示上班次发卡员检查并收好通行卡及个人物品，避免遗 忘，待其离去后，锁好门。
士
鼻 孔 制 服 袖 口
裙 裤
是否经常整理？是否遮脸？ 是否有污垢 纽扣是否有掉落？
袖口干净吗？
手
/
穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常 ？
丝 袜
颜色合适吗？ 有漏洞吗？
皮 鞋
鞋跟高吗？ 是金属鞋掌吗？
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
打造服务魅力 之 窗口亲和仪态塑造
衬衫
袖 口 皮 鞋 裤 子
袖口干净吗？
手和 指甲
颜色合适吗？是 否擦拭干净？
袜子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
×
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
自我形象检查
女
头 发 化 妆 耳 部 衬 衣 是否过浓？ 耳饰合适吗？ 颜色、款式和外衣 协调吗？ 手干净吗？ 指甲油什么颜色？
礼／仪／体／现／细／节／
体制内单位培训课件ppt
反馈处理与改进
对收集到的反馈信息进行整理和分析，针对问题和 不足制定改进措施，持续优化培训体系和实施过程 。
04
培训师资与资源
培训师资
80%
师资来源
培训师资应具备相关领域的专业 知识和丰富的教学经验，可以来 自高校、研究机构、企业等。
100%
师资能力
培训师资应具备良好的表达能力 、沟通能力、组织能力和创新能 力，能够根据学员需求和实际情 况制定培训计划和方案。
体制内单位培训课件
汇报人:XXX
202X-XX-XX
目
CONTENCT
录
• 培训目标与意义 • 培训内容与方法 • 培训实施与评估 • 培训师资与资源 • 培训计划与安排 • 培训案例与实践
01
培训目标与意义
培训目标
01
02
03
04
提高员工的专业技能
通过培训，使员工掌握与工作 相关的最新知识和技能，提高 工作效率和质量。
培养团队合作精神
通过团队建设活动和沟通协作 培训，增强员工的团队合作精 神和凝聚力。
提升员工综合素养
培训不仅关注专业技能，还重 视培养员工的职业道德、责任 心和职业素养等方面的综合素 养。
促进企业发展
通过培训提高员工的能力和素 养，推动企业的发展和竞争力 提升。
培训意义
提高员工满意度和忠诚度
培训能够满足员工个人发展的需求，提高员工的 工作满意度和忠诚度。
。
法律法规
普及国家法律法规，增 强员工的法律意识和法
制观念。
业务技能
针对不同岗位需求，提 升员工的业务水平和实
际操作能力。
职业道德
培养员工良好的职业道 德和职业操守，树立正 确的价值观和工作态度
对收集到的反馈信息进行整理和分析，针对问题和 不足制定改进措施，持续优化培训体系和实施过程 。
04
培训师资与资源
培训师资
80%
师资来源
培训师资应具备相关领域的专业 知识和丰富的教学经验，可以来 自高校、研究机构、企业等。
100%
师资能力
培训师资应具备良好的表达能力 、沟通能力、组织能力和创新能 力，能够根据学员需求和实际情 况制定培训计划和方案。
体制内单位培训课件
汇报人:XXX
202X-XX-XX
目
CONTENCT
录
• 培训目标与意义 • 培训内容与方法 • 培训实施与评估 • 培训师资与资源 • 培训计划与安排 • 培训案例与实践
01
培训目标与意义
培训目标
01
02
03
04
提高员工的专业技能
通过培训，使员工掌握与工作 相关的最新知识和技能，提高 工作效率和质量。
培养团队合作精神
通过团队建设活动和沟通协作 培训，增强员工的团队合作精 神和凝聚力。
提升员工综合素养
培训不仅关注专业技能，还重 视培养员工的职业道德、责任 心和职业素养等方面的综合素 养。
促进企业发展
通过培训提高员工的能力和素 养，推动企业的发展和竞争力 提升。
培训意义
提高员工满意度和忠诚度
培训能够满足员工个人发展的需求，提高员工的 工作满意度和忠诚度。
。
法律法规
普及国家法律法规，增 强员工的法律意识和法
制观念。
业务技能
针对不同岗位需求，提 升员工的业务水平和实
际操作能力。
职业道德
培养员工良好的职业道 德和职业操守，树立正 确的价值观和工作态度
讯飞人力资源管理-新员工培训教材
输入： 述职PPT 晋升申请表 部门推荐表 输出： 结果汇总表
输入： 结果汇总表 基本信息表 输出： 结果汇总表
评审过程中，申请材料提交非常重要，另外会根据 晋升级别不同采取的评审方式不同
职级职等应用-员工职业发展通道
管理通道
职业切换
专业通道
职级职等应用
• 建立员工职业发展通道
职级职等应用
• 其它应用
员工成长与发展
“IFLY”工程
每位员工都熠熠发光，讯飞就是耀眼的太阳！
卓越训练
个 人
鹏程行动
组 织
修
优秀训练
保
炼
百炼工程
障
达标训练
展翼行动
员工成长与发展
别
集中培训人 内容考试
自 己
从优秀到卓越 展领导翼力行地图动
Ⅳ（ⅣMO）
岗位规范 Ⅲ岗（MⅢ位T技）能
管人理际别沟人通 部门规范
团M队O管理 共用技能
PBC
执行 承诺
团队 承诺
强调在同一个组织内，应该在同一个业绩目标下相互沟 通，共同合作。任何人在工作中随时要准备与人沟通， 与人合作，必须学习把团队合作作为思考问题的出发点 和工作习惯
月度绩效承诺书展示
应用事例-建议流程
项目考核与激励
• 项目绩效基本原则
– 目标管理 – 项目经理负责制
• 项目考评基本指标
打造人才高地
一、是人力资源的 高地，即要有丰富 的支撑公司发展的 梯队性人才以及高 端创新型、复合型 人才 二、要成为人力资 源管理的高地，即 将公司打造成最适 合员工发展的最佳 雇主
人才观
人才是公司最重要的资产，人才的增 值是公司最大的增值
培养观