第四讲 商务沟通的基本技巧
商务礼仪和沟通技巧
商务礼仪和沟通技巧在商务场合中，良好的商务礼仪和沟通技巧是成功的关键。
它们不仅可以帮助我们建立良好的个人形象，还可以促进与其他人的良好合作。
以下是商务礼仪和沟通技巧的重要方面。
商务礼仪的重要性：1.形象塑造：商务礼仪可以帮助我们塑造专业、自信和可靠的形象，这对于建立良好的商业关系至关重要。
2.礼貌和尊重：在商务场合中，礼貌和尊重是基础。
使用适当的语言和姿态表达自己的意见和观点，同时要尊重他人的观点和决定。
3.第一印象的重要性：第一印象往往决定了合作伙伴对我们的想法。
因此，我们需要注意我们的仪态、礼仪和谈吐。
以下是一些商务礼仪的基本要点：1.着装得体：根据不同的商务场合选择合适的着装。
保持整洁和适度的着装，既显得自信又专业。
2.礼貌用语：使用合适的礼貌用语，如“请”和“谢谢”，以及对他人的尊称。
3.谈吐得体：在商务场合中，要避免使用粗俗或冒犯性的语言，并注意语速和音量的适度。
4.坐姿体态：坐姿要端正，双脚平放在地上，不要趴着或跷着脚。
保持自信的姿态，避免过于紧张或松散。
5.注意称呼和介绍：在介绍或称呼他人时要确保准确和恰当，并始终尊重对方的身份和职务。
良好的沟通技巧对于商务成功至关重要。
以下是一些有效的商务沟通技巧：1.倾听：倾听是沟通的基础。
要充分注意对方的观点和意见，给予适当的回应。
这有助于建立信任和理解。
2.清晰表达：在传达自己的观点和意见时，要用清晰简洁的语言表达。
避免使用过多的专业术语和复杂的词汇，以免引起误解。
3.肢体语言：肢体语言是沟通的重要组成部分。
保持良好的姿势，适当地运用手势和表情来增强自己的表达效果。
4.积极参与：积极参与对话，展示对话题的兴趣和专注，以便获得更好的沟通效果。
5.解决冲突：遇到冲突或意见分歧时，要以积极的态度寻找解决方案，避免争吵或冷战的情况发生。
尊重对方的意见，寻找双赢的解决方案。
总结起来，商务礼仪和沟通技巧在商务领域中发挥着重要的作用。
通过遵守良好的商务礼仪规范和有效的沟通技巧，我们能够建立良好的商业关系，并与他人建立长期、积极和互利的合作伙伴关系。
商务沟通技巧有哪些
商务沟通技巧有哪些在当今竞争激烈的商业世界中，有效的商务沟通是取得成功的关键之一。
无论是与合作伙伴协商合作细节，还是与客户建立良好的关系，亦或是在团队内部协调工作，掌握一定的商务沟通技巧都能让我们事半功倍。
接下来，让我们一起探讨一些重要的商务沟通技巧。
首先，清晰明确的表达至关重要。
在商务沟通中，要避免使用模糊、含混不清的语言。
无论是口头交流还是书面沟通，都应该组织好自己的思路，用简洁、准确的语句传达信息。
比如，在向客户介绍产品时，要突出产品的特点和优势，避免过多的废话和无关的描述。
同时，要注意语言的逻辑性，按照一定的顺序和层次进行阐述，让对方能够轻松理解你的意图。
其次，积极倾听也是一项不可或缺的技巧。
很多时候，我们在沟通中过于急于表达自己的观点，而忽略了对方的话语。
但事实上，认真倾听对方的意见和需求，能够帮助我们更好地回应和解决问题。
在倾听时，要保持专注，给予对方充分的关注和尊重。
可以通过点头、微笑、适当的眼神交流等方式，让对方感受到你在认真听他讲话。
同时，要理解对方的情感和意图，不要轻易打断对方，等对方说完后再发表自己的看法。
再者，学会换位思考能够极大地提升沟通效果。
在商务交往中，我们要站在对方的角度去思考问题，理解他们的利益和关注点。
比如，在与供应商谈判价格时，要考虑到他们的成本和利润，提出合理的方案，而不是一味地压低价格。
只有当双方的利益都得到一定程度的满足时，合作才能更加长久和稳定。
另外，控制情绪也是商务沟通中需要注意的一点。
在面对压力和冲突时，很容易产生激动、愤怒等负面情绪。
然而，带着情绪进行沟通往往会使问题变得更加复杂和难以解决。
因此，要学会保持冷静和理智，以平和的心态处理问题。
如果在沟通中感觉到自己的情绪即将失控，可以先暂停一下，深呼吸，调整好自己的状态后再继续。
良好的肢体语言也是商务沟通中不可忽视的一部分。
肢体语言包括姿势、手势、面部表情等，它们能够传达出丰富的信息。
比如，保持端正的坐姿、开放的手势以及真诚的微笑，都能够给对方留下良好的印象，增强彼此之间的信任和好感。
商务场合沟通技巧
商务场合沟通技巧在商务场合中，良好的沟通技巧是成功的关键。
无论是与客户、合作伙伴还是同事进行沟通，都需要一定的技巧和策略。
本文将探讨商务场合中的沟通技巧，帮助读者提升自己的沟通能力。
一、准备充分在进行商务沟通之前，准备是非常重要的一步。
在会议或洽谈前，了解相关背景信息和资料，对对方的需求和期望有所了解，可以帮助你更好地与对方沟通，并给出恰当的建议或回应。
同时，准备自己的陈述或演讲稿，确保自己清楚地表达想法和意见。
二、倾听对方倾听是沟通的基础。
在商务场合，倾听是更好地理解对方需求和忧虑的关键。
当对方发言时，积极地倾听，不要打断或中断对方的发言。
通过倾听，你可以更好地掌握对方的意图和需求，从而更好地与对方沟通。
三、运用非语言沟通在商务场合，非语言沟通也是不可忽视的。
身体语言、面部表情和手势等都可以传递出你的意图和态度。
保持自信的姿态和微笑可以给对方带来舒适感，并促进良好的沟通氛围。
同时，注意自己的肢体语言，避免过分动作或不自然的举止，以免给对方产生不良印象。
四、清晰明了的表达清晰地表达自己的意见和想法是商务沟通的关键。
使用简洁、直接的语言，避免使用过多的行话或术语，以免给非专业人士带来困惑。
同时，确保自己的表达逻辑清晰，结构严谨，不含糊或含糊不清的表达会让对方难以理解你的意思。
五、善于提问提问是获取信息和促进对话的重要手段。
通过提问，你可以更好地了解对方的需求和期望。
同时，合理而有针对性的问题可以引导对方思考并积极参与到对话中。
但要注意不要提出过于私人或敏感的问题，以免引起尴尬或冲突。
六、尊重对方在商务场合，尊重对方是建立良好商业关系的基础。
尊重对方的意见和观点，虽然你可能不同意，但要以积极的态度倾听和回应。
避免过于直接或傲慢的表达方式，以免伤害对方的感情。
七、灵活性商务场合中，灵活性是非常重要的。
能够根据对方的需求和意见作出必要调整，不仅可以展示你的专业素养，也有助于建立合作伙伴关系。
在商务沟通中，要保持开放的心态，接受和适应变化，并根据实际情况作出相应的调整。
商务沟通方法与技巧
商务沟通方法与技巧商务沟通方法与技巧1、确定谈判态度如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。
如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。
如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。
商务沟通方法与技巧2、充分了解谈判对手商务沟通方法与技巧3、准备多套谈判方案谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。
商务沟通方法与技巧4、建立融洽的谈判气氛在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。
这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。
当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。
商务沟通方法与技巧5、设定好谈判的禁区谈判是一种很敏感的交流，所以，语言要简练，避免出现不该说的话，但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错，那最好的方法就是提前设定好哪些是谈判中的禁语，哪些话题是危险的，哪些行为是不能做的，谈判的心里底线等。
这样就可以最大限度地避免在谈判中落入对方设下的陷阱或舞曲中。
商务沟通方法与技巧6、语言表述简练在商务谈判中忌讳语言松散或像拉家常一样的语言方式，尽可能让自己的语言变得简练，否则，你的关键词语很可能会被淹没在拖拉繁长，毫无意义的语言中。
商务礼仪高效沟通技巧
商务礼仪高效沟通技巧在商务场合中，高效沟通技巧是提升职业素养和个人形象的重要一环。
无论是与客户、同事还是上级领导沟通，良好的商务礼仪和沟通技巧都能够促进合作，增强合作伙伴关系，并提高工作效率。
本文将介绍一些商务礼仪高效沟通技巧，帮助您在商务领域更加成功。
一、言辞得体在商务场合的沟通中，用词要准确得体。
首先，要避免使用过于口语化或俚语化的表达方式，以免给对方留下不正式或不专业的印象。
其次，我们要尽量避免使用负面的词汇或表达，要以积极、正面的方式进行沟通。
例如，在谈论问题时，可以将注意力集中在解决方案上，而不是过多强调问题本身。
此外，要注意避免使用带有攻击性或冒犯性的言辞，以免引起争议或矛盾。
二、尊重对方意见高效沟通的关键之一是尊重和倾听对方的意见。
要积极倾听对方的观点和建议，并以开放的心态对待。
无论怎样，我们都要尊重每个人的观点，并尝试理解他们的立场。
在表达自己的观点时，也要注意语气和表达方式，避免用强硬或傲慢的语言来表达自己的观点。
相反，要使用客观、冷静的语气来阐述自己的意见，并且给予对方充足的时间进行回应和表达。
三、有效沟通技巧有效沟通需要具备良好的表达能力和倾听技巧。
首先，要清晰地表达自己的意图和需求，使用简洁明了的语言，避免使用模糊或复杂的句子。
其次，要善于倾听，理解对方的意图和需求。
要有耐心和专注地倾听，不要打断对方的发言，并在对方表达完毕后再提出自己的观点。
此外，要善于提问和澄清，以确保对方正确理解自己的意思，并及时纠正任何误解。
四、姿态和非语言沟通在商务场合，姿态和非语言沟通也非常重要。
我们要保持姿态端正、自信，展示出专业和可靠的形象。
对于面对面的沟通，要保持良好的眼神接触，以示尊重和关注。
此外，要注意肢体语言的运用，避免紧张或散漫的动作，保持自然和谐的姿态。
另外，我们还应该注意自己的声音和语速。
声音要洪亮清晰，不要太大声或太小声。
语速要适中，不要过于急促或过于缓慢。
五、尊重跨文化沟通随着全球化的发展，越来越多的商务交流涉及到跨文化的沟通。
商务沟通方法与技能要点梳理
商务沟通方法与技能要点梳理商务沟通是指为了达到商务目标而进行的信息交流和沟通活动。
在商务沟通中，人们需要运用一系列的方法和技能来确保信息的准确传达和有效沟通。
以下是商务沟通的方法和技能的要点梳理。
1.倾听技巧倾听是商务沟通中非常重要的一项技能。
在倾听他人时，要保持专注，避免干扰和中断。
倾听时可以使用肯定回应，例如通过点头、微笑或使用肯定的说话方式来表达对对方的理解和支持。
此外，可以提问和总结对方的观点，以确保自己正确地理解对方的意思。
2.发问技巧发问是商务沟通中获取信息的重要手段。
在提问时，可以使用开放性问题和封闭性问题。
开放性问题可以引导对方进行详细的回答，而封闭性问题可以得到简短和直接的答案。
在提问时，要确保问题简洁明了，以便对方能够理解和回答。
3.言语沟通技巧言语沟通是商务沟通中最常用和直接的方式之一、在言语沟通中，要注意清晰、准确地表达自己的意思，并避免使用过于专业化的术语和缩略语。
此外，要尊重对方的观点和意见，并避免争论和批评。
4.非言语沟通技巧非言语沟通包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
这些非言语信号可以传递丰富的信息和情感。
在商务沟通中，要注意自己的肢体语言和面部表情，保持自信和友好的姿态，以增加与对方的亲和力和信任感。
5.书面沟通技巧在商务沟通中，书面沟通是一种常见的方式。
在书面沟通中，要注意语法、拼写和标点的准确性，避免造成误解。
此外，要注意表达的逻辑性和连贯性，使读者能够清晰地理解你的意思。
6.语音沟通技巧语音沟通是商务沟通中另一种常见的方式。
在语音沟通中，要注意音量、语速和语调的控制。
要用清晰、有节奏的语音表达自己的意思，并避免咬字不清或说话过快而难以理解。
7.社交礼仪在商务沟通中，社交礼仪是非常重要的。
要注意尊重和理解对方的文化差异，并遵守当地的礼仪规范。
同时，要注意自己的形象和仪态，保持专业、自信和友好的态度。
8.情绪管理在商务沟通中，情绪管理是非常重要的。
要学会控制自己的情绪，避免过度激动、愤怒或焦虑。
商务沟通技巧
商务沟通技巧在当今竞争激烈的商业世界中，有效的商务沟通技巧对于个人和企业的成功至关重要。
无论是与客户洽谈合作、与同事协作项目，还是向上级汇报工作，良好的沟通都能够促进信息的准确传递，减少误解，提高工作效率，建立良好的合作关系，从而实现商业目标。
一、倾听的艺术倾听是商务沟通的基石。
很多时候，我们急于表达自己的观点，而忽略了倾听对方的意见。
然而，真正的倾听不仅是听到对方说的话，更是理解其背后的含义、感受和需求。
在倾听时，要保持专注，给予对方充分的关注。
避免打断对方，让他们能够完整地表达自己的想法。
通过眼神交流、点头示意等肢体语言，向对方表明你在认真倾听。
同时，要善于捕捉关键信息，理解对方的核心观点和诉求。
例如，在与客户沟通时，认真倾听他们对产品或服务的反馈，能够帮助我们更好地了解市场需求，改进产品，提高客户满意度。
二、清晰明确的表达清晰明确的表达是确保信息准确传递的关键。
在商务沟通中，要避免模糊、含混的语言，使用简洁、准确的词汇和句子结构。
在阐述观点时，先明确主题，然后按照逻辑顺序逐步展开。
可以使用“首先、其次、最后”等连接词，使表达更有条理。
同时，要注意语速和语调，避免过快或过慢，以及过于单调或夸张的语调。
比如，在撰写商务邮件时，要明确邮件的主题和目的，语言简洁明了，避免冗长复杂的句子和段落。
在电话沟通中，要清晰地说出自己的姓名、单位和意图，让对方能够迅速了解沟通的背景和重点。
三、非语言沟通的力量非语言沟通在商务沟通中也起着重要的作用。
肢体语言、面部表情、眼神交流等都能够传达丰富的信息。
保持良好的肢体语言，如挺直腰背、放松肩膀、保持微笑等，能够展现自信和亲和力。
眼神交流要真诚而专注，避免游离或躲闪。
面部表情要自然而恰当，根据沟通的内容和氛围做出相应的反应。
此外，还要注意与对方的空间距离和姿势。
适当的身体靠近可以表示亲近和关注，但要避免过于侵犯对方的个人空间。
四、提问与反馈提问是获取信息、促进深入交流的有效方式。
商务沟通技巧讲义(PPT 39页)
叙述比讲述更进一步。叙述是对事实进行 有目的的筛选，引导听者得出事先规划好 的结论。
叙述的要求
叙述要求构建一个完整的故事 叙述要求在讲完事实后概况自己的观点 叙述要求你会筛选事实 叙述要求有意识的影响他人
案例分析
快乐的春游 早晨出发去春游的时候，大家都集合好了，原定
讲述的基本要求
时间恰当、有效
（1-5分钟）
有次序
（时间次序、地点次序……）
尊重事实，提供细节
案例——用好讲述获得假释
你改过自新了吗？ 是的，我已受到教训。真
的，我已洗心革面，上帝 为证，我不会危害社会。
是的，确实如此，我真的 已经变好，上帝为证，我 不会危害社会，我完全悔 过自新了。
事实 我是一个细心的人，我在
上大学的时候一直订《英 语世界》杂志，在大学二 年级的时候，有一次看到 《英语世界》的一篇文章 里有一个标点符号用错了。 它用的不是英文的标点符 号，而是中文的标点符号。 我就把错误在第几页第几 行写下来，给杂志社寄去 了。后来，杂志社的总编 辑给我回了一封信，说赠 送我一年的杂志。他还说 像我这样细心的人，已经 很少见了。
（时间2分钟，叙述中注意：角度、启发、观点）
说话基本技巧3——表达
案例1：观看视频，然后思考 三位选手中让你记住了谁？
案例2：李敖北大演讲
什么是表达
表达等于讲述加叙述，再加上表演的形式。 表演的形式：动作、手势、眼神，语言中的抑扬
顿挫、快慢轻重缓急等。 表达的关键环节包括：道具、肢体语言、面部表
成功表达的四个技巧4
4、时间控制 表达的时间一般控制在30分钟内。
经典赏析
商务沟通与谈判—04商务沟通主要手段与技巧上PPT课件
谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不
第36页/共159页
注意：
在使用积极倾听这一方法时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方 想要表达的感情和内容。要得出自己的结论， 你需要默问自己： “他心里是什么样的感受？” “她想要传达什么样的信息？”
第37页/共159页
在你试探性地向对方做出回应时， 你通常会用“你”这个字开头，而且在结尾会加上“是吗”，要求对方给出直接的回
夸赞型
你的同事老王今天刮了胡子：你怎么 说？你同学穿了件新裙子：你今天更
漂亮了！与广告公司设计员：您设计
的方案真好！
没有一个人会拒绝赞美！
第51页/共159页
攀认型
“我出生在重庆，与您可算是同乡 啊“您是！重”大毕业的，那咱还是校友呢！”
只要你有心留意，常常会发现双方之间存在着这样那样的“亲”“友”关系！ 这种寒暄往往能取得“一见如故”的效果，有利于营造谈判的良好人际关系和
a．“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报
她了。”
b．“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起
了。”
第41页/共159页
测试题：只回答是或否
你是一个好的倾听者吗 ？ 如果你有兴趣了解自己的倾听习惯如何,那么就回答下列问题:
你选择某个位置以使你能听得更清楚吗 你要听主要的看法和事实吗
你是不注意讲话者的外表而只关注他讲的观点吗
商务礼仪的沟通技巧
商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。
我国是礼仪之邦，自古对礼仪的要求都很高。
尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。
沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流使用的技巧。
其涉及到简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等方面。
1.态度要真诚，语言要得体客套话要运用得妥帖、自然、真诚，言必由衷，为彼此的交谈奠定融洽的气氛。
要避免粗言俗语和过头的恭维话，如：久闻大名，如雷贯耳!今日得见，三生有幸!就显得极不自然。
2.要看对象对不同的人应使用不同的寒暄语。
在交际场合男女有别、长幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄时的口吻、用语、话题也应有所不同。
一般来说，上级和下级、长者和晚辈之间交往，如前者为主人，则最好能使对方感到主人平易近人;如后者为主人，则最好能使对方感到主人对自己的尊敬和仰慕。
3.寒暄用语要恰如其分西方小姐在听到人家赞美她你真是太美了时会很兴奋，并会很礼貌地以谢谢作答。
倘若在中国小姐面前讲这样的话就应特别谨慎，弄不好会引起误会。
4.要看场合在不同的地方使用不同的寒暄语。
拜访人家时要表现出谦和，不妨说一句打扰您了接待来访时应表现出热情，不妨说一句欢迎。
庄重场合要注意分寸，一般场合则可以随便些。
有的人不分场合、时间甚至在厕所见面也问人家吃饭了没有，使人啼笑皆非。
当然，也有适用场合较广的问候语和答谢语，如您好、谢谢这类词，可在较大范围、各类人物之间使用。
5.与他人交流时，应该注意说的内容和描述的东西要具体、详实，要有真正的内涵，有具体的事例，得出什么感悟等等，让人更容易意会，不要言之空洞，只是大方面的讲究道理，让人懵懵懂懂。
6.在举例或者论述某个观点时，要条理分明，层次清晰，让人一听就抓住说话者的观点和清楚所站立场，而不是长篇大论，突出不了重点和中心，让人摸不着头脑。
7.说话时注重礼节，使用文明礼貌用语，切忌语言过于粗俗。