商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商场标准运营手册
商场标准运营手册好的，以下是为您创作的商场标准运营手册相关内容：在如今这个消费时代，商场就像一个巨大的舞台，每天都在上演着各种精彩的“商业大戏”。
作为这个舞台的幕后“导演”，要想让这出戏精彩纷呈、叫好又叫座，那可得有一套严谨又实用的运营手册。
咱先来说说商场的布局规划。
这就好比给一个家装修，得考虑各个房间的功能和摆放。
比如说，一楼一般得是那些能吸引人眼球的大牌店铺，像珠宝首饰、化妆品啥的，让人一进门就有“哇塞”的感觉。
我就曾经逛过一个商场，它一楼居然是个大超市，结果人一进去就是推着购物车买菜买米，完全没了逛商场的那种兴奋劲。
然后是品牌的引进。
这可不能瞎搞，得有针对性。
要研究周边居民的消费习惯和喜好，是喜欢时尚潮牌还是更倾向于实用的家居用品。
就像我家附近的那个商场，明明周围都是年轻的上班族和学生，它却引进了一堆老年服装品牌，结果生意冷冷清清。
说到服务，那更是重中之重。
工作人员得热情但又不能过度热情，不然会让人觉得不自在。
有次我在一个商场里迷路了，问一个工作人员怎么走，结果他一脸不耐烦，随便指了一下就走了，这体验简直糟透了。
再谈谈商场的活动策划。
节假日、店庆啥的，都得搞点热闹的活动。
但活动不能千篇一律，得有点新意。
比如有个商场在情人节的时候，搞了个情侣默契大考验，赢的能得到一份超级浪漫的礼物，那场面，可热闹了。
还有环境卫生，这可不能马虎。
厕所要干净，没有异味，地面要整洁，不能有垃圾。
我曾经在一个商场的厕所里，看到地上有一滩水渍，差点滑倒，这多影响心情啊。
安全管理也不容忽视。
消防设施得齐全，监控得无死角。
有个商场因为消防通道被堵，结果出了点小事故，那可真是得不偿失。
最后，说说营销推广。
现在网络这么发达，得好好利用起来。
社交媒体、线上商城，都得搞起来。
而且还得根据不同的季节、节日，推出相应的优惠活动。
总之，运营一个商场就像照顾一个孩子，方方面面都得考虑到，每个细节都得做好，这样才能让商场这个大舞台热闹非凡，生意兴隆。
购物中心运营管理方案
购物中心运营管理方案一、引言随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，购物中心成为了人们休闲娱乐和购物消费的重要场所。
因此，购物中心的运营管理方案对于提高购物中心的盈利能力和顾客满意度至关重要。
本文将从人员管理、设备设施、营销推广和服务质量四个方面，提出一系列的运营管理方案。
二、人员管理1.经营者团队购物中心经营者团队是购物中心运营成功的关键。
经营者团队应具备丰富的行业经验和专业知识，能够准确把握市场趋势，并制定相应的策略。
同时，经营者团队还应注重培养和吸引人才，建立健全的人才激励机制，提高团队的凝聚力和执行力。
2.员工培训与激励购物中心的员工是直接面向顾客的重要力量。
购物中心应定期进行员工培训，包括接待礼仪、产品知识、销售技巧等方面的培训，提高员工的服务水平和专业能力。
同时，购物中心还应建立激励机制，给予员工相应的奖励和晋升机会，提高员工的工作动力和归属感。
三、设备设施1.改善购物中心布局购物中心的布局对于顾客的购物体验和购买意愿有着重要影响。
购物中心应根据市场需求和顾客行为习惯，合理规划商铺的布局和货架的摆放，使顾客能够顺畅地进行购物。
同时，购物中心还应配备足够的咖啡厅、休息区和儿童游乐区等，提供更全面的消费体验。
2.加强设备维护和安全管理购物中心应加强设备的维护保养工作，确保设备的正常运转和使用寿命。
同时，购物中心还应加强安全管理，建立完善的安全保卫制度，确保顾客和商品的安全。
四、营销推广1.多渠道宣传购物中心应通过多种渠道进行宣传，如电视、广播、报纸、网络等，提高购物中心的知名度和美誉度。
同时，购物中心还可以与周边企业合作，开展联合营销活动，吸引更多的潜在顾客。
2.丰富多样的促销活动购物中心可以定期举办各种促销活动，如打折销售、满减优惠、抽奖活动等，吸引顾客前来购物。
购物中心还可以与商户合作，提供联合促销活动，增强购物中心的吸引力。
五、服务质量1.定期顾客满意度调查购物中心应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对购物中心的意见和建议，及时改进不足之处，并加强顾客关系维护，提高顾客忠诚度。
综合体商铺运营管理规定
综合体商铺运营管理规定一、引言综合体商铺是指地处于大型综合体内的商业空间，包括商铺、商场、餐饮、娱乐等多个业态。
为了规范综合体商铺的运营管理，提升商铺的品质和服务水平，制定了本规定。
二、商铺租赁1.商铺租赁标准–商铺租赁面积按照实际使用面积计算，不包括共用走道、楼梯等公共区域；–商铺租赁期限一般为三年，不得少于一年；–商铺租金按照市场价格进行调整，租赁双方经协商一致确定。
2.续租和退租–租赁期满后，商铺租户享有优先续租权，续租租金按照市场价格进行调整；–如商铺租户不续租或有其他特殊情况需要退租，需提前三个月书面通知商铺管理方，退租期满后商铺应保持整洁，退还给管理方。
三、商铺管理1.商铺装修–商铺装修应符合相关规定，包括消防、环保等要求；–商铺装修前需提供装修方案并获得管理方批准，不得盗用、涂改他人装修方案。
2.安全管理–商铺应配备适用于火灾、防盗、监控等安全设备，并确保其正常运行；–商铺应遵守消防安全和防盗安全等相关规定，如发生火灾、盗窃等情况，商铺租户需积极配合管理方进行处理。
3.卫生管理–商铺租户应负责商铺卫生的日常清洁和消毒工作；–商铺租户应遵守卫生管理制度，定期进行卫生检查，并配合管理方的工作。
4.物业维护–商铺租户应配合管理方的设施设备维护工作，如水电、空调等设备的维修与保养；–商铺租户应及时报修设施设备故障，并积极配合维修工作。
四、商铺经营1.经营范围–商铺经营范围应符合法律法规的规定，在商铺租赁合同中声明经营品类；–商铺租户如有更改经营品类的需求，需经过管理方的批准。
2.经营时间–商铺经营时间应按照综合体商铺的运营时间安排，并积极配合管理方的特殊调整。
3.售后服务–商铺租户应提供高质量的售后服务，包括商品退换、维修等；–商铺租户应及时处理投诉，并积极配合解决客户问题。
4.价格管理–商铺租户应遵守价格法规定，不得擅自涨价或实施不正当竞争行为；–商铺租户如需调整价格，应提前告知客户，并按照规定程序执行。
商业运营管理手册
商业运营管理手册是一份文件，用于规定和指导商业组织的运营管理流程、政策和实践。
这份手册通常包含了组织的运营目标、流程、政策、规定、指导和最佳实践，以确保业务能够高效地进行，并且保持一致性和质量。
以下是商业运营管理手册可能包含的内容：组织概述：介绍组织的背景、使命、愿景、核心价值观等，为读者提供了解组织的基本信息。
运营目标：明确商业运营的总体目标和战略目标，确保运营活动与组织目标一致。
运营流程：描述核心业务流程，包括采购、生产、销售、物流、客户服务等，以及每个流程的步骤和流程图。
政策与规定：列出各项运营政策、规定和准则，涵盖质量管理、安全卫生、环境保护、人力资源等方面。
工作指导：提供操作流程、操作指南和最佳实践，帮助员工在实际操作中准确地执行任务。
质量管理：介绍质量保证措施、质量检查标准、质量评估方法等，以确保产品或服务的一致性和高质量。
风险管理：描述风险识别、评估和管理的流程，以及应对风险的措施和预案。
人力资源管理：包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等人力资源相关内容。
信息技术和数据管理：描述信息系统、数据存储和保护措施，确保数据安全和隐私保护。
沟通和协作：强调内部沟通和协作的重要性，介绍沟通渠道和沟通流程。
持续改进：强调持续改进的文化，介绍改进方法、反馈机制和评估流程。
紧急响应：提供紧急情况下的应急计划，包括自然灾害、事故等情况的处理方法。
合规和法规：介绍相关法规、法律和行业标准的遵守要求。
商业运营管理手册应该是一个可靠、详尽、易于理解的资源，为员工提供了在日常运营中遵循的指导方针。
它需要经常进行更新，以适应组织和市场的变化，确保内容保持最新和准确。
同时，手册应该能够传达出组织对高质量运营和持续改进的承诺。
商场运营管理手册三篇
商场运营管理手册三篇篇一：商场运营管理手册第一章总则第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。
第二条经营场地管理1、本商场限定经营项目为喜庆相关产品。
除经本商场特许，在特定经营场地可以经营非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。
2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。
3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。
第三条本商场营业、休息时间及出入管理1、营业时间（上午九点——下午九点）：各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。
2、休假时间：春节。
其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。
3、请假制度：若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。
其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。
未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。
4、特殊情况的休业：（1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。
（2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。
（3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。
5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度：1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。
当事人每证交人民币100元保证金，工牌识别证缴回时退还。
2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。
商业综合体运营管理方案
商业综合体运营管理方案一、概述商业综合体是指将商业、文化、娱乐、餐饮等多种功能融合在一起，形成一个集购物、休闲、娱乐、生活为一体的综合性商业场所。
商业综合体的运营管理是保证商业综合体正常运转的关键，包括吸引顾客、引进商户、进行活动策划等方面。
本文将围绕商业综合体的运营管理进行探讨，从运营策略、商户管理、顾客服务等方面提出管理方案。
二、运营策略1. 定位分析商业综合体的运营定位非常重要，决定了商业综合体的目标顾客群体和商户引进策略。
在进行定位分析时，需要综合考虑商业综合体所在区域的人口分布、交通情况、消费习惯等因素，根据当地消费市场的特点，明确商业综合体的定位。
比如，如果商业综合体位于繁华商圈，可以定位为高端购物中心；如果位于居民区，则可以定位为生活便利商业综合体。
确定定位后，可以有针对性地进行活动推广和商户引进。
2. 活动策划商业综合体可以通过举办各种各样的活动来吸引顾客，增加客流量。
活动可以包括购物节、节日庆祝活动、文化艺术展览等。
在策划活动时，需要根据当地的文化特点和顾客需求，精心设计活动内容和形式，提高活动的吸引力和趣味性。
同时，需要充分考虑到商业综合体的定位，避免活动主题和商业综合体形象不符合的情况出现。
3. 营销推广商业综合体的营销推广工作是吸引顾客和商户的关键。
可以通过线上线下多种方式进行推广，比如，举办商业综合体开业庆典、发布广告宣传片、在社交媒体上发布促销活动等。
同时，可以与周边商家、地产开发商等进行合作，共同开展营销活动，扩大商业综合体的知名度和影响力。
三、商户管理1. 商户引进商户是商业综合体的核心资源，对商户的引进需进行仔细筛选。
在引进商户时，需要充分考虑商户的品牌形象、产品品质、服务态度等因素，确保商户符合商业综合体的定位，与商业综合体的整体形象和经营理念一致。
可以通过与商户签订长期合作协议、提供优惠政策等方式吸引优质商户进驻。
2. 商户培训商业综合体可以提供一些培训课程，包括销售技巧、客户服务、商品陈列等方面的培训，帮助商户提升服务质量和销售能力。
商场运营手册
商场运营手册一、引言商场运营手册是为了规范商场运营工作，提高商场运营效率和服务质量而制定的指导性文件。
本手册旨在为商场管理人员提供明确的操作规范和流程，以确保商场的顺利运营和顾客的满意度。
二、商场概述1. 商场名称：ABC商场2. 商场定位：高档购物中心，主要面向中高收入人群3. 商场面积：10,000平方米4. 商场位置：市中心繁华地段，交通便利三、商场运营流程1. 商场开店准备a. 商场装修：根据品牌形象进行装修设计，确保商场的整体风格和氛围b. 商场设备采购：购买必要的设备和家具，确保商场的正常运营c. 商场员工招聘：根据商场规模和需求，招聘合适的员工，并进行培训2. 商场日常运营a. 商户管理：与商户签订租赁合同，定期检查商户经营情况，解决商户问题b. 顾客服务：提供友好、专业的服务，解答顾客疑问，处理投诉c. 商场安全：定期检查安全设施，制定应急预案，确保商场安全d. 商场宣传：制定宣传计划，通过广告、促销活动等方式提升商场知名度e. 商场维护：定期保养商场设备，保持商场的整洁和良好的环境3. 商场销售管理a. 销售目标：根据市场需求和商场定位，制定销售目标和计划b. 商品采购：与供应商合作，采购符合市场需求的商品，并进行库存管理c. 促销活动：制定促销策略，进行各类促销活动，提高销售额和客流量d. 数据分析：定期分析销售数据，了解市场趋势和顾客需求，调整销售策略四、商场服务标准1. 顾客服务态度：a. 热情友好：对顾客提供热情友好的服务，主动问候和解答问题b. 专业知识：了解商场内各商户的产品和服务，能够提供专业的建议和推荐c. 敏锐观察：观察顾客需求，主动提供帮助和指导2. 商场环境：a. 清洁整齐：定期清洁商场内部和外部环境，保持整洁和良好的卫生状况b. 舒适氛围：提供舒适的购物环境，如温度适宜、音乐轻柔等3. 商场安全：a. 安全设施：确保商场内各项安全设施的正常运行，如监控系统、消防设备等b. 应急预案：制定应急预案，培训员工应对突发事件，保障顾客和员工的安全五、商场绩效评估1. 销售额：根据商场销售数据，评估商场的销售额和销售增长情况2. 客流量：统计商场的客流量，评估商场的吸引力和知名度3. 顾客满意度：定期进行顾客满意度调查，了解顾客对商场服务的评价和建议4. 商户经营情况：与商户进行定期沟通，了解商户的经营情况和满意度六、商场运营改进1. 问题识别：通过顾客反馈、员工意见和数据分析等方式，识别商场运营存在的问题和不足之处2. 改进措施：针对问题提出具体的改进措施，并制定实施计划3. 跟踪评估：对改进措施进行跟踪评估，及时调整和改进，确保改进效果的实现七、商场运营风险管理1. 风险识别：识别商场运营可能面临的风险，如经济波动、市场竞争等2. 风险评估：评估风险的严重程度和可能带来的影响，制定应对措施3. 风险应对：建立风险应对机制，及时应对和处理各类风险事件八、商场运营的可持续发展1. 环保措施：推行节能减排、垃圾分类等环保措施，提高商场的可持续发展能力2. 社会责任：关注社会公益事业，积极参与社区活动，树立良好的企业形象结语商场运营手册是商场管理人员的操作指南，通过规范商场运营流程和提供服务标准，能够提高商场的运营效率和服务质量，满足顾客的需求，实现商场的可持续发展。
购物中心商户经营管理手册全册实用
购物中心商户经营管理手册前言衷心祝贺您成为购物中心大家庭的一员！这本手册将有助于您了解企业在业户经营方面基本的管理理念和规章制度，从而使您更清楚的认识企业管理风格和文化，这其中也倾注了企业对您的殷切期望，我们尽力为您提供愉悦、温暖的工作经营氛围，期待着您在购物收获一份属于自己的财富！本手册适用于在购物中心从事经营活动的所有业户和从业者。
【管理办公室致辞】亲爱的业户朋友们：您好，首先欢迎加入购物中心，成为购物中心的一员。
我们是新时代的购物广场，我们本着不断创新、锐意进取、追求完美、服务业户的精神，把购物中心打造成模式化、专业化、无坚不摧的商业典范。
我们的每一个篇章，都写下了商业地产物业租赁管理发展的轨迹，每一个细节，都体现了“人”对责任和使命的承担与完成。
“以人为本”是购物中心的核心理念，尊重人格、重视人的智慧、承认人的价值、珍惜人的感情、维护人的尊严、提高人的素质，为人才提供一个施展才华的舞台，对数千业户提供全方位的细致服务，提高我们的责任观、卓越观和价值观，把“引领流行时尚，一站式购物”作为经营理念，最终实现“全国一流、河北第一”的企业愿景。
在广大业户的长期关注与追随下，我们会凭借自身的品牌优势在精细化管理中稳步发展。
您的加盟就是企业的基石，您的信任就是我们前进的动力，购物终将拓展广阔的市场空间，成为行业的领跑者。
大浪淘沙，始见真金。
相信“购物”这颗新星将散发出“时尚地标”的璀璨！第一章总则在这本手册中，我们将向您介绍阳光购物中心各方面的管理制度，公司框架及提供全方位的细致服务。
所以希望通过所有业户的共同遵守执行，共同营造阳光购物中心良好的商业环境。
在本商场从事经营活动的业户和从业人员均要认真执行国家有关法律、法规、政策、规定严格遵守商场各项规章制度。
文明经商、礼貌待客、热情服务、公平交易，创造良好的经营和购物环境，提高商场信誉。
为塑造整体形象，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。
商业运营管理手册
商业运营管理手册什么是商业运营商业运营是指经营一个企业或组织的过程，包括各个层面的管理和运作，并通过计划、协调和控制企业的各种资源和活动，实现企业经营目标和利润最大化。
商业运营管理员的角色商业运营管理员的任务是实现企业的经营发展目标。
商业运营管理员需要处理全方位的运营问题：前端业务、后端支持和整体流程。
他们需要协调员工、建立合作关系以及管理项目，确保企业的长期成功。
商业运营管理流程及内容商业运营管理工作可以分为以下流程：策划商业运营的首要任务是建立一个明确的计划，该计划包括一系列战略决策，它们将支持企业的长期增长。
这个计划的制定和实施需要根据行业内的现有趋势和分析结果进行的。
企业战略的制定应包括如下内容：•定义企业愿景•安排商业运营目标•确定目标的时间表和预算•选择正确的策略，帮助实现企业愿景和目标协调商业运营的成功要求不同部门之间协调合作。
商业运营精神包括提高部门之间的合作和在团队中建立相互协作的文化。
协调策略包括：•确定各部门的目标•改进沟通渠道•建立跨部门合作机制执行执行是指评估计划，调整和推进项目。
执行包括：•确定并评估计划的进度•推进计划•跟进执行监控监控战略实施的标准应该根据整个公司的战略取得度量和分析。
监控应该涵盖：•商业运营目标的评估和分析•度量性能和成功•跟进进展情况和计划，以调整增长计划和目标商业运营管理的最佳实践设立目标确保商业目标与企业技能和目的达到一致性。
目标应具备可度量、切实可行、可实施、定期更新和跟进的属性。
优先项目注重关键问题，并做出相应的决策。
衡量成功程度对于商业运营的准确成功程度，往往更大程度上需要根据企业目标关键表现指标来进行衡量。
优化流程企业的成功需要关注流程和专注流程的设计与管理，以保证企业每一个环节都行之有效。
建设领导领导团队应该鼓励员工创新，建立积极的工作文化来应对今后的挑战。
培训员工不断推进员工的能力和职业发展。
结论一个成功的商业运营管理需要最优秀的团队、最佳的方案和最优秀的执行。
商业综合体运营管理制度流程
商业综合体运营管理制度流程商业综合体是一个涵盖商业、办公、娱乐、餐饮、住宿等多个功能的综合性商业建筑物。
为了保证商业综合体的正常运营，需要建立一套科学合理的运营管理制度流程。
以下是一种可能的商业综合体运营管理制度流程的详细说明：1.制定管理制度：商业综合体的运营管理制度应该明确各项管理职责和权限，并制定详细的规章制度，包括财务管理、人力资源管理、设备维护管理、安全管理等方面的制度。
2.制定年度经营计划：商业综合体应该根据市场需求、租客需求和经济情况等因素，制定年度经营计划。
该计划应该包括市场分析、业务目标、资金预算、投资计划等内容。
3.招商运营：商业综合体应该积极招商，吸引优质租户入驻。
经营部门应该进行市场调研，了解租户需求，进行租金谈判和签约工作。
4.租赁管理：商业综合体应该建立合理的租赁管理制度，确保租户遵守合同约定，定期进行租金和物业费的收取，并对租户进行服务和支持。
5.设备维护管理：商业综合体应该建立设备维护管理制度，确保设备设施的正常运行和维护保养。
应该制定设备检修计划，定期检查设备设施的工作状态，并进行维护和修理。
6.安全管理：商业综合体应该建立完善的安全管理制度，确保商业综合体的安全和租户的人身财产安全。
应该设置安全巡查岗位，定期进行安全检查，并对检查出的问题进行及时处置。
7.营销推广：商业综合体应该进行有效的营销推广活动，提升商业综合体的知名度和影响力。
应该制定年度营销推广计划，包括广告投放、促销活动、公关活动等。
8.经营数据统计分析：商业综合体应该建立完善的数据统计分析系统，定期对经营数据进行统计和分析。
可以根据分析结果进行经营计划的调整和优化，提高商业综合体的经营效益。
9.客户服务：商业综合体应该注重提供优质的客户服务，提高租户满意度。
应该设立客户服务中心，解决租户提出的问题和需求，并及时提供相关服务和支持。
10.绩效考核：商业综合体应该建立科学合理的绩效考核体系，对管理团队和员工进行考核。
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商业综合体(购物中心）商业运营管理内容及管理手册
商业运营管理服务内容
一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会
二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象（CIS)策划和管理，以确保商业项目良好 的形象和信誉。 1） 理念设计(MI）:发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2） 行为设计(BI）：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI）:标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等.
2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序.
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2） 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放. 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划. 2） 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客,提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理 1） 实施统一明码叫价。 2） 禁止价格欺诈行为。 3） 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接。 2） 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3） 严禁假冒伪劣产品，假一罚十. 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。
6、顾客服务规范 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。 2) 售中服务：耐心热情介绍,礼貌迎送顾客，但不得强行买卖,严禁与顾客争吵。 3） 投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。 4） 售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。
7、经营指导管理 1） 教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。 2） 销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协 助服务。 3) 营业竞赛，奖励优胜的经营者。 4) 经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析,制定业绩提高政策。 5) 信息服务:为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。 6） 租户调整：通过经营分析,替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。
8、品牌招商服务 1） 为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。 2) 代表商场与品牌厂商进行谈判,争取最优的营销方式和经销条件。 3） 代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。 4） 组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。
9、政府关系协调 建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠,实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。 三、经营服务方面 1。 生活服务:提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务. 2. 办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。 3. 专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。 4. 办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。 5。 贷款服务:协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务. 6. 人事服务:为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。 7. 其它服务:提供经营者所需要的其它服务,为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的管理 和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七 个统一使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉,提高经营者的经营管理水平,形成1+1〉2的整体合力,创造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。
四、商业管理机构旗下组织及职能 1. 行政部：负责行政管理、人事管理、政策关系协调，后勤服务等。 2。 招商部:负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等。 3. 市场营销部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。 4. 现场管理部：负责建立商业卖场经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、租户调整等。 5。 客服部：负责客户咨询、开票、客户投诉、售后服务。 6。 财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等。
7. 物业中心： 1) 安全保卫：维护顾客的安全,维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防 害，确保商业卖场的安全有序运行。 2) 环境卫生：由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整洁、舒适明亮的购物环境。 3） 物业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和维修，保证其良好正常和低成本运行. 五、商业管理收费 1。 租金或营业提成：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用 2。 物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收。 3. 公共能耗费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户,每月交纳一次
商业运营管理手册
第一章：运营工作范畴及工作职责 1、运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐 细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的,不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间,则无以补救。协作性是指团队的作业,营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作,营运的良好水准才能长久维持.创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
2、运营部工作范畴 商品进入店铺后,对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 3、运营部工作职能 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序,制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现 的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系. 5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度. 6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果,避免浪费，改善工作流程。 7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象. 8．促销工作：配合制定全年促销计划,执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等,对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。 10．培养员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围.
第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 1、商管部经理岗位职责 直属部门：商管部; 直属上级：分管副总；
【职责】 一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。
二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。
三、协同财务部制定皮革广场的年度收支预算,控制市场的管理成本，完成市场的经营指标.
四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造良好的购物和经营环境,完成公司下达的管理目标.对市场经营管理可能出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施;
五、协调政府相关职能部门，打击不法经营行为，保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转；