药品退货管理制度及流程范文
药店药品售后管理制度内容范文
药店药品售后管理制度内容范文药店药品售后管理制度一、总则为保障消费者的合法权益，规范药店药品售后服务管理，提升药店的品牌形象和服务质量，特制定本管理制度。
二、范围本管理制度适用于我药店内销售的所有药品的售后服务管理。
三、药品售后服务内容1. 过期药品或包装破损的药品，消费者可以凭购药凭证和药品包装前往药店找售后人员退换。
2. 药品出现质量问题，造成消费者损失的，药店将承担全部责任，并提供相应的赔偿。
3. 药品使用过程中出现不良反应或不符合治疗效果等情况，消费者可凭购药凭证和医生诊断证明等相关资料，前往药店找售后人员协商解决。
4. 药品购买后，如消费者希望退货，需确保已包装完好，无任何使用迹象，并在购药凭证有效期内提出退货申请。
5. 购买药品后，如遇到同类药品价格下降，消费者可凭购药凭证和药品价格变动证明，前往药店进行价格调整。
四、药店售后服务流程1. 消费者需凭购药凭证和药品包装前往药店找售后人员办理。
2. 药店售后人员应认真核实消费者提供的相关资料，在确保资料真实可信的情况下，填写售后申请表。
3. 售后申请表应包含以下内容：消费者姓名、联系方式、药品购买日期、药品名称、包装情况、问题描述等。
4. 售后人员应与消费者沟通，了解具体情况，并根据药品售后服务内容，提供相应的解决方案。
5. 对于需要退换药品的情况，售后人员应及时对药品进行核实、记录，并办理退换手续。
6. 售后人员在办理完售后事务后，应向消费者说明售后处理结果，并告知消费者保留好相关资料以备后续需要。
五、药店售后服务考核1. 药店应设立售后服务管理营业员，负责售后服务的组织和管理。
2. 每月药店应进行售后服务质量考核，包括但不限于以下指标：售后人员办理及时性、准确性、服务态度、问题解决率等。
3. 考核结果应及时向药店经理汇报，并制定出相应的改进措施。
4. 考核结果应作为药店绩效考核的重要依据，与员工绩效挂钩。
六、违规处理及处罚措施1. 违反售后服务规定的药店员工，根据具体情况，可采取口头警告、书面警告、降低绩效评级等方式进行处理。
药店退货管理制度
药店退货管理制度一、总则为规范药店退货管理，保障药品质量安全，维护消费者合法权益，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于药店所有销售的药品，不适用于医院药房销售的处方药品。
三、退货规定1. 损坏、过期、变质的药品，消费者出示有效购药票据（如销售单、发票等）和药品包装，并在3日内办理退货手续，由药店负责退货。
2. 损坏、过期、变质的保健品，消费者出示有效购货凭证，必须在保质期内，且未开封使用的情况下，可在7日内申请退货，由药店负责退货。
3. 恶意购买后无理由退货的，药店有权拒绝退货申请。
4. 换货需出示有效购药凭证，并在保质期内。
5. 不得退还处方药。
6. 其他特殊情况，由药店根据实际情况酌情处理。
四、退货流程1. 消费者提出退货申请，出示有效购药票据和退货理由。
2. 药店收到退货申请后，确认退货药品的损坏、过期、变质等情况，符合规定的，填写退货手续。
3. 药店进行退货登记并退还消费者付款。
4. 药品退回供应商时，需填写退货单，并在退货商品上附上标签，注明退货原因。
五、退货责任1. 药店有责任确保销售的药品质量安全，合格，如发现药品损坏、过期、变质情况，应及时下架并进行退货处理。
2. 药店应建立完善的质量检测机制，确保销售的药品符合国家相关法律法规和标准。
3. 药店应加强对员工的培训，确保员工了解并遵守退货管理制度，做到诚信销售，妥善处理退货事宜。
4. 药店应与供应商建立良好的合作关系，确保及时、顺利的退货流程。
六、退货考核1. 药店应对退货流程进行定期检查，确保退货操作规范。
2. 药店应建立退货记录档案，定期进行检查，确保退货记录真实、完整。
3. 药店应加强对退货操作的培训，提升员工的退货处理能力。
七、处罚条例1. 药店未按规定退货的，可依法承担相应的法律责任。
2. 对于故意销售变质、过期药品，或者拒绝合理退货的情况，药店应立即停止销售相关药品，并进行整顿。
3. 对于恶意退货、虚假退货等行为，药店可根据情节轻重，追究相关责任人的法律责任。
药品gsp退货管理制度
药品gsp退货管理制度一、背景介绍药品是一种特殊的商品，对于人们的健康有着重要的作用。
为了保障市民的用药安全，确保药品的质量和有效性，药品供应链管理至关重要。
药品供应链管理中的一个重要环节就是退货管理制度。
药品GSP退货管理制度是指在GSP（Good Supply Practice）标准下，对药品的退货进行规范管理和控制，以确保药品质量和供应链的稳定运作。
二、制度内容1. 退货管理范围：本制度适用范围包括药品批发企业、零售药店、药品生产企业等相关单位的药品GSP退货管理。
2. 退货流程：药品GSP退货管理流程应明确退货的原因和程序，包括从退货申请到处理和记录等环节的规范操作流程。
退货申请应由经过培训的专业人员进行审核，符合要求的退货应及时办理，不符合要求的退货应予以拒绝。
3. 退货条件：药品GSP退货管理制度中应规定了药品退货的条件和标准，例如药品过期、破损、质量不合格等情况可进行退货。
同时，应规定了退货时需要提供的相关证明文件和信息，以确保退货的合法合规。
4. 退货责任：药品GSP退货管理制度应明确相关责任人员的职责和义务，包括药品经营企业的责任、监管部门的监督责任以及相关人员的责任等。
对于药品质量不合格导致的退货，应追究相关责任人员的责任。
5. 退货记录和报告：药品GSP退货管理制度中应规定对退货情况进行记录和报告的要求，包括退货的数量、原因、处理方式、责任人等信息的记录，以便日后的追溯和监督。
6. 退货监督和评估：药品GSP退货管理制度应制定监督和评估机制，对退货的情况进行定期检查和评估，确保制度的有效实施和运转。
7. 退货处置：药品GSP退货管理制度应规定了药品退货后的处置方式，包括退货药品的处置、采取的补救措施等。
对于不宜继续使用的药品，应采取相应的处置方式，例如销毁或退回生产企业等。
8. 退货风险管理：药品GSP退货管理制度应对可能存在的退货风险进行风险评估，并按照相关规定采取相应的风险控制措施，以确保药品质量和安全。
药品退换货管理制度
药品退换货管理制度第一章总则第一条为了规范公司药品退换货管理工作，维护客户利益，确保企业经营安全，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有药品的退换货管理工作。
第三条公司药品退换货管理工作应秉承“以客户为中心，服务至上”的原则，严格执行，规范操作。
第四条公司药品退换货管理工作要求各部门严格遵循相关流程和规定，确保客户合法权益不受损害。
第二章退换货的种类和条件第五条药品退换货主要分为以下几种情况：1.因公司原因造成的药品质量问题，客户可以申请退货；2.客户因自身原因购买药品后，可以申请退货；3.客户购买药品后发现产品与宣传不符，可以申请退货；4.客户购买药品后发现包装破损、产品外观损坏等问题，可以申请退货；5.客户购买药品后过期或者未按照规定保存，可以申请退货。
第六条客户申请退换货时需符合以下条件：1.提供有效购买凭证；2.提供符合要求的产品退还；3.退货的药品未经使用；4.药品包装完整。
第七条客户申请退货应在购买后7日内提出，超过7日不予受理。
第八条针对质量问题的药品，客户可在购买后15日内提出退货申请。
第九条购买后含有明显质量问题的药品, 无需客户提供退货条件, 按照公司的政策进行退换货处理.第十条公司员工只能在提得公司认可商品退还的前提下向客户办理退换货。
第三章退换货流程第十一条客户如需退换货应携带有效购买凭证和符合要求的产品到公司指定区域办理。
第十二条客户到达公司后需先向服务人员填写退换货申请表，并提供相关证明材料。
第十三条公司服务人员应认真审核申请表和相关证明材料。
第十四条符合条件的退换货申请，公司服务人员应在3个工作日内处理完毕，并通知客户。
第十五条客户申请退换货不符合条件的，公司服务人员应当向客户做出一定的解释，若客户不满意，应告知客户相关投诉渠道。
第十六条公司应保留客户的退换货申请表和相关证明材料，以备查验。
第四章质量问题处理第十七条如果客户购买的药品存在质量问题，公司应按照相关质量管理制度进行处理。
退货药品管理制度
退货药品管理制度1. 背景和目的退货药品是指因质量问题、过期、损坏等原因无法连续销售的药品。
为了规范退货药品的管理流程，确保药品质量安全，减少损失，订立本制度。
2. 适用范围本制度适用于企业全部相关职能部门，包含采购、仓储、质量管理等部门。
3. 定义•退货药品：指因产品质量问题、过期、损坏等原因无法连续销售的药品。
•质量问题：指药品在生产、储存、运输等环节显现的与其标准要求不符的缺陷或损害。
4. 退货药品管理流程4.1 退货申请•任何发现质量问题的员工，应及时向所在部门负责人汇报，并填写退货申请表。
•退货申请表应包含以下信息：–药品名称和批号–退货原因：质量问题、过期、损坏等–退货数量–报废或重新检验的处理看法4.2 退货票据核对•所在部门负责人收到退货申请后，应核对退货票据与药品实际情况是否全都。
•如发现核对不全都或异常情况，负责人应及时与采购或质量管理部门联系，进行沟通和协调。
4.3 退货药品处理•退货药品应由专人负责存放于特地的退货药品仓库中，并妥当保管。
•退货药品仓库应设立合适的温湿度掌控系统，以确保药品的质量和稳定性。
•采购部门应定期清点和检查退货药品仓库内的药品，确保数量准确，并记录相关信息。
4.4 退货药品处理•对于退货药品的处理方式取决于其质量问题的性质和严重程度。
•严重的质量问题、过期或损坏的退货药品应及时报废，需按规定的程序进行销毁，并记录销毁的证据料子。
•对于质量问题较轻的退货药品，可以进行重新检验和整理，以符合销售标准后，方可重新上架销售。
•报废和重新检验的处理看法需要经过质量管理部门审核同意后方可执行。
5. 退货药品管理责任5.1 采购部门责任•重要责任：负责监督供应商的产品质量，确保所采购药品的质量符合相关标准。
•定期或不定期检查供应商的质量管理体系，对供应商的质量情况进行评估，并及时采取改进措施。
5.2 仓储部门责任•重要责任：维护退货药品仓库的药品质量和环境条件，保证药品无损坏。
口腔医保药品耗材进销存管理制度及流程
口腔医保药品耗材进销存管理制度及流程全文共4篇示例，供读者参考口腔医保药品耗材进销存管理制度及流程篇1为规范药品的退货操作过程,加强对购进退出和销后退回药品的质量控制,特制定本制度。
一、质量管理部负责监督该制度的实施,销售部、质量管理部对本制度负责。
二、退货药品的管理要求1、药品购进退出的管理要求⑴因质量原因需要退货的,必须按不合格药品管理制度的规定办理退货,其中内在质量问题(包括假劣药)不得自行退货,应通知供应商,按国家有关规定处理。
⑵非质量原因需要退货的按要求填写《药品退货通知单》办理。
⑶购进药品退出必须按照本制度规定的程序办理。
2、药品销后退回的管理要求⑴销售退回的药品必须是本公司所售出的药品。
⑵销后退回的药品必须经过验收才能办理正式入库。
三、药品的退货程序1、药品的购进退出处理程序⑴联系退货:采部凭下述购进退出依据与供货企业联系退货事宜:a、药品在验收时拒收的,依据《《拒收单》》。
b、储存养护、出库复核发现经质量管理部确认的不合格药品,依据《药品质量复查确认报告》。
c、销后退回的不合格药品,依据注明“验收不合格”,并有验收员签名的《销后退回通知单》。
d、非质量原因如滞销等的药品退货,⑵退货药品出库a、采购部填写《药品采购退货通知单》。
b、质量管理部通过计算机关联打印《采购退货单》,由业务、保管、财会办理。
c、保管人员按《采购退货单》清理准备好退货药品,填写《购进退出药品台账》,保存三年以上。
d、退货发运,发运人应做好记录备查。
2、药品的销后退回处理程序⑴销后退回通知a、《药品退货通知单》是销后退回药品的收货依据,由业务部签发,签发时必须核实其品名/剂型、规格、生产企业、批号、有效期是否与本公司出售的相符,并确认是本公司售出的药品。
b、销售部凭《药品停售通知单》按要求召回的药品,由业务部核实后签发《药品退货通知单》。
c、客户要求退货的,由业务部核实后签发《药品退货通知单》。
d、《药品退货通知单》的内容包括品名/剂型、规格、生产企业、批号、有效期,退货原因等。
药房退药管理制度
药房退药管理制度药房退药管理制度第一章总则第一条制度目的《药房退药管理制度》旨在规范药店内药品退货的管理程序和责任，并保证退货操作合法、规范、透明，有效地避免药品过期、质量问题等风险，维护消费者权益和企业利益。
第二条适用范围本制度适用于公司内部所有药店的药品退货管理。
同时，废品、废弃药品等相关管理事务可参照本制度执行。
第三条制定程序《药房退药管理制度》的制定、修订应当经过合规部门审核，并报经公司领导审批后实施。
第二章相关法律法规规定第四条国家法律法规1.《药品管理法》2.《中华人民共和国劳动法》3.《中华人民共和国劳动合同法》4.《中华人民共和国行政管理法》5.《中华人民共和国药品管理条例》第五条公司内部规定1.公司管理制度2.公司质量管理制度3.公司财务管理制度4.公司库房管理制度第三章退药管理制度第六条药品退货范围药品退货范围包括以下情形：1.药品过期或不能正常使用；2.药品质量有问题，疑似次品；3.药品配送错误或配送缺失；4.其他不可避免的原因，如被警方查封、扣押等。
第七条药品退货责任主体1.经理：履行管理职责，全面掌握药品库存量和销售情况，及时发现退货事项，按要求进行处理。
2.售药员：负责退货流程的实施，并确保实际执行与流程规定的一致性。
3.验收员：负责在退货时，对药品名、数量、有效期等核对清楚，确保退药流程顺利、严格。
第八条退药流程1.售药员发现需要退货，需向经理报告；2 经理审核通过后，售药员应当检查并准备好退货单；3.提交退货单并向验收员展示药品后，验收员核对药品名、数量、有效期、包装等信息；4.验收员确认后，填写清单并盖章确认退货；5.清单、退货单及相关文件归档备案；第九条责任追究对于不当退货引起的后果，一律按照公司相关规定追究责任。
如经本制度规定程序操作，由操作人员按从轻处罚。
第四章附则第十条效力与变更本制度自颁布之日起开始实行，如有需要进行变更修订，应经合规部门审核，并报经公司领导批准后实施。
采购药品退回管理制度
采购药品退回管理制度一、总则为规范企业药品采购退货管理，提高药品采购退回管理的效率和效益，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于企业内各级药品采购退回工作。
三、采购药品退回原则1. 严格执行药品退货政策和规定，保证药品退回的合法性和合理性；2. 严格遵守国家相关法律法规和药品管理政策，确保药品退回工作安全可靠；3. 严格控制药品退回数量和流程，防止信息错误和药品流失。
四、药品退回流程1. 采购部门接到供应商或厂家的退货申请后，需核实相关信息，并提交给企业领导审批；2. 企业领导审核通过后，采购部门填写退货申请单，并提醒供应商准备好接收药品；3. 采购部门通知药品质量管理部门对退货药品进行验收，并出具验收报告；4. 供应商送达退回药品后，采购部门进行再次确认，并移交给仓库进行验收和入库工作；5. 根据验收报告和药品信息，采购部门将相关退货信息录入系统，并通知财务部门进行相关记录和退款操作。
五、药品退回标准1. 药品退回必须符合国家相关法规和药品管理政策；2. 退货品种必须为合格品种，不得有过期、变质、损坏等情况；3. 供应商必须提供有效的退货凭证和相关证明文件。
六、药品退回的责任1. 供应商有义务保证提供的退货药品符合国家相关法规和药品管理政策；2. 采购部门有责任认真核实和确认退货信息，确保药品退回的准确性和合理性；3. 药品质量管理部门有责任对退货药品进行严格验收，保证质量安全；4. 财务部门有责任对退货信息进行及时记录和处理，确保退款工作的顺利进行。
七、药品退回的监督和检查1. 企业领导层对相关部门的退货工作进行定期监督和检查；2. 内部审计部门对退货工作进行不定期的审计和检查；3. 外部监管部门对企业的退货流程和记录进行审查和考核。
八、药品退回的奖惩制度1. 对于严格执行退货管理制度，且工作表现良好的部门和个人，给予奖励和表彰；2. 对于违反退货管理规定，严重损害企业利益的部门和个人，给予处理和追责。
药店退货管理制度培训
药店退货管理制度培训一、前言药店作为销售药品的重要场所，其退货管理制度的健全与否直接关系到药店的经营效益、药品质量安全以及顾客满意度。
因此，建立健全的药店退货管理制度，对药店的运营和管理至关重要。
本次培训旨在全面了解药店退货管理制度，规范退货流程，提高药店的管理水平和服务质量。
二、退货管理制度概述1. 退货管理范围药店的退货管理范围主要包括以下几种情况：- 客户因药物效果不佳或过敏等原因要求退货；- 药品包装损坏、过期、虚假等质量问题导致的退货；- 销售过程中误售药品，导致客户要求退货。
2. 退货管理流程药店的退货管理流程通常包括以下几个环节：- 客户提出退货申请；- 药店工作人员接受退货申请，并核实相关信息；- 确认符合退货条件后，办理退货手续；- 回收退货商品，并记录相关信息；- 财务人员进行退款操作。
三、退货管理中应注意的问题1. 退货条件客户要求退货时，应符合以下条件：- 商品未开封或未被使用；- 保留商品的完好包装；- 提供购买凭证和退货原因。
2. 退货标准对于不同的退货原因，药店应根据实际情况进行标准化处理：- 质量问题导致的退货应根据相关法律法规进行处理；- 客户主观原因导致的退货，可以根据药店的售后政策进行退货处理。
3. 退货记录药店应建立健全的退货记录系统，记录每一笔退货的信息，包括退货原因、商品名称、数量、金额等，以便后期跟踪和核实。
四、退货管理实施过程1. 客户提出退货申请客户在购买药品后，如遇到药效不佳、过敏等情况，可以向药店提出退货申请。
在接待客户时，工作人员应耐心听取客户的退货原因，并核实相关信息。
2. 核实信息在客户提出退货申请后，药店工作人员应核实相关信息，包括商品是否开封、包装是否完好等。
如符合退货条件，继续进行下一步处理。
3. 办理退货手续在确认客户符合退货条件后，药店工作人员应为客户办理退货手续，包括填写退货单、回收商品等操作。
4. 财务退款完成退货手续后，财务人员应及时进行退款操作，确保客户的权益不受损失。
药品退货管理制度
药品退货管理制度一、目的本制度旨在规范药品退货的管理工作，明确退货流程和处理方法，保证药品的质量和安全。
二、适用范围本制度适用于本机构药品退货的管理工作，包括退货原因、退货程序、退货处理等方面的规定。
三、职责与权限1.药学部门：负责药品退货的审核、处理和监督，确保退货药品符合相关法规和制度要求。
2.采购部门：负责与供应商沟通协调，跟进退货事宜，确保退货及时、准确。
3.质量管理部门：负责对退货药品进行质量检查和评估，确保退货药品质量符合要求。
4.其他相关部门：根据退货处理需要，协助药学部门完成退货管理工作。
四、管理制度1.退货原因2.(1)药品存在质量问题，如包装破损、药品污染等；3.(2)药品与采购订单或发票上的信息不符；4.(3)超过有效期或使用期限的药品；5.(4)药品存在其他不符合规定的情形。
6.退货程序7.(1)收货验收：在接收药品时，验收人员应对药品进行验收，发现存在退货原因的药品应拒绝接收，并填写退货申请单。
8.(2)审核确认：药学部门应对退货申请单进行审核，确认退货原因是否属实。
经审核确认后，应与供应商协商退货事宜。
9.(3)退货处理：经协商达成退货协议后，应按照协议要求进行退货处理。
退货时应填写退货记录单，记录退货药品的名称、规格、批号、生产厂家、数量等信息，并妥善保存相关凭证。
10.(4)退货跟踪：采购部门应对退货进行跟踪，确保退货及时、准确。
同时，应关注供应商的反馈意见，不断改进退货管理工作。
11.退货处理方法12.(1)对于存在质量问题的药品，应进行质量检查和评估。
符合退换货条件的，应及时与供应商协商退换货事宜；不符合退换货条件的，应按照相关规定进行处理。
13.(2)对于其他原因需要退货的药品，应与供应商协商一致后进行退货处理。
14.(3)退货完成后，应将退货记录归档保存，以便日后查阅和处理。
同时，应定期对退货管理制度进行评估和改进，提高管理水平和效率。
15.监督管理16.(1)质量管理部门应对药品退货管理工作进行监督检查，发现问题及时处理和报告。
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药品退货管理制度及流程范文
药品退货管理制度及流程
一、制度目的
本药品退货管理制度的目的在于规范药品退货的流程和操作，保证药品的安全性和有效性，维护患者的权益，促进医院的正常运行。
二、适用范围
本制度适用于医院内所有涉及药品退货的部门和人员。
三、退货原则
1. 药品退货应符合以下条件：
（1）药品过期；
（2）药品外包装破损或污染；
（3）配送错误的药品；
（4）其他符合退货条件的特殊情况。
2. 不得退货的情况：
（1）处方药品已领取；
（2）药品已经开封或使用；
（3）经过自然损耗或储存不当导致的药品质量问题。
四、退货申请流程
1. 具体退货申请流程如下：
（1）药房接到患者或其他部门关于药品问题的投诉或反馈，并核实问题的有效性；
（2）药房根据实际情况判断是否属于可退货的范围；
（3）如属于可退货的范围，则填写《药品退货申请单》，
并在申请单上注明退货原因、数量和金额等信息；
（4）申请单须由药房负责人签字确认后，方可提交给采购
部门。
2. 采购部门收到退货申请单之后，应按照以下流程操作：
（1）核实退货申请单的内容，并与药房确认退货原因和退
货数量；
（2）采购部门与供应商取得联系，确认退货的具体事宜；（3）双方达成一致后，采购部门填写《药品退货协议》，
将协议发送给供应商，并要求供应商签字确认；
（4）供应商签字确认后，采购部门通知药房将退货药品按
照要求送回供应商处；
（5）采购部门跟进退货的整个过程，确保退货的安全和准
确性。
五、退货期限
1. 药品过期退货：药品过期之日起一个月内，可提出退货申请；
2. 检测合格退货：药品经过质量检测，如果发现质量不合格，可提出退货申请；
3. 配送错误退货：在签收之日起一个工作日内，如发现药品配送错误，可提出退货申请；
4. 其他特殊情况退货：根据实际情况判断，提出相应的退货申请。
六、退货审核及记录
1. 退货审核：
（1）退货申请单须由药房负责人审核，并在申请单上签字
确认；
（2）采购部门负责审核退货申请，并与供应商确认退货事宜；
（3）审核通过后，采购部门将退货申请单和退货协议归档。
2. 退货记录：
（1）药房负责人应在《药品退货记录册》上记录每一次退
货的具体情况，包括退货日期、药品名称、退货数量、退货原因等；
（2）采购部门应在《药品退货记录册》上记录每一次退货
的具体情况，包括退货日期、供应商、退货数量、退货状态等；（3）退货记录册应定期归档，并保留一定的时限。
七、退货后续处理
1. 采购部门在收到退货药品后，应进行详细的验收工作，包括验收数量和质量等方面的检查；
2. 如验收合格，采购部门将退货药品存放在特定的区域，并按照规定的程序销毁或重新分发；
3. 如验收不合格，采购部门应与供应商进行协商处理，包括退款、更换等；
4. 采购部门应定期汇总和分析退货情况，并提供给医院领导层进行决策和改进。
八、违规处理
1. 对于恶意申请退货、盗窃药品、制假药品等行为，一经查实，
将按照相关法律法规和医院内部规定进行处理，包括但不限于警告、停职、辞退等；
2. 对于违反本制度的一般情况，将根据具体情况进行纪律处分，并通知相关部门进行整改。
九、其他事项
1. 退货过程中，医院各部门需保证及时沟通和协作，以确保退货的准确性和及时性；
2. 退货申请单和退货记录册等相关资料应妥善保管，如需要提供给相关部门或领导查阅，应提前告知相关人员。
以上即为药品退货管理制度及流程的范文，具体制度及流程应根据医院的实际情况进行定制和完善。