武汉大学管理学整理

一、名词解释（先翻译成中文，然后再解释，3*3）

1．Leading：中文为领导。指影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响。这是目前较为普遍的一种定义。但也有其它一些定义很有影响，如领导是一种引导和促使下属为目标努力的艺术；领导是一种程序，这种程序包括了指挥和激励；领导是一种说服力等等。从领导的定义可以看出，领导也是一个系统，这个系统由以下要素构成：（1）领导行为的主体。这也就是我们常讲的领导者，它是一个人或一个集团，是实施领导的人或集团。领导主体在领导行为中起着关键的作用。（2）领导对象。即领导者的部下、追随者或者说是领导行为的影响者，它也是人或由人组成的群体。（3）领导目的及实现目的手段。目的就是领导目标的预期，其手段主要指指挥、激励、沟通以及领导艺术等。（4）领导力量。指领导者拥有影响下属或追随者的能力，主要包括职权和个人影响。2．Learning organization：中文为“学习型组织”，是彼得?圣吉在《第五项修炼》中所倡导的一种组织类型。圣吉指出：未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。圣吉所希望建立的学习型组织，是一种不同凡响、更适合人性的组织模式，由伟大的学习团队形成社群，有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有坚韧的生命力与实现梦想的共同力量，不断创新，持续蜕变。在其中，人们胸怀大志，心手相联，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱，同时辅以令成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而在真正的学习中体悟工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与周遭的世界产生一体感。学习型组织的五项修炼为：①自我超越，是学习型组织的精神基础，它表现为组织内的每一个成员集中精力，培养耐心，全身心投入，不断创造和超越自我。

②改善心智模式，即改变我们的思考方式，改变隐藏在我们背后的所有行为的基本假设。③创建共同愿景，即针对我们想创造的未来，以及我们希望据以达成目标的原则和实践方法，发展出共同愿景，并且激起大家对共同愿景的承诺和奉献精神。④团队学习，通过团队学习、转换对话及集体思考的技巧，让群体发展出超乎个人才华总和的伟大知识和能力。⑤系统思考，是五项修炼的核心，这项修炼能帮助我们看清如何才能更有效的改变系统，以及如何与自然及经济中更大的流程相调和。

3．Decision：中文为决策。指为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策是管理的核心，决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。决策制定过程分为六个步骤：①识别问题；②确定决策标准；③给标准分配权重；④拟定方案；⑤分析方案；⑥选择方案；⑦实施方案。

二、简答题（2*6）

1．试问：泰罗（勒）科学管理的主要思想是什么？

答：泰勒的科学管理理论的主要内容有：

（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒认为，科学管理的根本就在于提高劳动生产率，因为科学管理如同节省劳动的机器一样，其目的正在于提高每一单位劳动力的产量。（2）工作定额原理。为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。

（3）能力与工作相适应。泰勒认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。第一流的工人必须具备两个条件：一是具有做某种工作所需要的能力；二是愿意从事该种工作。为此，企业管理当局要根据每个人的具体情况把他们分配到最适合的工作岗位上去，此后还要对他们进行培训，激励他们尽最大的努力来工作。

（4）标准化原理。这是指工人在工作时要采用标准的操作方法，不仅操作方法要标准化，工人使用的工具、器械以及他们所在工作环境也应该实行标准化，这样就有利于提高劳动生产率。

（5）差别计件工资制。这是一种刺激性的工资报酬制度。泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出25%计酬。如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬。这种工资制度对雇主和工人都是很有利的。

（6）计划与执行相分离。泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。

（7）在组织机构的管理控制上实行例外原则。所谓例外原则。即企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项，如企业的发展战略、重要人事任免等。

（8）工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革。要从对立的状态转向合作的状态，为提高劳动生产率而共同努力。泰勒认为，工人和雇主两方面在科学管理中所发生的精神方面的伟大变革是双方都不把盈余的分配当作最重要的事，而是共同努力增加盈余量，直到盈余大到一定的程度，在这种程度上工人和雇主就不必为如何分配而争吵。这也就是通常所说的“大饼原理”，即只有大家共同把“饼”做大，每个人才能分到的才会更多。

泰勒科学管理理论的意义在于：科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也具有重要的意义，泰勒因为其在管理发展上的伟大贡献而被称为“科学管理之父”。但是科学管理理论也存在局限性，这种局限性体现在：泰勒把人看成单纯追求金钱的经济人，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素，这在很大程度上限制了科学理论的发展。

2．在管理过程中有哪几种常用的沟通方式？试比较你所列举的沟通方式之间的主要差异？

答：（1）沟通方式。

①链式沟通。属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干中间管理者。

②环式沟通。沟通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。

③Y式沟通。大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

④轮式沟通。属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采用轮式沟通。

⑤全通道式沟通。开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用，但易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

（2）比较沟通方式之间的差异：

①口头方式与书面方式。

口头沟通的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间里被传送，并在最短的时间里得到对方的回复。如果接受者对信息有所疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。

但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的主要缺点便会暴露出来。在此过程中卷入的人越多，信息失真的潜在可能性就越大。每个人都以自己的方式解释信息，当信息到达终点时，其内容常常与最初大相径庭。如果组织中的重要决策通过口头方式在权力金字塔中上下传送，则信息失真的可能性相当大。

书面沟通方式的优点是：持久、有形、可以核实。一般情况下，发送者与接受者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以无限期地保存下去。如果对信息的内容有所疑问，过后的查询是完全可能的。对于复杂或长期的沟通来说，这尤其重要。一个新产品的市场推行计划可能需要好几个月的大量工作。以书面的方式记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个参考。书面沟通的最终效益来自于其过程本身。除个别情况外（如准备一个正式演说），书面语言比口头语言考虑得更为周全。把东西写出来促使人们对自己要表达的东西更认真地思考。因此书面沟通显得更为周密，逻辑性强，条理清楚。

当然，书面沟通也有自己的缺陷。书面方式更为精确，但耗费了更多的时间。花费一个小时写出来的东西只需10~15分钟就能说完。书面沟通的另一个主要缺点是缺乏反馈。口头沟通能使接受者对其所听到的东西提出的看法，而书面沟通则不具备这种内在的反馈机制。其结果是无法确保所发出的信息能被接收到；即使被接收到，也无法保证接收者对信息的解释正好是发送者的本意。

②非语言方式与口头方式。

非语言沟通方式即非口头形式也非书面方式，而是通过非文字告诉我们信息的。一个人所用的办公室和办公桌的大小，一个人的穿着打扮都向别人传递着某种信息。非语言沟通中最为人知的领域是体态语言和语调。体态语言，包括手势、面部表情等其他身体动作。语调，指的是个体对词汇或短评的强调，比如在讲课中提问的声调不同，学生的反应也不同。轻柔、平稳的声调和刺耳、尖利、重音放在最后一词所产生的意义完全不同。

任何口头沟通都包含了非语言信息，因为非语言要素有可能造成极大的影响。一名研究者发现，在口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态；38%来自于语调；而仅有7%来自于真正的语汇。

③电子媒介与口头、书面方式。

当今时代我们依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的媒介（电话及公共邮寄系统）之外，我们还拥有闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备。将这些设备与语言和纸张结合起来就产生了更有效的沟通方式。其中发展最快的应该是电子邮件。电子邮件迅速而廉价，并可以同时将一份信息传递给多人。它的其他优缺点与书面沟通相同。

④正式沟通与非正式沟通。

正式沟通就是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。其优点主要是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。缺点主要是，对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。缺乏灵活性，信息传播范围受限制，传递速度比较慢。

非正式沟通，是指正式组织途径以外的信息沟通方式。企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通优点是：信息交流速度较快；信息比较准确；可以满足职工的需要；沟通效率较高。非正式沟通一般是有选择地、针对个人的兴趣传播信息，正式沟通则常常将信息传递给本人不需要他们的人。缺点是：有一定的片面性，非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。

⑤下行、上行、横向和斜向沟通。

三者的沟通方向、适用领域与所起的作用不同，具体表现在：

下行沟通，即自上而下的沟通。通常表现为在组织职权层级链中，信息由高层次成员向低层次成员流动，如上级向下级发布各种指令、指示、命令、指导文件和规定等。这种自上而下的沟通在实行专制式领导的组织中尤为突出。

上行沟通，即自下而上点面结合的沟通。是指在组织职权层级链中，信息由下层向上层流动，沟通方向正好与下行沟通相反。如下级向上级提出自己的意见和建议等。它通常存在于参与式或民主式组织环境之中。

横向和斜向沟通。横向沟通也就是水平方向的沟通，是指组织结构中处于同一层级的人员或部门间的信息沟通。斜向沟通，也称交叉沟通，是指信息在处于不同组织层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通。横向沟通和斜向沟通往往具有业务协调的作用。

三、论述题（15分）

在各国的管理工作人人都知晓一个基本的原理：管理理论必须与各国的国情相结合。试论述：作为一名中国的管理人员，应如何实现这一基本的原理呢？（望抓住主要的问题进行分析）答：（1）对管理二重性的再认识。

马克思对资本主义经济管理二重性的分析，揭示了管理的一般原理。管理具有二重性。管理的二重性是由生产过程的二重性决定的，因为资本主义生产过程是生产产品的社会劳动过程和资本增殖过程的统一。作为社会劳动过程，它反映着人与自然的关系。在这个过程中，不论社会制度如何，都是劳动者利用其他生产要素进行生产的过程，其核心问题是合理组织利用各生产要素，尽量用一定投入取得较多产出，或取得一定产出，耗费最少投入，这就是管理的自然属性。各种社会制度下的管理都要处理这些问题，这种意义上的管理只随社会生产力的发展和技术进步而变化，与社会制度无关。这决定了我们应当向资本主义国家学习社会化大生产共有的管理经验，以加速我国社会主义现代化建设。作为资本增殖过程，管理反映着人与人之间的关系。在这个过程中，要处理好经济活动各领域、部门、环节之间，各单位之间以及它们内部的人际关系等，其核心问题是不断调整生产关系和经济利益关系，促进生产力的发展，这就是管理的社会属性。从管理的社会属性考察，不同社会制度下的经济管理性质是不同的。

管理者对管理二重性应有如下新认识：（1）反映现代社会化生产规律的先进管理理论、手段和方法，是人类文明活动的共同成果，是无国界的；（2）从管理的社会属性考察，不同社会制度的管理也有共同点，即资本主义制度下由生产关系甚至上层建筑范畴所制约的管理因素，也有可供我们借鉴和学习之处；（3）在管理指导思想上，应当改变过去批判资本主义、建设社会主义的观点，树立学习资本主义、利用资本主义，建设社会主义的观念；（4）我国实行的社会主义市场经济不同于资本主义市场经济，应当建立与此相适应的有中国特色的管理理论。

（2）管理理论创新的制约条件和特点

管理理论创新受许多条件制约，特别是受国情的制约，由此决定了我国管理理论创新必须具有自己的特点。

第一，我国现在处于并将长期处于社会主义初级阶段，管理理论应该回答怎样对一个落后国家的社会主义建设进行管理，使其早日成为富强、民主、文明的社会主义现代化强国。这决定了管理应有如下特点：坚持马克思主义的指导地位；管理的目标是发展生产力、实现共同富裕；政府可根据需要集中财力、物力和人力解决经济运行中的重大问题；更好地发挥人的作用；管理模式要和生产力水平相适应；等等。

第二，社会主义市场经济体制初步建立。社会主义市场经济体制的根本特点是市场经济和社会主义制度相结合，实行公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，公有制为主体的现代企业制度和按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度。管理必须以这些特征为依据，并通过管理促进这些特征的规律性变化。社会主义市场经济体制决定管理有如下特点：坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度；不断完善市场体系，发挥市场在资源配置中的基础性作用；加强和改善宏观调控；健全法制，依法管理经济。

第三，传统文化的影响。管理是文化的产物，文化对管理影响很大。我国是一个文明古国，传统文化中的以民为本、以德服人、仁者爱人、关心天下以及勤劳节俭等思想，对我国的管理模式、管理风格有极大的影响。传统文化对我国管理理论的影响主要表现在两个方面：一是对管理哲学思想的影响，如无为而治、天人合一、恩威并重、轻重虚实的思想，都是有中国特色的管理思想；二是对企业文化的影响，如X、Y理论，大一统思想与平等沟通、外宽内严的企业形象，家长制传统与家族观念，人性假定等都对有中国特色的管理理论创新具有重要影响。

第四，我国是发展中国家，人口多，资源相对短缺，人均收入低，这些特点在管理上也将反映出来：人口多，需求量大，国内市场容量大，既要利用两种资源、两个市场，又要以国内需求、国内市场为主；进行决策时要有全局观念，从12亿多人口出发，特别是从9亿农村人口出发，管理才能有效益；重视地区经济协调发展；坚持把政策的统一性和灵活性结合起来，各地、各部门应从实际出发发展经济。

总之，我国管理理论创新大致可分为三种情况：一是各国行之有效的共有管理理论。对此，应从我国国情出发加以应用，注意创新，不能生搬硬套。如管理的原则和职能等就属此类。二是需要作些修改的共有管理理论。这种管理理论的基本原理可行，但不完全符合我国国情，需做些创造性的理论创新才能应用。属于此类的管理理论较多，如企业文化理论。共有的企业文化理论的基本观点是正确的，但应根据我国社会主义制度及传统文化，建立有别于西方企业文化理论的有中国特色的企业文化理论。三是由我国国情决定的特有的管理理

论，这是我国管理理论创新的精华。如国有企业存在的根据及其定位问题、国有企业管理目标中的社会目标和利润目标的关系及国有企业出资人确定问题等就属此类。对此类问题，我们应不断加以总结和概括，努力推动创新。