克劳士比

克劳士比管理哲学

克劳士比管理哲学简介

克劳士比管理哲学的基本原则及原理

克劳士比管理哲学的思想核心

克劳士比管理哲学与克劳士比的历史地位

克劳士比管理哲学（Crosbyism）

[编辑本段]克劳士比管理哲学简介

现代卓越企业通用的管理语言：

1、世界级商务运营的卓越管理模式作为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等均出自克劳士比。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在内的“世界500强”的企业均实施了“克劳士比管理哲学”。

克劳士比管理哲学（克劳士比商业哲学）的基本框架：以客户为中心、以结果为导向，通过过程的再造与优化，更快、更佳、更经济地第一次就符合要求，从而创建生命系统强壮的、预防为主的可靠的组织。

克劳士比哲学思想的特点：做而论道、道而行之；授之于渔，而非鱼也。

2、“质量革命的摇篮”1979年，克劳士比创立了PCA(Philip Crosby Associates，Inc.)及克劳士比质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16余种语言授课、世界最大的上市的质量管理与教育机构，成为全美乃至全球的“质量革命摇篮”。

3、世界级企业的“教育母版”PCAII曾帮助一些世界著名的企业建立自己的管理

学院或质量教育制度，比如，IBM、Motorola、GM、GE、Xerox等，帮助他们成为未来学习的组织。

4、未来经理人的必修课世界顶级大学的MBA教育都开设了克劳士比的商业哲学的课程，比如，哈佛商学院、沃顿商学院、北卡商学院、耶鲁管理学院等。

5、“质量与竞争力”的标志一年一度的“克劳士比奖”享誉全球，由著名的美国竞争力协会主持，专门颁发给那些在质量和竞争力方面处于全球领先地位组织，比如，IBM、Enron、Motorola、SCI系统、可口可乐、朗讯科技、福特汽车、南方公司等。

克劳士比管理哲学思想表述：

克劳士比(Philip Crosby)勤于思考、勤于笔耕，他写了近20本书，其中正式出版了13本书，而且全是畅销书；有些书被翻译成几十种文字，在全球出版发行，其中，《质量免费》一书的销量高达二三百万册。也正因为如此，2002年6月6日，美国质量协会董事会决定，专门用克劳士比的名字命名了一个奖项（Crosby Medal），以提携和鼓励全社会的青年才俊们努力在质量管理著作的写作方面做出成就。

克劳士比喜欢用“管理方格”这种方法评估一个组织的管理成熟度。在《质量免费》中，他曾创造了著名的“质量管理的成熟度评估方格”——他把质量管理划分为5个阶段：“不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期”，并用它诊断、研究和分析企业的状况，指点迷津。

如果以此为基础，我们就会发现，克劳士比在不同的管理阶段有不同的代表性作品：

《削减质量成本》：专门解析处于“不确定期”企业所面临的种种问题以及质量管理的不同特点；

《质量免费》：克劳士比的成名之作，足以让企业因此而“觉醒”；

《质量无泪》：专门为消除进入“启蒙期”企业的困扰而提供的解决方案；

《经营有术》：把经营的“智慧”带给了企业；

《永续成功的组织》：则是当企业迈进“确定期”的时候的实践指南。

进入20世纪90年代以后，菲尔开始研究“领导力”和“可信赖的组织（The Reliable Organization）。又先后出版了《领导》、《领导法则》、《完整性》、《质量省思录》、《质量再免费》和《创建可信赖的组织》等著作，使Crosbyism更加具有理论的深度和实践的广度。

[编辑本段]克劳士比管理哲学的基本原则及原理

克劳士比管理哲学基本原则：

一个核心：第一次就把正确的事情做正确。

二个基本点：有用的和可信赖的。

三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要。

四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。

克劳士比管理哲学基本原理：

工作原理：工作=（业务+关系）×哲学。

开车理论：一次做对“三要素”——控制系统、保证体系和运营管理。

克劳士比成本曲线：质量提高，成本降低；速度提升，成本下降。

质量免费原理：内部一致性带来成本的降低，符合客户要求则会扩大市场份额、产生溢价。

完整性原理：F=CER×CTR，即：卓越表现=（文化成熟度×效能×关系）×一次做对率。

质量代价原理：PONC=COST–EFC–POC，即：质量代价=总成本–无失误运作成本–质量成本。

精灵通则：创建可信赖的组织的基本要求——PERI：政策（P）、教育（E）、要求（R）和坚持（I）。

质量成熟度方格：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期。

企业健康诊断方格：昏迷状态、重病护理、加强护理、治愈和健康。

领导成熟度评估方格：议程、哲学、关系和全球化。

克氏疫苗：诚信、系统、沟通、运营和政策。

[编辑本段]克劳士比管理哲学的思想核心

当代最伟大的质量管理大师克劳士比先生提出了“质量管理四项基本原则”是其

管理哲学思想的核心。

原则一：质量的定义就是符合要求，而不是好。

什么是质量？质量即符合要求，而不是好。好、高、卓越、美丽、独特等形容词都是主观和含糊的，因此质量不分高低，也无好、差之分，而是分有、无。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。过低顾客不能接受．过高则浪费资源。因此质量定义达成共识十分重要。

对质量概念的理解达成共识是成功的秘密武器。为了对质量定义达成共识，上级在对下级布置每项任务时，必须要明确要求、沟通要求，做符合要求的事。如果要求不明确则会陷于盲目，作为领导者。除明确要求外还须配置必需的资源并帮助员工符合要求。

原则二：产生质量的系统是预防，而不是检验。

质量是怎样产生的？是预防，而不是检验。产生质量的系统是预防，而不是检验，预防是第一位的，而不是事后检验。“通过预防缺陷可以使你致富”是克劳土比的名言。同时强调，预防问题高于解决问题。检验过程是在过程结束后，缺陷已经产生，而把坏的从好的里面挑出。检验只能反映事情的发生，是事后把关，不能产生质量。

而预防则可防止某些缺陷发生，只有预防，才能产生质量。尽管预防要发生一些费用，但整体上仍是较便宜的经营之道。

原则三：工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。