沟通从心开始演讲稿
从心开始演讲稿
从心开始演讲稿尊敬的各位听众：大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我对于“从心开始”的一些思考和感悟。
我们生活在一个快节奏、充满挑战和变化的时代。
每一天，我们都面临着各种各样的压力和选择，有时会感到迷茫和疲惫。
在这样的时刻，或许我们需要停下匆匆的脚步，倾听内心的声音，从心开始。
什么是从心开始？从心开始，意味着真正了解自己的内心渴望和需求。
它不是一时的冲动，而是经过深思熟虑后，对自己人生方向的清晰把握。
很多时候，我们在外界的影响下，追求着别人眼中的成功和幸福，却忽略了自己内心的感受。
我们努力迎合社会的标准，拼命工作，追求物质的丰富，却在忙碌中迷失了自我。
从心开始，是要勇敢面对真实的自己。
这包括承认自己的优点和不足，接受自己的不完美。
我们常常因为害怕被批评、被否定而隐藏自己的真实想法和情感。
但只有当我们敢于展现真实的自己，才能找到与自己志同道合的人，才能在人生的道路上走得更加坚定和自信。
从心开始，需要我们放下过去的包袱。
无论是曾经的失败、挫折还是错误，都已经成为过去。
如果我们一直沉浸在过去的痛苦和遗憾中，就无法向前迈进。
我们要学会原谅自己，从失败中吸取教训，把过去的经历当作成长的财富，以更加积极的心态迎接未来。
从心开始，还意味着要保持一颗好奇和探索的心。
世界如此广阔，充满了无限的可能。
我们不能因为习惯了某种生活方式或者思维模式，就停止对新事物的探索。
要敢于尝试不同的领域，学习新的知识和技能，不断拓展自己的视野和能力边界。
那么，如何才能做到从心开始呢？首先，要给自己留出独处的时间。
在这个喧嚣的世界里，我们很少有机会静下心来与自己对话。
找一个安静的角落，关掉手机和电脑，让自己的思绪自由飘荡。
问问自己：我真正想要的是什么？我的梦想是什么？我的价值观是什么？通过这样的自我反思，我们能够更加清晰地认识自己的内心。
其次，要学会倾听内心的声音。
当我们面临选择时，内心往往会有一个微弱的声音在指引我们。
但很多时候，我们被外界的声音所干扰，忽略了这个声音。
有关于沟通的演讲稿5分钟
有关于沟通的演讲稿5分钟沟通的方法也有很多种，眼神上的，手势上的，语言上的，心灵上的……但是，它们的目的都只有一个：建立一个和谐美好，和睦相处的大家庭。
一起来看看有关于沟通的演讲稿5分钟，欢迎查阅!有关于沟通的演讲稿1尊敬的各位领导，同事们：大家下午好，今天，我演讲的题目是《学会沟通》。
通过上周“打造一流新中层”的学习，我认为，一个一流团队的打造，首先离不开团队之间的沟通。
不管我们有多么宏伟的蓝图和完美的战略，如果缺乏良好的沟通，就会导致全盘皆输。
沟通的重要性不言而喻，对我们每个人来说，只有学会沟通，才能够在同员工的交流中游刃有余，更有效的激励员工为企业努力的工作。
那么，什么才是沟通?所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
我们每天有三分之一的时间都是在工作场所，和我们的员工打交道，只有学会尊重员工，和员工沟通，让他们说出自己的想法，激励员工的工作积极性，才能实现区域销售的最大化。
上周由于年中庆活动开展的第一波，区域任务很重，我就在早班会上将目前区域的销售及市场情况给大家做出了分析，并让所有员工发言，表达自己对达成目标任务的看法和措施。
每个员工都在会上表达了对达成目标的想法和信心，并协商每天加班出夜市，销售区域内的特价商品，冲刺销售，达成销售目标。
通过早班会与员工的沟通使员工的目标同本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作，对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样也激励员工为实现自己的价值和区域的目标而相互合作努力工作。
因此，学会沟通，在沟通过程中把员工放到与自己平等的位置上，像尊重自己一样尊重员工，听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，挖掘出员工的工作积极性与热情提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱家的思想，进而增强企业的凝聚力，更好的为企业服务。
我的演讲完毕，谢谢大家。
沟通是心灵的窗户演讲稿
沟通是心灵的窗户演讲稿《沟通是心灵的窗户》篇一尊敬的各位听众：大家好！今天我站在这里，想和大家聊聊“沟通是心灵的窗户”这个话题。
沟通啊，就像是一扇窗户。
你想啊，如果一间屋子老是关着窗户，里面的人出不去，外面的人进不来，那得多闷得慌啊！这就好比我们的心灵，如果不沟通，就只能自己在那闷着。
我给大家讲个我自己的事儿吧。
以前我刚到一个新的工作环境，那感觉就像一只小老鼠闯进了一个陌生的大仓库，到处都是新鲜又让人害怕的东西。
我呢，又特别内向，不太爱说话，就自己默默地干自己的活儿。
结果呢，同事们都觉得我特高冷，不好接近。
我当时还觉得挺委屈呢，心想我又没做错啥。
有一次，我们小组要完成一个紧急的项目，大家都得互相配合。
没办法，我只能硬着头皮和同事们交流，告诉他们我的想法，也听听他们的建议。
哎呀，这一交流可不得了，就像打开了一扇通往新世界的窗户。
我发现同事们都特别友善，而且每个人都有自己的闪光点。
那个项目我们完成得特别顺利，从那以后，我就像变了一个人似的，不再把自己封闭起来，而是积极地和大家沟通。
咱们生活中啊，到处都需要沟通。
你看，夫妻之间要是不沟通，那小矛盾就会像雪球一样越滚越大，最后说不定就分道扬镳了。
朋友之间也是，如果不沟通，那友谊的小船说翻就翻啊。
也许有人会说：“我就喜欢自己待着，不沟通咋啦？”嘿，我觉得这可不行。
你可以有自己独处的时间，但是完全不沟通的话，你的心灵就像一潭死水，没有活力。
咱们再往大了说，国家和国家之间也得沟通啊。
要是不沟通，那误解就会越来越深，说不定还会引发战争呢。
就像两个人打架，其实很多时候就是因为没有好好沟通，互相不理解对方的想法。
沟通这扇窗户啊，它既能让阳光照进我们的心灵，也能让我们把自己内心的温暖传递给别人。
可是呢，这扇窗户有时候也不好打开。
比如说，有的人自尊心特别强，怕自己说错话被别人笑话；还有的人呢，太害羞，一说话就脸红心跳的。
我就有时候这样，感觉自己像个小傻瓜似的。
但是，不管有多难，我们都得努力去打开这扇窗户。
高考语文满分作文范例及解析--放下手机,让沟通从心开始
阅读下面的材料，根据要求写作。
材料一有人称当下90后、00后为“静音一代”。
一份调查报告显示：在17岁到24岁年龄段人群中，98%的人首选智能手机聊天软件作为沟通手段，打电话、面对面等人际交往方式变得罕见。
材料二“在没有手机的情况下生活一天，不打电话，不上社交网络，不回电子邮件”甚至被定义为成功者身份的象征，至于面对面的交流更成为一种奢侈。
请结合材料内容，面向本校（统称“格致中学”）同学写一篇演讲稿，倡议大家“敞开心扉，真诚交流面对面”，要体现你对“静音一代”的认识与思考，并提出希望与建议。
要求：自拟标题，自选角度，确定立意；不要套作，不得抄袭；不得泄露个人信息；不少于800字。
【试题来源】湖南省益阳市第一中学2020届高三下学期期末考试语文试题【答案解析】放下手机，让沟通从心开始同学们：大家好！今天我演讲的题目是《放下手机，让沟通从心开始》。
每天早上打开手机映入眼帘的是六个字：“沟通从心开始”，而生活中，我们很多时候都是借助手机与人“沟通”。
我们只能听到手机那端传来的一句问候，却无法真切感受到人与人之间的温暖真诚。
今天，我想说，请放下手机，让我们的沟通从心开始。
沟通是联络感情的重要桥梁。
原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。
就像我们学校，可以说是从四面八方会聚于碧桂园，又成为师生、同事、朋友。
这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。
古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时？随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。
老师与家长之间需要沟通，来时与学生之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。
进行自我沟通，承认自己的价值，反思自己的过去，正确地评价和认识自己，修正过去的错误，振奋现在，调整将来。
进行人际沟通，可以消除人与人之间相互的猜疑，促进彼此之间相互的信任；消除人与人之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。
有效沟通的演讲稿
有效沟通的演讲稿有效沟通的演讲稿 5篇演讲稿是作为在特定的情境中供口语表达使用的文稿。
在社会发展不断提速的今天，我们都可能会用到演讲稿，在写之前，可以先参考范文，下面是小编精心整理的有效沟通的演讲稿，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
有效沟通的演讲稿 1大家好!今天讲的是如何进行有效沟通。
一、学会聆听：这是沟通的基础，我们可以从对方的倾诉中，理解和揣摩其想向你表述的内容;因此，我们需要耐心去聆听，并且学会聆听，听出对方表述的主要思想，从而了解其目的或者需求;不必要时等对方先表述完毕才插话，免得影响部分人的思路，而达不到理想的沟通效果;渠道建设也一样，我们需要做好渠道，除了好的市场开拓策略外，对客户的服务或者跟进非常重要;我们如何做好客户服务，基础是聆听，耐心聆听客户的需要求助的事情，并做好跟进;如果面对客户的倾诉，你自己控制不了不耐烦的情绪，不清晰客户的需求，就无法为客户提供满意的服务;二、建立信任：信任是沟通的催化剂，同时也是沟通的基础;当一个客户面对你，满怀疑心时，其不可能将真实的情况向你表述，其需求也自然不会明确于你，自然谈不上沟通有效果，因为沟通还没有正式开始;因此，面对一个市场，服务一个客户，要给客户的第一感觉是信任你，他愿意与你沟通，用你的诚意先破冰释疑;三、将心比心：沟通的过程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我们需要在聆听对方的同时，多点将心比心，学会包容对方，理解对方;当你觉得这个客户的要求不合理，甚至过分时，自己要学会先控制情绪;这时，我们需要换一个角度，站在客户的角度或者立场，假如自己就是那个客户，自己会如何?分析他这样的提出的要求的目的，如果确实是合理，我们就需要接纳对方的意见或建议，从而达到良好的沟通;四、控制情绪：沟通的过程，良好的沟通环境需要双方都主动积极为对方创造，从而达到良好的沟通目的;但其中一个带着情绪的人与你沟通，你要学会控制自己的情绪，尽量避免受其影响，冷静地聆听他的声音，等他倾诉完毕后，思路多对其作引导，从而缓解其情绪的同时，自己也搞清楚了其表述的内涵，通常可以采取问和答的形式较有效;如果两个人都不能控制好情绪而沟通，只能加深矛盾，不能解决问题;五、包容胸怀：在市场的过程中，客户的投诉，自然有其的理由，或许有时候对你的语气比较重，这是可以理解，因此我们要对客户多一份宽容，少一分抱怨;为其设身处地着想，设想下当自己遇到同样的情况时，自己会不会也这样的投诉?我们的服务是不是做得不到位?我们的方法是不是应该改进?我们日后应该如何处理得更好?这些都需要我们去思考?但前提是包容了这些现象的出现，否则你对客户只能抱怨，影响到你为其排忧解难的积极性;六、目的明确：我们要明白，沟通的目标是为了解决问题;因此，沟通前我们应该明白自己想在沟通过程中解决什么问题，或者了解对方什么情况，这样就大大提高了沟通的效率;免得你在对方有意或无意的引导下，忘记了自己沟通的目的;我们需要学会主动引导其思路，揣摩其心理，迅速找到解决问题的突破口，从而达到事半功倍的目的;服务客户应该如此，我们商务交谈更应该如此。
从心开始演讲稿(模板10篇)
从心开始演讲稿(模板10篇)从心开始演讲稿(篇1)何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。
“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。
使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。
服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生梦想和追求。
20__年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。
记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。
这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。
仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。
”为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。
回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生逐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“地市礼貌班组”、“礼貌网点”……看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。
简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问开始了每一天的工作，与那些老员工们一齐品味这平凡中的一切。
渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。
真诚的沟通演讲稿
真诚的沟通演讲稿尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！今天我想和大家分享的主题是“真诚的沟通”。
沟通是人际交往中至关重要的一环，而真诚的沟通更是建立良好关系的基石。
在这个信息爆炸的时代，我们似乎更注重于传递信息，而忽略了真诚的沟通。
但是，真诚的沟通不仅能够帮助我们更好地理解他人，还能够建立信任、增进友谊、解决问题。
因此，我认为真诚的沟通是我们每个人都应该努力追求的目标。
首先，真诚的沟通能够建立信任。
在人际交往中，信任是非常重要的。
而真诚的沟通是建立信任的基础。
只有当我们真诚地表达自己的想法和感受，才能让他人感受到我们的诚意，从而建立起信任。
在工作中，如果我们能够真诚地和同事沟通，那么团队合作将更加顺畅，工作效率也会更高。
其次，真诚的沟通能够增进友谊。
朋友之间的相处离不开真诚的沟通。
只有当我们真诚地倾听朋友的心声，才能更好地理解他们，从而增进友谊。
在家庭中，如果家人之间能够真诚地交流，家庭关系将更加和谐，家庭氛围也会更加温馨。
最后，真诚的沟通能够解决问题。
在工作和生活中，问题是难免出现的。
而只有通过真诚的沟通，才能够找到解决问题的方法。
只有当我们真诚地交流，才能够找到问题的症结，从而采取有效的措施解决问题。
因此，真诚的沟通对于我们每个人来说都非常重要。
我们应该努力提高自己的沟通能力，学会真诚地倾听和表达。
只有通过真诚的沟通，我们才能够建立信任、增进友谊、解决问题，让我们的人际关系更加和谐，让我们的工作更加高效。
让我们从现在开始，真诚地和他人交流，让真诚的力量成为我们人际交往的纽带，让我们的生活更加美好！谢谢大家！。
有关沟通的演讲稿
演讲稿也叫演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。
演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段。
演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。
它可以用来交流思想、感情，表达主张、见解;也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等;演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣，下面一起来看下为大家精选的演讲稿。
【一】:有效沟通--演讲稿论有效沟通亲爱的同学们：大家晚上好！今天，我演讲的题目是《论有效沟通》。
一个多月来，和同学老师们的相处让我感触良多。
借用毛主席在《为人民服务》一文中的话：“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到了一起。
”大家课堂发言时的开诚布公，小组分享时的火花碰撞，谈笑聊天时的妙语连珠，我都感受到一种发自内心的舒畅。
有时我会想：如果我们是职场同事、经营伙伴、管理搭档，那将会是一种怎样氛围和心情？如果在现实职场中，有着你我之间主动积极的交流，相辅相成的语境，真情实感的沟通，那是多么令人向往的环境。
作为一名职业人，我们每天都在各式各类的“沟通”中渡过。
表达观点、分析问题、答疑解惑、布置任务，诸如此类数不胜数。
尽管说话无数，然而依然会感觉到人与人之间常常横隔着一道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。
蒙牛创始人牛根生曾说：一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。
松下幸之助也曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”沟通已渗透于企业管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，没有顺畅的沟通，企业就会趋于衰亡和倒闭。
而一个缺乏沟通能力的人，就好像在陆地上行驶的船，是无法实现效用最大化的。
在这个充满机遇和挑战的社会，个人拼搏与团队成长已经密不可分，这离不开有效沟通。
心与心的对话——演讲稿中的情感交流之道
心与心的对话——演讲稿中的情感交流之道：我想问一下，我们的心灵是不是十分神秘和复杂？我们的情感和思想十分丰富，有时候我们会感到非常迷茫和困惑，这时我们会想去寻找一个安静的地方，好好思考一下内心深处的想法和感受。
而有时，我们还会感到孤独和无助，好像整个世界都不理解我们，那我们该怎么办呢？今天，我就想要和大家分享一下心与心的对话，以及情感交流之道，希望能够帮助到你们，让你们更好地理解自己和别人，更好地与人交往。
那么，什么是心与心的对话呢？一般来说，心与心的对话是指通过情感和思想的交流，将自己的心灵之窗展现给别人，同时也理解别人的内心感受和想法。
这种对话需要我们主动打开心扉，分享自己的情感，同时也需要认真倾听别人的声音，理解他们的情感。
那么，为什么需要进行心与心的对话呢？心与心的对话可以帮助我们更好地理解自己和别人，了解我们的内心真实感受和需求，也可以为我们提供心理上的支持和安慰。
同时，这种对话也可以增进彼此之间的情感纽带，促进人际关系的发展，让我们更加融洽和满足。
那么，在进行心与心的对话时，我们该如何进行情感交流呢？重要的是要建立信任和共鸣。
我们需要给对方一个安全的环境，让他们敞开心扉，分享自己的情感和想法。
同时，我们要尽可能地理解对方的感受和想法，寻找共同点和共鸣点，建立起彼此之间的信任和连结。
我们可以使用非暴力沟通的方法。
这种方法强调的是尊重和理解，让对方感受到自己的存在和意义。
同时，这种方法也可以帮助我们更好地表达自己的想法和感受，避免言语上的冲突和伤害。
我们还要学会倾听。
很多时候，我们总是把话题扯回到自己身上，或者一直打断别人的讲话，这样会导致对方感觉不到被尊重和关注。
所以，我们要学会静心倾听别人的讲话，认真思考他们的意思，表达出自己的理解和支持。
心与心的对话可以帮助我们更好地理解自己和别人，促进人际关系的发展。
在进行情感交流时，我们需要建立信任和共鸣，使用非暴力沟通的方法，同时认真倾听对方的讲话。
用心沟通构建和谐师生关系演讲稿三篇
用心沟通构建和谐的师生关系的演讲稿各位领导，评委老师，同学们：大家好！我今天演讲的题目是《用心沟通——构建和谐的师生关系》。
热爱和平，期盼和顺，崇尚和美，追求和谐，此乃中华儿女自古以来孜孜以求的美好愿望；同学友好相处，师生互敬互爱，同事坦诚相待，上下同心同德，方能谱写和谐校园的欢快乐章！老师与学生，这是任何一所学校的核心主体，其二者之间的关系，也是构建任何一所和谐校园的核心！然而，我们靠什么来构建师生之间的和谐关系呢唯有真诚！唯有沟通——用心沟通！前苏联教育家马里延科说过：”心理相融是构建新型师生关系的良方，心理相融使得教师的思想言行更深刻地在学生心灵上发生潜移默化的影响。
”而师生之间心理相融究竟该如何实现呢只有通过师生之间坦诚相待，用心沟通！因为只有通过沟通，才能消除彼此疑虑，促进相互的信任；因为只有通过沟通，才能消除彼此隔阂，促进相互的理解！一直以来，我十分注重用平等的心态坦诚地同学生进行沟通，不断加强师生之间的思想交流，在沟通中达成共识，在交流中促进进步。
也正因如此，在我的课堂中形成了良好的教学互动效果。
20xx12月，我参加了临清市优质课评选活动，45分钟良好的教学互动赢得了评委们的一致好评，结果荣获了一等奖。
在获知结果的第二天早上，我同平常一样来到教室上课，当我推开教室门时，一阵震人心弦的掌声响了起来，全班40多位同学不约而同地欢呼：”郑老师，祝贺你！”见此情景，我顿时语塞，心情激动万分，作为一名教师，自己的教学得到学校与学生的认可，还有什么能比此事更令人感到自豪的呢这就是心灵沟通达成默契的结果！用心沟通，它不仅可以点燃希望的灯火，还可以构建心灵的桥梁；用心沟通，它不仅可以挥洒智慧的甘霖，还可以点化难言的心结！20xx9月，我工作后第一次当上了班主任，充满了好奇与热情，但不久，发现班上有一位同学沉默寡言，行为怪异，在同学中反应十分强烈，为了保证同学们的安全及其本人的健康，我们都希望把他送到医院确诊，可是他根本不理会任何人的劝说，甚至充满了怀疑与敌意。
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沟通从心开始演讲稿
沟通从心开始演讲稿
有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑;有谁不向往诗
经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果说眼睛是心灵的窗口，那
微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注
目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的火花。个人情感的升
华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。那么“微
笑”的涵义是什么呢?有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人
们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息;她也是一种艺
术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的
魅力。微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力
开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。“微笑服务”更是一种特
殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，也是服务行业职业道德的重要
内容。很多时候，它可以代替语言上的欢迎，给客人良好的第一印
象。微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现，正如一位哲
人所说：
“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接
受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留
下永恒的记忆。”微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以
估量的社会价值，可以创造难以估量的财富;微笑服务是一股巨大神奇
的力量，它可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。事
实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效
最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提
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倡，所应用的。微笑传递的宽容，可以拉近心与心之间的距离;微笑传
递的信任，可以让人感受到你地真诚;微笑是一把神奇的进钥匙，可以
打开心灵的钥匙;微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情修养
和魅力;微笑是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者
的第一桥梁。但微笑并不是一件可以随便做的事情，它是有要求的，
如果做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是
真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你是发自内心的微
笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才能制
造明朗而富有人情味的气氛。实践证明，只有热爱生活、热爱顾客、
热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅
的微笑服务。同时，实践也告诉我们，微笑服务是人际交往的通行
证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主
动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，同时又是诚意与善
良的表征和造成对方愉悦的良药，最后还是引起兴趣、引起好感的温
泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，
是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基
础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微
笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干
笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就会有成功的希
望。微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和服务对象感情
上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着
脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个服务人员只会一味地
微笑，却不知道去真诚服务，那么微笑又有什么用呢?因此，微笑服
务，最重要的是感情上把旅客当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧
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伤，成为旅客的知心人。只要我们每个人都能奉献出一份爱心，一份
真诚，一个微笑，就能创造出一份和-谐，一份温馨。一个微笑，花费
很少，价值却很高;给人幸福，不求回报。一个微笑，仅有几秒，纵然
素不相识，留下的记忆，十分美好。没有人富，富到对它不需要;也没
有人穷，穷得给不出一个微笑朋友，微笑吧!在人生的旅途上，微笑，
是永远畅通无阻的护照。
附送：
沟通实训心得体会
沟通实训心得体会
的关于沟通的知识和技能，更好的帮助我们学习与工作。老师教
我们内在与外在的形象，与人沟通之外，还教我们要有一颗 感恩 的
心。感恩之心，就是对世间所有人所有事物给予自己的帮助表示感
激，铭记在心。感恩之心是一种美好的感情，没有一颗感恩的心，我
们这样的孩子永远不能真正懂得孝敬父母、理解帮助他的人，更不会
主动地帮助别人。人的一生中，从小时候起，就领受了父母的养育之
恩，等到上学，有老师的教育之恩，还有朋友的帮助之情。他们都是
我们一生中最重要的人。在课堂上，同学们都讲了自己或身边的亲
情、友情和爱情。很多的故事都很感人，同学们听了之后都流眼泪
了，真的是超感人的。 总而言之，是许老师让我重新认识了很多事
物，非常感谢！沟通实训心得体会
（2）：
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沟通是建立良好关系的开始，医生良好的沟通可能是最有效的
药，医生的沟通技巧可以给患者及其家属安心，保持平和的心态。在
这次的人文技能培训中深深体会到了沟通的重要性，现今国内社会医
患关系紧张，有很大一部分原因是由于医生不能与患者做到良好的沟
通。在这次的人文技能培训中的角色扮演的练习中体会到了病人在患
病时作为弱势群体情绪易波动，如果医生没有良好的沟通技巧与耐心
的解答很容易引起患者及其家属的不满，甚至会导致医疗纠纷，如果
医生能够运用人文的技巧与病人沟通，即使医生犯了一些小错误都可
以得到病人的理解。这次培训通过沟通医德、与患者及其家属的建立
和谐关系、病史采集、解释问题制定双方同意的治疗方案、病情告知
这五个模块的理论学习，同时进行了各部分的角色扮演来对理论学习
内容的进一步理解和运用。在角色扮演过程中，不论是扮演医生或者
是病人都有很深的体会和很大的收获。以前一直以为医生拥有精湛的
专业知识就足够为病人治好病而就能够成为一名优秀的医生，经过这
次的学习，让我理解到了一个优秀的医生不仅要有精深的专业知识而
且也应该拥有正确的科学价值观，职业化的服务态度，与人沟通的能
力，医疗工作的管理能力及医疗团队的合作精神和心理适应能力。医
生给患者看病不仅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底说过：
了解什么样的人生病比了解人生什么样的病更重要 。医生看的不
仅是病，而是一个整体有感情的人，医生通过人文的技巧沟通与关
怀，了解病人所患的病也也了解病人各方面，与病人一起商讨制定更
好的治疗方案，病人需要的不仅仅是药物或器械的治疗，优秀的医生
能给予更好的人文治疗方案 有时去治疗，常常去关怀，总是去安慰。
这样的治疗才能更好的给予病人帮助，能让病人的病情更快的好起
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来，医生也会赢得病人的信任与尊敬，成功的达到医患双方双赢。培
训中最具特色的就是角色扮演环节，在这个项目中让还是医学生的我
从以前学习传统的医患沟通方式学到了人文的共同技巧，通过病史采
集，病情告知等方面都学到了很多与病人沟通的技巧，通过扮演病人
也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，运用人
文的技巧探讨病情如 您还有什么其他问题 ？您还想了解什么？等话
语能让病人说出更多有关与病情的信息，也有助于医生对病情做出正
确的诊断，而且也很赢得病人的尊重。也体会到良好的沟通可以避免
许多问题，不至于闹成医疗纠纷。医生是病人的医生，病人是医生的
病人，两者是有密切的关系，只有双方通过更好的沟通，医生才能更
好的了解病人及其所患的病，同时制定出更好的方案，病人也在医生
的帮助下治疗疾病，医生也能完成自己神圣的职责，双方达到共赢。