服务意识
服务意识培训
服务意识培训一、什么是服务意识服务意识是指企业员工明确了解自己的工作职责，并且自觉地将客户需求置于首位，以提供满足客户期望的优质服务为目标的一种意识和态度。
良好的服务意识能够提高企业的客户满意度，建立良好的企业形象，增强企业竞争力。
二、为什么要进行服务意识培训1.提升员工服务能力：通过服务意识培训，可以帮助员工全面了解企业服务的重要性，并提升他们的服务技能和专业能力，提高员工的服务质量。
2.增强团队凝聚力：服务意识培训可以让员工在培训中共同学习、互相交流，增强团队凝聚力，建立团队合作意识。
3.塑造企业形象：良好的服务意识可以增强企业的品牌形象，赢得客户的认可和信赖，提高企业的市场竞争力。
4.提高客户满意度：通过服务意识培训，员工能够更好地理解客户需求，并主动提供满足客户期望的服务，提高客户满意度，促进客户回购率。
三、服务意识培训的内容和方法1. 内容服务意识培训的内容应涵盖以下几个方面：(1) 企业服务理念•企业的服务定位和服务目标•企业的核心价值观和服务价值观•企业服务标准和服务承诺(2) 服务技能和方法•建立良好的沟通技巧•提供个性化和差异化的服务•处理客户投诉和问题的方法•团队协作和合作的技巧2. 方法服务意识培训可以采用以下方法进行：(1) 理论培训•组织专业培训讲座，介绍企业的服务理念、服务标准等内容。
•邀请行业专家进行讲解，提供服务技能和方法方面的知识。
•组织学习小组，进行书面学习和交流讨论。
(2) 实践培训•设置模拟客户案例，让员工进行角色扮演，锻炼实际应用的能力。
•安排实地考察，让员工亲身感受优质服务的重要性和技巧。
(3) 培训评估和反馈•定期进行培训效果评估，收集员工的培训反馈和建议。
•根据评估结果进行培训改进，提高培训质量和效果。
四、服务意识培训的实施步骤1. 培训前准备•明确培训目标和内容，制定培训计划和时间表。
•确定培训方法和培训师资，进行培训资源准备。
2. 培训实施•根据培训计划进行理论培训和实践培训。
正确的服务意识
正确的服务意识在当今竞争激烈的商业环境中，提供优质的服务成为了企业赢得客户信任和竞争优势的关键。
正确的服务意识是指企业及其员工在与客户进行交流和互动时，能够始终以客户为中心，尊重客户需求，积极解决问题，为客户提供满意的服务体验。
本文将从不同角度探讨正确的服务意识对企业和客户的重要性，并提供一些建议以帮助企业建立和提升良好的服务意识。
一、正确的服务意识对企业的重要性1. 树立企业形象：通过提供优质的服务，企业能够树立良好的形象，树立口碑，吸引更多的客户。
良好的服务意识能够让客户感受到企业的专业性、诚信度和责任心，从而建立起长期稳定的合作关系。
2. 提升竞争力：在市场竞争中，企业的产品或服务往往相似，而良好的服务意识能够成为企业与竞争对手的差异化竞争优势。
客户在选择购买时，会更倾向于选择那些能够提供更好服务的企业。
3. 增加客户忠诚度：通过正确的服务意识，企业能够建立与客户的良好关系，并增加客户的忠诚度。
忠诚度高的客户会更加愿意持续购买企业的产品或服务，为企业带来更多的收入。
4. 推动口碑传播：良好的服务意识能够激发客户的口碑传播。
客户在获得满意的服务后，往往会向亲朋好友推荐，从而带来更多的潜在客户。
二、正确的服务意识对客户的重要性1. 提供满意的体验：正确的服务意识能够使客户获得满意的服务体验。
无论是产品购买还是售后服务，客户都期望得到专业、周到的服务，使其感到被重视和尊重。
2. 快速响应和解决问题：客户在遇到问题时，期望能够得到快速的响应和解决方案。
正确的服务意识能够使企业及其员工更加积极主动地与客户沟通，及时解决问题，提升客户满意度。
3. 个性化定制服务：正确的服务意识意味着企业能够根据客户的需求和特点，提供个性化定制的服务。
客户希望得到与众不同的体验，而良好的服务意识能够使企业灵活应对客户需求，提供个性化的解决方案。
4. 建立长期合作关系：正确的服务意识能够帮助企业与客户建立长期稳定的合作关系。
员工服务意识心得体会(精选16篇)
员工服务意识心得体会（精选16篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务意识在工作中的具体表现
服务意识在工作中的具体表现
服务意识是一种积极、主动、有责任感的服务态度，对于提升工作效率、提高客户满意度有着非常重要的作用。
在工作中，服务意识的具体表现包括以下几个方面：
1. 热情周到的服务态度。
在与客户沟通交流时，要以热情的态度对待客户，关心客户的需求，提供周到的服务。
2. 注重细节。
服务过程中，要注重细节，注意客户的一些细微的需求，尽量满足客户的要求，让客户感到被重视。
3. 积极主动的服务意识。
在服务过程中，要主动承担责任，以积极的态度处理客户的问题，主动提出解决方案，使客户得到及时的解决。
4. 具备耐心和耐性。
在服务过程中，客户可能会提出一些无关紧要或繁琐的问题，但是服务人员应该保持耐心和耐性，耐心听取客户的需要，为客户提供满意的解决方案。
5. 关注客户的反馈。
服务人员应该认真听取客户的建议和意见，及时反馈客户的问题并提出解决方案，以此提高客户的满意度。
综上所述，服务意识在工作中的具体表现，不仅关乎服务人员的个人素质，更关乎企业的形象和声誉。
只有做到真正意义上的服务，才能赢得客户的信任和好评，提高企业的市场竞争力。
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如何提高服务质量和服务意识
如何提高服务质量和服务意识提高服务质量和服务意识对于一个企业或者个人来说非常重要，可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
下面是一些方法和建议，可以帮助提高服务质量和服务意识。
1.培训和教育：为员工提供必要的培训和教育，使他们了解如何提供优质的服务。
培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面。
2.设置标准和指标：明确服务质量的标准和指标，制定一套明确的工作规范和流程。
通过制定目标和指标可以更好地监督和评估服务质量。
3.审查和改进：定期对服务质量进行回顾和评估，找出问题和不足，并及时做出改进。
可以通过客户调研、反馈和投诉来了解客户的需求和意见。
4.关注客户需求：了解客户的需求和期望，提供满足客户需求的个性化服务。
通过与客户保持良好的沟通和反馈，及时解决客户的问题和困扰。
5.加强沟通与协作：建立良好的内部沟通机制和团队合作氛围，确保信息流通畅和协作高效。
员工之间的合作和协作可以提高工作效率和服务质量。
6.持续学习和改进：了解行业新动态和发展趋势，不断学习和提升自己的专业知识和技能。
持续学习和改进可以使员工保持竞争力。
7.建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，记录客户信息和历史交流，及时跟进客户需求和问题。
通过建立良好的客户关系可以提升客户满意度和忠诚度。
8.奖励和激励：建立奖励机制和激励措施，激发员工的积极性和创造性。
合理的奖励和激励可以提高员工的服务意识和质量。
9.关注细节：注重服务过程中的细节，如礼仪、微笑、仪容仪表等。
细节决定成败，重视细节可以提升服务质量。
10.持续改进：不断反思和改进服务的过程和方法，及时调整策略和措施。
持续改进可以使服务质量不断提高。
总之，提高服务质量和服务意识需要全员参与和努力。
企业和个人可以通过培训、指标、改进、沟通、学习、奖励、细节等方面的努力，提高服务质量和服务意识，从而为客户提供更好的服务。
如何提高服务意识
如何提高服务意识服务意识是每个人都需要具备的素质。
它决定了你与他人的互动质量，也影响了你的管理能力。
一个拥有良好服务意识的人，不管是在事业还是在生活中都会更加成功。
提高服务意识并不是难事，它只需要你付出一些额外的心思、时间和努力。
下面我们将会介绍一些方法，帮助你提升自己的服务意识，从而赢得更大的成就。
一、关注客户需求服务的最终目的是满足客户需求，因此，我们首先要关注客户的需求，以此为根据来提高服务质量。
了解客户需求的最好方法就是与他们保持良好的沟通。
可以通过多种途径来了解客户的需求，例如在线调查表、催收电话、邮件等。
在与客户沟通时，我们还应该时刻关注他们的反馈，以及时进行调整。
二、超越客户期望满足客户需求是服务的基本要求而超越客户期望则是真正代表了服务的价值。
我们可以通过多种方式来超越客户期望，如及时回复邮件或电话、送出意外惊喜等。
在追求客户满意度的过程中，我们要注意，千万不要虚字，要让客户看到我们真正的行动。
三、倾听客户反馈不要把消极的反馈看作是一种挑战，而要把它看成机会。
倾听客户反馈并采取积极的解决措施不仅可以提高客户满意度，还可以改进我们的工作流程。
当客户反馈出问题时，我们应该迅速做出反应，及时予以解决。
四、培养团队协作意识在企业中，一个好团队是成功的关键。
为了提高服务意识，我们需要培养团队协作意识，让团队成员之间互相合作，共同达成目标。
可以通过开展团队活动、认识各自的职责等方式来达到这一目的。
这样不仅可以提高团队协作意识，还可以提高员工的工作效率。
五、不断学习和成长服务行业迅速发展，我们必须不断学习和成长才能跟上时代的步伐。
除了了解最新的服务趋势和流程，我们还需要不断强化个人技能，提高自身竞争力。
每一个人都应该把学习当做一种习惯，不断提升自己的能力和水平。
在最后，我们要提醒大家一点: 克服市场上的竞争困难是不容易的，市场需要有更多为人服务的人。
那些拥有服务意识的人不但拥有自己的发展，还有着一种潜力可以获得更多的好处，更是为企业的长期发展做出了很大的贡献。
什么是服务意识及意义
什么是服务意识及意义•相关推荐什么是服务意识及意义服务意识(Service Consciousness) 是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
下面品才小编为大家收集整理的相关资料。
欢迎大家阅读什么是服务意识及意义篇1服务意识是什么服务意识(Service Consciousness) 是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供服务意识热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。
这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识的意义关于对服务意识的理解，每个人都不尽相同，服务意识就是一个人对服务的理解，以及在理解该服务后，所表现出来的一个自觉性行为。
举个例子解释，更容易明白：某真皮沙发专卖导购员，对于所有关于沙发的人和事，理论上应该都与该导购员有一定的关系，如果有顾客咨询关于真皮沙发的维修问题时，假如该导购员服务意识不强，就会只考虑到顾客咨询的是维修问题，与自己的销售工作毫无关系，但是如果从另一方面去想，其实这也是服务的一种体现!我们的服务意识有多少，就会得到多少回报。
如果我们不注意提高自己，或是不肯付出，工作散漫，以自我为中心，团队意识不强，任何一个企业都不会把这样一个“服务意识差”的员工留在企业里的。
做为一名企业的员工，我们要明白，服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处，体现到工作中去。
服务意识，必须作为对员工的基本素质要求，加以重视。
每一个员工也必须树立起自己的服务意识。
在一般情况下，一个重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量的员工，总是更能得到公司的重用，升职与加薪的机会也会增加。
如何建立良好的服务意识
如何建立良好的服务意识建立良好的服务意识对于个人的职业发展以及企业的长远发展都具有至关重要的作用。
良好的服务意识可以提高工作效率，增加客户满意度，帮助企业树立良好的形象，增加竞争力。
以下是一些建立良好的服务意识的方法和技巧。
首先，要理解和接受服务的重要性。
服务是企业最重要的竞争力之一，也是提高客户满意度的关键。
服务不仅仅是交付产品或提供服务，更包括与客户的沟通、协助解决问题、快速响应等。
只有理解并认同服务的重要性，才能真正建立起良好的服务意识。
其次，要理解客户的需求和期望。
一个良好的服务经常能够超越客户的期望，而这就需要我们能够真正理解客户的需求和期望。
为了了解客户的需求，我们可以通过与客户的沟通和反馈来获取，可以通过市场调研和竞争分析来收集信息。
只有理解客户的需求，才能提供更好的服务，满足客户的期望。
第三，要注重细节和质量。
良好的服务意识需要我们关注细节和追求卓越的质量。
在提供服务的过程中，我们要注重细节，完善每一个环节，确保每一个细节都能够符合客户的需求和期望。
同时，我们要追求卓越的质量，不断提高服务质量，超越自我，以客户的满意度作为衡量标准。
第四，要保持积极的态度。
在工作中，尤其是与客户接触的时候，我们要保持积极的态度。
积极的态度可以传递给客户，带给客户良好的体验。
同时，积极的态度也可以帮助我们面对各种问题和挑战，找到解决问题的方法和途径。
第五，要注重团队合作。
良好的服务意识不仅仅是个人的素质问题，更需要团队的共同努力和合作。
在团队中，每一个成员都要注重服务意识，相互协作，共同为客户提供更好的服务。
团队合作可以提高工作效率，增加工作的乐趣，同时也可以支持和帮助我们在工作中建立良好的服务意识。
最后，要不断学习和提升自己。
建立良好的服务意识是一个不断学习和提升的过程。
我们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍、关注行业动态等方式来提升自己的服务意识。
同时，我们也可以通过学习和借鉴其他企业的成功经验和做法来提高自己的服务水平。
服务意识个人心得体会
服务意识个人心得体会作为一名服务业从业者，我深刻体会到了“服务意识”的重要性。
服务意识，不仅仅是一种职业道德，更是一种生活态度。
在单位的工作中，以及个人的生活中，都需要时刻保持服务意识，以实现最好的结果。
首先，要实现服务意识，就要从自己的内心出发，保持真实感受。
这个真实，不仅仅是指心里所想的，更是指所做的事情要真实可靠。
只有这样，才能让顾客放心的去信任和认可我们的服务。
久而久之，这种信任和认可也会逐渐转化为口碑和忠诚度。
中心思想，就是以顾客为中心。
以顾客为中心，对于很多企业可能是口号，但是对于我们服务工作人员，则应该是无微不至的行动。
在工作中，我们应该时刻关注顾客需求，做到随时随地为顾客服务，为顾客解决问题。
无论是尊重顾客的意见，还是为顾客的需求量身打造服务，都要始终以顾客为中心。
突出重点，则是服务意识的另一方面。
服务工作中，我们经常会面临复杂的情况，信息量庞杂，需要在短时间内帮助顾客解决问题。
在这种情况下，我们应该要敏锐的抓住重点，理清信息，系统化思考，快速解决。
只有这样，才能将顾客对我们尤为认可，也能推广长远的企业发展。
思考是服务意识的核心，不能简单的举行一些表象的服务，要注重服务的实际效果，即要考虑到顾客的反馈，多角度思考，深层次的调研数据，提升服务的质量，获得更多的客户满意度。
调整服务策略，在未来的服务中更好的帮助顾客解决问题。
遣词造句准确、简练，是一篇文章必须具备的两大要素。
不管是与顾客交流，还是在文献阅读的时候，都必须要保持准确，简洁。
这样才能让自己的想法更加清晰、直接的与顾客，领导进行沟通交流。
结构严谨、条理清晰，让文章具有一定的逻辑性。
客户对我们提出了一些关心和疑虑，我们对我们的回答，将不同而集中的信息有条理的展现出来，能够让客户更容易从中获得实际且有系统性的信息。
最后，表达真实、感人，让我们的服务留下深刻的印象。
真情流露，真情可感，让我们的服务不再只局限于表层，而是深入人心，让顾客记住，留存回忆。
四个服务意识的内涵
四个服务意识的内涵
1.客户至上：以客户需求为核心，提供符合客户需求的服务，秉承“客户就是上帝”的服务理念，不断改进服务质量，增强客户满意度。
2. 诚信服务：以诚信为基础，诚实守信、信守承诺，让客户感受到服务的可信赖性和透明度，营造互信互利的良好合作关系。
3. 高效服务：以快速响应和高效执行为目标，追求工作效率的最大化，通过技术手段和创新思维提升服务效能，优化服务流程，提高工作效率。
4. 专业服务：以专业技能和知识为依托，提供高质量的服务，不断学习新知识、积累经验，不断提高自身能力和服务水平，保持领先地位。
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服务意识
服务意识：是指服务机构全体员工在与一切机构利益相关的人或机构的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意愿。
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培训、教育、练习形成的。
1、为什么要有服务意识
竞争的压力
在竞争越来越激烈的状况下，在产品、技术、环境服务没有任何优势的情况下，我们唯有提高服务质量和服务意识，增加现有产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
核心竞争力
核心竞争力指的是组织内部一系列互补的技能和知识的结合，是组织内部经过整合了的知识和技能，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。
2、形成完整的服务链。
服务分两部分：一是组织内部的，是组织每个层级之间的；二是组织外部的，是组织与顾客之间的。
农信社中的每一个人都要寻找自己的服务对象并真诚为其服务，如果你找不到你的服务对象，那就意味着你该离开农信社。
如果每一个人都有以社为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就
会有强烈的服务意识，就会形成完整的服务链。
3、服务意识决定服务品质。
好的服务意识，决定好的服务心态，好的服务心态，才能端正服务态度，只有好的服务态度，才有好的服务品质
4、积极主动地为客户服务。
什么是良好的服务和服务意识，专家如此说道：如果一个员工若是因为怕被客户投诉，或者是害怕领导检查，再或者是为了获得更高的薪水和升职，甚至是为了保质、保量地完成工作任务，从而有优秀的工作业绩，以期得到领导的赏识等等，这些都不叫真正的服务，更谈不上有良好的服务意识！
5、水准差一点，意识差一截。
当我们拥有很好的服务意识的时候，我们就不会只从完成自己的工作出发，而是为客户着想，帮他解决问题，这才是最好的服务态度。
6、时刻关注客户的需求。
今天是一个服务的时代，每个人都必须树立起服务意识。
执政者没有服务意识，就会失去民心，江山根基不牢；企业没有服务意识，就会失去顾客，企业基业不保；职业人没有服务意识，就会失去工作岗位，被排斥在主流群体之外，成为社会的边缘人。
顾客到底要什么——关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因；这些行为和行为的原因导致了顾客满意或不满意。
7、为客户就是为自己
千万不要因为你为客户提供了更多的服务没有得到回报而产生抱怨，我们在客户服务上做的每一件事情，表面上看，最大的利益获得
者是客户，但是，我们深深地思考一下，这样做，我们自己不是同样从中能得到莫大的利益吗？
9、客户至上
客户永远是第一位，这是客户服务的根本宗旨。
只有真正树立起来了客户至上的服务理念，才有可能真正做到全心全意的、无微不致的、细心周到的为客户服务。
服务人员必须始终清楚哪些是该优先处理决定的事，但这种根据具体情况决定“处理优先权”的问题需要相当大的技巧。
服务人员必须真正明白“为顾客服务高于一切”这一道理。
只有这样，才是真正在完全意义上理解了自己工作的目的。
10、平等对待每一位客户
社会上的人各种各样，身份不一，职业不同，富贵不等，但对于我们金融服务来说，他们没有什么分别，人人都是平等的。
那种嫌贫敬富、看人做事的服务态度，是绝对不能产生的。
11、服务永无止境
时刻为客户着想
一个企业常常最关心它的形象，但良好的形象不是自吹自擂，不是靠广告，不是靠宣传树立的。
只有站在客户的利益上着想，让客户满意，才能在客户心中树立良好的形象。
服务要有责任心
在诚信度缺乏的今天，没有什么比负责的态度更能打动客户的心。
这意味着顾客的利益将得到充分尊重，客户的心情将得到细心呵护。
他们当然会放心地将业务交给负责任的优秀柜员。
如果有了这样的态度，客户即便对你有一些成见，也会被你的责任心所打动。
关注客户的情绪
关注客户的情绪：实际上就是关注客户对我们的服务是否满意，客户在农信社是否受到关心、关爱、关怀，是否受到尊重。
如果每天都能抱着这种态度跟客户交往，就能跟客户建立起超越业务关系的相互信赖感。
一旦到了这种程度，必然会受到客户的信赖，从而使其成为我们最忠实的客户（朋友）。
信誉是我们的生命
投资者巴菲克说过，如果你把公司的钱亏了可以理解，但是你把公司的声誉丢了我会毫不留情。
对于今天的企业而言，再没有比企业的声誉、品牌更加重要的资产了。
“以信为本”从长远看的确是百利而无一失。
在服务工作中，如果我们只考虑自己的业绩，很少考虑是否对顾客有利，就是不讲信用；如果我们强调让顾客获得相应价值来提升自己的业绩，就是讲信用。
通过信用，我们就能跟顾客形成一种真正的鱼水关系，这是服务的最理想状态。
减少客户的等待时间
现在，由于客户的时间越来越宝贵，相形之下，每次手续办理时的短暂等待就显得更加漫长。
而消费者要求的不只是服务的品质，也要求速度，因此，服务人员必须使手续办理看起来迅速、简易、快捷。
“我们永远不说不”－基本含义是：我们永远不让客户感到失望。
具体含义是：客户服务时，绝对不说“不知道、不清楚、不怨我、不归我
管，不是我的职责”等正面回绝客户的语言；按照“首问负责制”的要求，主动热情的帮助客户解决遇到的问题；确实遇到自己不清楚或者职责范围以外的问题，要为客户明确解决问题的方向或落实到其它工作人员.
韩陵信用社考勤管理办法
为进一步规范、提高我社职工的劳动纪律，全面提升职工的服务质量和效率，提升我社的整体服务水平，树立良好的社会形象，进一步增强市场竞争力，根据县联社有关要求，为确保我社规范化服务的各项标准严格落实到位，真正建立规范化服务长效机制，结合我社去年规范化服务的整体情况，特制定考勤管理办法。
一、职工应严格执行信用社有关请销假制度，每月公体假为4天，休假1天以内者内勤人员向内勤主任请假、外勤人员向外勤主任请假，每天有两个小时不在岗者按休假半天计算，休假2天的向信用社主任请假，休假2天以上者由信用社同意后报县联社人力资源部，休假考勤由办公室统一，凡是超出休假的每超1天扣发1天的岗位工资和延时费，迟到或早退15分钟内的一次罚款20元、16-30分钟内的一次罚款50元，30分钟以上的按旷工计算、一次罚款100元，凡上班时间无故15分钟不在岗者按旷工半天计算，不请假者视同旷工，一次罚款200元。
二、晨会每天早上7点40分开始，迟到或早退者一次罚款10元，无故不参加者一次罚款50元，例会无故不参加者一次罚款50元，临时请假者（弄虚作假）加倍处罚。
三、夜间值班人员要按时上岗，如需换班的向带班主任回报后方可换班，违者罚款20元，迟到或早退15分钟内的一次罚款20元、16-30分钟内的一次罚款50元，30分钟以上的按旷工计算、一次罚款100元，无故不到者加倍处罚，被带班主任查出不在岗者写出书面检查并处罚现金200元，情节严重的报县联社安全保卫部。
安阳县韩陵信用社
2011年2月18
关于对16号下午客户投诉相关责任人处理决定
2011年10月16日接客户投诉拒办业务，经调阅录像结合实际情况，经集体研究对相关责任人进行如下处理：
1、直接责任人邓海芳调见山分社工作，吴汝霞调中心社工作，拒不执行的停岗上交联社人事部。
2、对其他人员杨青山、张福霞、郜净锋、王合娣通报批评，对以上同志缺乏工作责任感，集体观念不强，要求写出检查。