门诊收费室规制度
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
一、门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，周末和节假日休息。
二、门诊收费室工作人员应当穿着整洁、工作服装，不得穿着拖鞋、露脚趾鞋、短裙等不符合工作要求的服装。
三、门诊收费室工作人员应当热情、礼貌地接待患者，不得对患者发脾气或者态度恶劣。
四、门诊收费室工作人员应当认真核对患者的医保信息、身份证信息等，确保患者的信息准确无误。
五、门诊收费室工作人员应当严格按照医院规定的收费标准进行收费，不得私自加价或者收取其他费用。
六、门诊收费室工作人员应当保管好收费工具和患者的财物，不得私自挪用或者侵占。
七、门诊收费室工作人员应当及时、准确地记录患者的收费信
息，不得随意更改或者删除已有记录。
八、门诊收费室工作人员应当保持工作场所的整洁卫生，不得
在工作台上摆放私人物品或者乱丢垃圾。
九、门诊收费室工作人员应当严格遵守医院的各项规章制度，
不得违反医院的相关规定。
十、门诊收费室工作人员应当积极配合医院的各项工作安排，
不得擅自请假或者旷工。
违反以上规定的工作人员将受到相应的处罚，包括警告、记过、记大过等处分。
希望所有门诊收费室工作人员能够自觉遵守以上规
章制度，确保门诊收费工作的正常进行。
门诊收费室管理制度
门诊收费室管理制度门诊收费室是医院中极为重要的部门之一，负责医院门诊服务流程中的收费环节。
门诊收费室的管理制度的健全与否直接影响着医院的效益和患者的就诊体验。
本文将从规范门诊收费流程、加强收费管理、优化服务体验等方面阐述门诊收费室管理制度。
一、规范门诊收费流程1.设立有效的排队管理系统，设置合理的分流窗口，保证患者不用长时间等待。
在门诊收费室设置合理的分流窗口，将不同类型的收费项目分开处理，避免患者在排队等待过程中浪费时间和精力。
同时，科学合理地安排分流窗口人员，确保服务效率和质量。
2.明确收费标准和项目，提前对患者做好费用预估工作。
门诊收费室应当明确所有收费项目及其相应的标准，确保患者对就诊费用有准确的预估。
同时，在患者排队或等待就诊时，门诊收费室工作人员应主动提供相关费用信息和预估，以方便患者做好费用的准备工作。
3.加强收费数据的记录和分析，及时反馈和调整收费制度。
门诊收费室应建立完善的电子收费系统，对每一位患者的收费项目进行详细记录。
同时，门诊收费室应定期对收费数据进行统计和分析，及时发现问题，优化收费制度，以提高收费效率和服务质量。
二、加强收费管理1.明确门诊收费室工作人员的岗位职责，建立健全的考核机制。
门诊收费室应建立明确的工作岗位职责，明确每位工作人员的具体职责和权限。
同时，建立完善的绩效考核机制，定期对门诊收费室工作人员的工作表现进行评估，并针对评估结果进行奖惩措施，以促进工作人员的积极性和责任感。
2.加强收费室工作人员的培训和学习，提高其业务水平和服务意识。
门诊收费室应定期组织各类培训和学习活动，提升工作人员的业务水平和服务意识。
培训内容主要包括医保政策变动、收费标准调整、文明待客等方面知识的学习，以确保工作人员能够熟练掌握相关业务知识并提供优质的服务。
3.加强收费室的内部监督和外部审计，确保收费的公平和合理。
门诊收费室应建立内部监督制度，加强对工作人员的日常行为管理，防止收费过程中存在的不正当行为。
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
一、工作时间。
1. 门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为休息时间，不接待患者。
二、工作职责。
1. 门诊收费室工作人员应当熟悉医院的收费标准和政策，认真
核对患者的医疗费用。
2. 门诊收费室工作人员应当礼貌待人，耐心解答患者的咨询和
疑问，确保患者的权益。
三、收费流程。
1. 患者到达门诊收费室后，工作人员应当核对患者的基本信息，包括姓名、就诊卡号等。
2. 工作人员应当根据医生开具的医疗处方，正确计算患者的医
疗费用，并向患者进行详细的解释。
3. 患者支付医疗费用后，工作人员应当及时为患者开具收据，并妥善保存相关资料。
四、收费标准。
1. 门诊收费室应当严格执行医院规定的收费标准，不得私自调整医疗费用。
2. 对于患者的医疗费用有疑问的，应当及时向上级主管部门报告，并协助进行核实。
五、安全保密。
1. 门诊收费室工作人员应当妥善保管患者的个人信息，不得泄露患者的隐私。
2. 对于医疗费用的相关资料，应当加强保密措施，防止信息泄露。
六、违规处理。
1. 对于违反收费规定的行为，门诊收费室应当及时进行纠正，
并向医院相关部门报告。
2. 对于严重违规行为，应当按照医院规定进行处理，包括警告、停职、解雇等。
以上即为门诊收费室的规章制度，希望所有工作人员能够严格
遵守，确保医院的正常运转和患者的权益。
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度一、工作时间。
1. 门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至12:00，下午13:30至17:00，周末和法定节假日休息。
二、工作职责。
1. 门诊收费室工作人员应按照医院规定的收费标准为患者进行收费，确保收费过程合法、公正、准确。
2. 对患者提出的收费咨询和异议，应耐心解答，并及时向上级主管领导报告。
三、收费流程。
1. 患者到门诊收费室缴费前，应提供有效的就诊卡或医保卡，并核对患者基本信息。
2. 收费员应根据患者的诊疗项目进行收费，并开具正规的收据。
3. 对于医保患者，应按照医保政策执行，确保患者享受医保待遇。
四、收费管理。
1. 收费员应认真履行收费管理职责，严格执行医院规定的收费标准，不得私自调整收费金额。
2. 对于患者的退费申请，应按照医院规定的程序和时间限制办理，确保患者的合法权益。
五、安全保密。
1. 收费员应妥善保管好患者的个人信息和医疗信息，不得泄露患者隐私。
2. 在收费过程中，应注意保护好现金和收据，确保不发生遗漏或丢失。
六、违规处理。
1. 对于收费过程中的违规行为，一经发现将按照医院规定的程序进行处理，严重者将受到相应的处罚。
2. 对于收费员的工作表现，将按照医院规定的奖惩制度进行评定，确保工作人员的积极性和责任心。
七、其他事项。
1. 收费员应定期接受相关培训，提高收费业务水平和服务意识。
2. 对于患者的投诉和建议，应及时处理并向上级主管领导汇报。
以上规章制度自发布之日起生效，如有违反规定的行为，将受到相应的处罚。
希望全体工作人员严格遵守规章制度，共同维护门诊收费室的正常秩序和良好形象。
门诊收费处规章制度
门诊收费处规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费处的管理，维护医疗服务秩序，保障患者权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门诊收费处所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。
第三条门诊收费处是医院门诊服务的重要组成部分，负责患者挂号、收费，发放处方等工作。
第四条门诊收费处工作人员应遵守医院相关规定，严格执行医疗收费政策，绝对不得私自开具处方、泄露患者隐私信息。
第五条门诊收费处应定期进行业务培训，提高工作人员的服务意识和专业水平。
第六条患者有权要求门诊收费处提供详细的收费明细，如有异议可向医院相关部门投诉。
第七条门诊收费处应当建立健全的收费记录和档案管理制度，确保数据的真实性和完整性。
第二章岗位职责第八条门诊收费处应当根据医院的工作安排，合理分工，明确各岗位的职责和权限。
第九条收费员负责患者的挂号、登记、收费等工作，要做到礼貌热情，认真负责。
第十条医生负责给患者开具处方并解答疑问，要遵守医疗纪律，严格执行医院规定。
第十一条护士负责给患者输液、注射等医疗服务，要保持仪容整洁，技术娴熟。
第十二条监督员负责对门诊收费处的工作进行监督和检查，及时发现问题并整改。
第三章工作流程第十三条门诊收费处工作流程包括患者挂号、缴费、医生诊疗、取药等环节，要做到有序进行。
第十四条患者挂号应提前排队，并按照医院规定的收费标准进行缴费。
第十五条医生应当根据患者病情，开具合理药物处方，并解释用药方法和注意事项。
第十六条患者在取药时应出示医生开具的处方，并按照处方上指示的药品种类和数量进行取药。
第十七条收费员应及时向患者提供收费明细，并妥善保管好患者收费凭证。
第四章工作要求第十八条门诊收费处工作人员应遵守医院的相关制度和规定，服从领导安排，不得私自决定患者的医疗费用。
第十九条门诊收费处工作人员对待患者要热情有礼，不得出现无礼等不良行为。
第二十条门诊收费处工作人员应保护患者隐私信息，严禁泄露患者的个人信息。
第二十一条门诊收费处工作人员应保持工作环境的整洁，做好日常卫生和消毒工作。
门诊收费室管理制度
门诊收费室管理制度
是指医院门诊部门为了规范门诊就诊和收费流程，保障患者权益和医院经营秩序而制定的管理规范。
以下是一个常见的门诊收费室管理制度的内容：
1. 工作时间：门诊收费室按照医院规定的营业时间工作，严禁早退、迟到或无故离岗。
2. 收费项目：门诊收费室按照医院制定的收费标准和项目进行收费，并保证价格公开透明。
3. 收费流程：门诊收费室要确保收费流程规范、顺畅，包括就诊登记、费用核算、费用结算等环节。
4. 收费凭证：门诊收费室要给患者提供正确的收费凭证，如收据、发票等，严禁私自收费。
5. 患者咨询：门诊收费室要设立专人负责患者咨询，解答患者费用问题，并确保患者了解支付方式和医疗保险政策。
6. 退费处理：门诊收费室要按照医院制定的退费规定，及时处理患者的退费申请。
7. 收费记录：门诊收费室要做好收费记录的保存和归档工作，确保收费数据的安全和完整性。
8. 患者权益保护：门诊收费室要保护患者隐私，保证患者信息的保密性和安全性；同时，要积极处理患者投诉和纠纷，维护患者合法权益。
9. 培训和考核：门诊收费室要定期组织培训，提高员工的专业素质和业务水平，并进行考核评估。
10. 风险防控：门诊收费室要建立风险防控机制，加强内部监管，防止收费错误、滥收费、偷漏费等违规行为的发生。
以上是一个一般的门诊收费室管理制度的内容，具体的管理制度可以根据医院的实际情况进行调整和完善。
医院门诊与住院收费标准规章制度
医院门诊与住院收费标准规章制度第一章总则第一条为了规范医院门诊与住院收费标准，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，依据相关法律法规以及国家卫生健康委员会的相关规定，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院全部门诊与住院患者的收费项目和标准。
第二章门诊收费标准第三条本医院门诊收费依照国家卫生健康委员会的相关规定执行。
第四条门诊挂号费由患者依据科室不同自行支出，具体费用如下：•一般科室挂号费为每人次20元；•专科科室挂号费为每人次30元；•特需专家挂号费为每人次50元。
第五条医疗费用包含诊查费、治疗费、检验费、药品费等，具体费用如下：1.一般门诊诊查费为每次20元；2.一般门诊治疗费依据具体治疗项目收费，具体费用由医院进行公示；3.一般门诊检验费依据具体检验项目收费，具体费用由医院进行公示；4.一般门诊药品费依照国家卫生健康委员会的相关规定执行。
第三章住院收费标准第六条本医院住院收费依照国家卫生健康委员会的相关规定执行。
第七条住院费用包含床位费、诊查费、治疗费、检验费、手术费、护理费、药品费等，具体费用如下：1.西药费依照国家卫生健康委员会的相关规定执行；2.中药费依据住院患者的具体病情和治疗方案收费，由医院订立中药费用明细表；3.床位费为每天300元，特需病房床位费为每天600元；4.住院护理费包含一般护理费、重症护理费等，依据不同护理级别收费，由医院进行公示；5.手术费依据手术类型和难度程度收费，由医院进行公示。
第八条住院患者的费用结算方式如下：1.患者可选择自费自费支出全部费用；2.患者可申请住院医保，医保报销后，患者需自付合规定比例的费用；3.患者可选择商业医疗保险，依据保险合同规定进行费用结算；4.对于贫困患者，可依据相关政策享受医疗救助，具体费用由医院财务部门依照政策规定进行结算。
第四章监督与投诉第九条医院设立监督与投诉部门，负责监督医院门诊与住院收费的执行，接受患者的投诉，并及时处理。
门诊收费处规章制度内容
门诊收费处规章制度内容第一章总则第一条为规范门诊收费处的收费管理，保障医疗服务质量，提高服务水平，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本院门诊收费处的管理工作。
第三条门诊收费处的管理应遵循公平、公正、透明的原则，确保患者的合法权益。
第四条门诊收费处应当建立健全收费标准、收费流程和收费制度，不得擅自变更或私自收取费用。
第五条门诊收费处应当严格执行国家和本院关于医疗收费政策，遵守医疗服务价格政策，确保医疗费用合理合法。
第六条门诊收费处应当建立健全财务管理制度，保障资金安全、透明，杜绝贪污腐败行为。
第七条门诊收费处应当加强对医保、商保等医疗保险的管理，确保报销工作的及时、准确、完整。
第八条门诊收费处应当建立健全医疗纠纷解决机制，及时处理患者投诉，保障医疗服务质量。
第二章收费标准第九条门诊收费处应当建立科学合理的收费标准，依据医疗服务项目、费用标准、医保政策等因素确定收费价格。
第十条门诊收费处的收费标准应当公示于收费处，患者及家属应当清楚知晓。
第十一条门诊收费处不得擅自变更收费标准，如有变更应当在规定的程序后公示。
第十二条门诊收费处应当合理制定附加费用项目，不得设置虚假附加费用项目，不得强制患者购买无关服务。
第十三条对于医疗服务价格政策有特殊规定的项目，门诊收费处应当严格执行，不得私自调整价格。
第三章收费流程第十四条门诊收费处应当建立规范的收费流程，确保患者在收费过程中受到公平、公正的待遇。
第十五条患者在收费前应当明示收费项目及收费标准，如有疑问可以向医务人员进行咨询。
第十六条患者在缴费时应当出示就诊卡或患者身份证明，收费人员应当核对信息并记录。
第十七条患者在缴费后应当及时领取发票或收据，不得拒收或私自更改发票金额。
第十八条收费过程中如发现收费错误或漏项，应当及时纠正并通知患者。
第十九条收费处应当建立健全退费流程，患者在需要退费时应当严格按照规定程序办理。
第四章收费管理第二十条门诊收费处应当建立健全收费管理制度，确保管理措施的科学有效性。
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
为了规范门诊收费室的工作秩序，保障患者的合法权益，特制定本规章制度，凡在门诊收费室工作的医务人员必须严格遵守。
一、工作纪律。
1. 严格遵守工作时间，按时上下班，不得擅自迟到早退。
2. 工作期间不得私自接电话、玩手机、上网，不得在工作岗位上进行无关活动。
3. 不得擅自离岗，必须请假报备后方可离开工作岗位。
二、服务规范。
1. 对患者要礼貌用语，不得发表侮辱、歧视性言论。
2. 不得以任何形式索要患者财物，不得私自收取患者费用。
3. 对患者隐私信息要严格保密，不得泄露给外部人员。
三、收费规定。
1. 严格按照医院收费标准收费，不得私自调高费用。
2. 对于符合减免条件的患者，必须按规定程序进行减免手续。
3. 不得私自为患者开具虚假收据，不得私自进行退费操作。
四、安全防范。
1. 严格遵守医疗器械使用规定，做好器械的清洁消毒工作。
2. 防止患者在收费室发生纠纷，必要时及时呼叫安保人员进行处理。
3. 对于突发情况，要及时报告上级领导，做好应急处理工作。
以上规章制度如有违反，将根据医院规定进行相应处罚，情节严重者将追究法律责任。
希望门诊收费室的医务人员严格遵守以上规定，为患者提供优质的服务，共同维护医院的良好形象。
门诊收费规章制度范本（3篇）
门诊收费规章制度范本一、收费标准1. 门诊挂号费：根据不同科室和医生级别设置相应的挂号费用，具体收费标准由医院财务部门统一制定，并向患者公示。
2. 门诊诊疗费：医院按照国家规定的医疗服务项目定价标准收取相应的诊疗费用，具体收费项目和标准由医院财务部门制定，并向患者明示。
3. 门诊检查费：根据检查项目的复杂程度和设备使用费用确定相应的检查费用。
4. 门诊化验费：根据化验项目的复杂程度和试剂费用确定相应的化验费用。
5. 门诊手术费：根据手术的难度、费用以及麻醉等附加费用确定相应的手术费用。
6. 门诊药品费：医院根据国家药品价格管理相关要求，按照药品实际进价加成确定药品费用。
7. 门诊其他费用：如病历本、诊疗用具等费用，由医院根据实际情况进行收费。
二、收费说明1. 收费方式：门诊收费采用预付费方式，患者在就诊前需先到门诊前台缴纳相应金额的费用。
2. 优待政策：医院对一些特殊群体实施优惠政策，如农民工、退休老人等，具体优惠内容由医院财务部门根据实际情况确定。
3. 收费凭证：患者在缴费后将获得门诊收费凭证，凭借该凭证患者可进行就诊和领取药品。
4. 退费办理：如果患者因个人原因需要退费，需在就诊当天向医院财务部门申请，医院将按照相关规定办理退费手续。
5. 医保报销：符合医保政策规定的医疗费用可进行医保报销，患者需提供相关医保证明和费用发票。
三、费用公示1. 医院将定期公示门诊收费标准和具体收费项目，公示的内容包括挂号费、诊疗费、检查费、化验费、手术费、药品费等，以及各个费用项目的收费标准。
2. 公示内容将以文字和图表的形式展示在医院重要位置，如门诊大厅、缴费处等，以便患者及时了解相关费用信息。
3. 医院财务部门负责对公示内容进行更新和维护，确保费用标准的准确性和透明度。
四、监督机制1. 医院财务部门将建立健全的内部监督机制，对门诊收费进行监督和管理，确保费用的合理性和合法性。
2. 患者对门诊收费有异议时，可向医院财务部门进行投诉和申诉，医院将积极处理，并及时反馈处理结果。
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门诊收费室规制度精选资料门诊收费室规章制度。
门诊收费处服务规章制度合并划价、交费、取药环节提供一个窗口服务模式。
准时开窗挂牌上岗。
态度和蔼语言文明耐心解释、答复病人询问。
严格执行收费标准常用项目收费标准公开明码标价。
及时解答病人对收费的疑问主动出具费用清单。
唱收唱付备足零钱不拒收大票或分币。
遵守财务纪律收款及时上缴财务。
划价、收费窗口病人等候时间≤分钟。
医院门诊收费处工作规章制度、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
、收费处是医院重要文明窗口之一对病员要态度和蔼坚持文明用语解释问题要耐心对病员不顶、不气、不刁难。
、收费人员必须工作认真、仔细努力提高工作效率减少病员排队等候时间。
、收据要项目齐全字迹清晰准确无误接收现金要唱收唱付当面点清。
、周转现金不得超过规定限额不准挪用公款做到日清、日结填制日报表核对无误后将款、表存根交汇总会计。
、妥善处理病员退款凡退款者须持有关凭证符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款其余时间只要手续完备任何收费窗口都应给予办理不得推诿。
、工作时间不得擅离岗位不准由外人代替收费员开据收费否则追查处理。
、提高警惕加强防范做到人离加锁出入带锁注意安全。
非本室人员未经许可不得入内严禁室内会客。
、汇总会计必须认真负责每天下午必须将当日所收现金送存银行加强各项工作中的复核工作所管空白收据以及挂号票据要做到顺号发放、销号收回。
如遇问题要随时查清做出登记报请领导处理。
、收费处实行三班制严格交接班手续及时交待需办的有关事项。
中午、夜间值班人员代办挂号。
医院门诊收费室工作规章制度、收费人员应对自己的工作细心负责关心和体谅病人态度热情和蔼尽职尽责、严格上、下班制度不得擅离职守脱岗、串岗。
、努力提高工作效率缩短病人交费等待或排队时间不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准按标准收费。
、按规定使用票据。
、做好住院病人的记帐及结算工作记帐准确查对清楚。
、收付现金时要唱收和唱付当面点清发现假钞或伪钞当面退还。
以转帐支票方式交款单位或个人要待收到支票款项后才能为其开具收据。
、严格遵守现金管理制度履行现金交接制度确保现金的安全。
、正确执行各项财经纪律遵纪守法、严肃财务制度。
遵守医院各项规章制度未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。
、及时催收病人欠费减少呆帐加速单位资金周转以免造成不必要的经济损失。
、除院长、计财室主任签字的借据或通知外不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
、做好科室内部及科室之间协调工作。
门诊收费处工作规章制度目的：规范窗口服务、提高服务质量适用范围：门诊收费处工作范围：收费处负责办理门诊患者的交费工作。
收费处是医院重要文明窗口之一对患者要态度和蔼坚持文明用语解释问题要耐心对患者不顶、不气不刁难。
收费人员必须工作认真、仔细努力提高工作效率减少患者排队等候时间。
收据要项目齐全字迹清晰准确无误接收现金要当面点清。
周转现金不得超过规定限额不准挪用公款做到日清、日结填制日报表核对无误后将款、表存根交汇总会计。
妥善处理患者退款凡退款者须持有关凭证符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款其余时间只要手续完备任何收费窗口都应给予办理不得推诿。
工作时间不得擅离岗位不准由外人代替收费员开据收费否则追查处理。
提高警惕加强防范做到人离加锁出人带锁注意安全。
非本室人员未经许可不得入内严禁室内会客。
汇总会计必须认真负责每天下午必须将当日所收现金送存银行加强各项工作中的复核工作所管空白收据以及挂号票据要做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题要随时查清做出登记报请领导处理。
门诊收费处工作规章制度、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
、收费处是医院的服务窗口对病员要态度和蔼使用文明用语杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
、收费人员工作必须认真、仔细提高工作效率减少病员排队等候时间。
、收费人员在办理划价及收费过程中要严格执行国家规定的收费标准严禁乱收费、。
门诊收费处服务规章制度合并划价、交费、取药环节提供一个窗口服务模式。
准时开窗挂牌上岗。
态度和蔼语言文明耐心解释、答复病人询问。
严格执行收费标准常用项目收费标准公开明码标价。
及时解答病人对收费的疑问主动出具费用清单。
唱收唱付备足零钱不拒收大票或分币。
遵守财务纪律收款及时上缴财务。
划价、收费窗口病人等候时间≤分钟。
医院门诊收费处工作规章制度、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
、收费处是医院重要文明窗口之一对病员要态度和蔼坚持文明用语解释问题要耐心对病员不顶、不气、不刁难。
、收费人员必须工作认真、仔细努力提高工作效率减少病员排队等候时间。
、收据要项目齐全字迹清晰准确无误接收现金要唱收唱付当面点清。
、周转现金不得超过规定限额不准挪用公款做到日清、日结填制日报表核对无误后将款、表存根交汇总会计。
、妥善处理病员退款凡退款者须持有关凭证符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款其余时间只要手续完备任何收费窗口都应给予办理不得推诿。
、工作时间不得擅离岗位不准由外人代替收费员开据收费否则追查处理。
、提高警惕加强防范做到人离加锁出入带锁注意安全。
非本室人员未经许可不得入内严禁室内会客。
、汇总会计必须认真负责每天下午必须将当日所收现金送存银行加强各项工作中的复核工作所管空白收据以及挂号票据要做到顺号发放、销号收回。
如遇问题要随时查清做出登记报请领导处理。
、收费处实行三班制严格交接班手续及时交待需办的有关事项。
中午、夜间值班人员代办挂号。
医院门诊收费室工作规章制度、收费人员应对自己的工作细心负责关心和体谅病人态度热情和蔼尽职尽责、严格上、下班制度不得擅离职守脱岗、串岗。
、努力提高工作效率缩短病人交费等待或排队时间不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准按标准收费。
、按规定使用票据。
、做好住院病人的记帐及结算工作记帐准确查对清楚。
、收付现金时要唱收和唱付当面点清发现假钞或伪钞当面退还。
以转帐支票方式交款单位或个人要待收到支票款项后才能为其开具收据。
、严格遵守现金管理制度履行现金交接制度确保现金的安全。
、正确执行各项财经纪律遵纪守法、严肃财务制度。
遵守医院各项规章制度未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。
、及时催收病人欠费减少呆帐加速单位资金周转以免造成不必要的经济损失。
、除院长、计财室主任签字的借据或通知外不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
、做好科室内部及科室之间协调工作。
门诊收费处工作规章制度目的：规范窗口服务、提高服务质量适用范围：门诊收费处工作范围：收费处负责办理门诊患者的交费工作。
收费处是医院重要文明窗口之一对患者要态度和蔼坚持文明用语解释问题要耐心对患者不顶、不气不刁难。
收费人员必须工作认真、仔细努力提高工作效率减少患者排队等候时间。
收据要项目齐全字迹清晰准确无误接收现金要当面点清。
周转现金不得超过规定限额不准挪用公款做到日清、日结填制日报表核对无误后将款、表存根交汇总会计。
妥善处理患者退款凡退款者须持有关凭证符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款其余时间只要手续完备任何收费窗口都应给予办理不得推诿。
工作时间不得擅离岗位不准由外人代替收费员开据收费否则追查处理。
提高警惕加强防范做到人离加锁出人带锁注意安全。
非本室人员未经许可不得入内严禁室内会客。
汇总会计必须认真负责每天下午必须将当日所收现金送存银行加强各项工作中的复核工作所管空白收据以及挂号票据要做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题要随时查清做出登记报请领导处理。
门诊收费处工作规章制度、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
、收费处是医院的服务窗口对病员要态度和蔼使用文明用语杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
、收费人员工作必须认真、仔细提高工作效率减少病员排队等候时间。
、收费人员在办理划价及收费过程中要严格执行国家规定的收费标准严禁乱收费、私收费、漏收费等现象划价要准确收费要正确收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费专用票据”出具的收费票据要项目齐全内容真实字迹清楚大小写一致并加盖“现金收讫”章接收现金要唱收唱付当面点清。
、收费人员要按照现金管理规定当天的门诊收入要做到日清日结填制日报表核对无误后将款、表交汇总人员双方签字认可汇总人员汇总整理无误后上交财务科由财务收费人员及时送存银行。
、妥善处理病员退款退款手续按医院有关规定执行。
当日发生的退费可由原收费员退款其余时间只要手续完备任何窗口都应给予办理不得以任何借口推诿。
、工作时间不得擅自离岗不准由外人代替收费要加强防范人离加锁非本室人员不准进入室内严禁室内会客。
、收费人员领用票据要按规定办理并妥善保管不得外借、损坏、丢失使用要按顺序号使用完毕及时到财务科交销作废单据联要齐全否则视为无效。
、备用金不得超过规定限额不准私自挪用公款更不能白条抵库违者严肃处理THANKS!!!致力为企业和个人提供合同协议策划案计划书学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载资料仅供参考可修改编辑。