公共关系期末重点

一、名词解释：1、企业公共关系一个组织在运行过程中，为了获取公众支持与合作、塑造良好形象、实现自身生存发展，所进行的一些列传播活动和相应措施的管理活动。

2、公众与其细分公众：组织有着间接/直接交往意向，具有特定意义的社会团体、消费者个人、其他社会组织的总和。

细分：1）从组织对公众关系密切程度分类非公众/潜在公众/知晓公众/行动公众2）从组织内外区别分类内/外部公众3）从公众对组织重要性分类重要/次要/边缘公众4）从公众对组织态度分类顺意/逆意/独立公众又称为支持/敌对/中立公众5）从组织对公众态度标准分类受欢迎/不受欢迎/被追求的公众6）从公众构成的稳定程度分类临时/周期/稳定公众3、企业形象在某种特定文化背景和环境下，社会公众对某个组织综合认识后所形成的整体印象和综合评价。

4、传播沟通联系公共关系主体（社会组织）和公共关系客体（公众）的纽带和中介。

5、CI、MI、BI、VICIS：Corporation Identity System企业形象识别系统，CI是指企业主动有计划地主动地向社会公众展示与传播本企业的各种特征，使之在市场环境中对其有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。

包括MI、BI、VI三个方面。

MI：Mind Identity理念识别，是组织文化在意识形态领域中的表现。

主要包括：组织经营信条/价值观/精神口号/组织风格/组织文化/方针策略，属于思想文化层面。

BI：Behavior Identity行为识别，企业形象的动态识别模式，是理念识别的动态表现。

主要包括：发展战略的策划、经营目标的确定、管理体制的革新、组织机构的设置、科技发展的重点、产品开发的方向、促销手段的运用、公关活动的X围等VI：Visual Identity视觉识别，将组织标识符号化、视觉化的传播过程，目的是使企业内部、社会各界与消费者对企业产生一致的认同感和价值感。

6、五W模式是哈罗德•拉斯韦尔提出的典型线性传播模式说明传播行为一个简要方法就是回答五W问题：谁传播，传播什么，通过什么渠道，向谁传播，传播效果怎样。

即传播主体，传播内容，传播媒介，传播对象，传播效果。

研究内容是控制分析，内容分析，媒介分析，对象分析，效果分析。

7、社会型公关活动以组织的名义发起或参与社会性的活动。

做法是在公益、慈善、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。

8、维系型公关活动维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系模式。

其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不断接受组织的服务和友好情谊中，增强对组织的好感，把组织的美好形象深藏在心中，做组织的顺意公众。

9、矫正型公关活动矫正型公共关系活动，又称为补救型/危机处理型公共关系。

政府对已经发生的影响到公众关系或利益的问题，采取正确对待、与时纠正、妥善解决的公关方式。

10、危机公关公共关系危机发生时，组织对于公共关系的管理活动。

即用公关手段减少危机对组织/公众的影响，进而寻找公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。

11、社会赞助活动组织无偿出资出力参与的社会活动。

12、公共关系调查通过运用定性和定量的研究方法，准确了解社会公众对组织的意见/态度/反应，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态与其存在的问题，为组织制定切实可可行的公共关系筹划方案提供客观的一句，并寻求组织良好形象的各种活动的总称。

13、知名度表示一个组织被公众了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。

14、和谐度15、美誉度一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，即公众对组织的信任和赞美程度。

是评价组织声誉好坏的社会指标。

16、公共关系策划为达到组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略与具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。

17、策划新闻事件在真实的不损害公众利益的前提下，策划举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的助教，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

18、公共关系意识属于一种现代经营管理思想、理念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。

19、重点调查在全体调查对象中选择一部分重点单位进行调查，以取得统计数据的一种非全面调查方法。

20、游说某人陈述自己的建议、主X，希望自己的建议、主X被采纳、实施。

二、简答题1、危机处理的程序？1）成立危机管理小组，并视情况设置危机控制中心2）深入现场，掌握第一手情况3）了解公众情绪和舆论反应，尽量多的全面的掌握有关信息4）分析信息，确定对策5）组织力量，落实措施6）总结检查，公诸于众2、对比分析公共关系广告与广告的联系和区别？公共关系广告是一种设法增进公众对组织的全面了解，提高组织的知名度和美誉度，从而获得公众信任和合作的广告。

公关广告和商业广告都是广告，但是有以下区别：1）广告目的不同：商业广告目的是诱发消费者购买动机，公关广告是宣传产品外的组织形象相关信息2）宣传模式不同：商业广告是公众-产品-组织，公关广告是公众-组织-产品3）感情色彩不同：商业广告商业色彩较浓，公关广告商业色彩较淡，融入人性、社会关怀4）广告主体不同：商业广告主体是工商企业，公关广告主体可以是政府部门3、电子传播媒介/大众传播（广播、电视、报纸、网络等）的特点？1）时效性：最好的时效性，迅速与时，具有同时性2）远播性：不受空间局限气候影响，具有同位性3）生动性：能够通过各种形式使之更加生动，现场感强4）技术性：科技含量高4、人际传播特点？1）感官参与度高2）信息反馈量大速度快3）信息传播的符号系统多5、公共关系策划的原则？P1971）系统原则：公关策划中应将其作为一个系统工程来认识，以系统的观点谋划统筹2）XX原则：要实事求是，以诚恳态度向公众如实传递信息3）创新原则：公关策划必须别出心裁，使之生动有趣，给公众留下深刻美好的印象4）弹性原则：不可控因素多，难以把握，要留有余地5）伦理道德原则：组织公关活动和策划与其从业人员行为的道德要求日趋加强6）心理原则：要把握大众心理，运用心理规律因势利导7）效益原则：要花费较少公关费用达到较好效果6、公共关系组织机构的基本形式？P1261）组织内部公关结构2）公关公司7、如何做一名合格的公关人员？P120公关人员的必备素质：1）性格和仪表2）知识和阅历3）品德和智慧4）意识和心理公关人员的基本能力：1）组织管理能力2）信息处理能力3）洞察分析能力4）社会交际能力5）各种表达能力6）创新能力8、新闻稿件的基本结构？P2711）倒金字塔结构：大-小导语-事实1-事实22）并列结构3）顺势结构9、公共关系调查的主要内容？P1841）组织的基本情况调查1.组织自身情况调查：组织经营情况员工队伍情况2.组织形象的调查2）公众舆论调查舆论是指公众的意见或看法，是社会全体成员或者大多数成员的共同理念，是人们彼此信息沟通后的一种共鸣。

1.三要素：舆论对象、舆论主体、舆论意见2.舆论标志：主导舆论、分支舆论、次舆论、微舆论3.舆论指标：量度指标-是公众人数和公众分布种类数的成绩，指标越大，公众舆论影响越广越权威强度指标-代表公众意见/观点/态度的强烈/坚强程度4.舆论模型：是标识舆论动态的坐标体系，将舆论的量度指标和强度指标有机表现在一个平面上，清楚地显出舆论状态和趋势3）组织开展公关活动的条件调查1.公关活动主题的人力财力情况调查2.公关活动客观环境调查：宏观调查微观调查3.传播情况调查：大众传播媒体情况调查专题活动媒体情况调查4.公关活动效果的调查10、公共关系评估的作用？P2081）是改进公共关系工作的重要环节2）是开展后续公共关系工作的必要前提3）是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式4）能够使组织领导者而能看到公共关系工作的效果，从而重视公共关系工作11、简述艾维。

李对公共关系的贡献？P321.艾维李首创了“公共关系”这一专门职业2.提出了“说真话”、“大众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带入了公共关系领域3.使公共关系这门学科从简单问题的探讨，上升为探求带有某些规律性原则和方法4.大大推动了这门学科的发展，使之进入到了“单向传播式的公共关系阶段”。

单向传播式的公共关系阶段是职业公共关系开创的时期，其主导思想是组织对公众必须坦率和公开，特点是组织为了自身利益单向性向社会公众传输信息。

12、现代公共关系特征？P481）公共关系活动X围全球化2）公共关系实施主体职业化和品牌化3）公共关系传播渠道网络化4）公共关系实务运作整合化5）公共关系文化思想立体化13、公关观念与主要内容？P6公共关系是一个组织在运行过程中，为了获取公众支持与合作、塑造良好形象、实现自身生存发展，所进行的一些列传播活动和相应措施的管理活动。

公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段1.公共关系主体：社会组织社会组织是人们基于一定的社会需要和利益要求，为了实现共同目标而有计划、有系统的建立起来，并且从事一定活动的社会机构。

2.公共关系客体：公众一个组织的社会形象是公众评定，并不是处于完全被动的位置上的。

3.公共关系手段：传播传播是人类社会XX息的传递/接收/交流/分享，这一过程是组织与公众进行双向传播沟通的过程。

14、企业公共关系协调的意义？P711）减少摩擦作为公关主体的组织和公关对象的公众处于不同地位，存在利益差异和矛盾，信息掌握不对称，摩擦难以避免，企业公共关系协调可以减少摩擦，协调内外关系。

2）化解冲突组织的社会关系越广泛，产生冲突矛盾的可能越大，企业公共关系协调可以化干戈为玉帛，化解冲突。

3）平衡关系公关的任务是在双方利益得到维护的前提下，实现利益平衡下的新的合作。

15、公共关系调查的原则？P1881）客观性原则：要把握调查对象的客观态度，避免主观猜测2）时效性原则：注意信息时效性3）规X性原则：调查程序方法要规X4）全面原则：调查对象要有代表性普遍性16、公共关系产生、发展的原因？P261）XX政治取代专制政治：公共关系发展的制度保障2）商品经济的发展和市场经济的兴起：公共关系发展的现实土壤3）文化心理由理性转向人性：公共关系发展的现实源泉4）科技进步和传播媒介的力量：公共关系发展的技术支持17、公共关系的基本职能？P561）传播性职能在公关活动中通过传播工作的实施和运行，所能发挥出的有力组织发展的效用。

2）管理性职能社会组织对各类与公共关系相关因素所实施的教育引导、协调沟通、规划控制等各项职能。

3）决策性职能公关活动中通过对重大活动的策划、管理、实施，对组织决策所能发挥的服务知道与促进的效用。