销售服务的语言艺术
不同销售场景下的优质销售话术示范
不同销售场景下的优质销售话术示范销售是商业活动中至关重要的一环，销售人员的话术能力直接影响到销售结果的好坏。
在不同的销售场景下，通过运用优质的销售话术，可以更好地与客户沟通，增加销售机会，提高销售效果。
本文将以几种常见的销售场景为例，为大家展示优质销售话术的示范。
1. 电话销售场景在电话销售中，销售人员无法通过面对面的交流方式来影响客户。
因此，他们需要利用语言的艺术来激发客户的兴趣。
以下是一些优质销售话术示范：- 建立亲和力：你好！我是【公司名称】的销售顾问，欢迎您接听我的电话。
我想和您分享一些关于我们产品的信息，不知道您是否有几分钟时间听我介绍一下呢？- 引起兴趣：我们的产品是为了解决您在日常工作中遇到的【问题】而设计的，它可以帮助您更高效地完成任务，节省时间和精力。
您是否曾经考虑过如何改善这个方面的工作效率呢？- 协商价值：通过使用我们的产品，您可以享受到更多的【好处】。
如果您现在购买，我们可以提供一个特别的折扣，并且还附赠一些额外的服务，您觉得这样的优惠怎么样呢？2. 面对面销售场景面对面的销售场景给销售人员提供了更多的交流空间，但也需要注意言行举止来赢得客户的信任和好感。
以下是一些优质销售话术示范：- 打破僵局：您好！我是【公司名称】的销售代表，我注意到您对我们的产品感兴趣。
是否有什么问题或疑虑我可以帮助您解答呢？- 展示价值：我们的产品在解决【问题/需求】方面非常出色。
我可以向您展示一些最新的案例，让您更清楚地了解它的价值和效果。
- 建立信任：我们公司在这个行业已经有超过【时间】的经验，客户对我们的产品和服务非常满意。
您可以放心地选择我们，我们会为您提供最好的支持和保证。
3. 网络销售场景在网络销售中，销售人员需要利用文字和图片等媒介来吸引客户的注意力，并以简洁明了的语言来传达产品的优势和价值。
以下是一些优质销售话术示范：- 引人入胜的标题：如何【解决某个问题】？让我们一起来探索吧！- 凸显差异化：我们的产品与众不同之处在于【特点】。
如何运用比喻和类比的销售话术
如何运用比喻和类比的销售话术如何利用比喻和类比的销售话术销售是一门艺术，而话术则是销售技巧中非常重要的一环。
在销售过程中，运用比喻和类比的销售话术可以增加产品或服务的吸引力，提高销售效果。
通过生动形象的比喻和类比，能够更好地传达产品或服务的优势和价值。
下面将介绍几种常用的比喻和类比的销售话术，并分享一些运用的技巧。
1. 桥梁比喻桥梁比喻是将产品或服务比喻为连接顾客需求和满足的桥梁。
比如，一位销售人员可以说：“我们的产品就像是一座可靠的桥梁，可以让您顺利地跨越市场竞争的鸿沟，帮助您实现您的目标。
”通过这个比喻，销售人员向顾客传达了产品的可信性、实用性和价值，同时也强调了产品在满足顾客需求方面的重要性。
2. 咖啡店类比咖啡店类比是将销售过程比喻为一杯美味的咖啡。
销售人员可以说：“我们的销售过程就像是一杯独特的咖啡，我们会根据您的口味需求来调配最适合您的方案。
”这个比喻让顾客感觉到销售人员具有个性化的服务能力，并强调了销售人员会将客户需求放在首位的态度。
3. 种子比喻种子比喻是将产品或服务比喻为一颗种子，它能够带来未来的丰收。
销售人员可以说：“我们的产品就像是一颗种子，它能够帮助您开启成功的种植之旅，最终取得丰收的成果。
”这个比喻强调了产品能够为顾客带来未来的好处和回报，让顾客感受到购买产品的投资价值。
4. 图画比喻图画比喻是通过绘画的形式来展示产品或服务的特点和优势。
销售人员可以用文字描述一个生动的场景，并通过形象的图画来展示。
比如，销售人员可以说：“想象一下，当您使用我们的产品时，就像您站在山顶俯瞰整个城市的风景一样，让您拥有无限可能。
”这个比喻可以通过图画的形式展示给顾客，让他们更好地理解和感受到销售人员所传达的信息。
在运用比喻和类比的销售话术时，还有一些技巧可以提高效果。
首先，了解目标客户的需求和喜好，运用与其相关的比喻和类比。
比如，针对年轻人群体，可以运用与时下流行的事物相结合的比喻和类比，使其更容易理解和接受。
[终稿]服装导购员销售技巧培训
![[终稿]服装导购员销售技巧培训](https://img.taocdn.com/s3/m/33263e2f91c69ec3d5bbfd0a79563c1ec5dad797.png)
[终稿]服装导购员销售技巧培训服装导购员销售技巧培训柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。
文明用语和说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主;说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。
只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员:“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬;第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。
在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。
如:同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊:“同志，把这件衣服拿过来我看看。
”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。
问话的内容要随机应变。
要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
销售高手的口才训练与说话技巧
销售高手的口才训练与说话技巧对任何一名销售员来说，成交与否很大程度上决定于与客户最初接触的30秒。
如果不能在30秒内的关键时间内消除客户对你的疑惑、警戒和紧张心理，接受你的沟通的提议，即使你再努力，也很难得到理想的结果。
心理学家研究发现，第一印象一旦形成很难改变，甚至可以保持七年之久。
因为一旦形成第一印象后，每个人都会自然倾向于找更多的证据来确定他们已形成的结论，而不会去找证据来反驳它。
在生活中，如果想钓到鱼，你就得像鱼那样思考，而不是像渔夫那样思考。
当你对鱼了解得越多，你也就越来越会钓鱼了。
这样的想法用在销售中同样适用。
要知道，销售的过程其实就是销售员与客户心理博弈的过程。
从你看到客户的那一刻，你就进入了心理博弈的战场。
兵法云：“知己知彼，百战不殆。
”为了顺利地销售出你的商品，就必须了解对手的心理。
而了解对手心理最直接的方式就是换位思考，在遇到问题时多站在客户的角度看问题，设身处地地为客户着想，我们就能从心理上去把握客户的真正需求，以便更好地把握销售。
一、销售高手的口才训练“交易的成功，往往是口才的产物”，这是美国“超级推销大王”——弗兰克•贝特格近三十年推销生涯的经验总结。
因此，可以这样说，对于销售人员，哪里有声音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹晌了战斗的号角，进而也就有了成功的希望。
口才是推销员梦想成功的基石。
拥有口才，不愁商品推销不出；拥有口才，不怕市场拓展不开。
一名优秀的推销员就像是一位无所不能的魔术师，他能用绝妙的语言技巧将顾客吸引住，用精彩的示范表演赢得顾客的信任，用热情的推销态度去打动顾客。
做到这一点并不难，只要在实践中注重加强口才训练，掌握正确的训练方法，即使你天生笨嘴笨舌、不善言谈，也会成为一名善于说服顾客、懂得如何与客户沟通的出色的推销高手。
在美国著名思想家、文学家爱默生身上，曾经发生过这样一个有趣的故事。
一天，爱默生和儿子想把一头小牛弄进谷仓里。
爱默生用力推，儿子用力拉，但是那头小牛也正好和他们一样，只想到自己所要的，所以两腿拒绝前进，坚持不肯离开牧草地。
史上最强大的销售技巧和话术经典语句100句
史上最强大的销售技巧和话术经典语句100句史上最强大的销售技巧和话术经典语句100句1.对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。
2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
3.推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
4.在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。
5.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。
6.事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7.最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。
8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。
同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。
9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。
10.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。
如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。
11.对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。
13.选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14.强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。
2\)L0S-qq9x1c15.准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。
假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
前厅销售艺术与技巧
《巧妙推销豪华套房》 巧妙推销豪华套房》
南京某酒店前台小夏接到霍曼先生一个电话，客人想预订180美元 南京某酒店前台小夏接到霍曼先生一个电话，客人想预订180美元 180 左右的标准双人客房两间，住店时间6 左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来酒店住。由于 天以后来酒店住。 3天后酒店正好有个大型会议，标准间已全部预订完。小夏讲到这 天后酒店正好有个大型会议，标准间已全部预订完。 里用商量的口吻继续说道： 霍曼先生，您是是否可以推迟3 里用商量的口吻继续说道：“霍曼先生，您是是否可以推迟3天来 店？”霍曼先生回答说：“我们日程已安排好，南京是我们在中国 霍曼先生回答说： 我们日程已安排好， 的最后一个日程安排，还是请你给想想办法”。 的最后一个日程安排，还是请你给想想办法” 小夏想了想说： 霍曼先生，感谢你对我的信任， 小夏想了想说：“霍曼先生，感谢你对我的信任，我很乐意为您效 劳，我想，您可否先住3天我们酒店的豪华套房，套房是外景房， 我想，您可否先住3天我们酒店的豪华套房，套房是外景房， 在房间可眺望紫金山的优美景色，紫金山是南京名胜古迹集中之地， 在房间可眺望紫金山的优美景色，紫金山是南京名胜古迹集中之地， 室内有我门中国传统雕刻的红木家具和古玩瓷器摆饰； 室内有我门中国传统雕刻的红木家具和古玩瓷器摆饰；套房每天收 费也不过280美元，我想您和您的朋友住了一定会满意”。 ，我想您和您的朋友住了一定会满意”
五大销售技巧和话术
五大销售技巧和话术销售是一门需要专业技巧和沟通能力的艺术，而销售技巧和话术则是帮助销售人员在交流和推销产品或服务过程中取得成功的关键。
以下是五大销售技巧和话术：1.建立信任和关系：建立信任和良好的人际关系是销售成功的基石。
销售人员可以通过使用一些话术来打开对话并建立亲密感。
例如，问候对方并介绍自己的名字，然后询问对方的名字，并注意细节以便后续对话中提及。
此外，销售人员还可以询问对方的需求和关注点，以便更好地了解客户，并建立真正的互动。
2.处理客户异议：销售人员可以使用一些话术来处理客户提出的异议。
首先，他们应该积极倾听客户的意见，并证明他们理解客户的问题。
然后，销售人员可以使用积极的语言回应，例如：“我完全理解您的担忧，让我向您解释一下……”、“您对我们产品的疑问是正常的，我可以与您分享一些相关的信息……”。
通过这种方式，销售人员可以帮助客户消除顾虑，并向其介绍更多有关产品的优势和价值。
3.提供个性化解决方案：客户希望得到与其需求和喜好相匹配的个性化解决方案。
销售人员可以通过使用一些话术来展示自己产品或服务的优势，并与客户的需求进行对比。
例如，销售人员可以提问一些问题来了解客户的具体需求，并根据这些信息来定制产品或服务，然后使用以下话术：“我们的产品有很多功能，但我了解到您对X功能最感兴趣。
我们的产品正好有这个功能，并且有其他额外的优势，能够满足您的需求。
”4.创造紧迫感：销售人员可以使用一些话术来创造紧迫感，促使客户更快地做出购买决定。
例如，他们可以提及促销活动的截止日期，以及存货有限的情况。
此外，销售人员还可以引用一些成功案例或客户见证来强调产品或服务的价值。
例如：“您知道我们的产品在市场上非常受欢迎，许多客户都对我们的质量和售后服务赞不绝口。
不过，由于需求很大，我们的存货已经不多了。
如果您想要获得这样的好处，请尽快下单。
”5.后续关怀：总之，以上五大销售技巧和话术是帮助销售人员在与客户交流和推销产品或服务时取得成功的关键。
蹇宏保险营销语言艺术
蹇宏是中国保险行业中的一位知名人士，其保险营销语言艺术备受业内人士关注。
他的营销语言不仅能够让客户感受到自己的需求和问题得到了真正的关注和解决，还能够激发客户的购买欲望，从而达到销售目标。
蹇宏的保险营销语言艺术主要体现在以下几个方面：
一、倾听能力
蹇宏非常注重倾听客户的声音，他能够耐心听取客户的需求和问题，并对客户的疑虑和困惑给予积极的回应和解答。
通过倾听，蹇宏能够更好地了解客户的需求和痛点，从而为客户提供更加贴心、专业的服务。
二、提问技巧
蹇宏善于通过提问来了解客户的需求和痛点。
他提出的问题不仅针对性强，而且能够引导客户深入思考自己的需求和问题。
通过提问，蹇宏能够更好地了解客户的需求，并为客户提供更加精准的解决方案。
三、情感化表达
蹇宏的保险营销语言充满了情感化的表达。
他能够用生动的语言和形象的比喻来描述保险产品的优势和特点，从而让客户更好地理解和接受保险产品。
同时，他也能够用自己的故事和经历来与客户产生共鸣，从而建立更加亲密的信任关系。
四、个性化服务
蹇宏非常注重为客户提供个性化的服务。
他能够根据客户的需求和特点，为客户提供量身定制的解决方案。
通过个性化服务，蹇宏能够更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
引导客户认可产品价值的销售话术
引导客户认可产品价值的销售话术销售是一门艺术，能否成功与顾客建立联系并促使他们购买产品，取决于销售人员的技巧。
在与客户互动的过程中，了解客户需求并引导他们认可产品的价值是非常重要的。
本文将介绍一些有效的销售话术，帮助销售人员更好地引导客户认可产品价值。
首先，了解客户需求是最关键的一步。
在与客户交谈时，询问他们的需求和期望是必不可少的。
可以使用开放性的问题，例如：“您最希望在使用产品过程中获得什么样的效果？”或者“您对产品有没有什么特殊的要求？”。
通过仔细聆听客户的回答，我们可以深入了解他们的需求，并根据这些需求来推荐合适的产品。
接下来，突出产品的独特卖点。
客户在购买产品时，通常会比较不同品牌或型号之间的差异。
销售人员可以通过强调产品的独特卖点，让客户感受到产品与众不同的价值。
例如，可以说：“我们的产品采用了最新的技术，拥有更高的性能和更长的使用寿命，相比其他产品，它在市场上的竞争力更强。
”通过这样的说法，销售人员可以帮助客户认识到产品的价值，并增强他们对产品的兴趣。
此外，了解客户的关切点，并提供解决方案也是引导客户认可产品价值的重要步骤。
客户购买产品的目的通常是解决某个问题或满足某种需求。
因此，销售人员需要关注客户的关切点，并提供相应的解决方案。
例如，如果客户关心产品的耐用性，销售人员可以介绍产品的质量控制流程和售后服务，以减轻客户的顾虑。
通过这种方式，销售人员可以向客户传达产品的价值，并使他们更愿意购买。
除了以上的销售话术，使用积极的语言也可以帮助销售人员引导客户认可产品价值。
销售人员可以使用积极的词汇和陈述方式，以增强客户对产品的好感。
例如，可以说：“我们的产品能够帮助您提高工作效率，提供更好的用户体验。
”或者“我们的产品已经得到许多客户的好评，他们认为它是市场上性价比最高的。
”通过使用这样的积极语言，销售人员可以激发客户的兴趣，并促使他们相信产品的价值。
最后，销售人员应该准备好回答客户的疑问和异议。
销售技巧和话术经典语句
销售技巧和话术经典语句1.对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。
2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
3.推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
4.在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。
5.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。
6.事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7.最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。
9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。
10.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。
如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。
11.对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。
13.选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
16.向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
17.每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。
18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。
20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
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销售服务的语言艺术
销售语言艺术之讲好第一句话
谁先开口说第一句话。
既然顾客为客，那么销售服务人员作为主人就应主动、热忱地同顾客打好招呼，先将第一句话。
从销售业务的效果来看，销售人员先讲第一句话，并留意语言艺术，简单获得生意的胜利；而“守株待兔”，懒于开口那么会丢失掉许多销售机会。
第一句话怎么讲。
一般认为，“您想看些什么？”比“您想要什么？”、“您想买点什么”等话更简单带来积极的销售效果，其诀窍在“看”字上。
它意味着尊敬顾客，给顾客留有余地。
顾客进店可以选刊商品，看后如意再买，这就使买卖双方一接触就显得亲切、和气、融洽。
所以“看”字在接待顾客第一句的语言艺术里被誉为“一字值千金”。
销售语言艺术之要有亲切感
在与顾客打招呼的时候，应视顾客的年龄、性别、敬爱、精确地称呼对方；要留意把话说的亲切、和气、谦逊、恰如其分，使顾客心情开心，促成购买。
销售语言艺术之多用选择性问句
选择性问句是给顾客提供选择余地的`一种语句，如“您想看蓝色的还是红色的？”“您想看上海的还是北京产的？”或是以手势协作指示不同货样提出选择问语。
选择性问句既
可方便顾客的选择，回答，又是一种征求、商量的语气，比
之其他问语更易见到成效。
销售语言艺术之运用有利于销售效果的语句
对顾客选购商品抱有厌烦心理的语言极易导致交易失败，假如言谈中支持、劝慰顾客尽心选购，如“请不要急”或“渐渐选吧”的语言，那么使顾客不但安心的选择商品，而且经
常由于对销售者者耐烦周到的服务感到盛情难却，从而做出
购买行动。
销售语言艺术之多用“请”
销售过程的语言离不开“请”字，在销售服务过程中，
坚持恰如其分的多用“请”字，直至销售服务活动的终止，
定会请来更多顾客，使生意更兴隆。
销售语言艺术之礼貌语言的运用
在销售服务过程中常用的礼貌用语有“对不起”、”别
客气“、”您好“、”再见“、”欢迎再来“、”请“等，
上述礼貌用语，假如在销售活动中用的奇妙、适时、恰当，
就可以使顾客在购买时得到一种精神享受，并带来良好的销
售效果。
如有时忙不过来而使一些顾客收冷落，或顾客的某一要
求得不到满意，销售服务人员说声”对不去“并做一些须要
的说明和说明，一可宽慰顾客，二是有理有节，简单得到顾
客的谅解，仍可使生意成交。
销售语言艺术之敦促顾客购买的技巧
为提高销售服务效率，对选择时间过长的顾客加以适当敦促是须要的，但要特别留意关怀人、尊敬人、讲究语言技巧，否那么很简单使交易失败。
敦促技巧要留意3点：
1、适时。
即时机要相宜，过早”逐客“，顾客得不到耐烦选择，简单产生不满心情，敦促太迟，那么会使其他顾客因购买困难而离去。
2、委婉。
指敦促的言辞要委婉，立场要诚挚。
委婉的敦促用语如”再拿一件您选“、”这几件您比较看好哪个？“其中有默示顾客已选择不少，敦促其尽快做出购买决断的意思，但又无硬性督促逼迫之意，因而一般都易于顾客接受并促其尽快购买，在销售中，一般应避开直来直去、直截了当的言辞，由于这往往不利于销售的胜利。
3、得体。
指敦促的言语份量要其如其分，不能有损顾客的自尊心。
这需要销售服务人员设身处地的为顾客着想，体谅其购买心情。
销售服务的语言艺术在销售过程中是特别重要的，得体的语言和措词会使顾客情愿购买，达成成交。
但是假如语言艺术不精，那么不但促不成购买，还会得罪顾客，永久失去顾客。