物业设施设备管理基础培训
物业设施设备管理基础培训物业设施设备管理基础培训
随着社会经济的快速发展，新建筑不断涌现，越来越多的小区、写字楼、商场等物业项目如雨后春笋般涌现。物业设施设备管理成为了物业服务公司必要的职能之一。随着管理的提高，许多物业公司对物业设施设备管理人员的要求也越来越高。为了提高物业设施设备管理基础水平，许多物业公司都会对新员工进行物业设施设备管理基础培训。这篇文章旨在介绍一下物业设施设备管理基础培训的内容和重要性。
一、培训内容
1. 物业基本知识
物业设施设备管理人员必须具备一定的物业基本知识，对于物业服务业的历史、发展、行业现状等方面必须具有一定的了解，这有助于他们更好地了解行业趋势和前景，从而更好地为物业服务。
2. 设备知识
物业设施设备管理人员必须具备一定的设备知识，包括防火、给排水、空调、电气、照明、电梯、门禁系统等基本知识，这有助于他们更好地了解设备的基本原理和故障排查方法以及相关安全标准，从而更好地为物业设施设备管理工作服务。
3. 设备保养知识
物业设施设备管理人员必须具备一定的设备保养知识，掌握一些基本的润滑、维护、清洁等方法，能够避免一些日常的设备故障，并延长设备使用寿命。
4. 物业管理法规及规范
物业设施设备管理人员必须熟悉国家和地方对物业管理的相关法规及规范，例如《物业管理条例》、《物业服务社会化服务规范》等，这有助于他们更好地开展物业设施设备管理工作，保障业主利益，避免违法违规行为。
5. 紧急情况处置
物业设施设备管理人员必须具备一定的紧急情况处理能力，例如突发火灾、漏水等应急情况的处理，能够在紧急情况下及时有效地处理问题。
二、培训重要性
1. 提高设施设备管理质量
物业设施设备管理基础培训可以提高管理人员的专业知识和技能，使其更好地掌握设备的基本知识和保养技巧，提升设施设备管理质量。
2. 确保设施设备正常运行
物业设施设备管理基础培训可以使管理人员掌握相关知识和技能，及时发现问题并处理，确保设施设备的正常运行。
3. 降低维修成本
物业设施设备管理基础培训可以使管理人员掌握保养方法和技巧，及时发现和解决设备问题，降低维修成本。
4. 保障业主的利益
物业设施设备管理基础培训可以使管理人员熟悉相关法规和规范，保障业主的利益，避免产生不必要的纠纷。
5. 提升服务品质
物业设施设备管理人员经过基础培训后，能够更好地了解业主的需求，提供更加周到的服务，提升服务品质。
三、结语
物业设施设备管理基础培训对于提高物业设施设备管理人员的水平和服务质量有着至关重要的作用，可以提升设施设备管理质量，降低维修成本，保障业主利益，提升服务品质，是物业服务公司必不可少的培训内容。希望各位物业服务公司引起重视，不断完善培训体系，全方位提高管理人员的素质和服务水平，为业主提供更加优质的服务。
物业设备设施管理培训手册
物业设备设施管理培训手册 物业设备设施管理培训手册 一、结构 第一讲物业设备设施管理基础 第二讲设施设施中大修规定 第三讲节能管理 第四讲工程部经理的管理责任 第一讲 物业设备设施管理基础 一、物业设备管理的意义和目标 1、物业设备概述 什么是物业设备设施？ 物业设备即包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、楼控、监控、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。 2、物业设备管理的意义 管理、使用好物业设备、设施有以下几个方面的意义： (1)物业设备管理在人们提供良好的工作、学习及生活环境中，起到基础性管理的作用，并提供了有力保障。 (2)物业设备管理是实现物业高效率发挥使用功能，促进物业与设备现代化、规范化的强有力手段。 (3)物业设备管理是提高现有设备、设施性能与完好率，延长设备使用寿命，节约资金投入，保障设备安全运行的保证。 (4)物业设备管理是卫生、环境建设与物质文明建设起到保驾护航的作用。 (5)物业设备管理能强化物业管理企业的基础建设。 3、物业设备管理的目标
用好、管好、维护好、检修好、改造好现有设备，提高设备的利用率及完好率，是物业设备管理的根本目标。 衡量物业设备管理质量的两个指标： A-----设备有效利用率， %； B-----设备的完好率， %； 4、物业设备是否完好的标准为： （1）零部件完整齐全 （2）设备运转正常 （3）设备技术资料及运转记录齐全 （4）设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象 （5）防冻、保温、防腐等措施完整有效 二、物业设备管理的内容 （1）物业设备基础资料的管理 （2）物业设备运行管理 （3）物业设备维修管理 （4）物业设备更新改造管理 （5）备品配件管理 （6）固定资产（设备）管理和工程资料的管理等 1、物业设备基础资料的管理 注：主要包括设备原始档案、设备技术资料以及政府职能部门颁发的有关政策、法规、条例、规程、标准等强制性文件。 （1）设备原始档案 设备原始档案包括： a)设备清单或装箱单 i. 设备发票 ii. 产品质量合格证明书 iii. 开箱验收报告 iv. 产品技术资料 v. 安装施工、水压试验、调试、验收报告 b) 设备技术资料
物业设备设施的管理知识大全
物业设备设施的管理 设施设备管理是物业管理工作的基础和重点之一，我们将落实岗位责任制，使设备的维修保养责任到人，强化巡检、运行管理和预防性维修保养等。同时按ISO9001和ISO14001质量保证体系要求进行管理，如《设备设施管理程序》、《供配电管理程序》、《给排水管理程序》、《消防管理程序》等程序文件，《设备设施维修保养手册》、各类设备操作规程等作业指导书，使我们的设备设施管理规范化、程序化。 1 供配电设备 工作内容： 维护供配电设备的良好工作状态，确保小区电源供应正常，为营业以及居民用电提供可靠的电力保证。 工作要点： 根据《供用电协议》和用电负荷的季节性特点，合理调整变压器的运行方式，最大限度的发挥变压器的利用率，保持电容补偿柜良好的工作状态，确保功率因数符合规定要求。 配备专业人员管理供配电设备，操作人员实行持证上岗，按规程操作。严格控制停送电操作，设备的检修应避开办公和营业时间。 值班人员每班对配电室巡检，加强预防性维修和年度保养，认真填写巡检和保养记录。 2 公共照明、广场照明、景观照明 工作内容： 保持公共通道、楼梯、广场、景观照明设施及灯具的完好和正常工作，在保证小区外观形象和业主方便的前提下，尽量节约能源。 工作要点： 加强巡检工作，发现照明设施损坏及时修复。 根据季节变化及时调整照明送电时间，做好重大节日和接待时的灯光布置。 在条件允许的情况下，选用节能灯具，安装定时器和红外感应开关，为业主节约能源。 3 给排水系统 工作内容： 维护系统的良好运行状态，保证小区正常供水，确保二次供水达到国家饮用水标准；保证小区排水系统畅通，避免暴雨、水患给小区正常的生活和营业带来不便。 工作要点： 定期检查生活水泵、排水泵的运行情况，检查水池、水箱和各类管网是否有异常，防止跑冒滴漏。 加强日常保养工作，定期对泵类进行年度检验，预防各种故障发生。 水池、水箱的清洗要有取得健康证的工作人员进行，并取得卫生防疫部门颁发的检验合格证。 每次暴雨洪水到来之前，重点检查排水泵的运行情况，确保管路畅通。 4 消防系统 工作内容： 负责消防设备的巡检、维护、维修，保持消防系统各设备的正常工作状态，保证系统联动正常可靠，及时消除各种消防隐患。 工作要点：
物业设施设备管理培训
物业设施设备管理培训 一、培训背景 1.1 为什么需要进行物业设施设备管理培训 1.2 培训的目标和预期成果 二、基础知识讲解 2.1 物业设施设备管理的概念和作用 2.2 物业设施设备管理的原则和重要性 2.3 物业设施设备管理的基本流程 三、物业设施设备分类及特点 3.1 建筑设施设备 3.1.1 电力与供电设备 3.1.2 通风与空调设备 3.1.3 自动化控制设备 3.2 绿化设施设备 3.2.1 灌溉与排水设备 3.2.2 绿化维护设备
3.3 公共设施设备 3.3.1 门禁与安防设备 3.3.2 电梯与扶梯设备 3.3.3 污水处理设备 四、物业设施设备管理方法和技巧 4.1 设备保养与维修 4.1.1 定期保养计划制定与执行4.1.2 设备故障排除和维修技巧4.2 设备更新与升级 4.2.1 设备寿命周期管理 4.2.2 设备更新的策略与方法 4.3 设备巡检与监控 4.3.1 巡检制度与标准建立 4.3.2 设备监控系统的运营与维护 五、物业设施设备管理案例分析 5.1 成功的案例分享 5.2 失败的案例分析
5.3 借鉴的经验与教训 附件： 2、设备故障排除记录表 4、设备更新方案案例参考 法律名词及注释： 1、物权法：物权法是指调整人们对物的占有、使用、受益和处分的权利和义务的法律规范。 2、建筑法：建筑法是以合理建设、合理利用城镇土地和保护城市与乡村环境为基本原则，调整建设行为的现代法律制度。 3、环境保护法：环境保护法是为保护和改善环境质量，保护人民群众的身体健康，推动经济可持续发展，维护国家长期稳定发展的全球性、综合性法律和法规。
物业设施设备管理基础 培训
第一部分物业设施设备管理基础 第1章物业设施设备管理 1.1 物业设施设备管理概述 1.1.1 物业设施设备 1、物业：物业是指建成并交付使用的建筑物及配套的设施、设备、以及相关的场地。 2、物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合用约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护的物业区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 3、物业设施设备：是指附属于房屋建筑的各类设施设备的总称，它是构成房屋建筑实体的不可分割的有机组成部分，是发挥物业功能和实现物业价值的物质基础与必要条件。 4、物业设施设备分类，主要分为： (1)强电系统; (2)电梯升降系统; (3)空调系统; (4)给排水系统; (5)消防系统; (6)弱电系统; (7)房屋与设施。 1.1.2 物业设施设备管理 物业设施设备管理。是物业服务企业，根据物业服务合同的约定，运用先进的技术手段和科学的管理方法对房屋及各种设施、设备的使用、维护、保养、维修实施管理，保证房屋、设施、设备的正常使用，提高房屋、设施、设备的完好率，延长房屋、设施、设备的使用寿命，以最大限度地满足业主和使用人对房屋、设施、设备使用的需要，并创造良好的经济效益和社会效益。
1、物业设施设备管理的意义 物业设设备管理的意义在于以下几个方面： (1)良好的物业设施设备管理可以为业主使用人创造优美舒适的环境和工作、生活条件。 (2)良好的物业设施设备，是延长物业使用年限、降低设备寿命周期费用、提高物业价值和使用价值，使物业保值增值的有效手段。 (3) 良好的物业设施设备管理是城市经济和社会管理及文明建设和发展的需要。 (4) 良好的物业设施设备管理能提高物业服务企业的服务质量，为企业树立良好的企业形象，同时促进物业管理行业健康发展。 2、物业设施设备管理的目标 物业设施设备管理在整个物业管理内上于非常重要的地位，它是物业动作的物质和技术基础。 (1)用好管好维护检修好，改造好现有设施设备，提高设施设备的利用率及完好率，是物业设施设备管理的根本目标。具体为 1）保持设施设备完好，满足使用功能。 2）确保物业及使用人的安全。 3）促进物业保值增值。 (2)衡量设施设备管理质量的三个指标： 1）房屋完好率：指完好房屋和基本完好房屋面积之和占房屋总建筑面积的百分率。即：房屋完好率（%）=（完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积）÷房屋总建筑面积×% 2）危房率：指危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分率。即：危房率（%）=危险房屋的建筑面积÷房屋总建筑面积×% 3）设备完好率：指完好设备设施数量占全部设施设备总数量的百分率。即：设备设施完好率（%）=完好设施设备数量+设施设备总数量×% (3)物业设施设备是否完好的基本标准为： 1）零部件完整齐全 2）设施设备运转正常
物业工程部培训资料
物业工程部培训资料 第一节：概述 在物业管理行业中，物业工程部起着至关重要的作用。物业工程部负责维护和管理物业设施，确保其良好的运行状态。为了提高工作效率和专业能力，物业工程部员工需要接受系统的培训。本文将针对物业工程部的培训资料进行介绍。 第二节：培训内容 1. 物业设施管理：培训内容首先包括物业设施的分类、功能和使用方法。员工需要了解各种设施的结构和原理，以便在使用和维护过程中做出正确的判断和操作。 2. 维修与保养：物业工程部负责设施的日常维修和保养工作，培训资料中应包含相关的知识和技能。员工需要学习维修基础知识、安全操作规程以及灵活应对各种故障和问题的方法。 3. 能源管理：物业工程部还需要关注能源的合理使用和管理。在培训资料中，应包括能源消耗的监测和分析方法，以及节能措施和技术的介绍，以帮助员工有效地管理和节约能源资源。 4. 预防性维护：预防性维护是物业工程部的重要任务之一。培训资料中应包含预防性维护的理论和实践方法，以及制定预防性维护计划的技巧和标准。员工需要学习如何通过定期检查和保养，延长设施的使用寿命并预防故障的发生。
5. 安全管理：物业工程部员工需要具备良好的安全意识和管理能力。培训资料中应包括安全管理的相关规定和程序，以及应急事故处理和 灾害防范的基本知识和技巧。员工需要了解安全设施的使用方法和维 护要点，确保设施的安全性和可靠性。 第三节：培训方法 1. 理论培训：物业工程部的培训可以通过讲座、研讨会和在线学习 等形式进行。员工可以通过学习相关的理论知识，提升自己的专业素养。培训资料中应包含清晰易懂的文字说明和图示，以便员工更好地 理解和消化知识。 2. 实践培训：除了理论培训，物业工程部的员工还需要进行实际操 作和实践培训。培训资料中应包含实践操作的步骤和注意事项，以及 相关设备的操作手册和维修手册。通过实践培训，员工能够更好地掌 握和运用所学知识。 第四节：案例分析 为了更好地帮助员工理解和应用所学知识，培训资料中可以包含一 些实际案例分析。通过分析典型案例，员工能够了解不同情况下的处 理方法和技巧，提高解决问题的能力。案例分析还可以促使员工思考 和提出自己的解决方案，培养创新思维能力。 第五节：考核评估
小区设备管理培训内容
小区设备管理培训内容 小区设备管理培训内容提要：课程目标：了解陆家嘴物业设备管理模式，物业管理设备的种类，设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准 更多资源来 小区设备管理培训内容 课程概述： 陆家嘴物业设备管理模式是重于服务，又不轻于管理。特别是陆家嘴物业服务公司成立以后，物业管理与服务分离，设备管理由服务公司承担，实行分专业管理，管理处监督的模式。物业设备一般可分六个系统：给排水系统、消防系统、暖通（空调）系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。设备管理的内容包括：设备的档案管理、设备运行管理、设备计划维保管理等。 培训对象：物业管理处经理、物业管理设备主管等。 课程目标：了解陆家嘴物业设备管理模式，物业管理设备的种类，设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。 课程提纲： 1.管理处经理设备管理职责 1．1设备管理的模式 1．1．1管理处管理设备 管理与服务分离
1．2管理处经理设备管理职责 1．2．1设备管理保姆 1．2．2设备管理管家 2.设备管理的内容 2．1设备档案的建立 2．1．1设备台帐、卡与标识管理 2．1．2设备机房管理 2．1．3设备的运行管理 2．1．4设备的维保管理 2．1．5设备、设施中、大修管理 3.设备管理的分类 3．1给排水系统 3．2消防系统 3．3暖通（空调）系统 3．4电梯系统 3．5强电系统 3．6弱电系统 3．7智能化系统 4.设备管理标准 4．1管理处中央监控室管理办法 4．2给排水系统运行管理和维护保养管理制度 4．3空调系统运行管理和维护保养管理制度
4．4弱电系统运行管理和维护保养管理制度 4．5电梯运行管理和维护保养管理制度 4．6消防系统运行管理和维护保养管理制度 4．7柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度 4．8设备帐、卡物管理办法 4．9房屋、设备、设施中大修管理办法 培训课时：20课时
物业设备设施安全管理培训讲学
物业设备设施安全管理培训讲学 设备设施安全管理 1、工程部（设备设施管理部门）应建立健全《设备台账》。 2、设备管理以安全、正常、经济运行为标准，设备的操作、保养、维修由工程部（设备设施管理部门）专业技术人员实施；相关专业人员必须具备相应的资质、上岗证。 3、智能控制、消防、电梯、供电、供水设备管理实行24小时值班制度；未经主管部门领导许可，非值班人员一律不得进入值班室及设备运行间。 4、设备运行、维修、保养必须严格按照相关操作规程进行，并做好相应的安全措施和技术措施，谨防事故发生。 5、设备管理、运行、维修人员应全面了解和掌握设备运行规律，贯彻“预防为主”方针，防止安全事故发生。 6、值班室、设备运行间应按规范要求，配备合格的消防器材及相关警示标志。 7、值班室、设备运行间等工作场地，严禁吸烟。 8、值班室、设备运行间等工作场地、设备及附属设施应始终保持清洁卫生，严禁堆放杂物及搭晾衣物。 9、设备运行间应保持通风、照明良好，应急灯始终完好，门窗开启灵活无破损，并有防鼠、防蛇、防小动物进入的相关措施。 10、每年年底前，工程部（设备设施管理部门）对所管物业项目的设备设施维护保养情况进行一次拉网式大检查，针对检查中发现的问题制订下一年《年度设备设施保养计划》、《年度设备设施大中修计划》。 设备设施检查管理 1、每季度（或每月），工程部经理组织专业人员对年度计划落实情况进行监督检查，发现问题及时督促整改，并填写《季度/月度设备设施检查记录》。 2、每天（或每周），由设备专业主管人员对所管辖设备的运行状
况进行全面检查，发现异常或事故隐患时应及时排除，重大问题应及时向工程部（设备设施主管部门）、管理处主任汇报；同时应按要求如实填写相关设备日检记录。 3、设备责任人必须保证设备安全运行，每天对设备安全状况、线路、零部件等进行巡视检查，发现故障隐患及时排除，确保安全。 设备设施值班管理 1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，不得干与工作无关的事宜。 2、严格按照操作规程及岗位职责要求，进行巡视检查，准点抄录各设备运行数据，认真填写《设备运行记录》、《交接班记录》。 3、密切监控设备运行情况，发现事故隐患后及时处理。当班人员无法处理时，应 及时报告上一级主管协调处理。 4、交接班规程 （1）值班人员按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班。因故不能值班时，必须提前办理请假手续，返回后及时销假。 （2）交班时，交班人员必须提前20分钟做好交班准备。 （3）接班时，接班人员必须提前15分钟到达值班岗位准备接班。 （4）交接班时主要做好“五交”——“交安全、交记录、交工具、交场地卫生、交设备运行状态”。交班后，双方在交接班记录上签字确认。 （5）下列情况下不得交接班： ①没有完全达到“五交”规范要求时。 ②接班人未到岗，交班人不准下班。 ③接班人员有酒醉现象或其它神志不清情况而未找到顶班人时。 ④交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助。 设备设施维修保养管理 1、各物业公司一律不许自行对高压供电设备进行维修保养。如遇
物业基础知识培训
物业管理基础知识培训 1、什么是物业？ 从物业管理的角度来看,物业是指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地。 各类建筑物分类： 包括住宅小区的房屋、写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等； 配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等。 场地分为：庭院、绿地、道路等. 物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业的特征： 1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中,要严格管理,保证质量.新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。） 2、耐久性（”精心设计，百年大计"，说明建筑物） 3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）
4、高值性（为业主的物业保值、增值,自然就成了物业管理企业的重要职责） 5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益.物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权）物业管理——是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑极其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 业主-T旨物业的所有人,即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。在物业管理中,业主又是物业管理企业所提供的物业管瓒艮务对象。 物业使用人是指房屋、市政、使用设施及场地的使用人。它既包含业权人，也包含非业权人。 业主委员会——是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织,是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成主的代表物业全休业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护. 物业管理定义——是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止,物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司深圳市物业管理公司诞生。1994年
物业 工程 培训
物业工程培训 简介 物业工程是指对物业设施进行管理和维护的一项工作。物 业工程人员需要具备一定的专业知识和技能，以确保物业设施的安全和正常运行。为了提高物业工程人员的综合素质，培训成为必不可少的环节。本文将介绍物业工程培训的重要性、培训内容和培训方法。 重要性 物业工程培训对于物业管理公司和物业工程人员来说至关 重要。首先，物业工程培训可以提高物业工程人员的专业素质。物业工程人员需要了解不同设施的工作原理和维护方法，在面临问题时能够及时解决。其次，培训可以增强物业工程人员的安全意识。物业设施存在各种潜在的安全隐患，只有通过培训，物业工程人员才能够了解如何预防事故的发生。此外，物业工程培训还可以提高物业管理公司的竞争力，获得更多的客户信赖。
培训内容 物业工程培训的内容应根据物业工程人员的职责和实际需要进行设计。下面是一些常见的培训内容： 1. 设备维护与保养：介绍各类设备的常见故障和维修方法，教授设备保养的注意事项。 2. 消防安全培训：学习火灾事故处理和应急逃生知识，掌握灭火器的使用方法。 3. 环境卫生管理：了解室内外环境的净化和消毒方法，学习垃圾分类和处理的技巧。 4. 绿化景观维护：介绍园艺基础知识和技巧，培养良好的绿化养护意识。 5. 客户服务技巧：培养良好的沟通技巧，学习如何处理客户投诉和意见。 培训方法 物业工程培训可以采用多种形式，根据实际情况选择合适的方法。下面是一些常见的培训方法： 1. 班级讲座：邀请专业人士进行讲座，讲解相关知识和技能。 2. 实地演练：组织实际操作和模拟演练，提供实际操作经验。 3. 网络培训：利用网络平台提供在线学习资源，方便物业工程人员自主学习。 4. 经验分享会：邀请有经验的物业工程人员和管理人员分享经验和心得。
物业管理基础知识培训ppt
物业管理基础知识培训ppt 一、引言 欢迎大家参加物业管理基础知识培训课程，本次培训将帮助大家了解物业管理的基本概念、职责和技能要求。通过本课程的学习，您将能够更好地理解物业管理的重要性，并且为今后的工作提供基础知识和技能支持。 二、什么是物业管理 物业管理是指对房地产开发项目、小区、办公楼、商业综合体等不动产的维护、管理、运营等工作。物业管理的目标是为业主、租户、员工等提供良好的生活和工作环境，确保不动产的正常运营。 三、物业管理的重要性 1. 提升房地产价值：专业的物业管理可以提高物业的品质和服务水平，从而提升房地产的价值和竞争力。 2. 维护社区和谐：物业管理能够促进住户之间的良好关系，维护社区的和谐稳定。 3. 保障设施设备正常运行：物业管理通过定期维护和保养，确保设施设备的正常运行，提高生活和工作的便利性。 4. 管理资源和费用：物业管理可以对公共资源和费用进行统筹和管理，提高资源利用效率，降低运营成本。 四、物业管理的职责
1. 日常维修和保养：包括对建筑、设备、设施的维护、修缮和保养 工作。 2. 安全管理：包括对安全设施、消防设备的检查和维修，组织演练 和培训。 3. 环境管理：包括对公共区域的清洁、绿化和垃圾处理等工作。 4. 客户服务：包括接待、咨询、投诉处理和社区活动组织等。 5. 财务管理：包括物业费用的收缴、统计和使用情况的报表编制等。 五、物业管理的技能要求 1. 技术技能：具备对房屋、设备、设施进行维修和保养的技术知识 和技能。 2. 沟通能力：能够有效与业主、租户、员工进行沟通和协调，解决 问题和处理投诉。 3. 管理能力：具备综合管理能力，能够协调资源、制定计划和目标，推动工作的顺利开展。 4. 团队合作：能够与团队成员密切合作，共同完成工作任务。 5. 创新思维：具备创新意识和解决问题的能力，能够不断改进工作 流程和提升服务水平。 六、物业管理的发展趋势
设施、设备管理培训大纲
设施、设备管理概论 一、物业管理中设备管理的意义： 1、设备、设施管理是一项极为重要的基础管理工作。 2、有利于完善物业使用功能和实现物业保值增值。 3、利于推动物业管理，反映出物业管理公司的管理水平及企业形象。 二、设施、设备的分类： ●供配电系统：高压变电设备、低压配电设备、照明用电系统 ●给排水系统：供水设备设施、排水设备设施、卫生设备、热水供应设备 ●消防系统：水系统、电控系统（烟感、温感报警等）、气体灭火系统、防排 烟系统、逃生、救援系统、灭火器材 ●电梯系统：客梯、货梯、观光梯、消防梯、自动扶梯 ●电讯系统：广播系统（非消防广播）、电话系统、有线电视系统、网络系统 ●安防系统：闭路监控系统、周边红外线对射防卫系统、居家红外线报警系统、 安全巡更设备 ●楼宇智能控制系统：楼宇自控综合布线系统、楼宇自控主控电脑（BA系统）、 DDC控制模块、数据采集设备、控制执行设备 ●空调暖通系统：供冷设备、供暖设备、室内通风设备 ●加工维修工具及设备：电焊机、管道切割机、冲击钻、射钉枪、攻丝机、 打磨机、升降机、其它工具、设备 ●房屋本体及其附属设施：防雷与接地装置小区内道路、墙面、楼梯间、连廊、 建筑小品、泳池及设施、儿童娱乐设施、标识 三、物业管理设备管理中的服务理念： “与客户为中心”“创新意识”“工作激情” 1、建立正确的职业观； 2、建立和谐的工作关系； 3、积极主动的工作态度； 4、脚踏实地的工作作风； 5、娴熟服务技巧； 6、上门服务的规范要求： 四、设备管理的运作方式： （必须由专业人员负责管理） 1、分散的综合性管理 2、集中的专业性管理 A、专业技术管理和组织管理 爱设备-懂设备-用设备-修设备-管设备 B、设备管理的内容：
物业设施设备管理基础培训
物业设施设备管理基础培训物业设施设备管理基础培训 物业管理是一个综合性和服务性的行业，涵盖了小区、写字楼、商场、公园等多个领域。物业设施设备是物业管理的重要组成部分，它直接关系到物业服务质量和居民满意度。而物业设施设备的管理需要专业的人员和标准化的管理流程，才能保障设备的正常运转和安全性。因此，物业设施设备管理基础培训显得尤为重要。 一、物业设施设备的分类 物业设施设备是指在物业管理活动中需要使用的各种设备，可以分为公共设施和私人设施两种。 公共设施包括：门禁系统、消防设施、电梯系统、卫生间设施、停车场管理系统等。 私人设施包括：空调系统、热水系统、电器设备等。 二、物业设施设备管理的重要性 物业管理需要协调各项服务来满足业主的需求，而物业设施设备的安全性和正常运转直接关系到业主的生活质量和满意度。一个好的物业管理需要有标准化的管理流程，包括设备的维护保养、巡查检查、故障处理等环节，才能保障设备的长期使用效果和用户体验。
物业设施设备管理还需要注意人员的专业性和健康安全，要确保维修人员具备相应的技能和证书，遵守标准化操作流程，同时要重视职业病的预防和安全生产。 三、物业设施设备管理的流程 1.设备巡查 设备巡查是物业管理中的一个重要环节，巡查人员需要定期检查物业设施设备的使用情况，包括消防设施、电梯、门禁等公共设施，以及空调、热水、电器等私人设施。巡查时需要关注设备的运转状态、出现的故障问题以及设备周围的安全情况，及时汇报问题，保证设备的正常使用。 2.日常清洁 物业设施设备的日常清洁也是重要的管理环节，清洁工作包括设备的表面清洁、灰尘的清理、设备的加油润滑等，以保证设备的正常使用和使用寿命。 3.维护保养 物业设施设备的维护保养是物业管理中最重要的工作之一，维护保养工作包括设备的维修、更换、升级等，需要专业的技术人员进行处理。维护保养工作需要有相应的管理流程，确保设备的正常使用。 4.防范安全事故 物业设施设备管理需要重视安全问题，统筹整合各项安全设施，以保证业主的人身安全和财产安全。定期组织安全演习
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训标题：物业及物业管理基础知识培训 引言概述：物业及物业管理是现代社会中不可或者缺的重要组成部份，对于提高居民生活质量、维护社区秩序、保障物业安全等方面起着至关重要的作用。因此，对于从事物业管理工作的人员来说，掌握物业及物业管理的基础知识是至关重要的。本文将从物业管理的定义、职责、技能要求、服务标准和应急处理等方面进行详细阐述。 一、物业管理的定义 1.1 物业管理是指对于一个特定的房地产项目，通过专业的管理团队，进行维护、管理和运营，以提供安全、舒适、便利的生活环境。 1.2 物业管理包括对物业设施、设备、人员和财务等方面的全面管理和协调。 1.3 物业管理旨在提高物业价值，保障业主权益，提升居民生活品质。 二、物业管理的职责 2.1 维护物业设施的正常运行和维修保养，确保设施设备的安全可靠。 2.2 管理物业人员，包括招聘、培训、考核和激励，确保团队的专业素质。 2.3 协调社区内的各项事务，包括安全管理、环境卫生、公共设施维护等，维护社区秩序和和谐。 三、物业管理的技能要求 3.1 专业知识技能：熟悉物业管理相关法规、规章制度，具备相关技术和管理知识。 3.2 沟通协调能力：善于与业主、居民、供应商等各方沟通协调，解决问题。
3.3 团队合作能力：具备团队合作精神，能够有效组织和管理团队，协同工作。 四、物业管理的服务标准 4.1 安全保障：确保社区内的安全设施设备正常运行，及时处理安全隐患。 4.2 环境卫生：定期清洁社区公共区域，保持环境整洁卫生。 4.3 便民服务：提供便民服务，如代收快递、协助居民报修等，提高居民生活便利性。 五、物业管理的应急处理 5.1 突发事件处理：对于突发事件如火灾、水漏等，要能够迅速响应、组织疏散和应急处理。 5.2 投诉处理：对于居民投诉或者纠纷，要及时处理，保持良好的社区秩序。 5.3 预防措施：加强预防措施，定期检查设施设备，提前发现问题并及时处理。 总结：物业管理是一项综合性的工作，需要物业管理人员具备专业知识、技能和服务意识，才干有效提高社区管理水平，提升居民生活质量。通过物业及物业管理基础知识培训，可以匡助物业管理人员更好地胜任工作，提升整体管理水平。
物业设备管理培训
物业设备管理培训 物业设备管理对于一个综合性的物业公司来说至关重要。一个高效 的设备管理能够提高设备的使用寿命，减少设备故障率，提高运行效率。因此，物业公司应该重视设备管理培训，使其员工具备良好的设 备管理技能。本文将就物业设备管理培训的内容、方法和重要性进行 论述。 一、设备管理培训内容 1. 设备基础知识培训 设备基础知识包括设备的结构和原理、设备常见故障及应急处理等。培训人员可以通过幻灯片、视频教学等方式向员工介绍各种设备的结 构和工作原理，并针对常见故障进行案例分析和解决方案的讲解。 2. 设备维护与保养培训 设备维护与保养是物业设备管理的基础。培训人员可以通过实地观 摩和模拟操作的方式，教授员工设备的日常维护和保养方法，如设备 的清洁、润滑、检修等。此外，还可以介绍一些设备保养的注意事项 和常见问题及解决方案。 3. 设备故障排查与处理培训 设备故障是物业管理中常见的问题之一。为了提高员工的故障排查 和处理能力，培训内容应包括故障排查的基本流程、常见故障的识别
和解决方法等。通过理论培训和案例分析，增强员工的应急处理能力，降低设备故障对物业运营的影响。 4. 设备管理软件使用培训 随着科技的发展，越来越多的物业设备开始应用管理软件进行维护 和监控。因此，培训中还应包括设备管理软件的使用方法和注意事项。培训人员可以通过实操和演示的方式向员工介绍软件的功能和操作流程，提高员工对设备管理软件的掌握程度。 二、设备管理培训方法 1. 理论培训 理论培训是物业设备管理培训的基础，可以通过讲座、讲授和案例 分析等形式进行。培训人员可以结合PPT和视频等多媒体教学工具， 向员工传授设备管理知识和技能，让员工对设备管理有一个全面的了解。 2. 实操培训 实操培训是提高员工设备管理技能的重要途径，可以通过设备模拟 或实地观摩的方式进行。培训人员可以组织员工进行设备维护和故障 处理的实际操作，在实践中提高员工操作技能和应急处理能力。 3. 培训考核
设备设施培训资料(物业设备)
一、物业设备管理概述 (一）物业设备管理意义： 满足人们生活基本需求，为业主提供更舒适,更安全的生活环境做有利保障。是提高设备，设施性能与完好率，延长设备寿命,节约资金投入，保障设备安全运行的保证。 (二）物业设备所涵概内容： 给徘水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、天然气供应及通信网络。 具体划分为四大部分：１、给排水２消防工程、３供暖、供燃气、通风、空调、４建筑电气化; 二、物业设备管理的内容 (一）物业设备运行管理: 1、技术运行管理:通过对设备的了解、技术改造、引进技术等。 2、经济运行管理：指在物业设备安全,正常运行的前提下，通过有效切实可行的合理的措施,减低设备的消耗，操作费用，维护保养费用以及检查维修等方面的费用，即寻求最少的投资的最大的经济效益的方法。 设备经济运行管理内容：初期投资费用管理与运行成本管理。
运行成本管理一般包括： 1、能源消耗的经济核算;（例如使用的电费、水费等） 2、操作人员的配置； 3、维修费用的管理； 设备运行管理做到以下几点： （1)各项管理内容都要形成相应的规章制度，做到有章可循、有法可依； （2）各个操作项目都要制定出安全、合理的规程，做到规范、有序地操作； （3）管理、操作、维修人员都是相关方面的专业人士或经过严格的专业学习和培训并通过相应考核持证上岗的技术人员； （4)专业技术管理人员、班组长和工人分工明确,职责清楚。 （二）物业设备维修管理: 要做好设备的维修工作，物业公司的早期介入要做好,包括项目施工、竣工质量验收、交付使用阶段时期要求物业人员的介入，才能保证后期的物业维修管理工作进行顺利； 《物业管理条例》第三章第二十八条规定，“物业管理企业承接物业时,应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验"。建设工程及其设备在保修期限内发生质量问题，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任. 属于开发商保修范围的，按保修工作流程及时向开发商提出报告
设施设备培训
•学什么： •设备简介 •前期接管 •保养的规程 •维修的流程 •开元与小区的分工合作 •节能节岗 •主任做什么 •设备设施管理概论 •物业设备简介 •设备设施的前期管理和接管验收 •保修期的设备管理 •设备基础管理和档案建立 •设备标准化改造 •设备运行管理 •设备设施保修与消单 设备设施的保养 •节能型物业管理 •智能控制与物业安全管理 一、设备设施管理概论
•要点 •1、设备设施管理的概念 •2、设备设施管理的意义及其目的 •3、设备设施管理的主要内容 1、设备设施管理的概念 •概念： 对所有物业设备的使用、日常维护、维修与更新进行的管理工作的统称。 其中，物业设备包括给排水系统、供配电系统、通排风系统、垂直运输系统、消防报警系统以及建筑智能化系统等几大系统。（ps：物业设备的相关内容将在下章详 2、设备设施管理的意义和目的 •意义 （1）为人们提供良好的工作、学习及生活环境中，起到基础性管理的作用，并提供了有力保障； （2）实现物业高效率发挥使用功能，促进物业与设备现代化、规范化的强有力手段；（3）提高现有设备、设施性能、完好率及延长设备使用寿命，减少与节约资金投入，保障设备安全运行的保证； （4）城市文明建设和发展的需要，对文明卫生、环境建设，与物质文明建设起到保驾护航的作用； （5）强化物业管理企业的基础建设。 目的 科学、合理地对设备从使用、维护保养、检查维修、更新改造等过程进行技术管理和经济管理，使物业设备始终可靠、安全、经济地
运行，确保物业使用的整体功能，体现物业的使用价值和经济效益，达到物业保值增值的目的。 根本目标：用好、管好、维护检修好、改造好现有设备，提高设备的利用率及完好率。 3、设备设施管理的内容 •两项主要工作 •用好管好设备 （1）制定合理的运行管理制定，保证设备在合理的外界环境和运行工况下运行，而不至于过快老化； （2）通过合理的安排设备运行和进行技术改造，实现能源的节约，是当前社会的趋势。•开源节流 （1）设备节能改造和合理运行直接带来的水电能耗的降低； （2）通过智能化设备的合理使用来替代人力，实现人工成本的节约。 具体来说，根据设备的生命周期，物业设备管理主要包括设备的前期介入管理、物业设备的接收管理、设备的基础资料档案管理、设备的运行管理、设备的维护管理、设施设备的更新改造管理等方面。本课程 下面将一一详细介绍。 二、物业设备简介 •要点 •建筑给排水系统 •建筑供配电系统 •建筑通排风系统 •建筑垂直运输系统
物业设施设备管理培训
物业设施设备管理培训 1. 培训目的 本次培训旨在提升物业人员对于设施设备管理的理解和能力， 以确保物业运营顺利进行。 2. 设施设备分类及特点 2.1 办公楼类别： - 商务写字楼：主要用于商务办公活动。 - 科技园区：集中了科技企业，需要适应高科技需求。 2.2 物品分类： - 照明系统：包括室内外照明灯具、路灯等。 - 暖通空调系统：涉及供暖、制冷与通风等方面的装置和 管道网络。 3. 设施维护流程 正常情况下，每个月都会有一次例行检查。以下是详细步骤： a) 审核计划表格并准备所需工具； b) 对各项指标进行测量，并记录数据；
c) 核实所有安全控制器件是否正常运作； 4.紧急事故处理程序 当发生突发事件时，请按照以下步骤操作: a）立即报警; b）迅速组织相关人员撤离现场; 5.法律法规及注释 5.1 物业管理条例：对物业设施的维护和管理提出了具体要求。 5.2 建筑安全法：确保建筑物在使用过程中不会产生危险，包 括设备检查等方面。 6.培训总结 经过本次培训，希望能够加强大家对于物业设施设备管理的 理解，并且掌握相应技巧。只有通过合理有效地进行维护与修缮工作，才能使得我们所经营或者居住的环境更为舒适、便利以及安 全可靠。 7.附件： - 设施分类表格；
- 检测记录模板； 8.本文涉及法律名词及注释： a) 物业管理条例: 是指国务院发布并实行,用来调整社区内各类房地产开发商(以下简称“房企”)运营活动, 并约束其向购买商品房人员销售商品楼盘价格; b）建筑安全法:是一部针对我国城市化进程快速推进背景下存在突出问题而制定颁布的重要立法文件.
物业管理公司设备运行维护管理培训
工作行为规范系列 物业管理公司设备运行维 护管理培训 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-55950 物业管理公司设备运行维护管理培 训 Propertymanagementcompanyequipmentoperationmaintenancemanagementtraining 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司设备的运行与维护管理培训 设备的运行于维护管理包括很多内容。从物业管理的角 度看主要有：消防设备的运行与维护管理、柴油发电机组的运行与维护管理、高压供电系统的运行与维护管理、低压供电系统的运行与维护管理、给排水系统的运行与维护管理、中央空调系统的运行与维护管理、电梯系统的运行与维护管理等等。 一、物业设备技术运行管理 设备运行管理要首先在技术上考虑安全性和可靠性，其次是在技术性能上应处于最佳运行状态，以发挥设备的最佳效力。设备技术运行管理的要点是： 1、制定科学、严密的操作规程；
2、对操作人员进行专业的培训教育，通过理论及实际操 作的考核，取得专业设备的操作资格证书和等级证书； 3、加强维护保养工作，做到"正确使用，精心维护;确保设备保持完好能用的状态； 4、对事故的处理要严格执行"三不放过"的原则，即事故原因不查清不放过、对事故责任者不处理不放过、事故后没有采取改善措施不放过。 二、物业设备经济运行管理 物业设备管理工作中除了设备的技术性能管理外，还要重视设备的经济运行管理，即要重视设备运行时的经济性、维护检修和更新改造的经济等。在设备经济性运行管理中最主要的是设备运行成本管理，这在大厦设备管理中更能得到体现。设备运行成本管理主要包括能源消耗的经济核算、设备操作人员的配置、设备维修费用的管理和设备大修费的管理。 能源消耗的经济核算工作有以下两个方面： （一）制定能源耗用量计划和做好计量工作 1、设备在运行过程中，需要消耗水、电、蒸汽、压缩空气、煤气、燃料油等各类能源。设备管理部门每年要求预先按月编制各类能源的消耗量及能源费用计划，做由1~12个