物业各部门培训方案
物业工程维修人员培训方案
物业工程维修人员培训方案一、前言随着社会经济的不断发展，物业管理行业也迎来了快速的发展，对物业维修人员的要求也越来越高。
因此，加强物业工程维修人员的培训是非常必要的。
本文将从培训目标、培训内容、培训方法、培训评估等方面制定出一套完善的物业工程维修人员培训方案。
二、培训目标1、提高岗位技能物业工程维修人员是物业管理公司的技术支持，其技能直接影响到物业设施的正常运转。
提高岗位技能是物业工程维修人员培训的首要目标，包括但不限于电工、水工、木工、油漆工、空调工等维修工种的技术提升。
2、规范服务行为规范服务行为是物业工程维修人员职业素养的一部分。
在工作中，物业工程维修人员应该严格遵守服务规范，对待业主要有耐心、有礼貌，解决问题时要有耐心，不能乱扔垃圾等，这些都是规范服务行为的一部分。
3、提高工作效率提高工作效率是提高工作效能的一部分，对于物业工程维修人员来说，在工作时能够高效率地解决问题是非常重要的，因此提高工作效率也是制定培训方案的目标之一。
4、强化安全意识物业工程维修人员接触到的工作环境常常是一个不确定的环境，因此保障自身的安全非常重要，强化安全意识是培训目标之一。
三、培训内容1、基本岗位技能（1）电工技能——包括电路连接、布线、维修、安装等电工技能的培训。
（2）水工技能——包括水管维修、水龙头更换、下水道疏通等水工技能的培训。
（3）木工技能——包括家具维修，门窗安装、维修等木工技能的培训。
（4）空调工技能——包括空调维修、清洗、安装等空调工技能的培训。
（5）油漆工技能——包括涂料选择、墙面处理、油漆工具使用等油漆工技能的培训。
2、服务行为规范（1）礼貌用语——包括服务期间的礼貌用语，礼貌态度等。
（2）业主保障——包括对于业主的服务保障、问题解决等。
（3）卫生习惯——包括工作场所的整洁度、个人卫生等。
3、工作效率提高（1）工作计划制定——包括对于工作内容的计划制定。
（2）效率工具使用——包括对于效率工具的使用，如多功能工具、施工机械等。
物业公司员工培训方案
员工培训方案一.培训对象物业管理处全体管理人员二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2.掌握各类岗位职责、管理手册；3.掌握公司管理规章制度；4.通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。
三.培训时间安排每月15日、30日两次培训四.培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－1.公司企业文化；2.管理规章制度；3.财务管理规章制度；4.工程管理；5.清洁管理；6.保安管理；7.客户服务；8.消防管理；9.意外事件处理；10.特殊工种将另行增加专业培训课程。
五.培训负责培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。
员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。
针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A.共同培训内容－由培训主管负责主讲1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；2.公司组织架构及各主要负责人；3.各相关部门工作关系介绍；4.公司人事制度，员工手册、管理手册；5.公司基本之财务政策；6.基本培训手册内容；B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲（一）工程部1.工程部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各设备、设施位置；6.各机房规章制度；7.各机房钥匙领用及移交制度；8.交接班制度；9.对讲机使用及呼叫规范；10.报修单操作流程；11.紧急情况处理流程；12.各机电设备/设施的维修保养计划；13.安全操作守则；14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15.备品备件申领制度；16.对外服务礼仪及沟通技巧；17.节能意识培训；（二）保安部1.保安部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各保安设备、设施位置；6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7.交接班制度；8.巡检路线图、巡检流程；9.对讲机使用及呼叫规范；10.各类保安工具的使用；11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12.保安计划的制订及实施；13.突发事件处理流程；14.对外服务礼仪及沟通技巧；15.外来施工人员管理；（三）清洁部1.清洁部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.各类公共区域的清洁要求；7.各类设备/设施的清洁流程；8.清洁器械/工具的使用要求；9.清洁剂的使用要求；10.各类清洁用品的申领制度；11.突发事件处理流程；12.对外服务礼仪及沟通技巧；13.节约能源意识；14.绿化园艺常识；（四）管理部1.管理部管理手册2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.对外服务礼仪及沟通技巧；7.客户投诉处理流程；8.客户入伙流程；9.装修管理规程；10.客户相关服务手续办理；11.紧急事件处理流程；12.英语培训；（五）财务部1.财务部管理手册；2.公司各类财务制度；3.各类财务表式；4.各类财务法律、法规；5.各类付款/报销流程；6.控制财务成本；（六）人事部1.人事部管理手册；2.公司各类人事制度；3.各类人事表式；4.各类人事法律、法规；5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6.控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1.服务意识；2.管理艺术；3.行业理念；4.团队合作能力；5.与其他部门的协调能力；6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7.语言表达及文字写字能力；。
物业服务人员的培训方案
物业服务人员的培训方案目录一、培训背景与目标 (2)1.1 培训背景 (2)1.2 培训目标 (3)二、培训内容与课程 (4)2.1 基础知识培训 (5)2.1.1 物业管理基础知识 (7)2.1.2 法律法规知识 (8)2.1.3 服务礼仪与服务态度 (9)2.2 专业技能培训 (10)2.2.1 客户服务技巧 (11)2.2.2 设施设备维护技能 (12)2.2.3 紧急事件处理能力 (13)2.3 团队协作与沟通培训 (15)2.3.1 团队建设活动 (15)2.3.2 沟通技巧与团队协作 (16)三、培训方法与手段 (17)3.1 理论授课 (18)3.2 实践操作 (19)3.3 角色扮演与模拟演练 (20)3.4 在线学习与远程培训 (21)四、培训师资与保障 (22)4.1 培训师资选拔 (23)4.2 培训师资培养 (24)4.3 培训师资激励与约束 (24)五、培训效果评估与改进 (25)5.1 培训效果评估标准与方法 (27)5.2 培训效果反馈机制 (27)5.3 培训方案持续改进 (29)一、培训背景与目标随着物业管理行业的快速发展，物业服务人员素质和服务水平的高低直接关系到物业企业的形象和业主的满意度。
为了提升物业服务人员的专业能力和服务意识，确保服务质量得到持续提升，本次培训方案应运而生。
增强物业服务人员的责任心和敬业精神，树立以业主为中心的服务理念；提高物业服务人员的业务技能和服务技巧，满足业主多样化、个性化的需求；引导物业服务人员持续学习，不断提升自身素质，为物业企业的长远发展奠定基础。
1.1 培训背景随着社会经济的快速发展和城市化进程的加快，物业管理行业在居民生活中的应用越来越广泛。
为了提高物业服务人员的专业素质和服务水平，满足业主对高品质物业服务的期望，我们制定了本次物业服务人员的培训方案。
本培训方案旨在帮助物业服务人员掌握专业知识、提高服务技能，提升综合素质，从而更好地为业主提供优质的物业服务。
物业管理服务工作人员的培训方案
物业管理服务工作人员的培训方案一、背景介绍1. 物业管理在社会发展中的重要性物业管理是指对房地产进行合理、高效、全面的管理和服务，是房地产管理行业的重要组成部分。
随着我国经济的快速发展，城市建设和房地产业持续繁荣，物业管理的需求与日俱增。
优质的物业管理服务不仅提高了居民的居住质量，也对社区的和谐稳定起到了促进作用，因此物业管理服务工作人员的素质和水平至关重要。
二、培训方案1. 培训目标培养一支专业素质过硬、服务态度友好的物业管理服务工作人员队伍，提高其综合管理能力和服务水平，满足社区和居民的需求，推动物业管理服务行业的发展。
2. 培训内容(1) 服务理念培训通过系统的理论课程和实际操作，全面介绍和培训服务人员以居民为中心的服务理念，提高服务意识和服务质量，增强服务意识和团队协作能力。
(2) 法律法规培训对工作人员进行相关法律法规的培训，使其了解物业管理相关法律法规的内容和要求，增强法律意识，规范服务行为。
(3) 业务能力培训针对物业管理行业的具体工作内容，进行岗位技能的培训，包括物业管理知识、日常维护保养、突发事件处理等方面的培训，提高工作人员的业务水平和工作效率。
(4) 社交能力培训培训工作人员的沟通技巧、情商管理、人际关系处理等社交能力方面的技能，提高人员在与业主和居民交往中的沟通能力和服务态度。
3. 培训方式(1) 理论课程培训采用专业培训机构或者公司内部培训讲师进行系统、全面的理论课程培训，使工作人员对服务理念、法律法规、业务知识等有全面的认识和了解。
(2) 实践操作培训针对物业管理的实际工作内容，进行实际操作的培训，通过实际案例、模拟情景等方式，提高工作人员的操作能力和实际处理问题的能力。
三、培训效果检测1. 考试评估培训结束后，对培训工作人员进行理论知识考试和实际操作考核，确保培训效果达到预期目标。
2. 服务满意度调查在培训结束后，对工作人员的服务态度、服务质量等进行满意度调查，以社区居民的满意度作为评价标准，客观评估培训效果。
物业公司员工培训方案及内容范文
物业公司员工培训方案及内容范文全文共3篇示例，供读者参考物业公司员工培训方案及内容范文篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
物业服务人员培训管理计划方案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版物业服务人员培训管理计划方案1.1 培训内容——组织的服务理念、组织文化；——管理和服务的理论知识；——保密制度；——人员仪表、仪态，特别是会务服务人员的仪表、仪态；——人员操作技能及各岗位职责；——人员心理素质；——应对常见突发事件；——其他行为素质等。
1.2 培训方式培训方式应采用但不限于以下方面：——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课；——聘请专业培训机构；——组织内部指导；——定期进行演练、考试等。
1.3培训目标1项目经理除熟练掌握物业管理系统知识和技能外，重点是具备专业经营战略的宏观分析，决策组织、协调和控制能力，具备现代管理学、组织行为学等前沿学科知识，以及具备独立、创新、进取、博爱等现代观念和人文品质。
2管理层员工具备熟练的专业技术知识和能力，勤奋、踏实、敬业，有勇于创新，开拓进取的精神，以及处理各类突发事件的能力。
3操作层员工熟练掌握自己的工作职责、ISO9002质量标准和管理要求，了解项目经理的经营思想，以及任劳任怨、团结协作、精益求精的团队精神和良好的服务形象。
4分解目标●管理人员持证上岗率100%。
●人员持证上岗率100%。
●操作层员工专业技术培训时间每年不少于80小时，其中保安员军训时间每年不少于120小时。
1.4培训类别与方式1培训类别（1）入职培训：侧重于对物业管理基本知识及ISO9001（2000）质量体系和各项规章制度的培训。
（2）上岗培训：侧重于专业技能与职业道德的培训，在员工到岗的前两个星期内进行。
（3）在职培训：管理层侧重于综合管理能力的培训，操作层侧重于专业技能的提高和多种技术的掌握，在员工工作中穿插进行。
（4）转岗培训：侧重于新岗位的专业知识及技能的培训，在员工到新岗位前两星期内进行，采用授课或带岗的方式的进行。
（5）职外培训：主要是组织员工参加行业主管部门组织的各项专业培训，经公司批准后，采用获得毕业证书即予以报销学费的方式进行鼓励。
物业工程各类培训方案
物业工程各类培训方案一、前言作为一个地产物业管理行业的从业人员，物业工程人员需要不断学习、提高自身的专业技能，适应快速发展的市场环境和不断变化的客户需求。
因此，物业工程各类培训方案的制定和实施显得尤为重要。
本文将介绍物业工程各类培训方案的制定思路和内容安排，旨在提高物业工程人员的专业技能水平，促进公司和员工共同发展。
二、培训方案的制定思路1. 需求分析需要以公司的业务发展战略和员工的实际需求为出发点，了解员工的专业技能水平、学习愿望和发展需求，结合公司的业务特点和发展需求，进行全面的需求分析。
根据不同级别、不同岗位的员工需求，分层次、分类别地确定培训内容和培训方式。
2. 培训目标明确物业工程各类培训的总体目标，把握培训的重点和难点，提升员工的核心竞争力，强化员工的专业素养，为公司的发展打下人才基础。
3. 培训内容根据公司实际需求和员工的专业技能要求，设计符合员工实际需求的培训内容，结合现代管理理论和实践经验，全面提高员工的专业素养和综合素质。
4. 培训方式选用合适的培训方法和手段，采取多种形式的培训活动，包括集中培训和分散培训、内训和外训、线上培训和线下培训等多种形式，以满足员工不同的培训需求。
5. 培训评估建立科学的培训评估体系，通过培训效果评估，反馈员工在培训中的学习成果和改进建议，为今后的培训提供数据支持和培训方案的不断优化。
三、物业工程各类培训方案1. 基础技能培训（1）物业管理基础知识与技能培训内容包括物业管理基本概念、物业管理方针和政策、物业管理规范和标准、物业管理的基本技能等内容。
培训方式包括讲座、案例分析、模拟演练等形式。
（2）基础工程技术培训内容包括建筑工程基础知识、工程施工技术、工程检验与验收、工程质量管理、建筑装饰工程技术等内容。
培训方式包括理论授课、实地考察、动手实践等形式。
2. 专业技能培训（1）建筑物业管理培训内容包括房屋维修与保养、房屋装饰、房屋设施设备保养、楼宇管理与维护等内容。
物业服务内部培训方案模板
一、方案背景随着我国城市化进程的加快，物业服务行业在国民经济中的地位日益重要。
为了提高物业服务水平，增强企业的核心竞争力，提升员工的专业素养和综合素质，特制定本物业服务内部培训方案。
二、培训目标1. 提升员工的专业技能和业务水平；2. 增强员工的团队协作能力和沟通能力；3. 培养员工的职业素养和职业道德；4. 提高物业服务企业的整体管理水平。
三、培训对象1. 物业服务公司全体员工；2. 各部门主管及经理；3. 新入职员工。
四、培训内容1. 物业服务基础知识- 物业服务行业概况- 物业管理法律法规- 物业服务收费标准及规定2. 物业管理业务技能- 房屋维修与养护- 电梯安全管理- 消防安全管理- 环境卫生管理- 客户服务与管理3. 团队协作与沟通技巧- 团队协作的重要性- 沟通技巧与艺术- 解决冲突的方法- 领导力与执行力4. 职业素养与职业道德- 员工职业形象塑造- 职业道德规范- 服务意识与态度- 压力管理与情绪调节5. 企业文化与核心价值观- 企业发展历程与愿景- 企业核心价值观- 企业规章制度五、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、资深讲师进行专题讲座，结合实际案例进行分析与探讨。
2. 案例分析：通过分享经典案例，让员工了解物业服务中的常见问题及解决方法。
3. 分组讨论：以小组为单位，针对培训内容进行深入讨论，培养员工的团队协作能力。
4. 情景模拟：设置真实场景，让员工在实际操作中提高服务技能。
5. 实地考察：组织员工参观优秀物业服务项目，学习先进的管理经验。
六、培训时间与安排1. 培训时间：每月至少安排一次集中培训，每次培训时间不少于半天。
2. 培训安排：根据培训内容，制定详细的培训计划，包括培训主题、培训时间、培训讲师等。
七、培训效果评估1. 培训结束后，组织学员进行笔试或口试，检验培训效果。
2. 收集学员反馈意见，对培训内容、培训方式等进行改进。
3. 对培训效果进行跟踪调查，评估培训成果对实际工作的促进作用。
机关物业管理培训方案
机关物业管理培训方案一、培训背景和目的随着我国社会经济的不断发展，机关物业管理工作日益繁重，管理人员面临着诸多新的挑战和问题。
为了提高机关物业管理工作的水平和素质，培训管理人员的综合素质和业务能力，特制定本培训方案，以便更好地推动机关物业管理工作的发展。
培训目的：通过培训，提高管理人员的管理水平、服务水平和综合素质，增强其应对复杂情况和解决问题的能力，推动机关物业管理工作的规范化、专业化和现代化发展。
二、培训对象本次培训对象为机关物业管理部门的各级管理人员，包括主管领导、部门负责人和基层工作人员。
三、培训内容1.法律法规和政策知识（1）机关物业管理相关法律法规的学习（2）物业管理与城市管理相关政策的了解（3）物业管理相关派出所政策（4）行政审批等相关知识2.管理技能和方法（1）督导管理技能（2）团队协作与管理（3）资源配置与利用（4）突发事件处理技巧3.服务意识和沟通技巧（1）服务标准与提升（2）紧急情况处理和沟通技巧（3）居民服务与沟通技巧4.安全防范和监管（1）安全隐患排查与管理（2）火灾防范知识（3）基础物业设施维护5.实战演练和案例分析（1）现场实战演练（2）案例分析与讨论（3）立案处理和应急预案四、培训方式本次培训采用多种方式相结合的形式：1. 线下课堂教学：邀请有关专家学者授课，让学员深入了解物业管理知识和技巧；2. 线上网络培训：借助网络平台，进行在线交流和学习，提高学员的学习效率；3. 实地考察和体验：安排学员去实地考察不同类型的物业管理场所，让他们亲身感受管理的难点和重点。
五、培训时间和地点培训时间：为期一个月培训地点：机关物业管理部门指定场所六、培训评估1. 课程考核：在培训结束后，对学员进行考试，测试其对相关知识和技能的掌握情况；2. 业绩评估：通过培训后，结合学员的实际工作业绩，对其在培训中所学习的知识和技能进行评估和考察；3. 满意度调查：收集学员对培训内容、方式和效果的满意度调查意见，以便进一步改进培训方案和方式。
物业楼宇培训计划方案
物业楼宇培训计划方案一、培训目的物业楼宇管理工作是指对商业楼宇、住宅楼宇等建筑进行综合管理的工作。
保障楼宇内外环境的整洁、安全，维护楼宇设施的正常运作，实施楼宇设施的运行维护和提升管理水平，提升服务品质，确保楼宇设施和房间功能设备的正常运行，为居住者提供一个安全、舒适、便利的生活环境。
为了提高物业楼宇管理工作人员的综合素质和专业技能，本培训计划旨在帮助物业楼宇管理工作人员提高管理水平，提高服务质量，提升整体管理水平，为业主提供更好的服务。
二、培训对象本培训计划主要面向从事物业楼宇管理工作的管理人员、业务人员、服务人员等相关人员。
包括但不限于楼宇物业管理公司的管理人员、客服人员、维修工人等。
三、培训内容1. 楼宇基础知识本部分主要包括楼宇运营管理基础知识、楼宇法律法规、楼宇管理制度等内容的培训。
包括但不限于楼宇基础知识，楼宇法律法规，楼宇管理制度等方面。
2. 楼宇运营管理技能本部分主要包括楼宇财务管理、楼宇安全管理、楼宇设备维护保养、楼宇环境整洁等内容的培训。
包括但不限于财务管理技能、安全管理技能、设备维护保养技能、环境整洁技能等方面。
3. 服务技能本部分主要包括楼宇客户服务、楼宇投诉处理、楼宇危机处理、楼宇文明礼仪等内容的培训。
包括但不限于客户服务技能、投诉处理技能、危机处理技能、文明礼仪技能等方面。
四、培训方式1. 线上培训利用网络信息技术，在网络平台上进行相关培训，并不定期进行线上讲座。
2. 线下培训在指定的培训场地开展实地培训，进行授课、考核等内容。
3. 岗位培训利用实际岗位进行培训，帮助学员更好地了解工作中遇到的问题，并加以解决。
五、培训方法1. 讲授式培训：由专业人士进行相关课程的讲授。
2. 案例分析：以实际案例进行分析，帮助学员更好地了解工作中遇到的问题，并加以解决。
3. 角色扮演：学员扮演不同角色，在模拟环境下进行培训。
4. 实地操作：对于需要实际操作的内容，进行实地操作培训。
六、培训考核1. 学员学习情况考核：通过在线考试、答辩等方式进行学员的学习情况考核。
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物业各部门培训方案物业各部门培训方案（通用5篇）物业各部门培训方案1为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案。
一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）二、会操地点：三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）四、宣誓：（全体员工）维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的不懈追求。
晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一堵(面)墙。
我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍。
1、综合服务部会操内容：1.1齐步行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走―立定―向后转―稍息（看齐稍息）―齐步走―立定―向后转―稍息（看齐稍息）----下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
1.2基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，有什么可以帮助您；您好，这边请；你好，请慢走；对不起，打扰您一下；您好，请用茶；感谢您的理解；感谢您的支持与配合，我们会更加努力再见，欢迎下次光临，请慢走；1.3接待引领礼仪：您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次。
您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行。
张先生，请您稍等一下；1.4服务口号：抱怨事件速处理 ,单位满意又欢喜2、环境保洁部会操内容：2.1基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，请问有什么可以帮助您；对不起，借过一下；对不起，打扰您一下；你好，请这边走2.2环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！3、工程维修部会操内容：3.1基本服务用语：您好，我是物业工程维修部；您好，请问需要什么帮助；您好，请慢行；对不起，打扰一下；您好，请问有什么需要？3.2服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！4、楼宇管理部会操内容：4.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正―稍息―立正―稍息―立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐―向前看―跨立―立正―跨立―立正―向后转―跨立―立正―跨立―立正―向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐――向前看”；4.2停止间转法：下达“立正―向右转―向右转―向左转―向左转----向后转―向后转―半边向左转―半边向左转”；4.3敬礼，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转―立正―敬礼―礼毕―敬礼―礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；4.4步伐的行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走―立定―向后转―稍息（看齐稍息）―齐步走―立定―向后转―稍息（看齐稍息）-----跑步走―立定―向后转―稍息（看齐稍息）―跑步走―立定”，下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
4.5（领）车辆进入车场（全体）打单手招车手势→半面向左转打车辆入位手势→半面向左转打左打轮、回轮手势（带口令）→打倒车手势（喊倒！倒！）→打停车手势（喊停！）→向右转打开车门手势，立正敬礼（问您好！欢迎光临优山美郡）→向后转打请手势（喊这边请！）。
4.6口号：安全连着你我他，文明和谐靠大家！六、全体集合整队：歌唱（大参林之歌）或其他歌曲？？？七、致善物业口号：团结协作、求实创新，与时俱进、用心服务！八、物业经理讲评，各部门带队退场、简短讲评、安排工作。
物业各部门培训方案2（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。
具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3. “五爱”思想爱房产---热爱房地产行业；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物业管理工作岗位；爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
（二）职业道德培训所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。
物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。
对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。
（三）仪容仪表第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。
第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。
（四）文明用语培训第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。
第十一条接听电话务必注意以下事项：1.在第一时间接听电话；2.首先向对方问候“你好，××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？”3.不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。
第十二条客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用：1.你好！（您好！）2.上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？3.谢谢！4.对不起！5.不客气！6.再见！7.请稍等！8.是的，先生/小姐9.请问你找谁？10.请问有什么可以帮助你吗？11.请你不要着急！12.请你与××部门××先生/小姐联系。
13.请留下您的电话号码和姓名，好吗？14.我们会为您提供帮助！15.请您填好《投诉单》！16.谢谢您的批评指正！17.这是我们应该做的！18.感谢您的来电！19.对不起，打扰了！20.对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？第十三条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：1.喂！2.不知道3.墙上贴着，没长眼睛呀4.急什么，烦死人了5.急什么，没看到我在忙着吗？6.哪个？他不在7.要下班了，有事明天再来8.不舒服，你别来了9.快点，说完了没有10.就这么说，怎么样？11.有本事你去告12.喊什么，等一下13.讲了半天，你还没听懂？（五）物业管理知识培训1、物业管理的基本内容？物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。
第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。
主要有；①房屋建筑主体的`管理及住房装修的日常监督；②房屋设备设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的服务。
第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。
2、业主需要装修房屋的，应该做些什么？业主进行装修前，应当告知物业管理企业。
物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主（六）投诉处理培训第十四条认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录。
第十五条即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人。
第十六条重大问题实行三级负责制：接待人-----客服主管-----主管副总经理逐级上报，直到处理完毕。
第十七条态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作；不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，向住户索要钱物。
第十八条凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间，不得超过当日；本部门无法处理转交相关职能部门的，处理时间不得超过三天；隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外，情节严重的，当月只发放基本工资，造成恶劣影响的作解聘处理。
物业各部门培训方案3一、培训目的通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训范围公司全体员工三、培训安排采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。
负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。
四、考核方法a、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；b、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
c、实操：现场实操考核。
五、培训内容(一)、岗前培训根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训, 入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训入职培训内容应包括：a、公司发展史、企业文化、经营理念b、公司管理规章制度c、职业道德规范、员工手册d、物管理基础知识e、服务理念、服务礼仪f、品质基础课程培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。
（二）、强化培训a、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。
b、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。
将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。
（三）、在职培训按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。