电子商务企业物流解决方案

项目一电子商务与物流管理成果报告

——电子商务企业物流解决方案

一．作业内容

选择三家以上电子商务企业，了解各电子商务企业的物流解决方案，分析各物流解决方案的特点，比较快递的方式、物流服务的价格、送货范围、送货时限等。

二．电子商务企业物流解决方案

1．京东商城的物流解决方案

（1）快递运输覆盖范围及收费标准

服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达。

目前开通地区：北京、上海、广州、成都、武汉、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、湖州、佛山、廊坊、吴江、南通、都江堰、彭州、广汉、增城、杭州、天津、深圳、海宁、平湖、桐乡二十五城市（其中，杭州、天津、深圳为当日上午10：00前订单出库后完成拣货开始）中由京东自营配送（偏远区域除外）的区域。

二．苏宁易购的物流解决方案

苏宁的配送网络覆盖全国绝大部分地区，无论您选购的是大件商品还是小件商品，均可享受快捷安全的配送服务。无论是您选择“苏宁配送”还是“顾客自提”，均将享受全场免运费。

您在填写订单信息时，选择送货方式为“苏宁配送”，填写收货人、联系方式及送货地址。为了保证货物的及时送达，请您在填写时准确、详细录入有效的联系方式和地址信息。

您在填写订单信息时，选择送货方式为“顾客自提”，根据您所在区域选择相应门店，如果所在区域无苏宁门店，您可以选择就近门店，并在规定时间内自行取货。

（1）苏宁易购现有仓库及服务覆盖范围：

苏宁易购目前在全国有十个始发仓库，分别是：南京、北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安、杭州、深圳。其中南京、北京、上海、广州四个仓库提供全国发货服务，沈阳、成都、武汉、西安四个仓库分别提供东北、西南、华中、西北片区发货服务，杭州仓库提供浙江省发货服务，深圳仓库提供同城服务。

系统会根据实际库存情况为您选择发货库房，已确保您能更快收到订购的商品。

配送范围

在苏宁易购订购的商品可配送至全国绝大部分地区，请根据您的地址选择正确的省、市、区/县后，系统会提示您可供选择的送货方式及相关配送信息。

配送特殊说明

如配送部门反馈送货无人或与您联系不上，无法将您的商品送到您的手中，此时，我们会发送邮件与您说明，请您在收到此邮件后尽快联系配送部门，配送部门及人员联系方式可通过“我的易购-订单中心-查看详情”中查询或者直接致电客服部门：4008-198-198。配送部门会尝试为您投递两次，如未收到您的回复又无法联系上您，我们会安排配送部门将您的商品返回苏宁易购库房。在此之后，若您还需要此商品，建议您重新订购。对此给您带来的不便请您谅解。

（2）配送服务承诺

1、配送的定义：

当日12:00-18:00生成的订单，次日上午14:00前配送完成；

当日18:00-次日12:00生成的订单，次日22:00前配送完成。

运费收取

全场免运费：商品配送、自提全场免运费。

额外服务运费说明

这里主要指的是您配送的地点已经超出苏宁配送范围。

如您的收货地区比较偏远，如市区的远郊、乡镇下的某村等，如要求送货上门，您需与物流师傅联系确认具体运费。

另外，如果您的所在地是较偏远的地区，选购的商品是生产厂家为您提供安装服务的，厂家在为您提供安装服务时，可能会收取一定的远程费用，请您事先了解。

三．海尔商诚物流解决方案

（1）配送方式：

海尔商城主要依托海尔线下覆盖全国的三千家实体店提供同城配送、设计、安装等相关服务，为用户提供一个快速、满意、放心的购物平台。

部分产品（手机、计算机、数码等）可支持跨地区配送，海尔商城采用快递公司作为物流配送方，为您提供服务。

（2）配送范围：

海尔商城配送范围支持国内省会城市、地级城市、及大部分县、乡城市。县、乡镇城市的配送以当地经销商（海尔专卖店）配送网络为准，可能存在部分偏远区域不能到达，请与客服人员确认。香港、澳门、台湾地区不能送达。

（3）配送时效：

海尔商城最快支持同城24小时限时达服务。对于部分偏远地区，根据配送距离，可能需要1-5天配送时间。

（4）配送费用：

海尔商城目前支持全国配送范围内全场包邮，O元送到家！

（5）商品验货与签收：

1、检验商品外包装：商品抵达，请先检验外包装是否完好，如果外包装破损、变形，您可以选择拒收商品，也可以在配送单上注明“包装箱破损”字样后开箱验货；

2、开箱验货：开箱验货时必须要求送货人员在场，主要检验商品型号是否正确、商品是否存在表面质量问题、备件是否有短缺等，如果存在异常请在送货单上注明，同时您选择拒收或与海尔客服中心联系；

3、对于您已经打开包装的商品则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外；

4、如您签收外包装有明显损坏迹象的商品且没有在配送单上注明，后续再投诉商品有误或有损坏，恕我们不能受理。

（6）特殊说明：

以下情况会影响配送

1、无现货（此种情况在我店客服与买家核对订单信息时会根据产品供货情况与买家进行确认）。

2、对款到发货订单，买家付款没有到账。

3、交货地点在配送区域以外。

4、联系不上买家及买家不确认收货信息等原因导致配送延误的。

5、因天气、交通及其他不可抗拒原因导致配送延误的

三．电子商务物流解决方案对比

表一：

表二：

表三：

表四：

四．总结

电子商务和物流作为现代流通的两大手段，相互之间有着密切的联系。当前电子商务的兴起，对传统物流组织产生极大影响。本文对电子商务与物流的关系进行了研究，得出它们之间的关系是“虚实相应”的关系。然后本文从各个角度分析了电子商务对物流及其管理产生的影响，从物流业这方面得出了物流业的地位大大提高、供应链短路化、第三方物流成为电子商务环境下物流企业的主要形式等结论；从物流的两个作业环节——采购与配送——的角度分析，采购将更方便、价格更低，配送的规模与地位将大大提高，并且成为商流、信息流与物流的汇集中心；从物流的各功能环节看，库存集中化得到实现；库存集中导致运输集中，运输被划分为一次运输与二次运输，更为方便的“多式联运服务”被广泛提供；开环流动的信息成为物流作业的主要依据。